珠海联诚合众培训中心课件

广州市广播电视大学管理学部劳动与社会保障部《资源与运营管理》期末复习（二）学习指导1/1/20231广州市广播电视大学管理学部劳动与社会保障部《资源与运营管理》劳动部通用管理能力培训师管理学副教授管理学硕士广州电大管理学部副主任、负责人中央电大物业管理专业主持教师当过人民公社干部\党校教员\公司经理\普通高校教师、系部主任长期从事经济\行政\企业管理、教学、咨询与策划工作长期从事领导干部\公务员录用考试工作长期从事干部\员工培训工作发表专业论文四十余篇\编写教材两部E-mail:hax@电话任教师介绍1/1/20232劳动部通用管理能力培训师责任教师介绍12/23/20222学习指导内容课程说明重点案例分析1/1/20233学习指导内容课程说明12/23/20223一、课程说明1.课程的性质、对象、学时、学分、内容2.课程的特点3.所需先修课程4.课程的教学要求5.课程的学习方法6.考核7.发证与交费1/1/20234一、课程说明1.课程的性质、对象、学时、学分、内容12/231．课程的性质、对象、学时、学分、内容1/1/202351．课程的性质、对象、学时、学分、内容12/23/20225课程性质：省开限选1/1/20236课程性质：12/23/20226资源与运营管理课程学科性质：资源运营管理主要讲述在组织中如何进行资源配置与使用，如何提高运营绩，并成为优秀的组织和团队领导者。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高资源使用能力以及运营绩效管理能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的，也是成功的管理者职业生涯所必备的技能。1/1/20237资源与运营管理课程学科性质：资源运营管理主要讲述在组织中如何对象：《资源与运营管理》课程的性质与对象是工商管理类工商管理专科从03秋起作为限选课从04春开设。03秋物业管理，物流管理、社区管理专业各类班次在04秋起作为选修课补开04春物业管理，物流管理、社区管理专业各类班次从04秋起作为选修课开始开设。作为培养通用管理能力的课程适用所有专业学生的通用管理能力培育的需要，因此其他专业将根据实际情况逐步开设。其他专业学生个人还可自愿选修。1/1/20238对象：《资源与运营管理》课程的性质与对象是工商管理类工商管理学分与学时：《资源与运营管理》课程各3学分。总学时均为54学时，在学习《个人与团队管理》后；次学期学习《资源与运营管理》。1/1/20239学分与学时：《资源与运营管理》课程各3学分。12/23/20《资源与运营管理》的内容：第一单元招募并留住伙伴第二单元财务表现第三单元工作环境第四单元资源配置第五单元客户和质量第六单元促使变革进行第七单元解决问题和决策第八单元项目管理1/1/202310《资源与运营管理》的内容：第一单元招募并留住伙伴第二单元财务完整体系介绍资源与运营管理（上）1.招募并留住伙伴2.财务表现3.工作环境4.资源配置资源与运营管理（下）5.客户和质量6.促使变革进行7.解决问题和决策8.项目管理共八单元三十三章1/1/202311完整体系介绍资源与运营管理（上）1.招募并留住伙伴2.财2．课程的特点（1）从性质上看，本课程属公共技能性课程。（2）从内容上看，是知识内容模块化。（3）从教学设计上看，采用国际先进的教学设计方式。（4）从应用性上看，通用管理能力教材中，案例教学在篇幅上占有重要的地位。（5）从教学模式上看，采用多元互动的教学模式。（6）从教学目标与效果上看，注重管理技能培训。1/1/2023122．课程的特点（1）从性质上看，本课程属公共技能性课程。123.所需先修课程学习本课程应具备管理学基础理论知识，应先修《管理学基础》和《个人与团队管理》，同时作为通用管理能力培养课程对其他课程的自主学习，自我管理提供了实用的方法技巧，促进了其它专业课程的学习。1/1/2023133.所需先修课程学习本课程应具备管理学基础理论知识，应先修《与相关课程的衔接电大体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训参考书：FrankCovey《与成功有约》《成功人士的七个好习惯》1/1/202314与相关课程的衔接电大体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管4.课程的教学要求掌握基本概念、基本原理、基本知识。分三个层次做出要求：了解：要求学员知道这部分内容。一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。1/1/2023154.课程的教学要求掌握基本概念、基本原理、基本知识。12/25.课程的学习方法正确认识课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系、结构通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。1/1/2023165.课程的学习方法正确认识课程的性质、任务及其适用对象，全面6．考核形成性考核终结性考试1/1/2023176．考核形成性考核12/23/202217形成性考核：形成性考核的因素构成：作业占30%；参观、社会调查、交流、等集中性实践环节占30%；分散自主学习占40%。分散自主学习依据主要有：自主学习的笔记，小组讨论记录，个人小论文（或调查报告）、撰写参观体会或社会调查报告、上网记录、与教师互动记录等作为考核依据。1/1/202318形成性考核：形成性考核的因素构成：12/23/202218终结性考试：命题的指导思想和原则命题的指导思想，是全面考查学生对于本课程的基本概念、基本原理、基本程序、基本思路和基本技能的理解、掌握和运用程度。所命试题，除案例分析之外，在教材中均可以找到规范答案，有争议的知识点不作为考试内容。题目类型、结构本课程的试题类型有：《个人与团队管理》有判断题、单项选择题、多项选择题、问答题和案例分析题。1/1/202319终结性考试：命题的指导思想和原则12/23/202219省考题型结构：《资源与运营管理》在全部试题中，（1）判断题10个，每个2分，共20分；（2）单项选择题10个，每小题2分，共20分；（3）多项选择题5个，每小题3分，共15分；（4）问答题5个，每小题5分，共25分；（5）案例分析题10小题，每小题2分，共20分。每卷知识点45个。1/1/202320省考题型结构：《资源与运营管理》在全部试题中，12/23/2统考题型结构：判断题：20小题每小题，各小题答对给0.5分；答错或漏答不给分，也不扣分。

单项选择题Ⅰ：40小题，各小题答对给0.5分；答错和漏答不给分，也不扣分。案例单选择题：40小题，各小题答对给0.5分；答错和漏答不给分，也不扣分。四、案例多选题：10小题，各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。五、多项选择题：10小题，各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。共120小题。1/1/202321统考题型结构：判断题：20小题每小题，各小题答对给0.57．发证与交费申请证书的学生应按中央电大和广州电大的要求，在统一规定的时间内，在所在电大教学单位报名，所在教学单位统一报到广州电大考务科。申请证书者每门课程须向中央电大交纳120元相关认证费用。各教学单位于每年的3月15日和9月15日前，分两次向广州电大考务科申报参加通用管理能力（基础级）认证考试人员的名单。教学单位于考试前1个月半月前，将确认的参加认证考试人员的名单及费用（120元/人）提交广州电大，由广州电大上交中央电大。统考60分以上者，可获证书和3学分1/1/2023227．发证与交费申请证书的学生应按中央电大和广州电大的要求，在资源与运营管理重点案例分析1/1/202323资源与运营管理重点案例分析12/23/202223第一单元招募并留住伙伴1个案例1/1/202324第一单元招募并留住伙伴1个案例12/23/202224案例1:关于招聘的两种情形情形一

某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以适应目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，接着，就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排了新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。1/1/202325案例1:关于招聘的两种情形情形一

某公司在发展的过程中，由于

人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？

情形二

麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1200万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京50家连锁店已有100多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。

1/1/202326

人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来问题:1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意哪一个环节（A）A.

建立工作描述

B.

评估员工需求

C.

吸引候选人

D.

新员工就职2.情形一中，公司采取的招聘形式属于（A）A.

外部招聘

B.

内部招聘

C.

中介机构

D.

猎头公司1/1/202327问题:1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意哪一个3.为了更好地选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用什么方法，才更客观、全面（D）A.

一对一面试

B.

集体面试

C.

情景面试

D.

面试小组4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A）A.

让员工有发展的机会

B.

搞好团队关系

C.

使员工的工作丰富化

D.

给与员工更多的物质回报1/1/2023283.为了更好地选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采第二单元财务表现1个案例1/1/202329第二单元财务表现1个案例12/23/202229案例1:某生产企业财务表现某生产企业生产产品A。其固定资产投资为80万元，生产一件产品A的直接成本为4元。此企业将产品价格定为8元。该企业第一年的销售量为15万件。经过第一年的市场宣传，市场对该产品有了认识，需求有了很大的增长，但是现有设备的生产能力只有20万件，预计今年的市场为25万件。面对如此大的需求，企业必须增加一台设备，每台设备的价格是20万。但是，由于技术的进步，根据预测，以后市场对这种产品的需求有所下降（不计折旧）。1/1/202330案例1:某生产企业财务表现某生产企业生产产品A。其固定资产投问题:1.根据以上案例，该企业在第一年利润是多少（A）A.

-20万

B.

10万

C.

60万

D.

15万2.公司在第一年的盈亏平衡点的销售数量应该是（D）A.

30万

B.

25万

C.

15万

D.

20万1/1/202331问题:1.根据以上案例，该企业在第一年利润是多少（A）13.根据以上的案例，你认为该企业今年应不应该增加设备（B）A.

应该

B.

不应该

C.

不确定

D.

没有正确答案4.根据上述案例可以看出，企业在做出新的投资决策前应该对市场需求进行（A）A.

预测

B.

预算

C.

控制

D.

分类1/1/2023323.根据以上的案例，你认为该企业今年应不应该增加设备（B第三单元工作环境1个案例1/1/202333第三单元工作环境1个案例12/23/202233案例1:安全风险早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。1/1/202334案例1:安全风险早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了问题:1.根据以上案例，谁应该承担小王的医疗费用。（A）A.

公交公司

B.

小王的公司

C.

小王本身

D.

没有正确答案2.某公司没有给员工投保，下面哪一个答案不属于公司因此所损失的代价。（D）A.

员工的病假工资

B.

耽误的生产时间

C.

由于小王的原因其他员工加班的费用

D.

员工的医疗费用1/1/202335问题:1.根据以上案例，谁应该承担小王的医疗费用。（A3.根据以上的案例，公交公司为什么具有担负小王的医疗费用的责任。（C）A.

公交司机应该负的责任

B.

道德的要求

C.

法律的规定

D.

以上答案都不对4.为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入下面哪些文件中？（A）A.

风险评估

B.

管理条例

C.

公司政策

D.

公司目标1/1/2023363.根据以上的案例，公交公司为什么具有担负小王的医疗费用的第四单元资源配置1个案例1/1/202337第四单元资源配置1个案例12/23/202237案例1某重型机械厂的资源配置某企业是一家生产重型机械的厂家，企业为了减少生产线，将其中一些小的零件、配件通过购买外部企业的产品或以外包的形式让其他厂家来生产。几年以来，企业的生产销售一直很正常。今年，企业为了提高销售额，销售策划部门做了一个市场推广的计划，在全国推广。

但是生产部门没有想到，由于广告所引发的效应，订单从全国各地纷纷而来，工人们加班加点工作，还是忙不过来。这时，由于企业仍然采用传统的采购系统，导致资源供应缓慢，库存原料已经用完，车间某些生产程序只能停产。1/1/202338案例1某重型机械厂的资源配置某企业是一家生产重型机械的厂家，企业外包的业务没有想到需求突然猛增，本身所需资源也不能及时满足供应，无法满足该企业的要求，这样整个生产陷入了混乱。预期的销售额度也没有达到，企业管理人员陷入了僵局。

1/1/202339企业外包的业务没有想到需求突然猛增，本身所需资源也不能及时满问题:1.上述案例说明，销售部门做推广策略时，应该与生产部门一起做出（A）A.

需求预测

B.

销售策略

C.

确定供应商

D.

调度计划2.上述案例中，企业在采购资源的时候采取的是下面哪一种方式？（A）A.

多个来源

B.

单个来源

C.

关系采购

D.

竞标1/1/202340问题:1.上述案例说明，销售部门做推广策略时，应该与生产部门3.从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（A）A.

资源计划

B.

组织资源

C.

控制资源

D.

资源评估4.如果你是该企业的领导，在市场推广之前，你应该做的是（A）A.

根据调查做出市场需求预测

B.

与供应商协调

C.

与企业的采购队伍沟通协调1/1/2023413.从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（A第五单元客户和质量2个案例1/1/202342第五单元客户和质量2个案例12/23/202242案例1:

新加坡航空公司的客户服务新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。

在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。简报的目标是使８０００名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。1/1/202343案例1:

新加坡航空公司的客户服务新加坡航空公司是一个在全问题：1．新加坡航空公司在全球范围内享有良好声誉根本原因是（E）A．服务质量好

B．办了简报

C．及时处理投诉

D．向乘客提供投资情报信息

E．满足客户需求2．以下不属于新加坡航空公司在客户服务方面措施的有（E）A．设置关心客户服务的标准

B．训练员工关心客户

C．提供公司信息

D．改善沟通渠道

E．迎合乘客特殊需要1/1/202344问题：1．新加坡航空公司在全球范围内享有良好声誉根本原因是（案例2：孙华如何满足客户需求孙华在去年的假期消费期间，同来自VCD行业的其他公司主管一起，疯狂地把VCD产品捆绑出售，才刚好满足了出乎意料地高需求量。这样的假日经济又要到来了，公司的官员们希望能够更好地做好准备工作，但是，公司营销副总裁孙华认识到：“在线假日销售就像拓荒前的美国西部，根本不能确定到底会有多少人来购物。”于是准备把公司的主要业务转向更高端的DVD。

1/1/202345案例2：孙华如何满足客户需求孙华在去年的假期消费期间，同来自问题:1.市场愈来愈公开，构成障碍的东西愈来愈少，从上述案例中，我们可以看到孙总的做法属于（C）。A.

独树一帜

B.

勇于冒险

C.

不断改进

D.

保守派2.如果把这个案例用鱼骨图表示，其结果是公司业务从VCD转到了DVD，那么原因是（A）。A.

客户更需要品质的卓越

B.

现在市场和美国西部一样

C.

其他公司也在转型

D.

假日经济已经消退1/1/202346问题:1.市场愈来愈公开，构成障碍的东西愈来愈少，从上述第六单元促使变革进行1个案例1/1/202347第六单元促使变革进行12/23/202247案例1：某服装制造企业的变革某服装制造企业最近的市场销售量下滑的非常厉害。公司为此召开了多次会议，最后决定撤消两条生产线，把千余人员中的素质较高者吸收至销售队伍并加强员工的培训。一开始，大家都不理解，有许多中层干部在厂长办公会上提出抱怨，认为这样的举措太轻率了。高层领导的决心非常大，为此几乎每周都招集相关人士开会，讨论如何将公司的变革推行下去，并针对员工的抵触情绪加强教育，让部门领导找员工谈心，解决思想问题。一个季度过后，大家开始慢慢接受了这样的改变，由于生产成本的下降，利润也开始慢慢回升。1/1/202348案例1：某服装制造企业的变革某服装制造企业最近的市场销售量下问题（多项选择题）：1.

此服装厂的变革属于（AD）。A.激进型

B.渐进型

C.无阻碍型

D.外部原因型

E.内部原因型2.

公司变革在一开始引起反应的原因是（ABCD）。A.太突然和剧烈

B.事先没有广泛讨论

C.看不到能够给员工带来利益

D.没有取得中层干部的承诺

E.高级主管太独裁1/1/202349问题（多项选择题）：1.

此服装厂的变3.公司变革最后之所以被接受，是因为（ABC）。A.

加大了宣传力度

B.

变革获得成功

C.

中层干部接受

D.员工的利益得以保证

E.

时间消逝，抵触减弱4．本案例中反映出公司变革的征兆有（ABC）A．企业经营业绩的下降

B．企业生产经营缺乏创新

C．组织机构本身病症的显露

D．职工士气低落，不满情绪增加1/1/2023503.公司变革最后之所以被接受，是因为（ABC）。1第七单元解决问题和决策1个案例1/1/202351第七单元解决问题和决策1个案例12/23/202251案例1：问题的真正原因某团队制定的目标为“在第一个季度末，顾客的投诉诉率下降50%，并为此召开了一个会议，要求全体成员参加。会议目的是要提出各种方案，并从中选择最优的方案。团队成员对各种方案提供建议，这些建议在大家的讨论下逐渐达成一致。在选择解决方案的时候，成员都遵循了一些标准，如果方案符合标准，那么就应该选择该方案。但是在季度末做出评估时，顾客的投诉率没有减少，反而有所增加。这令团队成员和团队领导很纳闷，他们不得不寻找原因，发现在执行的过程中，团队成员都是按照要求去做的，没有什么纰漏。后来团队中的某一位成员意外的发现，某些商品配送、安装人员在安装的过程中没有告诉顾客应该注意的问题，导致他们产生了不少误会。1/1/202352案例1：问题的真正原因某团队制定的目标为“在第一个季度末，顾问题：1.上述案例说明，团队采取的决策方法是（A）。A.集体决策法

B.头脑风暴法

C.收集和筛选信息

D.直觉思考2.上述案例中，团队做出决策时应用的是（C）思考方法。A.集体讨论法

B.打破常规的

C.系统的

D.自由发言的1/1/202353问题：1.上述案例说明，团队采取的决策方法是（A）。123.团队成员无意中发现问题的原因，这说明人们在思考的同时应该（A）。A.

打破思维定势

B.

换一个角度思考

C.

广泛收集信息

D.

以上答案都正确4.团队制定的目标“在第一个季度末，顾客的投诉率下降50%”，你认为它不符合SMART目标的（B）要求。A.可测量性

B.明确性

C.相关性

D.时间限制性1/1/2023543.团队成员无意中发现问题的原因，这说明人们在思考的同时应该资源与运营管理

学习指导讲授完毕！1/1/202355资源与运营管理

学习指导讲授完毕！12/23/202255演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！广州市广播电视大学管理学部劳动与社会保障部《资源与运营管理》期末复习（二）学习指导1/1/202357广州市广播电视大学管理学部劳动与社会保障部《资源与运营管理》劳动部通用管理能力培训师管理学副教授管理学硕士广州电大管理学部副主任、负责人中央电大物业管理专业主持教师当过人民公社干部\党校教员\公司经理\普通高校教师、系部主任长期从事经济\行政\企业管理、教学、咨询与策划工作长期从事领导干部\公务员录用考试工作长期从事干部\员工培训工作发表专业论文四十余篇\编写教材两部E-mail:hax@电话任教师介绍1/1/202358劳动部通用管理能力培训师责任教师介绍12/23/20222学习指导内容课程说明重点案例分析1/1/202359学习指导内容课程说明12/23/20223一、课程说明1.课程的性质、对象、学时、学分、内容2.课程的特点3.所需先修课程4.课程的教学要求5.课程的学习方法6.考核7.发证与交费1/1/202360一、课程说明1.课程的性质、对象、学时、学分、内容12/231．课程的性质、对象、学时、学分、内容1/1/2023611．课程的性质、对象、学时、学分、内容12/23/20225课程性质：省开限选1/1/202362课程性质：12/23/20226资源与运营管理课程学科性质：资源运营管理主要讲述在组织中如何进行资源配置与使用，如何提高运营绩，并成为优秀的组织和团队领导者。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高资源使用能力以及运营绩效管理能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的，也是成功的管理者职业生涯所必备的技能。1/1/202363资源与运营管理课程学科性质：资源运营管理主要讲述在组织中如何对象：《资源与运营管理》课程的性质与对象是工商管理类工商管理专科从03秋起作为限选课从04春开设。03秋物业管理，物流管理、社区管理专业各类班次在04秋起作为选修课补开04春物业管理，物流管理、社区管理专业各类班次从04秋起作为选修课开始开设。作为培养通用管理能力的课程适用所有专业学生的通用管理能力培育的需要，因此其他专业将根据实际情况逐步开设。其他专业学生个人还可自愿选修。1/1/202364对象：《资源与运营管理》课程的性质与对象是工商管理类工商管理学分与学时：《资源与运营管理》课程各3学分。总学时均为54学时，在学习《个人与团队管理》后；次学期学习《资源与运营管理》。1/1/202365学分与学时：《资源与运营管理》课程各3学分。12/23/20《资源与运营管理》的内容：第一单元招募并留住伙伴第二单元财务表现第三单元工作环境第四单元资源配置第五单元客户和质量第六单元促使变革进行第七单元解决问题和决策第八单元项目管理1/1/202366《资源与运营管理》的内容：第一单元招募并留住伙伴第二单元财务完整体系介绍资源与运营管理（上）1.招募并留住伙伴2.财务表现3.工作环境4.资源配置资源与运营管理（下）5.客户和质量6.促使变革进行7.解决问题和决策8.项目管理共八单元三十三章1/1/202367完整体系介绍资源与运营管理（上）1.招募并留住伙伴2.财2．课程的特点（1）从性质上看，本课程属公共技能性课程。（2）从内容上看，是知识内容模块化。（3）从教学设计上看，采用国际先进的教学设计方式。（4）从应用性上看，通用管理能力教材中，案例教学在篇幅上占有重要的地位。（5）从教学模式上看，采用多元互动的教学模式。（6）从教学目标与效果上看，注重管理技能培训。1/1/2023682．课程的特点（1）从性质上看，本课程属公共技能性课程。123.所需先修课程学习本课程应具备管理学基础理论知识，应先修《管理学基础》和《个人与团队管理》，同时作为通用管理能力培养课程对其他课程的自主学习，自我管理提供了实用的方法技巧，促进了其它专业课程的学习。1/1/2023693.所需先修课程学习本课程应具备管理学基础理论知识，应先修《与相关课程的衔接电大体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训参考书：FrankCovey《与成功有约》《成功人士的七个好习惯》1/1/202370与相关课程的衔接电大体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管4.课程的教学要求掌握基本概念、基本原理、基本知识。分三个层次做出要求：了解：要求学员知道这部分内容。一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。1/1/2023714.课程的教学要求掌握基本概念、基本原理、基本知识。12/25.课程的学习方法正确认识课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系、结构通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。1/1/2023725.课程的学习方法正确认识课程的性质、任务及其适用对象，全面6．考核形成性考核终结性考试1/1/2023736．考核形成性考核12/23/202217形成性考核：形成性考核的因素构成：作业占30%；参观、社会调查、交流、等集中性实践环节占30%；分散自主学习占40%。分散自主学习依据主要有：自主学习的笔记，小组讨论记录，个人小论文（或调查报告）、撰写参观体会或社会调查报告、上网记录、与教师互动记录等作为考核依据。1/1/202374形成性考核：形成性考核的因素构成：12/23/202218终结性考试：命题的指导思想和原则命题的指导思想，是全面考查学生对于本课程的基本概念、基本原理、基本程序、基本思路和基本技能的理解、掌握和运用程度。所命试题，除案例分析之外，在教材中均可以找到规范答案，有争议的知识点不作为考试内容。题目类型、结构本课程的试题类型有：《个人与团队管理》有判断题、单项选择题、多项选择题、问答题和案例分析题。1/1/202375终结性考试：命题的指导思想和原则12/23/202219省考题型结构：《资源与运营管理》在全部试题中，（1）判断题10个，每个2分，共20分；（2）单项选择题10个，每小题2分，共20分；（3）多项选择题5个，每小题3分，共15分；（4）问答题5个，每小题5分，共25分；（5）案例分析题10小题，每小题2分，共20分。每卷知识点45个。1/1/202376省考题型结构：《资源与运营管理》在全部试题中，12/23/2统考题型结构：判断题：20小题每小题，各小题答对给0.5分；答错或漏答不给分，也不扣分。

单项选择题Ⅰ：40小题，各小题答对给0.5分；答错和漏答不给分，也不扣分。案例单选择题：40小题，各小题答对给0.5分；答错和漏答不给分，也不扣分。四、案例多选题：10小题，各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。五、多项选择题：10小题，各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。共120小题。1/1/202377统考题型结构：判断题：20小题每小题，各小题答对给0.57．发证与交费申请证书的学生应按中央电大和广州电大的要求，在统一规定的时间内，在所在电大教学单位报名，所在教学单位统一报到广州电大考务科。申请证书者每门课程须向中央电大交纳120元相关认证费用。各教学单位于每年的3月15日和9月15日前，分两次向广州电大考务科申报参加通用管理能力（基础级）认证考试人员的名单。教学单位于考试前1个月半月前，将确认的参加认证考试人员的名单及费用（120元/人）提交广州电大，由广州电大上交中央电大。统考60分以上者，可获证书和3学分1/1/2023787．发证与交费申请证书的学生应按中央电大和广州电大的要求，在资源与运营管理重点案例分析1/1/202379资源与运营管理重点案例分析12/23/202223第一单元招募并留住伙伴1个案例1/1/202380第一单元招募并留住伙伴1个案例12/23/202224案例1:关于招聘的两种情形情形一

某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以适应目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，接着，就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排了新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。1/1/202381案例1:关于招聘的两种情形情形一

某公司在发展的过程中，由于

人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？

情形二

麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1200万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京50家连锁店已有100多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。

1/1/202382

人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来问题:1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意哪一个环节（A）A.

建立工作描述

B.

评估员工需求

C.

吸引候选人

D.

新员工就职2.情形一中，公司采取的招聘形式属于（A）A.

外部招聘

B.

内部招聘

C.

中介机构

D.

猎头公司1/1/202383问题:1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意哪一个3.为了更好地选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用什么方法，才更客观、全面（D）A.

一对一面试

B.

集体面试

C.

情景面试

D.

面试小组4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A）A.

让员工有发展的机会

B.

搞好团队关系

C.

使员工的工作丰富化

D.

给与员工更多的物质回报1/1/2023843.为了更好地选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采第二单元财务表现1个案例1/1/202385第二单元财务表现1个案例12/23/202229案例1:某生产企业财务表现某生产企业生产产品A。其固定资产投资为80万元，生产一件产品A的直接成本为4元。此企业将产品价格定为8元。该企业第一年的销售量为15万件。经过第一年的市场宣传，市场对该产品有了认识，需求有了很大的增长，但是现有设备的生产能力只有20万件，预计今年的市场为25万件。面对如此大的需求，企业必须增加一台设备，每台设备的价格是20万。但是，由于技术的进步，根据预测，以后市场对这种产品的需求有所下降（不计折旧）。1/1/202386案例1:某生产企业财务表现某生产企业生产产品A。其固定资产投问题:1.根据以上案例，该企业在第一年利润是多少（A）A.

-20万

B.

10万

C.

60万

D.

15万2.公司在第一年的盈亏平衡点的销售数量应该是（D）A.

30万

B.

25万

C.

15万

D.

20万1/1/202387问题:1.根据以上案例，该企业在第一年利润是多少（A）13.根据以上的案例，你认为该企业今年应不应该增加设备（B）A.

应该

B.

不应该

C.

不确定

D.

没有正确答案4.根据上述案例可以看出，企业在做出新的投资决策前应该对市场需求进行（A）A.

预测

B.

预算

C.

控制

D.

分类1/1/2023883.根据以上的案例，你认为该企业今年应不应该增加设备（B第三单元工作环境1个案例1/1/202389第三单元工作环境1个案例12/23/202233案例1:安全风险早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。1/1/202390案例1:安全风险早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了问题:1.根据以上案例，谁应该承担小王的医疗费用。（A）A.

公交公司

B.

小王的公司

C.

小王本身

D.

没有正确答案2.某公司没有给员工投保，下面哪一个答案不属于公司因此所损失的代价。（D）A.

员工的病假工资

B.

耽误的生产时间

C.

由于小王的原因其他员工加班的费用

D.

员工的医疗费用1/1/202391问题:1.根据以上案例，谁应该承担小王的医疗费用。（A3.根据以上的案例，公交公司为什么具有担负小王的医疗费用的责任。（C）A.

公交司机应该负的责任

B.

道德的要求

C.

法律的规定

D.

以上答案都不对4.为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入下面哪些文件中？（A）A.

风险评估

B.

管理条例

C.

公司政策

D.

公司目标1/1/2023923.根据以上的案例，公交公司为什么具有担负小王的医疗费用的第四单元资源配置1个案例1/1/202393第四单元资源配置1个案例12/23/202237案例1某重型机械厂的资源配置某企业是一家生产重型机械的厂家，企业为了减少生产线，将其中一些小的零件、配件通过购买外部企业的产品或以外包的形式让其他厂家来生产。几年以来，企业的生产销售一直很正常。今年，企业为了提高销售额，销售策划部门做了一个市场推广的计划，在全国推广。

但是生产部门没有想到，由于广告所引发的效应，订单从全国各地纷纷而来，工人们加班加点工作，还是忙不过来。这时，由于企业仍然采用传统的采购系统，导致资源供应缓慢，库存原料已经用完，车间某些生产程序只能停产。1/1/202394案例1某重型机械厂的资源配置某企业是一家生产重型机械的厂家，企业外包的业务没有想到需求突然猛增，本身所需资源也不能及时满足供应，无法满足该企业的要求，这样整个生产陷入了混乱。预期的销售额度也没有达到，企业管理人员陷入了僵局。

1/1/202395企业外包的业务没有想到需求突然猛增，本身所需资源也不能及时满问题:1.上述案例说明，销售部门做推广策略时，应该与生产部门一起做出（A）A.

需求预测

B.

销售策略

C.

确定供应商

D.

调度计划2.上述案例中，企业在采购资源的时候采取的是下面哪一种方式？（A）A.

多个来源

B.

单个来源

C.

关系采购

D.

竞标1/1/202396问题:1.上述案例说明，销售部门做推广策略时，应该与生产部门3.从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（A）A.

资源计划

B.

组织资源

C.

控制资源

D.

资源评估4.如果你是该企业的领导，在市场推广之前，你应该做的是（A）A.

根据调查做出市场需求预测

B.

与供应商协调

C.

与企业的采购队伍沟通协调1/1/2023973.从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（A第五单元客户和质量2个案例1/1/202398第五单元客户和质量2个案例12/23/202242案例1:

新加坡航空公司的客户服务新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。

在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。简报的目标是使８０００名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。1/1/202399案例1:

新加坡航空公司的客户服务新加坡航空公司是一个在全问题：1．新加坡航空公司在全球范围内享有良好声誉根本原因是（E）A．服务质量好

B．办了简报

C．及时处理投诉

D．向乘客提供投资情报信息

E．满足客户需求2．以下不属于新加坡航空公司在客户服务方面措施的有（E）A．设置关心客户服务的标准

B．训练员工关心客户

C．提供公司信息

D．改善沟通渠道

E．迎合乘客特殊需要1/1/2023100问题：1．新加坡航空公司在全球范围内享有良好声誉根本原因是（案例2：孙华如何满足客户需求孙华在去年的假期消费期间，同来自VCD行业的其他公司主管一起，疯狂地把VCD产品捆绑出售，才刚好满足了出乎意料地高需求量。这样的假日经济又要到来了，公司的官员们希望能够更好地做好准备工作，但是，公司营销副总裁孙华认识到：“在线假日销售就像拓荒前的美国西部，根本不能确定到底会有多少人来购物。”于是准备把公司的主要业务转向更高端的DVD。

1/1/2023101案例2：孙华如何满足客户需求孙华在去年的