学校危机管理培训课件

学校危机管理由安县桑枣中学说起桑枣中学在地震中师生有序撤出，无一伤亡危机干预不仅是危机后的行动问题

也不是一个纯心理学问题有成效的危机干预需要一个科学、有序的行动体系——危机管理一个简要的定义危机（crisis）是指个体所遭遇的外界或内部应激个体面临突然或重大生活目标阻碍或逆遇时，运用通常应对应激的方式或机制仍不能处理时，所出现的一种心身失衡状态。危机的三个要素破坏性事件：涉及人的核心追求无法回避、难以解决：常规方法解决不了心身状态：创伤反应已有类似说明危机是指当事人对破坏性事件的心身反应，而不是指破坏性事件本身。个体危机的心理过程否认与怀疑受伤害感困惑愤怒与绝望解决对危机干预的意义：共情问题目标问题策略问题

结局有效应对回避性度过崩溃学校危机及其类型不能回避、难以解决的破坏性事件

（请您想一想）学校危机及其类型状态个体危机群体危机

整个社群、组织或团体被卷入危机状态。

这次地震就是一例。校园群体危机涉及对象

全校、班级、宿舍等正式或非正式群体（含师生）群体心理状态群体心理在认知、情绪、行为上某种一致的破坏性依靠群体资源或力量无法实现群体内的平衡群体功能受损

（原有的社群联结受冲击，社会支持系统受损或被破坏，群体归属感与认同感受损，群体规范变化）校园危机会成为一种公共心理卫生事件学校危机管理的目的及时发现与处理校园内发生的个别和群体心理危机，维护校园心理安全。校园危机管理七大原则预防与干预相结合：

心理教育、高危者、预案、有效干预社会生态的基本视角：

校园文化、环境、运作机制……以遭遇危机者为本：

服从于他们的安全、稳定、康复反应灵敏、快速、有效：

组织架构、预警、科学、人性化校园危机管理理的七大原则则合作的团队行行动：资源统合、相相互配合与支支持实事求是，灵灵活应变：现场取向、不不受原有架构构束缚内外系统的协协调：与媒体、与上上级、与家长长……校园心理危机机干预机制领导责任：立足于危机意意识的领导机机制预防与发现：：预防性教育、、监控系统；；处理：干预系统；运作：一个高效的内内在协调的工工作网络。校园危机管理理的组织与责责任（学校日常应应激事务处理理可结合此架架构）校长与危机管管理工作组校长：危机管理责任任重大，一把把手直接领导导危机管理工作作组：具体工作组织织与领导，分分管校长负责责校外行政与专专业顾问校外行政顾问问：行政支持资源源，含上级领领导、政府领领导等校外专业顾问问：专业支持资源源，心理咨询询师、精神科科医生、社工工督导其它校外资源源安全、法律机机构：派出所、法律律顾问，处理理公共安全、、法律问题新闻发言人：：搞好和媒体的的关系，信息息公开客观、、适当校内资源是主主力军家长、校外机机构协调：家长资源调动动和问题处理理，以及其他他机构班主任：最主要力量，，应激时起到到学校社工作作用，支持系系统建立，预警心理健康教师师：社工、心理层层面干预与指指导，预防性性普及教育，，预警团、队，音、、体教师：协助组织学生生自助，音体体活动组织校医、后勤安安全：身体安全、预预警；物资、、学校安全保保证危机应对流程程（个体危机机）危机应对流程程（群体危机机）（以灾难危机机为例）危机应对流程程（心理个案案管理）危机应对中的的资源整合整个危机系统统中，各个部部门要按自己己的责任相互互配合，危机机发生时能够够高效运转。。

有几个特特殊问题：校外干预资源源的整合新闻媒体的应应对家长心态、行行为协调与资资源调动危机应对中的的资源整合校外干预资源源的整合校外资源进入入干预不能造造成校内系统统功能的削弱弱校外资源起支支持、补充、、指导、督导导作用校外资源的引引入会带来校校内系统能力力的增强校外资源撤出出后，校内各各系统运作正正常，功能至至少不减弱危机应对中的的资源整合新闻媒体的应应对要和新闻媒体体搞好关系，，尊重他们的的职业需求不封闭、不对对立专人主持信息息发布（新闻闻发言人/新闻秘书）信息发布客观观、不虚假预先准备好新新闻采访“温温馨提示”平时不和媒体体拉“特殊关关系”，搞““做秀”报道道危机应对中的的资源整合家长心态、行行为协调与资资源调动家长资源有正正负作用平时尊重家长长、不过分要要求，信息公公开，让家长长了解学校情情况和运作机机制，与家长长建立良好关关系邀请家长参与与学校重建：：建议、义工工……灾难信息公开开，原因要说说清楚，公告告式发布特殊个案会知知家长，要有有相关专业人人员在场，建建立关系的前前提下，说明明缘由校外资源的利利用危机干预预案案的制定危机干预预案案的制定，是是危机管理的的重要环节要针对不同的的危机制定相相应的预案危机干预预案案的基本内容容目的应对危机的种种类危机可能状况况分析应对措施管理机制启动规则危机干预预案案中，队伍建建设和机制健健全十分关键键，并且要经经常性预演。两个预案案例例南京市教育局局南京市教育局局南京市中小学学抗击SARS紧急心理支持持与帮助预案（2003-5）南京市中小小学心理危机心理支持与与援助预案（2007-7）南京市中小小学心理危危机

心理理支持与援援助预案结结构一、目的二、要应对对的情况（一）中小小学生的个个体危机（二）中小小学校的群群体危机三、应对措措施（一）中小小学生的个个体危机的的应对（二）中小小学校的群群体危机的的应对四、保证措措施（一）建立立和健全应应急危机干干预队伍导导，危机干干预员的业业务培训和和督导。（二）运作作机制1.管理机制2.行动机制（三）要解解决的问题题1.队伍的专业业化2.队伍的职责责和待遇之之间的协调调3.健全制度和和设备保障障危机干预中中的谈话尊重、接纳纳、共情，，开放性提提问，建立立关系稳定情绪不对幻觉、、妄想、看看法作解释释确定已采用用的方法（（如药物））保持期望的的现实性（（不要期望望过高）保持一定的的职业距离离避免单纯安安抚评估致死性性进入危机现现场：群体体危机干预预组成工作组组了解情况评估判断（（根据情况况紧急程度度）确定与实施施方案团体干预个别干预评估、完成成与后续跟跟进团体干预的的基本结构构建立联结陈述事件分享感受（（注意根据据危机情况况）！完成或包扎扎（仪式活活动的应用用）建立新联结结个别处理与与后续跟进进整个干预过过程要根据据现场具体体情况灵活活应对几个小例子子学生意外死死亡启动预案：：上报、新新闻管理、、市心理救救援中心介介入（评估估、高危人人群、协助助校内资源源的处理））一职高学生生意外坠楼楼死亡一初三学生生在家跳楼楼死亡一六年级小小学生在校校跳楼重伤伤关于自杀干干预我们能能做什么？？预防的问题题危险性评估估保护性上报报寻求专业支支持保护当事人人会知监护人人，要求承承担监护责责任稳定后的心心理协助过度责任问题自杀者的信信号没有一个自自杀者100%的想自杀，，有强烈自自杀愿望的的人其实是是非常矛盾盾、茫然的的，想抓住住生命。所所以几乎所所有的自杀杀者都会提提供线索或或呼救信号号。言语的（口口头或书面面）：“我想自杀杀”，“我我对任何人人都没用了了”，“我我对不起所所有人”““我一无是是处”行为的：买一些自己己喜欢的东东西、整理理自己的资资料、“自自杀实践””、做“好好事”某种状态：：重大失败事事件（考试试失误、失失恋、亲人人丧失、离离婚、难以以忍受的躯躯体痛苦、、急剧的生生活改变……心理的：非逻辑的思思维模式——非此即彼，，只有痛苦苦或死亡；；情绪的破败败，无助、、不能、没没有办法综合性线索索关于自杀个个案的处理理遇到想自杀杀的个案，，首先是咨咨询师要镇镇静，这的的确是需要要训练的。。我们的一一些经过训训练的咨询询师在遇到到自杀个案案时，自己己先紧张起起来，乱了了手脚，甚甚至比电话话另一端的的来访者还还要慌乱或或不稳定。。具体可以考考虑一些几几个步骤稳定来访者者的情绪进一步协助助来访者与与现实建立立联系寻找可变通通的方式决定下面的的行动，获获得承诺处理自杀的的个案，始始终要让对对方感到咨咨询师的支支持和愿意意帮助他。。具体可以考考虑一些几几个步骤稳定来访者者的情绪这是最重要要的一环，，自杀者通通常都处于于极不稳定定的状态之之中，内心心非常矛盾盾，有剧烈烈的冲突和和挣扎。正正是在这样样不稳定的的状态下，，有可能采采取自杀行行为。当稳稳定下来之之后，虽然然痛苦还在在，但不致致于以自杀杀来解决。。这时咨询师师需要设法法和来访者者谈起来，，也就是建建立起心理理上的联系系。只要谈谈起来，不不中断，就就有了希望望，因为这这时的现实实是，对方方在这个原原本要抛弃弃的世界上上，有了一一份现实的的联系，而而且是在进进行心理上上的沟通。。咨询师一一定要注意意不要驳斥斥，不要拒拒绝来访者者的想法，，不要害怕怕来访者讲讲关于自杀杀的话题。。如果：““你怎么能能自杀呢？？活着多好好啊”，这这是一种驳驳斥，是对对来访者的的否定。支持性的倾倾听，给予予共情的信信息很重要要，来访者者在诉说的的同时，随随着情绪的的舒泄，有有可能渐渐渐稳定下来来。进一步协助助来访者与与现实建立立联系千万要注意意的是，这这种联系不不是一定指指和某个人人的联系，，而是随着着对方的谈谈话，以支支持性回应应为主，谈谈他在这个个世界中的的烦恼、需需要、困难难等，这样样就和现实实联系得更更多了。要要注意的事事，不要去去发掘来访访者深层的的感受和创创伤，跟着着对方谈是是最好的。。也不必去去劝，“劝劝”是一种种否定，言言下之意是是，你这样样不对。寻找可变通通的方式如果来访者者渐渐稳定定下来，可可以协助对对方看看，，有没有其其他的方式式可以试试试。通常情情况下，如如果来访者者情绪稳定定下来，是是会考虑换换一个方式式的，因为为谁都不想想死。决定下面的的行动，获获得承诺当来访者做做出不死的的决定后，，通常会想想到下面干干什么，千千万要记住住的是，来来访者下一一步的行动动只要不会会造成危害害自己及他他人的后果果，不是积积极的也是是可以的。。因为这时时主要的任任务就是保保证对方的的安全。获获得一个承承诺非常重重要，就是是无论如何何，不用自自杀来解决决的承诺。。有时来访访者会说，，我还很难难受，但不不会自杀了了，如果我我又想的话话，一定先先打电话给给你们。这这也是一个个承诺。在在实践中，，这样的承承诺是有效效的。处理自杀的的个案，始始终要让对对方感到咨咨询师的支支持和愿意意帮助他。。另外，在处处理的过程程中，注意意清楚对方方现在在哪哪里，较早早的时候就就可以问：：“你在什什么地方？？”如果对对方不肯说说，也不要要逼迫。所所以热线的的电话一定定要有来电电显示功能能，这样至至少可以知知道对方的的电话号码码。在谈话话无效的情情况下，需需要迅速设设法请求其其他救助机机构协助，，如警察局局。如果救助成成功，能对对来访者提提供进一步步的心理咨咨询是最好好的。自杀个案干干预中的““十不要””对自杀个案案的咨询和和干预的研研究表明，，以下10条几乎适用用于自杀干干预和预防防的任何对对象，值得得在自杀个个案处理中中参考。①不要对求求助者责备备或说教；；②不要对求求助者的选选择、行为为提出批评评；③不要与求求助者讨论论自杀的是是非对错；；④不要被求求助者告诉诉你关于危危机已经过过去的话所所误导；⑤不要否定定求助者的的自杀意念念；自杀个案干干预中的““十不要””⑥不要让求求助者一个个人留下，，或因为周周围的人或或事儿转移移目标；⑦在紧急危危机阶段，，不要诊断断、分析求求助者的行行为或对其其进行解释释；⑧不要让求求助者保留留自杀的秘秘密；⑨不要把过过去或现在在的自杀行行为说成是是光荣的、、浪漫的或或神秘的；；⑩不要忘记记追踪观察察。请记住：你你不是自杀杀干预工作作者记住“十不不要”，和和当事人接接触起来，，谈起来，，她/他在现实中中就有了一一份正在其其中的与人人的关系，，就不会去去死。这时千万不不要以为万万事大吉，，也许你曾曾有过就这这样帮助成成功自杀学学生的经验验，也千万万别忘了，，如真是自自杀危机，，有时不那那么简单，，人命关天天，要将孩孩子的监护护人请进来来，要回汇汇报上级，，要争取资资源，有条条件的寻求求专业帮助助。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。00:00:0500:00:0500:0012/24/202212:00:05AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2200:00:0500:00Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:00:0500:00:0500:00Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2200:00:0500:00:05December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月202212:00:05上午午00:00:0512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:00上午12月-2200:00December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/240:00:0500:00:0524December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。12:00:05上上午午12:00上上午午00:00:0512月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。00:00:0500:00:0500:0012/24/202212:00:05AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2200:00:0500:00Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:00:0500:00:0500:00Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2200:00:0500:00:05December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月202212:00:05上上午00:00:0512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2212:00上上午12月月-2200:00December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/240:00:0500:00:0524December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。12:00:05上上午12:00上午00:00:0512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。00:00:0500:00:0500:0012/24/202212:00:05AM11、越越是是没没有有本