新任主管的管理技能众科国际顾问集团邵安菊

新任主管的管理技能众科国际顾问集团顾问主讲人：邵安菊2005年11月1破冰游戏：1.请您在1分钟内做完以下测试题2.您的时间是否够用?为什么?3.您的感悟是什么?2一、主管的责任及角色认知主管—国外称之为supervisor，是企业第一线管理人员，又称为一线经理first-linemanager。31.1职业经理人的职责职业经理人的职责——责任——职业经理人必须履行的责任41.2各层主管的任务高层主管：——建立愿景与——制订战略与——汇集与分配——建立企业中基层主管：——建立与领导——建立日常工作程序与——部属——适应并遵循5自画像：你心目中的主管形象或主管在企业中扮演的角色是什么？61.3主管的角色认知与转换1.31主管扮演的三大角色（1）角色（2）角色（3）角色——将上级下达的任务变成部门——善于解决部属在目标实施过程中的——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展71.3主管的角色认知与转换1.32管理的职能（1）什么是管理——凡是经由而达到组织目标获得绩效的措施，就是管理。——即的力量去完成任务。8（2）管理层次及各层次的主要功能管理的职能大致可划分为五大类（法约尔）：管理阶层可划分为高层、中层和基层（即主管一级）。9各管理层的各项职能比重管理计组协领导及控管理划织调激励制管理10管理的职职能——主管管必须在在自己的的职责内内作好计计划、组组织、协协调、领领导与控控制这五五项工作作，才能能达成目目标。计划的要要领——组织的要要领——领导的要要领——控制的要要领——事前前设立，，使人知知道自己己要做的的努力；；事中适适当地；；事事后善于于11观看教学学录象：：乱了头绪绪的经理理人？讨论并回回答：（1）该该经理的的状态（2）造造成这种种状况的的原因12主管工作作现状调调查——喜欢欢抓具体体业务，，依靠个个人努力力完成任任务——事无无巨细，，不善于于授权——虽有有目标，，但缺乏乏目标控控制——不善善于不习习惯做计计划——救火火现象普普遍——未接接受系统统的管理理技能培培训——认为为对人的的管理是是人事部部门的事事，不善善于招聘聘、选拔拔、培训训、激励励下属——不属属于建立立有效的的工作团团队和工工作网络络……131.33管管理者者的角色色转换（1）专专才（2）依依靠个人人努力（3）习习惯做业业务（4）技技术性强强141.4制制订订目标（目标管管理MBO）最常见的的有8个个领域：：（1）市市场位置置（2）（3）员员工表现现及态度度（4）成成本（5）管管理人员员表现及及发展（6）（7）生生产力（8）赢赢利能力力1.41高高层管理理目标151.42中中层与与基层管管理目标标主管必须须致力于于实现企企业的目目标，中层管理理目标:基层管理理目标：：执行中层层管理人人员对高高层的。。161.43制制订目标标的原则则SMART原则则的应用用:Specific：Measurable：Attainable：Relevant（Result-oriented））：Time-table：17目标的内内容目标的内容冰山之上上共同价值值冰山之下下181.44目目标达达成的基基本原则则（1）原原则则（2）协协助原则则—（3）原原则—（4）控控制原则则—（5）成成果评价价原则公开原则则：公平原则则：共享原则则：191.45如如何制制定工作作计划计划———它是基基于可能能发生的的各种假假定情况况，所规规划的通通盘对策策；是将将来采取取行动时时所需的的步骤；；且必须须用写写出来。。1）计计划的制制订（1）计计划有长长短线之之分，尽尽量让参参与与，取得得他们的的认同，，以产生生激励作作用（2）制制订，，以免免突发事事件影响响计划的的执行（3）为为了使计计划更准准确，可可使用（4）利利用一些些运作计计划工具具帮助执执行计划划202）制制订计划划的步骤骤（1）描描绘结果果或（2）展展开（WBS的应用用）（3）统统计资源源（4）排排列进度度（5）管管理211.5主主管所所需的技技能1）技技能2）管管理技技能223）技技能（努力+机遇））=成功功机率培养人际际技能：：（1）日日常树立立（2）乐乐于帮助助他人，，关心他他人（3）多多参加企企业活动动（4）与与人相处处，（5）言言辞（6）主主动与你你周边的的人（7）记记住对方方的，，可拉拉近距离离234）技技能能企业文化化的定义义----企业业在长期期发展过过程中形形成的、、由高层层管理者者倡导并并推动的的、为广广大员工工认同并并遵循的的一整套套的经营营理念、、价值观观、行为为方式、、思维方方式、士士气、厂厂风、领领导风格格等一系系列的内内容。方法：24二、做一一名出色色的主管管（管理者者）——过去去，管理理者的显显著特征征是——今天天，成功功的管理理者更可可能是强强调的的领导导人——我们们已进入入了一个个管理成成为一项项职业的的时代，，它所要要求的基基本素质质是什么么？如何何创造你你自己和和组织的的未来？？讨论：1.你你认为管管理者的的基本素素质是什什么？2.你你会怎样样定义一一个职业业管理者者？25专家谈管管理者——管理理是许多多经验、、艺术和和科学方方法的综综合应用用。“有效的的管理会会让人员员和工作作。。”——罗杰杰•弗瑞兹“最重要要的教训训可能是是——职职位级别别并没有有赋予你你特权，，它让你你担负的的是。。”——彼德德•杜拉克262.1通通过过专业管管理者素素质清单单对自己己打分你是专业业管理者者吗？专业管理理者：1.会会进行:Ӆ自我培培养ӆ终身学习习ӆ会运用管管理艺术术2.能能有有效管管理:Ӆ工作作ӆ人员ӆ关系ӆ情境3.会会激激励自自我:Ӆ创造造接触触机会会ӆ通常不不是等等待命命令和和指示示272.1通通过过专业业管理理者素素质清清单对对自己己打分分4.能能很很精确确地分分析:Ӆ我们们现在在处于于什么么阶段段?ӅӅ我我们应应该放放弃哪哪些?Ӆ我们们能做做到多多少?ӅӅ什么么出错错了（（而不不是谁谁错了了）？？5.期期望望目标标有一一定的的现实实性和和灵活活性:Ӆ承担担合适适的风风险ӅӅ接受受变化化6.区区分分下列列关系系:Ӆ行动动与结结果ӅӅ效效率和和有效效ӅӅ任务务和目目标7.进进行行连续续的商商议以以确定定:Ӆ主要要的结结果范范围ӅӅ成成功的的标志志ӅӅ行行动计计划Ӆ衡量量进展展—到到某一一时间间某人人应该该做什什么?282.1通通过过专业业管理理者素素质清清单对对自己己打分分8.有有规规律地地进行行交流流:Ӆ向上上交流流ӅӅ向下下交流流ӅӅ横向向交流流9.客客观观的评评价自自己和和下属属的表表现10.建建立在在力力量量之上上:Ӆ个人人的ӅӅ全全体员员工的的ӅӅ组组织的的你是一一名专专业的的管理理者吗吗?292.2管管理理者的的期望望目标标成为成成功的的管理理者的的一个个要诀诀就是是要能能够订订立可可行的的期望望目标标。为了成成功完完成一一些普普通的的目标标，个个人必必须做做到：：1.每每个个人都都清楚楚他们们工作作的2.每每个个人都都清楚楚他们们被期期望能能对目目标30你对自自己有期望望与目目标吗吗？这一事事实对对另外外一种种事物物也同同样成成立：：你自自己——你你的价价值是是由所所决决定的的！！！312.3主主管管必须须有效效管理理的六六个领领域请找出出以下下每个个领域域中你你在自自身责责任范范围内内未能能充分分管理理的方方面，，并制制定行行动计计划领域I———管理理•在评判判他人人之前前先进进行自自我评评价•个人行行为模模式分分析1.自自我我发现现与改改进2.客客观观分析析———3.以以模模型型进行行评价价———4.自自我我指导导的有有效性性———5.积积极极负责责———322.3主主管管必须须有效效管理理的六六个领领域领域II———管管理工工作•战略计计划、、优先先项目目、目目标（（包括括具体体子目目标））•通过目目标和和结果果来管管理1.角角色色和2.目目标和和3.行行动动4.进进展展5.把把目目标管管理与与预算算和财财务目目标相相联系系332.3主主管必必须有有效管管理的的六个个领域域领域III———管理理•招聘人人员壮壮大组组织•培训、、表现现和培培养提提高1.招招聘聘和挑挑选人人员2.引引导导和3.激激发发4.管管理理人员员的储储备和和342.3主主管必必须有有效管管理的的六个个领域域管理领领域IV———管管理•与个人人和团团体的的交流流•增加动动力、、合作作和团团队精精神1.建建立立的的过过程2.建建立立关关系系——3.有有效效的的技技巧——4.提提供供基本本动力力5.训训练练和征征询——352.3主主管管必须须有效效管理理的六六个领领域管理领领域V———管理理•处理相相关的的情境境和行行为•解决问问题和和作出出决策策1.分分析析和处处理情情境2.改改变变3.建建设设性的的4.减减少少和解解决5.分分担担、指指出并并解决决问题题362.3必必须须进行行有效效管理理的六六个领领域管理领领域VI——管理你你的管理你你的——是为了了给自自己、、上司司和公公司都都争取取到最最好的的结果果而有有意识识地与与1）了了解2）了了解372.3必必须须进行行有效效管理理的六六个领领域管理领领域VI———管理你你的上上司3）建建立并并管理理与上上司的的（1））让上上司了了解你你的（2））学会会适当当的382.4做做一名名出色色的主主管2.41有有效效管理理者的的基本本特征征1）取取得的的渴望望392.4做做一一名出出色的的主管管2）对对待的的态度度3）组组织织能力力402.4做做一一名出出色的的主管管4）对对自己己的412.42主主管管（管管理者者）的的职责责管理者者的基基本职职责为为运用用管理理知识识与技技能，，创造造良好好的环环境氛氛围，，促使使部属属发挥挥，，达到到以下下三种种目标标：•组织单单位的的•自己和和所属属部属属的•目标职责一一：承承担部部门责责任422.42主主管管的职职责职责二二：培培育部部属的的责任任1）绩绩效管管理系系统：：确立目目标在在职辅辅导年年终评评估新新的发发展计计划2）主主管应应扮演演的四四种辅辅导角角色43职责二二：培培育部部属的的责任任3）在在职辅辅导（Coaching））——是是指管管理者者利用用，，通通过直直接的的讨论论与引引导，，有计计划地地培养养下属属能力力的过过程部属绩绩效的的冰山山全貌貌：部属绩绩效下属的的类型型：44职责二二：培培育部部属的的责任任4）主主管的的情境境领导导法——一个新新员工的成成长会经历历以下四个个阶段高沟通程度低高部属成熟程程度低

452.42主主管的职职责职责三：提供供建建议职责四：面对对变化，提供供462.42主主管的职职责职责五：建立立组织职责六：执行行组织思考空间：作为一名管理理者，以上职职责你做到了了哪些？哪些些方面还需要要改进？47三、主管必备备的管理技能能3.1沟沟通技能能企业的的管理问题是是由于沟通不不良造成的。。“我们沟通的的有多好，并并非决定于我我们对事情述述说的有多多好，而是取取决于我们]的的有多好好。”原IntelCEO安安德鲁··葛路夫3.11沟沟通的涵义义沟通是信息的传递递与有效的沟通应该是信息经经过传递之后后，被接受者者知道的信息息与发送者的的信息481）沟沟通的意义——沟通是企企业有效运转转的生命线——沟通决定定管理——沟通带来来，，利于鼓舞舞士气——沟通是事事业成功的金金钥匙——沟通利于于留住人才——沟通促进进经验分享与与492）常见的沟沟通误区：会说话=会沟沟通？讲话者的困惑惑：听者的困惑：：说者与听者双双方的困惑：：503）沟通障碍碍（1）个人障障碍（2）物质障障碍（3）语义障障碍514）自我概念念——自己自自己所不知所所知为公众型型型型所知自自我自自我不为公众型型型型所知自自我自自我523.12如如何做做好沟通管理理（1）管理人员员应先塑造好好自己的管理理威信（2）尊重组组织（3）布建沟沟通渠道（4）建立工工作（5）注重重沟沟通通533.13沟沟通方式式（1）沟通通的方式—（2）表达的的方式—（3）口语表表达要素:被了解程度文字内容声音语调肢体语言（4）问话技技巧—543.14学学会说说话——重要的不是你你说什么，而而是（1）语调由由以下因素构构成55ChanceofsuccessWhichdoyousay?Don’twanttoCan’tIdon’’tknowhowtoIwishIcouldWhatisit?IthinkIshouldIoughttoIthinkIcouldIcanIwillIsucceededHowpositiveweareisreflectedinhowwespeak…56（2）避免负负面的肢体语语言常见但应避免免的肢体语言言：肢体语言含含义双手抱胸说话时手放在在嘴上缺缺乏解决问问题的信心背靠或斜靠在在物体上避开眼神的接接触否否定，，没在听，打哈欠频频看表或做做离开状想想尽快结结束谈话边忙（走、写写）边听57（3）注意你你的语言（4）读懂听听者的身体语语言583.15学学会积积极倾听1）倾听听——主管的必必备技能——面向对方方，身体——，，适适度——态度——适当——确定对方方意思——用倾倾听——听懂讲话话者的592）听的层层次第一层次：完完全第二层次：在在听听第三层次：倾倾听第四层次：第五层次：聆聆听603）倾听中中不该做的614）积极的的聆听：LADDER“L”:Look，，“A”:Ask，“D”:Don’tinterrupt，“D”:Don’tchangethesubject，“E”:Emotion，“R”:Response，625）倾听能得得到什么？633.2激激励技巧3.21激激励因因素1）生理方面面需求——2）心理方面需需求（1）好的公公司（（2）好的（3）好的上上司（（4）（5）保障性性（（6））好的工作环环境（7）有兴趣趣的工作（（8）（9）能帮助助解决（（10）643.22如如何激发发部属积极性性1）部属有有好的表现要要及时加以问题:653.22如如何激发发部属积极性性2）避免过度度3）尊重部属属4）建立工工作感情5）6）培养其7）对部属经经常加以训练练与指导，提提升部属能力力663.3批批评部属属的正确方法法1）要在的的时候2）在形形式式下3）4）5）率直—6）斥责中7）让其有闻闻过必改的8）结论带有有673.4学学会授权所谓授权—是指上级管理理者随着职责责的委派而将将部分职权委委让给对其直直接报告工作作的部属的行行为。授权的能力---1）授权的好好处——可减少你你的工作负担担，并（1）有更多多的时间去做做重要的工作作（2）训练员员工（3）在不同同场合下考验验员工682）有效授权权的原则德鲁克—授权的真正正含义是，管管理者不去做做别人能做的的事情（此应应授权别人去去做），而去去做那些必须须由自己做的的事（此不应应授权）。693）有效授权权的障碍704）授权程度度授权程度从低低到高依次为为:——调查问题题，告诉我所所有的情况，，我会决定——调查问题题，告诉我可可行的其他方方案并推荐一一种，我会——调查问题题，告诉我你你可能会采取取什么行动，，我需要——调查问题题并采取行动动，让我知道道——调查问题题并采取行动动，对不同的下属属可采取不同同程度的授权权715）确保授权权取得成功（1）务必明明白这些任务务是（2）解释这这些工作（3）给予明明确的（4）授权员员工采取行动动（5）告诉员员工你的（6）双方一一致同意（7）确信员员工知道必要要时谁会来帮帮忙（8）在他们们工作时，不不要（9）要求反反馈意见和（10）当你你收到报告时时,要726）促使下属属完成任务（1）着重说说明任务的（2）表示你你他他们能迎接接挑战（3）告诉他他们如何从（4）建立明明确的（5）给他们们树立一个样样板,藉以以衡量他们的的业绩（6）给他们们时间考虑任任务和提出问问题734.5团团队建设设4.51团团队及其其重要性1）团队的定定义——二人以上上——集中力量量——互相帮助助互相——运用一致致的2）团队的重重要性743）成为团队队队员的好处处——互相学习习——有机会发发表自己的意意见——了解更多多有关公司的的消息————个人安全全感较高————与与高层层接触或向高高层提出要求求754.52团团队形成成过程1）形成期期—队员挑选选很重要2）震荡期期3）正规期4）表现期764.53有有效团队队的特质1）清晰的2）角色分配配清楚3）有效的4）坦诚开放放的沟通5）积极处理理6）互相支持持信赖7）良好的对对外关系8）有效9）成成果774.54团团队建设设技巧团队建设—把一组人员员组织起来实实现团队目标标是一个持续续不断的过程程，这是主管管和下属共同同的职责。1）组织各种种社交活动，，784.54团团队建设设技巧2）定期召开开团队会议，，达成3）团队精神神的4）定期对下下属进行79五、主管的自自我发展与修修炼5.1实实现成功的的个人职业管管理（1）做一名名自我起动的的人，经营（2）计划好好（3）每天都都尽你的最大大努力（4）确定你你能将什么做做得最好并着着手去做（5）审审视你自己己（6）对你所所拥有的感到到（7）适应（8）通过““你是谁”而而不是“你是是干什么的””来定位你自自己（9）达到805.2职职业经理的的基本素质M—S—K—A—H—KAHSM814.3有有效的时间间管理1）制订合理理的2）将工作按按进进行排列3）第二象限限工作法4）防止5）掌握原原则则6）管理好你你的7）学会824.4压压力管理理1）何为压力力？在允许的条件件下承担的各各种工作或任任务，期望值值与实际做的的事情有时时，便便产生了压力力。832）压力的来源与与形成原因因素因素关系因素因素843）积极应对对压力与困难难（1）善于（2）的的心（3）（4）学会854）如何减少少内心冲突？？——掌握个人人情绪管理的的小技巧：（1）从方方面看问题（2）改变对对自己的（3）问自己己：（4）向的的人人学习（5）用改改变现状问题：869、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:14:3106:14:3106:1412/24/20226:14:31AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:14:3106:14Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:14:3106:14:3106:14Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:14:3106:14:31December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20226:14:31上午午06:14:3112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月226:14上午午12月-2206:14December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/246:14:3106:14:3124December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:14:31上午午6:14上午午06:14:3112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:14:3106:14:3206:1412/24/20226:14:32AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2206:14:3206:14Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:14:3206:14:3206:14Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:14:3206:14:32December24,