物品采购-助理物流师课件

第一章物品采购第二章仓储管理第三章配送管理第四章运输管理第五章生产物流管理第六章国际货运管理第七章物流信息管理第八章物流英语基本概念第一章物品采购第一章物品采购第一节需求调查与预测第二节采购谈判第三节供应商管理第四节采购业务实施与组织第一章物品采购第一节需求调查与预测一、采购市场调查1.采购市场调查的定义和作用◆采购市场调查就是指运用科学的方法，有系统有目的地搜集市场信息，记录、整理、分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测提供客观的资料。◆采购市场调查的作用⑴是企业进行经营决策的基础。⑵是调整和矫正采购计划执行情况的重要依据。⑶是改善企业经营管理的重要工具。

(4)确定现有供应商之间的关系，明确市场竞争态势(5)是挖掘潜在市场及供应商的有效途径第一节需求调查与预测一、采购市场调查第一节需求调查与预测2.采购市场调查的程序确定调查目标确定调查项目确定调查方案设计调查表格分析整理收集调查资料编写市场调查报告2.采购市场调查的程序确定调查目标确定调查项目确定调查方案设3.采购市场调查的方法调查者用被调查者愿意接受的方式向其提出问题，得到回答，获得所需要的资料。调查人员在现场对调查对象进行直接观察记录，取得第一手资料的调查方法。把调查对象置于一定的条件下，了解其发展趋势的调查方法。观察法实验法询问法文献检索法从好烦的文献中检索出所需要的信息过程。手工检索、计算机检索3.采购市场调查的方法调查者用被调查者愿意接受的方式向其提出问卷调查法面谈调查法电话调查法制订调查提纲设计调查问卷交给被调查者填答后回收询问法走出去或请进来直接见面询问引导启发了解收集信息数据根据抽样规定或者样本范围通过电话询问了解对方意见问卷调查法面谈调查法电话调查法制订调查提纲询问法走出去或请进4.采购市场调查技术⑴调查表的构成①被调查者的基本情况②调查内容（具体项目）

——最主要的组成部分③调查表填写说明④调查表编号4.采购市场调查技术（2）设计调查表的步骤①根据调查的目的要求，拟定调查提纲；②确定调查表形式，列出调查项目，编写提问；③按照调查表的构成，设计调查表格；④进行实验性调查，修改完善，确定最终调查表。拟定调查提纲确定调查表形式设计调查表格实验性调查修改调查表首先（2）设计调查表的步骤拟定调查提纲确定调查表形式设计调查表格（3）询问调查技术①自由回答法②二项选择法

or【看一看】请问您是否认为制造商或经销商提供物流服务可以增加便利性？③多项选择法

or④顺位法

排出优先顺序，如1234⑤评定法

根据认识程度作出评定（3）询问调查技术（4）抽样调查技术抽样调查必须解决三个问题：◆合理确定抽样方法◆合理确定样本大小◆判断抽样调查的误差抽样调查随机调查非随机调查●在总体中按随机原则抽取一定数量的样本进行观察，用所得的样本数据推断总体情况。●按调查者主观设立的某个标准，抽取样本单位。（4）抽样调查技术抽样调查随机调查非随机调查●在总体中按随机①随机抽样的常用方法a.简单随机抽样（纯随机抽样）

在总体单位中完全按随机原则抽样选取调查单位。

抽签、随机数表法b.分类随机抽样（分层随机抽样）

将总体中所有单位按主要特征进行分类，然后在各类中再用随机抽样方法抽取样本单位。c.分群随机抽样

将总体分为若干群体，再从各群体中随机抽取样本。①随机抽样的常用方法

分类随机抽样（分层随机抽样）先按对观察指标影响较大的某种特征，将总体分为若干个类别，再从每一层内随机抽取一定数量的观察单位，合起来组成样本。

分群随机抽样总体分群，再随机抽取几个群组成样本，群内全部调查。分类随机抽样（分层随机抽样）5.采购市场调查报告内容⑴引言——标题、前言⑵主体报告

1）调查目的

2）详细的解析方法

3）调查结果的描述分析

4）调查结论与结论摘要

5）意见与建议⑶附件

——样本的分配、图表、附录等5.采购市场调查报告内容二、物流采购市场预测

预测是对研究对象的未来状态或未知状态进行预计和推测。它根据历史资料和现状，根据主观经验和教训，通过分析，对一些不确定的或未知的事物作出定性或定量的描述，寻求事物发展规律，为今后制定规划、决策和管理服务。1.采购市场预测程序预测问题与目标数据设计数据收集数据分析预测技术应用判断预测结果输入处理输出二、物流采购市场预测预测问题数据设计预测技术预测结果输入处理物流采购市场预测的步骤：⑴确定预测目标⑵拟定预测计划⑶收集分析数据资料⑷选择预测方法建立预测模型⑸估计预测误差平均绝对误差MAD⑹提出预测报告和策略建议追踪检查预测结果MAD＝∑[实际值(Di)－预测值(Fi)]期数(n)物流采购市场预测的步骤：MAD＝∑[实际值(Di)－预2.物流采购市场预测的方法市场预测方法定性预测定量预测特尔菲法类推法用户调查法指数平滑法算术平均法回归分析法经验判断法2.物流采购市场预测的方法市场预测定性预测定量预测特尔菲法

⑴定性预测方法（1）类推法：预测目标与类似事物进行对比分析（2）特尔斐法：专家意见法（3）用户调查法：

向用户进行直接调查（全面、抽样、典型）（4）经验判断法：

熟悉业务、有经验、综合分析能力

常用：经理人员评判法采购人员意见综合法

意见汇总法⑴定性预测方法⑵定量预测方法1）算术平均法Mn+1=D1D2Dn+++…NM

预测值

/平均采购量D

实际值/以前各期采购量N

时期数⑵定量预测方法Mn+1=D1D2Dn+++…NM预测2）移动平均法◆

一次移动平均法…Mn+2=D2D3Dn+1+++…NMn+1=D1D2Dn+++N◆

二次移动平均法在一次移动平均值的基础上，计算二次移动平均值（平滑系数），用于线性趋势的预测。2）移动平均法…Mn+2=D2D3Dn+1+++…NMn+13）加权移动平均法：将与预测其相邻若干期的实际值，按照近大远小的原则，分别赋予不同的权数，以加权平均值作为预测期预测值的预算方法。※各期实际值的权数之和等于1

如权数W：W1=0.2、W2=0.3、

W3=0.5注意：

0≤W≤1∑W=13）加权移动平均法：4）指数平滑法5）回归预测法

利用采购量同某种因素（变量）间相互关系的规律，建立适当的回归方程，然后从该因素的变动情况来预测采购量的趋势。

基于1个变量的预测模型称为一元回归预测4）指数平滑法第二节采购谈判一、谈判的内容和程序采购谈判的内容产品条件谈判价格条件谈判其他条件谈判产品品种、型号、规格、数量、商标、外形、款式、色彩、质量标准、包装等。价格及数量折扣、退货损失、市场价格风险，商品保险、售后服务、技术培训、安装费用等条件。交货时间、付款方式、违约责任和仲裁等条件。第二节采购谈判采购谈判产品条件谈判价格条件谈判其他条件2.采购谈判的程序①收集商品、价格的信息②谈判时间和地点的选择③谈判人员组合④谈判方式策划①摸底阶段②询价阶段③磋商阶段④成交阶段①检查成交协议文本②签字认可③小额交易的处理④礼貌道别准备阶段正式谈判阶段检查确认阶段2.采购谈判的程序①收集商品、价格的信息①摸底阶段①检查二、采购谈判的原则和技巧1.采购谈判中的基本原则合作原则要求谈判双方以最精炼的语言表达最充分、真实、相关的信息。礼貌原则与合作原则互为补充。⑴礼貌原则⑵二、采购谈判的原则和技巧合作原则要求谈判双方以最精炼的语言表二、采购谈判的原则和技巧1.采购谈判中的基本原则（1）合作原则（2）礼貌原则（3）合法原则（4）诚信原则（5）平等互利原则（6）求同存异原则（7）双赢原则二、采购谈判的原则和技巧（1）合作原则2.谈判技巧

分别对组成最终产品的每种材料逐一报价再对专业制造该产品的厂商询价比较分析后得出最佳方案

先出一定的“让步”以显示高姿态使对方作出更有利的让步

谈判前设法给对方以巨大压力对方为维护供应关系降低价格

越过中间供应商与总厂或原厂商直接接触以达到降低采购成本的目的⑴化整为零⑵以退为进⑶先声夺人⑷直捣黄龙2.谈判技巧⑴化整为零⑵以退为进⑶先声夺人⑷直捣黄龙(5)深思熟虑(6)留有余地(7)放长线钓大鱼(8)转移话题(9)尽量以肯定的语气与对方谈话(5)深思熟虑(6)留有余地(7)放长线钓大鱼(8)转移第三节供应商管理一、采购认证

企业采购人员对采购环境进行考察并建立采购环境的过程。认证准备初选供应商初次试制认证中试认证批量试制认证认证供应商评估认证计划技术资料采购项目书认证合同供应计划战略伙伴供应群体第三节供应商管理认证准备初选初次中试认证批量认证供应认1、认证准备⑴熟悉认证的采购项目⑵预算价格⑶确定项目的质量需求标准⑷了解项目的需求量⑸制定认证项目计划说明书1、认证准备2、初选供应商⑴初步确定供应商范围⑵具体了解供应商⑶初步谈判，确定供应商的供货范围⑷向初步确定的供应商发放认证说明书（包括图纸、技术规范、检验指导）⑸供应商提供项目供应报告⑹确定三家以上的初选供应商2、初选供应商3、初次试制认证⑴签订试制合同，要求供应商按期提供样件⑵向供应商提供认证项目试制资料，注意保密⑶供应商准备样件⑷认证人员对试制过程进行协调监控⑸根据试制情况，适当调整和改进技术方案⑹供应商提供样件⑺样件评估（样件评估表）⑻确定物流项目样件供应商3、初次试制认证4、中试认证内容向初选供应商提供认证项目中试资料供应商准备小批件认证人员对过程进行协调监控调整技术方案中试评估供应商提供小批件确定物流项目中试供应商签订中试认证合同4、中试认证内容向初选供应商提供认证项目中试资料供应商准备小5、批量认证内容向中试供应商提供批量生产技术资料供应商准备批量件认证人员对过程进行协调监控调整技术方案批量评估供应商提供批量件确定项目批量供应商签订批量合同5、批量认证内容向中试供应商提供批量生产技术资料供应商准备批批量认证的注意事项：⑴批量认证使用的技术资料是经过中试期间修改的资料，比较适合大规模生产；⑵批量评估内容包括：质量、成本、供应及时、售后服务、产品稳定性；⑶批量试制时需考虑配备自动化的批量生产设备，以提高生产率。6、认证供应商评价

对本项目认证的供应商的实际供货情况进行跟踪评价，以便进一步调整和优化采购环境。批量认证的注意事项：二、供应商的考评供应商考评现有供应商的考评潜在供应商的评估1.现有供应商的考评指标质量指标供应指标经济指标支持、合作与服务指标二、供应商的考评供应商考评现有供应商的考评潜在供应商的评估1⑴质量指标

——最基本的指标来料批次合格率=（合格来料批次/来料总批次）×100%来料抽检缺陷率=（抽检缺陷总数/抽检样品总数）×100%来料在线报废率=[来料总报废数(含在线生产时发现的)/来料总数）]×100%来料免检率=（来料免检的种类数/该供应商供应的总种类数）×100%⑴质量指标——最基本的指标来料批次合格率=（合格来料⑵供应指标

供应商交货表现及其企划管理水平准时交货率

按时按量交货的实际批次订单确认的交货总批次交货提前期自订单开出之日到收货之时的时间长度订单变化接受率

订单增加或减少的交货数量订单原定的交货数量衡量供应商对订单变化反映灵敏度的指标，反映了供应柔性逾期率×100%=×100%=⑵供应指标供应商交货表现及其企划管理水平准时交货率⑶经济指标

——通常按季度考核1）价格水平是否根据市场供求关系调整采购价格水平2）报价行为报价是否及时，报价单是否客观、具体、透明3）降低成本的态度与行动是否配合客户或主动开展降低成本活动4）分享降价成果是否将降低成本的利益进行分享5）付款是否积极配合客户提出的付款条件、要求和办法，开具的付款发票是否准确、及时和符合财税要求⑶经济指标——通常按季度考核⑷支持、合作与服务指标

—通常都是定性指标1）投诉灵敏度对投诉反应及时、迅速，答复完整，处理及时2）沟通与客户定期沟通，人员、方式符合客户要求3）合作态度重视客户要求，能理解并满足客户的要求4）共同改进积极提出与客户相关的质量、成本等改进项目5）售后服务主动征询意见、走访客户、解决或预防问题发生6）参与开发

主动、积极参与客户相关开发项目7）其他支持⑷支持、合作与服务指标—通常都是定性指标2.现有供应商的考评分析方法⑴线性权重法——

最常用的方法基本原理：▲给每个指标分配一个权重；▲计算每个供应商的定量评价结果（加权之和）；▲比较各候选供应商加权结果，作出考评排名。供应商收到商品量验收合格量单价合同完成率甲3000个2920个88元98%乙3400个3200个86元92%丙600个480个93元95%丁1300个1200个90元100%2.现有供应商的考评分析方法供应商收到商品量验收合格量单价▲权重：产品质量40分，价格35分，合同完成率25分▲每个供应商的综合评价（分数）甲

（2920÷3000）×40＋（86÷88）×35

＋0.98×25＝97.64乙

（3200÷3400）×40＋（86÷86）×35

＋0.92×25＝95.65丙

（480÷600）×40＋（86÷93）×35

＋0.95×25＝86.12丁

（1200÷1300）×40＋（86÷90）×35

＋1×25＝96.37★

A级供应商：90分以上，B级供应商：75~90分

▲权重：产品质量40分，价格35分，合同完成率25分⑵层次分析法基本原理：根据具有递阶结构的目标和子目标（选择标准）以及约束条件等对供应商进行评价。⑶多目标数学规划法基本原理：确定各目标（选择准则）的权重，从而将多目标规划问题转化为单目标规划问题。⑵层次分析法3.潜在供应商的考评⑴考评指标

主要集中在：制造条件与技术水平、质量控制与售后服务、生产能力、管理能力、财务实力等。⑵考评方法▲通过调查表了解其制造条件、技术水平、生产能力等指标；▲通过分析其长期营业额和利润记录，或对各项管理要素评分来分析其管理系统和管理方式；▲通过现有人员的水平判断其管理能力；▲从公布的年度报告了解其资产负债、利润、亏损等情况，分析其清偿能力、资金周转率和利润收益。3.潜在供应商的考评第四节采购业务实施与组织一、采购组织1.采购组织结构⑴集中化采购公司设立专门采购部门统一负责采购业务

适用范围●企业物资需求规模小●企业供应地与需要同处一地●为了便于管理与控制●关键零部件、材料，

保密●容易出现问题或

已经出现问题的产品部门C生产、市场销售部门B生产、市场销售部门A生产、市场销售总经理采购部职能部门第四节采购业务实施与组织公司设立专门采购部门统一负责采总经理职能部门职能部门部门C采购、生产、市场销售

部门B采购、生产、市场销售

部门A采购、生产、市场销售

部门的主管经理对本部门的生产经营和采购活动负责⑵

分散化采购●

大型生产企业●

大型流通企业适用范围总经理职能部门职能部门部门C部门B部门A部门的主管经理对本部设立采购部门，负责制定统一的采购方针，政策。需求量大且价值高或进口的货物需求量小、价值低，临时性采购的物资依据采购物资的数量、品质要求、供货时间、价值大小因素决定⑶混合化采购部门C部门B部门A采购生产总经理公司采购职能部门采购生产销售采购生产销售销售设立采购部门，负责制定统一的采购方针，政策。需求量大且价值高2.采购部门作业组织方式⑴一贯作业

采购人员担任一个采购事务的全部过程的作业并承担全部责任。⑵分段作业

多名采购人员分别担任一个采购事务的各项作业并分别承担相应责任。寻找货源询价订购付款2.采购部门作业组织方式寻找货源询价订购付款二、订单跟踪与采购业务流程控制

1.订单跟踪对采购订单实施过程进行跟踪——监督和控制跟踪工艺文件跟踪原材料跟踪加工过程跟踪组装与检测跟踪包装入库对需要由供货商加工的物料采购，确保工艺文件的质量标准、交货日期等查看原材料保质保量按时备齐对加工过程实地考察、进行监控，确保质量、交货期对物料的组装进行跟踪并进行检测，并因此对交货期有结论性答案最后一环，通过电话或现场查看了解物料最终完成包装入库的信息二、订单跟踪与采购业务流程控制跟踪工艺文件跟踪原材料跟踪加工2.采购和付款业务控制

采购和付款业务：是指企业支付货币，取得物品的过程，是供应商管理的一个主要环节。采取措施：⑴不相容职务分离p24⑵正确的授权审批（3）查询物品入库信息（4）准备付款申请单（5）付款审批

（6）资金平衡（7）向供应商付款（8）供应商收款2.采购和付款业务控制三、采购质量管理1、采购质量管理保证体系建立起一个完善的、高效的质量管理保障体系，必须做到以下几点：⑴要有明确的质量目标⑵建立健全采购质量管理机构和责任制度⑶建立健全采购质量标准化体系⑷加强质量教育，强化质量意识三、采购质量管理2、采购质量控制标准的制定采购质量控制标准是实施采购控制的基础⑴物料质量控制标准的构成

规格、图样与采购订单对质量的要求：①式样与等级的精确鉴别；②各种检验说明及适用规格；③所应用的质量系统标准。⑵质量保证协议⑶检验方法的协议2、采购质量控制标准的制定

检验方法协议的内容：1）检验或试验依据的规程（规范）；2）使用的设备、工具和工作条件；3）判断的依据（允许水准）；4）解决质量纠纷的条款；5）接收检验计划与控制；6）与采购有关的质量记录。检验方法协议的内容：与采购有关的质量记录主要有：与接收产品有关的质量记录验收记录进货检验与试验报告不合格反馈单到供货商处的验收报告与可追溯性有关的质量记录发货记录检验报告使用记录与采购有关的质量记录主要有：与接收产品有关验收记录进货检验与3、对供货厂商的产品质量进行控制具体控制的方法：⑴向生产厂家派常驻代表或驻厂工作组；⑵定期或不定期到生产厂进行监督检查；⑶及时掌握供货厂商生产状况

的变化，及对产品质量的影响；⑷对供货厂家提供管理和技术方面的帮助。3、对供货厂商的产品质量进行控制4、物料质量检验⑴检验方法的类型检验方法全数检验与抽样检验计数检验与计量检验理化检验与感官检验破坏性检验与非破坏检验固定检验与流动检验验收检验与监控检验4、物料质量检验检验方法全数检验与抽样检验计数检验⑵检验的实施三检制：○自检○复检○专检巡回检验末件检验首件检验成批进货检验首件/批样品检验工序检验完工检验(最终检验）进货检验实际的检验活动⑵检验的实施三检制：巡回检验末件检验首件检验成批进货检验首四、采购成本估算与控制1.采购成本的构成

订购成本维持成本缺料成本狭义的采购成本广义的采购成本订购活动的成本费用因采购带来的库存维持成本采购不及时造成的缺料成本四、采购成本估算与控制订购成本⑴订购成本企业为了实现一次采购而进行的各种活动的费用。如办公费、差旅费、邮资、电报电话费等支出。还包括与下列活动相关的费用：①检查存货水平；②编制并提出采购申请；③对多个供应商进行调查比较，选择最合适的供应商；④填写并发出采购单；⑤填写、核对收货单；⑥结算资金并进行付款。⑴订购成本⑵维持成本维持成本固定成本与采购数量的多少无关仓库折旧、设备折旧、仓库员工的固定月工资等变动成本与采购数量的多少有关物料资金的应计利息、物料的破损和变质损失、物料的保险费用等⑵维持成本维持成本固定与采购数量仓库折旧、设备折旧、仓库员⑶缺料成本由于物料供应中断而造成的损失。待产停工损失延迟发货损失丧失销售机会损失商誉损失缺料成本⑶缺料成本待产停工损失延迟发货损失丧失销售机会损失商誉损失2.采购成本控制要点⑴事前规划①建立合格厂商评选制度；②查询以往的采购记录或当前市场行情；③了解买卖双方的优势劣势；④掌握影响成本增减的特定要素或事件。⑵事中分析⑶事后考核2.采购成本控制要点⑵事中分析①寻求两家以上合格供货商来报价；②制作底价或编定预算；③要求供货商提供服务报价单或成本分析表；④进行报价分析或成本分析；⑤运用议价技巧；⑥协助供货商推行价值工程；⑦提供价格变动报告表。⑵事中分析⑶事后考核①选择价格适当的供货商签订合约；②长期合约应订有计价公式；③约定价格调整的特定因素（工资、汇率、材料成本等）；④利用数量折扣或现金折扣；⑤核查发票价格与订购价格是否相符；⑥制作价格差异分析；⑦建立价格资料档案。⑶事后考核3.采购成本控制的策略⑴及时（JustInTime

JIT）采购策略

只在需要的时候（准时），按照需要的品质和数量，订购所需要的物料。3.采购成本控制的策略

JIT采购的实施步骤：①建立JIT采购团队；②制定采购实施计划；③精选少数几家供应商建立伙伴关系；④选择试点，逐步摸索经验；⑤培训供应商，明确共同努力目标；⑥给供应商颁发免验证书；⑦实现及时交货；⑧继续改进，扩大成果。JIT采购的实施步骤：⑵网上采购策略1）网上采购步骤①建立企业内部网和管理信息系统，实现业务数据的计算机管理；②建立企业电子商务网站——具有采购功能；③利用电子商务网站和内部网收集企业内部各个部门的采购申请；④对采购申请进行统计整理，形成采购招标任务；⑤针对既定的采购任务进行网上采购的策划和计划。⑵网上采购策略2）进行网上采购的实施①设计采购招标书；②发布招标公告；③供货商编写投标书，向企业电子商务网站投标；④企业收集投标书，进行供货商调查和信息联系；⑤组织评标小组进行评标；⑥在电子商务网站上公布评标结果；⑦通知中标供货商，订立采购合同；⑧采购合同实施。2）进行网上采购的实施演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！第一章物品采购第二章仓储管理第三章配送管理第四章运输管理第五章生产物流管理第六章国际货运管理第七章物流信息管理第八章物流英语基本概念第一章物品采购第一章物品采购第一节需求调查与预测第二节采购谈判第三节供应商管理第四节采购业务实施与组织第一章物品采购第一节需求调查与预测一、采购市场调查1.采购市场调查的定义和作用◆采购市场调查就是指运用科学的方法，有系统有目的地搜集市场信息，记录、整理、分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测提供客观的资料。◆采购市场调查的作用⑴是企业进行经营决策的基础。⑵是调整和矫正采购计划执行情况的重要依据。⑶是改善企业经营管理的重要工具。

(4)确定现有供应商之间的关系，明确市场竞争态势(5)是挖掘潜在市场及供应商的有效途径第一节需求调查与预测一、采购市场调查第一节需求调查与预测2.采购市场调查的程序确定调查目标确定调查项目确定调查方案设计调查表格分析整理收集调查资料编写市场调查报告2.采购市场调查的程序确定调查目标确定调查项目确定调查方案设3.采购市场调查的方法调查者用被调查者愿意接受的方式向其提出问题，得到回答，获得所需要的资料。调查人员在现场对调查对象进行直接观察记录，取得第一手资料的调查方法。把调查对象置于一定的条件下，了解其发展趋势的调查方法。观察法实验法询问法文献检索法从好烦的文献中检索出所需要的信息过程。手工检索、计算机检索3.采购市场调查的方法调查者用被调查者愿意接受的方式向其提出问卷调查法面谈调查法电话调查法制订调查提纲设计调查问卷交给被调查者填答后回收询问法走出去或请进来直接见面询问引导启发了解收集信息数据根据抽样规定或者样本范围通过电话询问了解对方意见问卷调查法面谈调查法电话调查法制订调查提纲询问法走出去或请进4.采购市场调查技术⑴调查表的构成①被调查者的基本情况②调查内容（具体项目）

——最主要的组成部分③调查表填写说明④调查表编号4.采购市场调查技术（2）设计调查表的步骤①根据调查的目的要求，拟定调查提纲；②确定调查表形式，列出调查项目，编写提问；③按照调查表的构成，设计调查表格；④进行实验性调查，修改完善，确定最终调查表。拟定调查提纲确定调查表形式设计调查表格实验性调查修改调查表首先（2）设计调查表的步骤拟定调查提纲确定调查表形式设计调查表格（3）询问调查技术①自由回答法②二项选择法

or【看一看】请问您是否认为制造商或经销商提供物流服务可以增加便利性？③多项选择法

or④顺位法

排出优先顺序，如1234⑤评定法

根据认识程度作出评定（3）询问调查技术（4）抽样调查技术抽样调查必须解决三个问题：◆合理确定抽样方法◆合理确定样本大小◆判断抽样调查的误差抽样调查随机调查非随机调查●在总体中按随机原则抽取一定数量的样本进行观察，用所得的样本数据推断总体情况。●按调查者主观设立的某个标准，抽取样本单位。（4）抽样调查技术抽样调查随机调查非随机调查●在总体中按随机①随机抽样的常用方法a.简单随机抽样（纯随机抽样）

在总体单位中完全按随机原则抽样选取调查单位。

抽签、随机数表法b.分类随机抽样（分层随机抽样）

将总体中所有单位按主要特征进行分类，然后在各类中再用随机抽样方法抽取样本单位。c.分群随机抽样

将总体分为若干群体，再从各群体中随机抽取样本。①随机抽样的常用方法

分类随机抽样（分层随机抽样）先按对观察指标影响较大的某种特征，将总体分为若干个类别，再从每一层内随机抽取一定数量的观察单位，合起来组成样本。

分群随机抽样总体分群，再随机抽取几个群组成样本，群内全部调查。分类随机抽样（分层随机抽样）5.采购市场调查报告内容⑴引言——标题、前言⑵主体报告

1）调查目的

2）详细的解析方法

3）调查结果的描述分析

4）调查结论与结论摘要

5）意见与建议⑶附件

——样本的分配、图表、附录等5.采购市场调查报告内容二、物流采购市场预测

预测是对研究对象的未来状态或未知状态进行预计和推测。它根据历史资料和现状，根据主观经验和教训，通过分析，对一些不确定的或未知的事物作出定性或定量的描述，寻求事物发展规律，为今后制定规划、决策和管理服务。1.采购市场预测程序预测问题与目标数据设计数据收集数据分析预测技术应用判断预测结果输入处理输出二、物流采购市场预测预测问题数据设计预测技术预测结果输入处理物流采购市场预测的步骤：⑴确定预测目标⑵拟定预测计划⑶收集分析数据资料⑷选择预测方法建立预测模型⑸估计预测误差平均绝对误差MAD⑹提出预测报告和策略建议追踪检查预测结果MAD＝∑[实际值(Di)－预测值(Fi)]期数(n)物流采购市场预测的步骤：MAD＝∑[实际值(Di)－预2.物流采购市场预测的方法市场预测方法定性预测定量预测特尔菲法类推法用户调查法指数平滑法算术平均法回归分析法经验判断法2.物流采购市场预测的方法市场预测定性预测定量预测特尔菲法

⑴定性预测方法（1）类推法：预测目标与类似事物进行对比分析（2）特尔斐法：专家意见法（3）用户调查法：

向用户进行直接调查（全面、抽样、典型）（4）经验判断法：

熟悉业务、有经验、综合分析能力

常用：经理人员评判法采购人员意见综合法

意见汇总法⑴定性预测方法⑵定量预测方法1）算术平均法Mn+1=D1D2Dn+++…NM

预测值

/平均采购量D

实际值/以前各期采购量N

时期数⑵定量预测方法Mn+1=D1D2Dn+++…NM预测2）移动平均法◆

一次移动平均法…Mn+2=D2D3Dn+1+++…NMn+1=D1D2Dn+++N◆

二次移动平均法在一次移动平均值的基础上，计算二次移动平均值（平滑系数），用于线性趋势的预测。2）移动平均法…Mn+2=D2D3Dn+1+++…NMn+13）加权移动平均法：将与预测其相邻若干期的实际值，按照近大远小的原则，分别赋予不同的权数，以加权平均值作为预测期预测值的预算方法。※各期实际值的权数之和等于1

如权数W：W1=0.2、W2=0.3、

W3=0.5注意：

0≤W≤1∑W=13）加权移动平均法：4）指数平滑法5）回归预测法

利用采购量同某种因素（变量）间相互关系的规律，建立适当的回归方程，然后从该因素的变动情况来预测采购量的趋势。

基于1个变量的预测模型称为一元回归预测4）指数平滑法第二节采购谈判一、谈判的内容和程序采购谈判的内容产品条件谈判价格条件谈判其他条件谈判产品品种、型号、规格、数量、商标、外形、款式、色彩、质量标准、包装等。价格及数量折扣、退货损失、市场价格风险，商品保险、售后服务、技术培训、安装费用等条件。交货时间、付款方式、违约责任和仲裁等条件。第二节采购谈判采购谈判产品条件谈判价格条件谈判其他条件2.采购谈判的程序①收集商品、价格的信息②谈判时间和地点的选择③谈判人员组合④谈判方式策划①摸底阶段②询价阶段③磋商阶段④成交阶段①检查成交协议文本②签字认可③小额交易的处理④礼貌道别准备阶段正式谈判阶段检查确认阶段2.采购谈判的程序①收集商品、价格的信息①摸底阶段①检查二、采购谈判的原则和技巧1.采购谈判中的基本原则合作原则要求谈判双方以最精炼的语言表达最充分、真实、相关的信息。礼貌原则与合作原则互为补充。⑴礼貌原则⑵二、采购谈判的原则和技巧合作原则要求谈判双方以最精炼的语言表二、采购谈判的原则和技巧1.采购谈判中的基本原则（1）合作原则（2）礼貌原则（3）合法原则（4）诚信原则（5）平等互利原则（6）求同存异原则（7）双赢原则二、采购谈判的原则和技巧（1）合作原则2.谈判技巧

分别对组成最终产品的每种材料逐一报价再对专业制造该产品的厂商询价比较分析后得出最佳方案

先出一定的“让步”以显示高姿态使对方作出更有利的让步

谈判前设法给对方以巨大压力对方为维护供应关系降低价格

越过中间供应商与总厂或原厂商直接接触以达到降低采购成本的目的⑴化整为零⑵以退为进⑶先声夺人⑷直捣黄龙2.谈判技巧⑴化整为零⑵以退为进⑶先声夺人⑷直捣黄龙(5)深思熟虑(6)留有余地(7)放长线钓大鱼(8)转移话题(9)尽量以肯定的语气与对方谈话(5)深思熟虑(6)留有余地(7)放长线钓大鱼(8)转移第三节供应商管理一、采购认证

企业采购人员对采购环境进行考察并建立采购环境的过程。认证准备初选供应商初次试制认证中试认证批量试制认证认证供应商评估认证计划技术资料采购项目书认证合同供应计划战略伙伴供应群体第三节供应商管理认证准备初选初次中试认证批量认证供应认1、认证准备⑴熟悉认证的采购项目⑵预算价格⑶确定项目的质量需求标准⑷了解项目的需求量⑸制定认证项目计划说明书1、认证准备2、初选供应商⑴初步确定供应商范围⑵具体了解供应商⑶初步谈判，确定供应商的供货范围⑷向初步确定的供应商发放认证说明书（包括图纸、技术规范、检验指导）⑸供应商提供项目供应报告⑹确定三家以上的初选供应商2、初选供应商3、初次试制认证⑴签订试制合同，要求供应商按期提供样件⑵向供应商提供认证项目试制资料，注意保密⑶供应商准备样件⑷认证人员对试制过程进行协调监控⑸根据试制情况，适当调整和改进技术方案⑹供应商提供样件⑺样件评估（样件评估表）⑻确定物流项目样件供应商3、初次试制认证4、中试认证内容向初选供应商提供认证项目中试资料供应商准备小批件认证人员对过程进行协调监控调整技术方案中试评估供应商提供小批件确定物流项目中试供应商签订中试认证合同4、中试认证内容向初选供应商提供认证项目中试资料供应商准备小5、批量认证内容向中试供应商提供批量生产技术资料供应商准备批量件认证人员对过程进行协调监控调整技术方案批量评估供应商提供批量件确定项目批量供应商签订批量合同5、批量认证内容向中试供应商提供批量生产技术资料供应商准备批批量认证的注意事项：⑴批量认证使用的技术资料是经过中试期间修改的资料，比较适合大规模生产；⑵批量评估内容包括：质量、成本、供应及时、售后服务、产品稳定性；⑶批量试制时需考虑配备自动化的批量生产设备，以提高生产率。6、认证供应商评价

对本项目认证的供应商的实际供货情况进行跟踪评价，以便进一步调整和优化采购环境。批量认证的注意事项：二、供应商的考评供应商考评现有供应商的考评潜在供应商的评估1.现有供应商的考评指标质量指标供应指标经济指标支持、合作与服务指标二、供应商的考评供应商考评现有供应商的考评潜在供应商的评估1⑴质量指标

——最基本的指标来料批次合格率=（合格来料批次/来料总批次）×100%来料抽检缺陷率=（抽检缺陷总数/抽检样品总数）×100%来料在线报废率=[来料总报废数(含在线生产时发现的)/来料总数）]×100%来料免检率=（来料免检的种类数/该供应商供应的总种类数）×100%⑴质量指标——最基本的指标来料批次合格率=（合格来料⑵供应指标

供应商交货表现及其企划管理水平准时交货率

按时按量交货的实际批次订单确认的交货总批次交货提前期自订单开出之日到收货之时的时间长度订单变化接受率

订单增加或减少的交货数量订单原定的交货数量衡量供应商对订单变化反映灵敏度的指标，反映了供应柔性逾期率×100%=×100%=⑵供应指标供应商交货表现及其企划管理水平准时交货率⑶经济指标

——通常按季度考核1）价格水平是否根据市场供求关系调整采购价格水平2）报价行为报价是否及时，报价单是否客观、具体、透明3）降低成本的态度与行动是否配合客户或主动开展降低成本活动4）分享降价成果是否将降低成本的利益进行分享5）付款是否积极配合客户提出的付款条件、要求和办法，开具的付款发票是否准确、及时和符合财税要求⑶经济指标——通常按季度考核⑷支持、合作与服务指标

—通常都是定性指标1）投诉灵敏度对投诉反应及时、迅速，答复完整，处理及时2）沟通与客户定期沟通，人员、方式符合客户要求3）合作态度重视客户要求，能理解并满足客户的要求4）共同改进积极提出与客户相关的质量、成本等改进项目5）售后服务主动征询意见、走访客户、解决或预防问题发生6）参与开发

主动、积极参与客户相关开发项目7）其他支持⑷支持、合作与服务指标—通常都是定性指标2.现有供应商的考评分析方法⑴线性权重法——

最常用的方法基本原理：▲给每个指标分配一个权重；▲计算每个供应商的定量评价结果（加权之和）；▲比较各候选供应商加权结果，作出考评排名。供应商收到商品量验收合格量单价合同完成率甲3000个2920个88元98%乙3400个3200个86元92%丙600个480个93元95%丁1300个1200个90元100%2.现有供应商的考评分析方法供应商收到商品量验收合格量单价▲权重：产品质量40分，价格35分，合同完成率25分▲每个供应商的综合评价（分数）甲

（2920÷3000）×40＋（86÷88）×35

＋0.98×25＝97.64乙

（3200÷3400）×40＋（86÷86）×35

＋0.92×25＝95.65丙

（480÷600）×40＋（86÷93）×35

＋0.95×25＝86.12丁

（1200÷1300）×40＋（86÷90）×35

＋1×25＝96.37★

A级供应商：90分以上，B级供应商：75~90分

▲权重：产品质量40分，价格35分，合同完成率25分⑵层次分析法基本原理：根据具有递阶结构的目标和子目标（选择标准）以及约束条件等对供应商进行评价。⑶多目标数学规划法基本原理：确定各目标（选择准则）的权重，从而将多目标规划问题转化为单目标规划问题。⑵层次分析法3.潜在供应商的考评⑴考评指标

主要集中在：制造条件与技术水平、质量控制与售后服务、生产能力、管理能力、财务实力等。⑵考评方法▲通过调查表了解其制造条件、技术水平、生产能力等指标；▲通过分析其长期营业额和利润记录，或对各项管理要素评分来分析其管理系统和管理方式；▲通过现有人员的水平判断其管理能力；▲从公布的年度报告了解其资产负债、利润、亏损等情况，分析其清偿能力、资金周转率和利润收益。3.潜在供应商的考评第四节采购业务实施与组织一、采购组织1.采购组织结构⑴集中化采购公司设立专门采购部门统一负责采购业务

适用范围●企业物资需求规模小●企业供应地与需要同处一地●为了便于管理与控制●关键零部件、材料，

保密●容易出现问题或

已经出现问题的产品部门C生产、市场销售部门B生产、市场销售部门A生产、市场销售总经理采购部职能部门第四节采购业务实施与组织公司设立专门采购部门统一负责采总经理职能部门职能部门部门C采购、生产、市场销售

部门B采购、生产、市场销售

部门A采购、生产、市场销售

部门的主管经理对本部门的生产经营和采购活动负责⑵

分散化采购●

大型生产企业●

大型流通企业适用范围总经理职能部门职能部门部门C部门B部门A部门的主管经理对本部设立采购部门，负责制定统一的采购方针，政策。需求量大且价值高或进口的货物需求量小、价值低，临时性采购的物资依据采购物资的数量、品质要求、供货时间、价值大小因素决定⑶混合化采购部门C部门B部门A采购生产总经理公司采购职能部门采购生产销售采购生产销售销售设立采购部门，负责制定统一的采购方针，政策。需求量大且价值高2.采购部门作业组织方式⑴一贯作业

采购人员担任一个采购事务的全部过程的作业并承担全部责任。⑵分段作业

多名采购人员分别担任一个采购事务的各项作业并分别承担相应责任。寻找货源询价订购付款2.采购部门作业组织方式寻找货源询价订购付款二、订单跟踪与采购业务流程控制

1.订单跟踪对采购订单实施过程进行跟踪——监督和控制跟踪工艺文件跟踪原材料跟踪加工过程跟踪组装与检测跟踪包装入库对需要由供货商加工的物料采购，确保工艺文件的质量标准、交货日期等查看原材料保质保量按时备齐对加工过程实地考察、进行监控，确保质量、交货期对物料的组装进行跟踪并进行检测，并因此对交货期有结论性答案最后一环，通过电话或现场查看了解物料最终完成包装入库的信息二、订单跟踪与采购业务流程控制跟踪工艺文件跟踪原材料跟踪加工2.采购和付款业务控制

采购和付款业务：是指企业支付货币，取得物品的过程，是供应商管理的一个主要环节。采取措施：⑴不相容职务分离p24⑵正确的授权审批（3）查询物品入库信息（4）准备付款申请单（5）付款审批

（6）资金平衡（7）向供应商付款（8）供应商收款2.采购和付款业务控制三、采购质量管理1、采购质量管理保证体系建立起一个完善的、高效的质量管理保障体系，必须做到以下几点：⑴要有明确的质量目标⑵建立健全采购质量管理机构和责任制度⑶建立健全采购质量标准化体系⑷加强质量教育，强化质量意识三、采购质量管理2、采购质量控制标准的制定采购质量控制标准是实施采购控制的基础⑴物料质量控制标准的构成

规格、图样与采购订单对质量的要求：①式样与等级的精确鉴别；②各种检验说明及适用规格；③所应用的质量系统标准。⑵质量保证协议⑶检验方法的协议2、采购质量控