物业管理顾问满意度调查规程_第1页
物业管理顾问满意度调查规程_第2页
物业管理顾问满意度调查规程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业管理顾问满意度调查规程物业管理参谋合意度调查规程之相关制度和职责，物业管理参谋工作合意度调查工作规程参谋工作合意度调查工作规程(试用版)版本:0版本号修订处境生效日期1.目的:建立有效的沟通渠道,使公司能实时识别参谋工程方的需要、要求,了解参谋工程...

物业管理参谋工作合意度调查工作规程参谋工作合意度调查工作规程(试用版)版本:0版本号修订处境生效日期

1.目的:建立有效的沟通渠道,使公司能实时识别参谋工程方的需要、要求,了解参谋工程方对参谋服务的合意程度,以获得必要的提升信息,持续改善公司的管理服务质量,达成合意的目的。

2.适用范围适用于公司全体参谋工程。

3.支持文件3.1《参谋沟通及参谋合意度测量监视程序》GPP72-02

4.职责4.1企业进展部经理负责主持、安置和监视参谋合意度调查的工作开展。4.2客户服务代表概括负责参谋合意度调查工作及参谋工程方的投诉处理。

5.内容5.1调查频率:每个参谋工程每半年举行一次顾客合意度调查。5.2调查时间5.2.1一般在参谋期和跟踪期举行至少三次参谋合意度调查,概括时间安置前期介入终止前、入伙满三个月后、跟踪服务期三个月后;5.2.2可视参谋工程处境修改调查时间或增加合意度调查次数。5.3调查方式5.3.1与客户座谈1)客户服务代表可对其所在城市的参谋工程方举行座谈式合意度调查,提问可参考《客户访谈提问汇总题库》。2)访谈对象:参谋工程方负责相关工作的部门经理级以上领导。3)座谈时,需请对方填写《客户观法调查表》。4)座谈终止后三天内,客户服务代表需对《客户观法调查表》举行汇总分析,根据调查结果写出《客户合意度调查报告》,交管理者代表、企业进展部经理及该工程的参谋经理,并存档。5.3.2电话调查1)对于异地工程,客户服务代表可将《客户观法调查表》传真给工程方,请对方相关负责人填写后将表格传真回来。2)必要时,客户服务代表需通过电话对工程方相关领导举行客户合意度调查,提问可参考《客户访谈提问汇总题库》。3)客户服务代表需在收回《客户观法调查表》后三天内将数据举行分析汇总后交管理者代表、企业进展部经理,并存档。5.4参谋工程方投诉受理、处理5.4.1客户服务代表设立投诉电话,参谋工程方有任何需要与公司沟通的信息均可以拨打服务电话向客户服务代表反映。5.4.2公司任何员工均有受理顾客投诉的义务,并在第一时间内将投诉信息反应给客户服务代表。1)投诉受理人(包括直采纳理人和间采纳理人)应领会地将投诉信息记录在《顾客投诉处理记录表》中。2)接到投诉信息后,客户服务代表应立刻举行调查、分析理由并急速采取有效措施,将投诉事情合理处理。

6.记录5.1《顾客投诉处理记录》5.2《客户观法调查表》5.3《客户合意度调查报告》

7.附件7.1《客户访谈提问汇总题库》

拟制:审核:签发:**物业管理有

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论