员工电话培训课件

电话邀约技巧

锋众网电话邀约技巧锋众网1完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧(前台关,老板关电话)有效处理电话异议有系统的跟进客户

锋众网完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧锋众2课程内容

有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演锋众网课程内容有效电话流程锋众网3爭取機會和客戶面談锋众网爭取機會和客戶面談锋众网4明确给客户打电话的目的

一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是拿到老板的电话号码,还是推荐产品.一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。锋众网明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的。你5作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?锋众网作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?锋众网6电话口头表达训练

传话游戏学员分成两组两组分别进行锋众网电话口头表达训练

传话游戏锋众网7有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.锋众网有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名82.声音语调发音音量语速说话节奏语气锋众网2.声音语调锋众网9提高发音准确率练习绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。绕口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。锋众网提高发音准确率练习绕口令1：锋众网10提高发音准确率练习绕口令3：牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞，吓跑了小牛。锋众网提高发音准确率练习绕口令3：锋众网11语音语调的变化会影响意义我没说是你偷了他的钱包。锋众网语音语调的变化会影响意义锋众网12完善语音的方法

要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。“1，4，2”呼吸法

在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟。

“狗喘气”法

第二种练习叫“狗喘气”法。狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急

促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚持才有效果。锋众网完善语音的方法

要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易13判断对方的意思锋众网判断对方的意思锋众网14怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好状态准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料锋众网怎样开始第一句话准备好纸和笔锋众网15100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。锋众网100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个16前台关技巧过秘书关话术-------您好,是邦深吗?(是的)-------你们公司地址在东莞的什么地方?(引导她)(哦在东莞的……)-------你们公司的全名是不是叫邦深电子有限公司?(进一步引导她)(是的没错)-------你们现在主要生产什么产品?(电子产品,你哪里,做什么的?)--------我这边是深圳阳基国际贸易有限公司,刚刚我们陈董带了两个马来西亚的客商过来,需要采购一大批电子产品,请问你们公司产品有没有做外销?(有的)-------那主要是欧美还是东南亚市场呢?(都有)-------太棒了,那您公司现在的规模人数大概是在500人以上还是以下呢?(以上)-------哦,那你们老板贵姓呢?(姓谭)-------谭总现在用的手机是137。。。的还是138的呢?(对不起,我不清楚!)-------因为这次采购良特别大,外国客商不放心,一定要和谭总亲自通电话,所以谭总电话是多少?你帮忙找一下!(请稍等/你记一下,138……)-------哎,对了,你们谭总会说英文吗?(不会/不知道)-------他是大陆人吗?(是的)-------小姐,你的工作真是非常优秀,谢谢你,拜拜!锋众网前台关技巧过秘书关话术锋众网17AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

AIDA锋众网AIDA销售技巧Attention引发注意A锋众网18引发兴趣的电话手稿某总，您好！我是中小企业信息化联盟的某某，今天打电话是带给您一个非常好的消息，我们在这个星期的X也就是在XX号在XX酒店召开关于新经济时代营销与品牌管理高峰论坛我们随机在XX行业选取了20家企业可以免费来参加这次论坛。现在诚意邀请您来参加。我现在把邀请函发给您，请您填好后帮我回传，我好帮你安排位置。锋众网引发兴趣的电话手稿某总，您好！我是中小企业信息化联盟的某某，19客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視锋众网客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話锋众网20Stop抓紧机会

当异议出现

锋众网Stop抓紧机会当异议出现锋众网21没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品对公司的帮助

怎样将异议变为机会

锋众网没有需要怎样将异议变为机会锋众网22LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

LSCPA锋众网LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听L锋众网23LSCPA運用例子锋众网LSCPA運用例子锋众网24完结一个电话对话约会锋众网完结一个电话对话约会锋众网25电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们可以得到什么简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌,信心.锋众网电话注意事项建立客户对你的信心锋众网26角色扮演锋众网角色扮演锋众网27电话的跟进锋众网电话的跟进锋众网28决定出场的七要素1、基本功（熟练秘书关和老板关话术，灵活处理反馈意见）2、有效行动力（选准行业，大量行动，保证每天15个有效老板电话，3个目标客户） 3、自我情绪控制（不因拒绝而影响自我情绪，语言行动永远积极，保持情绪巅峰状态）。4、时间管理要得当，严格遵守时间安排。5、客户进行严格分类（3A、A、B、C四类）。6、客户跟踪记录务必明确（标准化）。7、每天制定目标、计划、实施并进行有效的检讨。锋众网决定出场的七要素1、基本功（熟练秘书关和老板关话术，灵活处理29多谢各位积极参与!锋众网多谢各位锋众网30会议营销流程

锋众网会议营销流程

锋众网31什么是会议营销？

会议营销属于服务营销范畴。会议营销指通过寻找特定顾客，通过亲情服务和产品说明会的方法销售产品的销售模式。会议营销的魅力在于它可以迅速的使产品在市场上崛起；可以让品牌在短期内为目标受众群体所熟悉；可以使企业在短期内收回投资；可以极大程度的利用社会资源；没有积压大额货款的担忧；投资相对较少；可以让其从业人员获得丰厚的收入。锋众网什么是会议营销？会议营销属于服务营销范畴。锋众网32为什么会议营销？

会议营销是近几年来企业结合市场、政策、产品等因素和自身实际而创造出来的，并已在实践中证明是有着巨大的市场销售力的营销方式之一。锋众网为什么会议营销？会议营销是近几年来企业结合市331、让每个商务人员明确在会前、会中、会后该做什么，该怎么做?2、让会议的组织者明确会议细节，避免疏漏。

会议营销的目的锋众网1、让每个商务人员明确在会前、会中、会会议营销的目的锋34发邀请函邀约客户(打电话)会前确认确认邀请函，并催回执会场谈单会后跟单锋众网发邀请函邀约客户(打电话)会前确认确认邀请函，会场谈单会后跟35

对准客户进行邀约，是会前需要做的最重要的一项工作，也是对你工作成绩的一次实际检验。因此，一定要对邀请工作进行细致的研究，以确保邀请成功率。电话邀约是对会议结果的铺垫，是为成功签单铺平道路。电话邀约锋众网对准客户进行邀约，是会前需要做的最361、邀约客户以高质量为标准，数量每个商务人员3-5个（行业、定点的可以除外），客户的身份必须是老总或者相关直属负责人。2、邀约客户已见过面的、当时没有谈下来的、有一定了解，有一定兴趣的为主要对象。3、对第二次打电话邀约的客户也要向他说明会议的内容，要让客户知道会议大概讲得是什么，重点是要让客户知道给他带来的好处。4、要让客户清楚知道此行的目的,不至于中途离场。5、对于陌拜的客户同样要详细告知客户见面会的内容，最好是先向他销售产品，再约见。邀约方向锋众网1、邀约客户以高质量为标准，数量每个商务人员3-5个（行业、37演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！38电话邀约技巧

锋众网电话邀约技巧锋众网39完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧(前台关,老板关电话)有效处理电话异议有系统的跟进客户

锋众网完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧锋众40课程内容

有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演锋众网课程内容有效电话流程锋众网41爭取機會和客戶面談锋众网爭取機會和客戶面談锋众网42明确给客户打电话的目的

一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是拿到老板的电话号码,还是推荐产品.一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。锋众网明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的。你43作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?锋众网作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?锋众网44电话口头表达训练

传话游戏学员分成两组两组分别进行锋众网电话口头表达训练

传话游戏锋众网45有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.锋众网有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名462.声音语调发音音量语速说话节奏语气锋众网2.声音语调锋众网47提高发音准确率练习绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。绕口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。锋众网提高发音准确率练习绕口令1：锋众网48提高发音准确率练习绕口令3：牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞，吓跑了小牛。锋众网提高发音准确率练习绕口令3：锋众网49语音语调的变化会影响意义我没说是你偷了他的钱包。锋众网语音语调的变化会影响意义锋众网50完善语音的方法

要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。“1，4，2”呼吸法

在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟。

“狗喘气”法

第二种练习叫“狗喘气”法。狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急

促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚持才有效果。锋众网完善语音的方法

要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易51判断对方的意思锋众网判断对方的意思锋众网52怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好状态准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料锋众网怎样开始第一句话准备好纸和笔锋众网53100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。锋众网100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个54前台关技巧过秘书关话术-------您好,是邦深吗?(是的)-------你们公司地址在东莞的什么地方?(引导她)(哦在东莞的……)-------你们公司的全名是不是叫邦深电子有限公司?(进一步引导她)(是的没错)-------你们现在主要生产什么产品?(电子产品,你哪里,做什么的?)--------我这边是深圳阳基国际贸易有限公司,刚刚我们陈董带了两个马来西亚的客商过来,需要采购一大批电子产品,请问你们公司产品有没有做外销?(有的)-------那主要是欧美还是东南亚市场呢?(都有)-------太棒了,那您公司现在的规模人数大概是在500人以上还是以下呢?(以上)-------哦,那你们老板贵姓呢?(姓谭)-------谭总现在用的手机是137。。。的还是138的呢?(对不起,我不清楚!)-------因为这次采购良特别大,外国客商不放心,一定要和谭总亲自通电话,所以谭总电话是多少?你帮忙找一下!(请稍等/你记一下,138……)-------哎,对了,你们谭总会说英文吗?(不会/不知道)-------他是大陆人吗?(是的)-------小姐,你的工作真是非常优秀,谢谢你,拜拜!锋众网前台关技巧过秘书关话术锋众网55AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

AIDA锋众网AIDA销售技巧Attention引发注意A锋众网56引发兴趣的电话手稿某总，您好！我是中小企业信息化联盟的某某，今天打电话是带给您一个非常好的消息，我们在这个星期的X也就是在XX号在XX酒店召开关于新经济时代营销与品牌管理高峰论坛我们随机在XX行业选取了20家企业可以免费来参加这次论坛。现在诚意邀请您来参加。我现在把邀请函发给您，请您填好后帮我回传，我好帮你安排位置。锋众网引发兴趣的电话手稿某总，您好！我是中小企业信息化联盟的某某，57客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視锋众网客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話锋众网58Stop抓紧机会

当异议出现

锋众网Stop抓紧机会当异议出现锋众网59没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品对公司的帮助

怎样将异议变为机会

锋众网没有需要怎样将异议变为机会锋众网60LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

LSCPA锋众网LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听L锋众网61LSCPA運用例子锋众网LSCPA運用例子锋众网62完结一个电话对话约会锋众网完结一个电话对话约会锋众网63电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们可以得到什么简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌,信心.锋众网电话注意事项建立客户对你的信心锋众网64角色扮演锋众网角色扮演锋众网65电话的跟进锋众网电话的跟进锋众网66决定出场的七要素1、基本功（熟练秘书关和老板关话术，灵活处理反馈意见）2、有效行动力（选准行业，大量行动，保证每天15个有效老板电话，3个目标客户） 3、自我情绪控制（不因拒绝而影响自我情绪，语言行动永远积极，保持情绪巅峰状态）。4、时间管理要得当，严格遵守时间安排。5、客户进行严格分类（3A、A、B、C四类）。6、客户跟踪记录务必明确（标准化）。7、每天制定目标、计划、实施并进行有效的检讨。锋众网决定出场的七要素1、基本功（熟练秘书关和老板关话术，灵活处理67多谢各位积极参与!锋众网多谢各位锋众网68会议营销流程

锋众网会议营销流程

锋众网69什么是会议营销？

会议营销属于服务营销范畴。会议营销指通过寻找特定顾客，通过亲情服务和产品说明会的方法销售产品的销售模式。会议营销的魅力在于它可以迅速的使产品在市场上崛起；可以让品牌在短期内为目标受众群体所熟悉；可以使企业在短期内收回投资；可以极大程度的利用社会资