文明礼仪规范培训教材

文明礼仪规范培训教材主讲欢迎您参加培训（一）总则（二）服饰、仪容（三）举止要求（四）见面时的礼节（五）接待时的礼节（六）拨打和接听电话时的礼节（七）接待时的仪容卫生（八）现代生活“十点”（九）常用文明礼貌用语

培训内容（一）总则员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高品味的公司形象。（二）服饰、仪容1．服饰要求（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服，厂区内不得穿奇装异服。（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰。

（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮。2．仪容要求（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。

（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头3mm以上），不应涂艳丽蔻丹。（3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。（4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。（5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。（三）举止要求（1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在椅架上。（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。（4）手势应简单适度，不应举止张扬。（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。（6）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应先由地位低、年纪轻的伸手，异性间应先由男方伸手。如对方伸出双手，也应伸手双方回应。如戴有手套应将手套摘下再握手，如正在工作来不及摘手套应向对方表示歉意。（7）出入：：进入房间或或办公室，要要先轻轻敲门门三声，听到到应答再进入入。进入后，，应随手关门门，不能大力力、粗暴。进进入房间后，，如对方正在在讲话，要稍稍等静候，不不要中途插话话。参会人员员或接待人员员进入公共会会议室或活动动室一般不用用敲门，以减减少对正在进进行的活动的的影响。但如如有秘密谈话话不应擅自进进入。（8）递交文文件，要把正正面、文字对对着对方递上上去，如是钢钢笔，要把笔笔尖向自己，，使对方容易易接着；至于于剪刀等利器器，应把刀尖尖应向着自己己。（9）走通道道、走廊时要要放轻脚步。。无论在自己己的公司，还还是对访问的的公司，在通通道或走廊不不能边走边大大声说话，更更不得唱歌或或吹口哨等。。在通道、走走廊里遇到上上司或客户要要礼让，不能能抢行。（10）工作作台上不能摆摆放与工作无无关的物品。。（11）称呼呼：公司内以以职务称呼上上司，同事间间以张生、何何工、卢师傅傅、赵姨、刘刘大姐、小杜杜等称呼，客客户间以先生生、小姐等相相称。（12）未经经同意不得随随意翻看他人人的文件资料料。（四）见面时时的礼节（1）初次见面：一般由第一一者介绍或自自我介绍。为为他人介绍，，要首先了解解双方是否有有结识的愿望望，不要贸然然行事。一般般应先把身份份低、年纪轻轻的介绍给身身份高、年纪纪大的人，先先把男士介绍绍给女士。介介绍时要把姓姓名和职务说说清楚。介绍绍到具体人时时应有礼貌地地以手示意，，不要用手指指人，更不要要用手拍打他他人。自我介介绍，要先讲讲明自己的姓姓名、身份，，然后请教对对方。（2）一天中中首次见面或或在一次活动动中初遇，均均应问好。对对方主动问好好时，一定要要积极回应，，通常见面时时互相握手，，参加大型活活动因人数众众多，也可与与主人握手后后，同其它人人点头示意。。（3）日常生生活中，与熟熟悉的人见面面，应互致问问候，酌情寒寒暄。（五）接待时时的礼节（1）提前将将接待中必须须使用的场所所如洽谈室、、会议室等打打扫整理干净净，并将接待待中可能用到到的物品如电电脑、电视机机、投影仪、、光盘或相关关书籍等摆放放好。（2）接待中中必需的茶水水、饮料、茶茶杯、咖啡及及其它食品应应提前备好，，以便满足不不同口味客人人的需要。茶茶水的份量应应适当，递交交茶水时应面面带微笑，动动作要轻，避避免弄脏对方方衣物，可以以手示意或轻轻声请对方使使用。（3）接待前前要安排好负负责接待人员员和陪同人员员，无关人员员一般不作为为陪同人员。。（4）接待时时的谈话内容容应事先有所所准备，不知知道的事情或或不属于自己己工作范围的的问题，不要要随便答复和和表态，没有有把握的事不不要允诺。（5）负责接接待的人员必必须准时到达达接待场地，，在客人未离离开前不得擅擅自下班或中中途从事其它它工作。（6）会谈场所周围围如有噪声作作业时，应提提前指示相关关人员暂停作作业，以免影影响会谈气氛氛。（7）有客户户来访时，接接待人员应马马上起立欢迎迎、让座。（8）记住常常来的客户，，来客较多时时按到达先后后次序进行接接待，不能先先接待熟悉客客户，冷落其其他客人。（9）谈话时时与对方不要要太近，一对对一谈话以相相距1米左右右为宜。谈话话时不要用过过大的手势，，注意不要口口沫四溅，讲讲话速度要适适当，如有人人正在笔录更更要放慢速度度。（10）谈话话态度要诚恳恳、自然大方方。不要主动动打听对方的的工资收入、、衣饰价格或或其它私事，，不要主动谈谈疾病、死亡亡等不愉快事事情。谈话要要注意分寸，，称赞对方不不要过分，谦谦虚也要适当当。（11）对方方发言时，要要注意倾听，，以示尊重。。不要左顾右右盼，交头接接耳或随意打打断对方的谈谈话，不要看看手表、伸懒懒腰、打哈欠欠、脱鞋扎裤裤腿或做其它它懒散的动作作。（12）在对对方与其他人人交谈时，不不可随意插嘴嘴，也不可趋趋前旁听，如如果因事需要要和其中一人人说话，应先先与谈话双方方打招呼，表表示歉意。（13）与外外宾交谈重要要问题时，如如果自己的外外语水平不好好应请翻译，，以免用错句句。（14）接待待时应随身备备好名片。将将自己的名片片递出时，应应把文字向着着对方，双手手拿出，一边边递交一边清清楚地说出自自己的姓名。。（15）接对方的名片片时，应双手手去接，拿到到手后要马上上看，正确记记住对方姓名名，并将名片片小心收起。。如遇对方姓姓名有难认的的文字，应立立即请教对方方。（16）收到到的名片应妥妥善保管，以以便检索。（17）会谈谈室门外应有有接待人员站站岗，以备传传话，并可避避免无关人员员撞入会谈室室。（18）接待待人员在会谈谈场所出入时时，动作要轻轻，不能发出出大的声音。。如有电视或或投影仪正在在播放，不可可从屏幕前穿穿行，以免挡挡住客人视线线。（19）接待待中如需安排排客人就餐或或住宿，应提提前根据客人人嗜好预订，，并告知对方方你的到达时时间，以免就就餐前花费太太多时间等候候。（20）接待待途中行车路路线、座位等等要提前做好好安排，并尽尽量减少堵车车。（六）拨打和和接听电话时时的礼节1.拨打电话话（1）拨打电电话时应提起起话筒，“免免提”容易影影响他人工作作。（2）电话接接通时，首先先应说“您好好！××公司司（部门）吗吗？请帮我找找××”等等等，随后可告告知自己的姓姓名、职务、、与所找人的的关系等。如如所找人不在在，属一般事事项可请受话话人转告或告告知对方何时时再拨、请所所找人何时回回电话等。（3）拨打电电话时，应坚坚持长话短说说，声音不应应过大，手势势不宜过多。。（4）非紧急急情况不要用用办公电话谈谈私事。（5）借用他他人电话时，，应请示对方方许可。2.接听电话话（1）到电话话铃声响第二二声时，应提提起话筒接听听。（2）接听电电话时，首先先应说：“您您好！××公公司（部门）），请问您找找哪位？”如如果对方所找找在在场，可可告知对方稍稍等，并及时时请所找人接接听。如果所所找人不在，，可主动问候候对方是否需需要转告、留留下电话等等等，待对方切切断电话，自自己再放下话话筒。（3）如果对对方询问所找找人的行踪、、私人联系电电话，回答时时要谨慎。一一般不得随意意把公司主要要领导人、财财务负责人、、出纳等的行行踪告知对方方。（七）接待时时的仪容卫生生（1）有贵宾宾来访时应起起立微笑致意意。（2）服装的的领口和袖口口要特别注意意保持整洁。。男士不得穿穿短裤或赤脚脚穿凉鞋，钮钮扣要扣好。。如穿前后长长短不齐的衬衬衣，应将衬衬衣下端纳入入裤腰内，并并注意整理头头发和胡须，，剪短指甲，，不要脱衣挽挽袖。（3）要注意意讲究公德，，不要随地吐吐痰，不要当当众修指甲、、剔牙齿、挖挖耳朵、搓泥泥垢、搔痒、、脱鞋等。必必须吐痰、拧拧鼻涕、打哈哈欠时，应用用手帕、纸巾巾掩住口、鼻鼻，面向一旁旁，避免发出出大声。（4）上班前前忌食大蒜等等有刺激性味味道的食品。。（5）厂区内内禁止吸烟，，在其它场合合吸烟也应有有节制。（八）现代生生活“十点””手脚勤一点反反应快一一点微笑多一点理理由少一一点步子大一点脾脾气小一一点关爱多一点批批评少少一点节奏快一点闲闲谈少少一点（九）常用文文明礼貌用语语——您好！欢欢迎光临。——请进！请请坐。请用茶茶。——需要我帮帮您什么呢？？——请稍等。。——对不起，打扰扰了！——请问您从哪里里来？——我不明白，请请再说一遍。。——欢迎下次光临临，再见！·······有时一个微笑笑，便足以让让人着迷。——汪国真有时一个玩笑笑，便足以葬葬送友谊！有礼走遍天下下无礼寸步难行行感谢您对培训训工作的支持持欢迎您下次继继续参加培训训9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:04:5306:04:5306:0412/24/20226:04:53AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:04:5306:04Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:04:5306:04:5306:04Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:04:5306:04:53December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20226:04:53上上午午06:04:5312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:04上上午12月-2206:04December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/246:04:5306:04:5324December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:04:53上午6:04上上午06:04:5312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:04:5306:04:5306:0412/24/20226:04:53AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2206:04:5306:04Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:04:5306:04:5306:04Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:04:5306:04:53December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20226:04:53上午06:04:5312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:04上上午12月-2206:04December24,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/246:04:5306:04:5324December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:04:53上上午6:04上上午06:04:5312月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。06:04:5306:04:5306:0412/24/20226:04:53AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡