如何成为专业的培训专员课件

如何成为专业的培训专员家电英才网如何成为专业的培训专员家电英才网1课程目标认知培训及其领域的发展了解企业培训体系建设与管理掌握培训专员的技巧和要求成为优秀的企业初级讲师课程目标认知培训及其领域的发展2课程内容第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训课程内容第一单元：培训发展与角色认知3第一单元：培训发展与角色认知培训的定义培训的目标培训的种类和内容培训专员的角色第一单元：培训发展与角色认知培训的定义4一、培训的定义任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。根据工作需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。一、培训的定义任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以5是职业人的需要是组织持续发展的必要条件是人力资源的重要模块培训的发展From知识储藏固定设计高度结构化同步与工作独立文字为主奢侈品教室培训To知识共享灵活设计高度模级化非同步与工作结合数位化多媒体竞争力的必需品加上网上教学是职业人的需要培训的发展FromTo6老师学习者学习者学习者学习者学习者学习者外部学习社区基于web公司学习社区交互式知识库教室虚拟老师电子邮件交谈电子邮件电子学习交谈学习者为中心－学习多元化老师学习者学习者学习者学习者学习者学习者外部学习社区基于we7知识获取的3种模式一粒种子如何能够长成参天大树？学历学习(SchoolEducation)……中学大学研究院在职培训（Traininginjob)……技能、专业工作中学（learningbydoing)……工作经验知识获取的3种模式一粒种子如何能够长成参天大树？8适合成年人的培训方式影响成年人接收信息因素思维方式（EQ）思维习惯人格特质喜欢和自己同质的人个人经验会影响信息的接受每个人的惯性思维记忆力（IQ）适合成年人的培训方式影响成年人接收信息因素9适合成年人的培训方式互动体验角色演练游戏活动沙盘模拟案例研讨脑力激荡在工作中学习学以致用适合成年人的培训方式互动10体验式学习法经历过程总结应用体验式学习法经历过程总结应用11团队游戏一个重要任务团队游戏一个重要任务12体验与研讨“一个重要的任务”过程中你们的团队完成任务了吗？小组方案如何确定的？如何发挥团队智慧？此活动给你带来什么样的思维启示？再给你机会，你会如何做？……体验与研讨13二、培训的目标组织为什么培训？满足组织发展满足员工职业发展……二、培训的目标组织为什么培训？14如何确认培训目标培训需求个人需求企业需求=培训目标如何确认培训目标培训需求个人需求企业需求=培训目标15企业的终极培训目标企业的终极培训目标16学习型组织的五项修炼自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿景（BuildingSharedVision）团体学习（TeamLearning）系统思考（SystemsThinking）——PeterSenge学习型组织的五项修炼自我超越（PersonalMaster17三、培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训三、培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本18四、培训角色认知从培训者能力/影响力角度看初级服从者、执行者中级Trainer、组织者、中层管理者高级影响人物、中高层管理者资深公众者、Professor四、培训角色认知从培训者能力/影响力角度看19培训角色认知培训者风格角度看教师Teach分享者Share引导者Guide培训角色认知培训者风格角度看20四、培训专员的职业发展初级培训专员你忙些什么？你需要学些什么？你需要拥有什么技能？中级培训专员你的职业发展定位？你需要学些什么？你选择你的职业方向？高级培训讲师、高级管理者、高级人力资源专家四、培训专员的职业发展初级培训专员21如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知22第二单元：企业培训体系概述建立培训体系思路培训实施流程培训调查与分析制定培训计划培训实施流程培训评估与记录第二单元：企业培训体系概述建立培训体系思路23一、培训体系思路定位Position调查Survey/Analysis计划Plan实施Do检查反馈Check/feedback再行动Action一、培训体系思路定位Position24培训体系思路研讨：企业的培训定位？培训体系思路25培训体系思路员工的职业状况管理层（高层、中层）员工层（销售类、行政人事、研发类、生产制造类、……）员工入职时间（新员工、骨干技术员工、后备管理者、高层管理者）培训体系思路员工的职业状况26培训体系思路新员工培训目的互相了解打消疑虑适应工作培养归属感内容企业文化培训规章制度培训业务培训熟悉环境管理人员培训目的发展能力更新知识改变态度传递信息形式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划基层主管开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练形式参观录象面谈导师讲课培训体系思路新员工培训目的管理人员培训目的形式形式27案例：某企业培训课程体系案例：某企业培训课程体系28建立培训体系/制度培训体系框架入职培训基础技术培训管理培训通用技能培训培训计划（年度）课程手册培训统计/档案讲师队伍专业技术通用技能培训管理制度建立培训体系/制度培训体系框架29四、培训体系实施流程培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段四、培训体系实施流程培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实30二、培训需求分析人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例二、培训需求分析人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训31如何获得培训需求培训需求从哪里来？和管理层/上级沟通员工培训调查根据企业培训资源如何获得培训需求培训需求从哪里来？32练习小组选择某一个本组成员的企业现状，根据培训体系思路，设计一份适合本企业的培训需求调查表；案例分享练习小组选择某一个本组成员的企业现状，根据培训体系思路，设计33三、制定培训计划年度培训计划新员工、员工层、管理层临时性培训是持续改进的结果案例分享三、制定培训计划年度培训计划34四、培训实施培训实施方式工作轮换学徒制授课讨论会录相模拟、角色扮演内部网、远程教育四、培训实施培训实施方式35五、培训评估与记录培训评估的4个层面培训课程评估学员成绩评估培训提升员工绩效的评估培训提升公司业绩的评估做好前2个层面的评估认真及时的记录回顾我们培训的目的？五、培训评估与记录培训评估的4个层面36如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知37第三单元：培训专员核心任务/技能培训体系的建设——分析、沟通能力培训的组织管理——组织执行力讲师技能——演讲能力丰富知识——个人影响力获得公司管理层支持——人际能力第三单元：培训专员核心任务/技能培训体系的建设——分析、沟通38一、培训体系的建设培训体系的建设——分析、沟通能力可执行的培训思路框架长期培训计划（年度）培训资源建设：讲师队伍、培训公司选择一、培训体系的建设培训体系的建设——分析、沟通能力39二、培训的组织管理培训的组织管理——执行力调查分析课程计划组织实施记录反馈二、培训的组织管理培训的组织管理——执行力40三、讲师技能讲师技能——演讲能力初阶中级高级讲师三、讲师技能讲师技能——演讲能力41四、丰富知识丰富知识——个人影响力博览公司方向和个人兴趣书籍与时俱进地更新和捕捉信息拓宽地域眼界优秀人际关系四、丰富知识丰富知识——个人影响力42五、获得公司管理层支持获得公司管理层支持——人际能力持续改进公司发展帮助解决各部门管理者问题五、获得公司管理层支持获得公司管理层支持——人际能力43如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知44第四单元：不同性质企业的培训现状企业性质民企国企外资办事处行业情况IT制造业消费业咨询业……第四单元：不同性质企业的培训现状企业性质45第四单元：不同性质企业的培训现状您服务的公司培训现状如何？第四单元：不同性质企业的培训现状46如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知47第五单元：初级讲师训基础课程设计课前准备初级授课技巧实战练习课程收尾技巧多种授课风格第五单元：初级讲师训基础课程设计48学习的动机明确只学他们认为需要学的个人经验会影响学习要求实用需要一个轻松的学习环境需要不同的教学方式需要指导成人学习的特点学习的动机明确成人学习的特点49一、基础课程设计课程方向：公司简介、企业文化、公司人事/行政/财务等制度和基础业务/技术课程、……一、基础课程设计课程方向：50一、基础课程设计课程设计思路自我介绍/嘉宾讲话破冰开场分享观点和培训铺垫课程目标/导向切入主题/知识点分享时间控制插入团队互动方案问题答疑技巧收尾一、基础课程设计课程设计思路51一、基础课程设计课程设计辅助要素破冰/充能活动互动游戏音乐/影像经典故事案例一、基础课程设计课程设计辅助要素52二、课前准备着装培训资料场地布置营造课堂气氛课前准备检查表二、课前准备着装53课前准备培训资料准备培训通知签到表讲师/学员资料考核问卷效果评估表结业证书课前准备培训资料准备54营造有效的学习气氛营造有效的学习气氛55不要遗忘小细节投影机海报架白板笔和纸名牌不要遗忘小细节投影机56注意后勤工作茶休午餐注意后勤工作茶休57三、初级授课技巧控制紧张情绪克服口头语语言表达眼神交流发问技巧控场技巧三、初级授课技巧控制紧张情绪58练习3分钟的演讲目的：1）推荐一种学习、工作或生活的窍门；2）推荐一个旅游地点，希望大家一起去；……练习3分钟的演讲59演讲评估5分：杰出、4分：优秀、3分：良好、2分：一般、1分：改进；演讲评估5分：杰出、4分：优秀、3分：良好、2分：一般、1分60紧张的症状

手和腿发抖、腹部神经性抽搐、心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、说话不流利、大脑空白、口发干、感觉痛苦、准确度下降、……控制紧张情绪紧张的症状控制紧张情绪61挖掘紧张根源——

不自信准备不充分猜臆未知结果失败经验遗留阴影控制紧张情绪挖掘紧张根源——控制紧张情绪62控制紧张措施不自信——对自己说“行”准备不充分——做好准备工作猜臆未知结果——放松心情向前看失败经验遗留阴影——明确原因勇敢面对控制紧张情绪控制紧张措施控制紧张情绪63什么是口头语？功能性发声——非单词那么、的话、好的、A、AN、AM克服口头语什么是口头语？克服口头语64改善措施——

1.在教学大纲上标示停顿处；

2.试讲时尽量放宽停顿时间，以适应短暂停顿；

3.停顿时克制自己不使用非单词声音；克服口头语改善措施——克服口头语65改善措施——3.试讲时，如在停顿时使用了非单词声音，请别人作提示；

4.锻炼自己听得见自己在句与句之间过渡时所说的话，不断改进。克服口头语改善措施——克服口头语66语言表达的组成书面语言口头语言身体语言语言表达语言表达的组成语言表达67自我呈现——

我叫xxx来自xx部门我这个人…（用一句话评价自己）我愿意将我的xx爱好推荐给大家它对大家有…好处（讲述它的好处）希望大家采取…行动（讲述对大家的期望）口头语言表达自我呈现——口头语言表达68口头语言的特点辅助语言系统和语言外系统辅助语言系统——

音频、音高、音量、音质、音调语言外系统功能性发声—哭、笑、呻吟、叹息、口头语、停顿…口头语言表达口头语言的特点口头语言表达69一、准备活动1.活动横隔膜（狗喘气）2.活动声带（气泡音）3.扩大共鸣器a.开槽牙（下巴向下移）b.提嚼肌（微笑）c.挺软腭（鸭叫）d.鼻弹练习（牛叫、嗯、鼻哼歌）口头语言表达技巧一、准备活动口头语言表达技巧70粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰，花凤凰。有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞翻了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老头顾老五。口头语言练习粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰，花凤凰。71八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮口头语言练习八百标兵奔北坡口头语言练习72身体语言身体姿态外观手势眼神身体语言身体姿态73身体语言—身体姿态基本姿态站位移动面部表情身体语言—身体姿态基本姿态74身体语言—身体姿态基本姿态包括：脚位、腰部、肩部、头部站位包括：位置、角度移动包括：速度、角度、转向、眼神方向、步法身体语言—身体姿态基本姿态75操作原则：了解自我个性特点TOP原则：TIME时间OBJECT对象PLACE地点协调作用身体语言—身体姿态操作原则：身体语言—身体姿态76面部表情——是发生在颈部以上的各部位的情感体验的反应包括：微笑、目光身体语言—面部表情面部表情身体语言—面部表情77种类：手指、手掌、手臂的协调动作常见手势：手指—拇指指示、十指交叉、塔尖式手掌——掌心向上、向下，食指，搓掌，鼓掌手臂—交叉、局部交叉、伪装交叉、背手身体语言—手势种类：手指、手掌、手臂的协调动作身体语言—手势78眼神交流的重要性——人际间最能传神的非语言交流非语言交流—眼神交流眼神交流的重要性非语言交流—眼神交流79眼神的状态：环视、注视、虚视、盯视眼神交流的障碍拒绝交流目光游离电风扇非语言交流—眼神交流眼神的状态：环视、注视、虚视、盯视非语言交流—眼神交流80眼神交流技巧单独交流：三角区众人交流：以片盖点眼神交流技巧单独交流：三角区81眼神交流技巧注视的位置：钟表图速度：三秒角度：<90度确认沟通成功：交流眼神交流技巧注视的位置：钟表图82发问的模式封闭式与开放式问题培训讲师的发问整体发问-普渡众生直接发问-一针见血发问的模式封闭式与开放式问题83避免失控不懂装懂一对一追究跑题1避免失控不懂装懂84控场技巧应……引导找出原因，经验分享请大家解决课后交流控场技巧应……85两个有用的杀手锏反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。两个有用的杀手锏反射型问题折射型问题86紧急情况的处理你能想到的培训中的紧急情况有哪些？紧急情况的处理你能想到的培训中的紧急情况有哪些？87登台演讲演讲者：时间：4分钟（讲不完站完）要求：运用曾经学过的呈现技巧观察者：观察演讲者的一举一动并作记录，根据呈现标准点评，自我准备四、实战演练登台演讲四、实战演练88五、课程收尾技巧全天回顾总结坚持到底，避免虎头蛇尾有技巧的收尾数码相片回顾互相赞美给自己写信……五、课程收尾技巧全天回顾总结89六、多元化的授课风格教师型演讲型教授演讲型权威演讲型主题型引导型游戏、活动和案例等互动性分享型知识/经验实战混合型六、多元化的授课风格教师型90成就你的讲师风格心理放松自信生理健康着装舒适品格谦虚……热情人格优势知识持续不断眼界专业成就你的讲师风格心理热情91总结第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训总结第一单元：培训发展与角色认知92知识力量?应用知识的才是力量知识力量?应用知识的才是力量93谢谢各位！谢谢各位！94演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！95如何成为专业的培训专员家电英才网如何成为专业的培训专员家电英才网96课程目标认知培训及其领域的发展了解企业培训体系建设与管理掌握培训专员的技巧和要求成为优秀的企业初级讲师课程目标认知培训及其领域的发展97课程内容第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训课程内容第一单元：培训发展与角色认知98第一单元：培训发展与角色认知培训的定义培训的目标培训的种类和内容培训专员的角色第一单元：培训发展与角色认知培训的定义99一、培训的定义任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。根据工作需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。一、培训的定义任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以100是职业人的需要是组织持续发展的必要条件是人力资源的重要模块培训的发展From知识储藏固定设计高度结构化同步与工作独立文字为主奢侈品教室培训To知识共享灵活设计高度模级化非同步与工作结合数位化多媒体竞争力的必需品加上网上教学是职业人的需要培训的发展FromTo101老师学习者学习者学习者学习者学习者学习者外部学习社区基于web公司学习社区交互式知识库教室虚拟老师电子邮件交谈电子邮件电子学习交谈学习者为中心－学习多元化老师学习者学习者学习者学习者学习者学习者外部学习社区基于we102知识获取的3种模式一粒种子如何能够长成参天大树？学历学习(SchoolEducation)……中学大学研究院在职培训（Traininginjob)……技能、专业工作中学（learningbydoing)……工作经验知识获取的3种模式一粒种子如何能够长成参天大树？103适合成年人的培训方式影响成年人接收信息因素思维方式（EQ）思维习惯人格特质喜欢和自己同质的人个人经验会影响信息的接受每个人的惯性思维记忆力（IQ）适合成年人的培训方式影响成年人接收信息因素104适合成年人的培训方式互动体验角色演练游戏活动沙盘模拟案例研讨脑力激荡在工作中学习学以致用适合成年人的培训方式互动105体验式学习法经历过程总结应用体验式学习法经历过程总结应用106团队游戏一个重要任务团队游戏一个重要任务107体验与研讨“一个重要的任务”过程中你们的团队完成任务了吗？小组方案如何确定的？如何发挥团队智慧？此活动给你带来什么样的思维启示？再给你机会，你会如何做？……体验与研讨108二、培训的目标组织为什么培训？满足组织发展满足员工职业发展……二、培训的目标组织为什么培训？109如何确认培训目标培训需求个人需求企业需求=培训目标如何确认培训目标培训需求个人需求企业需求=培训目标110企业的终极培训目标企业的终极培训目标111学习型组织的五项修炼自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿景（BuildingSharedVision）团体学习（TeamLearning）系统思考（SystemsThinking）——PeterSenge学习型组织的五项修炼自我超越（PersonalMaster112三、培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训三、培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本113四、培训角色认知从培训者能力/影响力角度看初级服从者、执行者中级Trainer、组织者、中层管理者高级影响人物、中高层管理者资深公众者、Professor四、培训角色认知从培训者能力/影响力角度看114培训角色认知培训者风格角度看教师Teach分享者Share引导者Guide培训角色认知培训者风格角度看115四、培训专员的职业发展初级培训专员你忙些什么？你需要学些什么？你需要拥有什么技能？中级培训专员你的职业发展定位？你需要学些什么？你选择你的职业方向？高级培训讲师、高级管理者、高级人力资源专家四、培训专员的职业发展初级培训专员116如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知117第二单元：企业培训体系概述建立培训体系思路培训实施流程培训调查与分析制定培训计划培训实施流程培训评估与记录第二单元：企业培训体系概述建立培训体系思路118一、培训体系思路定位Position调查Survey/Analysis计划Plan实施Do检查反馈Check/feedback再行动Action一、培训体系思路定位Position119培训体系思路研讨：企业的培训定位？培训体系思路120培训体系思路员工的职业状况管理层（高层、中层）员工层（销售类、行政人事、研发类、生产制造类、……）员工入职时间（新员工、骨干技术员工、后备管理者、高层管理者）培训体系思路员工的职业状况121培训体系思路新员工培训目的互相了解打消疑虑适应工作培养归属感内容企业文化培训规章制度培训业务培训熟悉环境管理人员培训目的发展能力更新知识改变态度传递信息形式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划基层主管开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练形式参观录象面谈导师讲课培训体系思路新员工培训目的管理人员培训目的形式形式122案例：某企业培训课程体系案例：某企业培训课程体系123建立培训体系/制度培训体系框架入职培训基础技术培训管理培训通用技能培训培训计划（年度）课程手册培训统计/档案讲师队伍专业技术通用技能培训管理制度建立培训体系/制度培训体系框架124四、培训体系实施流程培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段四、培训体系实施流程培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实125二、培训需求分析人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例二、培训需求分析人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训126如何获得培训需求培训需求从哪里来？和管理层/上级沟通员工培训调查根据企业培训资源如何获得培训需求培训需求从哪里来？127练习小组选择某一个本组成员的企业现状，根据培训体系思路，设计一份适合本企业的培训需求调查表；案例分享练习小组选择某一个本组成员的企业现状，根据培训体系思路，设计128三、制定培训计划年度培训计划新员工、员工层、管理层临时性培训是持续改进的结果案例分享三、制定培训计划年度培训计划129四、培训实施培训实施方式工作轮换学徒制授课讨论会录相模拟、角色扮演内部网、远程教育四、培训实施培训实施方式130五、培训评估与记录培训评估的4个层面培训课程评估学员成绩评估培训提升员工绩效的评估培训提升公司业绩的评估做好前2个层面的评估认真及时的记录回顾我们培训的目的？五、培训评估与记录培训评估的4个层面131如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知132第三单元：培训专员核心任务/技能培训体系的建设——分析、沟通能力培训的组织管理——组织执行力讲师技能——演讲能力丰富知识——个人影响力获得公司管理层支持——人际能力第三单元：培训专员核心任务/技能培训体系的建设——分析、沟通133一、培训体系的建设培训体系的建设——分析、沟通能力可执行的培训思路框架长期培训计划（年度）培训资源建设：讲师队伍、培训公司选择一、培训体系的建设培训体系的建设——分析、沟通能力134二、培训的组织管理培训的组织管理——执行力调查分析课程计划组织实施记录反馈二、培训的组织管理培训的组织管理——执行力135三、讲师技能讲师技能——演讲能力初阶中级高级讲师三、讲师技能讲师技能——演讲能力136四、丰富知识丰富知识——个人影响力博览公司方向和个人兴趣书籍与时俱进地更新和捕捉信息拓宽地域眼界优秀人际关系四、丰富知识丰富知识——个人影响力137五、获得公司管理层支持获得公司管理层支持——人际能力持续改进公司发展帮助解决各部门管理者问题五、获得公司管理层支持获得公司管理层支持——人际能力138如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知139第四单元：不同性质企业的培训现状企业性质民企国企外资办事处行业情况IT制造业消费业咨询业……第四单元：不同性质企业的培训现状企业性质140第四单元：不同性质企业的培训现状您服务的公司培训现状如何？第四单元：不同性质企业的培训现状141如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训如何成为专业的培训专员第一单元：培训发展与角色认知142第五单元：初级讲师训基础课程设计课前准备初级授课技巧实战练习课程收尾技巧多种授课风格第五单元：初级讲师训基础课程设计143学习的动机明确只学他们认为需要学的个人经验会影响学习要求实用需要一个轻松的学习环境需要不同的教学方式需要指导成人学习的特点学习的动机明确成人学习的特点144一、基础课程设计课程方向：公司简介、企业文化、公司人事/行政/财务等制度和基础业务/技术课程、……一、基础课程设计课程方向：145一、基础课程设计课程设计思路自我介绍/嘉宾讲话破冰开场分享观点和培训铺垫课程目标/导向切入主题/知识点分享时间控制插入团队互动方案问题答疑技巧收尾一、基础课程设计课程设计思路146一、基础课程设计课程设计辅助要素破冰/充能活动互动游戏音乐/影像经典故事案例一、基础课程设计课程设计辅助要素147二、课前准备着装培训资料场地布置营造课堂气氛课前准备检查表二、课前准备着装148课前准备培训资料准备培训通知签到表讲师/学员资料考核问卷效果评估表结业证书课前准备培训资料准备149营造有效的学习气氛营造有效的学习气氛150不要遗忘小细节投影机海报架白板笔和纸名牌不要遗忘小细节投影机151注意后勤工作茶休午餐注意后勤工作茶休152三、初级授课技巧控制紧张情绪克服口头语语言表达眼神交流发问技巧控场技巧三、初级授课技巧控制紧张情绪153练习3分钟的演讲目的：1）推荐一种学习、工作或生活的窍门；2）推荐一个旅游地点，希望大家一起去；……练习3分钟的演讲154演讲评估5分：杰出、4分：优秀、3分：良好、2分：一般、1分：改进；演讲评估5分：杰出、4分：优秀、3分：良好、2分：一般、1分155紧张的症状

手和腿发抖、腹部神经性抽搐、心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、说话不流利、大脑空白、口发干、感觉痛苦、准确度下降、……控制紧张情绪紧张的症状控制紧张情绪156挖掘紧张根源——

不自信准备不充分猜臆未知结果失败经验遗留阴影控制紧张情绪挖掘紧张根源——控制紧张情绪157控制紧张措施不自信——对自己说“行”准备不充分——做好准备工作猜臆未知结果——放松心情向前看失败经验遗留阴影——明确原因勇敢面对控制紧张情绪控制紧张措施控制紧张情绪158什么是口头语？功能性发声——非单词那么、的话、好的、A、AN、AM克服口头语什么是口头语？克服口头语159改善措施——

1.在教学大纲上标示停顿处；

2.试讲时尽量放宽停顿时间，以适应短暂停顿；

3.停顿时克制自己不使用非单词声音；克服口头语改善措施——克服口头语160改善措施——3.试讲时，如在停顿时使用了非单词声音，请别人作提示；

4.锻炼自己听得见自己在句与句之间过渡时所说的话，不断改进。克服口头语改善措施——克服口头语161语言表达的组成书面语言口头语言身体语言语言表达语言表达的组成语言表达162自我呈现——

我叫xxx来自xx部门我这个人…（用一句话评价自己）我愿意将我的xx爱好推荐给大家它对大家有…好处（讲述它的好处）希望大家采取…行动（讲述对大家的期望）口头语言表达自我呈现——口头语言表达163口头语言的特点辅助语言系统和语言外系统辅助语言系统——

音频、音高、音量、音质、音调语言外系统功能性发声—哭、笑、呻吟、叹息、口头语、停顿…口头语言表达口头语言的特点口头语言表达164一、准备活动1.活动横隔膜（狗喘气）2.活动声带（气泡音）3.扩大共鸣器a.开槽牙（下巴向下移）b.提嚼肌（微笑）c.挺软腭（鸭叫）d.鼻弹练习（牛叫、嗯、鼻哼歌）口头语言表达技巧一、准备活动口头语言表达技巧165粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰，花凤凰。有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞翻了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老头顾老五。口头语言练习粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰，花凤凰。166八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮口头语言练习八百标兵奔北坡口头语言练习167身