学生管理服务6篇

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名目第1篇后勤处同学宿舍管理服务部简介第2篇同学公寓物业管理服务理念目标承诺第3篇高校同学宿舍物业管理服务细则第4篇同学公寓管理优质服务公约第5篇某高校生社区管理公司公司员工服务规范第6篇同学公寓管理服务中心业务评比方法

【第1篇】同学公寓管理优质服务公约

同学公寓管理中心优质服务公约

“服务同学”是我们工作的宗旨,把同学公寓建成管理规范、环境优雅和培育高校生综合素养的重要阵地是我们工作的目标,“以人为本、服务周到、满足为准”是我们的服务承诺。为此,特制定服务公约如下:

一、营造平安、舒适的住宿环境

1.平安是永恒的主题,重点检查重点防范。

2.保持公共环境卫生,严格执行保洁标准。

3.环境布局合理美观,服务设施摆放整齐。

二、日常行为“十不准”

1.不准在楼内吸烟。

2.不准酒后上岗。

3.不准在工作中吃食物。

4.不准随地吐痰、扔杂物。

5.不准在楼内大声喧哗。

6.不准衣冠不整上岗。

7.不准在楼内乱贴告示。

8.不准干私活及其它与工作无关的事情。

9.不准擅自离、窜岗或找他人代岗。

10.不准恶语伤人,师生间相互敬重。

三、文明服务“十必需”

1.必需衣着干净,精神饱满,举止得体;

2.必需讲文明话,办文明事,做文明人,微笑服务,礼貌待人。

3.与同学或外宾打招呼,必需态度和气,语言亲切、精炼;

4.来宾到达某岗位时,必需起立,礼貌迎送;

5.带领客人参观时,必需请客人先行;

6.接电话时,必需使用规范服务用语;。

7.要求同学做某事时,必需予以提示;

8.不能满意同学要求时,必需致以歉意;

9.当同学违章或做错事时,必需好言相劝,急躁关心;

10.当工作有差错时,必需不隐满不回避,解释应动听。

三、服务承诺“十做到”

1.做到喜爱本职工作,增加服务意识,提高服务技能,维护学校利益;

2.做到刻苦钻研业务,不断提高自身综合素养,爱岗敬业,乐于助人;

3.做到遵守劳动纪律,规范工作流程,提高办事效率;

4.加强平安教育,提高平安意识,做到公寓平安、无事故;

5.门卫值班工作,做到细致、周全;

6.水、电及室内设施修理,做到小修不过夜,中修不过24小时,大修制定修理方案;

7.做到常常与同学沟通,虚心接受同学的看法和建议;

8.对于师生的看法和投诉,做到准时、妥当处理;

9.对例行工作检查和年终评比要做到公开、公正、公正;

10.仔细践行服务承诺,做到有诺必践,违诺必纠。

【第2篇】后勤处同学宿舍管理服务部简介

学校后勤处同学宿舍管理服务部简介

同学宿舍管理服务部成立于20**年7月,隶属于学校后勤处,是学校后勤社会化XX的产物。同学宿舍管理服务部主要负责同学宿舍的管理和服务工作,现有员工77人。办公地点在同学宿舍4幢一楼。

塑造完善的同学宿舍服务设施、干净的宿舍环境以及良好的宿舍氛围始终是我们宿舍管理服务部全体员工的心愿。

尽管目前的一些宿舍设施有待改进,管理制度有待完善,但我们始终在努力,而且会在不断提高管理水平的前提下竭尽所能为同学们供应更好的服务,同时也盼望大家能一如既往地支持并协作我们的工作。

没有最好,只有更好!让我们一起努力!

我们的宗旨――始终坚持“三个服务、三个育人”:为学校、科研、师生员工服务;管理育人、服务育人、环境育人。

我们的目标――同学快乐、家长放心、学校省心、职工舒心。

我们的承诺――服务质量、管理水平、工作效率更上一台阶,力争供应更好的宿舍管理服务。

我们的联系方式:宿管部办公室电话:*****

【第3篇】某高校生社区管理公司公司员工服务规范

高校生社区管理公司公司员工服务规范

1目的:

规范公司员工的服务工作,树立良好的服务形象,为顾客供应优质的服务。

2适用范围:

适用于公司全体员工的服务工作。

3职责:

3.1公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本部门员工服务技能的培训,监督、考核员工的服务工作。

3.2各部门全体员工根据本规范开展服务工作。

4规范内容:

4.1总则

各部门负责人每周至少巡察一次所属部门员工的着装及仪容仪表状况,并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.2仪容仪表

4.2.1着装:

a)上班时间必需穿工作装,工作服要干净,扣齐钮扣。不得放开外衣,不得将衣袖、裤管卷起;

b)上班统一佩带工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟处;

c)鞋袜须穿戴整齐。鞋底不准钉响钉;

d)在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋;

4.2.2头发:

a)女性前发不遮眼,不得染发,不梳奇异发型;

b)男性不留长发、大鬓角和胡须,不得染发,头发应保持干净,不遮眼;

4.2.3个人卫生:

a)保持手部洁净。指甲不得超过指头两毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前应留意检查自己的仪表;

4.3举止要求

4.3.1在服务过程中实行'微笑服务':

a)面带微笑,热忱主动的服务;

b)急躁仔细处理每一项服务工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴紧闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。

4.3.3就坐时姿势要端正,入座要轻缓,上身要直,就坐时不许有以下几种姿态:

a)坐时前俯后仰摇腿跷脚;

b)趴在工作台上;

c)晃动桌椅发出声音;

4.3.4行走:

a)行走时不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作场合不勾肩搭背,玩耍打闹;

4.4语言

4.4.1接听电话:

a)铃响三声以内必需接听电话,并先说:'您好,昆工××部门';

b)仔细倾听对方电话,提前预备纸和笔,必要时予以记录;

c)不贸然回答自己不了解或不清晰的事宜;

4.4.2对机关来访人员:

a)主动说:'您好,请问您找哪一位';

b)确认对方要求后,说:'请稍等,我帮您找'并准时与被访人联系,并告知对方:'他立刻来,请您先坐一下,好吗';

c)假如要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说'对不起,他现在不在,您能留下卡片或口讯吗';

4.4.3投诉:

记录投诉内容后,应说:'对不起,我会尽快支配人去处理';

4.4.4保修:

应带引到管理员处记录报修内容,若管理员不在,接待人应记录报修内容,并说:'我尽快支配人员去修理,请稍等'。

4.4.5上门工作:

4.4.5.1上门修理:

每次先轻小扣门三下,每次时间间隔15~20秒,修理完后,应说:'对不起,打搅您了,如修理后仍有问题,请尽快与我们联系。'出门后说声'再见'。

修理时要留意保持同学宿舍内的干净,不乱动同学宿舍内的物品。

4.4.5.2看法调查:

应说:'我们要做×××调查,麻烦您抽出时间协作一下好吗'调查完后说:'打搅您了,感谢您协作我们的工作,假如对我们的工作有什么建议或看法,欢迎您向我们反映。'出门后说:'再见'。

4.4.5.3上门回访:

应说:'我们想了解一下您对我们×××工作的看法,请您赐予评价',了解完后应说:'感谢您的看法,打搅您了'。出门后说声:'再见'。

4.5在服务过程中,应留意:

a)三人以上的对话,要用相互都懂的语言;

b)不得仿照他人的语言、声调和谈话;

c)不得聚堆闲聊、高声喧哗;

d)不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;

e)不讲粗言恶语,使用卑视或污辱性的语言;

f)不开过分的玩笑;

g)不讲有损公司形象的语言;

5相关文件

6质量记录

【第4篇】同学公寓管理服务中心业务评比方法

学院同学公寓管理服务中心业务评比方法

为了客观评价员工的工作表现、业务水平,提高中心对员工奖惩的精确     性,更好地调动员工的工作乐观性,制定本方法:

1、考评时间:每学期末进行一次考评,上半年6月底,下半年12月底。

2、考评机构:中心成立考评小组。组长:中心主要负责人,;成员:总公司办公室1人,中心办公室1人,同学代表2人。

3、考评内容:以员工职责完成状况为基础,以考评细则为依据。

4、考评方式:

(1)听:听本人工作述职;

(2)看:查看相关工作记录和资料;

(3)查:现场工作检查和日常工作落实检查;

(4)测:工作处理状况测试;

(5)问:问员工本人及所负责楼栋住宿同学;

5、奖惩方法

(1)考评成果90分以上为优秀。一学期为优秀者每人赐予肯定的物质嘉奖。一年度中两个学期均为优秀除赐予物资嘉奖外,作为上级单位评优评先的推举人候选,同时另赐予二学期所设奖金和物质嘉奖。

(2)80―89的为良好,被评为良者也赐予肯定的物质嘉奖。

(3)60―79为合格,不予嘉奖,针对差距,整改提高。

(4)59分以下的不合格,一年中一学期考核为不合格赐予肯定的经济惩罚,并限期整改;两个学期均为不合格的,公寓中心不予聘任。

同学公寓管理服务中心

【第5篇】同学公寓物业管理服务理念目标承诺

同学公寓物业管理服务理念、目标与承诺

1、**同学公寓物业管理服务理念

1.1建立和实施完善的物业管理质量体系

物业管理行业的进展过程证明白要达到高质量的物业管理服务水平必需建立一套高标准的质量保证体系。近几年来,在国内物业管理行业渐渐推广实施的iso9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在**同学公寓的物业服务工作中,我们将从介入开头就导入iso9001系统管理的方法与标准,坚持做到高标准、高起点,用科学管理手段使物业服务规范化。

1.2实施人性化管理

'崇尚人性'是我们公司管理服务工作的精髓,在**同学公寓的物业服务中,我们将广泛引入人性化物业服务的理念,关注员工的不同需求,在管理,环境,空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互敬重,又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒服环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥,人们对工作、生活、精神上的需求得到满意,使我们的服务管理工作得到同学的理解,认可和支持,也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同,在物业服务的各处细节,都要体现出对人的珍爱和关怀。

1.3实施全方位服务

社会在进步,时代在进展,人们的理念在不断地转变,同学对同学公寓楼的各种需求也在不断地扩展,物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满意广阔同学日益增长的各种需求,我们公司必需树立全方位服务意识,坚持以社会效益,环境效益,心理效益为主,经济效益为辅的全方位服务理念。

1.4营造宁静文明、干净舒适、平安有序的学习住宿环境

为使**同学公寓的空间环境进一步活跃和更具活力,我们将利用公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间,导入酒店宾馆式的模式,设置醒目的引导标识,放置盆栽植物和盆景点缀环境,使同学和访客真正感受到宾至如归的感受。

为保证车辆进出和停放平安有序,我们预备设置各类交通警示标识,加强对车辆进出行驶和停放的约束引导,保障平安。同时在公寓的治安防范管理上,我们将通过'人防、物防、技防'相结合的基本治安思路,做到'内紧外松',确保公寓的治安平安。'人防'上我们实施快速反应系统,由保安监控中心统一指挥调度,强调多重结合,即巡逻流淌岗与固定门卫相结合,全面防范与重点防范相结合。'物防'上采纳合理分段开关公寓主要通道和提高防范力量。'技防'上运用闭路摄像监控、电子门警系统等,结合公司的统一管理,快速调度,确保治安防范万无一失。

1.5创新管理

人类进入21世纪,在这急剧变化的年月里,唯一不变的真理就是'转变'。那种固定不变的常规型管理已经不能适应变化的环境,必将为创新管理所取代。

物业管理起源于西方,是西方文明的产物,中国在开展物业管理近二十年来,通过不断的学习和摸索,使这个行业有了较大的进展,但同西方发达国家相比,还有较大的差距,**公寓是一座来华中科技高校学习的中外同学居住的物业大厦,作为负责管理服务的酒店管理公司,我们应把国内外先进的物业管理理论同本物业的实际状况相结合,不断进行管理服务创新,满意同学日益增长的需求。

针对**公寓同学特点,我们将超前性、制造性地实施24小时的准酒店式服务,我们将在贯彻iso9001体系的基础上,进一步规范服务行为,一方面超前挖掘同学的潜在需求,满意同学深层次的物质和精神需要,同学想到的我们肯定尽力做到,同学没想到的我们要想到,并做好。另一方面,我们将制造性建立富有特色的服务模式,供应丰富多彩独有特色的服务。

2、管理目标

公寓内现住的和将要入住的同学他们对公司供应的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。

武汉宏嘉酒店管理有限公司完全有信念、有力量担当**公寓的物业管理及综合服务工作,,我们将凭借我公司先进的管理理念,以及总公司的人才优势,管理优势,技术优势,把**公寓管理成'平安、文明、干净、舒适'的同学公寓。

3、管理质量承诺

我们对**公寓物业管理服务的各项指标承诺如下:

序号指标名称公司指标管理指标实施措施

1公寓完好率90%落实责任人,实行巡察制度,建档记录,无损坏公共设施。

2公寓零修、急修准时率95%接到修理通知10分钟内到达现场,准时完成并建立回访档案记录。

3修理工程质量合格率98%分项检查,一步到位,并进行回访制度,以确保修理工程合格,满意客户需要。

4清洁保洁率95%落实责任人进行保洁工作,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保公寓内垃圾日产日清,空气清爽,设施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保沟、渠、井完好,并定期畅通、清理。

6排水管、明暗沟完好率98%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保排水管畅通无阻、无塌陷。

7路灯完好率98%落实责任人,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。

8停车棚完好率98%落实责任人,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保设施完好,便利使用。

9公共设施完好率90%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保设施完好,美观清洁。

10公寓内治安案件发生率0保安经培训考核后方能上岗,每周训练与每月训练相结合,以保障保安队伍的素养和状态,落实保安岗位职责,明确责任,实行24小时巡察制度,以确保公寓的平安。

11消防设施设备完好率100%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,并定期维护和检修,以确保消防设施完好无损、正常使用。

12火灾发生率0公司全员义务消防员制,并定期进行培训和演习,加大宣扬,设置专人负责日常巡察,发觉隐患,准时处理并通知公司,确保公寓内消防平安。

13同学有效投诉率及处理率1%

98%根据政策规定,做好各项工作,同时加强与同学的沟通,定期进行同学肯谈会,了解同学的愿望和要求,满意同学的合理需要,发生投诉即时处理并记录,同时建立档案跟踪处理结果。

14物业管理服务满足度85%在日常工作中准时收集同学的需求信息,尽可能地满意同学的需求,加强双方的沟通,以确同学对物业管理服务工作的满足。

4、实现管理目标、承诺的工作措施

随着各高校后勤XX的不断深化,有相当一部分高校已实行了同学公寓的物业管理专业化,与原来的管理模式相比,现代高校公寓物业管理更加侧重服务。在建设'和谐校内'的过程中,我们将仔细贯彻XX

十六号文件精神,不断加强和完善同学公寓物业管理'管理育人、服务育人'的职能。

十六大以来,'和谐社会'的建设已成为时代的主题。高等学校在社会上是制造先进生产力的重要场所,是培育先进文化进展的重要摇篮,在和谐社会的建设中起着先锋作用,建设'和谐校内'成为了社会对我们的期盼。

同学公寓不仅是同学休息场所,也是学习场所,更是一个极其重要的思想文化和意识形态阵地。所以,公司将会把公寓作为对高校生进行思想教育的重要基地之一。公司将会邀请学校有关部门如同学工作处、院系等将政治辅导员派驻进公寓,加强同学的管理;在公寓内设立心理询问室以对同学进行心里疏导;同学党团组织进公寓;成立同学公寓自律委员会等等。

一、了解同学需求,制订切实可行的服务方案。只有针对同学的要求,'投其所好',我们的服务才能被较好地接受并取得良好的效果。公司将会实行敏捷的工作思路、工作方式,与同学真正建立良性互动的关系。我们会通过设立看法箱、举办恳谈会、开拓宿管论坛等形式,多渠道多途径地了解同学的看法与建议,然后针对性地制定管理服务方案。

二、加强员工培训,提高服务水平。同学对公寓物业管理服务工作的要求会越来越高,光靠阅历型的管理和服务是远远不够的,必需引进规范化管理,实施人性化管理、目标管理等科学管理模式,提高服务水平。因此,公司一方面会乐观引进高素养的管理人员,另一方面也会大力挖掘老员工的潜力,加强培训和再教育工作。公寓管理服务一线的员工是直接与同学打交道的,他们的思想意识、工作水平、服务态度直接打算了公司在同学眼中的服务质量。为此公司将会实行了公寓员工培训试点工作,编辑《公寓员工学习园地》,把物业管理服务学问、日常工作规范、人性化管理理念、先进员工事迹介绍等灌输给一线员工,通过实例讲解、现场演练等多种方式来提高一线员工的业务水平与思想素养。

三、多方沟通,力创'和谐'。平安是同学公寓管理服务的首要工作,由于少数同学为自己一时便利,使用违章电器、明火、蚊香等,极易引起火灾,造成人员伤亡财产损失。假如平安工作得不到保障,和谐校内的创建是无从

谈起的。但是往往在工作中,平安检查与同学利益会发生直接冲突。我们既要深刻熟悉公寓平安管理工作的重要性,又要实行合适的方式解决冲突。在

对同学宿舍进行平安管理时,公司会留意行为的善意,不使好事变成坏事,使同学对我们产生看法。我们会张贴检查公告,多表扬先进宿舍,同时对存在平安隐患的宿舍进行通报批判。公司会充分利用同学自律委员会、利用勤工俭学同学、通过校保卫处、留同学办公室等参与平安检查活动,组织同学相互参观,准时化解物业管理服务行为中的冲突和看法。

四、引导同学自我管理、发挥同学组织的力气。现在的高校生共性强、要求高,在进行管理育人的时候不宜采纳简洁的方法,要擅长引导他们进行自我管理、自我教育。在高校阶段是同学完成社会化的主要时段,使他们良好的成熟进展也是我们的重要职责。公司将以高度的责任感乐观关心他们进行自我管理。这里所谓的'管理育人、服务育人',不是教会他们叠被子、打扫卫生、不使用热的快之类,而是要通过言传身教培育同学学会生活、学会相处、健康成长。实际工作中,我们将通过同学党团组织进公寓、通过组建同学自律委员会、开展'雅室评比'、'宿舍文化节'等文化活动等促进同学自我管理。公司全体管理服务人员将多做引导,多制造条件,多搭建平台给同学。

【第6篇】高校同学宿舍物业管理服务细则

高校同学宿舍物业管理服务细则

(一)物业管理服务内容

1.房屋共用部位、共用设备的使用管理和修理;

2.物业管理区域内设备设施的使用管理和修理;

3.供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务;

4.宿舍及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理;

5.物业修理费用的帐务管理;

6.物业档案资料的建立与保管;

7.协作有关部门,做好文明宿舍建设和校内文化活动等有关工作;

8.经双方协商的其他服务项目。

(二)物业管理的质量标准

1.综合管理服务

⑴宿舍设置物管办,制定并落实物业管理规章制度;

⑵物业管理办公场所干净有序,配置办公家具、电话等办公设施及办公用品;

⑶制定突发性大事处理方案,建立防盗、防火及其他平安事故防控机制,杜绝重大火灾和刑事案件;

⑷管理人员统一着装,挂牌上岗,仪表干净规范;

⑸建立同学住宿档案,实行24小时值班制,仔细做好值班记录,对来客进行登记,严禁小商小贩及闲杂人员进入;

⑹物管办每日工作时间有管理员接待业务,并供应服务;

⑺日常管理与服务:

①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外);

②设置宿舍管理信箱及投诉电话,接受服务质量,服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理;

③制定房屋大修申请、验收等修理管理制度,建立房屋管理档案,对不符合规定的行为、现象准时劝阻、制止或报告;

④建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚;

⑤建立档案管理制度,建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、修理档案、日常管理档案等];

⑥制定物业管理与物业服务工作方案,并组织实施;

⑦制定管理处内部管理制度和考核制度,可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通;每年对使用人进行一次满足状况测评,对测评结果进行分析并准时整改;

⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准;

⑨综合管理的其它服务项目达到商定的服务标准;

⑩对违反校内管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理;有条件的,可运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。

2.清洁卫生服务

⑴楼内公共区域

①地面和墙面:每日清扫二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材质原貌,洁净、无灰尘、无痰迹。

②楼梯扶手、栏杆、窗台:隔日擦抹一次,保持洁净、无灰尘。

③消防栓、指示牌等公共设施:每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。

④天花板、公共灯具:每月除尘一次,目视洁净,无蜘蛛网。

⑤门、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视干净、光亮、无灰尘。

⑥天台、屋顶:保持清洁、无垃圾。

⑦垃圾收集:按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

⑵楼外公共区域

①道路地面、绿地、明沟:道路、地面、绿地每日清扫二次,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面洁净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。

②公共灯具、宣扬栏、小品等:每周擦抹一次,目视无灰尘、光明清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。

③水景:每周二次打捞漂移杂物,保持水体清洁,水面无漂移物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。

④垃圾厢房:有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理设置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

⑥消毒灭害:每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。大楼内外'除四害'要达到南昌市爱卫会的要求。

3.秩序维持服务

⑴人员要求

①专职保安人员(40岁以下),身体健康,工作仔细负责。

②能处理和应对辖区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、技防器械和设备。

③上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。

④配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。

⑵门岗

①主出入口24小时值班看管,边门定时开放。

②外来人员进入辖区,通过对讲系统联系辖区人员,打算是否放行。

③对进出辖区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境干净、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

⑶巡逻岗

①白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。

②在遇到特别状况、突发大事时,实行乐观应对措施,并准时报告相关管理部门。

⑷技防设施和救助(监控岗)

①辖区内具备录像监控、楼宇对讲等技防设施,24小时开通,并有人驻守,凝视各设备所传达的信息。

②监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定准时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。

⑸车辆管理

①地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。

②准时处理车辆停放不规范的现象。

4.共用部位、共用设备设施日常运行、保养、修理服务

⑴共用部位

①房屋结构:每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用平安的部位每季检查一次,并有记录,发觉损坏准时支配专项修理并告知相关部门。

②门窗:每天巡察楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭敏捷并无特别声响。

③楼内墙面、顶面、地面:墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

④管道、排水沟、屋顶:每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通,每半年检查一次屋顶,发觉防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应准时报修。

⑤化粪池、窨井:每月检查1次,并准时清淘。

⑥围墙:每周一次巡查围墙,发觉损坏马上修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。

⑦道路、场地等:每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发觉损坏准时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。

⑧休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品:每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发觉损坏马上修复,保持原有面貌,保证其平安使用。

⑨平安标志等:对危急隐患部位设置平安防范警示标志,并在主要通道设置平安疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清楚完整,设施运行正常。

⑵供水系统

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保证供水水质符合国家生活用水标准。

②高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

③水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必需安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

⑶排水系统

①每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,确保无故障运行。

②每年二次对污水处理系统全面维护保养。

③掌握柜电气性能完好,运作正常。

⑷照明

①电灯:准时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,小区内楼道灯、路灯亮灯率在99%以上。

②景观灯、节日彩灯等:保持灯具完好,亮灯率在99%以上。

③公共电气柜:每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、室外公共电气柜,每年一次电气平安检查,保证电气设备运行平安正常。

⑸消防系统

①消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。

②每周检查火警功能、报警功能是否正常。

③每年试验一次探测器,并对全部掌握装置进行一次试验,火灾探测器投入运行二年后,应每隔三年全部清洗一次,不合格的应当报请调换。

④每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

⑤每月检查一次灭火器,接近失效马上报请更新或充压。

⑹避雷装置

每年二次检查避雷装置,保证其性能符合国家相关标准。

⑺弱电系统

监视系统:不定期进行调试与保养,保证各项监控设备24小时正常运行,能清晰显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号,录像功能正常。

⑻水景

①每周一次巡察检查喷水池、水泵及其它附属设施,损坏部位准时修复,保证其正常运行。

②重大节日前应对景观设施进行平安、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常。

⑼门窗、家具设备、水电设施发觉损坏,要准时修理或报修

①修理保养费用:保修期内的设备修理,由物业管理单位准时通知修理报转,确保正常的工作秩序。保修期以外的修理费用:除水电等公共设备设施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的结构和外墙面损坏的修理费用由学校担当外,其它修理工作及其费用均由物业管理单位负责;属管理不当造成的,物业管理单位担当相关费用。

②水电零星修理准时率98%以上(响应时间在1小时之内,修理完成时间在12小时之内)。

③水电急修准时率100%(响应时间在30分钟之内,修理完成时间在2小时之内)。

④雨水管、污水管、墙面完好率100%。

⑤消防报警系统、电子监控系统、弱电系统完好率100%。

⑽每学年为每间宿舍供应一套扫帚、拖把等清洁工具

(三)双方的责任与义务

1.甲方(楼栋使用单位)责任与义务

⑴负责牵头与学校有关部门对宿舍楼进行交接,并会同乙方办理交接手续,进行资产登记;

⑵检查乙方拟定的物业管理制度和方法;

⑶监督乙方管理工作实施以及各项规章制度的执行状况;

⑷审查乙方提出的物业管理年度和月度方案;

⑸在宿舍楼内向乙方供应一间物业管理办公室;

⑹负责转报房屋、水电设备设施等更新改造及结构性修理费用;

⑺协调乙方与其他部门的关系,接受学校有关部门的监督、检查和考核。

2.乙方(楼栋物业管理单位)责任与义务

⑴依据有关法规和物业管理服务内容,制定物业管理制度和方案,并经甲方核准后实施;

⑵对学校出资新建的设施、新购的设备,从验收合格交付使用后,在保修期内负责与厂家联系,解决有关保修服务问题,与甲方共同做好保修工作;

⑶负责向甲方提出共用部位、共用设施设备的更新改造及结构性修理方案;

⑷建立健全物业管理的档案资料,合同终止时向甲方移交全部档案资料;

⑸对违反物业管理制度和有关规定的行为进行制止;

⑹依据学校的有关规定和协议商定,向甲方收取物业管理费;

⑺向甲方及同学供应自费部分的修理等有偿服务;

⑻不得转变共用设备的使用功能,不得将宿舍空房间(含地下停车场)挪作他用,未经学校同意,寒、暑假期间不得使用同学宿舍楼从事其他活动;

⑼接受甲方的检查,每月向甲方通报工作状况;

【导语】同学管理服务怎么写受欢迎？本为整理了6篇优秀的同学管理服务范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的同学管理服务，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇后勤处同学宿舍管理服务部简介第2篇同学公寓物业管理服务理念目标承诺第3篇高校同学宿舍物业管理服务细则第4篇同学公寓管理优质服务公约第5篇某高校生社区管理公司公司员工服务规范第6篇同学公寓管理服务中心业务评比方法

【第1篇】同学公寓管理优质服务公约

同学公寓管理中心优质服务公约

“服务同学”是我们工作的宗旨,把同学公寓建成管理规范、环境优雅和培育高校生综合素养的重要阵地是我们工作的目标,“以人为本、服务周到、满足为准”是我们的服务承诺。为此,特制定服务公约如下:

一、营造平安、舒适的住宿环境

1.平安是永恒的主题,重点检查重点防范。

2.保持公共环境卫生,严格执行保洁标准。

3.环境布局合理美观,服务设施摆放整齐。

二、日常行为“十不准”

1.不准在楼内吸烟。

2.不准酒后上岗。

3.不准在工作中吃食物。

4.不准随地吐痰、扔杂物。

5.不准在楼内大声喧哗。

6.不准衣冠不整上岗。

7.不准在楼内乱贴告示。

8.不准干私活及其它与工作无关的事情。

9.不准擅自离、窜岗或找他人代岗。

10.不准恶语伤人,师生间相互敬重。

三、文明服务“十必需”

1.必需衣着干净,精神饱满,举止得体;

2.必需讲文明话,办文明事,做文明人,微笑服务,礼貌待人。

3.与同学或外宾打招呼,必需态度和气,语言亲切、精炼;

4.来宾到达某岗位时,必需起立,礼貌迎送;

5.带领客人参观时,必需请客人先行;

6.接电话时,必需使用规范服务用语;。

7.要求同学做某事时,必需予以提示;

8.不能满意同学要求时,必需致以歉意;

9.当同学违章或做错事时,必需好言相劝,急躁关心;

10.当工作有差错时,必需不隐满不回避,解释应动听。

三、服务承诺“十做到”

1.做到喜爱本职工作,增加服务意识,提高服务技能,维护学校利益;

2.做到刻苦钻研业务,不断提高自身综合素养,爱岗敬业,乐于助人;

3.做到遵守劳动纪律,规范工作流程,提高办事效率;

4.加强平安教育,提高平安意识,做到公寓平安、无事故;

5.门卫值班工作,做到细致、周全;

6.水、电及室内设施修理,做到小修不过夜,中修不过24小时,大修制定修理方案;

7.做到常常与同学沟通,虚心接受同学的看法和建议;

8.对于师生的看法和投诉,做到准时、妥当处理;

9.对例行工作检查和年终评比要做到公开、公正、公正;

10.仔细践行服务承诺,做到有诺必践,违诺必纠。

【第2篇】后勤处同学宿舍管理服务部简介

学校后勤处同学宿舍管理服务部简介

同学宿舍管理服务部成立于20**年7月,隶属于学校后勤处,是学校后勤社会化XX的产物。同学宿舍管理服务部主要负责同学宿舍的管理和服务工作,现有员工77人。办公地点在同学宿舍4幢一楼。

塑造完善的同学宿舍服务设施、干净的宿舍环境以及良好的宿舍氛围始终是我们宿舍管理服务部全体员工的心愿。

尽管目前的一些宿舍设施有待改进,管理制度有待完善,但我们始终在努力,而且会在不断提高管理水平的前提下竭尽所能为同学们供应更好的服务,同时也盼望大家能一如既往地支持并协作我们的工作。

没有最好,只有更好!让我们一起努力!

我们的宗旨――始终坚持“三个服务、三个育人”:为学校、科研、师生员工服务;管理育人、服务育人、环境育人。

我们的目标――同学快乐、家长放心、学校省心、职工舒心。

我们的承诺――服务质量、管理水平、工作效率更上一台阶,力争供应更好的宿舍管理服务。

我们的联系方式:宿管部办公室电话:*****

【第3篇】某高校生社区管理公司公司员工服务规范

高校生社区管理公司公司员工服务规范

1目的:

规范公司员工的服务工作,树立良好的服务形象,为顾客供应优质的服务。

2适用范围:

适用于公司全体员工的服务工作。

3职责:

3.1公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本部门员工服务技能的培训,监督、考核员工的服务工作。

3.2各部门全体员工根据本规范开展服务工作。

4规范内容:

4.1总则

各部门负责人每周至少巡察一次所属部门员工的着装及仪容仪表状况,并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.2仪容仪表

4.2.1着装:

a)上班时间必需穿工作装,工作服要干净,扣齐钮扣。不得放开外衣,不得将衣袖、裤管卷起;

b)上班统一佩带工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟处;

c)鞋袜须穿戴整齐。鞋底不准钉响钉;

d)在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋;

4.2.2头发:

a)女性前发不遮眼,不得染发,不梳奇异发型;

b)男性不留长发、大鬓角和胡须,不得染发,头发应保持干净,不遮眼;

4.2.3个人卫生:

a)保持手部洁净。指甲不得超过指头两毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前应留意检查自己的仪表;

4.3举止要求

4.3.1在服务过程中实行'微笑服务':

a)面带微笑,热忱主动的服务;

b)急躁仔细处理每一项服务工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴紧闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。

4.3.3就坐时姿势要端正,入座要轻缓,上身要直,就坐时不许有以下几种姿态:

a)坐时前俯后仰摇腿跷脚;

b)趴在工作台上;

c)晃动桌椅发出声音;

4.3.4行走:

a)行走时不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作场合不勾肩搭背,玩耍打闹;

4.4语言

4.4.1接听电话:

a)铃响三声以内必需接听电话,并先说:'您好,昆工××部门';

b)仔细倾听对方电话,提前预备纸和笔,必要时予以记录;

c)不贸然回答自己不了解或不清晰的事宜;

4.4.2对机关来访人员:

a)主动说:'您好,请问您找哪一位';

b)确认对方要求后,说:'请稍等,我帮您找'并准时与被访人联系,并告知对方:'他立刻来,请您先坐一下,好吗';

c)假如要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说'对不起,他现在不在,您能留下卡片或口讯吗';

4.4.3投诉:

记录投诉内容后,应说:'对不起,我会尽快支配人去处理';

4.4.4保修:

应带引到管理员处记录报修内容,若管理员不在,接待人应记录报修内容,并说:'我尽快支配人员去修理,请稍等'。

4.4.5上门工作:

4.4.5.1上门修理:

每次先轻小扣门三下,每次时间间隔15~20秒,修理完后,应说:'对不起,打搅您了,如修理后仍有问题,请尽快与我们联系。'出门后说声'再见'。

修理时要留意保持同学宿舍内的干净,不乱动同学宿舍内的物品。

4.4.5.2看法调查:

应说:'我们要做×××调查,麻烦您抽出时间协作一下好吗'调查完后说:'打搅您了,感谢您协作我们的工作,假如对我们的工作有什么建议或看法,欢迎您向我们反映。'出门后说:'再见'。

4.4.5.3上门回访:

应说:'我们想了解一下您对我们×××工作的看法,请您赐予评价',了解完后应说:'感谢您的看法,打搅您了'。出门后说声:'再见'。

4.5在服务过程中,应留意:

a)三人以上的对话,要用相互都懂的语言;

b)不得仿照他人的语言、声调和谈话;

c)不得聚堆闲聊、高声喧哗;

d)不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;

e)不讲粗言恶语,使用卑视或污辱性的语言;

f)不开过分的玩笑;

g)不讲有损公司形象的语言;

5相关文件

6质量记录

【第4篇】同学公寓管理服务中心业务评比方法

学院同学公寓管理服务中心业务评比方法

为了客观评价员工的工作表现、业务水平,提高中心对员工奖惩的精确     性,更好地调动员工的工作乐观性,制定本方法:

1、考评时间:每学期末进行一次考评,上半年6月底,下半年12月底。

2、考评机构:中心成立考评小组。组长:中心主要负责人,;成员:总公司办公室1人,中心办公室1人,同学代表2人。

3、考评内容:以员工职责完成状况为基础,以考评细则为依据。

4、考评方式:

(1)听:听本人工作述职;

(2)看:查看相关工作记录和资料;

(3)查:现场工作检查和日常工作落实检查;

(4)测:工作处理状况测试;

(5)问:问员工本人及所负责楼栋住宿同学;

5、奖惩方法

(1)考评成果90分以上为优秀。一学期为优秀者每人赐予肯定的物质嘉奖。一年度中两个学期均为优秀除赐予物资嘉奖外,作为上级单位评优评先的推举人候选,同时另赐予二学期所设奖金和物质嘉奖。

(2)80―89的为良好,被评为良者也赐予肯定的物质嘉奖。

(3)60―79为合格,不予嘉奖,针对差距,整改提高。

(4)59分以下的不合格,一年中一学期考核为不合格赐予肯定的经济惩罚,并限期整改;两个学期均为不合格的,公寓中心不予聘任。

同学公寓管理服务中心

【第5篇】同学公寓物业管理服务理念目标承诺

同学公寓物业管理服务理念、目标与承诺

1、**同学公寓物业管理服务理念

1.1建立和实施完善的物业管理质量体系

物业管理行业的进展过程证明白要达到高质量的物业管理服务水平必需建立一套高标准的质量保证体系。近几年来,在国内物业管理行业渐渐推广实施的iso9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在**同学公寓的物业服务工作中,我们将从介入开头就导入iso9001系统管理的方法与标准,坚持做到高标准、高起点,用科学管理手段使物业服务规范化。

1.2实施人性化管理

'崇尚人性'是我们公司管理服务工作的精髓,在**同学公寓的物业服务中,我们将广泛引入人性化物业服务的理念,关注员工的不同需求,在管理,环境,空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互敬重,又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒服环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥,人们对工作、生活、精神上的需求得到满意,使我们的服务管理工作得到同学的理解,认可和支持,也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同,在物业服务的各处细节,都要体现出对人的珍爱和关怀。

1.3实施全方位服务

社会在进步,时代在进展,人们的理念在不断地转变,同学对同学公寓楼的各种需求也在不断地扩展,物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满意广阔同学日益增长的各种需求,我们公司必需树立全方位服务意识,坚持以社会效益,环境效益,心理效益为主,经济效益为辅的全方位服务理念。

1.4营造宁静文明、干净舒适、平安有序的学习住宿环境

为使**同学公寓的空间环境进一步活跃和更具活力,我们将利用公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间,导入酒店宾馆式的模式,设置醒目的引导标识,放置盆栽植物和盆景点缀环境,使同学和访客真正感受到宾至如归的感受。

为保证车辆进出和停放平安有序,我们预备设置各类交通警示标识,加强对车辆进出行驶和停放的约束引导,保障平安。同时在公寓的治安防范管理上,我们将通过'人防、物防、技防'相结合的基本治安思路,做到'内紧外松',确保公寓的治安平安。'人防'上我们实施快速反应系统,由保安监控中心统一指挥调度,强调多重结合,即巡逻流淌岗与固定门卫相结合,全面防范与重点防范相结合。'物防'上采纳合理分段开关公寓主要通道和提高防范力量。'技防'上运用闭路摄像监控、电子门警系统等,结合公司的统一管理,快速调度,确保治安防范万无一失。

1.5创新管理

人类进入21世纪,在这急剧变化的年月里,唯一不变的真理就是'转变'。那种固定不变的常规型管理已经不能适应变化的环境,必将为创新管理所取代。

物业管理起源于西方,是西方文明的产物,中国在开展物业管理近二十年来,通过不断的学习和摸索,使这个行业有了较大的进展,但同西方发达国家相比,还有较大的差距,**公寓是一座来华中科技高校学习的中外同学居住的物业大厦,作为负责管理服务的酒店管理公司,我们应把国内外先进的物业管理理论同本物业的实际状况相结合,不断进行管理服务创新,满意同学日益增长的需求。

针对**公寓同学特点,我们将超前性、制造性地实施24小时的准酒店式服务,我们将在贯彻iso9001体系的基础上,进一步规范服务行为,一方面超前挖掘同学的潜在需求,满意同学深层次的物质和精神需要,同学想到的我们肯定尽力做到,同学没想到的我们要想到,并做好。另一方面,我们将制造性建立富有特色的服务模式,供应丰富多彩独有特色的服务。

2、管理目标

公寓内现住的和将要入住的同学他们对公司供应的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。

武汉宏嘉酒店管理有限公司完全有信念、有力量担当**公寓的物业管理及综合服务工作,,我们将凭借我公司先进的管理理念,以及总公司的人才优势,管理优势,技术优势,把**公寓管理成'平安、文明、干净、舒适'的同学公寓。

3、管理质量承诺

我们对**公寓物业管理服务的各项指标承诺如下:

序号指标名称公司指标管理指标实施措施

1公寓完好率90%落实责任人,实行巡察制度,建档记录,无损坏公共设施。

2公寓零修、急修准时率95%接到修理通知10分钟内到达现场,准时完成并建立回访档案记录。

3修理工程质量合格率98%分项检查,一步到位,并进行回访制度,以确保修理工程合格,满意客户需要。

4清洁保洁率95%落实责任人进行保洁工作,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保公寓内垃圾日产日清,空气清爽,设施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保沟、渠、井完好,并定期畅通、清理。

6排水管、明暗沟完好率98%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保排水管畅通无阻、无塌陷。

7路灯完好率98%落实责任人,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。

8停车棚完好率98%落实责任人,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保设施完好,便利使用。

9公共设施完好率90%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,以确保设施完好,美观清洁。

10公寓内治安案件发生率0保安经培训考核后方能上岗,每周训练与每月训练相结合,以保障保安队伍的素养和状态,落实保安岗位职责,明确责任,实行24小时巡察制度,以确保公寓的平安。

11消防设施设备完好率100%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,服务主管监督执行,并定期维护和检修,以确保消防设施完好无损、正常使用。

12火灾发生率0公司全员义务消防员制,并定期进行培训和演习,加大宣扬,设置专人负责日常巡察,发觉隐患,准时处理并通知公司,确保公寓内消防平安。

13同学有效投诉率及处理率1%

98%根据政策规定,做好各项工作,同时加强与同学的沟通,定期进行同学肯谈会,了解同学的愿望和要求,满意同学的合理需要,发生投诉即时处理并记录,同时建立档案跟踪处理结果。

14物业管理服务满足度85%在日常工作中准时收集同学的需求信息,尽可能地满意同学的需求,加强双方的沟通,以确同学对物业管理服务工作的满足。

4、实现管理目标、承诺的工作措施

随着各高校后勤XX的不断深化,有相当一部分高校已实行了同学公寓的物业管理专业化,与原来的管理模式相比,现代高校公寓物业管理更加侧重服务。在建设'和谐校内'的过程中,我们将仔细贯彻XX

十六号文件精神,不断加强和完善同学公寓物业管理'管理育人、服务育人'的职能。

十六大以来,'和谐社会'的建设已成为时代的主题。高等学校在社会上是制造先进生产力的重要场所,是培育先进文化进展的重要摇篮,在和谐社会的建设中起着先锋作用,建设'和谐校内'成为了社会对我们的期盼。

同学公寓不仅是同学休息场所,也是学习场所,更是一个极其重要的思想文化和意识形态阵地。所以,公司将会把公寓作为对高校生进行思想教育的重要基地之一。公司将会邀请学校有关部门如同学工作处、院系等将政治辅导员派驻进公寓,加强同学的管理;在公寓内设立心理询问室以对同学进行心里疏导;同学党团组织进公寓;成立同学公寓自律委员会等等。

一、了解同学需求,制订切实可行的服务方案。只有针对同学的要求,'投其所好',我们的服务才能被较好地接受并取得良好的效果。公司将会实行敏捷的工作思路、工作方式,与同学真正建立良性互动的关系。我们会通过设立看法箱、举办恳谈会、开拓宿管论坛等形式,多渠道多途径地了解同学的看法与建议,然后针对性地制定管理服务方案。

二、加强员工培训,提高服务水平。同学对公寓物业管理服务工作的要求会越来越高,光靠阅历型的管理和服务是远远不够的,必需引进规范化管理,实施人性化管理、目标管理等科学管理模式,提高服务水平。因此,公司一方面会乐观引进高素养的管理人员,另一方面也会大力挖掘老员工的潜力,加强培训和再教育工作。公寓管理服务一线的员工是直接与同学打交道的,他们的思想意识、工作水平、服务态度直接打算了公司在同学眼中的服务质量。为此公司将会实行了公寓员工培训试点工作,编辑《公寓员工学习园地》,把物业管理服务学问、日常工作规范、人性化管理理念、先进员工事迹介绍等灌输给一线员工,通过实例讲解、现场演练等多种方式来提高一线员工的业务水平与思想素养。

三、多方沟通,力创'和谐'。平安是同学公寓管理服务的首要工作,由于少数同学为自己一时便利,使用违章电器、明火、蚊香等,极易引起火灾,造成人员伤亡财产损失。假如平安工作得不到保障,和谐校内的创建是无从

谈起的。但是往往在工作中,平安检查与同学利益会发生直接冲突。我们既要深刻熟悉公寓平安管理工作的重要性,又要实行合适的方式解决冲突。在

对同学宿舍进行平安管理时,公司会留意行为的善意,不使好事变成坏事,使同学对我们产生看法。我们会张贴检查公告,多表扬先进宿舍,同时对存在平安隐患的宿舍进行通报批判。公司会充分利用同学自律委员会、利用勤工俭学同学、通过校保卫处、留同学办公室等参与平安检查活动,组织同学相互参观,准时化解物业管理服务行为中的冲突和看法。

四、引导同学自我管理、发挥同学组织的力气。现在的高校生共性强、要求高,在进行管理育人的时候不宜采纳简洁的方法,要擅长引导他们进行自我管理、自我教育。在高校阶段是同学完成社会化的主要时段,使他们良好的成熟进展也是我们的重要职责。公司将以高度的责任感乐观关心他们进行自我管理。这里所谓的'管理育人、服务育人',不是教会他们叠被子、打扫卫生、不使用热的快之类,而是要通过言传身教培育同学学会生活、学会相处、健康成长。实际工作中,我们将通过同学党团组织进公寓、通过组建同学自律委员会、开展'雅室评比'、'宿舍文化节'等文化活动等促进同学自我管理。公司全体管理服务人员将多做引导,多制造条件,多搭建平台给同学。

【第6篇】高校同学宿舍物业管理服务细则

高校同学宿舍物业管理服务细则

(一)物业管理服务内容

1.房屋共用部位、共用设备的使用管理和修理;

2.物业管理区域内设备设施的使用管理和修理;

3.供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务;

4.宿舍及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理;

5.物业修理费用的帐务管理;

6.物业档案资料的建立与保管;

7.协作有关部门,做好文明宿舍建设和校内文化活动等有关工作;

8.经双方协商的其他服务项目。

(二)物业管理的质量标准

1.综合管理服务

⑴宿舍设置物管办,制定并落实物业管理规章制度;

⑵物业管理办公场所干净有序,配置办公家具、电话等办公设施及办公用品;

⑶制定突发性大事处理方案,建立防盗、防火及其他平安事故防控机制,杜绝重大火灾和刑事案件;

⑷管理人员统一着装,挂牌上岗,仪表干净规范;

⑸建立同学住宿档案,实行24小时值班制,仔细做好值班记录,对来客进行登记,严禁小商小贩及闲杂人员进入;

⑹物管办每日工作时间有管理员接待业务,并供应服务;

⑺日常管理与服务:

①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外);

②设置宿舍管理信箱及投诉电话,接受服务质量,服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理;

③制定房屋大修申请、验收等修理管理制度,建立房屋管理档案,对不符合规定的行为、现象准时劝阻、制止或报告;

④建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚;

⑤建立档案管理制度,建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、修理档案、日常管理档案等];

⑥制定物业管理与物业服务工作方案,并组织实施;

⑦制定管理处内部管理制度和考核制度,可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通;每年对使用人进行一次满足状况测评,对测评结果进行分析并准时整改;

⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准;

⑨综合管理的其它服务项目达到商定的服务标准;

⑩对违反校内管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理;有条件的,可运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。

2.清洁卫生服务

⑴楼内公共区域

①地面和墙面:每日清扫二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材质原貌,洁净、无灰尘、无痰迹。

②楼梯扶手、栏杆、窗台:隔日擦抹一次,保持洁净、无灰尘。

③消防栓、指示牌等公共设施:每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。

④天花板、公共灯具:每月除尘一次,目视洁净,无蜘蛛网。

⑤门、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视干净、光亮、无灰尘。

⑥天台、屋顶:保持清洁、无垃圾。

⑦垃圾收集:按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

⑵楼外公共区域

①道路地面、绿地、明沟:道路、地面、绿地每日清扫二次,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面洁净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。

②公共灯具、宣扬栏、小品等:每周擦抹一次,目视无灰尘、光明清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。

③水景:每周二次打捞漂移杂物,保持水体清洁,水面无漂移物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。

④垃圾厢房:有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理设置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

⑥消毒灭害:每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。大楼内外'除四害'要达到南昌市爱卫会的要求。

3.秩序维持服务

⑴人员要求

①专职保安人员(40岁以下),身体健康,工作仔细负责。

②能处理和应对辖区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、技防器械和设备。

③上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。

④配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。

⑵门岗

①主出入口24小时值班看管,边门定时开放。

②外来人员进入辖区,通过对讲系统联系辖区人员,打算是否放行。

③对进出辖区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境干净、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

⑶巡逻岗

①白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明