2020年10月客服经理竞赛模拟测试（一）及答案

2020年10月客服经理竞赛模拟测试（一）[复制]考试题型：判断题35题；单选题35题；多选题30题。

考试时间：30分钟，10月19下班后统一考试，所有客服经理独立完成考试。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.“支付结算管理办法”规定：出票人签发空头支票，签章与预留银行签章不符的支票；使用支付密码地区，支付密码错误的支票，银行应予以退票，并按票面金额处于5%但不低于1000元的罚款。[判断题]*对(正确答案)错2.1000元(含)以上的错账的挂账及销账由经办行现场主管审核签批办理。[判断题]*对错(正确答案)3.6527小额账户管理费/年费调整交易，支持将存量批量开立的免费账户，调整为收费。[判断题]*对错(正确答案)4.8111交易(选项39)市、区级非税业务缴费业务不能反交易,柜员交易操作时需要不得强行退出交易，避免无法打印非税缴款凭证的情况出现。[判断题]*对(正确答案)错5.U盾客户调高支付限额可以在网上银行或网点办理。[判断题]*对错(正确答案)6.按照《个金应急管理实施细则》应急业务基本规定，应急取款仅限本人(持有效身份证件)，且客户同一介质只能办理一次。[判断题]*对(正确答案)错7.办理单笔等值5万美元(含)以下的服务贸易外汇收支业务，金融机构原则上可不审核交易单证，但对于资金性质不明确的外汇收支业务，金融机构应要求境内机构和境内个人提交交易单证进行合理审查。[判断题]*对(正确答案)错8.财智账户卡不支持持卡购买理财产品。[判断题]*对错(正确答案)9.采用远程授权方式办理电子银行业务的，柜员按照远程授权相关规定将业务申请书、客户身份证明文件等申请资料通过影像传至远程授权人员审核授权，对于涉及企业客户证书发放、变更等业务的、还应将印有企业客户证书序列号的一面通过影像传至远程授权人员审核授权。[判断题]*对(正确答案)错10.差错处理过程中，收单行在发卡行提出查询后，应在规定期限内提出答复。[判断题]*对(正确答案)错11.存量客户开户时，其“职业、所属行业”为“其他”视同无效客户信息，须修改维护。[判断题]*对(正确答案)错12.大额存单列入储蓄存款，不允许提前支取。[判断题]*对错(正确答案)13.大堂经理在对智能机开户、自助开卡的审核时，应重点关注客户的身份基本信息填写、开户人拍照或摄像角度等，做好源头性风险防控。[判断题]*对(正确答案)错14.当前预约凭证不支持外币账户预约可购买的凭证。[判断题]*对错(正确答案)15.递延收费必须使用3726交易进行收取，不得手工2612后2108收取，否则会出现重复缴税。[判断题]*对(正确答案)错16.电子银行承兑汇票到期出票人账户异常，出票人无法自筹资金需银行垫款现系统已实现2393支付时直接垫款并不经过被冻结的出票人账户优化处理。[判断题]*对(正确答案)错17.对于代理现金存取业务，考虑到通存通兑业务的实际情况，如果代理人因合理理由无法提供被代理人的有效身份证件或者其他身份证明文件，且单笔存款金额为人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的现金时，应视同一次性金融服务的要求识别代理人的客户身份。[判断题]*对(正确答案)错18.对于法定代表人或单位负责人授权他人办理变更对账地址等信息，尽职调查内容还需与法定代表人或单位负责人等当面确认业务意愿和授权意愿。[判断题]*对(正确答案)错19.对于客户办理业务有人陪同的，柜员务必准确识别客户本人，并向客户本人明确进行风险提示，由客户本人独自办理，请陪同人员在一米线外等待。[判断题]*对(正确答案)错20.对于申请开通理财产品预约功能的，该客户的客户证书必须具有可理财权限，如果没有以上权限的，客户还需填写《中国工商银行企业电子银行变更(注销)事项申请书》申请可理财权限。[判断题]*对(正确答案)错21.个人结汇交易是用来处理个人客户卖出外币、买入人民币业务，即银行买入外币、卖出人民币。[判断题]*对(正确答案)错22.个人结算账户与储蓄账户的区别：个人结算账户可以办理现金、转账业务，活期储蓄账户只能办理现金和同名账户转账业务。[判断题]*对(正确答案)错23.个人卡年累计消费笔数达到5笔或累计消费金额达到5000元，免收本年年费。商务卡年累计消费笔数达到100笔或累计消费100万元，免收本年年费。同一帐户下所有卡片的消费累计到帐户主卡上，主卡满足减免条件的，帐户下所有卡片均享受年费减免。[判断题]*对(正确答案)错24.归还贷款本息的会计处理应遵循逾期贷款“先息后本”、正常贷款“先本后息”的原则。[判断题]*对错(正确答案)25.柜面发放印鉴卡，为避免因客户盖章不清导致的收回作废繁琐流程，可先将印鉴卡交由客户盖章，再做7592发放交易。[判断题]*对错(正确答案)26.客服人员为了更精准地向客户进行阵地营销，可以随意查询客户账户信息。[判断题]*对错(正确答案)27.客户承担电子现金损失(电子现金转暂收)后，如果该信用卡找回且可读或者卡片有效期到期过20天后该电子现金未发生损失的，无论账户是否已销户，客户可持本人有效身份证件前往营业网点办理未使用电子现金转暂收款的退款业务，通过4882“电子现金转暂收退款”交易处理。[判断题]*对(正确答案)错28.客户持港澳通行证和申请注册的银行卡可以在智能柜员机申请注册电子银行。[判断题]*对错(正确答案)29.组合“50701账户挂失”交易，挂失处理操作免密额度上限为5000元，挂失换折/换卡时，除满足此额度，还需要账户分户数不大于1[判断题]*对(正确答案)错30.组合服务流程改革项目中的信息共享仅支持同一购物车中交易信息的共享，而逐笔操作时，交易间信息不共享。因此逐笔处理客户业务时，联网核查信息不能共享。[判断题]*对(正确答案)错31.支票影像提出业务扫描时，附粘单支票的扫描顺序为：支票正面、最后一手背书粘单、进账单正面、支票反面、粘单1、粘单2……[判断题]*对(正确答案)错32.支票影像提出业务扫描时，无粘单的应按“支票正面、进账单、支票反面”的顺序扫描。[判断题]*对错(正确答案)33.在贵金属实物销售过程中，如实准确填写客户联系方式、地址等相关信息，一律不得将客户快递地址登记为我行网点地址，网点人员一律不得代收代管客户快递产品。[判断题]*对(正确答案)错34.在境外银联成员机构(含香港、澳门地区)自动柜员机取款，须支付跨境取款手续费，按取款金额的1%折算人民币+12元人民币收取，最低13元，最高112元。[判断题]*对(正确答案)错35.在客户购买套餐当日、并未使用过套餐且并未修改过套餐属性的情况下，支持使用29061交易做签订反交易。[判断题]*对(正确答案)错36.“待启用”状态的个人结算套餐，在（）时收费[单选题]*A.购买(正确答案)B.启用C.展期37.“基金申购遵循“金额申购”的原则进行，并以（）单位基金资产净值作为计价基础[单选题]*A.前一日B.当日(正确答案)C.次日D.每月末38.“银行承兑汇票业务”属于（）[单选题]*A.资产类B.负债类C.或有事项类(正确答案)D.委托代理业务类39.《储蓄管理条例》规定，整存整取定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按（）计付利息[单选题]*A.调整后的定期储蓄存款利率分段B.存单开户日相应定期储蓄存款利率(正确答案)C.存单支取日相应定期储蓄存款利率D.每年按调整后的定期储蓄存款利率40.《储蓄管理条例》实施后存入的（）储蓄存款，在支取时无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息[单选题]*A.活期、定活两便、教育储蓄B.活期、定活两便、通知存款(正确答案)C.活期、通知存款、教育储蓄D.教育储蓄、整存整取、通知存款41.办理以下产品业务，客户不需缴交保证金或占用衍生专项授信额度（）[单选题]*A.即期T+0交易(正确答案)B.远期结售汇C.即期T+2交易42.办理支票影像业务，金额上限为（）万元(含)，对于超过上限的，应拒绝受理[单选题]*A.5万元B.10万元C.50万元(正确答案)D.100万元43.查询个人客户基本信息修改明细的交易码是（）[单选题]*A.4222B.4220(正确答案)C.4209D.420744.存款按照是否有物理介质分为有卡存款和（）[单选题]*A.外币存款B.人民币存款C.无卡存款(正确答案)D.代办存款45.存款人死亡后，无法定继承人又无遗嘱的，经当地公证机关证明，全民所有制企事业单位职工的存款，应（）[单选题]*A.上缴国库收归国有(正确答案)B.转入存款人生前所在单位账户C.转入支行营业外收入户D.转入支行其他应付款户46.当指纹应急开关启动后，客服经理通过“（）柜员密码重置”交易插入或刷本人银行卡介质进行主机密码的设置。通过手输主机柜员号和重置后的主机柜员密码进行身份验证[单选题]*A.3456B.3546(正确答案)C.3564D.365447.电子档案的保管期限与纸质会计档案相同，同一介质上有不同期限会计档案的，应按（）期限保管[单选题]*A.最长(正确答案)B.最短C.永久D.15年48.电子图形印章不包含以下（）内容[单选题]*A.网点全称B.日期(正确答案)C.业务验证码D.“电子化业务专用章”字样49.对于已投产企业网银注册集中处理的网点，柜员证书的制作和发放，应（）《中国工商银行企业客户证书领取单》，并对领取人身份证件核查结果进行审核[单选题]*A.单人审核B.双人审核(正确答案)C.三人审核50.对于因系统、机具设备等特殊情况，造成凭证左上角交易流水号漏打或打印位置不端正等原因，从而影响OCR识别的，柜员应及时通过（）流水打印交易补打印流水号[单选题]*A.7563(正确答案)B.7632C.5891D.763951.凡当日收款等值（）美元(含)以上的业务，须要求存款人出示真实的身份证件，并按外管局规定记录备案后方可受理[单选题]*A.1000B.2000C.5000(正确答案)D.1000052.非实名账户办理续存时，应（）[单选题]*A.先办理续存业务，后补输储蓄账户实名B.先补输储蓄账户实名，后办理续存业务(正确答案)C.非实名账户能办理续存业务D.是否补输实名由客户确定53.个人客户选择通过（）获取协议文本的，业务经办人员必须向客户提供协议文本，经客户签名后按规定收执[单选题]*A.柜面渠道(正确答案)B.自助渠道C.电子渠道D.其他渠道54.个人理财交易账户余额查询的交易代码是（）[单选题]*A.5905B.5933(正确答案)C.5922D.592055.个人信用卡客户申请/取消/修改短信账单、Email账单、网信账单，使用（）交易办理[单选题]*A.4550(正确答案)B.4207C.4107D.420256.根据银企对账管理实施细则规定，客户应在银企对账回执上加盖（）印章[单选题]*A.公章B.财务章C.发票章D.预留印鉴中的公章或财务章(正确答案)57.根据中国人民银行《关于大额现金支付管理的通知》客户一次性提取现金（）万元(含)人民币以上的，取款人必须至少提前一天以电话等方式预约[单选题]*A.20(正确答案)B.50C.10058.工银财富理财金账户卡、理财金账户或灵通卡换卡后，更新为新卡号，以下无法自动转移致新卡须使用相关交易进行账户调整的是（）[单选题]*A.电子银行B.基金C.债券D.第三方存管(正确答案)59.柜员受理本行某百货公司异地汇款一笔，收款行为深圳建行龙华支行，该笔业务须选择（）业务大类处理[单选题]*A.00006支付清算发报(正确答案)B.00003系统内汇款汇出C.00005支付清算发报(固定内部户)D.00001系统内汇款汇出(固定内部户)60.柜员受理本行某医药公司异地汇款一笔，收款行为北京市工行营业部，该笔业务须选择（）业务大类处理[单选题]*A.00006支付清算发报B.00003系统内汇款汇出(正确答案)C.00001系统内汇款汇出(固定内部户)D.00015对公转账61.集中平台公转私业务金额超过（）须网点主管6061交易确认[单选题]*A.100万元B.50万元(含)(正确答案)C.200万元D.500万元62.假定目前澳元兑美元的汇率为0.9850，客户甲想在0.9900的价格卖出手中的澳元，客户甲在我行网上银行操作时应该选择的挂单类型为（）[单选题]*A.止损委托B.获利委托(正确答案)C.双向委托D.即时委托63.支付清算对公户小额跨行汇兑业务,若客户要求“加急”办理的,业务小类应选择（）[单选题]*A.大额汇兑(正确答案)B.小额汇兑C.小额委托收款D.小额托收承付64.执法机关查询后，对需要的资料不可以（）。[单选题]*A.抄录B.复印C.拍照D.带出原件(正确答案)65.转账支票出票人为开立于鹭江支行的某企业结算户41000200090249XXXXX，收款人为开立于工行城建支行的本公司公积金账户(账号410000100XXXX)，转账用途为公积金，则该行柜员应使用以下（）处理此笔业务。[单选题]*A.6057交易扫描：业务大类为00015系统内一对一转账，小类为00046同城一借一贷(人民币)B.6057交易扫描：业务大类为00003系统内汇款汇出，小类为00001系统内汇款(正确答案)C.主机2100交易直接记账66.资信证明有效期由双方协商确定，最长不超过（），有效期满，资信证明自动失效。[单选题]*A.1年(正确答案)B.3个月C.6个月D.1个月67.资信证明最大重开份数为（）份。[单选题]*A.5份B.10份C.20份D.50份(正确答案)68.银企对账管理规定中的关注类账户是指对账周期呢（）的账户[单选题]*A.日均余额大于10万元或累计借方发生额大于50万元(正确答案)B.日均余额大于20万元C.累计发生额大于100万元D.累计发生额小于50万元69.以下不属于个人客户信息的是（）[单选题]*A.客户注册证件信息B.地址电话联系信息C.网络联系信息D.客户家庭主要成员(正确答案)70.以下（）客户不受结汇年度总额限制[单选题]*A.外国驻华领事馆外交人员(正确答案)B.我国外交部工作人员C.无国籍人士D.外国华侨71.（）无权扣划单位存款和个人存款。*A.公安机关(正确答案)B.海关C.检察院(正确答案)D.税务部门E.审计机关(正确答案)72.（）账户的对账时间要求提前至大额支付的次日，并于10日内完成对账工作，重点核对变更事项和异常交易明细。*A.新开户且15日内发生单笔100万元以上支付的账户(正确答案)B.新注册网上银行且15日内发生单笔50万元以上支付的账户(正确答案)C.新更换预留印鉴且15日内发生单笔50万元以上支付的账户(正确答案)D.连续两个对账周期未实现有效对账的账户73.交易整合以下（）交易。*A.2020-往来户现金存入(正确答案)B.2023-同城网内一笔多单现金收款(正确答案)C.2026-非营业时间收款(正确答案)D.2049-非营业时间收款撤销交易；(正确答案)74.6057扫描验印，能自动识别二维码要素为（）。*A.借方账号(正确答案)B.凭证种类(正确答案)C.凭证号(正确答案)D.金额75.7654支持的未启用卡指的是（）。*A.通过代理业务批量发卡(正确答案)B.通过3982代理人代理开卡(正确答案)C.完全空白的未启用卡76.处置假名个人银行存款账户中，对符合以下（）情况的，开户行要将疑似假名账户视为待核实账户，并中止提供银行服务。*A.根据开户凭证所留联系信息无法与账户开立人取得联系。(正确答案)B.根据联系信息能够与账户开立人取得联系但账户开立人不愿配合我行身份核实、账户处置等工作。(正确答案)C.经核实后证实账户开立人身份与银行留存证件身份信息不符，或账户开立人无法提供账户介质及账户密码验证不正确的。(正确答案)77.从事生产、经营活动的企业法人开立基本存款账户需提供的资料有（）。*A.三证合一企业法人营业执照(正确答案)B.组织机构代码证C.税务登记证D.法定代表人或负责人身份证件(正确答案)78.发生公积金调账业务时,单位应提供（）。*A.厦门市住房公积金转移(合并)申请表B.加盖预留印鉴和公章的调账申请表(正确答案)C.加盖单位公章的调账说明(正确答案)D.厦门市职工住房公积金提取通知书79.非企业存款人遗失开户许可证，应在报刊声明遗失，宣布该开户许可证作废，可在（）报刊刊登。*A.《厦门日报》(正确答案)B.《厦门晚报》(正确答案)C.《厦门商报》(正确答案)D.《海峡导报》(正确答案)80.分行可以办理投融资性银行同业结算账户业务的网点（）。*A.一级支行B.二级支行C.自贸试验区分行(正确答案)D.分行营业部(正确答案)81.个人银行结算账户和储蓄账户之间可以转账的是（）。*A.个人银行结算账户与个人银行结算账户(正确答案)B.同一存款人的个人银行结算账户与活期储蓄账户(正确答案)C.同一存款人的个人银行结算账户与定期储蓄账户(正确答案)82.根据《反洗钱法》规定，金融机构有下列（）行为之一的，由国务院反洗钱行政主管部门或者其授权的设区的市一级以上派出机构责令限期改正；情节严重的，建议有关金融监督管理机构依法责令金融机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分。*A.未按照规定建立反洗钱内部控制制度的(正确答案)B.未按照规定设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作的(正确答案)C.未按照规定对职工进行反洗钱培训的(正确答案)D.未按照规定履行客户身份识别义务的83.柜面受理个人信用消费贷款受托支付业务，需审核（）资料。()*A.《个人受托支付声明》(正确答案)B.贷款用途证明(正确答案)C.经支行有信贷审批资格有权人审批的《支行调查核实情况表》(正确答案)D.客户本人有效身份证件(正确答案)84.柜面注册的证书客户可自助添加为网银注册卡及账户类型包括（）*A.活期存折(正确答案)B.定期一本通(正确答案)C.信用卡(正确答案)D.理财金账户卡(正确答案)85.柜员办理客户电子银行注册、U盾密码重置的业务时，要切实做好客户业务申请资料（）的审核。*A.真实性(正确答案)B.完整性(正确答案)C.合规性(正确答案)金融消费者在金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，可向取款网点申请办理冠字号码查询业务，需要提供(ABCD)A.《人民币冠字号码查询申请表》(正确答案)B.查询人及委托人有效证件(正确答案)C.假币实物或《假币收缴凭证》(正确答案)D.办理取款业务的证明资料86.客户申请开通或关闭“银联非接小额免密开关”开关业务的渠道有（）*A.网上银行(正确答案)B.手机银行(正确答案)C.柜面(正确答案)D.电话银行(正确答案)87.客户使用（）证件新开客户信息,需要录入证件有效期起始日。*A.身份证临时身份证(正确答案)B.护照(正确答案)C.军官证(正确答案)D.港澳台居民往来通行证(正确答案)88.空白重要凭证的（）环节均应纳入核算要素系统管理。*A.请领(正确答案)B.使用(正确答案)C.上缴(正确答案)D.作废(正确答案)89.空白重要凭证管理应遵循（）原则。*A.同一管理(正确答案)B.分级负责(正确答案)C.专人保管90.企业网银办理中，若经办人员是单位法定代表人或单位负责人，尽职调查书中应体现以下（）主要信息。*A.核实时间(正确答案)B.核实相关资料确认法人(或单位负责人)本人办理(正确答案)C.核实人签章(正确答案)D.机构负责人签章(正确答案)91.受理拒付需要（）*A.卡片复印件(正确答案)B.身份证、护照复印件(正确答案)C.非本人交易附加说明(正确答案)