卓越绩效评价课件

内容提要一、标准产生的背景二、标准的框架、及作用三、标准内容相互关系的系统理解四、如何成功地导入卓越绩效模式

内容提要

1、质量概念的进化2、五大利益相关方

质量检验符合性质量质量管理适用性质量质量创新（顾客满意）愉悦公司为谁而存在？股东供应商和合作伙伴员工顾客社会一、标准产生的背景1、质量概念的进化2、

3、质量管理的境界

检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越评审：申奖/获奖50%以上超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功；卓越改进和创新控制、预防和保证检验追求卓越合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求卓越评审：自评30%－50%－开展自我评价（包括应用ISO9004的自我评价），从过程到结果，识别强项并巩固，识别改进机会并排序改进；－循环评估和改进，不断提高成熟度理解卓越绩效模式：以卓越的过程创取卓越的结果！4、美国和中国质量管理奖的设立背景

二、标准的框架及作用1、卓越绩效评价准则框架和分值分配

4.2

战略

80分

4.3

顾客与

市场90分

4.5

过程管理

110分

4.7

经营结果

400分

4.4

资源

120分

4.1

领导

100分

过程：方法－展开－学习－整合

结果

4.6

测量、分析与改进100分

评价、改进、创新和分享领导作用三角资源、过程和结果三角二、标准的框架及作用1、卓越绩效评价准则框架和

2、GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价对GB/T19580内容作了详细说明。为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。

3、卓越绩效评价准则的目的：为了解组织的优势，寻求改进的机会；提供了一个框架和评价的工具；为组织提供一个策划未来的指导；为组织提供追求卓越管理模式。2、GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使社会责任

组织的领导组织绩效的评审评审关键绩效，识别改进和创新机会，并按优先次序实施评价、改进高层领导系统的有效性确定评审关键绩效和能力的方法组织的治理高层领导的作用确定、展开和沟通组织的方向和价值观创造“授权、主动参与、创新、快速反应、学习及遵守法律法规、诚信经营”环境确保诚信经营重点公益支持履行公共责任（环境保护、安全等）利益相关方的期望三、标准内容相互关系的系统理解

1、标准内容的系统理解与释疑－“领导”类目对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度社会责任战略制定战略部署制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统绩效预测：自己的和对手的

明确战略制定过程收集内外部关键因素，确定战略目标

适时进行战略调整发展方向2、标准内容的系统理解与释疑－“战略”类目对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度

战略制定战略部署制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源测量和改进顾客满意顾客和市场的了解确定顾客群和细分市场，考虑对手的、潜在的了解需求、期望和偏好当前/过去的顾客信息的应用3、标准内容相互关系的系统理解－“顾客与市场”类目强化顾客关系与顾客建立密切的关系确定顾客接触方式并传达及时有效地解决顾客投诉，并驱动改进测量顾客满意度运用顾客满意和不满意的数据，改进产品/服务和组织运营跟踪产品和服务质量对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应测量和改进顾客满意顾客和市场的了解确定顾客群和细分市场，考虑有效的工作系统设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创新的组织文化听取和采纳各种意见跨部门、职位、地区的有效沟通和共享建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效4、标准内容的系统理解与释疑－“人力资源”

工作环境职业健康安全群众性质量管理活动对员工的支持制定教育培训计划，多方式、有效实施在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性组织战略发展的需求员工职业发展的需求有效管理员工的职业发展员工的学习和发展员工的权益与满意程度员工满意度测量和改进员工能力需求与招聘对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应有效的工作系统设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和5、标准内容的系统理解与释疑－“过程管理”类目设计过程确定过程及其要求融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效要求，进行过程设计过程试运行需要重新设计？No实施和改进过程Yes运用统计技术，控制关键过程测量关键绩效指标监视、调整过程和控制整体成本系统化地评价和改进过程，使之与战略规划和发展方向相适应在各部门和过程分享改进成果对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应5、标准内容的系统理解与释疑－“过程管理”类目设计过程确定过6、标准内容的系统理解与释疑－“测量、分析与改进”类目

绩效测量选择、收集和整理，监测日常运作及绩效选择和有效应用对比数据测量与分析

绩效分析分析、评价绩效，以及战略制定时的分析分析结果的下传

数据和信息获取确保获得和易于被获取软硬件系统的可靠性、安全性、易用性信息和知识的管理

组织的知识管理知识的收集、传递、确认和分享数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性改进

改进的管理所有部门、层次的改进计划和目标改进的实施、测量和成果评价

改进方法的应用多种改进形式、各层次参加正确和灵活应用对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应6、标准内容的系统理解与释疑－“测量、分析与改进”类目7、标准内容的系统理解与释疑－“经营结果”类目财务结果组织的治理和社会责任结果资源结果过程有效性结果顾客与市场结果7、标准内容的系统理解与释疑－“经营结果”类目财务结果组织的组织概述“过程”类目与“结果”类目关系图过程结果顾客与市场的结果财务结果资源结果组织的治理和社会责任结果领导战略顾客与市场测量、分析和改进资源过程管理过程有效性结果8、标准内容相互关系的系统理解组织概述“过程”类目与“结果”类目关系图过程结果顾四、如何成功地导入卓越绩效模式

1、导入培训和项目组建立

2、评估师培训与自我评审

3、“学习”（评价、改进、创新和分享）循环

4、如何编写申报材料

5、现场评审准备与经验分享四、如何成功地导入卓越绩效模式

1、导入培训和项目组建立

谢谢大家！谢谢大家！内容提要一、标准产生的背景二、标准的框架、及作用三、标准内容相互关系的系统理解四、如何成功地导入卓越绩效模式

内容提要

1、质量概念的进化2、五大利益相关方

质量检验符合性质量质量管理适用性质量质量创新（顾客满意）愉悦公司为谁而存在？股东供应商和合作伙伴员工顾客社会一、标准产生的背景1、质量概念的进化2、

3、质量管理的境界

检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越评审：申奖/获奖50%以上超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功；卓越改进和创新控制、预防和保证检验追求卓越合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求卓越评审：自评30%－50%－开展自我评价（包括应用ISO9004的自我评价），从过程到结果，识别强项并巩固，识别改进机会并排序改进；－循环评估和改进，不断提高成熟度理解卓越绩效模式：以卓越的过程创取卓越的结果！4、美国和中国质量管理奖的设立背景

二、标准的框架及作用1、卓越绩效评价准则框架和分值分配

4.2

战略

80分

4.3

顾客与

市场90分

4.5

过程管理

110分

4.7

经营结果

400分

4.4

资源

120分

4.1

领导

100分

过程：方法－展开－学习－整合

结果

4.6

测量、分析与改进100分

评价、改进、创新和分享领导作用三角资源、过程和结果三角二、标准的框架及作用1、卓越绩效评价准则框架和

2、GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价对GB/T19580内容作了详细说明。为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。

3、卓越绩效评价准则的目的：为了解组织的优势，寻求改进的机会；提供了一个框架和评价的工具；为组织提供一个策划未来的指导；为组织提供追求卓越管理模式。2、GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使社会责任

组织的领导组织绩效的评审评审关键绩效，识别改进和创新机会，并按优先次序实施评价、改进高层领导系统的有效性确定评审关键绩效和能力的方法组织的治理高层领导的作用确定、展开和沟通组织的方向和价值观创造“授权、主动参与、创新、快速反应、学习及遵守法律法规、诚信经营”环境确保诚信经营重点公益支持履行公共责任（环境保护、安全等）利益相关方的期望三、标准内容相互关系的系统理解

1、标准内容的系统理解与释疑－“领导”类目对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度社会责任战略制定战略部署制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统绩效预测：自己的和对手的

明确战略制定过程收集内外部关键因素，确定战略目标

适时进行战略调整发展方向2、标准内容的系统理解与释疑－“战略”类目对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度

战略制定战略部署制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源测量和改进顾客满意顾客和市场的了解确定顾客群和细分市场，考虑对手的、潜在的了解需求、期望和偏好当前/过去的顾客信息的应用3、标准内容相互关系的系统理解－“顾客与市场”类目强化顾客关系与顾客建立密切的关系确定顾客接触方式并传达及时有效地解决顾客投诉，并驱动改进测量顾客满意度运用顾客满意和不满意的数据，改进产品/服务和组织运营跟踪产品和服务质量对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应测量和改进顾客满意顾客和市场的了解确定顾客群和细分市场，考虑有效的工作系统设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创新的组织文化听取和采纳各种意见跨部门、职位、地区的有效沟通和共享建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效4、标准内容的系统理解与释疑－“人力资源”

工作环境职业健康安全群众性质量管理活动对员工的支持制定教育培训计划，多方式、有效实施在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性组织战略发展的需求员工职业发展的需求有效管理员工的职业发展员工的学习和发展员工的权益与满意程度员工满意度测量和改进员工能力需求与招聘对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应有效的工作系统设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和5、标准内容的系统理解与释疑－“过程管理”类目设计过程确定过程及其要求融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效要求，进行过程设计过程试运行需要重新设计？No实施和改进过程Yes运用统计技术，控制关键过程测量关键绩效指标监视、调整过程和控制整体成本系统化地评价和改进过程，使之与战略规划和发展方向相适应在各部门和过程分享改进成果对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应5、标准内容的系统理解与释疑－“过程管理”类目设计过程确定过6、标准内容的系统理解与释疑－“测量、分析与改进”类目

绩效测量选择、收集和整理，监测日常运作及绩效选择和有效应用对比数据测量与分析

绩效分析分析、评价绩效，以及战略制定时的分析分析结果的下传