护士礼仪培训

护士礼仪培训

安徽中医药大学第二附属医院

—王惠兰1什么是礼仪？礼仪：是人类社会生活中在言语、行为等方面的一种约定俗成的符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的以“律己敬人”为核心的完整的行为规范。

2什么是医疗礼仪？定义：是医护人员为服务对象提供医疗、护理服务时应遵守的行为规范，属于职业礼仪的范畴。3为什么要学习？

1：树立职业化、规范化的理念。2：通过规范化的仪表、言谈举止的培训和实践，展示专业素质和专业修养，提高医护人员自身基本素质和人文修养。4什么是人文修养？理解“人文素养”，遵循字面内涵表述组合意义就是最实际、最便利的途径。“人文”，在这里当为确定的“人文科学”（如政治学、经济学、历史、哲学、文学、法学等）；“素养”肯定是由“能力要素”和“精神要素”组合而成的。“人文素养”，即“人文科学的研究能力、知识水平，和人文科学体现出来的以人为对象、以人为中心的精神――人的内在品质5人文修养的内容6人文知识人文方法人文精神人文修养的三个方面，哪个最重要？为什么？护理人文关怀护理人文关怀是一种主动关怀护理对象的意愿、意识和责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度7

“人文关怀”是护理学的本质医疗礼仪的具体内容

一：医务人员的仪表——是医院最醒目的一道流动的风景线。

着装是否严谨，流程是否有序，医患是否和谐，反映医院最基本的工作状态是否良好。仪表的基本要求：端庄、整洁、修饰得当，保持清洁。81：服装：大小合适，扣子全扣紧，腰带系好。

常见问题：a：只系一粒扣子，b:腰带系后面或放口袋。内衣颜色：夏天浅色内衣，不得露出工作服外。不可翻领。冬天内衣颜色不限，但自己的衣服也不可露出工作服外。

常见问题：夏天医生工作服只穿上装，下身衣服五花八门，甚至穿短裤。92：护士帽燕尾帽距前额4-5cm，干净、挺直，发卡浅浅色。长发盘起，刘海不不过眉。短发者，后面面不过肩，侧不掩耳。圆顶帽手术室和进行行无菌操作时用用。所有头发包在在帽内。113:袜和鞋袜子宜浅色，，不脱丝。鞋子宜软底、、平跟、坡跟跟不响底，不不穿拖鞋。常见问题：高跟鞋、响响底（多见护护士以外人员员）4:口罩要求全部遮住口鼻鼻，松紧适度度，带子系在在脑后、颈后后，不可挂在在耳朵上，不不用时取下，，不可挂在胸胸前。13145:修饰适当画淡妆。。不可染发（（本院），不不可戴戒指、涂指甲甲油（国外可可以）。不不可留长指甲，不不可戴耳环。。项链不要露露出来。156：表情目光（眼神））与笑容目光（眼神））：眼神可表表达和传递感感情，也可显显示个性特征征，还能影响响他人行为。。日常交流中中的眼神接触触可使双方谈谈话眼睛是心心灵的窗户，，可表达喜爱爱、敌意3、怀疑…多种情绪，用用眼神交流，，注意把握以以下五个方面面。时间：1分钟交流，眼眼神相视不超超过1/3。1617角度：眼神不不可斜视。部位：交流时时注视大三角角——额到下颌，或或小三角——鼻到下颌。方式：直视，，不能盯，亲亲切、自然。。要善于用眼神神表达不同的的情感和意义义。如表达安安慰时，目光光要充满关切切。给以支持持时，目光放放射出力量。。提供解释时时，目光蕴含含着智慧。思路一致。笑容：最美的的笑容是微笑笑。真诚的微微笑可以缩短短彼此间心灵灵的距离，缓缓解病人的紧紧张和不安。18二：医务人员员的举止身体各部位的的姿势和动作作。反映个体体对他人的态态度，反映个个人文化教养养、社会角色色、人格特征征。原则：文明、、文雅、科学学、准确。191：正确的颈部、胸部、、腰腹臀部姿姿态。（实际际训练）2：站姿：双腿直立，两两脚并拢或““丁”“V”型站立。双手手叠放或相握握在身体前下下方。男性双双手自然下垂垂，或背在后后面交叉相握握。（实际操作）202：站姿21223：行姿大腿带动小腿腿，轻盈松弛弛，双手自然然摆动（<30度），不拖脚脚。抬头、颈颈直、挺胸、、收腹，中心心稍向前倾。。（太慢——动作松弛。。太快——慌张感）（实际操作作）2324254：坐姿做椅前2/3，面向对方方，双脚并并拢后收，，双手轻握握置于大腿腿上1/3。265：蹲姿单膝点地，，不要弯腰腰俯首厥臀臀，要不有有失雅观27三：致意礼礼仪1：基本手势势握手：顺序序：主人、、长辈、上上司、女士士主动先伸伸出手，客客人、晚辈辈、下属、、男士再相相迎握手。。（实际操操作）28夸奖：大拇拇指指腹对对着被夸奖奖者指示：右右手手四指并拢拢伸伸向右前前方手手举眼眼睛水平；鼓掌：招手、挥手手递书、递笔笔．递器械械2：鞠躬礼35四：介绍礼礼仪1:自我介绍：：原则：注注意时机合合适、内容容简单，充充满自信2：介绍他人人。原则：：先将职位位低的、年年幼的、男男的、客人人、介绍给给职务高的的、年长的的、女的、、主人。要求：礼貌貌的平举右右手示意，，目光随手手势投向被被介绍者3：名片介绍绍。要求：：本人当面面递，起身身站立，双双手持名片片，正面向向对方。不不可用手指指夹名片给给对方。36递名片五：接待病病人礼仪1:首先介绍自自己2：面对站立立的病人应应起立回答答，指示方方位时准确确易懂，等等对方明白白后方可回回工作地点点。必要时时将病人送送达目的地地。3：在病区，，病人有问问题询问时时，应耐心心回答，若若工作正忙忙时，可介介绍给其他他同事解决决，或告知知患者你有有空时帮忙忙解决。如如患者事情情紧急，应应立即解决决。4：病人出院院时可送至至病区门口口，挥手告告别。3839六：电话礼礼仪拨打电话时时间适宜，，不可太早早，不可太太晚（急事事除外），，通话内容容简洁、明明确，使用用普通话。。如“您好好，我是××，请叫××接电话”。。接电话：电电话响三声声后，应礼礼貌询问：：“您好：：这里是××病区，请问问您找谁或或您需要什什么帮助？？”40七：呼叫铃铃对讲礼仪仪原则上取消消呼叫铃，，如偶尔有有，请语言言亲切，态态度和蔼，，并立即到到现场。41八：护理操操作中的礼礼仪42细心43耐心44爱心45小心-（谨慎）46慎独九：言谈礼礼仪交流是医疗疗活动中最最主要的语语言沟通方方式。分类类1：从谈话内内容分：社社交性交谈谈和专业性性交谈。2：从交流层层次分：粗粗浅性交谈谈和陈述性性交谈。3：交流性交交谈4：分享性交交谈48护士的语言言修养1：一般修养养：语言清晰明明确，语言言响亮，具具有逻辑性性，语速适适中，音量量适当，普普通话。①称谓：忌忌用乳名，，禁用蔑称称，慎用昵昵称。表达达尊重②礼貌：有有问候语，，有表情，，语言亲切切。492：专业性语语言修养①规范化：语语言清晰可可辨，用词词准确，要要口语化，，避免使用用难理解的的医学术语语，语法规规范②科学性：不不违背医学学原理，不不但能说出出是什么，，还能讲清清为什么③原则性：以以病人为中中心，以目目标为导向向原则，平平等原则，，尊重原则则④治疗性：良良好的语言言促进治疗疗，刺激性性语言扰乱乱病人的情情绪，引起起病情恶化化，为病人人创造有利利于治疗的的良好心理理环境，达达到治疗目目的。⑤情感性：精精炼适当的的语言要配配合真心诚诚意的态度度，积极地地倾听要给给病人温暖暖的感觉。。503：语言交流流的禁忌：语言交流的的禁忌①过多使用专专业术语②话语含含糊其辞③语调冷淡淡④语速不适适当⑤方式欠灵灵活⑥态度不坦诚诚518.11%：怎么拖到到这么晚才才来看病？？18.26%：跟你说了了你也不懂懂。3.95%：谁让你抽抽这么多烟烟的17.4%：想不想治治？想治就就回去准备备钱吧。12.01%：害什么羞羞，人体器器官我们一一天看几十十个，没啥啥隐私可言言。14.31%：到外面等等着去7.79%：你知道这这病的后果果有多严重重吗？1.27%：没事儿别别瞎担心，，你的毛病病多半是自自己吓出来来的。14.93%：我推荐的的药你不吃吃，后果自自负。容易引起纠纠纷的语言言4：成功交谈谈的要求：：影响因素素⑴充分了解交交谈的对象象a病人的职业业和文化水水平b病人的性格格特点c病人的处境境、心境⑵了解最迫切切的需求a提供适当的的环境，适适当的温度度，安静，，饮食，有有效睡眠b把握适当的的时机c真诚坦率的的态度d尊重和理解解e适当保密。53语言沟通技技巧倾听、核对对提问、反应应阐述、移情情沉默、鼓励励54总结不管什么方方法技巧，，首先都要要有以下前前提：1：有一颗良良善之心、、慈悲之怀怀。有救死死扶伤的精精神，才能能把无私的的爱奉献给给所有的病病人。2：职业认同同感。对医医院认同，，对自己的的专业认同同。职业素素养好。3：专业知识识过硬和文文化素质较较高559、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:52:1403:52:14December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20223:52:14上上午03:52:1412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/243:52:1403:52:1424December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:52:14上上午午3:52上上午午03:52:1412月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:52:1403:52:14December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20223:52:14上午03:52:1412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/243:52:1403:52:1424December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:52:14上上午午3:52上上午午03:52:1412月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December