物业公司服务不合格品管理程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业公司服务不合格品管理程序物业公司服务不合格品管理程序之相关制度和职责，物业公司服务不合格品的管理程序1.0目确实保服务过程中不合格物品和服务得到有效地识别和操纵,以防止非预期的使用或交付。2.0范围适用于公司供给的各项服务过程中不合格物品及服务...

物业公司服务不合格品的管理程序

1.0目的

确保服务过程中不合格物品和服务得到有效地识别和操纵,以防止非预期的使用或交付。

2.0范围

适用于公司供给的各项服务过程中不合格物品及服务的操纵。

3.0职责

3.1各项服务过程产生的不合格由责任人在规定时间内举行校正;

3.2各部门仓管员负责对购买物品的检验,对不合格物品要举行记录并提出处理观法;

3.3对服务过程中展现的重大不合格由相关负责人会同总经理查找理由并提出相应的处理措施;

4.0过程识别

5.0行为准那么:

1)质检员识别不合格品(项),举行标识和记录;

2)对一般及严重不合格品(项)应举行评审,提出处置方案;

3)尽可能对不合格品(项)举行隔离;

4)不合格品(项)应在消释不合格后举行再验证;

5)关注交付后不合格品(项),采取与此相应的措施消释其影响.

6.0程序及要求

6.1公司各有关人员对不合格物品及服务都应在相关的工作记录表,工作检查记录表上记录。

9.2仓管员在检查购买的物品展现不合格时,应填写《不合格物品处理单》,呈请部门负责人审批,并由购买人员按部门负责人的观法对不合格物品举行处理。

6.3当物品在使用过程中展现不合格后,由使用人报上一级主要管理人员验证属实后,填写《不合格物品处理单》并呈请部门负责人审批、抉择处理手段。

6.4对不合格物品的处理方法包括但不限于:

a)隔离并举行标识;

b)让步使用,放行或接收;

c)报废;

d)退货或更换;

6.5不合格服务依据其程度的不同,可分微弱不合格和严重不合格,假设本部门在短期(一小时内)可予以校正的,不会造成严重后果,对系统不会产生重大影响的不合格可视为微弱不合格,其余的为严重不合格。

6.6发生微弱不合格时,识别出的人员应要求有关服务人员立刻校正,并当场验证是否符合要求,做好记录。

6.7发生严重不合格时,识别出的人员应立刻向部门(管理处)负责人报告,由负责人做出处理抉择,并将产生不合格服务的理由及校正措施记录在《校正措施报告》中交管理部举行验证。

6.8当服务完成交付给顾客开头使用后察觉不合格时,应针对不合格所造成的后果实时采取适当措施举行校正。

6.9不合格服务的处理措施包括但不限于:

a)实施调换、修理等补救措施举行弥补;

b)重新供给服务;

c)赔罪或赔偿;

d)降低服务收费;

e)免去服务收费。

6.10有关部门对不合格服务提出让步处理时应经本部门(管理处)负责人批准,必要时应征得顾客同意,并填写《不合格服务让步处理表》。

6.11必要时管理部将《校正措施报告》或《预防措施报告》报呈总经理审阅,并由管理部存档。

6.12管理部应记录全体的不合格及其处理处境,举行分析和总结,为持续提升供给数据。对重复发生的不合格应执行《校正和预防措施操纵程序》。

7.0相关文件和记录:

a)《校正措施报告》QR-C

b)《预防措施报告》QR-C

c)《校正和预防措施操纵程序》

d)《不合格服务让步处理表》QR-C

e)《访问住户记录表》QR-C

f)《工作检查记录表》QR-C