运营管理部专员岗位职责

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营销中心运营管理部专员岗位职责

岗位根本信息

岗位名称:运营管理部专员所属部门:营销中心

职位等级:主管定编数:2人

直接上级:运营管理部经理直接下级:0人

职位联系

可直接升迁的职位:运营管理部经理助理

可相互转换的职位:工程公司运营部专员

工作协作关系

对内:XX公司审核部、财务部、办公室;工程公司运营部经理

对外:客户、相关政府机构、物业公司

主要岗位职责

一级职责(主要工作范畴)二级职责(概括业务活动)

运营筹备

1、根据上级要求起草各种请示及上报文件、制定各种物业管理方案及预案,并整理归档

2、负责执行工程开业前各项筹备工作,协调工程部与管理公司在工程、物业管理上的工作贯穿

3、辅助工程运营部制定物业前期筹备方案,测算物业管理费用,制定各项管理制度及跟进各项方案的落实

运营培训

4、辅助运营经理测算工程公司物业管理本金费用及对物业公司管理过程中发生的各种费用举行审核

5、负责对物业员工举行各种服务意识、服务礼仪的培训,负责对新员工的带动和指引

对外联系

6、负责与工程公司接洽,与工程部、保安部建立良好合作关系,组织协调各项物业工作的实施并跟进进度

7、根据物业服务标准及评分细那么对物业管理公司举行考评

8、负责并督导下属正确有效地处理各类投诉及社会性事情,定期审查客户服务记录及各种工作表格并做出总结。处理协调物业管理过程中的突发事情,对超出才能之外的问题要立刻向上级汇报

9、每周定期探访商户,听取商户观法,协调与商会关系;定期回访用户;定期发出"服务观法接洽表",并将回收表格举行汇总分析后,报物业部经理

10、扶助协调物业公司、工程公司、施工单位及其他各公司及关系单位的关系

工作筹划

11、制定筹划:辅助领导制定运营组月度工作筹划,并组织实施

12、绩效考核:按实际填写完成时间

日常工作

13、起草公文:辅助运营部经理对工程公司运营部的各种报审、立项、合同会审举行跟进

14、做好工作日志,加入运营管理例会,提交工作总结和各种合理化建议,做好会议纪要

15、熟谙物业管理条例和规章制度、服务标准、评分细那么,公司和管理部的工作目标和指导方法

其他事宜

16、完成上级安置的其他工作

工作权限

1、组织定期召开各工程物业处境议论例会、并制定相应阶段物业工作方针

2、对工程运营管理工作的指导、监控、建议权

3、对工程公司提交运营动态的催办权和审核权

4、对运营外包合同的建议权

5、对工程公司的工作筹划有审核权

6、对工程公司运营人员的工作有监视、检查权

工作台帐明细表

1、各工程运营台帐

2、对外合同文本

3、政府收文明细表

4、工程公司资金筹划

5、工作筹划和总结

工作流程明细表

1、投诉处理流程。

2、投诉交、督办及办结审核流程

3、对外联系流程

工作交接时须移交的资料

25、公司有关文件档案

1)会议纪要;2)3)工程资料;4)工程各类推广方案资料;5)待办文件;6)参考资料;7)工程照片;8)工程影像资料、素材;9)借阅资料。

26、电子文档

1)会议纪要;2)月度营销筹划资料;3)工程各类推广方案资料;4)广告、图片资料;5)待办文件;6)工程图纸(效果图等)。

27、对外联系名片册

1)政府部门