连锁经营管理高级理论考核试题及答案

连锁经营管理高级理论考核试题一、选择题1.（）劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的社会关系的法律规范总称。【判断题】A.对√B.错2.（）进行货款结算必须遵守公司的税票相关制度，货款结算必须有增值税发票才能支付，不开或错开发票的不予结款。【判断题】*A.对B.错√3.（）对重要物料应进行评估，评估内容只包括生产商和供应商资质、产品性能和产品质量标准。A.对B.错√4.（）在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求。【判断题】*A.对√B.错5.（）亲戚朋友是消费者最重要的参照群体。【判断题】*A.对B.错√6.（）连锁企业服务内容按照与商品买卖过程的联系程度不同划分售前服务、售中服务与售后服务。A.对√B.错7.（）企业从业人员享有安全生产的权利，还有应尽的义务。从业人员要懂得不伤害自己，不伤害别人，不被他人所伤害。【判断题】*A.对√B.错8.（）营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制。【判断题】*A.对√B.错9.（）人员推销的双重目的是相互联系，相辅相成的（   ）。【判断题】*A.对B.错√10.（）在价格不变下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。【判断题】*A.对√B.错11.招聘新员工时，对应聘者相同的方面进行比较的面试评估方式是（）。【单选题】[单选题]*A、评语式评估B、诊断学评估C、过程性评估D、评分式评估√12.在职期间，管理员工工作的指导方法不包括（）【单选题】[单选题]*A、指导未来发展B、适当加班√C、建立明确的训练计划D、建立明确的晋升制度13.培训实施阶段注意事项不包括（）【单选题】[单选题]*A、注意麦克风清洁B、小心爱护使用培训设备C、不准上洗手间√D、定期除尘14.下列哪一项不是自动补货的优点（）。【单选题】[单选题]*A、替代人工订货√B、减少不良缺货C、库存管理更加科学D、防止商品丢失15.下列哪种商品适用于自动补货商品（）。【单选题】[单选题]*A、名贵商品B、淘汰品C、销售稳定的商品√D、新品16.特殊商品具有（）特点。【单选题】[单选题]*A、高风险，高价值B、高风险，低价值√C、低风险，高价值D、低风险，低价值17.可以考虑和分析会员顾客的购物篮质量的是（）。【单选题】[单选题]*A、会员贡献率B、会员增长率C、会员件单价D、会员客单价√18.分析产品价格带分布的数据是最近产（）天的。【单选题】[单选题]*A、7B、10C、15D、30√19.下列几种数据挖掘功能中，（）被广泛的用于购物篮分析。【单选题】[单选题]*A、关联分析√B、分类和预测C、聚类分析D、演变分析20.在销售活动分析的方法中，动态比率分析属于（）。【单选题】[单选题]*A、绝对分析法B、相关分析法C、相对分析法√D、因素替代法21.商品销售分析主要包括商品销售的趋势分析和（）。【单选题】[单选题]*A、状态分析B、结构分析√C、资料分析D、数量分析22.在EXCEL中出现####现象表示（）。【单选题】[单选题]*A、公式有错误B、引用错误C、文件没有保存D、列宽不够√23.在E-mail地址中，@前面的是（）【单选题】[单选题]*A、用户名√B、用户所在国家名C、计算机资源D、域名24.以下属于文本文件的扩展名是（）。【单选题】[单选题]*A、DWGB、XLSC、TXT√D、PPT25.如果我们想输入大写的英文字符，先按（）键后再输入即可，再次按该键可还原。【单选题】[单选题]*A、CtrlB、Caps Lock√C、TabD、Esc26.供应链管理已成为关系企业生存和发展的关键,而供应商评估则是做好供应链管理,是供应链合作关系正常运行的基础和前提条件。供应商管理的内容包括供应商开发、供应商评估、供应商联盟、供应商绩效管理等,其中作为供应商管理的重中之重是（）。【单选题】[单选题]*A、供应商联盟B、供应商评估C、供应商选择√D、供应商绩效管理27.运用"黄金分割线”陈列原则，在商品陈列中，（）是商品货架的最佳陈列位置。【单选题】[单选题]*A、下段B、中上段√C、上段D、中下段28.电子订货系统是以扫描的方式将欲订货的商品条形码及订货数量输入（），来完成一种商品的订货工作。【单选题】[单选题]*A、掌上型终端机√B、数据机C、条形码阅读机D、扫描器29.管理理念和管理工具是一对互为服务的孪生兄弟，一套好的管理信息系统是行业理念与（）的完美结合。对于连锁餐饮企业来讲，正确认识、选择、应用信息系统是餐饮企业信息化管理成功的基础。【单选题】[单选题]*A、计算机技术√B、管理人员C、计算机网络D、管理理念[正确答案]:A30.在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应显著标明关闭标志，确保一键关闭。违者将被处五千元以上（）元以下罚款。【单选题】[单选题]*A、一万B、二万C、三万√D、五万31.电子订货系统是以扫描的方式将欲订货的商品条形码及订货数量输入（），来完成一种商品的订货工作。【单选题】[单选题]*A、掌上型终端机√B、数据机C、条形码阅读机D、扫描器32.管理理念和管理工具是一对互为服务的孪生兄弟，一套好的管理信息系统是行业理念与（）的完美结合。对于连锁餐饮企业来讲，正确认识、选择、应用信息系统是餐饮企业信息化管理成功的基础。【单选题】[单选题]*A、计算机技术√B、管理人员C、计算机网络D、管理理念33.经营者提供的机动车、电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起（）月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。【单选题】[单选题]*A、一个月B、三个月C、六个月√D、一年34.《中华人民共和国民法典》被称为"社会生活的百科全书"，是新中国（）以法典命名的法律，在法律体系中居于基础性地位，也是市场经济的基本法。【单选题】[单选题]*A、第一部√B、第二部C、第三部D、第四部35.以下不属于POS系统的作业程序是（） 。【单选题】[单选题]*A、收集销售信息√B、粘贴条形码C、扫描销售信息D、信息传输和处理36.库存管理应包括货物的（），可随时查询库存商品中的商品编码、名称、单位、库存单价、零售单价、库存数量等。【单选题】[单选题]*A、下架B、上架C、维护√D、替换37.物流系统是一个大跨度系统主要体现在地域跨度大和（）跨度大。【单选题】[单选题]*A、地点B、时间√C、人物D、系统38.对于逾期账款连锁企业可以采用的催收方式有（）【单选题】[单选题]*A、保持电话联系，督促尽快清欠B、每周到访，提请收取违约金C、业务员长期蹲点D、以上均是√39.下列选项不属于消费者需求与购买行为调查的步骤是（）【单选题】[单选题]*A、准备阶段B、收集资料阶段C、研究阶段D、考察阶段√40.影响消费者购买行为模式的基本因素是（）。【单选题】[单选题]*A、经济收入水平√B、文化因素C、社会因素D、心理因素41.对于单位价值高性能复杂、 需要做示范的产品，通常采用（）购买行为。【单选题】[单选题]*A、广告;B、公共关系C、推式√D、拉式42.非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（）的产品。【单选题】[单选题]*A、很想购买B、不想购买√C、渴求购买D、即刻购买43.根据马斯洛"需要层次论”，（）层次的需要是最高的。【单选题】[单选题]*A、安全需要B、生理需要C、自我实现√D、尊重需要44.消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）。【单选题】[单选题]*A、酝酿期B、发展期√C、高潮期D、衰退期45.消费者需求与购买行为调查的第一步是（）【单选题】[单选题]*A、准备阶段√B、收集资料阶段C、研究阶段D、总结阶段46.下列四个项目中不属于产品的理性诉求的是（）。【单选题】[单选题]*A、产品价格B、产品效用C、产品的产地D、产品所体现的生活口味√47.消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（）。【单选题】[单选题]*A、复杂性购买行为√B、寻求多样化的购买行为C、化解不协调的购买行为D、习惯性购买行为48.以下关于"爱岗”与"敬业”之间关系的说法中，正确的是（）。【单选题】[单选题]*A、虽然"爱岗”与"敬业”并非截然对立，却是难以融合的B、"敬业”存在心中不必体现在"爱岗”上C、"爱岗”与"敬业”在职场生活中是辩证统一的√D、"爱岗”不一定要"敬业”，因为"敬业”是精神需求49.下列各项中，哪一项可能是产品盘盈的原因（）。【单选题】[单选题]*A、产品变质B、核算上的差错所造成√C、管理人员努力的结果D、挖掘潜力的结果50.营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。【单选题】[单选题]*A、勤答话√B、少说话C、大声说话D、简洁51.营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。【单选题】[单选题]*A、勤答话√B、少说话C、大声说话D、简洁52.售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。【单选题】[单选题]*A、售前服务B、售中服务√C、售后服务D、一体化服务53.（）是外观感受的维度，是体现服务质量最主要的维度之一。【单选题】[单选题]*A、有形度√B、无形度C、密度D、价格54.商场兼卖戏票和月票属于（）服务。【单选题】[单选题]*A、租赁服务B、提供连带销售√C、形象设计服务D、金融方面的服务55.门店销售最有效的环节是（）【单选题】[单选题]*A、顾客迎面走来时B、顾客选购在几点间停留或在定点停留较久时C、顾客购物过程中想了解商品特性时√D、顾客买单收银时56.不是良好的品牌形象的有（）【单选题】[单选题]*A、厂房√B、员工行为规范C、社会责任D、公益活动57.以顾客需求为导向我们可以不考虑到哪一方面（）【单选题】[单选题]*A、健康营销B、货架√C、地方特产D、自主经营58.以下选项不属于商品组织结构的是（）【单选题】[单选题]*A、商品分类B、采购商确定√C、评价目标D、战术策略59.（）布局是多模块，在营业场所中间布置成各不相连的岛屿形式，在岛屿中间设置货架陈列商品【单选题】[单选题]*A、斜线式B、岛屿式√C、格子式D、自由流动式60.职业技能总是与特定的职业和岗位相联系，是从业人员履行特定职业责任所必备的业务素质。这说明了职业技能的（）特点。【单选题】[单选题]*A、差异性B、层次性C、专业性√D、个性化61.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）【单选题】[单选题]*A、职业道德与人格高低无关B、职业道德的养成只能靠社会强制规定C、职业道德从一个侧面反映人的道德素质√D、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关62.与法律相比，道德（）。【单选题】[单选题]*A、产生的时间晚B、适用范围更广√C、内容上显得十分笼统D、评价标准难以确定63.统计盘点结果，形成盘点报告的工作内容是（）。【单选题】[单选题]*A、根据盘点数量和帐存数量编制盘点报告B、确定盘盈、盘亏量C、追查盘盈、盘亏量的原因D、其它三项都是√64.ABC库存数据与（）是评价门店商品库存管理水平的重要方法。【单选题】[单选题]*A、商圈B、毛利C、动销率D、周转天数√65.盘点要进行盘点布局图的编制，库存区提前10天编制完毕，销售区提前（）编制完毕。【单选题】[单选题]*A、3天B、5天C、7天√D、9天66.通过对出入库数据的统计分析，可以实现对供应商的（）、掌握库存动态、对操作人员进行绩效考核。【单选题】[单选题]*A、评测√B、检测C、评价D、考核67.下列做法中，面谈者不利于绩效反馈面谈的举动是（）。【单选题】[单选题]*A、真诚赞美员工B、表达对下属的信心C、表达对要求的信心D、对所有员工的过失要严厉的批评√68.在公共娱乐场所，手提式灭火器的最大保护距离是（）【单选题】[单选题]*A、20米√B、25 米C、30米D、35米69.（）是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。【单选题】[单选题]*A、产品√B、物品C、金钱D、纸币70.假设你已睡着了，烟雾报警器突然响了起来，你将怎么做?（）【单选题】[单选题]*A、低着身子慢慢移到门口√B、去打电话通知消防局C、赶快下床看看发生了什么事D、找灭火器灭火71.基本产品即是核心产品的（）。【单选题】[单选题]*A、抽象化B、具体化C、微观化D、宏观化√72.门店营运管理具体目标是销售的（），损耗的（    ）【单选题】。[单选题]*A、最大化，最小化√B、最大化，最大化C、最小化，最大化D、最小化，最小化73.商品（）是指商品在储存过程中所进行的保养和维护。从广义上说，商品从离开生产领域而未进入消费领域之前这段时间的保养与维护工作。【单选题】[单选题]*A、养护√B、保养C、维护D、保存74.产品是"一组将输入转化为（）的相互关联或相互作用的活动"的结果，即"过程"的结果。【单选题】[单选题]*A、吸收B、改进C、输出√D、产生75.连锁经营是当今世界许多国家普遍采用的一种新型商业模式，而连锁店则是这种经营模式的（）方式。【单选题】[单选题]*A、虚拟B、理想C、虚构D、存在√76.（）经营作为一种现代化的企业经营形式，其不同于传统单店经营的特征，可归纳为以下几个方面:组织结构、专业化、标准化、简单化、网络化。【单选题】[单选题]*A、自愿B、直营C、连锁√D、特许77.连锁经营最为常见的分类方法是根据所有权和经营管理权的（）来划分，包括直营连锁，自愿连锁，特许连锁。【单选题】[单选题]*A、分散程度B、集中程度√C、控股程度D、占资程度78.连锁经营体系基本职能主要有:政策制定、店铺开发、（）、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。【单选题】[单选题]*A、商品管理√B、价格管理C、财务管理D、人员管理79.促销的目的是引发刺激消费者产生（）。【单选题】[单选题]*A、购买行为√B、购买兴趣C、购买决定D、购买倾向80.单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（）策略。【单选题】[单选题]*A、广告B、公共关系C、推式√D、拉式81.企业广告又称（）。【单选题】[单选题]*A、商品广告B、商誉广告√C、广告主广告D、媒介广告[正确答案]:B82.广告牌、路牌、霓虹灯、灯箱、橱窗、旗帜等是属于（）。【单选题】[单选题]*A、电子媒体B、户外媒体√C、印刷媒体D、交通工具媒体83.（）是指企业应用各种信息沟通方式与手段，向消费者传递企业及其产品或者服务的信息，通过信息沟通，使消费者对企业及其产品或服务产生兴趣、建立好感与信任，进而做出购买决策，产生购买行为的活动。【单选题】[单选题]*A、促销√B、销售C、商务D、经营84.在态度的认知形成方式中属于标准认识方式的是（）。【单选题】[单选题]*A、回访B、促销C、售后服务D、广告宣传√85.联想彩屏辞典手机破1000元暑期促销大行动，消费者只要购买一款联想彩屏辞典手机G620C，便附送运动背包一个，应采取哪种赠品促销?（）。【单选题】[单选题]*A、包装内赠品B、包装外√C、包装上D、特殊容器包装86.《中华人民共和国反不正当竞争法》第13条规定:经营者不得从事下列有奖销售:利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不超过（）元。【单选题】[单选题]*A、5000√B、10000C、15000D、2000087.门店运营某些隐患带有明显的（）和特点，它随着季节的变化而变化。【单选题】[单选题]*A、隐蔽性B、突发性C、实效性D、季节性√88.安全工作的好坏，直接关系到员工的（）。【单选题】[单选题]*A、满意程度B、参与度C、积极性√D、购买力89.门店安全一般包括公共安全与（）。【单选题】[单选题]*A、内部安全√B、现金安全C、财物安全D、人员安全90.门店运营某些某些事故的突然发生是会有先兆的，隐患是