工作职能管理制度总则(13篇)

工作职能管理制度总则(13篇)名目第1篇管理处部门工作职能第2篇x小区安全管理部工作职能职责第3篇物业管理公司主要工作职能第4篇物业项目服务管理部工作职能第5篇某资产管理科工作职能第6篇某资产管理处办公室工作职能第7篇某资产管理处工作职能第8篇物业工程管理工作职能职责第9篇公司销售管理部工作职能（9）第10篇地产公司客户服务管理中心工作职能范畴第11篇管理处财务室工作职能-2第12篇小区管理处工作职能-3第13篇物业管理专家团工作职能

【第1篇】管理处部门工作职能

1、部门架构:项目经理、客服主管、财务内勤、客服管理员、公共秩序队长、公共秩序班长、修理班长、环境主管、绿化班长、保洁班长、修理工、绿化工、保洁员、公共秩序员、监控员

2、直接上级:总经理

3、职能概述:负责公司所辖项目的服务管理工作,完成项目经营管理目标

4、部门职能:

〈1〉依据公司中长期规划和年度工作方案,负责公司所辖项目正常运营,完成项目经营管理目标;

〈2〉贯彻落实公司管理制度、工作规范、作业指导书;

〈3〉贯彻执行公司企业文化理念;

〈4〉负责公司所辖项目前期筹备、验收接管、档案管理工作;

〈5〉建立、健全项目组织管理架构,负责项目员工的考勤、异动、考评工作;

〈6〉制定并落实项目工作方案、资金方案、培训方案;

〈7〉负责拟订、履行项目相关合同;

〈8〉负责项目客户服务工作;

〈9〉负责项目设施设备日常维保、管理及节能降耗工作;

〈10〉负责项目环境管理工作;

〈11〉负责项目安全防范、消防、公共秩序维护工作;

〈12〉负责项目后勤管理工作,组织员工文体活动;

〈13〉负责项目外联工作,开展社区文化活动;

〈14〉完成公司交办的其它工作。

【第2篇】x小区安全管理部工作职能职责

小区安全管理部工作职能

1.0负责所辖物业内治安、保卫、消防等工作的日常管理和督导。

2.0给业户供应24小时的治安、保卫、车管等服务。

3.0编制所辖物业内治安、保卫、消防等管理规定及详细措施。

4.0保证所辖物业内车辆正常有序的停放,确保所辖物业良好的交通秩序环境。

5.0维护所辖物业的公共秩序,负责紧急状况和事故的处理。

6.0负责实施岗位技能、消防基础学问和应急战备措施等的训练和考核。

7.0协作管理处其他部门做好人防、技防和公共设施检查等工作。

8.0办理物品搬迁手续,做好所辖物业内报刊、杂志、信件等的收发工作。

9.0编制值班排班表,将记录、表格等编目存档。

10.0完成管理处主任交办的其他工作。

【第3篇】物业管理公司主要工作职能

物业管理公司主要职能

一、**物业管理公司主要功能:

1.作为mm房地产对外的主要窗口,也是业主与mm房地产的联系渠道;

2.协调管理处与业主或住户的关系;

3.代表业主向公司反映看法,代表公司向业主传达管理方的精神;

4.为业主供应全方位的配套服务;

二、目的:

1.最大限度地满意业主或住户的生活要求,使业主或住户住得放心;

2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题;

3.通过对进出小区人员及物品的管控,有效地降低小区罪案的发生;

4.通过对业主使用物业的指引及管理,能最大限度地使物业保值甚至增值,从以达到物业管理的目的;

5.通过对小区内公共设施进行定期养护,保证业主或住户充共享用物业的最大功能。

三、职责范围:

(一)办公室

1.统筹方案管理处各部门工作的安排支配;

2.负责与各公司(部门)的工作协调与沟通;

3.跟进会所范围内的商铺租赁手续;

4.收发并整理管理处对外及外来文件;

5.每月汇总管理处各部门员工的考勤;

6.每月核对各部门领料记录;

7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门状况;

8.整理收楼资料,建立及管理业主资料档案;

(二)各区管理处

1.办理业主收楼手续;

2.办理业主所需的各类服务申报手续;

3.办理装修申请及各类出入证手续;

4.办理业主日常项目申报等有关手续;

5.有偿服务的询问及办理有关手续。

6.帮助业主处理日常生活中遇到的问题。

7.接待来访单位或个人及其来电(函);

8.接收及记录业主报修工程项目,并落工程单到各有关部门;

9.监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果;

10.管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙;

11.接听业主日常来电询问,并落工程单跟进;

12.帮助财务部处理有关业主缴(欠)费事宜;

(三)清洁绿化部

1.负责对小区的公用消遣设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作;

2.对未收楼的单位进行日常养护工作;

3.负责行政办公楼的日常清洁;

4.看管样板房,防止室内饰物被窃或破坏;

5.负责清运小区淤泥、垃圾;

6.为业主或住户供应家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务(暂未有);

7.服务过程中,听取客人看法,准时向上级汇报并反馈有关部门;

8.定期对全区公共场所进行灭'四害'工作;

9.乐观、仔细地完成上级交办的各项任务。

(四)工程修理部

1)水电修理组

1.保持小区内水、电等资源的供应与管理及其工程的养护与修理;

2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、修理、保养等工作;

3.负责帮助小区的通讯设备、有线电视天线的修理保养和故障检修;

4.对管理处各部门传达或本部巡查发觉所得有问题的公共设施进行检修;

5.与相关部门保持良好关系,准时处理相关问题;

6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行状况,并仔细做好巡查记录和值班记录;

7.每月抄录住宅单位水电表,进行月度水电耗用分析对比,准时发觉并杜绝铺张现象;

8.保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及修理等;

9.确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、修理和保养工作有序开展,并在紧急状况下准时派遣相关工作人到现场排解故障;

10.遇到突然停电或其它突发性事故时,快速赶往现场,保持镇静,按操作规程准时排解故障或实行有效的应急措施,准时处理问题;

11.乐观、仔细地完成上级交办的各项任务。

2)土建给排水修理组

1.严格遵守公司(部门)规章制度,维护公司(部门)利益,工作中按实际状况、实事求是地为业主解决问题;

2.在业主收楼前提前介入社区的管理工作,帮助各部门对社区的管理,使业主的交楼工作能顺当进行;

3.对小区物业进行修理、部分安装、修改工程的方案、组织施工、进度跟进、质量监督;

4.定期与管理员伴随业主到楼宇现场进行验收交接工作,并对物业手尾工程进行跟进;

5.负责跟进各部门传达或巡查发觉的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程,组织各施工部门施工及按实际状况制订施工时间;

6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行修理工作;

7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系,准时反馈工程状况,从而降低投诉率;

8.乐观、仔细地完成上级交办的各项任务。

【第4篇】物业项目服务管理部工作职能

物业项目服务管理部职能:

1、对项目总经理负责;

2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作;

3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。

4、负责楼宇相关费用的收取,并将在收取物管费过程中收集到的信息、特殊是针对物业管理费收费困难的根本缘由进行归类分析,并准时按规定时间和渠道加以传递。

【第5篇】某资产管理科工作职能

资产管理科工作职能

一、仔细贯彻执行国家对国有资产管理法律、法规和方针政策,拟定全校性的国有资产管理条例和各项规章制度并组织实施:

二、负责对学校国有资产的验收、建帐、建卡及管理。

三、负责组织对全校国有资产现状、存量、增减变动的清查、登记、统计报表及日常工作。

四、负责办理学校的资产调拔、转让、报损、报废以及残值回收处理工作。

五、负责学校的资产鉴定,参加学校资产方面纠纷的调查处理工作。

六、负责全校国有资产的产权登记,并参加学校基本建设项目的竣工验收工作。

七、负责并参加学校拟开办的经营项目的论证,并对投入经营的资产实施资产的有偿占用。

八、负责组织对全校教学、科研、行政及其它使用方向设备的使用率及大精仪器设备投资的效益评估工作。

九、负责全校教学、科研、行政办公和生产经营用房的调整和管理工作。

十、协作有关部门搞好试验室的评估工作。

十一、负责建立全校资产的数据管理系统并进行管理。

十二、完成处长支配的其它工作

【第6篇】某资产管理处办公室工作职能

资产管理处办公室工作职能

处办公室是围绕处中心工作,发挥参谋、助手、督办、信息管理、各科室之间协调作用。详细职责为:

一、帮助处长做好公文起草、各种文件资料的预备和会议通知等有关工作。

二、帮助处长做好本处的人事、组织、宣扬工作。

三、帮助处长做好各科室之间业务工作的协调。

四、帮助完成大型设备、物资和批量选购招投标的有关工作。

五、负责各类文件的处理、催办和有关文件的归档及公章的使用保管工作。

六、负责全处的日常考勤,文件、报刊收发,生活福利和工会、方案生育、爱国卫生等工作。

七、负责本处汽车调配、复印点的管理工作。

八、负责本处网络信息工作。

九、完成处长支配的其它工作。

【第7篇】某资产管理处工作职能

资产管理处工作职能

一、负责全校资产(包括固定资产和流淌资产,有形资产和无形资产;包括地产、房产、设备器材和办公用品等)的管理、防止国有资产的流失。

二、建立健全全校各类资产管理的规章制度。

三、负责对全校资产的使用进行检查、监督和评估;对学校各单位资产使用不当和损害行为,资产处负有提出批判、限期整改惩罚的责任。

四、负责全校教学、科研、行政办公仪器设备的完好率及投资和使用效益进行检查评估。

五、负责全校教学、科研、行政办公及其它使用方向的仪器、设备、木制家具和易耗材料的招标、选购、提运、验收、储存、发放、建账、建卡、报损、报废、回收、处理等方面的工作。

六、负责教学、科研和行政办公的各类设备的修理、鉴定报废等管理工作。

七、参加试验室建设的检查评估工作。

八、负责复印点的管理。

九、负责建立全校资产的数据库管理系统管理。

十、负责对学校公有用房的调配与管理。

z高校资产管理处设有办公室、资产管理科、物资供应科。共有工作人员12名。

【第8篇】物业工程管理工作职能职责

物业区域工程管理工作职能

工程部门是各类设备主管部门。在总经理室及管理处主任的领导下,全面负责本物业区域的电气、电梯、通讯、智能化设备、空调、暖通、给排水、机械等设备的运行管理、修理保养、更新、改造以及土建装饰的管理等业务,其职能如下:

一.根据国家有关法规,负责制订近、远期各类设备的修理保养方案。提出设备更新的设想、可行性讨论方案、年度经费预算以及有关设备、物资的选购看法。

二.加强管理,建立健全各项规章制度和工作流程。仔细落实岗位责任制,削减和杜绝各种违章、违纪现象、安全事故的发生。

三.严格执行安全操作规程,确保安全维护修理。组织实施设备的定期点检、保养和修理,负责各类设备的应急抢修,并准时排解故障,保证设备处于正常安全工作状态。

四.协作开展各类专业技术培训工作,提高员工的业务素养和技术水平,做好员工的晋级、考核、评聘工作。

五.树立勤俭持家的精神,乐观开展节能和技术改进工作,降低能耗,开源节流,提高物业管理费用使用效率。

六.加强工程设备、工具领用的管理,建立健全设备器材、备品备件的领用制度。

七.建立健全规范化的、先进的图纸、技术资料、设备台账档案、巡检日制及相关技术资料、管理制度,加强对工程技术档案的管理。

八.负责高压容器、电梯、锅炉、动力、消防设备及安全装置的管理,定期检查维护,发觉问题准时解决。

九.在设备维护检修时,做好必要的安全防范措施,定期组织修理人员进行安全操作教育,在大修、特别工种操作时应做好现场监护,保障人身、设备的安全。

【第9篇】公司销售管理部工作职能（9）

公司销售管理部工作职能(九)

(1)项目管理组

职能及职能描述

a、指标管理:

1、依据销售部的整体目标,结合项目资源总量、销售状况分解指标到各项目。

2、对达成目标的重点环节及节点提出预警要求。

3、与财务沟通回款状况及项目实际状况,做出推断,对项目的月度指标进行动态调整。

4、制定各项目阶段性价格确保实现当期项目均价。

b、报表管理:

1、汇总日报、周报、月报等报表,统领销售部各部门时时关注各项指标,准时反映各项目销售状况

2、项目台帐的录入及上报

3、通过欠款分析,为阶段性回款组织供应依据

4、对项目销管、销售回款工作提出合理化要求

c、项目规范化操作:

1、关注、管理项目的操作过程。

2、对项目影响回款和利润率的因素进行分析、预警。

d、销售政策掌握

1、乐观与现场沟通根据相应的时间节点及节日制定行之有效的销售政策

2、乐观为现场预备完善的签约流程,详尽的客户须知及样本合同

3、把握房地产法律、法规学问,清楚的解释合同

e、行政管理

1、文件档案管理

2、资产办公用品管理:

3、会议及文字处理

4、部门内务、后勤保障

5、培训工作

6、沟通协调

考核标准:

a、确保各项目数据的准时、精确     

b、对各项目状况充分了解,具有宏观的把控力量

c、具备依据公司整体目标,推动项目运营的力量

d、有良好的与外部沟通力量,有推断力、执行力

(2)项目组

内业

职能:

a、协议管理

b、项目催款

c、交款与合同的签订

d、客户档案、信息管理

e、价格调整

f、销控表

g、项目报表制作及销售状况反馈

h、优待管理

i、解决客诉

职能描述:

a、监督协议签署的规范、无误;准时精确     对成交客户的协议、合同进行统一管理;做好统一台帐,准时精确     供应数据给相关部门

b、准时跟进,保障项目回款,对特别状况的客户要乐观想方法关心其最快办理交款手续

c、为客户打印交款通知单;与客户签订购房合同并负责为客户解释合同

d、建立客户档案;对合同和档案进行各项归档;准时做成交客户分析

a、协作销售现场阶段性价格调整,确保当期价格及项目均价达到考核指标的要求

b、定期整理并更新销控表,将预备无误的销控表发放给销售人员

c、在接触项目操作的过程中准时反馈销售状况等信息

d、为客户核算最终的优待价格,整理并填写优待单及优待台帐,定期报送本部销管

e、有效的解决现场的客户投诉

考核标准:

a、仔细、精确     、准时、清晰、具体

b、熟识项目状况;具有分析力量;全面统筹力量;责任心强

c、协调各部门、保障客户满足度

外勤

职能:

a、各项目房管局备案、取抵押物

b、梳理各银行贷款件,批件、放款(按揭和公积金)

职能描述:

a、准时将合同到房管局进行备案及抵押手续;提取抵押物并仔细做好交接手续,确保合同的万无一失。

b、成为各现场合同签署人员与银行放款人员之间的重要环节和纽带,梳理各银行件不齐,并限时追件,为放款供应最有力的保障。

考核标准:

a、准时了解客户的贷款件的问题,及所处位置

b、指导客户办理完全贷款件

c、保障贷款件的审批顺畅

d、协调各银行关系,提高回款速度

【第10篇】地产公司客户服务管理中心工作职能范畴

地产公司客户服务管理中心的职能与工作范畴

客户管理中心职能:

在房地产公司中起着承上启下的作用,是各个部门和客户之间沟通的桥梁,以客户服务中心为平台,形成接受服务申请―实施服务―结果反馈和一站式的服务流程,不但提高管理处专业服务的感性熟悉,而且还促进各部门的相互协调协作,并通过客户服务中心的监督,改善提高公司工作服务效率,最终达到客户满足的目标。

客户管理中心工作范畴:

(一)与财务部的工作

1.销售期间的认购书与财务交接并将数据录入和存档

2.与财务沟通后,帮助并参加制定相关表格如《催交款通知书》《延期付款申请表》《客户交款明细表》《房款缴纳明细表》《相关税费缴纳明细表》《收楼费用明细表》《客户回馈状况表》《违约金缴纳明细表》《按揭款项到账明细表》及以后实际工作中所制定的相关表格等。

3.定期与财务部核对相关的款项明细

4.帮助财务人员完成追缴相关的款项

(二)与销售部的工作

1.收集销售部的相关成交资料分类存档

2.依据财务发出的到期应交款的客户明细合理支配销售人员电话通知客户缴纳并填写回馈状况。

3.定制现场投诉处理方法及投诉处理流程与销售部紧密协作和沟通。

4.准时解决和收集销售部中的现场客户投诉(依据现场投诉处理方法及投诉处理流程执行)

5.熟识售楼部的认购流程及相关资料

(三)与工程部的工作

1.参加工程部的质量验收工作

2.收集质量验收和相关的资料存档(包括多方面的质量验收合格报告、《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《竣工验收备案表》等)

3.收集销售及收楼过程中消失的工程质量投诉,准时找相关负责的工程人员(工程部确定负责人员)解决工程质量投诉的事项

4.确定相应的工程进度时间,合理支配相关部门的协调工作。

(四)与开发部的工作

1.帮助开发部办理售前和售后的相关证件

2.帮助开发部定制相关证件的办理流程

3.收集开发部的资料和整理、存档

(五)与物业管理公司的工作

1.协作物业管理公司进行本项目的物业和资料移交工作

2.帮助物业管理公司制定收楼流程及收楼验房的工作

3.参加对物业管理公司的工作考核

4.依据物业公司对房屋、公共设施、场地、绿化、道路、装修施工的管理等工作巡查,并做好记录表,发觉问题准时跟踪、处理。

5.负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,协作公司按期发放并收集《业办法见调查表》,准时将业户反馈信息统计汇报,要求物业公司提出整改和完善措施

(六)与各银行的工作

1.收集各银行的相关资料

2.参加定制各银行的按揭流程

3.收集客户的按揭资料

4.帮助银行完成整个按揭的流程

5.定期与各银行进行各方面的核对及放款的追踪

6.资料收集、整理和存档

(七)与律师的工作

1.供应需要签约的相关材料

2.参加制定签约的流程

3.帮助和协作律师全面完成网上签约和现场签约的登记

4.对签约的合同进行审核

5.协调银行与律师的资料交接和工作协作

6.资料收集、整理和存档

(八)与客户的工作

1.'用户至上,专业服务'是客服中心的服务宗旨,要使客户满足,除了要供应优质高效的服务外,还要正确处理好客户的投诉.

2.供应一站式的服务流程,尽量避开让客户多次来回来回办事

3.定期进行对客户和业主作出回访,收集相关的看法和投诉从而加以整改和完善

注:以上工作内容还有不足之处在实际工作中还需加以补充和调整

【第11篇】管理处财务室工作职能-2

管理处财务室工作职能(二)

1.0严格遵守国家财经法规和财经制度,充分发挥财务工作的核算和监督管理职能,促进管理处降低成本费用,改进经营管理,提高经济效益;为广阔业户当好家、理好财。

2.0负责管理处一切经济活动往来帐目的处理,仔细审核原始单据,依据审核无误的原始单据,填制记帐凭证,准时入帐。

3.0严格执行公司财务制度,把握各项开支的范围、开支标准和报销审批权限。

4.0按权责发生制核算成本、费用,做到真实、精确