柏拉图培训课件

柏拉图培训赵玉意2012-2-20柏拉图培训赵玉意1柏拉图什么是柏拉图柏拉图的目的柏拉图的作法柏拉图的分析方法何时应用柏拉图柏拉图的应用案例应用柏拉图应注意的问题柏拉图什么是柏拉图2一、什么是柏拉图

柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收集的项目数据，按其大小顺序从左到右排列的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题，其影响程度如何，从而确定问题的主次，并可针对问题点采取改善措施。一、什么是柏拉图3柏拉图示例：柏拉图示例：4柏拉图（80/20）法则：为19世纪末期意大利经济学家柏拉图在研究英国人的财富和收益模式时发现：20%的人拥有80%的财富。柏拉图（80/20）法则：5柏拉图原理：20世纪50年代，朱兰发现柏拉图观测结果普遍适用许多其他方面和专业领域。他认为：任何一组对某个一般性结果的影响因子中，只有相对少数因子决定了结果的大部分。柏拉图原理：6柏拉图（80/20）法则：

20%的产品或客户，涵盖了80%的营业额20%的产品质量特性重要度高达80%生产线中20%的工序为关键工序20%的问题造成了80%的顾客抱怨80%的时间花在20%的工序上柏拉图（80/20）法则：7讨论：你还能举出生活中或工作中更多的例子吗？

讨论：8其实：柏拉图虽然符合逻辑且简单，但往往会被忽视

其实：9二、柏拉图的目的

存在(几个)与(某结果)相关的因素，但这(几个)(列出“关键的少数”)因素却决定了总体(百分之几)，由于他们代表了我们工作的最大潜在收益，我们应跟踪这“几个”关键少数因素。二、柏拉图的目的10三、柏拉图的作法确定调查事项、收集数据(1)确定数据收集区间、收集方法、分类方法(2)原因分类：如材料、设备、作业者、作业方法等内容分类：不良项目、场所、工程、时间等(3)收集数据的区间，考虑问题发生的状况，可按一星期、一个月或一个季度来收集数据三、柏拉图的作法11表一、一周制程品不良状况记录表

日期项目5月3日5月4日5月5日5月6日5月7日5月8日合计封盖不良221418241216106封底不良1181264849焊缝不良54735226机器故障35232217印刷不良21241212操作错误2320029其它2011015表一、一周制程品不良状况记录表日期12三、柏拉图的作法数据整理，计算累积数及比率(1)各项目数据按大小顺序排列，其它排在最后一项，并求其累积数(2)求各项目数据的比率及累积比率

三、柏拉图的作法13表二、数据整理NO不良项目不良数累积数比率积累比率1封盖不良10610647.32﹪47.32﹪2封底不良4915535.77﹪69.20﹪3焊缝不良2618111.61﹪80.80﹪4机器故障171987.59﹪88.39﹪5印刷不良122105.36﹪93.75﹪6操作错误92194.02﹪97.77﹪7其它52242.23﹪100﹪表二、数据整理NO不良项目不良数累积数比率积累比率114二、柏拉图的作法绘制柱状图(1)横轴：项目名称；纵轴：不良数或金额等(2)依数据大小将项目自左向右排列，其它项排在最后

二、柏拉图的作法15图一、柱状图图一、柱状图16三、柏拉图的作法绘制累积曲线(1)各项目累积数打点(2)用折线连接绘制累积比率(1)右端纵轴加绘折线终点为100%(2)0--100%画上5~10等分的刻度记入必要事项(1)目的、区间、工程名、作成者三、柏拉图的作法17图二、柏拉图图二、柏拉图18绘制柏拉图应注意的事项客观性(事实和数据)一致性(分层标准一致)代表性(数据反映过程真实条件)可信性(避免有争议的假设或技术)绘制柏拉图应注意的事项19四、柏拉图的分析方法原理(1)“关键的少数，次要的多数”判定主次因素的原则(突出)(1)A类因素---0-80%左右，关键的或主要的问题(2)B类因素---80%-90%左右，次主要问题(3)C类因素---90%左右-100%，一般问题四、柏拉图的分析方法20五、何时使用柏拉图选择课题(掌握问题点(2-3项)找出问题的症结所在识别主要原因证实改进的有效性五、何时使用柏拉图21寻找问题的症结：

我们在解决问题时若能聚焦于真正重要的部分，则能收到事半功倍的效果全国第25次QC发表大会上：发表成果：48个，应用柏拉图：28个。应用率：58%寻找问题的症结：22识别主要原因：20%的原因造成80%的结果可应用于故障模式和故障影响分析

识别主要原因：23证实改进的有效性：如果问题的主要症状已消解问题的根本原因已去除或问题的主次方面发生位移则证明改善是有效的。

证实改进的有效性：24六、柏拉图应用案例选择课题(掌握问题点(2-3项)找出问题的症结识别主要原因证实改进的有效性六、柏拉图应用案例25案例一：

重庆港九股份有限公司九龙坡港埠分公司是长江上游最大的水陆换装港。随着我国加入WTO、西部大开发，通过该码头的集装箱量增长很快，去年4月份的通过量已达6443标箱，超过码头设计能力54.6%，已不能满足客户、海关、国检局“通关最快、效率最高、质量最优、手续最简、服务最好”的要求。该公司决定攻关这一问题。

假如是你，你该从何下手解决这一问题呢？

案例一：26客户不满意事项调查表：NO不满意项目频率累计数累积比率1提、装箱等时间过长323250.00﹪2通过检查较慢255789.00﹪3停电56297.00﹪4其他264100﹪客户不满意事项调查表：NO不满意项目频率累计数累积比率27客户不满意事项柏拉图：客户不满意事项柏拉图：28结论：

从排列图可以看出，提、装箱等时过长、通过检查较慢占了整个客户“不满意”意见的89%。经过分析，发现这两项“不满意”是客户的直接感受，而产生这两项不良感受的本质--码头作业能力不足。于是该小组选题“提高集装箱码头作业能力”结论：29案例二：

山东青州卷烟厂是国有大型卷烟骨干企业，全国500家最大型企业之一。主要生产八喜、东方、青州等系列牌号卷烟。最近，该公司成为生产销售主体，急需了解、掌握市场信息。经过调查，该厂生产统计信息的质量满意率只为60%，为适应各部门的要求，厂领导要求，信息质量满意度必须达到80%以上。于是，该公司为“提高统计信息质量满意率”。如果让你主导，接下来将做什么？

案例二：30首先进行可行性分析，明确“不满意”主要表现在哪些方面：找出症结柏拉图培训31

对30名员工的问卷调查统计：对30名员工的问卷调查统计：32柏拉图如下所示：

你能得出什么结论？柏拉图如下所示：你能得出什么结论？33

可见，问题的症结是：信息不全面信息阅读不方便于是针对这些问题进行原因分析并制定对策，那么实施的效果如何呢？可见，问题的症结是：34改进后的调查表：改进后的调查表：35改进后的柏拉图：

你认为问题有没有改善呢？改进后的柏拉图：你认为问题有没有改善呢？36

可见，信息不全面和信息阅读不再是主要问题。证明该改善行动是有效的。另外，“反馈及时性差”和“信息可参考性差”却成了主要问题，这又成了他们下一改善行动的关注点。可见，信息不全面和信息阅读不再是主要问题。证明该改37七、应用柏拉图的问题无法使用柏拉图创建有关我们主观意见的柏拉图要采取相同的方法和测量手段分析每个因素柏拉图不起作用七、应用柏拉图的问题38无法运用柏拉图：我们务必记住柏拉图是很有用的，在选题、找症结、分析原因、证实改进时尝试使用柏拉图无法运用柏拉图：39柏拉图不起作用：表现为：(1)所有的矩形一样高；(2)60%的“关键少数”类占了分类的一半对策：此时，我们一定要牢记多年的柏拉图原则在成千上万种情形中都证明是有效，不可能发现例外，更大可能的是你没有选择合适的分类标准柏拉图不起作用：40案例分析：某部门报废率的目标为0.8%，而现状调查表明的报废为1.19%，通过水平对比(历史最好水平为0.66%)和广泛的讨论，设定目标为0.62%)：接着他们对目标进行了可行性论证，数据如下：

案例分析：414月份制程不良品報廢情况分類表

你知道通过这些数据要说明什么吗

不良原因不良数累积数累积不良率封盖不良35535536.00﹪封底不良25659761.97﹪机器故障24285386.51﹪焊缝不良7392693.91﹪翻边不良3596197.46﹪操作错误1297398.68﹪印刷不良898199.49﹪其它5986100﹪4月份制程不良品報廢情况分類表 你知道通42请解析此柏拉图，并说明接下来应该如何做？

请解析此柏拉图，并说明接下来应该如何做？ 43演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！44柏拉图培训赵玉意2012-2-20柏拉图培训赵玉意45柏拉图什么是柏拉图柏拉图的目的柏拉图的作法柏拉图的分析方法何时应用柏拉图柏拉图的应用案例应用柏拉图应注意的问题柏拉图什么是柏拉图46一、什么是柏拉图

柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收集的项目数据，按其大小顺序从左到右排列的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题，其影响程度如何，从而确定问题的主次，并可针对问题点采取改善措施。一、什么是柏拉图47柏拉图示例：柏拉图示例：48柏拉图（80/20）法则：为19世纪末期意大利经济学家柏拉图在研究英国人的财富和收益模式时发现：20%的人拥有80%的财富。柏拉图（80/20）法则：49柏拉图原理：20世纪50年代，朱兰发现柏拉图观测结果普遍适用许多其他方面和专业领域。他认为：任何一组对某个一般性结果的影响因子中，只有相对少数因子决定了结果的大部分。柏拉图原理：50柏拉图（80/20）法则：

20%的产品或客户，涵盖了80%的营业额20%的产品质量特性重要度高达80%生产线中20%的工序为关键工序20%的问题造成了80%的顾客抱怨80%的时间花在20%的工序上柏拉图（80/20）法则：51讨论：你还能举出生活中或工作中更多的例子吗？

讨论：52其实：柏拉图虽然符合逻辑且简单，但往往会被忽视

其实：53二、柏拉图的目的

存在(几个)与(某结果)相关的因素，但这(几个)(列出“关键的少数”)因素却决定了总体(百分之几)，由于他们代表了我们工作的最大潜在收益，我们应跟踪这“几个”关键少数因素。二、柏拉图的目的54三、柏拉图的作法确定调查事项、收集数据(1)确定数据收集区间、收集方法、分类方法(2)原因分类：如材料、设备、作业者、作业方法等内容分类：不良项目、场所、工程、时间等(3)收集数据的区间，考虑问题发生的状况，可按一星期、一个月或一个季度来收集数据三、柏拉图的作法55表一、一周制程品不良状况记录表

日期项目5月3日5月4日5月5日5月6日5月7日5月8日合计封盖不良221418241216106封底不良1181264849焊缝不良54735226机器故障35232217印刷不良21241212操作错误2320029其它2011015表一、一周制程品不良状况记录表日期56三、柏拉图的作法数据整理，计算累积数及比率(1)各项目数据按大小顺序排列，其它排在最后一项，并求其累积数(2)求各项目数据的比率及累积比率

三、柏拉图的作法57表二、数据整理NO不良项目不良数累积数比率积累比率1封盖不良10610647.32﹪47.32﹪2封底不良4915535.77﹪69.20﹪3焊缝不良2618111.61﹪80.80﹪4机器故障171987.59﹪88.39﹪5印刷不良122105.36﹪93.75﹪6操作错误92194.02﹪97.77﹪7其它52242.23﹪100﹪表二、数据整理NO不良项目不良数累积数比率积累比率158二、柏拉图的作法绘制柱状图(1)横轴：项目名称；纵轴：不良数或金额等(2)依数据大小将项目自左向右排列，其它项排在最后

二、柏拉图的作法59图一、柱状图图一、柱状图60三、柏拉图的作法绘制累积曲线(1)各项目累积数打点(2)用折线连接绘制累积比率(1)右端纵轴加绘折线终点为100%(2)0--100%画上5~10等分的刻度记入必要事项(1)目的、区间、工程名、作成者三、柏拉图的作法61图二、柏拉图图二、柏拉图62绘制柏拉图应注意的事项客观性(事实和数据)一致性(分层标准一致)代表性(数据反映过程真实条件)可信性(避免有争议的假设或技术)绘制柏拉图应注意的事项63四、柏拉图的分析方法原理(1)“关键的少数，次要的多数”判定主次因素的原则(突出)(1)A类因素---0-80%左右，关键的或主要的问题(2)B类因素---80%-90%左右，次主要问题(3)C类因素---90%左右-100%，一般问题四、柏拉图的分析方法64五、何时使用柏拉图选择课题(掌握问题点(2-3项)找出问题的症结所在识别主要原因证实改进的有效性五、何时使用柏拉图65寻找问题的症结：

我们在解决问题时若能聚焦于真正重要的部分，则能收到事半功倍的效果全国第25次QC发表大会上：发表成果：48个，应用柏拉图：28个。应用率：58%寻找问题的症结：66识别主要原因：20%的原因造成80%的结果可应用于故障模式和故障影响分析

识别主要原因：67证实改进的有效性：如果问题的主要症状已消解问题的根本原因已去除或问题的主次方面发生位移则证明改善是有效的。

证实改进的有效性：68六、柏拉图应用案例选择课题(掌握问题点(2-3项)找出问题的症结识别主要原因证实改进的有效性六、柏拉图应用案例69案例一：

重庆港九股份有限公司九龙坡港埠分公司是长江上游最大的水陆换装港。随着我国加入WTO、西部大开发，通过该码头的集装箱量增长很快，去年4月份的通过量已达6443标箱，超过码头设计能力54.6%，已不能满足客户、海关、国检局“通关最快、效率最高、质量最优、手续最简、服务最好”的要求。该公司决定攻关这一问题。

假如是你，你该从何下手解决这一问题呢？

案例一：70客户不满意事项调查表：NO不满意项目频率累计数累积比率1提、装箱等时间过长323250.00﹪2通过检查较慢255789.00﹪3停电56297.00﹪4其他264100﹪客户不满意事项调查表：NO不满意项目频率累计数累积比率71客户不满意事项柏拉图：客户不满意事项柏拉图：72结论：

从排列图可以看出，提、装箱等时过长、通过检查较慢占了整个客户“不满意”意见的89%。经过分析，发现这两项“不满意”是客户的直接感受，而产生这两项不良感受的本质--码头作业能力不足。于是该小组选题“提高集装箱码头作业能力”结论：73案例二：

山东青州卷烟厂是国有大型卷烟骨干企业，全国500家最大型企业之一。主要生产八喜、东方、青州等系列牌号卷烟。最近，该公司成为生产销售主体，急需了解、掌握市场信息。经过调查，该厂生产统计信息的质量满意率只为60%，为适应各部门的要求，厂领导要求，信息质量满意度必须达到80%以上。于是，该公司为“提高统计信息质量满意率”。如果让你主导，接下来将做什么？

案例二：74首先进行可行性分析，明确“不满意”主要表现在哪些方面：找出症结柏拉图培训75

对30名员工的问卷调查统计：对30名员工的问卷调查统计：76柏拉图如下所示：

你能得出什么结论？柏拉图如下所示：你能得出什么结论？77

可见，问题的症结是：信息不全面信息阅读不方便于是针对这些问题进行原因分析并制定对策，那么实施的效果如何呢？可见，问题的症结是：78改进后的调查表：改进后的调查表：79改进后的柏拉图：

你认为问题有没有改善呢？改进后的柏拉图：你认为问题有没有改善呢？80

可见，