物业管理处日常服务操作程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业管理处日常服务操作程序物业管理处日常服务操作程序之相关制度和职责，(1)收楼的操作程序①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可嘱托代理人,代理人除务必携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外,还务必出具业主的授权书(律师签证)、业主身份...

(1)收楼的操作程序①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可嘱托代理人,代理人除务必携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外,还务必出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。②由业主填写《商品房移交接收书》(附表1)及签署《前期物业管理协议》(附表2),《小区管理公约》(附表3),一式二份,一份交留业主,一份归存业主档案。③由业主签收《商品住宅质量保证书》、《商品房使用说明书》(附表4、附表5)、《物业使用守那么》《房屋装饰装修管理规定》(附表6、附表7)等有关资料和房屋全套锁匙(锁匙数量须于《锁钥签收簿》内注明)。④业主填写《住户卡申请表》(附表8)申领"业主卡",若需要租用摩托车/小汽车车位的同时填写《车位租用协议》(附表9)。⑤交纳业主(住户)卡工本费20元,及室内/室外摩托车/小汽车车位月租(由驻前台收费文员收取)。⑥由业主签署《业主嘱托农业银行代缴费用嘱托书》(附表10)。⑦通知业主/业主嘱托人到现场验楼,验楼完毕后,业主/业主嘱托人填写《保修工程登记表》(附表11),并由业主确认。管理处在填写《工作单》(附表12)后归存业主档案。⑧将以上有关资料分类整理,然后装入文件盒并作切实明显的标识存档。

(1)办理房屋装修申请的操作程序①装修单位需供给的有关资料:1)装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。如业主不能亲临时,务必由业主本人填写嘱托书并签名(业主嘱托施工单位施工之证明)。2)房屋各层平面图。3)室内供电系统图,给、排水管网图。②填表:客户于前台索取《装修申请表》(附表13)一式三份,填写装修工程等内容,附带有关图纸(如室内装修布置图、水电安装图等),由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处(对有关影响外观及布局的工程将不予批准)。注:各施工图纸确定要正规,具备尺寸、比例尺及图例等;装修如有凉亭、假山、水池(多层、高层不予批准),需标明其高度或深度及其离房屋、铁栏距离。③申报人于图纸结果一页注明图纸总页数并签署。④填写《装修承诺书》(附表14)一式三份,《装修嘱托书》(附表15),由业主、装修负责人签署。⑤审批:呈交全体装修资料及《装修申请表》给管理处审批(最长审批期限三个工作天,无特殊处境当天能批核)。⑥通过审批后,由管理处整理分类有关资料,业主手持《装修申请表》(副本)《装修承诺书》(副本)各一份,装修负责人手持《装修承诺书》(副本)《装修嘱托书》(副本)各一份,水电修理人员手持《装修申请表》(副本)一份,其余资料(正本)由管理处统一归存。⑦收费:装修单位需缴交费用。1)装修押金:二期非复式800元,复式/商铺2000元,其余各区800元。2)装修期管理服务费每天每户元(待定)。3)装修工人出入证按金每个50元,工本费每个5元。将新办理装修的单位名单(副本)交保安部一份!⑧办理装修工人出入证:1)务必核实该单位已办理完有关的装修报批手续。2)务必由业主或装修负责人(持装修嘱托书)亲临申办。3)务必提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。4)填写《装修工人出入证》应注明有效日期及办证日期。5)装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。6)贴相、盖章、收费。7)装修工人如需在区内加班的,业主或装修负责人务必填写《加班申请表》(附表16)。经审批通过后须复印一副本到保安部,以便其清场。(装修工人一律不得留宿)。8)如装修工人于区内有违规现象(在装修人员出入证后面已注明相应违规工程)发生,管理处人员/保安人员有权没收其出入证。严重者除需承受一切后果及罚款外,今后将不得再进入区内。⑨办理装修退场手续:1)在综合验收后三个月(铺位另计),业主可能管理处办理装修退场手续。2)将按金发票、施工许可证、装修工人出入证和装修工人出入证按金发票收回。3)工作证押金需凭证及发票退回(缺一不成),工本费不成退还。4)由收费文员填写《C佳物业管理有限公司洋房装修退场手续表》(附表18)一式二份,交审批。审批后,一份归存各户档案,一份留给业主作取还装修押金的凭据。

(2)水电修理的处理操作程序①适用工程:室内设施损坏之修理或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。②接到业主的水电修理要求后,在《C佳物业管理有限公司工程预约登记表》(附表19)上作细致记录,查实需修理工程已否过保修期,若已过保修期,那么需即时与业主说明有关事宜,并据收费标准收取有关费用。③填写《工作单》(附表12)。④填单要求:1)注明出单日期、填写人姓名。2)注明业主可否留家或已否留匙。3)注明需修理工程的商定修理时间及其是否属于保修范围。4)本单一式二份,其次联交水电修理组,第一联本部留底。⑤通知水电修理组派员签单。⑥跟进:工程完工期到后,跟进人员凭水电修理组反应之修理单核对完工处境(必要时致电业主征询观法)。当超出商定时间(以一天为准)仍未完工时,跟进人员须向水电修理组细致了解理由并应立刻向业主举行解释,解释应得到业主的认同。如业主不能认同的,应立刻向主任汇报。主任接到汇报后,应立刻与水电修理组主管沟通协调,商定解决措施,并亲自向客户举行解释。⑦资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的修理反应单举行核销,本部留存的修理单交收费文员存入业主档案。

(3)工程修理的处理操作程序①适用工程:房屋基建或配套工程问题的检修(如:地板、墙身、地脚线、天花、厨柜、铝窗、阳台不锈钢管、大门变形、门锁,更换座厕等)。②接到业主的工程修理要求后,在《投诉处理记录表》(附表17)上作细致记录,查实需修理工程已否过保修期,若已过保修期,那么需即时与业主说明有关事宜,对于个别未能即时报价修理的工程,需另作处理。并立刻填写《工作单》。③填单要求:1)注明出单日期、填写人姓名。2)注明业主可否留家或已否留匙。3)注明需修理工程的商定修理时间及其是否属于保修范围。4)本单一式二份,其次联交工程修理部,第一联本部留底。④通知土建给