商务礼仪规范2

1四川众诚培训课程商务礼仪规范

前言一、为什么要学习本课程在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。2Ø

了解和掌握经销商对员工仪表及仪态的规范要求Ø

熟悉和掌握顾客接待的礼仪规范Ø

熟练掌握并运用到实际工作中，留下良好专业的印象通过本次培训达到的目的：商务礼仪概述1、商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。2、商务礼仪的作用

促进沟通作用塑造良好的形象商务礼仪具有较强的沟通作用商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。塑造良好的形象：个人形象和企业形象

商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）3微笑是征征服世界界的武器器！！！！微笑:v微笑是一一种国际际礼仪，，能充分分体现一一个人的的热情、、修养和和魅力。。是最能赋予人人好感，，增加友友善和沟沟通，愉愉悦心情情的表现现方式。。v微笑是一一种基本本的职业业修养，，在面对对客户、、宾客及及同仁时时，要养养成微笑的好习习惯。v微笑是一一种魅力力，亲切切温馨的的微笑可可以缩短短双方的的距离，，营造良良好的交往氛围围，是人人际交往往中的润润滑剂。。真正甜美美而非职职业化的的微笑是是发自内内心的、、自然大大方的、真实实亲切的的!7男性员工工仪表要要求：十十三项9女性员工工仪表要要求：七七项商务人员员的着装装原则应遵循国国际上通通行的穿穿衣原则则:着装的TPO原原则。TPO是是Time/Place/Object三三个单单词的缩缩写.T原则是是指着装装打扮应应考虑时时代的变变化、四四季的变变化及一一天各时时段的变变化;P原则则是指着着装打扮扮要与场场所、地地点、、环境相相适应;场合不不同，穿穿着应有有所不同同：工作作场合庄庄重保守守、社交交场合时时尚个性性、休闲闲场合舒舒适自然然。O原则是是指着装装打扮要要考虑此此行的目目的.TPO原原则的的三要素素是相互互联系、、相辅辅相成的的,人们们总是在在一定的的时间、、地点、、为某某种目的的进行活活动,因因此着装装打扮应应合乎礼礼仪要求求.商务人员员职场着着装六忌忌：忌过分鲜鲜艳忌过分杂杂乱忌过分暴暴露忌过分透透薄忌过分短短小忌过分紧紧身(二)西西装礼仪仪西装是男男性商务务人员在在正式的的商务场场合着装装的优先先选择.(西装装有正装西装装与休闲闲西装之之分）男士穿西西装基本本要求：：西装应配配衬衫打打领带和和穿皮鞋鞋；着装色彩彩搭配应应遵守““三色原则则”(即身上上的颜色色一般不不宜超过过三种,包括西装装、衬衫衫，领带带、鞋袜袜在内。。最好选选择深色色西装、白色衬衬衫和黑黑色鞋袜袜.袜子子跟皮鞋鞋颜色应应类似，，至少是是深色)西装颜色色：深蓝色/深灰色色/黑色色/咖啡啡色等为为主；衬衫颜色色：颜色要与与西装相相协调，，一般蓝蓝色、灰灰色、白色、浅咖啡色色等。领带颜色色：蓝色/灰灰色/黑黑色/紫紫红色等等单色领领带为主主。商务男士士穿西装装时应注注意的问问题:要拆除衣衣袖上的的商标;要熨烫平平整;要扣好纽纽扣;要衣袖袖不卷卷不挽挽;要给口口袋减减压;要注意意搭配配。（（西装装的标标准穿穿法是是内穿穿衬衫衫，衬衬衫内内一般般不穿穿棉纺纺或毛毛织的的背心心或内内衣。。色彩彩应与与衬衫衫的色色彩相相仿。。内衣衣的领领口应应比衬衬衫的的领口口低，，以免免外露露。））如何着着装单排扣扣：适适合较较苗条条者；；双粒扣扣：扣扣上面面一粒粒；三粒扣扣：扣扣上面面两粒粒或中中间一一粒；；多粒扣扣：扣扣上面面三粒粒或扣扣中间间一粒粒；双排扣扣：适适合身身体健健硕者者，一一般全全要扣扣上。。西装与与衬衫衫领带带鞋袜袜及公公文包包的搭搭配1.与与衬衫衫的搭搭配在正规规的商商务场场合,正装装衬衫衫必须须:为长袖袖衬衫衫;主要以以纯棉棉/纯纯毛制制品为为主;单一色色彩,白色色为最最佳,蓝色色、灰灰色、、棕色色也可可以;以无任任何图图案为为最佳佳.（（较细细的竖竖条衬衬衫也也可以以）衬衫与与西装装相配配套,必须须注意意:衣扣要系上袖长要适度下摆要收好在商务务场合合中，，西装装必须须和衬衬衫同同时穿穿着。。但在在自己己的办办公室室里可可暂时时脱下下西装装上衣衣,直直接穿穿着衬衬衫、、打着着领带带.礼仪警示牌不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带去参加正式商务活动,是不符合礼仪规范的.2.与与领带带的搭搭配领带是是商务务男士士穿西西装时时最重重要的的饰物物.挑选领领带时时应重重视以以下几几点:面料:商务场合合适合的的领带,一般是是用真丝丝或羊毛毛制作成成的;样式:下端为箭箭头的领领带,比比较传统统、正规规;下端端为平头头的,显显得时尚尚、随意意一些.色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等等单色领领带为主主;（在在正式场场合佩戴戴的领带带颜色不不要多于于三种)图案:以单色无无图案的的领带或或者以条条纹/圆圆点/方方格等规规则的几几何形状状为主要要图案的的领带.)注意:”一拉拉得”领领带不适适合在正正式商务务场合中中使用.佩戴领带带应注意意:

注意场合注意服装注意结法注意长度特别提醒：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。斜纹领带带：果断权威威，稳重重理性，，适合谈判判、主持持、演讲讲场合！！圆点、方方格领带带：中规中距距，按部部就班，，适合在在初见面面或见见长长辈、上上级时用用！不规则领领带：活泼有个个性有创创意和朝朝气，适合酒会会、宴会会、舞会会、约会会！黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带解读身体体语言l面部表情情—看起来很很烦—没有笑容容—老是看表表l言词—使用消极极的字眼眼—批评维修修中心—使用侮辱辱性的语语言l非语言信信息—来回走动动—总是四处处张望—双臂抱在在胸前l声调—大声—说话急促促—音调较高高手势双手放成成塔状自信（不是盲盲目自大大）双手交叉叉焦虑、受受约束的的手摸鼻子子怀疑手指成““L”状靠着下下巴挑剔地评评价嘴巴鼓起起思考，不不愿发言言坐姿双臂举起起，双手手交叉持保留意意见，有防御思思想身体前倾倾我准备好好了双臂/双双腿交叉叉自我封闭闭、不信信服他人人朝后靠自信，有有优越感感捡线头的的姿势不赞成抗拒、厌厌烦双手放口口袋里,大拇指指在外看管人的的架势主导型的的姿势双臂张开开坦诚真诚愿和解靠着桌子子权威投入靠着门或或墙不受威胁胁不拘礼节节归属感双手交叉叉放在腹腹部自我控制制状态紧张站姿四、办公公室礼仪仪（一）保保持办公公室个人人空间的的良好形形象１、保持持整洁不不序：各各类文文件，资资料整齐齐摆放，，井然有有序，私人人物品应应放在自自己柜子子里，每每天做好好桌面及及办公室设备备的清洁洁工作作。２、办公公室用餐餐礼仪要要求：避避免在室室内吃早早餐，不不在午餐餐时忙工作作或边吃吃边工作作，同事事午餐时时不要打打扰，午午餐后注意清清理卫生生，不吃吃强烈刺刺激食物物。四、办公公室礼仪仪（续）３、使用用办公设设备礼仪仪：●使用会会议室要要预约，，保持干干净●正确使使用电脑脑，定时时保养，，杀毒，，注意文文件保密，工作作时间不不玩游戏戏●复印机机使用遵遵守先来来后到原原则，不不复印私私人资料料（二）与与同事相相处的礼礼仪●１、一一般不要要谈薪金金问题●２、不不要谈私私人生活活和你个个人不愉愉快的消消极话题题●３、不不要评论论别人，，不要抱抱怨别人人●４、谈论论的话题要要注意别人人的反应●５、男女女同事相处处要相互尊尊重把握度度●６、同事事不是知心心朋友●７、借人人物品有借借有还●８、对谣谣言不传播播，不附会会四、办公室室礼仪（续）（三）办公公室一般礼礼仪要求●１、早晚晚上下班见见面问候，，称呼恰当当●２、有事事离开需要要请假，打打招呼，向向上司报告告●３、对上上司礼貌周周到，来到到身边要站站起来打招招呼●４、常用用“请”““谢谢”““对不起””“麻烦你你”●５、要守守时，按时时上下班，，不要抱怨怨加班●６、不诿诿过，不揽揽错●７、不要要随便打扰扰别人●８、爱惜惜公共物品品，不浪费费，不拿回回家●９、中午午午睡要关关门●１０、穿穿着得体，，修饰得当当●１１、男男女平等，，不讲女士士优先的原原则●１２、不不要把你的的男（女））朋友带到到办公室四、办公室室礼仪（续）（四）与上上司相处的的礼仪进上司办公公室前，要要先敲门，，得到上司司允许后再再进入。离开上司办办公室前，，要向上司司请示后才才可离开。。上司进入你你的办公室室找你谈话话时，应立立刻起立，，不要让上上司站着，，而你坐着着。上司到基层层视察工作作时，基层层负责人员员应全程陪陪同，切忌忌让上司““遇冷”。。端茶倒水水应第一时时间做到。。●１、正确领领会上司意意图，理解解命令，莫莫机械行事事，出错了，忌说：：“是你叫叫我这么做做的。”●２、不要要在上司面面前逞强逞逞能●３、把握握与上司独独处时机●４、上司司拔打、接接听电话尽尽量回避●５、上司司生病，去去探望时的的礼仪●６、遇到到问题不可可越级报告告●７、遇到到上司，近近则打招呼呼，远则巧巧妙避开●８、无论论关系怎么么近都要尊尊敬，在公司上上司永远都都只是上司司，无论私私下你们多多好。●９、替上上司保密隐隐私●１０、对对上司表示示感谢四、办公室室礼仪（续）（五）杜绝办公公室的失礼礼行为１、不和同同事分享你你的好处２、用单位电电话打私人电电话３、嫉妒，中中伤比你升得得快的人４、将别人功功劳据为已有有，过分炫耀耀自己功绩５、不信守诺诺言，泄露他他人隐私６、造成损失失不承担责任任７、借他人财财物不及时归归还８、着与办公公室环环境不不协调调的服服饰四、办办公室室礼仪仪（续））礼仪培培训之之“酒酒桌文文化””——酒酒桌上上的““潜规规则””餐饮礼礼仪可可谓源源远流流长。。据文文献记记载可可知，，至少少在周周代，，饮食食礼仪仪已形形成一一套相相当完完善的的制度度，特特别是是经曾曾任鲁鲁国祭祭酒的的孔子子的推推崇称称赞,而成为为历朝朝历代代表现现大国国之貌貌、礼礼仪之之邦、、文明明之所所的重重要方方面。。餐桌礼礼仪在在中国国人的的完整整生活活秩序序中占占有一一个非非常重重要的的地位位，用用餐不不单是是满足足基本本生理理需要要的方方法————也是头头等重重要的的社交交经验验。为为此，，掌握握某些些中式式餐饮饮规则则知识识便显显得特特别重重要了了，无无论你你是主主人，，抑或或只是是一位位客人人，都都必须须掌握握一些些规则则。饭局里里的““潜规规则””一、座座位的的安排排二、点点菜的的技巧巧和禁禁忌三、吃吃和吃吃相的的讲究究四、喝喝酒必必知的的18个细细则五、倒倒茶的的学问问六、中中途离离席七、酒酒宴上上的礼礼仪总体原原则：：“以以右为为尊”、“以以远为为上””、““面朝朝大门门为尊尊””圆桌正对大大门的的为首首席，，上位位左右右手边边的位位置，，则以以离首首席的的距离离来看看，越越靠近近首席席位置置越尊尊，相相同距距离则则右侧侧尊于于左侧侧。八仙桌如果有正对对大门的座座位，则正正对大门一一侧的右位位为首席。如果不正正对大门，，则面东的的一侧右席席为首席。。座位的安排排大宴桌与桌间的的排列讲究究首席居前前居中，右右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主主客身份、、地位，亲亲疏分坐。。主人：提前到达，，然后在靠靠门位置等等待，并为来宾引引座。宾客：听从东道主主安排入座座。总体原则：：“以右为为尊”、“以远为为上”、““面朝大门门为尊””座位的安排排点菜时间如果时间允允许，应该该等大多数数客人到齐齐之后，将菜单单供客人传传阅，并请请他们来点点菜。点菜人员先主人后宾客点菜之原则则看人员组成成：人均一一菜是较通通用的规则则；看菜肴组合合：有荤有素，，有冷有热热，尽量做做到全面；；看宴请的重重要程度：：普通宴请和和高级宴请请；注意事项：：点菜时不要要问价格，，不要讨价价还价。点菜指导——三优四忌优先考虑的的菜肴一、有中餐餐特色的菜菜肴。二、有本地地特色的菜菜肴。三、本餐馆馆的特色菜菜。饮食禁忌一、宗教的的饮食禁忌忌。二、出于健健康的原因因。三、不同地地区，人们们的饮食偏偏好往往不不同。四、有些职职业，出于于某种原因因，在餐饮饮方面往往往也有各自不同的特特殊禁忌。。吃和吃相的的讲究餐前：准备好毛巾巾、餐巾餐中：1、对外宾不不反复劝菜菜；2、夹菜文明明，适量取取菜；3、要细嚼慢慢咽，不要要发出明显显的声音；；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；；5、用餐的动动作要文雅雅，就餐时时保持适度度的安静；；6、嘴里在嚼嚼东西的时时候，不要要和别人聊聊天；餐后：擦嘴、离席席酒桌文化中中不可不知知的18个个细则.1酒场规矩矩规则礼礼仪文化化之学问问，保准准你”升官发财财”，万无一失失！一、酒桌桌上虽然然“感情情深，一一口闷；；感情浅浅，舔一一舔”，，但喝酒酒的时候候，决不能把把这句话话挂在嘴嘴上。二、韬光光养晦，，厚积薄薄发，切切不可一一上酒桌桌就充大大。三、领导导相互喝喝完才轮轮到自己己敬。四、可以以多人敬敬一人，，决不可可一人敬敬多人，，除非你你是领导导。五、自己己敬别人人，如果果不碰杯杯，自己己喝多少少可视乎乎情况而而定，比比如对方方酒量，，对方喝喝酒态度度，切不不可比对对方喝得得少，要要知道是是自己敬敬人。六、自己己敬别人人，如果果碰杯，，一句，，我喝完完，你随随意，方方显大度度。七、自己己职位卑卑微，记记得多给给领导添添酒，不不要瞎给给领导代代酒，就就是要代代，也要要在领导导确实想想找人代代，还要要装作自自己是因因为想喝喝酒而不不是为了了给领导导代酒而而喝酒。。比如领领导甲不不胜酒力力，可以以通过旁旁敲侧击击把准备备敬领导导甲的人人拦下。。酒桌文化化中不可可不知的的18个个细则.2八、端起起酒杯（（啤酒杯杯），右右手扼杯杯，左手手垫杯底底，记着着自己的的杯子永永远低于于别人。。九、如果果没有特特殊人物物在场，，碰酒最最好按时时针顺序序，不要要厚此薄薄彼十、碰杯杯，敬酒酒，要有有说词。。十一、桌桌面上不不谈生意意，喝好好了，生生意也就就差不多多了，大大家心里里面了然然，不然然人家也也不会敞敞开了跟跟你喝酒酒。十二、不不要装歪歪，说错错话，办办错事，，不要申申辩，自自觉罚酒酒才是硬硬道理十三、假假如，纯纯粹是假假如，遇遇到酒不不够的情情况，酒酒瓶放在在桌子中中间，让让人自己己添十四、最最后一定定还有一一个闷杯杯酒，所所以，不不要让自自己的酒酒杯空着着。十五、注注意酒后后不要失失言，不不要说大大话，不不要失态态，不要要唾沫横横飞，筷筷子乱甩甩，不要要手指乱乱指，喝喝汤噗噗噗响，十六、领导跟跟你喝酒,不管领导要你你喝多少，自自己先干为敬敬,双手，杯子要要低。十七、保持清醒的的头脑倒茶的学问首先，茶具要要清洁。其次，茶水要要适量。再次，端茶要要得法。最后，要及时时添茶。中途离席和主人说明并并道歉；离开时不可大大声宣扬；酒宴上的礼仪仪1、众欢同乐，，切忌私语；；2、瞄准宾主，，把握大局；；3、语言得当，，诙谐幽默；；4、劝酒适度，，切莫强求；；5、敬酒有序，，主次分明；；6、察言观色，，了解人心；；7、锋芒渐射，，稳坐泰山；；30ChanganDrivesTheWorld9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:26:2311:26:2311:2612/22/202211:26:23AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:26:2311:26Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:26:2311:26:2311:26Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:26:2311:26:23December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:26:23上上午午11:26:2312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:26上上午12月月-2211:26December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2211:26:2311:26:2322December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:26:23上上午11:26上午11:26:2312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:26:2411:26:2411:2612/22/202211:26:24AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:26:2411:26Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:26:2411:26:2411:26Thursday,December2