安保组突发事件处理流程

突发事件处理程序

前言

突发事件处理程序是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题。注意要点

1、沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正确分析和判断情况；

2、及时报告，配合安全部门或警察部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大；

3、英勇果断，并注意保护现场；

4、提高警惕，加强警戒，重点加强门卫和要害部门的守护，严格控制；5、采取不同措施，发出求援信号，主动询问；6、提高警惕，坚守岗位，正确分析和判断；

7、迅速查找，弄清情况，以防意外。8、注意方式礼节，协调和处理。

一、大厦燃气泄漏应急处理程序

(图表说明)

监控中心管理处公司工程部警方燃气公司消防局救护中心12345678现场文字说明

1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况（不少于2名员工）。2、立即通知管理处，上报主管。3、通知公司。4-8、视情况通知各方至现场采取救急措施。二、大厦火灾应急处理程序

火警（图表说明）

监控中心接到监控中心

当值保安主任

管理处

1234核实无电话工程部/设备商追查电话/报警有火灾灭火程序5678文字说明

1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主任及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、若火警不成立，通知当值领导及监控中心，如是设备误报通知工程部/设备供应/维保商进行恢复/修复。4、如电话恶作剧，查明电话来源或报警。火灾（图表说明）

4)3)2)1)6cba工程部警方消防局救护中心设立警戒线控制主要通道组织疏散客户公司组建临时指挥部

水电电梯中央空调现场监控中心接到监控中心

当值保安主任

管理处1

234现场当值巡逻管理员2文字说明

1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主任及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施；报警时报清：大厦名称、门牌号码、所处路口、燃烧物质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责带领消防队员由最近通道进入火警现场，并根据其需要向消防队员介绍大厦火警情况，配合作好灭火工作。4、当值保安主主任接报后调调配人手赴现现场增援并作作好如下工作作：1）设立警戒线线，做好火场场警戒工作，，严禁客户及及无关人员进进入大厦。2）若区域着火火，保留监控控中心和大堂堂、大门人员员，其余人员员立即到达现现场，由保安安主任带领，，用针对性灭灭火器材，用用已掌握的消消防技能投入入扑救。3）通知客户可可让客户从消消防通道疏散散；疏散线路路上设岗位，，引导护送客客人有顺序的的离开；同时时，派员检查查疏散情况，，楼层中是否否仍有人员逗逗留，必须逐逐层检查，确确认后方可离离开。5、接警后，立立即通知管理理处及公司，，并成立临时时救火指挥部部，负责救火火工作；各部部须严格执行行各项命令；；灭火器材若若无法控制火火势，应接装装消防栓、水水枪，通知总总控制室人员员启动消防泵泵进行扑救。。防火安全责任任人名单1、公司名称或或法人名称待待定2、本公司总经经理作防火安安全负责人3、本公司副总总经理、行政政人事部经理理、物业管理理部经理、工工程部经理为为各部门安全全分工负责人人。4、义务消防队队员（名单待待定）5、工程部人员员（名单待定定）6、救护人员（（名单待定））消防、安全应应急组织架构构在消防队赶赴赴现场之前，，总经理为第第一总指挥，，副总经理为为第二总指挥挥。行政人事部职职责：1)联系医院进行行紧急抢救；；2)做好现场工作作人员的后勤勤工作；3）接待新闻界界及社会来访访人员。工程部职责：：1)配合现场抢救救人员工作，，确保大楼设设备在抢救工工作中的正常常使用；2)切断事故底层层电源，确保保工作人员的的生命安全。。物业管理部职职责：1)配合业户疏散散工作；2)统计事件造成成的损失情况况及价值；3)组织清洁公司司准备清理现现场；4）联联系系保保险险公公司司赔赔偿偿事事宜宜。。物业业经经理理/副经经理理职职责责：：亲临临现现场场协协助助消消防防机机关关调调查查事事故故原原因因及及发发出出清清理理现现场场指指令令。。消防防值值班班室室职职责责：：1)确认认消消防防报报警警后后立立即即通通知知巡巡逻逻人人员员赶赶赴赴现现场场；；2)通知知值值班班经经理理报报告告简简明明情情况况；；3)向消消防防机机关关报报告告；；4）检检查查联联动动系系统统工工作作是是否否正正常常。。监控控中中心心职职责责：：1)发生生火火警警立立即即录录相相；；2)严格格监监视视大大堂堂等等公公共共场场所所的的社社会会秩秩序序；；3)用广广播播系系统统引引导导客客人人疏疏散散。。义务务消消防防队队职职责责：：1)发生生火火警警立立即即赶赶赴赴现现场场组组织织救救人人灭灭火火；；2）维维护护现现场场人人员员秩秩序序，，疏疏散散无无关关人人员员撤撤离离现现场场。。事故故单单位位安安全全管管理理职职责责：：1)维护护火火灾灾单单位位的的人人员员秩秩序序；；2)大堂堂和和主主要要出出口口要要严严格格控控制制；；3)防止止意意外外事事件件进进一一步步发发生生；；4)保护护现现场场不不得得让让无无关关人人员员进进入入。。在消消防防队队赶赶赴赴现现场场之之后后由由消消防防队队指指挥挥。。火灾灾应应急急方方案案Ⅰ（一一般般火火灾灾））1、接接到到火火警警后后，，消消防防中中心心人人员员向向现现场场人人员员问问清清情情况况和和侦侦察察火火情情后后，，根根据据火火警警范范围围大大小小、、程程度度多多少少确确定定报报警警范范围围。。1）通通知知安安全全、、保保卫卫部部门门及及应应急急分分队队。。2）通通知知着着火火区区域域单单位位负负责责人人到到现现场场。。3）通通知知工工程程部部人人员员到到现现场场。。4）报报告告管管理理处处总总物物业业经经理理、、副副总总物物业业经经理理。。2、应应急急分分队队接接到到火火警警后后，，五五分分钟钟内内赶赶到到现现场场。。1）侦侦察察火火情情再再次次确确定定报报警警范范围围。。2）立立即即抢抢救救受受困困人人员员和和疏疏散散物物资资。。3）立立即即运运用用消消防防器器材材扑扑灭灭火火灾灾，，并并负负责责调调查查起起火火原原因因。。3、安安全全、、保保卫卫部部门门接接到到火火警警，，应应在在最最短短时时间间内内调调配配义义务务消消防防队队、、医医疗疗救救护护队队赶赶到到现现场场。。1）义义务务消消防防队队赶赶到到现现场场后后，，第第一一梯梯队队所所有有成成员员迅迅速速携携带带灭灭火火器器材材进进行行灭灭火火，，并并启启动动现现场场的的消消防防设设备备进进行行抢抢救救火火灾灾。。2）义义务务消消防防队队第第二二梯梯队队对对现现场场通通道道进进行行清清理理，，对对人人员员和和物物资资进进行行疏疏散散；；同同时时保保障障前前线线救救火火人人员员的的消消防防器器材材供供给给。。3）医医疗疗救救护护队队在在火火灾灾现现场场准准备备抢抢救救火火灾灾伤伤病病人人员员。。4、工工程程部部人人员员接接到到火火警警后后，，立立即即派派人人到到现现场场协协助助扑扑救救火火灾灾。。1）根根据据需需要要采采取取着着火火区区域域停停电电措措施施。。2）保保证证消消防防所所需需的的电电力力、、水水力力的的正正常常进进行行。。5、管管理理处处负负责责人人（（即即火火灾灾现现场场总总指指挥挥））视视情情况况需需要要，，调调集集人人员员援援助助。。6、应应急急分分队队应应在在起起火火后后五五分分钟钟内内到到现现场场进进行行火火势势控控制制和和灭灭火火，，义义务务消消防防队队应应在在起起火火后后十十分分钟钟内内到到现现场场抢抢救救火火灾灾，，其其他他协协助助人人员员应应在在起起火火后后十十二二分分钟钟左左右右赶赶到到现现场场抢抢救救火火灾灾。。火灾灾应应急急方方案案Ⅱ（重重大大火火灾灾））1、一一旦旦确确定定火火灾灾，，由由消消防防中中心心在在第第一一时时间间内内同同时时做做到到：：1）通通知知应应急急分分队队和和当当值值有有关关人人员员进进行行准准备备救救火火。。2）向向消消防防队队报报警警，，讲讲清清公公司司/单位位名名称称、、地地区区及及门门牌牌、、起起火火部部位位、、燃燃烧烧部部位位、、火火势势大大小小及及电电话话。。3）向向业业主主通通报报疏疏散散，，注注意意镇镇静静，，不不要要惊惊慌慌。。4）启启动动消消防防设设施施，，进进行行灭灭火火自自救救。。5）指指导导现现场场业业主主进进行行自自救救，，进进入入避避难难层层或或到到其其他他安安全全地地方方。。6）保保持持现现场场通通讯讯联联络络，，以以便便于于疏疏散散抢抢救救。。7）进进行行火火情情控控制制，，随随时时通通知知消消防防抢抢救救人人员员。。2、应应急急分分队队接接到到报报警警后后，，在在大大厦厦范范围围五五分分钟钟内内赶赶到到现现场场，，特特殊殊情情况况下下，，直直接接调调消消防防电电梯梯到到所所需需去去之之楼楼层层，，到到现现场场后后：：1）迅迅速速侦侦察察火火情情起起因因及及火火势势情情况况：：A、电电器器起起火火-应立立即即通通知知消消防防中中心心或或工工程程人人员员关关闭闭起起火火区区域域的的电电源源B、冷冷暖暖器器设设备备系系统统起起火火-应立立即即通通知知消消防防中中心心或或工工程程人人员员关关闭闭起起火火区区域域的的电电源源C、物物资资起起火火-立即即转转移移易易燃燃物物品品D、迅迅速速向向消消防防中中心心报报告告火火势势大大小小、、面面积积及及燃燃烧烧程程度度2）同同时时间间并并予予以以疏疏散散。。3）打打开开消消防防栓栓，，拧拧开开阀阀门门，，进进行行灭灭火火。。4）运运用用灭灭火火器器对对不不同同的的火火警警进进行行灭灭火火。。5）关关闭闭防防火火分分区区灭灭火火门门。。6）扑扑灭灭火火灾灾时时，，迅迅速速排排除除易易燃燃因因素素，，如如不不能能迅迅速速灭灭火火，，要要尽尽最最大大努努力力控控制制火火势势，，以以待待增增援援人人员员和和消消防防人人员员的的到到来来。。7）消消防防人人员员到到来来后后，，协协同同扑扑灭灭火火灾灾。。8）协协助助调调查查火火灾灾原原因因。。9）火火灾灾扑扑灭灭后后，，迅迅速速协协助助清清理理现现场场。。3、火火灾灾现现场场必必须须有有负负责责人人，，原原则则上上由由管管理理处处最最高高职职位位依依次次担担任任，，负负责责人人到到现现场场后后立立即即指指挥挥管管理理处处职职员员进进行行灭灭火火救救人人工工作作。。1）到到现现场场即即到到着着火火区区域域组组织织指指挥挥灭灭火火救救人人工工作作。。2）通通过过火火情情侦侦察察，，掌掌握握火火势势发发展展情情况况，，确确定定火火场场的的主主要要方方面面，，及及时时召召集集力力量量。。3）根根据据救救火火救救人人需需要要，，确确定定人人员员疏疏散散和和报报告告消消防防队队。。4）向向管管理理处处各各部部门门布布置置救救人人、、疏疏散散物物资资或或灭灭火火、、供供水水任任务务，，并并检检查查执执行行情情况况。。5）布布置置人人员员对对消消防防中中心心、、监监控控中中心心、、配配电电、、供供水水部部位位的的安安全全警警戒戒工工作作。。6）消消防防队队到到后后，，及及时时向向火火场场总总指指挥挥报报告告情情况况，，服服从从统统一一指指挥挥，，按按照照统统一一布布置置带带领领员员工工贯贯彻彻执执行行。。4、当值值安全全主管管接到到火灾灾通知知后，，外围围人员员不得得随意意调动动，迅迅速进进行安安全警警戒。。1）外围围警戒戒任务务是：：清除路路障，，指挥挥一切切无关关车辆辆离开开现场场，劝劝导过过路行行人撤撤离现现场，，维持持整个个外围围的秩秩序，，迎接接消防防队，，为消消防灭灭火创创造有有利条条件。。2）所有有首层层入口口警戒戒任务务是：：无关人人员不不得进进入大大厦，，指挥挥疏散散人员员离开开大厦厦，看看管疏疏散下下来的的物件件，保保证消消防电电梯为为消防防人员员专用用，指指引消消防人人员进进入着着火区区和消消防中中心，，为消消防队队队员员灭火火维持持好秩秩序。。3）巡楼楼人员员着火火区警警戒任任务是是：不要让让银行行职员员和疏疏散人人员再再次进进入着着火区区，防防止他他人趁趁火打打劫，，制造造混乱乱，保保护好好消防防器材材，指指导疏疏散人人员往往安全全区域域撤离离。5、工程程部在在接到到火灾灾报警警后，，在火火灾现现场指指挥的的指令令下：：1）根据据不同同的火火灾情情况采采取区区域断断电等等措施施协助助灭火火。2）保障障消防防设施施的正正常操操作。。3）保障障电力力、水水力设设备的的正常常运行行。4）如有有危急急，通通知负负责人人调动动人员员对主主要设设备进进行疏疏散。。6、发生生火警警后，，除现现场值值勤安安全主主管外外，其其他休休息和和在宿宿舍的的安全全管理理员应应全部部赶赴赴现场场。1）义务务消防防员迅迅速成成立两两个梯梯队，，进入入着火火区进进行抢抢救受受伤、、受困困人员员，疏疏散人人员和和主要要物资资。2）义务务消防防队第第一梯梯队在在组长长带领领下携携带灭灭火器器材到到现场场进行行灭火火，疏疏散现现场人人员。。3）义务务消防防队第第二梯梯队在在组长长带领领下铺铺设水水带路路线和和水枪枪的设设置地地点，，利用用灭火火剂进进行灭灭火，，疏散散组迅迅速疏疏散重重要物物资、、设备备到安安全地地点。。4）义务务消防防医疗疗抢救救组在在组长长带领领下赶赶赴现现场后后积极极做好好救护护准备备，对对救火火的伤伤病人人员进进行现现场急急救和和处理理。7、其他他所有有管理理处员员工到到达火火灾现现场后后，积积极协协助扑扑灭火火灾。。1）协助助工程程部人人员保保证水水电供供应不不间断断。2）协助助救火火人员员保证证灭火火器材材和运运输车车辆3）积极极协助助参加加灭火火的各各单位位提供供要求求支援援项目目，保保障器器材的的供应应。8、公安安消防防人员员到现现场后后，管管理处处所有有员工工应积积极配配合。。1）一律律服从从火场场总指指挥指指令和和调度度，消消防中中心配配合现现场指指挥工工作。。2）工程程部人人员保保证水水电设设施和和消防防设施施正确确、正正常运运作。。3）应急急分队队和消消防人人员并并肩作作战进进行灭灭火。。4）义务务消防防分队队队员员积极极疏散散人员员和物物资。。5）医疗疗救护护队与与其他他赶来来的医医疗人人员一一起进进行火火场伤伤病员员抢救救。6）外围围人员员配合合地方方警察察人员员进行行严密密安全全警戒戒。7）消防防人员员到现现场前前，所所有的的灭火火动作作在起起火后后五至至十分分钟内内完成成，并并出人人、出出水和和运用用灭火火器材材扑灭灭火灾灾。三、大厦火火警误误报应应急处处理程程序(图表说说明)监控中心接到巡逻管理员现场监控中心管理处工程部维修恢复正常设置

1234文字说说明1、监控控中心心显示示屏显显示大大厦内内任何何区域域有火火警自自动报报警或或接他他人报报警时时，立立即通通知当当值巡巡逻管管理员员至现现场查查看，，全面面仔细细检查查（监监控中中心人人员报报警必必须准准确清清楚：：单元元、机机房、、公共共走道道设备备夹层层、警警铃、、消防防栓水水流、、水喷喷淋等等）。。2、管理理员至至现场场必须须全面面仔细细检查查，查查明原原因后后，将将结果果及时时反馈馈监控控中心心。3、监控控中心心人员员接报报后，，如为为火警警误报报，将将报警警器复复位；；如为为火警警，按按火警警预案案处理理。4、如果果误报报频繁繁、重重复，，并确确认属属系统统故障障，应应予以以暂时时隔离离，并并通知知管理理处及及工程程部及及时安安排维维修工工作。。四、大厦消消防设设备人人为损损坏处处理程程序消防碎碎玻璃璃（图表说说明））监控中中心显示报报警当值保安主主任现场监控中心工程部部火警预预案处理1234文字说说明1、楼层层手动动报警警玻璃璃被击击碎后后，消消防中中心立立即有有报警警回音音。2、接警警后立立即通通知当当值保保安主主任。。3、保安安主任任派员员工至至现场场检查查。4、至现现场后后，及及时将将检查查情况况反馈馈监控控中心心：1）在确确认是是人为为损坏坏时，，消防防中心心应将将其复复原并并通知知工程程部进进行维维修。。2）如发发现确确为火火警，，则按按火警警应急急处理理程序序办理理（如如消防防系统统设为为自动动系统统，应应注意意消防防泵是是否开开关，，以免免误报报警而而发生生连锁锁动作作）。。喷淋头头被打打碎(图表说说明)监控中心报警当值保安主任现场工程部清洁部监控中心水、电梯积水

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6文字说说明1、大厦厦任何何喷淋淋装置置在自自爆（（受热热）或或人为为击打打破碎碎情况况下，，因有有水流流在管管道中中流动动，而而触发发水流流指示示器报报警。。2、接报报后，，立即即通知知当值值保安安主任任。3、当值值保安安主任任派员员工至至现场场检查查确认认原因因，立立即关关掉相相关楼楼层喷喷淋管管道水水阀门门（如如管道道有去去水开开关，，亦应应打开开排除除管内内积水水，以以免容容器积积水））。4、如喷喷射之之水流流将影影响电电梯时时，务务必通通知工工程部部将电电梯升升至较较高楼楼层，，并暂暂停使使用；；检查查水流流经途途径对对大厦厦设施施的破破坏情情况，，并采采取应应急措措施。。5、通知知清洁洁部清清除地地表积积水。。6、监控控中心心人员员在接接受报报警时时（如如系统统为自自动状状态设设置）），应应注意意消防防和喷喷淋水水泵因因误报报而连连动的的情况况，适适当时时候调调至手手动状状态。。五、大大厦遇遇暴风风雨处处理程程序当广播播、电电台发发出警警报通通知（图表表说明明）气象台有报告监控中心、管理处接报安排管理处与工程部落实各事项大厦门、窗卫星天线大厦内外排水道天台杂物及材料应急照明、沙包、麻绳业户

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67文字说说明1、监控控中心心、管管理处处应留留意气气象台台发出出的有有关通通知。。2、检查查大厦厦所有有门窗窗是否否关上上及牢牢固。。3、检查查房顶顶卫星星天线线是否否放在在安全全地方方及关关上电电源。。4、检查查大厦厦内外外及天天台所所有排排水渠渠道是是否畅畅通。。5、天台台杂物物及材材料必必须清清理及及牢固固。6、备好好应急急照明明、沙沙包、、麻绳绳等用用具。。7、通知知所有有业户户作好好防范范工作作。遇暴风风雨情情况时时(图表说说明)管理处安排管理处与工程部落实各事项公共地方的窗户大厦各处去水道显眼处张贴通告建筑物外物品收听气象台准备清理水浸工具

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6文字说说明1、关闭闭公共共地方方的窗窗户，，如需需要时时加上上胶纸纸。2、检查查各处处去水水道，，确保保无沙沙泥、、砖石石及杂杂物堵堵塞。。3、大堂堂告示示牌上上张贴贴气象象台暴暴风雨雨警告告标志志（通通知业业户关关闭窗窗户，，收妥妥露台台的花花盆及及衣服服等））；在在显眼眼处张张贴或或竖立立留意意路滑滑标志志。4、建筑筑物若若有维维修棚棚架、、吊架架等物物体在在外放放置，，应通通知建建筑商商采取取防风风措施施。5、持续续收听听气象象台发发布有有关暴暴风雨雨的消消息。。6、准备备清理理水浸浸工具具，包包括沙沙包等等。六、大厦漏漏水（（水浸浸）应应急处处理程程序(图表说说明)监控中心或管理处工程部管理处沙包等阻止水势蔓延水势蔓延

电梯清洁部切断相关水闸，进行抢修通知业户未进水，升高

已进水，关闭电源

处理积水

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5文字说说明1、工程程部接接报后后，应应立即即关闭闭相关关水闸闸，切切断水水源，，进行行抢修修。2、（如如切断断水源源而引引起业业户断断水））管理理处接接报后后，应应立即即通知知业户户，或或在大大堂张张贴通通知。。3、组织织人员员利用用沙包包阻止止水势势蔓延延到其其它地地方。。4、如果果漏水水地区区的电电梯未未进水水，将将电梯梯升高高并暂暂停使使用；；如果果已经经进水水，则则将电电梯电电源关关闭，，禁止止进入入，待待现场场清理理后再再检修修电梯梯。5、通知知清洁洁部处处理积积水，，清理理现场场。七、大厦发发生停停电及及电力力故障障应急急处理理程序序计划停停电（图表表说明明）

1管理处停电部门

显眼处张贴通告管理处关闭电梯准备备用物资

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4文字说说明1、管理理处在在收到到供电电部门门发予予之停停电通通知后后，应应在停停电日日前三三天内内在显显眼处处张贴贴通告告，通通知大大厦业业户。。（通通告详详细写写明：：停电电日期期、恢恢复供供电日日期、、是否否暂停停电梯梯及时时间，，通知知各业业户停停电期期间将将所有有电器器关闭闭及临临时措措施））。2、通知知工程程部准准备突突发故故障处处理及及配合合进行行设备备养护护。3、安排排员工工在停停电前前将电电梯升升上后后关闭闭，以以免电电梯时时困人人。4、准备备备用用物资资如电电筒，，切勿勿点燃燃蜡烛烛。（（在停停电日日前检检修通通道应应急照照明灯灯是否否完好好。））业户投投诉其其单元元停电电（图表表说明明）管理处

现场工程部专业水电公司

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1文字说说明1、接报报后至至现场场察看看，向向业主主解释释其单单元停停电并并非大大厦供供电出出现问问题。。2、通知知工程程部至至现场场检查查故障障原因因，排排除一一般问问题。。3、若原原因杂杂难，，工程程部不不能修修理，，应立立即聘聘用专专业水水电公公司处处理，，尽力力为业业户解解决问问题。。电力突突然中中断(图表说说明)管理处供电公司当值巡逻管理员工程部显眼处张贴通告加强保安

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54文字说说明1、接报报后立立即至至电供供电公公司查查询，，是否否供电电局出出现问问题，，如是是则按按预案案一处处理。。2、通知知当值值巡逻逻管理理员，，到停停电现现场察察看并并及时时将情情况反反馈监监控中中心。。3、通知知工程程部察察看停停电区区域停停电原原因及及进行行抢修修，在在电力力恢复复后，，到现现场检检查受受影响响的公公共电电器、、设备备是否否已恢恢复正正常操操作，，同时时详细细巡楼楼一次次，确确保各各项设设备已已恢复复正常常。4、接报报后在在显眼眼处张张贴停停电通通知，，告知知业户户，以以安定定业户户。5、接报报后，，加强强保安安：1）检查查客货货升降降机是是否有有人被被困。。2）派管管理员员前往往停电电现场场巡逻逻及察察看各各项公公共电电器有有否受受停电电影响响，避避免业业户及及房客客受惊惊恐及及发生生意外外，同同时避避免不不法之之徒乘乘虚而而入，，招致致大厦厦业户户/业主之之财物物受损损。八、大厦遇遇地震震应急急处理理程序序(图表说说明)组织疏散人员设立警戒岗位工程部安置疏散人员加强保安联系地震部门救护中心管理处

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7文字说说明1、遇地地震时时，管管理处处应立立即通通知所所有人人员从从大厦厦内撤撤离，，禁止止使用用电梯梯。2、设立立警戒戒岗位位，打打开所所有通通道，，保证证人员员迅速速安全全离开开，注注意拥拥挤而而造成成损伤伤，尽尽可能能引导导业户户从地地库等等少玻玻璃门门之通通道离离开。。3、工程程部应应立即即切断断大厦厦内空空调电电源及及燃气气总阀阀，当当人员员撤离离情况况下，，切断断大楼楼内供供电及及供水水系统统；地地震过过后，，检查查大厦厦所有有设备备损坏坏情况况，予予以修修缮，，力求求尽早早恢复复大厦厦供电电、供供水。。4、安置疏疏散下来来人员于于空阔地地（马路路）休息息，并清清点人员员人数，，必须保保证不遗遗留有人人在大楼楼内。5、禁止任任何人试试图返回回大楼。。6、迅速至至电国家家地震部部门，查查询地震震情况及及余震情情况，在在由其确确认安全全后方可可允许业业户返回回。7、对受伤伤的人员员，应立立即送至至附近医医院急救救，并记记录以上上情况。。九、大厦电梯梯困人应应急处理理程序(图表说明明)

接报管理处监控中心工程部保养公司紧急维修点消防局警方救护中心

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2文字说明明1、a)若有乘客客被困在在电梯内内，如有有闭路电电视及电电梯对讲讲机，则则须把镜镜头转至至该困人人的电梯梯观察电电梯内的的情况，，并详细细询问被被困人有有关情形形及通知知管理处处报告电电梯的正正确位置置并保持持联系。。b)被困者内内如有小小孩、老老人、孕孕妇或人人多空气气不足的的，须特特别留意意。若有有人身体体不适，，应立即即向保养养公司维维修站说说明原因因，同时时立即通通知消防防人员、、医护人人员协助助。2、立即致致电所属属保养公公司的２２４小时时紧急维维修点，，派人前前来释放放被困者者及修理理电梯。。致电时时必须询询问对方方姓名及及告知有有人被困困。3、与被困困者保持持通话至至救护人人员释放放前安抚抚被困人人员的情情绪。十、大厦业户户受伤及及意外应应急处理理程序(图表说明明)管理处救护中心安置伤者,通知家人保管伤者财物急救维护治安

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5文字说明明1、当发现现有业户户或任何何人在大大厦范围围内突然然晕倒或或意外受受伤时，，必须通通知管理理处主管管并及时时拨打救救护中心心电话求求助。2、尽量帮帮助伤者者或病者者，如安安置在适适当地方方休息，，打电话话通知其其家人。。3、妥善保保管伤者者财物（（有必要要时通知知警方））直至警警方到达达时交警警方处理理。4、唯有受受过急救救训练者者，方可可急救伤伤者，否否则只可可善言相相劝。5、劝离其其他业户户及闲杂杂人员不不要围观观，尽量量将伤者者或病人人与围观观者隔离离。休息息十一、大厦高空空掷物处处理程序序未受伤（（图表说说明）

1管理处调查、寻找肇事者若情况严重，通知警方显眼处张贴通告

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3文字说明明1、接报后后，立即即进行调调查寻找找肇事者者。2、视情节节严重的的程度，，在必要要时向其其发出警警告，通通知警方方，进行行出入管管理至警警方到达达后由警警方接管管。3、如果未未能找到到肇事者者，或者者事件严严重，在在大堂显显眼处张张贴通告告，通知知业户，，指出该该行为的的严重性性。受伤（图图表说明明）管理处1救护中心、警方协助照顾伤者设法寻找违例者证人加强保安324文字说明明1、接报后后，立即即召唤救救护车及及通知警警方。2、协助照照顾伤者者（只有有受过紧紧急救护护训练者者，方可可救护伤伤者）3、设法寻寻找肇事事者、证证人及坠坠物地点点等。4、封锁现现场，等等待警方方人员到到场。十二、发生噪音音污染处处理程序序(图表说明明)接报

2现场协调、制止其行为根据公约、制止其行为外来内部

1文字说明明1、接到业业户投诉诉或巡逻逻发现时时，立即即至现场场调查噪噪音的来来源。2、至现场场后，劝劝阻业户户或装修修/维修公司司，将音音量尽量量降低至至最小或或停止，，如果多多次劝阻阻未有效效，可对对施工用用具收缴缴保存，，可通知知警方。。十三、大厦内发发生交通通意外应应急处理理程序未受伤图图表说明明

1当值管理处拍照取证封锁现场工程部维持秩序张贴警告标志

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6文字说明明1、接报后后，立即即通知管管理处。。2、如有需需要，拍拍照以作作记录。。3、如大厦厦部分因因意外可可能危及及其他人人士，应应将该范范围封锁锁。4、如有需需要，通通知大厦厦维修人人员到场场采取行行动。如如大厦有有任何被被损，应应扣下押押金。5、维持秩秩序，使使现场交交通回复复畅通。。6、如有需需要将张张贴警告告标志。。受伤（图图表说明明）当值管理处救护中心及警方指挥交通、发出警告将伤者转移至安全地方拍照取证

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5文字说明明1、接报后后，立即即通知管管理处。。2、接报后后，立即即通知救救护中心心及警方方。3、保护现现场，指指挥交通通，可对对尾随车车辆给予予警告提提示。4、在适当当情况下下将伤者者移离危危险位置置，照顾顾伤者。。5、记录事事件及拍拍照。十四、发生自杀杀或企图图自杀应应急程序序(图表说明明)

1当值管理处、公司加强保安、保护现场

照顾生还者警方、救护队

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4文字说明明1、应尽快快通知管管理处、、公司、、警方。。2、保护现现场，避避免有人人触摸现现场物品品，包括括自杀者者所用之之利器、、药物等等，亦避避免开关关任何电电器，以以免破坏坏证据或或发生危危险，并并严禁任任何人进进入现场场。3、照顾生生还者及及由合格格人员提提供求援援。4、视情况况分别通通知警方方、救护护大队。。十五、治安罪案案应急处处理程序序安全管理员，其他人员和监控中心发现罪案应急分队当值安全负责人安全、保卫负责人封锁现场抢救人命及提取证据划定保护范围报告警察机关协助保护现场外围封锁无关人员不得出入进行现场保护指挥判断罪案性质现场勘察现场调查访问布置力度搜索和追缉协助公安机关组织侦察力求以最短的时间，最快的速度侦破罪案组织十六、各类罪案案之处理理程序发案现场保护现场报告：总经理，保安部经理，内保主管写明事件经过报告，报告保安部协助警察机关或保安部做好协调工作做好现场记录向警察机关报告（如果需要）做好事件善后工作由保安部写出事件调查报告报告经办十七、大厦罪案案现场保保护处理理程序(图表说明明)当值管理处警方加强保安/封锁现场

记录资料公司

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4文字说明明1、通知管管理处及及主管，，上报公公司。2、有必要要时通知知警方。。3、a.检查现场场是否还还有罪犯犯隐藏，，如有伤伤者及时时救护，，并派人人留守，，将现场场隔离，，保护现现场，除除警方外外，禁止止其他人人士进入入罪案现现场。b.切勿触摸摸现场任任何物品品或开关关任何电电器，以以免证据据受到破破坏。4、a.如果目击击罪案发发生，应应记录一一切资料料通知警警方以调调查，如如罪犯形形象、人人数、衣衣着、武武器及逃逃走方向向等。b.记录罪案案发生经经过及初初步调查查结果，，到场警警员警衔衔、姓名名、到场场及离开开时间、报案案时间。。十八、发生盗窃窃应急处处理程序序业户投诉诉（图表表说明））管理处当值巡逻管理员当值保安主任监控中心公司警方现场2341文字说明明1、接获业业户单元元报警被被偷窃，，应记录录下时间间及地点点，并询询问业户户是否决决定向警警方报案案。2、立即通通知当值值巡逻管管理员驻驻守被盗盗单元户户外，保保护现场场，禁止止无关人人员进出出。3、接报后后，立即即通知当当值SBA、监控中中心、公公司，尽尽量禁止止传媒人人士进入入大厦内内采访；；当值主主管安排排管理员员加强出出入警戒戒，检查查所有防防盗设施施，翻查查录像带带记录，，保存录录像带，，以备警警方检查查。同时时安排对对整栋大大厦进行行全面安安全检查查，若有有需要暂暂停业户户和访客客出入，，以防匪匪徒逃逸逸。4、警方到到场后，，由主管管表明自自己身份份，带领领警方至至案发现现场，尽尽力提供供帮助。。员工发现现（图表表说明））巡逻发现监控中心当值保安主任管理处公司业户

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1文字说明明1、员工在在巡逻中中发现有有单元被被撬窃，，不能擅擅自进入入盗窃现现场，以以免破坏坏证物。。2、第一时时间向当当值保安安主任和和监控中中心报告告，并及及时通告告管理处处及公司司人员至至现场。。记录下下发现时时间、经经过及当当时情况况。当值值主管安安排管理理员加强强出入警警戒，检检查所有有防盗设设施，翻翻查录像像带记录录，保存存录像带带，以备备警方检检查。3、通过查查找用户户资料联联络用户户，请其其尽快返返回，以以确认情情况，并并由其决决定是否否报警处处理。防盗警铃铃、红外外防盗报报警器工工作（图图表说明明）监控中心现场当值保安主任预案处理工程部管理处2134文字说明明1、接报后后立即至至现场查查询报警警的原因因，将情情况通知知监控中中心。同同时监控控中心人人员展开开对该区区域搜寻寻录像及及控制。。2、接报后后立即通通知当值值保安主主任、管管理处。。3、如属警警钟误报报，即予予以复位位处理，，并通知知工程部部检查和和维修。。4、如果是刑事事案件，就该该按刑事案件件处理。十九、发生抢劫应急急处理程序(图表说明)管理处或当值人员警方加强保安安抚伤者必要时送救护中心123文字说明1、管理员在当当值中接获有有抢劫报警，，立即拨打““110”报警，并做好好各通道闭锁锁和警戒工作作。2、a)查清清案案发发地地点点、、时时间间,并派派管管理理员员携携警警械械、、对对讲讲机机至至现现场场核核查查，，监监控控中中心心开开始始对对所所有有通通道道，，进进出出口口进进行行搜搜寻寻，，对对一一切切可可疑疑人人员员进进行行录录像像。。b)管理理员员遭遭遇遇匪匪徒徒时时，，应应保保持持镇镇静静，，尽尽量量避避免免与与之之正正面面冲冲突突，，并并拖拖延延时时间间，，以以利利警警方方到到现现场场处处理理。。c)如管管理理员员到到现现场场时时，，匪匪徒徒已已逃逃离离大大厦厦，，或或阻阻拦拦无无效效，，而而警警方方仍仍未未到到场场时时，，应应现现场场调调查查匪匪徒徒之之体体形形及及逃逃跑跑方方向向，，并并通通知知警警方方处处理理。。d)案情情不不明明及及无无涉涉嫌嫌人人员员离离开开过过大大厦厦，，应应和和警警方方一一起起开开展展大大楼楼整整体体安安全全检检查查，，并并携携带带好好对对讲讲机机及及警警械械，，随随时时保保证证通通讯讯畅畅通通。。e)被匪匪徒徒捆捆缚缚，，应应尽尽力力松松缚缚或或设设法法向向其其他他人人报报警警求求助助。。3、做做好好当当事事人人安安抚抚工工作作，，如如有有伤伤者者，，应应即即时时拨拨打打““120””救护护电电话话，，速速召召救救护护车车协协助助。。二十十、、发生生殴殴斗斗应应急急处处理理程程序序(图表表说说明明)2当值

管理处报警通知救护中心，拍照取证记录事件13制止事件控制事态文字字说说明明1、大大厦厦公公共共区区域域内内禁禁止止任任何何人人士士斗斗殴殴，，管管理理员员一一旦旦发发现现有有斗斗殴殴情情况况，，应应立立即即予予以以制制止止，，控控制制事事态态，，避避免免滋滋扰扰其其他他人人士士。。2、当当斗斗殴殴行行为为扩扩大大或或造造成成人人身身受受伤伤，，财财产产损损失失时时，，应应立立即即报报警警处处理理，，管管理理员员做做好好现现场场人人员员救救护护，，财财产产损损失失拍拍照照留留证证工工作作。。3、暂暂押押肇肇事事者者至至交交警警方方处处理理，，如如肇肇事事者者逃逃逸逸，，记记录录事事件件经经过过及及当当事事人人特特征征、、身身份份证证明明交交于于警警方方追追捕捕。。二十十一一、、刑事事罪罪案案应应急急处处理理程程序序(图表表说说明明)管理处一般罪案重大罪案12文字字说说明明1、一一般般罪罪案案A、查查明明事事件件的的性性质质，，弄弄清清现现场场发发生生了了什什么么事事情情，，是是犯犯罪罪还还是是不不犯犯罪罪或或是是意意外外事事件件。。B、一一般般罪罪案案应应及及时时展展开开现现场场勘勘察察，，并并邀邀请请两两名名公公正正人人士士作作罪罪案案现现场场勘勘察察的的见见证证人人。。C、对对周周围围进进行行勘勘察察，，指指定定来来人人进进入入现现场场，，划划出出一一条条进进出出现现场场的的路路线线，，观观察察现现场场原原始始情情况况。。D、对对现现场场的的每每个个痕痕迹迹和和物物证证进进行行不不同同方方位位的的照照相相和和制制图图，，同同时时做做好好笔笔录录。。E、在在勘勘察察现现场场时时及及时时组组织织摸摸底底排排查查当当事事人人及及知知情情人人。。F、在在现现场场勘勘察察和和侦侦察察中中，，发发现现犯犯罪罪分分子子已已经经逃逃跑跑，，及及时时组组织织力力量量，，根根据据罪罪犯犯逃逃跑跑的的方方向向跟跟踪踪追追缉缉。。追追缉缉动动作作要要迅迅速速，，判判断断要要准准确确，，注注意意犯犯罪罪分分子子逃逃走走时时遗遗留留的的物物证证，，同同时时要要防防止止犯犯罪罪分分子子行行凶凶。。2、重重大大罪罪案案A、控控制制好好现现场场后后，，等等待待公公安安人人员员到到来来。。B、警警察察人人员员到到来来，，立立即即向向公公安安机机关关反反映映现现场场保保护护及及罪罪案案有有关关情情况况。。C、听听从从专专案案组组指指挥挥，，协协助助侦侦察察人人员员工工作作，，全全面面组组织织侦侦破破。。D、提供必必要的侦侦察协助助和后勤勤工作。。3、警察机机关到现现场后，，根据不不同的情情况进行行协助侦侦破工作作。A、外围人人员根据据侦察需需要解除除警戒。。B、应急分分队人员员控制现现场直至至侦察结结束。C、安全、、保卫负负责人与与警察机机关侦察察人员共共同组织织侦察。。D、不得泄泄露现场场保护和和勘察内内容。二十二、、发生偷车车应急处处理程序序(图表说明明)管理处或当值监控中心关闭车库进出口闸门警方记录事件3214文字说明明1、如发现现车库中中有偷车车情况，，应立即即通知监监控中心心予以摄摄像控制制报警。。2、关闭车车库进出出口闸门门，以免免窃贼逃逃逸。3、报警方方。4、记录被被盗车辆辆牌号、、颜色、、型号，，记下窃窃贼人数数和体表表特征，，及是否否有凶器器、车辆辆行驶路路线；勿勿阻闯关关车辆。。至警方方人员到到达后，，将以上上情况向向其提供供，并协协助警方方人员处处理，记记录到达达警方人人员情况况，以备备后查。。二十三、、擅自侵入入处理程程序业户投诉诉（图表表说明））管理处现场刑事案件，按该预案处理误闯、解释原因记录123文字说明明1、接获业业户报警警有陌生生人擅自自闯入其其单元，，应及时时赶到事事发现场场，调查查原因。。2、如属刑刑事案件件，按刑刑事案件件程序操操作。3、如属误误闯，在在经业户户核实其其单元无无任何损损失之后后，再查查明原因因，给予予业户合合理之解解释。员工发现现图表说说明当值或监控中心1强行闯入翻墙而入管理处阻止并视情节轻重报警2文字说明明1、当有人人欲强行行闯入大大厦，门门岗当值值人员有有权要求求其出示示证件，，但要态态度和善善、语气气诚恳并并禁止其其进入大大厦，在在无法控控制的前前提下，，可视情情况决定定是否报报警。2、当接到到投诉或或发现有有人翻墙墙进入大大厦，视视情节轻轻重决定定是否报报警。二十四、、发现可疑疑物件或或爆炸物物应急处处理程序序(图表说明明)当值管理处、公司、警方加强保安、疏散现场人员停止使用电梯213文字说明明1、立即通通知管理理处及主主管，并并通知警警方，上上报公司司。2、a)将事发现现场隔离离，并疏疏散现场场人员，，禁止任任何人士士及车辆辆进出现现场，除除了警方方及消防防人员以以外，并并检查四四周是否否有可疑疑物品。。b)当发现可可疑物品品时，将将其隔离离，禁止止行人走走近，切切勿自行行处理或或接触物物件，切切勿在现现场使用用无线电电通讯机机、闪光光灯或开开关电闸闸，切勿勿遮盖或或移动物物件，等等待警方方或消防防人员前前来处理理。3、确保现现场所有有电梯停停止使用用。二十五、、接到恐吓吓电话处处理程序序(图表说明明