如何做一名出色的主管 2

销售部2015年5月12日如何做一名

出色的主管何为主管？主管层的综合素质，衡量一个企业/部门管理水平的高低。将企业/部门的经营指标，转换成企业/部门的经营成果。分布在企业各层级管理岗位的员工。这样搭配，中国不强大都不行！

国家主席：李世民军委主席：成吉思汗军委副主席：毛泽东人大委员长:孙中山国务院总理：诸葛亮政协主席：魏孝文帝纪委书记：魏征外交部长：周恩来国防部部长：曹操教育部部长：孔子外交部发言人：宋美龄卫生部部长：华佗环保总局局长：老子农业部部长：贾思勰农业部副部长：袁隆平科技部部长：宋应星商务部部长：胡雪岩水利部部长：大禹建设部部长：秦始皇地质部部长：张衡公安部部长：展昭国土资源部长：徐霞客发展与改革委员会主任：商鞅最高人民法院院长：包拯国家禁毒署署长：林则徐妇联主任：武则天新闻出版署署长：纪晓岚中东特使：张骞1、他的职责2、他应该干什么

主管的角色传统主管常见角色误区内1、业务员/高薪打工仔2、教父3、官僚思想4、自然人当下面对的管理对象周末70后：我们周末约客户去吃饭。80后：我们周末约同学去踢球。90后：一个礼拜7天周末，想做什么做什么!喝酒70后：我们喝酒时喜欢跟别人干杯。80后：我们能喝多少喝多少，喝不下了，怎么也不肯再喝。90后：我不是随便喝酒的人，我随便喝起酒来不是人～70后：工作狂基本上都是70后的。80后：而我们，拒绝加班!90后：拒绝上班!工作地位70后：我们无论任何时候，看到有站着的领导，都会马上给领导让座。80后：我们崇尚上下级平等。90后：天上地下，唯我独尊!新型主管的的角色定位位角角色一一人力资源经理角色二领导角色四职务经理角色三教练管理者角色色承上承担单位职职责达成组织目目标执行上级的的指示启下做好组织的的管理带领团队达达成任务使各项资源源充分有效效发挥平行间协调公关服务主管人员的的角色功能能如何做一名名出色的主主管组织好自己组织好部属属角色认知时间管理自我认知目标管理绩效管理人员管理团队管理建立有效的工作网络激励沟通员工职业生涯规划在职辅导解决问题计划管理授权年终绩效评评估一、角色认认知：走出出传统主管管的角色误误区主管扮演的的三大角色色信息沟通角角色及时将上级级指令传达达到下级，，变为部属属的行动。。迅速将市场场情况和部部属行动反反映到上级级，以供上上级决策使使用。横向部门之之间及时交交流信息、、进展情况况，以便更更好协作，，并于市场场发生联络络。部门内部良良好的沟通通文化可以以使所有员员工真实地地感受到沟沟通的快乐乐和绩效。。加强内部部的沟通管管理，既可可以使管理理层工作更更加轻松，，也可以使使普通员工工大幅度提提高工作绩绩效，同时时还可以增增强部门的的凝聚力和和竞争力，，因此我们们每个人都都应该从战战略意义上上重视沟通通！人际关系角角色在上级面前前是被领导导者，完成成上级指令令，在下级级面前是领领导者，下下达指令并并对结果负负责。在同级面前前是协作者者的角色。。在客户面前前是公司形形象代表，，代表公司司履行各种种职责。主管扮演的的三大角色色办公室的政政治上司外部门同部门部属自己每个人都：：隐藏着期待待+需要=协调产生熟悉繁殖晋升协调的意义义各人员的工工作程序、制度度+协调时间上地点上规格上质量上数量上达到公司预预期目标达到个人晋晋升目标合作合作合作合作合作主管扮演的的三大角色色决策者的角角色将上级下达达任务转化化为部门目目标，并有有效解决目目标实现过过程中所遭遭遇的问题题。帮助部属解解决目标实实现过程所所遭遇的问问题。善于预测未未来所将面面临的问题题，并将问问题转化为为计划，作作为规划的的依据。主管需具备备的三大能能力专业能力注重问题解解决能力，，以客户、、流程为导导向，并强强调最终结结果的实现现。决策能力综合运用各各方面知识识，通过其其决策实现现企业/部门可持续续发展；为为明日生存存而决策。。沟通能力通过部门内内部、外部部沟通，给给予对象安安全感、信信任感，增增强部门凝凝聚力和向向心力，提提高工作成成效。目前销售部部主管的工工作特点：：喜欢抓具体体业务工作作。有责任心，，更习惯依依靠个人努努力去完成成任务。事无巨细，，不善于授授权。工作目标不不明确，即即便有，但但缺乏目标标控制。不善于、不不习惯做计计划，节点点管控意识识差。不重视流程程对于业务务工作管理理的作用。。救火现象普普遍，举一一反三进行行管理性改改善的行动动力不足。。未经过系统统的管理技技能培训。。未經過系系統的管理理技能培訓訓缺乏对于人人的管理的的方式方法法。不善于建立立有效的工工作网络关关系、工作作团队。不善于发现现、选拔、、培养人才才。管理者的角角色转换脑袋决定屁屁股---屁股决定脑脑袋专才---通才依靠个人努努力---依靠个人人努力建立立工作网络络﹑利用他他人的支持持实现组织织目标。善做具体业业务工作---做管管理﹑领导导工作，反反之用较少少的时间做做具体业务务工作。依赖经验，，就事论事事---依托业务流流程，规范范过程管理理，达成目目标。举一一反三，避避免贰过。。重视业务技技能学习---重视视管理技能能提升。工作风格与与自我管理理1﹑认知自自我，自我我控制，发发展优势，，克服缺点点。2﹑认识本人和和他人的工工作风格，，需互相理理解，相互互合作，创创造和谐的的工作气氛氛，同事间间要扬长避避短，求同同存异。3、主管要了了解部属工工作风格，，便于工作作安排，把把合适的人人放到合适适的岗位。。二、时间管管理：做好好自己的组组织与管理理勤奋≠绩效效好人与人的区区别在于八八小时之外外如何运用用。--胡适示例：时间管理方方式的演变变第一代时间间管理：备备忘录式时时间管理。。特点：纸纸条或者备备忘录本。。一方面顺顺其自然，，一方面抓抓紧时间安安排。第二代时间间管理：事事先规划安安排行程。。特点：制制定合适的的目标与计计划，讲究究效率，明明确责任。。第三代时间间管理:规规划，制定定优先顺序序，掌控在在我。特点点：明确目目的，制定定中长期目目标，活动动排出优先先顺序，有有详尽的计计划表、组组织表，行行动措施节节点明确。。第四代时间管理注重单位时时间的价值值，而非单单位时间的的效率。超越时空，，今天要管管理明天的的时间。以人为本的的时间观，，团队成员员的价值观观要统一，，主管无法法直接提供供服务给客客户。系统的、非非个人的时时间管理理理念。『沒有检讨不要下班；；沒有计划不要上班』』王经理的案例任職某外資資企業銷售售業務主管管，每日工工作繁重，，但上司對對其工作績績效並不滿滿意。王經理於某某週日制訂訂一週工作作計畫，以以下是週一一上班工作作計畫與內內容：A.首先剛上班班時修訂一一週工作計計畫內容B.制訂本日工工作計畫C.準備與華全全公司價格格談判和簽簽約內容，，3HrD.準備與中實實公司合作作協議書並並於下午前前傳真，2HrE.電話拜訪12個客戶戶，1HrF.中午與上司司進行工作作午餐，討討論促銷活活動，1.5HrG.內部文件閱閱讀簽核，，10minH.聽取電話留留言並備忘忘，15minI.近日工作整整理與歸檔檔，1Hr突發狀況：：A.促銷活動討討論推遲至至下午3:00B.某大客戶天天際公司十十號應到貨貨未到，待待處理--2HrC.與業務員討討論客戶求求償事宜——1HrD.明日上午交交新進人員員考核報告告E.上司索取近近三個月業業績報告；；週五業務務會議提前前至今天召召開管理解析第一步将各种工作作按照价值值大小，一分为二二。1、2象限为重要要，3、4象限为不重重要。第二步根据各项工作作的完成时间间、远近，分分为1、4象限为急迫，，2、3象限为不急迫迫。重要﹑不急重要﹑紧急不重要﹑不急不重要﹑急重要紧急四象限工作性性质分析不急迫急迫第二象限准备工作计划

预防措施

价值观的澄清

人际关系的建立增強自己的能力第一象限紧急狀況急迫的问题限期完成的会议或工作重要第三象限

忙碌琐碎的事

广告函件

电话

浪费时间逃避性活动第四象限造成干扰的事﹑电话信件﹑报告会议許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事不重要第三步：对王王经理的工作作定位，并分分析其工作现现状。午餐會報，討論促銷會策略1.5H商討索賠案處理1H與華全公司討論定價3H中實公司的合作意向書2H天際公司的或貨未到问题﹖上級要求上報三個月的業績報表2H周五業務會提前1H閱讀內部刊物1H打電話給12個客戶30分鐘聽取電話留言10分鐘完成文件歸檔1H明天要上報新員工試用期考核結果重要不重要急不急第四步问题题与措施第一象限:抓抓紧做﹐返回回第二象限第二象限:重重点做;按计计划有步骤做做。为后续准准备第三象限:不不花或者少花花时间;授权权部属做。第四象限:平平衡好被支配配的事情;不不被迷惑，争争取自由返回回第一﹑二象限限第五步时间间价值=工作作价值將四个象限的的时间合理的的科学配置，，将会遇到15项阻力。。15项浪费时时间的主要因因素控制1﹑电话打扰扰2﹑不速之客客﹑顺便来访访3﹑信息资料料不全4﹑缺乏自我我约束5﹑不善于拒拒绝控制1﹑频繁的会会议2﹑信息不足足﹑或不清﹑﹑或过多决策﹑优柔寡寡断或拖延计划1﹑试图完成过多多的工作或不不切实际的时时间预算。2﹑“消防救救火”式或““危机型”管管理3﹑沒有目标标﹑优先次序序﹑每日计划划4﹑搁置未完完成的任务组织1﹑混淆职责责与职权2﹑办公桌杂杂乱无章指挥无效的授授权人力0怎样处理并减减少工作中的的“救火”现现象方法一科学学全面做计划划将易出现的问问题在计划阶阶段做出遇见见，分析原因因，制定对策策。严格信息管理理，尽量此安安全预防措施施，防患于未未然。方法二严格格控制计划过过程明确计划控制制点（尤其是是关键控制点点），设立节节点管控检查查人。检查计划进展展情况，健全全各项检查信信息反馈表。。预测可能发生生的问题，做做好必要的应应急计划。方法三对已已经出现的““救火”问题题及时处理﹑不不要拖延及时总结，将将例外问题例例入例內管理理第七步有效效运用工作日日程安排表A.将每天工作內內容列入此表表B.分析每项的工工作的性质，，排除优先次次序C.拟定处理对策策时间活动次序1=重要+紧急2=重要+不紧急3=紧急+不重要4=日常事物处理方法委托給______训练______去做下次要他提出建议下次不同意做集中/缩减/缩短时间.其他8﹕008﹕30…12:30时间管理的具具体方法1.此事花花多少时间=》取取决于该项工工作的重要性性这项工作何时时完工=》取取决于急迫性性2.管理今今天的时间=》运用第四四代时间管理理4象限管管理法﹔管理明天的时时间=》運用用第二代时间间管理法总结昨天的时时间=》总结结经验，吸取取教训，改进进措施3.运用时时间管理表记记录你的时间间计算你的时间间平衡你的时间间分配你的时间间4.善于运用零星星时间，增加加时间利用效效率6.系统統統管理你的时时间，善于用用好別人的时时间7.以人为为本使用时间间，主管在““人的管理””上要舍得花花时间8.充分运运用管理工具具，如工具模模版，信息管管理系統提高高时间的使用用效率时间管理的具具体方法三、教练之术术：训练一支支精锐之师2、特点1、定义目标管理是根根据公司的战战略规划、组组织目标，运运用系统化的的管理方式，，把各项事务务展开为：有有主次的，可可控的、有效效的高效管理理活动，激励励员工，共同同参与，实现现组织和个人人目标，努力力工作的过程程。一、目标管理理借助目标说明明部门的期望望及要求。通过目标分解解是各级人员员相关责任。。目标及其标准准为部门考核核提供依据。。通过目标管理理使上下级建建立绩效伙伴伴关系。有效的目标管管理是自我管管理的基础。。3、特征基于工作而非非人为人所知具体可测量文字描述可以达到经过同意确定定有时间限制标准可调4、工具4.1决策树形图常用的工具，，可用于目标标的分解。一个大目标，，必须经过逐逐步分解，方方可制定出具具体的行动计计划措施，才才能达到预期期效果。可按照区域分分解、产品分分解、时间分分解等方式，，逐级分解落落实到具体人人，明确具体体行动举措。。產二、甘特图(进度表)目标名称：

任务1月2月3月4月……12月备注

1计划进度2计划进度计划进度4.2目标检查进度度表目标名称任务标准检查方式检查时间检查人检查结果备注1234部属绩效的冰冰山全貌部属绩效知识识技能能态度二、在职培训训为什么要培养养部属培养部属有利利于提高绩效效培养部属有利利于留住人才才培养部属有利利于提升整个个团队的能力力团队的新解释释顾客满意员工满意组织满意士气能力培训目标培育部属的原原因领导的职责是是教员工成为为钓鱼高手找人才不如留留人才，留人人才不如造人人才在人身上投资资总能得到最最高回报当前在职辅导导存在的问题题1、不知道道履行辅导职职能2、直接取取代部属，协协助解决问题题。3、缺乏辅辅导技能。主管应扮演的的4种辅导角色1、培训2、解决问问题3、导师4、职业辅辅导培养部属的PDCA原则培养需要ActionCheckDoPlan执行计划检查培训效果果安排强化作业业制定培培训计划和和预算算主管生生命周周期论论辅导型指导型授权型命令型低高高管理程程度沟通程度部属成熟程程度高低四、有有效授授权：：分身身有术术及影影子管管理授权是是什么么授权的的核心心点：：授权权是分分配任任务而而不是是分配配权利利。根根据分分配任任务的的大小小，确确定授授予权权利的的大小小。授权的的益处处集中精精力办办大事事，并并使自自身有有时间间学习习新的的技能能提升部部属的的主观观能动动性、、士气气和信信心部属可可得到到发展展机会会对部属属的激激励和和信任任建立部部属的的责任任心帮助建建立有有效的的人际际关系系，改改善上上下级级关系系有益于于信息息传递递，提提高工工作效效率有助于于培养养部属属的才才干授权中中存在在的问问题简单放放权一放就乱，，严重重实空空自作主张多考虑本本部门门利益益政出多门，，无统统一策策略对公司司策略略无积积极性性无行为为规范范直接控控制一统既既死效率不不高中高层层管理人员无无积极极性，被动执执行上有政政策，，下有有对策领导忙的团团转转一个人决策风风险系系数大大难以准准确把把握市市场授权中中存在在的问问题授权的的原则则和影影响授授权的的权变变因素素因事设设人，，视能能授权权责权对对应原原则逐级授授予原原则信任原原则有效控控制原原则授权的的四个个步骤骤明确任任务选择人人员明确沟沟通进行授授权后后跟踪踪授权的的前期期准备备部门本本身要要为授授权做做好准准备相关人人员要要为授授权做做好准准备标准化化任务务强调授授权的的气氛氛什么事事情需需要授授权日常工工作及及需要要专业业技术术的工工作收集事事实及及数据据可以代代表其其身份份出席席的工工作某些特特定领域的決定定监管項目准备报报告哪些事事情不不可以以授权权下达目目标人事问题解决部部门间间的冲冲突发展和和培养养下属属维护纪纪律和和制度度控制部部属的的技巧巧命令跟跟踪反馈控控制撤回授授权进度监监督在部属任任务进进行中中，不做做任何何干涉如果你你同意意部属属所設設定的的成果果目标，则应鼓鼓励部属按按照他们自己的的方法法去进行任任务保持警觉，留意意可能能出错的的迹象象，但应能容忍一一些轻微的的错误误随时准准备提提供给给部属属建议议及鼓鼓励鼓励非正式式的讨论跟踪过过程中中应注注意的的事项项不要威威胁部部属不要摆摆出恩恩赐的的姿态态不要对对问题题过分分敏感感不要当当众批批评部部属避免无无休止止的检检查成果评评估任务结结束后后，需需检讨讨是否否已达达成预预期成成果。。如果果是，，应给给予适适当的的奖赏赏，肯肯定他他们的的努力力。如如果未未能达达成预预期，，需共共同检检讨。。应确使使每一一个有有关成成员都都能够够从经经验学学到教教训，，千万万不要要在你你的上上司、、同时时及众众人面面前责责备你你的部部属，，你应应自行行承担担责任任。你授授权权给给任任何何人人后后，，你你都都必必须须担担当当成成败败的的全全责责！！防止止逆逆向向授授权权部属属：：“经经理理，，我我遇遇到到了了一一些些麻麻烦烦，，看看来来我我无无能能为为力力了了，，我我需需要要你你的的帮帮助助。。””经理理：：“------，------””逆向向授授权权是是部部属属有有意意识识或或浅浅意意识识的的产产物物，，部部属属可可能能出出于于各各种种不不同同的的目目的的，，比比如如：：减减轻轻负负担担、、绕绕过过难难题题、、逃逃避避责责任任、、恶恶作作剧剧。。领导导授授权权真真谛谛学会会““放放风风筝筝””四、、说说话话高高手手：：真真诚诚沟沟通通促促进进成成功功沟通通的的重重要要性性内部部良良好好的的沟沟通通文文化化可可以以使使所所有有员员工工真真实实地地感感受受到到沟沟通通的的快快乐乐和和绩绩效效。。加加强强部部门门内内部部的的沟沟通通管管理理，，既既可可以以使使管管理理层层工工作作更更加加轻轻松松，，也也可可以以使使普普通通员员工工大大幅幅度度提提高高工工作作绩绩效效，，同同时时还还可可以以增增强强部部门门的的凝凝聚聚力力和和竞竞争争力力，，因因此此我我们们每每个个人人都都应应该该从从战战略略意意义义上上重重视视沟沟通通！！没有有沟沟通通,就没没有有成成功功的的企企业业！！沟通通的的双双向向性性加强强企企业业内内部部的的沟沟通通管管理理，，一一定定不不要要忽忽视视沟沟通通的的双双向向性性。。作为为管管理理者者，，应应该该要要有有主主动动与与部部属属沟沟通通的的胸胸怀怀；；作作为为部部属属也也应应该该积积极极与与管管理理者者沟沟通通，，说说出出自自己己心心中中的的想想法法。。只有有大大家家都都真诚诚的的沟沟通通，双双方方密密切切配配合合，，那那么么我我们们的的部部门门工工作作才才可可能能发发展展得得更更好好更更快快！！沟通通中中,怎样样成成为为说说话话高高手手有的的管管理理者者讲讲：：“我招招聘聘人人的的时时候候，，看看他他能能力力的的高高低低，，就就看看他他说说话话的的水水平平的的高高低低。。”说话话多多么么重重要要！！凡是是有有一一定定工工作作经经验验的的人人都都知知道道，，说说话话容容易易，，但但是是要要把把话话说说到到位位，，非非常常困困难难。。到到底底要要怎怎么么样样才才能能说说好好话话呢呢？？说话话的的时时机机：：成成事事不不说说、、遂遂事事不不谏谏、、既既往往不不咎咎成事不说说就是公司司或领导导已经决决定的事事情就不不要评价价，不要要给出自自己的想想法和建建议，无无论你认认为这些些建议和和想法对对公司有有多大的的好处都都要坚持持不说的的原则。。但是在在公司决决定以前前一定要要把自己己的想法法说出来来，这是是你的职职责，决决定事情情是公司司领导的的事，我我们要认认识清楚楚自己的的职位和和存在价价值，不不要给出出超越职职权的建建议和想想法，否否则受到到伤害的的是你自自己和公公司。Closeyourmouth!遂事不谏谏是已近完结结的事情情，就没没必要再再去追究究它的得得失与责责任了。。如果他他是错的的，就让让他错到到底，最最后再来来总结和和检讨。。说话的时时机：成成事不说说、遂事事不谏、、既往不不咎既往不咎咎是已经发发生的事事情不要要去追究究。这个原则则是针对对一些聪聪明人适适用的，，你不追追究，对对方也知知道自己己错了，，双方都都心知肚肚明。但但是对于于一些没没有自知知之明的的人，还还要经常常敲打一一下，要要追究责责任到人人，否则则对方不不能得到到提高。。说话的时时机：成成事不说说、遂事事不谏、、既往不不咎事不过三三，违者者必惩！！不同事情情，不同同说法1.好事情，，用播新新闻的方方式。赞美比批批评带给给别人的的进步要要大。别别人有了了好做法法、想法法就要赞赞美，要要夸奖，，只有这这样才有有完美的的人际关关系，才才有以后后成功的的基础。。2.坏事情，，先说结结果。先讲结果果，这样样就有了了沟通的的底线，，剩下的的时间就就可以用用来沟通通怎样解解决问题题。试探性的的说话：：放话出出去很多时候候说话不不是要表表明什么么观点，，而是要要表明自自己的态态度，或或者试探探别人的的态度。。这样的的说话技技巧是““放话””。不同的人人说不同同的话所谓不同同的人说说不同的的话，可可以理解解为“见人说人人话，见见鬼说鬼鬼话，不不人不鬼鬼说胡话话。”这就要求求要有广博博的知识识和准确确的识人人能力，，针对不不同的人人用不同同的方式式来对待待。沟通之十十一要诀诀第一：欲欲求人助助，先要要助人。。第二：尽尽量多发发现别人人的优点点，并且且予以赞赞扬。第三：推推己及人人并且设设身处地地为人着着想，“己所不欲欲勿施于于人”。沟通之十十一要诀诀第四：知知人而交交，对症症下药。。在人际交交往中，，一个最最要紧的的技巧是是，了解解对方的的性格、、人品、、能力、、嗜好等等与交往往相关的的一些情情况，因因势利导导、对症症下药。。培根说：：“假如你要要影响任任何人，，你就必必须要知知道他的的性情和和习惯，，以便引引导他；；或者他他的目的的，以便便劝诱他他；或者者他的弱弱点与短短处，以以便于恐恐吓他；；或者对对他有影影响的人人，以便便控制他他。”沟通之十十一要诀诀第五：心心诚则灵灵每个人思思想深处处都有内内隐闭锁锁的一面面，同时时有希望望获得他他人的理理解和信信任，开开放的一一面。然然而，开开放是定定向的，，即向自自己信得得过的人人开放。。以诚待待人，能能够获得得别人的的信任，，发现一一个开放放的心灵灵，争取取到一位位用全部部身心之之力帮助助你的朋朋友。沟通之十十一要诀诀第六：要要善听每个人都都喜欢自自己的话话有人听听，特别别是认真真耐心仔仔细地听听，这证证明自身身的价值值得到了了他人的的承认，，受到了了他人的的尊重。。善于倾倾听他人人的谈话话，一般般都能受受到人们们的欢迎迎，这样样的人往往往交际际广泛。。反之，如如只顾自自己滔滔滔不绝地地讲话，，只能伤伤害他人人的自尊尊，淡化化交谈气气氛，因因而，很很难在彼彼此之间间建立融融洽的关关系。沟通之十十一要诀诀第七：要要有幽默默感。第八：要要气量如如海、大大度待人人，如别别人对自自己有看看法，应应首先从从自我找找原因。。第九：勇勇于承认认自己的的错误，，不要推推卸责任任。沟通之十十一要诀诀第十：要要谦卑待待人谦虚，是是可贵的的道德品品质，又又是重要要的处世世方略；；谦虚，，是促进进事业成成功进而而获得人人们理解解、支持持和合作作的动力力之一。。谦虚的人人不骄不不躁、平平易近人人、和蔼蔼可亲、、严于律律己、宽宽以待人人。因此此，得人人心合人人意、极极易获得得大家的的喜爱和和欢迎。。第十一：：不要丢丢人面子子，伤及及别人的的尊严是是有罪的的。总之，针针对不同同的对象象、不同同的事情情、在不不同的时时机，说说话的方方式不一一样。很很多沟通通技巧都都要综合合运用，，比如要要先听后后说，要要以对方方为中心心等。沟通技巧巧是实践践经验的的总结，，需要一一辈子去去学习、、体验、、训练，，在任何何时候，，心中要要有主心心骨：沟通中，，沟是手手段，通通是目的的。五、流程程管理：：无规矩矩不成方方圆，无无流程不不成管理理如何何解解决决？？！！我们们想想它它快快，，但但它它很很慢慢地地才才流流到到我我们们这这里里；；我我们们想想它它正正确确，，但但我我们们拿拿到到它它时时却却是是错错误误的的。。为为什什么么呢呢？？还还是是那那一一道道道道无无形形的的墙墙，，一一个个组组织织到到另另一一个个组组织织，，其其间间的的隔隔墙墙就就是是错错误误的的滋滋生生地地。。为为什什么么呢呢？？误误解解、、错错误误传传达达和和沟沟通通。。———信息息的的不不对对称称1.理顺顺和和优优化化组组织织架架构构，，消消除除机机构构重重叠叠，，打打破破部部门门、、岗岗位位之之间间合合作作壁壁垒垒；；2.清晰晰部部门门、、岗岗位位的的绩绩效效目目标标，，减减少少无无效效的的业业务务和和活活动动；；3.建立立起起适适应应市市场场、、客客户户、、竞竞争争要要求求的的快快速速而而高高效效的的管管理理体体系系，，从从而而确确保保企企业业运运营营绩绩效效；；4.在组组织织中中降降低低决决策策的的层层级级，，减减少少人人为为的的错错误误,建立立快快速速高高效效的的反反应应机机制制，，提提高高管管理理能能力力、、降降低低管管理理成成本本。。5.发现现企企业业业业务务盲盲点点、、业业务务冗冗余余点点，，建建立立一一致致的的工工作作语语言言，，统统一一认认识识问问题题的的思思维维结结构构；；6.标准准化化运运作作，，提提高高办办事事效效率率，，降降低低培培训训成成本本。。流程程在在管管理理工工作作中中的的作作用用一级级流流程程：包括组织机机构图、部门门职能描述、、部门业务关关系流程框架架图。二级流程：包括岗位结结构图、岗位位职能描述、、岗位业务关关系流程框架架图。三级流程：即工作结构构程序，是描描述各项业务务工作如何在在部门、岗位位之间流转的的流程。四级流程：即业务活动动，是描述某某项具体业务务活动开展方方案的流程。。流程在管理工工作中的层级级什么是流程管管理呢？认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流程流程管理是从从流程角度出出发，关注流流程是否增值值的一套管理理体系流程管理的主主要步骤明确企业战略略构想管理调研组建项目团队队流程管理培训训流程框架设计计组织架构设计计三四级流程优优化流程制度设计计审批、培训流程试运行持续保持和改改善改进程度时间新流程开始时并不一一定比现有流流程好，但有有巨大的潜力力。六、狼性文化化：建立一个个强大团队的的哲学狼，是陆地上上生物最高的的食物链终结结者之一。由由于有狼的存存在，其他野野生动物才得得以淘汰老、、弱、病、残残的不良族群群；也因为有有狼的威胁存存在，其他野野生动物才被被迫进化得更更优秀，以免免被狼淘汰，，所以狼使生生态处于一种种平衡状态。。没有狼的存存在，生态上上将出现莨莠莠不齐、传染染病众生的局局面，不利于于生命的稳定定、健康的平平衡发展。况况且狼是群居居动物中最有有秩序、纪律律的族群。--阿奎利斯·爱克斯一、牺牲精神神狼不会为了所所谓的尊严在在自己弱小时时攻击比自己己强大的东西西。领导者必须懂懂得从小到大大是一个对伟伟大原则的养养育过程，要要像一个母亲亲一样勇于牺牺牲。二、整体至上上在夜里，没有有哪一种声音音比狼群异乎乎寻常的音乐乐般的嚎叫更更阴森、凄楚楚、可怕而又又动听的了。。当狼在一起起嚎叫时，它它们仿佛在宣宣告：“我们们是一个整体体，虽然每种种声音都各有有不同，但我我们是一个整整体，所以最最好不要惹我我们。”领导最大的使使命就是使员员工听到团队队强大的声音音中也有自己己的那一份。三、自知之明明：狼也很想当兽兽王，但狼知知道自己是狼狼不是老虎。。所以狼选择择了草原领导得懂得专专注于一点可可以使自己成成为这一领域域的老虎四、顺水行舟舟：狼知道如何用用最小的代价价，换取最大大的回报。领导者永远要要懂得是时势势造英雄，而而不是英雄造造时势。这个个世界是不断断变化的，要要不断超越自自我。五、同进同退退狼虽然通常独独自活动，但但你不会发现现有哪只狼在在同伴受伤时时独自逃走。。你是否有能力力让人们跟随随你冲进枪林林弹雨，取决决于你是否有有能力让他们们相信你心中中装着他们的的利益。六、表里如一：狼也很想当一一个善良的动动物，但狼也也知道自己的的胃只能消化化肉，所以狼狼唯一能做的的只有干干净净净的吃掉每每次猎物.大富人家通常常都出不人才才，伟大的旗旗帜下往往是是平庸的员工工，领导者懂懂得所谓职业业化就是利益益背后的原则则高于一切，，法不容情。七、知己知彼彼：狼尊重每个对对手，狼在每每次攻击前都都会去了解对对手，而不会会轻视它，所所以狼一生的的攻击很少失失误。领导者明白胜胜利并不是说说明自己强大大，而是说明明自己比对手手更用心。八、原则至上上：狼会在小狼有有独立能力的的时候坚决离离开它，因为为狼知道，如如果当不成狼狼，就只能当当羊了。领导者绝不把把精力放在落落后的员工身身上，而是把把精力放在表表现不错的员员工身上。多么壮丽的场场面！广阔无无垠的旷野上上，一群狼踏踏着积雪寻找找猎物。它们们最常用的一一种行进方法法是单列行进进，一匹挨一一匹。领头狼狼的体力消耗耗最大。作为为开路先锋，，他在松软的的雪地上率先先冲开一条小小路，以便让让后边的狼保保存体力。领领头狼累了时时，便会让到到一边，让紧紧跟在身后的的那匹狼接替替它的位置。。九、团队精神神有牺牲就有团团队，没有牺牺牲就没有团团队。用奖励励不可能出现现团队，奖励励只可能鼓励励竞争。公狼会在母狼狼怀孕后，一一直保护母狼狼，直到小狼狼有独立能力力。领导得懂得超超越个人利益益的文化才是是一个团队凝凝聚的核心。。十、责任担当当，授狼以渔渔如何做一名出出色的主管组织好自己组织好部属角色认知时间管理自我认知目标管理绩效管理人员管理团队管理建立有效的工作网络激励沟通员工职业生涯规划在职辅导解决问题计划管理授权年终绩效评估估课题：从一个主管角角度，如何对对自己的角色色定位……通过此次沟通通培训，你在在工作管理技技巧方面的收收获……自我认知及评评价，后续的的改善方向……部门职职能重重塑之之时，，你的的行动动计划划……END9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:24:5921:24:5921:2412/23/20229:24:59PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2221:24:5921:24Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:24:5921:24:5921:24Friday,December23,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:24:5921:24:59December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青