现代企业人力资源管理培训教材

现代企业人力资源管理讲师：李伟时间：2002年4月1现代企业人力资源管理训练内容第一部分：人力资源管理综述第二部分：运用人力资源战略创造经营业绩第三部分：人力资源管理实务与方法第四部分：现代企业人力资源管理2现代企业人力资源管理训练内容人力资源管理综述第一部分3现代企业人力资源管理人力资源管理综述人力资源管理在企业中之角色与功能人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达成下列四大目标之最大化。组织的集成:外部环境的集成与内部作业的契合。员工的承诺:对组织、管理和工作的承诺。弹性:功能、数字、距离、及薪资的弹性。质量:工作质量、工作生活质量、员工及产品或服务的质量。4现代企业人力资源管理人力资源管理的主要活动

分工

项目

人力

活动

活动细项

职能部门职责

人力资源管理部门职责选才

工作分析、人力预测、人力招募、面谈遴选、人力规划

整合策略计划与人力计划，协助提供分析之资料及甄才资格条件，并参与人员雇用决策。

进行各项选才活动之规划及追踪，并协助招募、面谈与测试等工作。

用才

工作指派、沟通领导、授权协调、人力运用、指导咨询

实质进行工作指派、沟通协商、授权等工作。

协助建立企业内分层负责及沟通协调之规则与制度育才

始业训练、职内训练、职外训练、教育研习、管理发展

实际负责职内训练及教导等活动。

负责职外训练活动及与其它活动之配套设计。

晋才

调迁晋升、员工辅导、前程发展、职务历练、绩效考评

评估员工实际表现及历练调动等工作。

建立各种与员工晋升及考绩有关之制度与协调。留才

薪酬福利、劳资协商、任免资遣、纪律管理、内在激励

公平等待员工解决冲突，并实质建请薪资调整。

研议薪资福利及纪律管理之体制及检视修正。

其它

人事行政研究、人力统计分析、人事信息系统

参与提供信息及实质凝聚共识，提供愿景。

协助进行人力管理研究并进行变革之前置宣导作业。人力资源管理综述5现代企业人力资源管理人力资源管理发展的过程时期

主要考量

雇主的认知

所需技术

1990以前

生产技术

员工需求并不重要

纪律制度

1990-10

员工福祉

员工需要安全的条件与机会安全方案，英语课程，激励方案1910-20

工作效率

高生产力高收入

时间动作研究

1920-30

个别差异

员工个别差异应予考量

心理测验、员工谘商、员工福利1930-40

工会化

生产力

员工与雇主是对立的

团体绩效影响生产力

员工沟通方案，反工会技巧改善团体的条件

1940-50

经济安全

员工须经济保障

员工年金计划，健康计划，福利人力资源管理综述6现代企业人力资源管理人力资源管理发展的过程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術

1950-90

人際關係

員工需要主管的關懷

主管訓練(角色扮演、敏感訓練)

1960-70

參與勞動法令

員工需要參與任務決策

不同群體員工應公平對待

參與管理技巧

肯定行動、公平就業機會

1970-80

任務挑戰與

工作生活品質

員工需要與能力相符合且挑戰性的工作

工作豐富化、整合的工作團隊

1980-90

員工解職

國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業

外部安插就業、再訓練、

全面品質、顧客導向

1990-2000

生產力、品質、調適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業有所貢獻

結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適

人力资源管理综述7现代企业人力资源管理常规人事管理与现代人力资源管理的差异项目

人事管理

人力资源管理

时间与计划观点

短期的、反应的、

专案的、边际的

长期的、预先的、策略的、整合的

心理契约

遵守

承诺

控制制度

外部控制

自我控制

员工关系观点

多元的、集体的、低信任的

单一的、个别的、高信任的

喜好的结构制度

科层的、机械的、集中的、正式的角色界定

有机的、投入的、弹性的角色

人力资源管理单位角色

专家/项目的

与直线管理层全面整合

人力资源管理成效的指标

成本最小的

效用最大的

（人力成本会计）

人力资源管理综述8现代企业人力资源管理人力资源部门工作时间百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募与甄选训练与管理发展薪资福利管理组织结构与人事制度之制定绩效评估与考核人力规划人力资源管理系统计算机化纪律维持与员工离职管理安全卫生与劳动条件管理工作设计与工作分析企业文化与组织气候管理员工关系与申诉处理%Mean(%)人力资源管理综述9现代企业人力资源管理人力资源部对目标贡献的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓練與管理發展招募與甄選人力規劃績效評估與考核組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要人力资源管理综述10现代企业人力资源管理人力资资源部部对组组织目目标的的重要要性变变化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力规划训练与管理发展绩效评估与考核人力资源管理系统计算机化组织结构与人事制度之制定薪资福利管理企业文化与组织气候管理招募与甄选工作设计与工作分析安全卫生与劳动条件管理员工关系与申诉处理纪律维持与员工离职管理重要性变化比以往重要(1)比以往较不重要(-)没有多大变化(0)人力资资源管管理综综述11现代企业人力资源管理人力资资源部部门所所需人人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體台灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數員工人數人力资资源管管理综综述12现代企业人力资源管理人力资资源部部门专专业人人员之之才能能需求求人力资资源管管理综综述1.企企业经经营管管理知知识公司人人力资资源规规划、、人力力供需需分析析专业业知识识、信信息科科技知知识和和管理理的能能力、、及公公司经经营策策略之之分析析规划划的能能力。。2.策策略性性人力力资源源管理理专业业协助其其他部部门运运行相相关的的人力力资源源管理理活动动、规规划与与落实实人力力资源源策略略及各各项人人力资资源管管理活活动的的能力力、以以及具具备规规划人人力资资源策策略契契合公公司经经营策策略的的能力力。3.高高级性性人力力资源源管理理专业业规划、、管理理和评评估组组织变变革方方案的的能力力、能能够规规划与与设计计组织织整体体和各各部室室单位位架构构、以以及具具有塑塑造与与维护护企业业文化化的技技巧。。4.功功能性性人力力资源源管理理专业业具备人人员教教育训训练与与发展展、人人力资资源信信息系系统、、绩效效评估估、薪薪资与与福利利等专专业知知识与与运用用的能能力、、以及及具有有创建建与维维持和和谐劳劳资关关系的的知识识与技技巧。。13现代企业人力资源管理人力资资源部部门专专业人人员之之才能能需求求人力资资源管管理综综述5.沟沟通与与协商商能与组组织成成员分分享、、交换换消息息或意意见的的技能能、能能够排排解与与疏通通员工工抗拒拒变革革的心心态与与行为为、以以及能能与组组织成成员进进行协协商谈谈判。。6.组组织诊诊断与与辅导导能够诊诊断分分析员员工异异常的的工作作心态态与行行为并并给予予建议议和导导正、、具有有促进进工作作团队队创建建的知知识与与能力力、能能够促促进组组织成成员构构筑共共同的的愿景景、能能够协协助解解决组组织的的内部部问题题、以以及能能够引引领并并协助助员工工创建建正确确的工工作态态度与与行为为。7.自自我发发展能够自自我要要求并并持续续地改改善缺缺失、、能够够弹性性及迅迅速地地因应应周遭遭环境境变化化、具具有自自我管管理(如管管理个个人工工作进进度、、目标标达成成情况况)的的能力力、能能够简简化和和处理理大量量且复复杂的的工作作相关关信息息、以以及能能够长长期持持续地地尽最最大的的努来来完成成事务务。14现代企业人力资源管理训练练内内容容运用人人力资资源战战略创创造经营营业业绩绩第二部部分15现代企业人力资源管理战略人人力资资源管管理之之内涵涵运用人人力资资源战战略创创造经营营业业绩绩有计划的人力力资源源配置置与活活动模模式，，用以以协助组组织达达成其其战略略目标标。16现代企业人力资源管理人力资资源管管理战战策略略形成成过程程运用人人力资资源战战略创创造经营营业业绩绩策略选择ＨR需求．技能．行为．文化ＨR措施:招募、工作分析、训练工作设计、绩效管理遴选工会关系、发展员工关系、薪资、福利ＨR行动．行动．结果．生产力．缺勤．离职组织绩效．生产力．质量．利润ＨR能力．技能．能力．知识17现代企业人力资源管理卓越的的人力力资源源管理理（美美国））运用人人力资资源战战略创创造经营营业业绩绩保障就就业安安全精致化化的遴遴选具竞争争力的的薪资资政策策奖励薪薪资制制度员工所所有权权信息分分享参与及及赋权权团队的的工作作组织织18现代企业人力资源管理卓越越的的人人力力资资源源管管理理（（美美国国））运用用人人力力资资源源战战略略创创造造经营营业业绩绩训练练与与技技术术发发展展多技技能能工工的的培培植植与与运运用用创造造平平等等的的文文化化氛氛围围降低低薪薪资资差差距距内升升优优先先的的原原则则长期期经经营营人人力力资资源源测量量与与诊诊断断人人力力资资源源管管理理的的效效益益鲜明明的的管管理理信信念念惠普普公公司司：：信信任任并并尊尊重重个个人人，，追追求求卓卓越越的的成成就就与与贡贡献，谨守守诚诚信信原原则则，，强强调调团团队队精精神神，，鼓鼓励励变变动动与与创创新新。。19现代企业人力资源管理训练练内内容容人力力资资源源管管理理实实务务与与方方法法第三三部部分分20现代企业人力资源管理人力力资资源源管管理理实实务务及及方方法法工作作分分析析与与工工作作设设计计[工工作作分分析析的的意意义义]•工工作作分分析析系系指指描描述述及及纪纪录录工工作作各各个个层层面面的的系系统统过过程程，，工作作说说明明书书(jobdescriptions)及工工作作规规范范(jobspecification)是工工作作分分析析过过程程的的结结果果。。•工工作作说说明明书书的的内内容容包包括括一一项项工工作作职职务务的的工工作作目目标标，，其主主要要的的任任务务或或活活动动，，以以及及其其工工作作环环境境。。•工工作作规规范范则则是是运运行行此此项项工工作作所所需需具具备备的的技技术术、、知知识识、、及能能力力(SKAs)。。21现代企业人力资源管理人力力资资源源管管理理实实务务及及方方法法工作作分分析析与与工工作作设设计计[工工作作分分析析的的目目的的]1.实实际际的的工工作作信信息息2.确确定每一一员工的的职责与与任务3.遴遴选员工工的参考考4.训训练、生生涯规划划及生涯涯发展之之基础5.决决定工作作之相对对价值6.组组织合并并、购并并及减肥肥时精简简职位之之参考7.员员工工作作绩效之之评量标标准22现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[搜集集工作分分析信息息的方法法]•观察察法•面谈谈法•问卷卷法•工作作日志法法23现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[工作作设计的的意义]决定或安安排一项项职务的的工作内内容与流流程的过程24现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[工作作设计的的意义](1)效效率－找找出最佳佳的工作作方法(2)生生产力－－获致人人力与物物力最大大之使用用效率(3)配配置(accommodating)－更多元的的劳动力力如性别别、年龄、生生活方式式等(4)激激励－符符合员工工更广泛泛的需求求、价值值、人格格与偏好好25现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法工作分析析与工作作设计[工作作设计的的方法]1.机机械论论设计法法2.生生理取取向设计计法3.动动机论论设计法法4.认认知取取向(perceptual-motor)设计法26现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法人力资源源规划[人力力资源规规划的意意义]人力资源源规划以以企业整整体、前前瞻和量量化的角角度分析析和订定企企业人力力资源管管理作业业的一些些具体指指针。例如：•根据据企业的的经营策策略和目目标，企企业在未未来五年年需要雇用多少少员工？？在什么么时间雇雇用？在在那个部部门或管管理阶层有有需要等等等。•企业业要雇用用的是那那一类的的员工？？拥有什什么资历历或技能？需要要那类性性格、倾倾向或喜喜好为佳佳？27现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法人力资源源规划[人力力资源规规划的效效益]1.减少少ＨＲ成成本2.增加加组织弹弹性3.确保保与企业业预测过过程紧密密结合4.在资资源有限限与稀少少下确保保组织目目标需求求的优先性性28现代企业人力资源管理人力资源源管理实实务及方方法人力资源源需求预预测[影响响HR预测过程程的因素素]1.内部部／组织织的企业业使命与与策略目目标作业业性目标标，生产预算组组织结构构、再造造、合并并、购并并员工之之KSAs／才能与期期望ＨＲＲＭＳ之之发展程程度组织织文化、、内部沟沟通工作作分析析2.外外部／／环境境的经济情情况政府法法令规规范技术变变革技术劳劳工之之市场场需求求劳动市市场与与工会会工业与与产品品生命命周期期竞争对对手之之劳动动力运运用人口的的改变变29现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法人力资资源需需求预预测[人人力资资源需需求预预测方方法]1.指指针／／趋势势分析析2.总总体预预测法法(AggregatedForecastingModel)3.专家预预测法法4.ＨＨＲ预预算：：人员员编制制表(ManningTable)5.情境预预测(Scenarioforecasting)6.回归分分析30现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法人力资资源过过剩的的解决决方案案缩编(downsizing)减低薪薪资降调(垂直直调动动)转调(水平平调动动)工作分分摊推动提提早退退休自然损损耗提供进进修减少工工作时时间31现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法人力资资源过过剩的的解决决方案案延长工工作时时间雇用临临时人人员工作外外包训练人人员转转调减少离离职率率重新招招募技术创创新雇用外外籍劳劳工32现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法人力资资源的的招募募(一)招募募之定定义招募是是一系系列活活动用用以获获致具具备资资格的的职位位申请请者群群。这这些活动包包括搜搜寻与与取得得足够够数目目的申申请者者，以以便组组织遴遴选最最适合合的人选来来填补补其职职位需需求。。(二)招募募之目目的•结结合公公司的的策略略、愿愿景与与价值值•决决定组组织当当前与与未来来之招招募需需求•以以最有有效率率的方方式增增加具具备资资格的的申请请者•协协助增增加遴遴选的的成功功机率率•评评估各各种招招募技技巧及及地点点的有有效性性33现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法人力资资源招招募流程人力资资源活活动人力资资源规规划工作设设计工作分分析甄选训练与与发展展环境经济竞争策略愿景与与价值值招募多少人人？何处？？谁﹖法令规规范内部招招募来源升迁轮调方法公告数据库库外部招招募来源推荐直接应应征机构学校方法收音机机电视报纸网络招募活活动实际信信息扩大生生涯与与工作作机会会潜在有有资格格之应应征者者甄选与与配置置34现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法人力资源的遴选与配配置(一)意义义遴选系搜集集应征者与与工作有关关之各项信信息以为决决定长期或短期雇用用之过程。。配置则是是依据员工工个人之技技能、知识、能力、、兴趣、人人格等特质质以配置在在适当职位位上之谓。。(二)目的的•协助组组织达成特特定的企业业策略•确保在在员工的投投资值回票票价•人尽其其才•法律上上之考量(公平就业业与疏忽雇雇用之责)35现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法遴选与配置置的过程1.评评估组织的的需要(needs)及工作任务务的需求•工作分析较较适于中低低层级职位位•其主要要目的在于于创建相关关之效标•以Coke为例，其效效标应是忠忠诚与接受受密集训练的学习习能力2.推推定(infer)所需员工之之类型•技术、、知识、与与能力•人格、、兴趣、与与偏好•其他与与工作表现现有关的特特质36现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法遴选与配置置的过程3.设设计遴选方方法以评估估合适度(1)决定定要衡量那那些指针•技术、、能力、人人格特质、、及体能等等(2)决定定衡量指标流程例如：申请请表或履历历→初步面面谈→能力力、人格、、兴趣测验→→工作样本本测验→背背景资料重重核→第二二次面谈→雇用用决策（拒拒绝或录取取或保留））→体检检37现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法遴选与配置置的过程(3)考量量经济效用用•任用期间间长短•绩效良好好与否对组组织影响大大小•有很多应应征者可供供挑选(4)综合合信息并决决定适当的的候选人a.多重障碍(hurdle)法b.互补(compensatory)法c.综合法38现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法遴选方法的的标准1.信信度（reliability）2.效度（validity））3.概推能力（（generality）4.效用性（utility）39现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法训练与发展展(一)定义义•社会化化：员工习习得公司文文化与经营营信念的过过程•训练：：习得改善善当前工作作或当前所所需之工作作技巧•发展：：学习未来来或较长期期工作上所所需之技能能(二)目的的增进员工知知识、技术术和能力，，改变员工工的态度和和信念进而提高员员工之绩效效水平。40现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法训练方案模模式训练与发展展阶段评估阶段需求评估组织的工作的个人的人口的发展效标训练前测试试监督训练评估训练成成效评估训练转转移选择训练媒媒介与学习习原理运行训练创建学习效效果持续环环境引伸训练目目标评估阶段41现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法设计有效率率的训练系系统1.运行需需求评估：组织分析(Organizationalanalysis)个人分析(Personanalysis)任务分析(Taskanalysis)人口分析（（Demographicanalysis））2.确认员工对对训练内容容作好充份份准备态度与动机机基础专技42现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法设计有效率率的训练系系统3.营造学学习的环境境学习目标与与训练结果果的定义有意义的材材料实践回馈对其他要项项的观察方案管理与与协调4.确认训训练转移自我管理策策略(Self-managementstrategies)同侪与管理理者的支持持43现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法设计有效率率的训练系系统5.选择训训练方法简报式教学学法(Presentationalmethods)实习法(Hands-onmethods)群体法(Groupmethods)6.评估训练方方案训练结果与与评估设计计的选定成本效益分分析(Cost-benefitanalysis)44现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法绩效考核与与管理(一)意义义绩效管理为为一策略性性及集成性性措施，经经由发展个个别员工及及团队的能能力，改善善人群的工工作绩效，，来促进组组织的成功功。(二)目的的管理性：调调动、升迁迁、调薪、、奖惩发展性：绩绩效改善、、训练与发发展45现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法绩效管理流流程绩效标准的协定持续的绩效管理回馈评定绩效绩效面谈绩效付薪绩效改善发展与训练绩效评核评核来源:单一或多元企业经营目标46现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法界定目标与与绩效衡量量(1)公司司、部门层层次的目标标1.量化的的目标－营收成长长增加率、、市场占有有增加率、、减少待料率2.完成期期限3.质化的的目标－质量、客客户服务、、团队、创创新、绩效效导向、员工动动机、承诺诺与发展47现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法界定目标与与绩效衡量量(2)员工层次的的绩效效标标1.特征性性效标－员工个人人的特质，，如忠诚性性、可靠度度、沟通能能力、领导能力2.行为性性效标－员工的工工作方式、、工作态度度、工作行行为3.结果性性效标－员工完成成工作之量量与质48现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法界定目标与与绩效衡量量(3)好的的工作目标标应具之特特性一致性精确性挑战性可量性可及性接受性时间性团队性49现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法工作特性与与绩效考核核策略产出导向（业务人员员）产出或行为为导向（装配工人人）投入导向（研发人员员）行为或程序序导向（银行柜员员）高低低高产出可衡量量性行为可控程程度50现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法绩效考核可可能的偏误误•以偏概概全效果(HaloandHorn)•过宽偏误(Leniency)•过严偏误(Strictness)•趋中倾向(CentralTendency)•最先(Primacy)或最近(Recency)的印象偏误误•对比效效果(ContrastEffects)51现代企业人力资源管理人力资源管管理实务及及方法奖励薪资方方案（功绩绩付薪）每年依据绩绩效评鉴的的等级来调调薪调薪的幅度度和频率是是依据下列列二个因素素来决定：：1.为为个个别别的的绩绩效效等等级级。。2.为为相相对对比比率率。。考虑虑相相对对比比率率的的原原因因控制制薪薪酬酬成成本本并并维维持持付付薪薪结结构构的的公公正正ex.1：某甲甲的的相相对对比比率率为为120，，调调薪薪13～～15％％→→很很快快的的超超过薪薪资资的的最最高高范范围围。。ex.2：某乙乙每每年年工工作作表表现现相相同同→→年年年年调调薪薪导导致致薪薪酬酬成成本本无无限增增加加。。52现代企业人力资源管理人力力资资源源管管理理实实务务及及方方法法奖励薪薪资方方案（（功劳劳增加加方格格）53现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法功绩付付薪的的特征征注重个个别的的不同同绩效效的评评定，，藉以以反应应不同同的能能力或或动机机。大部分分的个个人绩绩效信信息是是由其其直接接主管管搜集集，同同事或或下级级则很少评评鉴，，就算算有，，也占占很小小比重重。在政策策上，，调薪薪和绩绩效评评核结结果要要相结结合。。此系统统的回回馈不不常发发生，，通常常只在在每年年正式式检讨讨绩效效期间间。回馈倾倾向由由管理理者至至下属属单向向的沟沟通。。54现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法个别奖奖励个别的的奖金金酬偿偿个人人的工工作绩绩效和功绩绩付新新有两两点重重大区区别1.支支付金金额不不计入入本薪薪2.衡衡量有有形产产出的的绩效效，（（如：：生产产水龙龙头的的数量量）而而非主观观的评评估。。个别奖奖金对对绩效效的提提升有有重大大的意意义Locke和他的的同事事发现现金钱钱的诱诱因可可以提提高平平均30％％的产产量，根根据研研究，，比其其他动动机设设计还还要高高。55现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法个别奖奖励相相对稀稀少的的原因因1.许许多任任务作作无有有形的的产出出可供供衡量量2.有有许多多潜在在的管管理问问题，，且不不易处处理3.有有提供供奖金金的工工作，，员工工就把把工作作做好好，否否则就就没有有人做事。。4.就就像名名称上上所暗暗示的的，个个别奖奖金因因并不不适合合团队队合作作。5.个个别奖奖金可可能和和获得得多样样技能能以及及预应应问题题解决决的目目标相冲突突6.过过度奖奖励产产出是是可能能会以以质量量或服服务的的牺牲牲为代代价。。56现代企业人力资源管理人力资资源管管理实实务及及方法法个别奖奖励相相对稀稀少的的原因因1.许许多任任务作作无有有形的的产出出可供供衡量量2.有有许多多潜在在的管管理问问题，，且不不易处处理3.有有提供供奖金金的工工作，，员工工就把把工作作做好好，否否则就就没有有人做事。。4.就就像名名称上上所暗暗示的的，个个别奖奖金因因并不不适合合团队队合作作。5.个个别奖奖金可可能和和获得得多样样技能能以及及预应应问题题解决决的目目标相冲突突6.过过度奖奖励产产出是是可能能会以以质量量或服服务的的牺牲牲为代代价。。57现代企业人力资源管理21世世纪人人力资资源功功能的的角色色与活活动现代企企业人人力源源管理理定位位策略性性人力资资源管管理转换与与变革管管理公司基基础结构管管理员工贡贡献管管理流程人员未来/策略略性日常事事务/作业业性58现代企业人力资源管理新人力力资源源管理理的各各类角角色定定义现代企企业人人力源源管理理定位位角色達成之成果比喻活動策略性人力資源管理執行策略策略夥伴(strategicplanner)整合人力資源管理和營運策略：

『組織診斷』公司基礎

結構管理建立有效率的

基礎建設行政管理專家(administrativeexpert)組織流程之再造工程：

『共享服務』員工

貢獻管理提升員工之承諾與專業能力員工鬥士(employeechampion)傾聽及反應員工的聲音：『提供資源給員工』轉型與變革管理創造革新的組織變革代理人(changeagent)管理轉型與變革：

『促變革能力』59现代企业人力资源管理创建有有竞争争力组组织过过程中中的人人力资资源管管理现代企企业人人力源源管理理定位位部门经经理人人5外部顾顾问3部门经经理人人4部门经经理人人6信息科科技2员工2外包3派驻于于单位位或部部门人人力资资源专专业者者5人力资资源专专业者人员员3人力资资源专专业者者人员员2企业人人力资资源专专业人人员员5日常之之营运运重心心流程人员未来/策略略重心心60现代企业人力资源管理新人力力资源源管理理的任任务与与功能能现代企企业人人力源源管理理定位位顾问谘谘诣与与发展展服务务运行导导向与与行政政服务务策略性性服务务策略性人事事规划●办识组组织能力以以及差距●评估外外部与内部部工作环境境●制定与与运行人事事策略人事政策、、方案、与与实务之管理●人事行行政●人员配配置支持●薪酬与与福利行政政●人力资资源信息服服务人才取得与与发展●职能定定义与发展展●策略性性人员配置置●教育与与训炼●个人绩绩效管理与与指导●职务继继任规划组织设计与与发展●组织设设计与变革革流程●塑造工工作环境●薪资、、福利相关关政策之设计与管管理61现代企业人力资源管理创建人力资资源部门的的八个议题题现代企业人人力源管理理定位观念定义成果1.願景快速而有力地說明人力資源部門在的理由標語(例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動態的事業夥伴』)2.使命說明人力資源部門應成那些工作才能為企業創造價值人力資源部門能達到的成果(例如競爭優勢、執行策略、行政效率、員工承諾、變革能力)3.價值說明人力資源部門的信念人力資源部門的基本原則(例如正直)4.利害關係人說明人力資源部門服務對象顧客及他們的期望(例如經理人、員工、利害關係人、顧客)62现代企业人力资源管理创建人力资资源部门的的八个议题题现代企业人人力源管理理定位观念定义義成果5.行動方案說明人力資源部門可以提供那些方案與服務組織診斷(例如組織診斷模型、7-S組織架構、星型組織模型)6.優先要務(目標/目的)說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優先要務組織的優先要務(以作為配置資源之根據)7.行動說明人力資源部門將採取的行動行動計畫(例如『行前檢查項目』8.評量說明人力資源部門的責任標竿及追蹤指標63现代企业人力资源管理使人力资源源专业人员员成为事业业伙伴的相相关职能现代企业人人力源管理理定位营运知识(财务能力力、策略能能力、技术能力)18.8%变革管理(创造意义义、解决问问题、创新新与转型、关关系影响、、角色影响响)41.2%人力资源实实务知识(人员配置置、发展、、考核、报酬、组组织规划、、沟通)23.3%64现代企业人力资源管理人力资源管管理效能的的衡量现代企业人人力源管理理定位(一)用途途●促销人人力资源功功能●确保职职责之达成成(二)评估估之内容人力资源实实务人力资源实实务如何影影响员工士士气、承诺诺、专业能能力、以及及留住人才才？员工顾客投资人人力资源实实务如何影影响顾客满满意度、顾顾客贡献、、以留住顾顾客？人力资源实实务如何影影响获利、、成本、成成长、现金金流量、及及利润？65现代企业人力资源管理衡量效能方方法：【查核法】】(1)主要要HR功能指针与与客户满意意度衡量现代企业人人力源管理理定位66现代企业人力资源管理衡量效能方方法：【查核法】】(1)主要要HR功能指标与客户满意意度衡量现代企业人人力源管理理定位67现代企业人力资源管理衡量效能方方法：【查核法】】(1)主要要HR功能指标与客户满意意度衡量现代企业人人力源管理理定位68现代企业人力资源管理衡量效能方方法：【分析法】】(1)评估估方案是否否达到预期期成效(2)估计计HR措施的成本本效益比a.人力资源