打造成功管理者讲义

打造成功管理者培训部课程目的

清晰主管的角色清晰主管的工作职责学会如何推动店铺的服务学会开B好员工＝好主管？好员工：只需做好自己的本份如：遵守纪律、做好顾客服务主动积极、与同事相处愉快……主管的角色主管的角色店铺同事与公司之间的信息桥梁店铺同事的大哥哥大姐姐店铺生意推动者店铺运营管理者店长应有的心态以身作则有投入感承受压力处事公正有自信心保持敏感度主管的职责范围店铺货品人员一、店铺管理带领店铺同事完成公司销售目标店铺货品的陈列安排看管店内的现金及货品安全控制各项的营运费用（人工,水,电,电话等）保持全场灯光、物料、货架、装修等完好突发事件、顾客投诉的处理维持店面的整齐清洁准时开、关店准时递交与公司往来的报表、资料二、货品管理根据库存量及销量及时补货以确保健康的库存向相关部门反映商品品质及销售情况，以便及时改善和调整确保公司各项推广活动切实执行，鼓励员工积极推介留意市场趋势，如竞争对手推广活动，向公司汇报反映，并积极提出促销建议和策略监管收退货、盘点正确无误整理仓库，货品、物料摆放有序避免不正常次货控制失货三、人员管理营造良好的团队工作气氛，协调员工内部矛盾推动同事按照公司订立的服务标准服务顾客监督、考核员工的工作表现，及时反映员工动态定期与同事谈心，总结员工工作情况订立培训计划教导各阶段员工安排同事分工，确保店内工作准时完成建议下属晋升、人手调动、纪律处分等监管同事的纪律和考勤每日例行工作检查员工仪容仪表每日召开例会，布署当天工作检查店铺卫生、灯光、音响、冷气等设备带领同事每小时追生意，达到当天销售目标检查货品陈列因应情况进行补货，确保库存充足留意同事的服务和销售技巧，及时辅导和指正激励同事，时时打气调节货场气氛监管同事的考勤和纪律货款、账目交接清晰明确填写每日工作交更以便跟进人手安安排编排货货场站站位安排同同事旺旺场和和静场场时工工作编排班班表人手安安排每天当当班的的人数数店铺的的面积积与分分区每天的的不同同销售售时段段各同事事的销销售优优势特殊的的岗位位设置置站位安安排人手安安排静场旺场货场整理分工明确补充货品定岗定位陈列调整补充责任到人服务提升产品熟悉人事处理资料整理静旺场场安排排人手安安排所在店店铺的的总人人数新旧员员工的的比例例每位同同事的的工作作能力力每天营营业额额最高高的时时段开铺、、收铺铺的时时间本周是是否有有大型型促销销活动动或特特别事事宜需需处理理周六日日除外外，本本周是是否有有其他他节假假日；；同事是是否有有特别别申请请班表安安排人手安安排大哥哥哥/大姐姐姐要与与所带带的新新同事事同班班太相熟熟的同同事不不要安安排在在同一一个班班次人手安安排要要与繁繁忙时时间配配合，，有必必要可可安排排特别别班次次每天安安排休休息的的人数数为总人数数/每周可可休息息天数数=每天休休息人人数推动服服务目的的拥有优优质服服务，，是打打开顾顾客心心扉的的钥匙匙提升服服务是是店铺铺生存存的必必要条条件鼓舞士士气，，令全全体同同事形形成一一个开开心的的氛围围做好好服务务如何推推动服服务服务小小组服务游游戏即时意意见角色扮扮演调查问问卷每月之之星服务小小组*1.挑挑选人人员成成立服服务小小组2.服服务小小组以以身作作则，，带动动货场场气氛氛3.发现店店铺服服务弱弱项，，每周周重点点推动动4.每每日开开B总结5.吸吸取其其它铺铺的好好方法法6.跟跟进公公司的的服务务资讯讯及游游戏进进度服务游游戏1.游游戏分分推动动货场场气氛氛和推推动服务两两种2.每天\每周周\每月用用不同同游戏戏形式式带出3.留意游游戏成成效并并不断断跟进进即时意意见*1.多多留意意同事事服务务情况况，即即时给给予意见见2.意意见内内容分分赞还还是要要改善善的3.找找适当当时间间，适适当地地点给给意见见4.切切忌针针对人人5.订立跟跟进时时间角色扮扮演*1.可在淡淡场和和开大大B时进行行2.根据不不同内内容进进行3.询问同同事做做得好好或需需改善善的地地方4.引导同同事清清晰正正确做做法每月之之星1.订立不不同内内容进进行月月选或或年选选2.服务小小组决决定并并公布布评选选标准准方法及及奖励励3.服务小小组订订立游游戏，，配合合评选选4.每每周公公布当当时结结果5.制定奖奖惩计计划问卷调调查1.神秘人人调查查2.内部调调查（（同事事间意意见））3.自己铺铺的调调查（（即时时问客客人））4.上层的的意见见开B技巧开B目的明确一一天目目标传达公公司政政策鼓励士士气经验分分享开B内容生意推广人手安安排组别部部署总结十五分分钟之之内生意：：昨天的的生意意情况况（对对比上上周、、昨天天、上上年同同期升升/跌跌）；；生意的的完成成情况况（月月/周周）货品前前五大大分析析;部类分分析订立当当天的的营业业目标标/个人目目标（早班班/晚晚班））推广:宣布昨昨天的的推广广情况况（件数数升跌跌、推推广占占比））指出推推广中中还需需注意意或改改善的的地方方宣布当当天的的推广广目标标（早早/晚晚）及及主力力跟进进推广广的同同事组别部部署服务组组：总结昨昨天服服务做做得好好/需需改善善的地地方定立当当天需需跟进进的服服务重重点货组组：：介绍新新到货货品产产品知知识提醒畅畅销货货品的的缺码码情况况介绍货货品的的返货货情况况陈列组组：回顾昨昨天陈陈列出出现的的问题题分享新新转场场的原原因和和情况况总结结当天生生意目目标；；当班目目标；；推广目目标；；组别目目标；；开B技巧开B前充分分准备备：--生生意及及推广广情况况的数数据--各各组别别部署署--所所需物物料（（如新新货等等）--安安排同同事准准时开开B言语语：：--声声音响响亮清清晰