复地住宅公部位客户接触点品牌体验-

住宅公共部位客户接触点品牌体验

营销策划中心

2009年8月29日随着公司规模扩张，公司品牌战略和形象策略基本建立，并形成新的战略管理架构体系。由于已经在多个城市拥有了房产开发项目，集团跨地域经营，提出整合资源、建立和完善复地客户接触点品牌体验的要求。完成了品牌核心价值的定位之后，品牌理念需要在产品和服务上落地，成为客户可切身体验到的品牌价值。

客户接触点是给潜在客户、意向客户、成交客户和入住客户对公司、品牌形象和品牌定位信息传递的体验。客户接触点贯穿于产品价值创造的各个环节：策划定位:项目定位、项目识别、名称、口号、形象推广等工作规划设计:产品关键体验点、景观导示设计、识别系统施工建设工地现场管理、导示识别与广告管理、合作伙伴识别和广告管理销售推广:宣传媒体、推介活动、展示及销售环境、导示、广告、销售人员等交房装修：交房环境、文件物品、现场活动、礼品、人员服务、现场管理环境导示等入住体验：导示识别系统、物业管理处形象等作为客户关注度和敏感性最高的小区公共部位，营销策划中心从这一关键客户接触点的客户体验要求出发，自标杆项目中整理并提炼出七大类28项产品细节的标准及其具体做法，希望对提升复地客户接触点的品牌形象有所借鉴。1、小区入口入口大门、保安岗亭、人车出入管理2、道路车行道路、人行道路、无障碍道路系统3、户外活动场地儿童游戏活动场地、户外游泳池4、景观系统户外绿化、景观道路和场地、小品、灯光照明、休闲椅、垃圾桶、窨井盖目录5、标识系统小区入口社区标识、平面导示图、指示牌、警示牌6、建筑公共部位和空间单元入口、大堂、电梯厅和电梯、公共楼梯间、分户门、外墙7、停车空间停车库、停车场、非机动车位/库入口大门保安岗亭人车出入管理1、小区入口入口大门形式、风格、用材和色彩搭配应与小区整体建筑风格相协调宜采用安全、人性化的人车分流交通组织方式高档社区应考虑设置入口大堂和宾客专用下车区应有良好的夜间照明大门整体造型简洁大气，与小区建筑风格协调，小区车辆在出入口直接进出地下车库，不进入小区，而人员、外来和搬运货物车辆从地面进出地面人车入口地库入口地面人车出口地库出口人行入口和门禁大门形式、用材和色彩与小区整体建筑风格相协调；入口大门人车分流、井然有序车行入口和门禁高档社区车行出入口与人行出入口分离，车辆直接进入地下车库，地面不设车行道人行出入口车库出入口车辆从从小区区外可可以直直接进进入地地下车车库小区出出入口口采用用与建建筑风风格协协调的的精致致大门门和地地面铺铺装出入口口大门门与建建筑风风格协协调，，并能能遮阳阳避雨雨，人人车分分流人行出出入口口出入口口设置置了豪豪华的的入口口大堂堂和宾宾客上上下车车区小区入入口大大堂入口保保安岗岗亭建筑形形式、、用材材、色色彩和和小区区整体体建筑筑风格格协调调岗亭设设在出出入口口中间间位置置，视视线通通透良良好，，便于于同时时管理理出入入的人人车流流应考虑虑空调调外机机位和和遮阳阳、蔽蔽雨蓬蓬夜间照照明良良好岗亭建建筑形形式、、用材材和色色彩与与整体体建筑筑风格格协调调住宅采采用了了新英英格兰兰建筑筑风格格同样部位，同同样的石材和和面砖岗亭设在出入入口中间位置置，便于同时时管理出入的的人车流，视视线通透良好好冈亭人车出入管理理刷卡设备高度度、位置合理理，业主驾车车进出，不必必很费力伸手手，车辆也不不易磕碰刷卡卡设备高档社区应有有高灵敏的刷刷卡设备，感感应磁卡放在在车内即可刷刷卡，行人有有专用刷卡出出入口车行出入口的的刷卡装置人行出入口的的刷卡装置车行道人行道无障碍道路系系统2、道路系统统车行道路尽量做到人车车分流，如果果是全地下车车库停车，建建议地面不设设车行道，只只保留紧急车车道（消防车车）小区出入口、、转弯处和交交叉路口（包包括与人行道道路）应设减减速带，减速速带应避免车车辆颠簸，使使客户产生不不舒适感觉车行道路两侧侧应有行道树树，和绿化之之间应有侧石石分隔尽量采用黑色色沥青材料或或者其他合适适材料铺装地地面，降低路路面噪声，地地面应平整，，排水良好，，不易积水视线不良或者者受遮挡的地地方应竖立凸凸透镜帮助车车辆观察路况况有足够的夜间间照明路中设置大树树，起到减速速作用，交交叉路口采用用石材铺地以以提示减速；；路面铺装采采用黑色沥青青材料，既平平整不易积水水，又降低路路面噪声；道道路两侧有精精致的侧石隔隔离绿化和排排水沟，两侧侧设置照明灯灯具大树和石材铺铺地道路减速带采采用天然石材材，形式美观观，车辆通过过不过于颠簸簸，又能起到到减速的作用用采用成品减速速带，较为颠颠簸，不舒适适不美观，与与周边环境不不协调道路路与与绿绿化化的的区区隔隔采采用用斜斜坡坡处处理理，，十十分分整整洁洁、、精精致致和和美美观观人行行道道路路宽度度应应保保证证至至少少两两个个成成人人并并排排行行走走，，如如果果考考虑虑非非机机动动车车通通行行的的话话，，则则还还要要加加宽宽应遵遵循循路路程程较较短短的的原原则则，，即即从从小小区区出出入入口口到到每每个个单单元元楼楼的的距距离离应应相相对对较较短短，，不不能能绕绕路路与车车行行道道路路的的衔衔接接应应尽尽量量采采取取无无障障碍碍设设计计人行行道道路路应应有有树树荫荫，，和和绿绿化化之之间间的的排排水水系系统统应应美美观观整整洁洁应有有良良好好的的夜夜间间照照明明地面面应应平平整整，，排排水水良良好好，，不不易易积积水水铺装装材材料料应应体体现现小小区区的的风风格格特特点点步行行道道路路线线路路平平顺顺，，不不绕绕路路；；宽宽度度适适中中，，符符合合日日常常使使用用需需要要；；铺铺装装材材料料美美观观精精致致，，与与周周边边环环境境协协调调；；与与绿绿化化的的区区隔隔采采用用鹅鹅卵卵石石覆覆盖盖的的排排水水沟沟，，整整洁洁美美观观；；两两侧侧设设立立庭庭院院灯灯路面面平平整整，，道道路路排排水水设设施施精精致致美美观观实实用用，，与与路路面面浑浑然然一一体体，，大大雨雨后后路路面面没没有有积积水水和和泥泥浆浆，，路路边边设设置置了了间间隔隔均均匀匀的的庭庭院院灯灯美观观精精致致的的排排水水系系统统无障障碍碍道道路路系系统统小区区内内部部的的步步行行系系统统应应该该采采取取无无障障碍碍设设计计，，保保证证轮轮椅椅车车顺顺利利通通行行室内内外外高高差差尽尽量量减减小小，，这这样样残残疾疾人人坡坡道道可可以以减减少少长长度度和和坡坡度度残疾疾人人坡坡道道地地面面铺铺装装采采用用防防滑滑材材料料无障障碍碍、、人人性性化化、、施施工工精精细细、、路路面面铺铺装装美美观观的的步步行行道道路路住宅室室内外外高差差小，，残疾疾人坡坡道坡坡度小小、长长度短短，采采用花花坛区区隔，，自然然精致致残疾人人通道道采用用防滑滑的地地面材材料和和人性性化的的两种种高度度的木木扶手手儿童游游戏活活动场场地户外游游泳池池3、户户外活活动场场所儿童游游戏活活动场场地除了摆摆放儿儿童活活动的的器械械以外外，还还应该该留出出足够够的空空间供供儿童童嬉戏戏；并并能适适合不不同年年龄段段的孩孩子（（幼儿儿、青青少年年等））场地应应平整整，排排水良良好应采用用监控控设备备，家家长最最好能能在家家里通通过网网路实实时观观察到到小孩孩活动动情况况应该有有成人人休憩憩、交交流的的空间间儿童使用用的活动动器械应应该是安安全的，，同时材材质上避避免导热热性强的的材料应该保证证在冬天天有足够够的阳光光照射，，夏天有有一定的的遮阳空空间；设置于架架空层、、遮阳防防雨的儿儿童游戏戏场（南南方地区区）美观整洁洁、防滑滑防摔、、排水良良好的儿儿童游戏戏场地儿童游戏戏设施大大量采用用安全温温馨的木木质材料料有家长休休憩座椅椅的儿童童游戏场场户外游泳泳池除了夏天天的使用用外，其其他三个个季节也也要考虑虑利用不宜过大大过深，，保证使使用安全全性，同同时必须须有救生生员应有冲淋淋和如厕厕（更衣衣）的空空间应有供泳泳客休息息的场所所，放置置若干躺躺椅在设计计时应应考虑虑和周周边景景观、、建筑筑的协协调，，泳池池底采采用蓝蓝色主主调的的面砖砖夜间照照明必必须充充足，，同时时要保保证所所有的的泳池池区域域都没没有安安全死死角单独设设儿童童戏水水池，，同时时泳池池边缘缘应该该采用用圆润润的设设计周边无无落叶叶植物物与周边边建筑筑、景景观融融为一一体的的户外外游泳泳池与周边边景观观融为为一体体的户户外游游泳池池，周周边有有休憩憩区域域和花花坛造型优优美、、与周周边建建筑环环境和和谐的的户外外游泳泳池户外游游泳池池旁设设置的的室外外冲淋淋成为为小区区风景景9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:52:5307:52:5307:5212/23/20227:52:53AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2207:52:5307:52Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:52:5307:52:5307:52Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:52:5407:52:54December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月20227:52:54上午午07:52:5412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:52上午午12月-2207:52December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/237:52:5407:52:5423December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:52:54上上午7:52上上午07:52:5412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:52:5407:52:5407:5212/23/20227:52:54AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2207:52:5407:52Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。07:52:5407:52:5407:52Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2207:52:5407:52:54December23,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20227:52:54上上午午07:52:5412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月227:52上上午12月-2207:52December23,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/237:52:5407:52:5423December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。7:52:54上上午7:52上上午午07:52:5412月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。07:52:5407:52:5407:5212/23/20227:5