春季招聘会志愿者礼仪培训讲义

2014年春季招聘会志愿者礼仪培训学生就业指导与服务中心就业形象大使：杨晓珊志愿者风采有一种生活，你不曾经历过，就不知道其中的艰辛有一种艰辛，你不曾体会过，就不知道其中的快乐有一种快乐，你不曾拥有过，就不知道其中的纯粹

——全国优秀青年志愿者冯艾企业联系与服务礼仪形象塑造

＊仪容＊仪表＊仪态接待礼仪

＊日常礼节＊沟通礼仪＊电话礼仪＊握手礼仪＊接待礼仪＊介绍礼仪＊名片礼仪形象塑造篇——仪容＊要求：面部、头发、双手、口腔等如：女生上淡妆，化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹，需要补妆时应到厕所或化妆间，不可当众补妆。男生每天要洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。女生要盘发，不宜有过多的碎发，若头发较散乱，用夹子夹起来，刘海不可遮住眉毛眼睛；男生头发前不过额，侧不过耳鬓，后不压衬衣领，整齐整洁，不染发。双手：勤剪指甲，不涂色彩艳丽的指甲油。口腔：口味应保持清新牙缝不要有食物残渣饭后漱口，早晚刷牙备用一些清洁口腔的东西打喷嚏，打哈欠时的动作文明形象塑造篇——仪表着装

＊均穿深色职业套装，搭白色衬衫，衬衫下摆必须扎进裤内＊上下身服装颜色应统一，全身颜色不超过三种色系

＊女生穿裙子应穿肉色丝袜，裙子长度及膝最佳，男生裤子长度为直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋上。首饰

＊符合身份＊以少为佳建议：除手表外，不佩戴其他首饰。鞋

＊女生鞋子为黑色高跟鞋（建议3—4厘米），男生为黑色皮鞋。鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。男士穿戴图男士穿戴禁忌女士穿戴图女士穿戴禁忌形象塑造篇篇——仪态＊微笑＊眼神＊坐姿＊站姿＊走姿＊蹲姿姿态

形式

败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚接待礼仪篇篇——日常礼节打招呼早晨的打招招呼是一天天工作情绪绪和干劲的的发端。要要“先发制人”地给予对方方以明朗的的招呼，打打招呼是你你自己赋予予自己的一一方精神良良药，把自自己焕发的的精神传达达、感染于于周围的人人。一对能正视视对方的坦诚的眼睛睛，一副面带带微笑的面容容，明朗的声音音向人打招呼呼，是一个个成功的志志愿者应具具备的素质质。接待礼仪篇篇——日常礼节点头礼微微微地地点点头头，，以以对对人人表表示示礼礼貌貌。。适适用用于于比比较较随随便便的的场场合合，，如如：：在在路路上上行行走走，，或或是是在在公公共共场场所所与与熟熟人人相相遇遇，，无无须须驻驻足足长长谈谈时时，，可可行行点点头头礼礼。。还还可可以以随随之之说说些些问问候候的的话话。。与相相识识者者在在同同一一场场合合多多次次见见面面，，只只点点头头致致意意即即可可。。对对一一面面之之交交的的朋朋友友或或不不相相识识者者，，在在社社交交场场合合均均可可点点头头或或微微笑笑致致意意。。接待待礼礼仪仪篇篇———日常常礼礼节节握手手礼礼仪仪握手手次次序序：：女士士先先伸伸手手，，男男士士才才可可握握手手；；领领导导或或长长辈辈先先伸伸手手，下下级级或或晚晚辈辈才才可可握握手手。。握手手动动作作：：对对方方伸伸手手后后，，我方方应应迅迅速速迎迎上上去去，但但避避免免很很多多人人互互相相交交叉叉握握手手，，用用大大约约2公斤斤的的力力，，避避免免上上下下过过分分地地摇摇动动。。握手手禁禁忌忌：：不能能用用左左手手，与与异异性性握握手手不不可可用用双双手手，，不不能能戴戴墨墨镜镜、、不不能能戴戴帽帽子子、、不不能能戴戴手手套套。。不不要要在在与与人人握握手手时时递递给给对对方方冷冷冰冰冰冰的的指指尖尖，，不不在在握握手手时时长长篇篇大大论论，，或或点点头头哈哈腰腰过过分分热热情情。。接待礼仪篇——沟通礼仪三到------眼到、口到、、意到眼到：要有目目光的交流，，注视别人目目光应友善，，采用平视，，必要的时候候仰视，与人人目光交流时时间3-5秒，其他时间间看嘴巴和眼眼部中间的位位置，注视对对方的时间是是对方与你相相处时间的1/3。口到：讲普通通话，热情正正确称呼，表表示对交往对对象的尊重，，体现社会风风尚，反映个个人修养。意到：通过微微笑把友善、、热情表现出出来，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、窃笑沟通禁忌：1）不问收入。。2）不问年龄。。3）不问婚姻家家庭。4）不问健康问问题。5）不问个人经经历。接待礼仪篇——接电话礼仪打电话的顺序序1）准备--确认拨打电话话方的姓名、、电话号码、、要讲的内容容、说话的顺顺序和所需要要的资料、文文件等。2）问候、告知自自己的姓名---“您好！我是××的××”3）确认电电话对对象----必须确确认电电话的的对方方；如如与要要找的的人接接通电电话后后，应应重新新问候候“请问是是×先生吗吗？”、“您好！！××先生，，我是是××的××”。4）电话内内容----“今天打打电话话是想想向您您咨询询一下下关于于××事……5）结束语语----“谢谢”、“麻烦您您了”、“那就拜拜托您您了”6）结束通通话---等对方方放下下电话话后再再轻放放回电电话机机上接待礼礼仪篇篇——接待礼礼仪1、来有迎迎声，，问有有答声声，去去有送送声2、文明明五句句：问候语语---你好请求语语---请感谢语语---谢谢抱歉语语---对不起起道别语语---再见3、热情情三到到眼到----目中有有人口到----说话要要懂得得因人人而异异意到----心意要要到：：表情情要自自然、、表情情要互互动、、要大大方接待礼礼仪篇篇——介绍礼礼仪相互介介绍，，尊者者居后后原则则把地位位低者者介绍绍给地地位高高者把年轻轻者介介绍给给长者者把客人人介绍绍给主主人把男士士介绍绍给女女士把迟到到者介介绍给给早到到者介绍时时动作作：手心向向上，，介绍绍时一一般应应站立立，特特殊情情况下下年长长者和和女士士可除除外，，在宴宴会或或会谈谈桌上上可以以不起起立，，微笑笑点头头示意意即可可。接待礼礼仪篇篇——介绍礼礼仪握手的的礼仪仪标准准同时要要看着着对方方的眼眼睛有力但但不能能握痛痛大约持持续三三秒钟钟只晃两两三下下开始和和结束束要干干净利利落不要在在介绍绍过程程中一一直握着对对方的的手接待礼礼仪篇篇——介绍礼礼仪递物礼礼仪递物与与接物物是常常用的的一种种动作作，应应当双手递递物，双手手接物物（五五指并并拢））表现现出恭恭敬与与尊重重的态态度。。注意意两臂臂挟紧紧，自自然地地将两两手伸伸出。。在接接待工工作中中，所所有东东两、、物品品都要要轻拿轻轻放，客人人需要要的东东西要要轻轻轻地用用双手手送上上，不不要随随便扔扔过去去，接物时时应点点头示示意或或道声声谢谢谢。递上剪剪刀、、刀子子或尖尖利的的物品品，应用用手手拿拿着着尖尖头头部部位位递递给给对对方方，，让让对对方方方方便便接接取取。。同时时，，还还要要注注意意递笔笔时时，，笔笔尖尖不不可可以以指指向向对对方方。。递递书书、、资资料料、、文文件件、、名名片片等等，，字字体体应应正正对对接接受受者者，，要让让对对方方马马上上容容易易看看清清楚楚。。这这些些微微小小的的动动作作能能显显示示出出你你的的聪聪明明与与教教养养。。接待待礼礼仪仪篇篇———名片片礼礼仪仪接收收名名片片1）必必须须起起身身接接收收名名片片；；2）应应双双手手接接收收；；3）接接收收的的名名片片不不要要在在上上面面作作标标记记或或写写字字；；4）接接收收的的名名片片不不可可来来回回摆摆弄弄；；5）接接收收名名片片时时，，要要认认真真地地看看一一遍遍；；6）不要要将将对对方方的的名名片片遗遗忘忘在在座座位位上上，，或或存存放放时时不不注注意意落落在在地地上上。。教养养体体现现于于细细节节，，细细节节展展示示素素质质职业业化化是是我我们们唯唯一一的的标标准准！！祝愿愿此此次次春春季季招招聘聘会会取取得得圆圆满满成成功功！！谢谢谢观赏赏!.Volunteeringwillnotmakeyourlifeanybetterorhaveanyrewardsforyouotherthanwhatyoudream..Frommyownperspective,volunteeristhemostsacredcareerinthisworld,weshouldfeelproundofthatwearevolunteers.Thankyouforyourattending!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。08:12:3808:12:3808:1212/24/20228:12:38AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2208:12:3808:12Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。08:12:3808:12:3808:12Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2208:12:3808:12:38December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20228:12:38上午08:12:3812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:12上上午12月-2208:12December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/248:12:3808:12:3824December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:12:38上上午午8:12上上午午08:12:3812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。08:12:3808:12:3808:1212/24/20228:12:38AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2208:12:3808:12Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。08:12:3808:12:3808:12Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2208:12:3808:12:38December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20228:12:38上上午午08:12:3812月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月228:12上上午12月-2208:12December24,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/248:12:3808:12:3824December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:12:38上午8:12上上午08:12:3812月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。08:12:3808:12:3