波轮洗衣机电话中心企业培训资料汇总课件

波轮洗衣机电话中心培训教材编号：版次：编制人：编制时间：修订人：修订时间：波轮洗衣机电话中心培训教材编号：版次：编制人：编制时间：修订项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方式是否咨询噪音脱水

打桶响声衣物偏

是请检查是否衣物偏心导致脱水桶启动时左右摆动较大，撞桶壁造成声音

若衣物偏心则打开上盖重新调整衣物,并向用户讲明衣服一定要放置均匀；

咨询机器底部传出振动声音包装底衬嵌件是否卡在U型护罩上是请检查机器包装底衬嵌件是否卡在U型护罩上，如果卡上，机器脱水过程会传出噪音。将卡在U型护罩上的嵌件取下。咨询桶内传来内盖或脱水桶透明盖是否卡装到位否内盖或脱水桶透明盖卡爪未卡进卡槽内，导致机器运转中，发生共振噪音。请将内盖或脱水桶透明盖卡爪卡进卡槽内咨询编制：庞永编号：NO.20100604版本：HF001波轮洗衣机：项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方式是否咨询波轮洗衣机：波轮洗衣机：项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否咨询漏水请问漏水在那个位置顶部关水龙头是否漏是1.请问是否水龙头本身漏水1.如果水龙头本身漏水，请到市场或商店购买水龙头解决咨询否2.请问是否水龙头和注水接头相连接的地方漏水2.如果连接处漏水，请按照说明书的要求重新紧固水龙头咨询否3.请问是否进水管和洗衣机进水阀连接处漏水3.如果连接处漏水，请顺时针拧紧进水管的螺母咨询机器底部运行时漏是4.请问是否机器底部处漏水4.如果用高水位洗涤少量衣物，有可能会形成溅水，沿箱体内侧或外桶流到地面上，请您将水位适当降低一些，以避免形成溅水。咨询否5.请问是否排水时机器底部处漏水5.1如果机器下部排水管、溢水管磨破漏水，找网点处理。维修否5.2如果机器下部排水管、溢水管接口漏水，请重新涂胶并安装咨询波轮洗衣机：项目咨询反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否漏水请问项目位置/现象咨询是否咨询咨询角度正确指导方法快速接头漏水漏水检查水龙头1.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应（孔偏位））检查在用的水龙头出口端面是否平整，不能勉强去安装，那样会导致漏水。以及出水垂直长度要大于10mm。；

2.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应（孔偏位）

，正确安装时水龙头出水口与注水接头的中心位置,中心孔垂直对正；

3.检查水龙头与注水接头安装后是否忘记旋紧塑料螺母,造成注水接头内的密封圈不能压紧水龙头而出现漏水现象，正确安装是水接头与水龙头安装后水龙头的出水口端面与注水接头内的黑色橡胶圈端面紧密配合；

4.检查套在进水阀螺纹外的吸水垫掉失或破损，那样的话会造成进水关漏水。告知用户洗衣机购买后,不要取下套在进水阀上的吸水垫,此白色垫圈有防漏水的作用，进水管螺母必需要与进水阀装配到位；

5.检查注水接头与进水管快速接头连接不紧密，造成连接处漏水或进水管脱落，正确安装是安装完毕确认锁紧杆的卡扣完全扣在塑料螺母的档筋上；

6.如果机器使用了几个月后，进水管还会出现漏水现象，那就把注水接头内的黑色橡胶圈反过一面安装。

咨询指导编制：周华编号：NO.20100603版本号：SDBL001波轮洗衣机：项目位置/现象咨询是否咨询咨询角度正确指导方法快速接头漏水漏波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否咨询中途停机洗涤电脑板显示E1排水管未放下是1.请检查是否下排水的洗衣机排水管一直挂着未放下（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E1”）1.放下排水管咨询电脑板显示E2上盖未盖好是2.请检查是否未盖上盖（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E2”）2.盖好上盖咨询上盖已盖好是3.请问上盖磁铁脱落（使用干簧管的洗衣机）或微动开关接触不良3.将磁铁正确安装到洗衣机上盖上或调整微动开关。维修双桶机或全自动不工作是4.请问是否电压不稳或连续洗涤导致电机过热保护4.咨询用户是否电压过高或过低或洗涤的衣物超负载，向用户讲明原理建议用户配备稳压器,如果衣物超过额定容量应减少衣物咨询带浸泡功能的双桶机中途停机洗涤程序时中途停机是为增强洗涤效果，15-45分钟为运动浸泡，运动浸泡时，停7.5分钟，波轮运转2.5分钟，并重复三次，所以会出现停机的现象。让用户可以放心使用，如果用户不喜欢用浸泡功能，用户可以直接调在15分钟位置，此时机器会持续洗涤，直到洗涤程序结束。咨询脱水电脑板显示E3是5.请检查是否衣物偏心导致外桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”）5.若衣物偏心则打开上盖重新调整衣物,并向用户讲明原理不要洗涤单件吸水量过大的衣物,单件衣物尽量配合其它衣物一块洗涤咨询是6.请问机器是否平衡导致桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”）6.若机器不平衡请将调整调整脚，达到机器平衡。咨询是7.是否机器排水管换向后桶体偏，导致桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”）7.重新调整排水管，检查桶体是否偏咨询波轮洗衣机：项目咨询反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否咨询中途波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机咨询口径洗衣机工作工程中，洗衣机控制面板（安装电脑板部位）有时会有温热感，发热部位是电脑板上的变压器工作所致，变压器作用是将220V电压转换成12V左右的电压，供给芯片等元件，在工作过程中要损耗能量而发热，其最高温度可达40℃-50℃之间，此温度不会对用户机器造成危害。一、关于电脑程控器式洗衣机面板发热的咨询口径：波轮全自动洗衣机在洗涤过程中，内桶在衣物和水流的作用下，有时会产生轻微跟转。一次只要不大于90度就属正常，内桶轻微跟转不影响洗涤效果，对机器没有任何损伤。

二、关于波轮全自动洗衣机洗涤时内桶跟转的咨询口径：三、关于洗衣机容量的咨询口径：

1.我公司洗衣机绝对能洗涤说明书上所标注的标准洗涤物重量，我公司所有洗衣机都经过对中国家用电器研所严格检测合格后才生产的。

2.由于布质的厚度、大小、种类不同，影响实际洗涤容俩感、洗涤效果，每次洗涤衣物放入洗涤物的重量，应以洗涤过程中洗涤物能正常翻转为宜。

3.有些衣物如羽绒等，由于其比重较小，而相同重量衣物体积却很大，所以在洗涤过程中，虽然衣物重量相同，洗涤效果却不一样。波轮洗衣机咨询口径洗衣机工作工程中，洗衣机控洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率与洗衣机洗涤电机上标注的功率不是同一个功率，因此数值不同：（1）洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率是洗衣机整机的额定洗涤输入功率，而洗衣机洗涤电机铭牌上标注的功率只是洗衣机洗涤电机的额定输出功率，因为洗衣机的电机是将电能转化为机械能的元件，输出的是机械功率，而洗衣机输入的是电功率，因此洗涤电机铭牌上标注的功率要小于洗衣机铭牌上标注洗涤输入功率。波轮洗衣机咨询口径例如：

1.某用户使用XQSM33-968洗衣机，反映不能洗涤3.3KG衣物，他洗涤羽绒服，羽绒服的实际重量只有2KG，但衣物的体积却远远大于国标布的体积，所以在洗涤过程中，衣物难以翻转。

2.某用户用XQSM33-968洗衣机洗涤3件牛仔服，虽然重量只有2KG，但由于牛仔服的布质与标准洗涤物的布质差别较大，衣物难以翻转，用户反映洗不干净而表示不满，主要是用户对咨询口径的第二条不理解造成。四、关于洗衣机铭牌功率和电动机铭牌功率不同的咨询口径：（2）洗衣机后背铭牌上标注洗衣机的额定洗涤输入功率，这是根据国家标准GB4706.1-1998中的第7章第7.1条的要求标注的；洗衣机洗涤电机铭牌上标注洗涤电动机的额定输出功率，这是根据国家标准GB3537-83中的第3章第3.2条的要求标注的，因此这两个功率不同。洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率与洗衣机洗涤电机上波轮洗衣机的洗涤原理是通过设置在洗涤桶底部的波轮转动带动水流，依靠水流、波轮和内桶与衣物的相互运动作用来进行洗涤，面包服、羽绒服等衣物一般体积较大，而且材质不易吸水，洗涤过程中可能会一直漂浮在水面上，很难自如翻转，不太适合机洗，因此建议用户尽量不要使用洗衣机洗涤面包服以及羽绒服等厚重衣物。使用双桶洗衣机洗涤衣物时，有时洗衣机后背大框与箱体连接处可能会有轻微漏水现象，出现问题的原因是用户家的自来水压比较大，注水时水流量过大，水溅到控制盘座内，又从控制盘与控制盘座或控制盘座与箱体连接处漏出，将水龙头稍关小一点即可解决，不会再漏水。

波轮洗衣机咨询口径五、关于波轮洗衣机不能洗涤面包服、羽绒服等厚重衣物的咨询口径：六、波轮双桶洗衣机注水时漏水的咨询方法：双桶洗衣机的分水槽处设有过量注水口，其位置在洗涤桶内偏上靠近洗衣机分水槽注水口的位置（向洗涤桶内注水的位置），并贴有过量注水警示贴，上面标有“注意！若发现此处有水流出，请关小水龙头”，其作用是提醒用户若水从过量注水口流出，说明洗衣机的水流量过大，需要关小水龙头。这一点在洗衣机的《说明书》中也有相应的描述，请用户按照《说明书》中介绍的使用方法使用洗衣机，以免影响洗衣机的使用寿命。波轮洗衣机的洗涤原理是通过设置在洗涤桶底部的波轮转动测定洗衣机脱水性能的一个重要指标是脱水后的衣物的含水率，国标规定，洗衣机脱水含水率应小于120%。含水率的测试方法为：将额定脱水容量的标准洗涤物浸泡1小时后，投入到脱水筒中运行一个最长的脱水程序后取出称重，计算出含水率：我公司生产的波轮、滚筒洗衣机脱水含水率都低于100%，远优于国家标准；同时，含水率（脱水性能）还与洗涤衣物的材质、重量等多种因素有关，一般来说，吸水性较好的毛巾、浴巾等脱水性能稍差，脱水后用手能拧出水来，相对的化纤织品的脱水性能稍好.波轮洗衣机咨询口径七、关于洗衣机脱水性能的咨询口径：额定脱水容量的洗涤物脱水后的重量-额定脱水容量含水率H=-----------------------------------------------------×100%

额定脱水容量备注：其中标准洗涤物为GB411中的漂白中平布，其经纱为21±2支数；纬数为21±2支数，经过脱浆预处理后裁成240mm×250mm大小，仔细熨平，在105±5℃的条件下干燥3小时，保存在干燥器中待用。测定洗衣机脱水性能的一个重要指标是脱水后的衣物的含水波轮洗衣机咨询口径八、全自动洗衣机脱水程序停止工作的咨询口径：全自动洗衣机都装有安全开关或停止开关，用户使用时，若衣物未放置均匀或偏离中心，脱水程序启动运转时会产生振动，这时外桶碰到安全开关而停止工作，这是为了防止洗衣机出现振动噪音及保证安全而特意设计的，并非洗衣机故障，此时用户可将洗衣机上盖打开，抖松衣物并放置均匀，再盖上上盖，洗衣机即可正常运转，故用户使用洗衣机时，一定要将衣物放置均匀再脱水。九、关于XQB50-28等双动力洗衣机洗涤、脱水声音大的咨询口径：XQB50-28等洗衣机是双动力洗衣机，波轮和内桶均有动力驱动，而且波轮为盆形大波轮，内桶带有搅拌叶，两者在洗涤时相向运动，转动和换向时力量很大，形成强劲的“沸腾”水流，洗涤更有力，更干净，由于水流强劲，使用户感觉声音大了，实际上这只是水流相碰撞的声音，而且该洗衣机运转工作时声音是完全符合国家标准要求的；针对XQB50-28机型的传动特点，离合器内的齿轮采用不锈钢齿轮，而一般的离合器齿轮为塑料齿轮，不锈钢齿轮具有使用寿命长（一般是普通塑料齿轮的2-3倍）、传动力矩大、可靠性高等特点。因不锈钢齿轮强度高、质地硬，在换向过程中会发出比较清脆的声音，而使用塑料齿轮的离合器是没有这种声音的，因此该机型洗涤和脱水时有时有轻微的金属接触声音是正常的。

十、关于XQS50-888等洗衣机线屑过滤不净的咨询处理方法：了解用户反映的问题及用户洗涤的衣物的具体情况。若用户反映只是在洗涤线绒性（或纯棉织品）衣物时出现此现象，要为用户讲解：线绒性衣物在洗涤时比较容易产生线屑，因此洗涤此类衣物时，请将水位稍提高一些，同时增加漂洗次数；洗涤时请将深色、浅色衣物分开洗涤，避免衣物上沾上其它颜色衣物上脱落的线屑。波轮洗衣机咨询口径八、全自动洗衣机脱水程序停个别用户反映波轮、双动力全自动洗衣机注水后内桶下沉，经厂内落实波轮全自动洗衣机注水后内桶在一定范围内下沉应为正常现象，若有用户咨询此问题，请服务人员按以下方法为用户讲解咨询：波轮全自动洗衣机的内、外桶是用一套（四根）减振部件（也称吊杆总成）悬挂到箱体上的，减振部件内装有减振弹簧，能起到支撑及减振的作用，洗衣机的减振部件采用弹簧和空气阻尼双重减振，减振效果好、运行平稳、运转噪音低，当洗衣机桶内装入衣物、注入水进行洗涤或漂洗时，内、外桶的重量增加，在重力作用下要向下运动，减振部件上的减振弹簧被压缩，起到减振、支撑作用，因此这时若用户将上盖打开，可以看到内、外桶会下沉一段距离，在加入额定负载干燥状态的标准布并通电注水后，桶开始下沉。由于各种型号的结构、尺寸及内、外桶的重量不同，因此洗衣机加入水和衣物后下沉的幅度也会有所不同。这种现象完全是正常的，请用户放心使用。注：若在桶下沉后还伴随有异音等其它问题，或是在咨询后用户还提出其它问题，请安排服务人员为用户上门检查处理，确保用户满意；波轮洗衣机咨询口径十一、关于全自动洗衣机注水后桶下沉的咨询处理方法：十二、关于波轮全自动洗衣机洗涤时内桶跟转的咨询口径：波轮全自动洗衣机在洗涤过程中，内桶在衣物和水流的作用下，有时会产生轻微跟转。一次只要不大于90度就属正常，内桶轻微跟转不影响洗涤效果，对机器没有任何损伤。个别用户反映波轮、双动力全自动洗衣机注水后内桶下沉，经厂内落近期有个别用户反映在使用XQSB60-JN洗衣机洗衣时电脑板显示“C4”符号，并且一直工作不停，不清楚是什么原因，打电话来咨询。经落实“C4”是洗衣机的一个厂内试验使用的程序，该程序的使用方法是：先按住启动暂停键，然后再按下电源开关，当电脑板显示“C4”符号时，表示设置成功，洗衣机启动暂停键被“锁住”，不起作用，洗衣机开始一个程序接一个程序地持续工作。该现象出现的原因就是启动暂停键和电源开关被同时按下造成，若用户反映洗衣机出现了上述现象，请服务人员按以下方法为用户电话咨询及处理：先咨询用户将电源插头拔下，将洗衣机断电，然后待30秒左右再将洗衣机电源插头插上，看是否可消除“C4”符号，若可以消除，可能是由于用户不小心碰到按键造成，将电源插头拔下过一会再通电使用，洗衣机就可以正常运行，同时请咨询用户在以后使用洗衣机时，注意在选择程序或启动时，不要用手或身体按住、压住电脑板启动暂停键或其它按键，以免造成洗衣机不正常工作这是波轮电脑全自动洗衣机的独特设计，在脱水程序开始时，洗衣机先进行断断续续地脱水，将桶内需要脱水的衣物慢慢地分布均匀，调整平衡，然后洗衣机才开始高速地脱水，以这样的方式进行脱水可以避免因衣物放偏而造成的振动以及噪音，属于正常现象，请用户放心使用。波轮洗衣机咨询口径十三、关于XQSB60-JN洗衣机电脑板显示“C4”符号的咨询、维修方法：十四、使用一台波轮全自动洗衣机脱水衣物时，洗衣机开始先断断续续地进行脱水，反复几次后，才开始高速脱水，是否是洗衣机出现了问题？近期有个别用户反映在使用XQSB60-JN洗衣机洗衣时电脑服务人员上门安装维修XQSB60-JN、XQSB50-J98A等环保双动力洗衣机时，若打开后盖时用户对洗衣机后部的结构提出咨询，请服务人员按照以下口径说明耐心地进行讲解，确保用户满意：以上两幅图片是5.0kg和4.5kg环保双动力的背面照片，从照片上我们可以看出环保双动力的工作部分结构大同小异，各个主观部分的部件名称如上所示。空气压力阀：作用是在需要进改质液时工作，使改质箱内与大气相通，保证改质液的顺利注入。电解槽：大家都知道洗衣粉之所以能洗净衣物是因为洗衣粉溶入水中后，首先将水改性，产生弱碱性水（PH值为9~11之间），电解槽的作用正在于此，是集膜化学、电渗析电解技术于一身的专利，作用是在洗衣前将自来水电解为类似洗衣粉的弱碱性水（PH值为9~11之间，与常见洗衣粉溶于水中后的PH值一样）。改质箱：洗衣粉如果仅仅是碱性环境是不能真正洗干净衣物的，还要借助洗衣粉中的“助洗剂”和“活性添加剂”的作用，从而实现洗净衣物的效果；而我们的环保双动力洗衣机首先将自来水电解为类似洗衣粉的弱碱性水之后，再利用活水处理技术将一桶水进行活化处理，活化水类似于洗衣粉的“活性添加剂”的作用，通过这些过程来创造洗净衣服所必须的条件，改质箱内的黄色粘稠液体正是进行活化处理所必须的改质液，改质液的灌装量是按照用户每周使用三次，保证使用10年以上来确定的。计量阀：连接改制箱与注水盒，作用是根据用户的选择，在向桶内添加改质液时保证定量添加。波轮洗衣机咨询口径十五、关于环保双动力洗衣机在用户家维修咨询的口径：服务人员上门安装维修XQSB60-JN、XQSB50近期个别用户反映不用洗衣粉的洗衣机洗不干净衣物而提出异议，认为不用洗衣粉程序达不到洗涤要求，实际上不用洗衣粉洗衣机的洗涤效果完全能达到国家要求的洗净比。如遇到用户反映不用洗衣粉的洗衣机洗不干净衣服的情况可按以下口径进行咨询：首先，确定一下用户是否选择了不用洗衣粉的程序，如果未选择不用洗衣粉的程序，而又未添加洗衣粉，洗衣机是根本洗不干净的。如果选择了不用洗衣粉程序，用户反映洗不干净衣物，要咨询用户：不用洗衣粉的洗衣机通过国家质量监督检测中心检测的，比普通使用洗衣粉洗衣机的洗涤效果（洗净比0.7）还提高25%，洗净比能够达到0.875。波轮洗衣机咨询口径十六、关于用户反映环保双动力洗衣机洗不干净衣物的咨询口径：不用洗衣粉程序洗净衣物的原理是：自来水通过世界最先进的隔膜式电解装置电解为弱碱性离子水（类似于洗衣粉水）和弱酸性离子水，弱碱性离子水与污垢发生反应，分解污垢，同时在进水将要结束时（设定水位的前一水位）注入桶内1-3克改质液（改质液的作用是把洗下来的污垢包围起来，把污垢带走。通常8水位的不用洗衣粉程序，在选择1~4水位时，进一次改质液，在选择5~7水位，进两次改质液，在选择8水位时，进三次改质液。），在电解水和改制液的作用下把衣物洗干净。衣物的领口、袖口最难洗，生活中，即使在手洗时，也要费很大功夫，同时要借助衣领净等洗涤剂，才能达到良好效果；如果使用普通的洗衣机加洗衣粉同样也不易洗净。在使用不用洗衣粉程序时建议用户和使用洗衣粉洗涤衣物时一样，先在领口、袖口部位喷洒“衣领净”（按照衣领净的使用说明），再放入洗衣机洗涤，即可达到比较好的洗涤效果。

近期个别用户反映不用洗衣粉的洗衣机洗不干净衣物而提出对于用户反映的用洗衣粉的洗衣机比不用洗衣粉的洗衣机洗的干净，主要是由于目前市场上销售的洗衣粉大多含有漂白剂，洗出来的衣服已经过漂白，颜色显得亮丽，但容易使衣物褪色。环保洗衣机不用洗衣粉,不添加增白剂，洗出的衣物保持原色，所以感观上使用户误认为没有使用洗衣粉的洗衣机洗出的衣服干净。注：环保双动力洗衣机机型的区分：型号前几位符号为“XQSB”或“XQSBM”，其中的“B”代表环保。如XQSB60-JN、XQSBM33-0511A皆为环保双动力洗衣机。波轮洗衣机咨询口径十七、关于全自动漂洗时间短的咨询口径：电脑全自动洗衣机漂洗以及洗涤等程序是设计好的，洗衣机各种程序设定的主要目的都是为了将衣服洗干净，然后在此基础上再实现节时节电节水等先进功能。漂洗的主要作用是将洗涤剂、污垢与衣服分离，通过甩干程序，使衣服洗干净。实际上，漂洗效果不是漂洗时间越长越好，在漂洗到一定时间后，漂洗效果就基本恒定了。经试验，衣服经过12-16分钟左右的充分洗涤时间后，漂洗2-4分钟左右后，就达到漂洗效果了，再进行长时间的漂洗，耗水耗电耗时间。海尔洗衣机采用的都是国内行业领先的程序请您完全不必担心会有衣服洗不干净的情况。对于用户反映的用洗衣粉的洗衣机比不用洗衣粉的洗衣机洗这是由于目前市场上销售的洗衣粉大多含有漂白剂，洗出来的衣服已漂白褪色。环保洗衣机不用洗衣粉,不添加增白剂，洗出的衣物保持原色。经过国家质量监督检验中心测试，环保双动力的洗净能力优于普通洗衣机使用洗衣粉。而且，环保双动力具有杀菌消毒作用，能更彻底消灭衣物上的细菌，使您及家人的健康得到更有效保障。1.洗得净：脏污较重的衣物，洗涤时洗衣机通过检测模糊推理，增加洗涤时间或漂洗次数；波轮洗衣机咨询口径十八、宣传材料称不用洗衣粉洗衣机比普通洗衣机洗的干净，但感觉不如用洗衣粉的干净，是什么原因？

十九、洗衣机的衣净即停功能有什么市场效果？

2.省水、时、电：脏污较轻的衣物，洗涤时洗衣机通过检测模糊推理，减少洗涤时间或漂洗次数；

3.保护衣物：调节洗涤时间或漂洗次数，在洗净衣物的前提下，使对衣物的磨损降低至最小。这是由于目前市场上销售的洗衣粉大多含有漂白剂，洗出来演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！波轮洗衣机电话中心培训教材编号：版次：编制人：编制时间：修订人：修订时间：波轮洗衣机电话中心培训教材编号：版次：编制人：编制时间：修订项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方式是否咨询噪音脱水

打桶响声衣物偏

是请检查是否衣物偏心导致脱水桶启动时左右摆动较大，撞桶壁造成声音

若衣物偏心则打开上盖重新调整衣物,并向用户讲明衣服一定要放置均匀；

咨询机器底部传出振动声音包装底衬嵌件是否卡在U型护罩上是请检查机器包装底衬嵌件是否卡在U型护罩上，如果卡上，机器脱水过程会传出噪音。将卡在U型护罩上的嵌件取下。咨询桶内传来内盖或脱水桶透明盖是否卡装到位否内盖或脱水桶透明盖卡爪未卡进卡槽内，导致机器运转中，发生共振噪音。请将内盖或脱水桶透明盖卡爪卡进卡槽内咨询编制：庞永编号：NO.20100604版本：HF001波轮洗衣机：项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方式是否咨询波轮洗衣机：波轮洗衣机：项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否咨询漏水请问漏水在那个位置顶部关水龙头是否漏是1.请问是否水龙头本身漏水1.如果水龙头本身漏水，请到市场或商店购买水龙头解决咨询否2.请问是否水龙头和注水接头相连接的地方漏水2.如果连接处漏水，请按照说明书的要求重新紧固水龙头咨询否3.请问是否进水管和洗衣机进水阀连接处漏水3.如果连接处漏水，请顺时针拧紧进水管的螺母咨询机器底部运行时漏是4.请问是否机器底部处漏水4.如果用高水位洗涤少量衣物，有可能会形成溅水，沿箱体内侧或外桶流到地面上，请您将水位适当降低一些，以避免形成溅水。咨询否5.请问是否排水时机器底部处漏水5.1如果机器下部排水管、溢水管磨破漏水，找网点处理。维修否5.2如果机器下部排水管、溢水管接口漏水，请重新涂胶并安装咨询波轮洗衣机：项目咨询反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否漏水请问项目位置/现象咨询是否咨询咨询角度正确指导方法快速接头漏水漏水检查水龙头1.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应（孔偏位））检查在用的水龙头出口端面是否平整，不能勉强去安装，那样会导致漏水。以及出水垂直长度要大于10mm。；

2.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应（孔偏位）

，正确安装时水龙头出水口与注水接头的中心位置,中心孔垂直对正；

3.检查水龙头与注水接头安装后是否忘记旋紧塑料螺母,造成注水接头内的密封圈不能压紧水龙头而出现漏水现象，正确安装是水接头与水龙头安装后水龙头的出水口端面与注水接头内的黑色橡胶圈端面紧密配合；

4.检查套在进水阀螺纹外的吸水垫掉失或破损，那样的话会造成进水关漏水。告知用户洗衣机购买后,不要取下套在进水阀上的吸水垫,此白色垫圈有防漏水的作用，进水管螺母必需要与进水阀装配到位；

5.检查注水接头与进水管快速接头连接不紧密，造成连接处漏水或进水管脱落，正确安装是安装完毕确认锁紧杆的卡扣完全扣在塑料螺母的档筋上；

6.如果机器使用了几个月后，进水管还会出现漏水现象，那就把注水接头内的黑色橡胶圈反过一面安装。

咨询指导编制：周华编号：NO.20100603版本号：SDBL001波轮洗衣机：项目位置/现象咨询是否咨询咨询角度正确指导方法快速接头漏水漏波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：项目咨询角度反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否咨询中途停机洗涤电脑板显示E1排水管未放下是1.请检查是否下排水的洗衣机排水管一直挂着未放下（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E1”）1.放下排水管咨询电脑板显示E2上盖未盖好是2.请检查是否未盖上盖（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E2”）2.盖好上盖咨询上盖已盖好是3.请问上盖磁铁脱落（使用干簧管的洗衣机）或微动开关接触不良3.将磁铁正确安装到洗衣机上盖上或调整微动开关。维修双桶机或全自动不工作是4.请问是否电压不稳或连续洗涤导致电机过热保护4.咨询用户是否电压过高或过低或洗涤的衣物超负载，向用户讲明原理建议用户配备稳压器,如果衣物超过额定容量应减少衣物咨询带浸泡功能的双桶机中途停机洗涤程序时中途停机是为增强洗涤效果，15-45分钟为运动浸泡，运动浸泡时，停7.5分钟，波轮运转2.5分钟，并重复三次，所以会出现停机的现象。让用户可以放心使用，如果用户不喜欢用浸泡功能，用户可以直接调在15分钟位置，此时机器会持续洗涤，直到洗涤程序结束。咨询脱水电脑板显示E3是5.请检查是否衣物偏心导致外桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”）5.若衣物偏心则打开上盖重新调整衣物,并向用户讲明原理不要洗涤单件吸水量过大的衣物,单件衣物尽量配合其它衣物一块洗涤咨询是6.请问机器是否平衡导致桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”）6.若机器不平衡请将调整调整脚，达到机器平衡。咨询是7.是否机器排水管换向后桶体偏，导致桶碰撞了机器的安全开关（带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3”）7.重新调整排水管，检查桶体是否偏咨询波轮洗衣机：项目咨询反映位置或现象电话咨询角度正确的指导方法是否咨询中途波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机咨询口径洗衣机工作工程中，洗衣机控制面板（安装电脑板部位）有时会有温热感，发热部位是电脑板上的变压器工作所致，变压器作用是将220V电压转换成12V左右的电压，供给芯片等元件，在工作过程中要损耗能量而发热，其最高温度可达40℃-50℃之间，此温度不会对用户机器造成危害。一、关于电脑程控器式洗衣机面板发热的咨询口径：波轮全自动洗衣机在洗涤过程中，内桶在衣物和水流的作用下，有时会产生轻微跟转。一次只要不大于90度就属正常，内桶轻微跟转不影响洗涤效果，对机器没有任何损伤。

二、关于波轮全自动洗衣机洗涤时内桶跟转的咨询口径：三、关于洗衣机容量的咨询口径：

1.我公司洗衣机绝对能洗涤说明书上所标注的标准洗涤物重量，我公司所有洗衣机都经过对中国家用电器研所严格检测合格后才生产的。

2.由于布质的厚度、大小、种类不同，影响实际洗涤容俩感、洗涤效果，每次洗涤衣物放入洗涤物的重量，应以洗涤过程中洗涤物能正常翻转为宜。

3.有些衣物如羽绒等，由于其比重较小，而相同重量衣物体积却很大，所以在洗涤过程中，虽然衣物重量相同，洗涤效果却不一样。波轮洗衣机咨询口径洗衣机工作工程中，洗衣机控洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率与洗衣机洗涤电机上标注的功率不是同一个功率，因此数值不同：（1）洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率是洗衣机整机的额定洗涤输入功率，而洗衣机洗涤电机铭牌上标注的功率只是洗衣机洗涤电机的额定输出功率，因为洗衣机的电机是将电能转化为机械能的元件，输出的是机械功率，而洗衣机输入的是电功率，因此洗涤电机铭牌上标注的功率要小于洗衣机铭牌上标注洗涤输入功率。波轮洗衣机咨询口径例如：

1.某用户使用XQSM33-968洗衣机，反映不能洗涤3.3KG衣物，他洗涤羽绒服，羽绒服的实际重量只有2KG，但衣物的体积却远远大于国标布的体积，所以在洗涤过程中，衣物难以翻转。

2.某用户用XQSM33-968洗衣机洗涤3件牛仔服，虽然重量只有2KG，但由于牛仔服的布质与标准洗涤物的布质差别较大，衣物难以翻转，用户反映洗不干净而表示不满，主要是用户对咨询口径的第二条不理解造成。四、关于洗衣机铭牌功率和电动机铭牌功率不同的咨询口径：（2）洗衣机后背铭牌上标注洗衣机的额定洗涤输入功率，这是根据国家标准GB4706.1-1998中的第7章第7.1条的要求标注的；洗衣机洗涤电机铭牌上标注洗涤电动机的额定输出功率，这是根据国家标准GB3537-83中的第3章第3.2条的要求标注的，因此这两个功率不同。洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率与洗衣机洗涤电机上波轮洗衣机的洗涤原理是通过设置在洗涤桶底部的波轮转动带动水流，依靠水流、波轮和内桶与衣物的相互运动作用来进行洗涤，面包服、羽绒服等衣物一般体积较大，而且材质不易吸水，洗涤过程中可能会一直漂浮在水面上，很难自如翻转，不太适合机洗，因此建议用户尽量不要使用洗衣机洗涤面包服以及羽绒服等厚重衣物。使用双桶洗衣机洗涤衣物时，有时洗衣机后背大框与箱体连接处可能会有轻微漏水现象，出现问题的原因是用户家的自来水压比较大，注水时水流量过大，水溅到控制盘座内，又从控制盘与控制盘座或控制盘座与箱体连接处漏出，将水龙头稍关小一点即可解决，不会再漏水。

波轮洗衣机咨询口径五、关于波轮洗衣机不能洗涤面包服、羽绒服等厚重衣物的咨询口径：六、波轮双桶洗衣机注水时漏水的咨询方法：双桶洗衣机的分水槽处设有过量注水口，其位置在洗涤桶内偏上靠近洗衣机分水槽注水口的位置（向洗涤桶内注水的位置），并贴有过量注水警示贴，上面标有“注意！若发现此处有水流出，请关小水龙头”，其作用是提醒用户若水从过量注水口流出，说明洗衣机的水流量过大，需要关小水龙头。这一点在洗衣机的《说明书》中也有相应的描述，请用户按照《说明书》中介绍的使用方法使用洗衣机，以免影响洗衣机的使用寿命。波轮洗衣机的洗涤原理是通过设置在洗涤桶底部的波轮转动测定洗衣机脱水性能的一个重要指标是脱水后的衣物的含水率，国标规定，洗衣机脱水含水率应小于120%。含水率的测试方法为：将额定脱水容量的标准洗涤物浸泡1小时后，投入到脱水筒中运行一个最长的脱水程序后取出称重，计算出含水率：我公司生产的波轮、滚筒洗衣机脱水含水率都低于100%，远优于国家标准；同时，含水率（脱水性能）还与洗涤衣物的材质、重量等多种因素有关，一般来说，吸水性较好的毛巾、浴巾等脱水性能稍差，脱水后用手能拧出水来，相对的化纤织品的脱水性能稍好.波轮洗衣机咨询口径七、关于洗衣机脱水性能的咨询口径：额定脱水容量的洗涤物脱水后的重量-额定脱水容量含水率H=-----------------------------------------------------×100%

额定脱水容量备注：其中标准洗涤物为GB411中的漂白中平布，其经纱为21±2支数；纬数为21±2支数，经过脱浆预处理后裁成240mm×250mm大小，仔细熨平，在105±5℃的条件下干燥3小时，保存在干燥器中待用。测定洗衣机脱水性能的一个重要指标是脱水后的衣物的含水波轮洗衣机咨询口径八、全自动洗衣机脱水程序停止工作的咨询口径：全自动洗衣机都装有安全开关或停止开关，用户使用时，若衣物未放置均匀或偏离中心，脱水程序启动运转时会产生振动，这时外桶碰到安全开关而停止工作，这是为了防止洗衣机出现振动噪音及保证安全而特意设计的，并非洗衣机故障，此时用户可将洗衣机上盖打开，抖松衣物并放置均匀，再盖上上盖，洗衣机即可正常运转，故用户使用洗衣机时，一定要将衣物放置均匀再脱水。九、关于XQB50-28等双动力洗衣机洗涤、脱水声音大的咨询口径：XQB50-28等洗衣机是双动力洗衣机，波轮和内桶均有动力驱动，而且波轮为盆形大波轮，内桶带有搅拌叶，两者在洗涤时相向运动，转动和换向时力量很大，形成强劲的“沸腾”水流，洗涤更有力，更干净，由于水流强劲，使用户感觉声音大了，实际上这只是水流相碰撞的声音，而且该洗衣机运转工作时声音是完全符合国家标准要求的；针对XQB50-28机型的传动特点，离合器内的齿轮采用不锈钢齿轮，而一般的离合器齿轮为塑料齿轮，不锈钢齿轮具有使用寿命长（一般是普通塑料齿轮的2-3倍）、传动力矩大、可靠性高等特点。因不锈钢齿轮强度高、质地硬，在换向过程中会发出比较清脆的声音，而使用塑料齿轮的离合器是没有这种声音的，因此该机型洗涤和脱水时有时有轻微的金属接触声音是正常的。

十、关于XQS50-888等洗衣机线屑过滤不净的咨询处理方法：了解用户反映的问题及用户洗涤的衣物的具体情况。若用户反映只是在洗涤线绒性（或纯棉织品）衣物时出现此现象，要为用户讲解：线绒性衣物在洗涤时比较容易产生线屑，因此洗涤此类衣物时，请将水位稍提高一些，同时增加漂洗次数；洗涤时请将深色、浅色衣物分开洗涤，避免衣物上沾上其它颜色衣物上脱落的线屑。波轮洗衣机咨询口径八、全自动洗衣机脱水程序停个别用户反映波轮、双动力全自动洗衣机注水后内桶下沉，经厂内落实波轮全自动洗衣机注水后内桶在一定范围内下沉应为正常现象，若有用户咨询此问题，请服务人员按以下方法为用户讲解咨询：波轮全自动洗衣机的内、外桶是用一套（四根）减振部件（也称吊杆总成）悬挂到箱体上的，减振部件内装有减振弹簧，能起到支撑及减振的作用，洗衣机的减振部件采用弹簧和空气阻尼双重减振，减振效果好、运行平稳、运转噪音低，当洗衣机桶内装入衣物、注入水进行洗涤或漂洗时，内、外桶的重量增加，在重力作用下要向下运动，减振部件上的减振弹簧被压缩，起到减振、支撑作用，因此这时若用户将上盖打开，可以看到内、外桶会下沉一段距离，在加入额定负载干燥状态的标准布并通电注水后，桶开始下沉。由于各种型号的结构、尺寸及内、外桶的重量不同，因此洗衣机加入水和衣物后下沉的幅度也会有所不同。这种现象完全是正常的，请用户放心使用。注：若在桶下沉后还伴随有异音等其它问题，或是在咨询后用户还提出其它问题，请安排服务人员为用户上门检查处理，确保用户满意；波轮洗衣机咨询口径十一、关于全自动洗衣机注水后桶下沉的咨询处理方法：十二、关于波轮全自动洗衣机洗涤时内桶跟转的咨询口径：波轮全自动洗衣机在洗涤过程中，内桶在衣物和水流的作用下，有时会产生轻微跟转。一次只要不大于90度就属正常，内桶轻微跟转不影响洗涤效果，对机器没有任何损伤。个别用户反映波轮、双动力全自动洗衣机注水后内桶下沉，经厂内落近期有个别用户反映在使用XQSB60-JN洗衣机洗衣时电脑板显示“C4”符号，并且一直工作不停，不清楚是什么原因，打电话来咨询。经落实“C4”是洗衣机的一个厂内试验使用的程序，该程序的使用方法是：先按住启动暂停键，然后再按下电源开关，当电脑板显示“C4”符号时，表示设置成功，洗衣机启动暂停键被“锁住”，不起作用，洗衣机开始一个程序接一个程序地持续工作。该现象出现的原因就是启动暂停键和电源开关被同时按下造成，若用户反映洗衣机出现了上述现象，请服务人员按以下方法为用户电话咨询及处理：先咨询用户将电源插头拔下，将洗衣机断电，然后待30秒左右再将洗衣机电源插头插上，看是否可消除“C4”符号，若可以消除，可能是由于用户不小心碰到按键造成，将电源插头拔下过一会再通电使用，洗衣机就可以正常运行，同时请咨询用户在以后使用洗衣机时，注意在选择程序或启动时，不要用手或身体按住、压住电脑板启动暂停键或其它按键，以免造成洗衣机不正常工作这是波轮电脑全自动洗衣机的独特设计，在脱水程序开始时，洗衣机先进行断断续续地脱水，将桶内需要脱水的衣物慢慢地分布均匀，调整平衡，然后洗衣机才开始高速地脱水，以这样的方式进行脱水可以避免因衣物放偏而造成的振动以及噪音，属于正常现象，请用户放心使用。波轮洗衣机咨询口径十三、关于XQSB60-JN洗衣机电脑板显示“C4”符号的咨询、维修方法：十四、使用一台波轮全自动洗衣机脱水衣物时，洗衣机开始先断断续续地进行脱水，反复几次后，才开始高速脱水，是否是洗衣机出现了问题？近期有个别用户反映在使用XQSB60-JN洗衣机洗衣时电脑服务人员上门安装维修XQSB60-JN、XQSB50-J98A等环保双动力洗衣机时，若打开后盖时用户对洗衣机后部的结构提出咨询，请服务人员按照以下口径说明耐心地进行讲解，确保用户满意：以上两幅图片是5.0kg和4.5kg环保双动力的背面照片，从照片上我们可以看出环保双动力的工作部分结构大同小异，各个主观部分的部件名称如上所示。空气压力阀：作用是在需要进改质液时工作，使改质箱内与大气相通，保证改质液的顺利注入。电解槽：大家都知道洗衣粉之所以能洗净衣物是因为洗衣粉溶入水中后，首先将水改性，产生弱碱性水（PH值为9~11之间），电解槽的作用正在于此，是集膜化学、电渗析电解技术于一身的专利，作用是在洗衣前将自来水电解为类似洗衣粉的弱碱性水（PH值为9~11之间，与常见洗衣粉溶于水中后的PH值一样）。改质箱：洗衣粉如果仅仅是碱性环境是不能真正洗干净衣物的，还要借助洗衣粉中的“助洗剂”和“活性添加剂”的作用，从而实现洗净衣物的效果；而我们的环保双动力洗衣机首先将自来水电解为类似洗衣粉的弱碱性水之后，再利用活水处理技术将一桶水进行活化处理，活化水类似于洗衣粉的“活性添加剂”的作用，通过这些过程来创造洗净衣服所必须的条件，改质箱内的黄色粘稠液体正是进行活化处理所必须的改质液，改质液的灌装量是按照用户每周使用三次，保证使用10年以上来确定的。计量阀：连