护士基本礼仪规范教材

安岳骨科医院一、护士基本礼仪规范学习内容（一）护士仪表（二）护士举止（三）护士谈吐（四）相关礼仪（五）病房护士礼仪规范护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度，积极向上语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。（一）护士仪表护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴首饰、不浓妆艳扶，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。1、仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，工作时着统一工作装、戴护士帽、穿白色工作裤，护士工作鞋、与皮肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表；护士服下摆在膝下，裙摆不可露在工作服外，不可穿彩裤彩袜，奇装异服。2、头发梳理整齐，保持洁净，不染夸张颜色。戴燕尾帽时，前缘离发际3厘米。长发应套在发网内或卷在头上，不触及衣领；短发不过肩，前发不得披散在前额，侧发以不掩耳为宜；头上不能佩戴规定外的发饰。3、工作时间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂有色指甲油。4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿工作服进餐厅或外出上街。（二）护士的举止举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行为有所规范和要求。1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。2、坐姿：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，轻稳坐在椅子的前2/3-3/4处，挺胸，使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上。谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。一般由左侧入座或离开座位。（二）护士的举止3、行姿：精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声音，步幅在30cm左右。4、推治疗车：双手扶治疗车两侧，躯干略向前倾，轻巧向前推行，进入病房前应先停车，用手轻轻推门，禁止用脚踢或车撞击房门。5、持病历夹：左手持病历夹右下缘中段处，轻放在左侧胸前，稍外展，右手自然下垂。翻阅病历时以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻阅。（二）护士的举止6、托治疗盘：双手托住治疗盘两侧中1/3处，拇指在盘边缘，其他四指分开托住盘底；前臂内收、前臂同上臂及手一同用力，保持治疗盘重心平稳，进门时可用肩或肘部将门推开，不可用脚踢门。7、下蹲操作：护士需蹲下做操作时，应左脚在前，右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下；俯身拾物时，应左脚近物体，右脚退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服下摆，右手拾物，保持美观且省力。（三）护士谈吐交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，填度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同。选择合适的谈话方式和措辞进行交谈、取得患者配合。（四）护士相关礼仪1、接待门诊患者礼仪门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。2、接待急诊患者礼仪急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。（四）护士相关礼仪3、接待住院患者的礼仪患者入院后，责任护士主动热情接待,将其送入病房：“您好，我是您的责任护士叫某某某，有什么要求我会尽量帮您解决；您的主管医师叫某某某，希望您能积极配合治疗，祝您早日康复!”；认真介绍环境如卫生间、洗刷间、配餐室、开水炉、开饭时时间等，适时对患者送行健康教育，详细讲解有关疾病方面的知识（但要注意保护性医疗）、采取的护理措施等以取得患者配合；如患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦（四）护士相相关礼仪4、引领病人（（来宾）的礼礼仪护护士作引领时时，应主动走走在被引领人人前面，行走走中半侧前行行朝向被引领领人。引领者者应主动开门门，将被引领领人引入，进进入病房时，，护士应先将将门推开站于于门侧，请被被引领人先行行，然后护士士随手关门。。引领时以右右为尊，上下下楼梯时靠右右而行，上楼楼时被引领人人在前，下楼楼时被引领人人在后。送被被引领人时主主动靠后，不不得抢行。（四）护士相相关礼仪5、搭乘电梯的的礼仪护护士应先控控制电梯运行行开关，迎请请病人进入电电梯后自己再再进出电梯时时，应先将电电运行开关控控制，请病人人先下电梯，，不得抢行。。6、握手的礼仪仪与他他人握手时神神态要专注、、热情、友好好、自然、而而带笑意，并并且口道问候候，手心不可可触及对方手手心；握手时时间不超过3秒钟，也就是是一次呼吸的的时间；握手手应由尊者首首先伸出手。。（四）护士相相关礼仪7、接听电话的的礼仪电电话礼仪包括括使用电话时时的态度表情情、语言、内内容及时间观观念等方面。。电话铃声一一旦响起，应应立即停止自自己所做之之事，尽快接接听，响铃不不要超过三声声，如因特殊殊原因不能及及时接听，须须在通话之初初向发话人表表示歉意。通通话时要态度度和蔼，言简简意赅，发音音清晰，用语语文明，尽量量讲普通话，，首先向对方方问候并做简简单的自我介介绍，如“你你好，这里是是外科一病房房，请问找哪哪位？”“张张大夫不在，，有什么需要要转告好吗？？”（四）护士相相关礼仪8、与医生合作作的礼仪医医生查房房与护土进行行护理操作冲冲突时，不应应打扰医生查查房，一是暂暂时等候在一一旁，二是征征得医生同意意后进行护理理操作；向医医生报告病情情时，要礼貌貌敲门，在进进入办公室，，如“XX医生，您好！！XX床XX病人的病情有有变化，血压压下降，您看看如何处置？？”。如此此时医生正在在书写病历或或讨论病例，，需安静的环环境，护士切切勿在门口大大声叫喊，惊惊扰多人。9、护士工作中中常用的距离离平时时与病人交谈谈，站立距离离在0.5-1米；为病人做做护理处置、、床边交接病病情时，保持持在米；进行护理理查房、晨交交班时，一般般距离1.2-3米间；以上距距离并非绝对对，如在与危危重病人交谈谈时，应在病病人床边并稍稍向前倾，或或俯下身倾倾听。（四）护士相相关礼仪10、参会礼仪参参加院院内学习、集集会，要按规规定时间提前前10分钟到会；遵遵守会场秩序序，保持良好好坐，不开小小会；将手机机处于震动状状态，需接听听电话时离开开会场。11、工作的礼仪仪中不不得袖手、背背手和将手插插入衣袋；不不得嘻笑、打打闹、搭肩、、挽臂或吃东东西；工作时时不带手机、、做治疗和护护理时不得接接听电话。12、谷、巡视病病房的礼仪不不靠、、坐病床，不不吃病人的东东西，不与病病人或家属开开不恰当的玩玩笑。13、病人出院的的礼仪要要主动征求求意见，并热热情送至电梯梯或医院门口口。（四）护士相相关礼仪14、治疗护理时时的礼仪要要托盘或或推治疗车，，不得将废物物、污物仍至至病房。15、与病人相的的礼仪遇遇要点头示示意，并请病病人先行。治治疗车需停停时要靠边，，以免影响他他人行走。16、位进行治疗疗的礼仪操操作时要要称呼病人姓姓名。在巡视视病房或进进行非治疗性性操作时，可可以按病人的的年龄、性别别称呼大爷、、大娘、先生生、大姐等；；治疗和护理理结束时，应应帮助病人整整理衣服、床床铺，保持卧卧位舒适，并并向病人的合合作道谢。（五）病房护护士服务礼仪仪规范护士的职业形形象是一种组组织的整体形形象。其个人人形象的好坏坏将直接影响响医院、影响响护理队伍的的整体形象。。新时期对护护士职业形象象提出了更高高的要求，规规范护士的护护理行为，加加强护患沟通通，使病人在在就医过程中中，其心理需需求和人格尊尊严得到充分分的珍视和满满足。1、病区环境要要求。环境舒舒适、干净整整洁、安静、、温馨宜人。。各科室更衣衣室内贴上““今天您微笑笑了吗？”、、“保持好心心情”等语牌牌。让无声的的语音时刻提提醒每位护理理人员的言行行举止。（五）病房护护士服务礼仪仪规范2、新病人入院院时管床护士士起身迎接，，主动问好。。对所有35岁以上住院患患者根据年龄龄、性别、职职业、地位、、文化背景，，均使用尊称称“XX,您好!我是你的管床床护士XX,你有什么要求求我会尽量帮帮助您的；您您的主管医师师是XX，希望您积极极配合治疗，，祝您早日康康复”。护送送病人入病室室，进行入院院介绍，对患患者进行健康康教育。3、每天晨会后后护士长带领领全体护理人人员交接班时时看望并问候候所有病人““XX大爷，早上好好！我们全体体护士看您来来了，昨晚好好吗？”；护护士每次交接接班时向病人人问一声好；；晚间护理后后或熄灯时向向病人到声晚晚安。（五）病房护护士服务礼仪仪规范4、治疗护理操操作前，“请请”字当头，，作好解释，，配合准备，，操作中询问问病人有无不不适，操作后后，“谢”字字结尾，并再再次询问有无无不适，告知知其注意事项项。5、治疗、护理理操作失误给给病人造成了了痛苦或服务务不足时，道道一声“对不不起”，表示示歉意；病人人有疑问时，，护士应礼貌貌地站立回答答；如病人对对收费有疑问问时，应耐心心解释，有错错就改，并真真诚道歉。6、巡视病房，，走路轻，谈谈话轻；敲门门入病房，开开门、关门轻轻，不得用脚脚门。（五）病房护护士服务礼仪仪规范7、当患者行动动不便时要出出手相助；与与患者同乘电电梯时要礼让让患者；为病病人测量血压压、心率和脉脉搏需要接触触病人的身体体时，要先将将手搓热；在在为病人做暴暴露操作时要要遮挡病人。。8、病人出院时时，管床护士士到床旁看望望病人，讲解解出院注意事事项，作健康康指导，并对对病人致以良良好的祝愿。。9、特殊病人（（病情、条件件、环境）出出院后电话回回访，实行延延伸服务。护护士对病人进进行电话回访访的内容包括括生活、饮食食、服务、健健康状况、护护士的问候。。（五）病房护护士服务礼仪仪规范要求达到：病病人来了有迎迎声，见面有有称呼声，操操作前有解释释声，操作作中有问候声声，操作失误误有道歉声，，操作完毕有有应答声、节节曰到来有有祝贺声、病病人出院有送送行声。灵活运用沟通通技巧，使用用通俗、清晰晰、准确，符符合个性化的的语言，避避免生搬硬套套，使以人为为本的护理行行为在具体的的服务过程中中得到规范范和升华。二、护理人员员语言规范（一）文明服服务用语1.请问您贵姓？？2.请问您哪里不不舒服，有几几天了？3.请问您看过医医生吗？吃过过什么药吗？？4.别着急，请慢慢慢讲。5.您要按时服药药，注意休息息。6.您的病需要坚坚持治疗。7.您的病不要紧紧，很快会恢恢复的。8.昨晚休息好吗吗？今天感觉觉好些吗？9.请稍候，马上上就来。10.对不起，请您您原谅。（一）文明服服务用语11.对不起，打扰扰您了。12.别客气，您慢慢走。13.请您配合医生生治疗，别饮饮酒。14.您的检查已结结束，谢谢您您的配合。15.不麻烦，不用用谢，这是我我们应该做的的。16.请您别吸烟，，吸烟有害健健康。17.请您小声一点点好吗，以免免影响他人休休息。18.请问您找谁，，需要帮助吗吗？19.现在我为您作作治疗（检查查)，请您配合行行吗？20.谢谢您您对我我们工工作的的支持持，请请多提提宝贵贵意见见！（二））禁止止使用用让人人感觉觉不尊尊重的的命令令式和和无称称谓的的语句句1.先去交交钱、、快点点！2.躺在那那儿，，不要要乱动动！3.嗨，X床，去去做XX检查（（不称称呼姓姓名））！4.把裤子子脱了了（把把衣服服扯起起来））！5.看这破破血管管，扎扎都扎扎不进进去！！6.还没到到时间间，你你们都都出去去！7.在这儿儿签个个字，，快点点！8.不要讲讲话了了，我我们开开始查查房了了！9.把证件件（证证明、、资料料）拿拿出来来让我我看看看！10.把你的的东西西收捡捡好，，不要要到处处摆起起！（三））禁止止使用用侮辱辱人格格、讽讽刺挖挖苦，，可能能让人人羞涩涩的语语句1.有什么么不好好意思思的，，都这这个样样子了了！2.看到点点，没没长眼眼睛呀呀！3.这么大大的人人了，，怎么么什么么都懂懂不起起！4.给你讲讲过多多少次次，怎怎么还还不明明白！！5.活该！！6.没钱就就别来来看病病！7.动作快快点，，别磨磨磨蹭蹭蹭的的！8.怎么起起这么么个名名字！！9.这样的的见得得多，，有什什么了了不起起的！！10.到这儿儿散野野来了了！（四））使用用不耐耐烦、、生硬硬的话话句1.你这人人怎么么这么么多事事，讨讨厌！！2.着什么么急、、慌什什么，，死不不了！！3.闹什么么，怕怕痛就就别来来看病病！4.罗嗦啥啥子，，没完完没了了的！！5.没看我我正忙忙吗，，到外外面等等着！！6.病这么么重，，怎么么现在在才来来，早早干什什么去去了！！7.一边去去等着着，别别来凑凑热闹闹！8.这是法法律法法规规规定的的，你你懂不不懂！！9.上面都都写得得有，，自己己看去去！10.院里的的规定定，我我没办办法！！（五））禁止止使用用不负负责的的推脱脱语句句1.这事别别来找找我，，我不不管！！2.不知道道，不不晓得得！3.你问我我，我我问谁谁！4.谁答应应你的的找谁谁去！！5.就这个个态度度，不不满意意找当当官的的！6.快下班班了，，明天天再讲讲（我我下班班了，，找别别人去去；还还没上上班，，等会会再说说）！！7.机器坏坏了，，没办办法！！8.嫌这儿儿不好好，到到别处处去！！9.这地方方写得得不对对，自自己找找人改改去！！10.就这个个条件件，我我也没没办法法！（六））禁止止使用用含糊糊不清清，增增加疑疑虑的的语句句1.是好是是坏还还说不不清！！2.你这事事（病病、手手术））不太太好办办呀！！3.你的病病也就就这样样了，，同家家想吃吃点什什么就就吃点点什么么吧！！4.看情况况吧，，我们们尽量量争取取时间间！5.也许不不要紧紧（没没有关关系））！6.想开点点，我我们已已经尽尽力了了！7.这病也也许还还有希希望！！8.手术难难度大大，不不好说说呀！！9.我们的的条件件（水水平））就这这个样样，希希望你你们能能理解解。谢谢﹗9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:50:0003:50:0003:5012/24/20223:50:00AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:50:0003:50Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:50:0003:50:0003:50Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:50:0003:50:00December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20223:50:00上上午03:50:0012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:50上上午午12月月-2203:50December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/243:50:0003:50:0024December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:50:00上午3:50上上午03:50:0012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:50:0003:50:0003:5012/24/20223:50:00AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:50:0003:50Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:50:0003:50:0003:50Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:50:0003:50:00December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20223:50:00上午午03:50:0012月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:50上上午12月-2203:50December24,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/243:50:0003:50:0024December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:50:00上午3:50上上午03:50:0012月-22