时间管理与沟通原理

有效的基层管理者做一个有效的基层管理者

一、部门经理——一线经理在公司的地位/作用/职能二、有效的时间管理三、有效沟通的原理与技巧四、人际关系在你手五、适度授权六、团队建设七、企业靠什么留住人才？做一个有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能gai概念技能人文技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者盖洛普公司1935年由乔治.盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的100人之一盖洛普公司长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径两本书：《首先，打破一切常规》《现在，发现你的优势》三个工具：优势识别器Q12CE11股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势由此进入盖洛普路径要想影响后三项…必须管好前五项盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入为有效推动硬数据必须管好软数据盖洛普路径盖洛普路径核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出各自的贡献。揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财务硬数据之间的联系。股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入管理干预区盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径CE11Q12SF34股票票增增值值实际际利利润润增增长长可持持续续发发展展忠实实客客户户敬业业员员工工优秀秀经经理理因才才适适用用发现现优优势势从此此进进入入盖洛洛普普路路径径GallupPath首先先，，打打破破一切切常常规规现在在，，发现现你你的的优优势势股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径Q12塑造造良良好好的的企企业业文文化化盖洛洛普普工工作作环环境境/员员工工敬敬业业度度监监测测与与管管理理（（GWM））盖洛洛普普管管理理潜潜能能开开发发（（GMP））敬业业员员工工忠忠实实顾顾客客管理理层层对对一一线线员员工工的的影影响响最高高管理理层层中层层经理理一线线经理理员工工00605040高层层、、中中层层管管理理人人员员对对一一线线员员工工的的工工作作几几乎乎无无影影响响一线线经经理理对对一一线线员员工工有有直直接接影影响响塑造造良良好好的的企企业业文文化化盖洛洛普普的的研研究究：：询问问1000个个不不同同的的问问题题询问问100万万以以上上的的员员工工寻找找优优秀秀部部门门的的共共同同点点确定定测测量量这这些些共共同同点点的的最最佳佳问问卷卷盖洛洛普普工工作作环环境境评评测测与与管管理理管理理需需要要评评测测，，评评测测为为了了管管理理Q12TM不是是：：员工工满满意意度度调调查查群众众评评议议领领导导举报报箱箱Q12TM是：：基层层工工作作环环境境和和员员工工敬敬业业度度的的KPI以评评测测为为基基础础的的管管理理体系系实施施Q的的盲盲目目12评测测员员工工敬敬业业度度和和基基层层工工作作环环境境发动动一一线线经经理理和和员员工工积积极极参参与与改改进进工工作作环环境境识别别““最最佳佳团团体体””，，推推广广先先进进经经验验有针针对对性性地地提提高高一一线线经经理理的的管管理理水水平平1、、我我知知道道（（公公司司））对对我我的的工工作作要要求求。。2、、我我有有做做好好我我的的工工作作所所需需要要的的资资料料与与设设备备。。3、、在在工工作作中中，，我我每每天天都都有有机机会会做做我我最最擅擅长长做做的的事事。。4、、在在过过去去的的7天天里里，，我我因因工工作作出出色色而而受受到到表表扬扬。。5、、我我觉觉得得我我的的主主管管或或同同事事关关心心我我的的个个人人情情况况。。6、、工工作作单单位位有有人人鼓鼓励励我我的的发发展展。。7、、在在工工作作中中，，我我觉觉得得我我的的意意见见受受到到重重视视。。8、、公公司司的的使使命命/目目标标使使我我觉觉得得我我的的工工作作重重要要。。9、、我我的的同同事事们们致致力力于于高高质质量量的的工工作作。。10、、我我在在工工作作单单位位有有一一个个最最要要好好的的朋朋友友。。11、、在在过过去去的的六六个个月月内内，，工工作作单单位位有有人人和和我我谈谈及及我我的的进进步步。。12、、过过去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有机机会会学学习习和和成成长长。。最重重要要的的12个个问问题题/纬纬度度盖洛洛普普Q员员工工敬敬业业阶阶梯梯12TM发展展团队队工工作作管理理层层支持持基本本需求求第四营地：共同成长有机会学习、发展、谈过进步第三营地：团队合作在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重第二营地：管理层支持单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长大本营：基本需求有材料与设备了解工作要求我的获取我的奉献我的位置我的发展员工工敬敬业业度度分分布布的的钟钟形形曲曲线线怠工从业敬业公认认的的事事实实大多多数数企企业业采采用用““弥弥补补弱弱点点””的的方方式式“保保持持员员工工的的优优势势，，致致力力于于改改善善其其弱弱点点””“弥弥补补弱弱点点””的的方方式式制定定出出必必须须具具有有的的技技能能、、资资格格，，并并以以此此界界定定工工作作表表现现；；专注注于于了了解解员员工工缺缺乏乏何何种种技技能能、、资资格格，，再再通通过过培培训训进进行行弥弥补补，，以以图图缩缩小小差差距距。。员工工的的““发发展展机机会会””=““员员工工弱弱点点””大多多数数企企业业的的传传统统做做法法：：问题题一一：：清清楚楚自自己己的的优优势势与与清清楚楚自自己己的的弱弱点点，，哪哪一一个个对对你你的的发发展展会会更更有有帮帮助助？？选择择清清楚楚自自己己优优势势的的百百分分比比在盖盖洛洛普普的的研研究究当当中中，，选选择择重重视视自自己己优优势势的的人人在在每每个个国国家家都都只只占占少少数数。。问题题二二：：你你的的孩孩子子向向你你出出示示了了以以下下成成绩绩表表：：英英语语-A；；语语文文-A；；生生物物-C；；代代数数-F.哪哪个个成成绩绩更更应应受受到到你你的的注注意意？？大多多数数的的家家长长认认为为““F””应应当当更更受受到到注注意意。。最新新员员工工敬敬业业度度评评测测结结果果12%工工人人对对工工作作莫莫不不关关心心吴作作栋栋总总理理2002年年在在国国庆庆（（8月月9日日））群群众众大大会会上上说说，，本本地地有有12%的的工工人人，，对对他他们们所所做做的的工工作作非非常常不不投投入入。。这些些对对工工作作采采取取““BoChap””（（福福建建话话，，意意思思是是““不不睬睬””、、““莫莫不不关关心心””））态态度度的的工工人人，，几几乎乎样样样样事事情情都都要要抱抱怨怨，，因因而而使使到到公公司司的的生生产产力力、、业业务务增增长长和和盈盈利利都都蒙蒙受受影影响响。。工作作态态度度有有问问题题的的本本地地工工人人虽虽然然只只占占少少数数，，但但是是吴吴总总理理特特别别提提出出这这个个问问题题，，提提醒醒国国人人必必须须更更加加投投入入于于所所从从事事的的工工作作。。现在在，，就就让让我我们们来来看看看看这这项项由由美美国国盖盖洛洛普普（（Gallup））咨咨询询公公司司对对新新加加坡坡劳劳动动队队伍伍所所进进行行的的调调查查。。损失失惊惊人人美国国：：3，，000亿亿美美元元，，3.75%GDP日本本：：2，，000亿亿美美元元（（20万万亿亿日日元元））新加加坡坡：：54亿亿新新元元（（提提高高5%增增加加20亿亿新新元元））敬业业的的员员工工对对生生活活态态度度要要积积极极0%20%40%60%80%100%ActivelyDisengagedNotEngagedEngagedThislastweek,Ihavehadfunatwork.Theconditionsofmylifeareexcellent.IhavegottentheimportantthingsIwantinmylife.Howsatisfiedareyouwithyourpersonallifetoday?所有有指指标标都都有有显显著著差差异异敬敬业业的的员员工工对对生生活活态态度度更更积积极极敬敬业业的的员员工工：：工工作作是是乐乐趣趣公司司与与员员工工关关系系更更紧紧密密ActicelyDisengagedNotEngagedEngagedIplantospendmycareerwithmycurrentcompany.Iplantobewithmycurrentcompanyoneyearfromnow.Frommymostobjectiveviewpoint,IampaidappropriatelyfortheworkIdo.Howsatisfiedareyouwithyourplacetowork敬业业度度：：有有效效的的测测量量尺尺度度盖洛洛普普Q敬敬业业度度指指标标：：日日本本200112TMActicelyDisengagedNotEngagedEngagedExtremeSatisfactionwithcompanySatisfactionwithcompany(4or5)PlantobewithcompanyoneyearfromnowPlantospendcareerwithcompanyConditionsofmylifeareexcellent(4or5)基层管管理———一一线经经理的的职能能？朋友老师心理医医生导游教练五星级级老板板完成组组织任任务做五星星级老老板识别优优势，，选拔拔才干干，留留住人人才爱一行行，干干一行行一招鲜鲜，吃吃遍天天让“兔兔子””去跑跑，不不教““猪””唱歌歌什么是是优势势?优势的的定义义优势是是。。。。持续的的，几乎完完美的的工作表表现优势的的定义义优势的的构成成目标+技能能＋知知识＋＋才干干/天天赋优势的的核心心是才才干才干———是是个人人所展展现的的自发发而持持久的的并能能产生生效益益的思思维、、感觉觉和行行为模模式;是贯贯穿其其一生生并且且无法法传授授、培培训或或强求求的主主题；；它所所体现现的是是你的的为人人之本本，而而不是是你的的后天天知识识。破除才才干的的迷信信每个正正常人人都有有独到到才干干做好任任何工工作都都需要要才干干才干区区分优优秀与与平庸庸才干区区别优优秀与与平庸庸（电电话公公司案案例））5，000一线线员工工100887771614027－2－14－31－63－100最差1stQTL2ndQTL3rdQTL4thQTL10%5%1%3BottomTop71%5%10%最好才干区区别优优秀与与平庸庸（零零售店店案例例）17，，995员员工最差3rdQTL4thQTL10%5%1%25BottomTop251%5%10%最好2ndQTL1stQTL1001008375603014－35－43－64－780才干有有别于于技能能和知知识技能和和知识识：后天获获得；；能够传传授和和转移移应用范范围局局限才干：：先天和和早年年形成成（天天赋））；因人而而异；；一旦形形成，，很难难改变变通用性性才干的的公式式Tx(R+E+R)=P3才干××（关关系＋＋期望望＋表表扬/奖励励）＝＝人均均效益益优势世世界根据工工作要要求，，选择具具备所所需才才干的的人优势世世界…然后后将其其化为为优势势知识经经济的的挑战战组织形态的演变劳力密集型资本密集型人才密集型人才密密集型型组织织的五五大特特点市场型知识型扁平型民主型学习型求职者者的变变化找饭吃找稳定找发展知识经经济的的挑战战产品？技术？资金？服务？人才竞争方方式的的改变变：知识经经济的的挑战战“集团团投资资者协协会代代表了了94家退退休基基金，，共持持有1万亿亿美元元的股股票。。该会会将在在华盛盛顿年年会上上讨论论企业业人事事管理理之道道及其其推广广。””美联社知识经经济的的挑战战“如果果我们们深入入考察察就会会发现现，财财务报报告的的效能能在下下降，，其对对一家家公司司的真真正价价值的的测量量日趋趋片面面。于于是我我们开开始减减少对对其重重视程程度，，转而而寻找找其他他的方方法，，来测测量无无形指指标，，如研研究与与开发发、顾顾客满满意度度、员员工满满意度度等。。”史蒂夫夫·活活曼前前证证交会会主席席知识经经济时时代企企业价价值如如何提提高价值的的主要要来源源已从从有形形资产产转化化为无无形资资产38%62%62%38%15%85%无形资资产有形资资产198219921199821.布布鲁克克林学学院2.标标准普普尔500公司司的BaruchLev分分析知识经经济的的挑战战管理理论的变迁：全面质量管理（TQM）企业重组/流程再造（REENGINEERING）人才/文化/人本管理“一名名企业业领导导人所所做的的所有有决定定中，，最重重要的的莫过过于有有关人人的决决定，，因为为人决决定组组织的的整体体实力力”PeterDrucker知识经经济的的挑战战“…在在知识识资本本时代代，最最有价价值的的工作作是以以人为为本的的；基基本质质内容容是感感知、、判断断、创创造和和建立立各种种关系系。知知识工工人不不仅不不会离离异于于其生生产工工具和和劳动动成果果，而而且其其生产产工具具和劳劳动成成果就就储存存在他他的大大脑中中。””《知识识资本本》托马斯斯·斯斯图加加特祝：各各位身身体健健康！！工工作愉愉快！！2003年年9月月9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:41:4907:41:4907:4112/24/20227:41:49AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:41:4907:41Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:41:4907:41:4907:41Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:41:4907:41:49December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20227:41:49上午午07:41:4912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:41上上午12月-2207:41December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/247:41:4907:41:4924December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。7:41:49上午7:41上上午07:41:4912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:41:4907:41:4907:4112/24/20227:41:49AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2207:41:4907:41Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。07:41:4907:41:4907:41Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2207:41:4907:41:49December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20227:41:49上上午午07:41:4912月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月227:41上午午12月-2207:41D