执行的动力与方向

结果至上

时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师禇洪波全球华人家族企业寿命只有10.3年中国民营企业的平均寿命只有2.9年1955年的财富500强中今天存在的只有一半到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在为什么？数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。提纲二、如何做结果三、锁定责任才能锁定结果一、结果启蒙四、执行的动力与方向-客户五、结果导向的狼性法则什么是执行？执行就是不折不扣得到结果买火车票的故事今年五一节，XX公司要派10个人去青岛参加一个展览会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小李？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”上海

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象……

≠任务结果完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责职责结果≠结果观点三个不等式≠态度结果看图说话：什么是任务？什么是结果？任务是？

结果是？

什么是结果果？——结结果三要素素结果三要素素结果是谁要要的——客客户结果要有什什么——价价值结果有什么么用——交交换做任务是陷陷阱，做结结果是馅饼饼任务不追求结果果的“结果果”企业不追求求结果：企业丧失执执行力短期亏损、、长期致命命！被客户淘汰汰员工不追求求结果个人得不到到成长不能给公司司创造价值值不能持续交交换自己的的薪酬被公司淘汰汰提纲二、如何做做结果三、锁定责责任才能锁锁定结果一、结果启启蒙四、执行行的动力与与方向-客客户五、结果果导向的狼狼性法则如果是联邦邦快递/UPS？——为什什么同样的的事情发生生在不同人人的身上，，处理却不不一样？为什么快递递员没赏钱钱，员工要要拿辛苦费费上班不是拿拿工资的理理由为企业提供供结果才是是得到报酬酬的原因外包思维理理解结果如何做结果果1、结果定定义－目标明确了了，结果定定义清晰了了，才会真真正建立责责任意识，，全力去执执行2、行动措措施－好的结果来来自好的前前期计划和和行动措施施3、执着行行动－将目标和计计划通过行行动转化为为结果追求结果结果定义：：门怎么开开，人怎么么走！酒店一定是是先有对客客户满意的的定义，才才有服务生生细致、周周到的服务务和对流程程的坚守。。不同的门，，不同的目目的，自然然是不同的的结果！讨论：总经经理要通知知大家开会会，秘书会会怎么做？？9段秘书IBM的中中国区总裁裁周伟焜的秘书(年年近60),和老总总“迁移””了好几个个国家。老老总:“我我离不开她她!”跨国公司总总裁秘书年年收入在15万－30万。为为什么？！！－超值的的结果，换换来超值的的回报！做结果：企企业的商业业底线客户购买的的是结果,不是理由由;企业与社会会交换的是是结果,不不是理由;企业和员工工交换的必必须是结果果,不是理理由;结果回报做事之前，，给自己5秒钟的时时间去思考考：“这件事情情的结果是是什么？””培养结果思思维提纲二、如何做做结果三、锁定责责任才能锁锁定结果一、结果启蒙蒙四、执行行的动力与与方向-客客户五、结果果导向的狼狼性法则为什么经理理们总是没没有时间，，而他们的下下属却总是是没有工作作？影响结果的的“潜规则则”——责任稀稀释定律1、锁定责责任：建立立一对一责责任一对一责任任：千金重重担众人挑挑，人人头头上有结果果！一个伟大的的目标需要要一个伟大大的团队来来完成！前提是，每每个人有明明确的责任任和分工，，承担起应应有的责任任！只要有任何何一个人不不能完成工工作，赛车手随时时都会失去去争夺冠军军机会！2、时间守守恒定律———让每个个人照顾好好自己的““猴子”紧急重要做重要而不不紧急的事事管理者才才不会累死死ADCB重要紧急：：应付难缠的的客户、准准时完成工工作、住院院做手术、、完成当月月销售目标标等。重要不紧急急：问题的发掘掘与预防、、长期战略略规划、学学习、坚持持锻炼身体体等。紧急不重要要：接听电话、、突来访客客等不重要不紧紧急：看无聊的电电视和报纸纸、发呆等等生命的本质质“不能管理理时间，便便什么都不不能管理。。”——德鲁克克3、检查和和监督———人们永远远不会做你你希望的，，只会做你你检查的从不相信信信誓旦旦，，从不相信信别人的承承诺，他只只相信已经经发生的事事实，只关关心正在发发生的事实实和数据。。发现问题，，及时纠正正！4、即时激激励——黑黑白要分明明、奖惩不不过夜1、即时激激励：上海海女人2、推崇与与即时激励励——好报报才有好人人3、我们提提倡什么，，反对什么么，旗帜鲜鲜明！企业执行力力和薪酬的的关系！革命的首要要问题:谁谁是敌人，，谁是朋友友什么是即时时激励？哈佛大学斯斯金纳教授授认为运用用积极和消消极的反馈馈能影响人人们的行为为，这叫做做“行为塑塑造”。要要想使后果果有效，它它们必须在在行为发生生后不久就就出现。否否则就会出出现“消亡亡或消极强强化”的现现象。即时激励就就是组织对对员工的行行为或阶段段性成果实实时作出肯肯定或否定定的回应！！完成行为为塑造！提纲二、如何做做结果三、锁定责责任才能锁锁定结果一、结果启蒙蒙四、执行行的动力与与方向-客客户五、结果果导向的狼狼性法则中国实验分分析仪器行行业2006上半年年产品销售售收入同比比上升11.63％；利润总额额同比仅上上升6.5％，，行业利润率率由05年年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。美国的沃尔尔玛和法国国的家乐福福，净利润润率低过3％。计算机业也也从90年年代初15%以上的利润润空间一路路下滑到5%以下。格兰仕2003年利利润率3％，2004年年0.5％。美的微波波炉销售额额20亿，，但是净利利润仅1450万万。这是怎样的的一个时代代？这是一个竞竞争日益激激烈的时代代！供求关系向向客户倾斜斜客户的影响响力已经左左右了企业业的战略客户的影响响力也已经经左右了利利润水平产品经济时代客户经济时代现在的时代代是客户经经济时代！！1、客户的的重要性客户是资产产我们是否真真的重视客客户客户是资产产对企业生存最重要的是是什么问题：？我们的老板板只有一个个——顾客客我们的老板板只有一个个，那就是是我们的顾顾客，是他他付给我们们每月的薪薪水，只有有他

有权权解雇上至至董事长的的每一个人人，做法很很简单，只只要他改变变购物习惯惯，换到别别家商店买买东西就是是了。-沃尔玛创创始人:山山姆.沃尔尔顿成功精髓：：“服务第第一”；沃尔玛的经经营信条：：第一条：顾顾客永远是是对的;第二条：如如有疑问，，请参照第第一条；客户的本质质是资产客户是唯一一种越用越多的资产！对于这种战战略性资产产，我们就必须须投入、投投入、再投投入！启示：最重重要的东西西常常却被被忽视！什么最重要要？问题：一个个人生存下来最重要要的是什么么？空气！联邦快递———把客户户所托变成成使命2000年年11月初初，“象神神”台风袭袭击台湾，，带来大暴暴雨，基隆隆河水位暴暴涨，新店店、文山及及瑞芳地区区几乎成了了一片汪洋洋，最严重重的汐止地地区还出现现两层楼高高的严重积积水，有不不少人因此此溺毙，台台湾全省道道路也出现现多处塌方方，再加上上泥石流夹夹击，电力力、电信系系统严重受受损，台湾湾地区笼罩罩在一片凄凄风苦雨中中。虽然其它的的货运快递递业者都已已停止递送送，但联邦邦快递没有有宣布停止止服务，所所有一线的的员工都坚坚守在岗位位上，丝毫毫不敢懈怠怠。在四处都有有积水的情情况下，送送信当然是是一件十分分危险的任任务，刘天天一回想，，“当时完完全没有考考虑危不危危险、辛不不辛苦，心心里只想着着公司的精精神是‘使使命必达’’，无论如如何也得把把货送到。。”当客户开开门的那一一刹那，看看到的是一一名全身滴滴着水，满满脸笑容的的刘天一。。那时客户的表情情只能用‘‘除了惊讶讶，还是惊惊讶’来形形容，因为没有有人会想到到，台风天天还能准时时收到货。。虽然，冒冒着风雨送送货最后只只换来一句句简单的““谢谢”，，不过刘天天一依旧笑笑容满面地地表示，““但是我相相信，他们们将成为我我们一辈子子的客户。。”联邦快递、、使命必达达2、客户价价值满足客户需需求超越客户期期望客户价值定定义客户价值的的底线目标标：满足客客户需求——想尽一一切办法满满足客户需需求！客户价值的的奋斗目标标：超越客客户期望——服务，，再多那么么一点点，，创造客户户感动！12联邦快递———把客户户所托变成成使命2000年年11月初初，“象神神”台风袭袭击台湾，，带来大暴暴雨，基隆隆河水位暴暴涨，新店店、文山及及瑞芳地区区几乎成了了一片汪洋洋，最严重重的汐止地地区还出现现两层楼高高的严重积积水，有不不少人因此此溺毙，台台湾全省道道路也出现现多处塌方方，再加上上泥石流夹夹击，电力力、电信系系统严重受受损，台湾湾地区笼罩罩在一片凄凄风苦雨中中。虽然其它的的货运快递递业者都已已停止递送送，但联邦邦快递没有有宣布停止止服务，所所有一线的的员工都坚坚守在岗位位上，丝毫毫不敢懈怠怠。在四处都有有积水的情情况下，送送信当然是是一件十分分危险的任任务，刘天天一回想，，“当时完完全没有考考虑危不危危险、辛不不辛苦，心心里只想着着公司的精精神是‘使使命必达’’，无论如如何也得把把货送到。。”当客户开开门的那一一刹那，看看到的是一一名全身滴滴着水，满满脸笑容的的刘天一。。那时客户的表情情只能用‘‘除了惊讶讶，还是惊惊讶’来形形容，因为没有有人会想到到，台风天天还能准时时收到货。。虽然，冒冒着风雨送送货最后只只换来一句句简单的““谢谢”，，不过刘天天一依旧笑笑容满面地地表示，““但是我相相信，他们们将成为我我们一辈子子的客户。。”联邦快递、、使命必达达让企业能够够成功！榜榜样！微软客户价价值描述：：－无处不在的的客户；IBM客户户价值观点点描述：－核心价值观观：成就客户、创新为要、、诚信负责责；海尔客户价价值描述：：－品牌文化化核心：海海尔真诚到永远远；华为技术核核心价值观观：七大核核心价值观观之一：-华为的的追求是在在电子信息息领域实现现顾客的梦想想。他们说：客客户价值就就是信仰，，是企业核核心价值观观！2003年年中秋节前前，南京冠冠生园用隔隔年陈馅翻翻炒后再制制成月饼出出售的事件件被媒体披披露曝光。。一时民众众哗然，各各界齐声痛痛斥这种无无信之举。。南京冠生生园月饼顿顿时无人问问津，很快快被各地商商家们撤下下柜台。许许多商家甚甚至向消费费者承诺：：已经售出出的冠生园园月饼无条条件退货。。信誉的缺失失使多年来来一直以月月饼为主要要产品的南南京冠生园园被逐出了了月饼市场场，公司的的其它产品品如元宵、、糕点等也也很快受到到“株连””，没人敢敢要。生产难以为为继的南京京冠生园从从此一蹶不不振，2004年2月4日，，终于向法法院提出破破产申请。。一家具有有70年历历史的知名名老字号企企业倒下了了。不做客户价价值必亡！！客户价值给给我们带来来什么？1：6一个非常满满意的客户户其购买意意愿比一个个满意客户户高出六倍倍5％：100％把客户的满满意度提高高五个百分分点，其结结果是企业业的利润增增加一倍1：8假如你失去去一位老客客户，那么么你获得新新客户的成成本将是维维护老客户户的8倍1：5一个不满意意的客户平平均要影响响5个人3、客户价价值如何实实现客户价值如如何实现？？文化上战略上——接触点点的精细化化和专业化化执行上——真正懂懂得客户，，细分你的的客户——高层第第一推动4、内部客客户价值什么是内部部客户？内部客户：：相对于外外部客户（（前面讲述述的“客户户”）而言言，是指得得到你的产产品或服务务的公司同同事。职级顾客：：它是上下级级间由于任任务关系所所形成的客客户关系。职能顾客：：它是职能能部门间由由于提供服服务而构成成的客户关关系，接受受服务方即即为职能客客户，它是是以职能为为基础来界界定的。工序顾客：：在工序之间间也存在着着服务或产产品的提供供和接受之之间的关系系，而接受受的一方就就是工序客客户，通常常下道工序序是上道工工序的客户户。流程顾客：：在企业的业业务流程之之间，也存存在着提供供与接受产产品或服务务的客户关关系，而接接受产品或或服务的一一方，就是是流程客户户。内部客户价价值能给你你带来什么么？优秀的员工工一定是为为职级客户户、职能客客户、工序序客户、流流程客户提提供客户价价值的员工工。当你不理解解如何去做做内部客户户价值的时时候－外包包思维。客户价值给给个人带来来成长和机机会！客户价值是是一种观念念：一个人人的价值不不是由自己己决定的，，是由他的的客户决定定的；只有当客户价价值成为团队队信仰的时候候，才给执行行提供了方向向。建立以客户价价值为中心的的企业文化提纲二、如何做结结果三、锁定责任任才能锁定结结果一、结果启蒙四、执行的的动力与方向向-客户五、结果导导向的狼性法法则第一，危机意意识“要做一个伟伟大的企业，，对待成就永永远都要战战战兢兢，如履履薄冰”——张瑞敏十年来我天天天思考的都是是失败，对成成功视而不见见，也没有什什么荣誉感、、自豪感，而而是危机感。。——任正非案例：海尔张张瑞敏如何推推倒企业内部部的“墙”，，让每一个员员工都像他一一样充份感受受到市场的压压力。案例：任正非非如何经常通通过危机，提提高华为人的的战斗力华为通过危机机培育“狼性性”我们还太嫩，，我们公司经经过十年的顺顺利发展没有有经历过挫折折，不经过挫挫折，就不知知道如何走向向正确道路。。磨难是一笔笔财富，而我我们没有经过过磨难，这是是我们最大的的弱点。————任正正非《华为的的冬天》华为还是一个个年轻的公司司，尽管充满满了活力和激激情，但也充充塞着幼稚和和自傲，我们们的管理还不不规范。只有有不断地自我我批判，才能能使我们尽快快成熟起来。。我们不是为为批判而批判判，不是为全全面否定而批批判，而是为为优化和建设设而批判，总总的目标是要要导向公司整整体核心竞争争力的提升。。————任正正非《为什么么要自我批判判》第二，行动能能力是淘汰出出来的“你最重要的的工作不是把把最差的员工工变成表现不不错的员工，，而是要把表表现不错的变变成最好的—————韦尔尔奇”案例：GE如如何通过10%的末尾淘淘汰制创造超超一流的执行行能力杰克•韦尔奇奇用人的三大大理念找到优秀的管管理人员，给给他们足够的的资源和权力力，让他们去去充分的发挥挥提拔和奖励你你最优秀的员员工，给他们们不可思议的的薪资，让他他们来为你经经营企业毫不迟疑地去去掉不合格的的经理，他们们应该去能够够发挥他们特特点的公司第三，凡是已已经决定了的的，就是对的的“即使决定是是错的，那我我们也可以通通过执行来把把事情做对，，而不是再回回头讨论”————哥伦伦布考虑如何制定定和执行战略略，很像指挥挥一个庞大的的交响乐团，，在这个交响响乐团中的每每一把小提琴琴。每一把小小号都必须严严格地照乐谱谱演奏，丝毫毫不能出错。。————柳传传志麦当劳作风麦当劳作风是是由麦当劳管管理层制定的的一系列作为为标准，它描描述了我们如如何通过共同同工作去达到到目标。像团团队那样一起起工作，可以以使我们超过过现有成绩，，达到更高标标准。麦当劳劳作风有七项项原则，每一一项都强调了了团队合作，，列出了成为为麦当劳团队队成员的基本本要求。1、注重整体体利益2、群策群力力3、在确认团团队贡献的同同时，肯定个个人成绩4、寻求并利利用差异与争争论，去寻求求整体和顾客客的利益5、通过相互互信任和坦率率的沟通，去去正视问题，，解决问题。。6、积极聆听听他人意见，，主动与每一一个沟通，保保持言行一致致。7、百分百地地支持决定在每个成员都都发表意见并并聆听了他人人的意见后，，团队应该作作出一致的决决定，对决定定，每一个成成员都必须遵遵循并予以支支持。请想象象一下，如果果在餐厅中，，员工就同一一问题给顾客客不同的答案案，会造成什什么样的混乱乱情景。作为为团队，在行行动开始后，，就应像一个个整体那样去去工作。第四，人们不不会做你希望望的，只会做做你检查的“如果你强调调什么，你就就检查什么，，你不检查就就等于不重视视。—————IBM总裁裁郭士纳“第五、榜样的的力量身先方能率人人,律己方能能服人如果一天销售售额高达14亿美元,算算不算成功?２００２年１１１月２９日日,一家美美国公司在这这一天的销售售额突破１４４亿！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:19:5703:19:5703:1912/24/20223:19:57AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:19:5703:19Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:19:5703:19:5703:19Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:19:5703:19:57December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20223:19:57上午午03:19:5712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:19上上午12月-2203:19December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/243:19:5703:19:5724December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:19:57上上午午3:19上上午午03:19:5712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:19:5703:19:5703:1912/24/20223:19:57AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:19:5703:19Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:19:5703:19:5703:19Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:19:5703:19:57December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:19:57上上午03:19:5712月月-