如何提升网点竞争力

行动学习工作坊

——如何提升网点竞争力行动学习团队组建

每个团队快速向大家展示我们的队名和口号行动学习团队要求明确各自职责多采用提问、总结和归纳的方式引导组员充分发挥组员积极参与团队讨论和行动计划，打造高效能团队1.高效团队模型（TABLE）轻松、平等、坦诚相待每个人都有说话机会，敢于面对冲突能快速做出符合大家想法的决策，并能坚决执行当团队中有人没有尽到责任时，每个人都会出来要求其完成任务坚定的承诺公开问责尊重与信任开放结果导向，且团队利益第一团队结果导向第一部分1.结成学习团队2.介绍行动学习3.能力发展工作坊4.选题分配和解析

2.行动学习及项目简介（1）行动学习的概念（2）行动学习的价值（3）行动学习的相关成功案例（4）我们的行动学习是一组人共同研究真实的问题、采取行动并从中学习的过程一个强有力的管理工具，能够为个人、小组、领导者和组织创造一个成功地适应、学习和创新的动态机会

（1）什么是行动学习?

RegRevans-英国剑桥大学物理学家行动学习发起人“没有行动是可以脱离学习的，也没有学习是可以脱离行动的”KurtLewin-德国/美国社会心理学家鼓励行为科学的应用二战期间让其深入每个人的大脑“如果你确实想了解某事，尝试改变它”历史渊源2000年MikeMarquardt-美国美国和英国的行动学习方法WIAL方法1945年-二战结束行动学习公式=+++AL=P+Q+R+I行动学习＝结构化的知识＋洞见性问题＋深刻反思＋执行应用

（2）行动学习的价值问题解决能力提升业绩提升战略落地组织能力团队能力个人能力微软美国联合能源源诺华西门子波音卡特彼勒新加坡理工学学院通用电气杜邦三星美国大学美国国家组织织神经疾病与中中风国际机构构世界范围内行行动学习的应应用中组部华润中粮通用技术中国移动国家电网万科四川宏华李宁腾讯TCL…中国行动学习习应用（3）行动学习成成功案例4.选题分配和解解析选题（如何让让我们的选题题更清晰？哪哪个选题对我我们的工作更更具指导意义义？）小故事：老外外学中文我们的选题1.如何提升农信信社网点竞争争力网点的定位是是什么？银行网点管理理创新与各行行实践新金融环境下下网点的重新新定位再思考考网点是什么？？如何管理好网网点？探讨网点和网点管管理的基本认认识浙江农信对于各级机构构负责人：网点就是一线线，是直面客客户的主阵地地。。。。。。。。对于员工：网点就是幸福福生活的家园，职业业发展的平台。对于全行：网点是业务发发展的载体与基石石。对于网点负责责人：网点就是战场场，是每天带领员工工并肩作战的场所。对于客户：网点就是银行行的窗口，是接受受银行人性化服务的门门店。什么是网点网点和网点管管理的基本认认识商业银行机构构体系的一个个重要组成部部分，是商业业银行向客户户提供产品和服务分分销的主渠道道。具备金融许可可证和物理营营业场所，履履行对外营销销服务职能的的营业机构。。人的组合由职能、流程程、人及其它它各类要素交交互作用所构构造的，具有有明确目标的的基本组织单单元。什么是网点网点和网点管管理的基本认认识什么是网点管管理价值管理要素管理组合管理战略管理网点管理——是一种活动，，是一种对人人、事、物的的管理活动。。通过系统科学学的方法，对对网点内各要要素进行合理理配置，为实实现目标的最最优而进行的的一种以人为为中心的协调调活动。网点和网点管管理的基本认认识网点管理的重重要意义加强网点管理理对未来竞争争发展具有重重要意义互联网金融的的快速兴起，，赋予了网点点管理新内涵涵。既是新的的机遇，也是是新的挑战。。不管你变还是是不变，互联联网金融都已已经来到了面面前，并将一一往无前。当下互联网金金融的兴起，，特别是第三三方支付和网网络融资的发发展，使商业业银行正承受受着支付脱媒媒和融资脱媒媒乃至更深层层次的信息脱脱媒带来的巨巨大压力。2013年1月9日，“重庆苏宁小额额贷款有限公公司”正式获得营业业执照。苏宁宁能够为客户户提供全方位位的供应链融融资服务。2012年11月27日，与中国银银行北京分行行签订战略合合作协议，推推出供应链金金融服务平台台。提出平台、金金融、数据三三大核心战略略。全方位金金融服务：支支付宝（第三三方支付）、、众安在线（（互联网保险险）、阿里小小贷（小额信信贷）、商诚诚融资担保（（金融担保））、一达通（（外贸交易服服务）。京东供应链融融资外部形势变化化多端互联网金融快快速崛起网点内涵不断断丰富品牌系统产品知识权限岗位职能流程文化人传统管理主要要专注于－有形的物理组组织具体的事权职职责新时期的网点点管理逐渐深深入至－新时期网点管管理的内涵网点外延日趋趋复杂网点业态多样样：传统网点点、智能网点点、1+2+N网点功能多样样：按业务范围和和服务能力：：全功能网点点、综合网点点、单一网点点网点性质多样样：境内网点点、海外网点点、子公司网网点网点类型日趋趋多样：对网网点管理的方方法多样性提出了更高的的要求网点差异日益益扩大：对对网点管理的的适用性提出了更高的的要求网点文化更趋趋多元：对对网点管理的的人本性和全面面性提出了更高的的要求第二部分1.定义选题2.利益相关者分分析3.做开题报告4.总结反思定义选题1.定义选题360度开题供参考考问题1、愿景描述2、利益相关者者3、质疑反思4、预期收益探讨这个课题题目的是什么么？目前可供利用用的资源、信信息有哪些？？农信网点将来来的发展，对对中级管理者者的要求有哪哪些？大家对解决问问题的意愿如如何？有哪些具体的的部门和人是是这个课题的的利益相关者者？不同利益相关关者的可能态态度是什么？？探讨这个课题题可以给农信信带来什么价价值？给个人带来什什么好处？2.利益相关者分分析3.开题报告（1）什么是开题题报告?（2）开题报告包包括哪些内容容？（3）如何制作开开题报告？什么是开题报报告在投入研究之之前，对课题题进行详细描描述，使大家家可以对课题题的价值和可可行性有所了了解。评估选题获取支持统一思想沟通确认审核开题报告告总结反思(40分钟)指导步骤工作内容所用时间反馈准备1.小组成员：制作“黄帽”和“绿帽”；填写个人反思表2.教练：完善反馈表15分钟个人反思及教练反馈教练引导小组成员反思，并为每个人提供反馈，也可以请其他同伴补充（参照教练反馈指引）小组成员作个人反思2分钟/人互赠黄帽和绿帽小组成员展示自己的黄帽和绿帽，并赠送给相应的成员5分钟制定个人发展规划小组成员填写个人能力发展计划，教练审核。5分钟第三部分1.六顶思考帽2.SWOT分析3.形成方案意向向4.集体思考墙1.回顾“六顶思思考帽”纯洁的白色，，纯粹的事实、数据和和资料红色代表情绪绪和感觉，还有预感和直直觉。负面判断、为为什么它行不通。阳光、明亮和和乐观，肯定、建设和和机会冷静和控制，，乐团指挥，思考思维维方式肥沃、有创意意，植物由种子产生，，前进与诱因2.SWOT分析(20分钟)SWOTWeakness劣势因因素Threats威胁因因素Strengths优势因因素Opportunities机会因因素什么是是SWOT分析法法？将与研研究对对象密密切关关联的的内部部优势势因素素、劣劣势因因素、、和外外部机机会因因素、、威胁胁因素素通过过调查查分析析列出出来，，并按按照一一定的的次序序罗列列起来来，然然后运运用系系统分分析的的研究究方法法将各各因素素相互互匹配配起来来进行行分析析研究究，从从而得得出一一系列列相应应的结结论。。SWOT方法可可以作作为竞竞争对对手分分析的的参考考工具具，进进行简简单的的初步步分析析，定定性地地快速速了解解竞争争对手手的总总体概概况，，也也可在在广广泛调调查的的基础础上，，进行行全面面、复复杂、、深入入的分分析，，成为为企业业战略略管理理的重重要工工具什么是是SWOT分析法法？SWOT因素解解析内部环环境因素外部环环境因素指企业业自身身相对对于竞竞争对对手而而言所所具备备的人人力资资源、、资金金、技技术研研发能能力、、管理理水平平、价价值链链等核核心竞竞争力力StrengthsWeaknessOpportunitiesWeakness是指对对企业业的发发展带带来负负面与与不利利的因因素，，构成成了企企业经经营发发展的的约束束和障障碍指对企企业发发展不不利的的因素素，但但是通通过一一定的的方式式，可可以使使之发发生转转换，，成为为对企企业有有利的的因素素指外部部竞争争环境境中对对企业业未来来发展展有着着机会会和利利益的的因素素，通通常包包括企企业业业务扩扩展，，出现现新的的细分分市场场等。。构造SWOT矩阵根据轻轻重缓缓急或或影响响程度度，将将上述述各种种因素素排列列于SWOT矩阵中中。在在此过过程中中。要要把那那些对对组织织机构构的发发展有有直接接、重重要、、大量量‘迫迫切、、久远远影响响的因因素优优先排排列出出来，，而把把那些些间接接、次次要、、少许许、不不急、、短暂暂的影影响因因素排排在后后面或或省略略。3.形成方方案意意向团队共共创集体思思考墙墙团队共共创法法：团队成成员在在积极极、开开放的的氛围围中围围绕主主题，，通过过讨论论、头头脑风风暴等等方式式，按按照一一定的的程序序，借借助一一定的的工具具，对对目标标达成成一致致的一一种方方法。。团队共共创鱼骨刺刺图方案初初审时间内容安排15:00-17:30

八组行动计划展示17:30-评选最佳行动小组4组颁奖汇报流流程：：小组代代表汇汇报：：15分钟谢谢谢9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:59:0422:59:0422:5912/23/202210:59:04PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:59:0422:59Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:59:0422:59:0422:59Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:59:0422:59:04December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月202210:59:04下下午午22:59:0412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:59下下午12月月-2222:59December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2322:59:0422:59:0423December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:59:04下下午午10:59下下午午22:59:0412月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:59:0422:59:0422:5912/23/202210:59:04PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:59:0422:59Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:59:0422:59:0422:59Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2222:59:0422:59:04December23,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月202210:59:04下下午午22:59:0412月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:59下下午12月-2222:59December23,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2322:59:0422:59:0423December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:59:04下下午午10:59下下午22:59:0412月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。22:59:0422:59:0422:5912/23/202210:59:04