基本社交礼仪课件讲义

第二章基本社交礼仪第一节见面与介绍礼仪第二节拜访与接待礼仪第三节电话礼仪第四节馈赠礼仪第一节

见面与介绍一、见面礼节二、介绍三、交换名片的礼节

一、见面礼节

(一)握手礼

(二)拥抱礼(三)合十礼(四)举手礼(五)鞠躬礼(六)拱手礼(七)吻手礼(八)点头礼

(一)握手礼

1、

握手礼的渊源

起源说一：

握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

运动员们在握手

国家领导之间在握手

国家领导之间在握手国家领导之间间在握手教练之间在握握手领导和下级之之间在握手艺人们在握手手商人们在握手手2、握手礼的的作用历史性的握手手(1)能体现现交往双方对对对方的态度度(2)能体体现人们的礼礼仪修养(3)能促进进人们的交往往3、握手礼的的使用规范（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位位置（8）表情（9）语言（1）、握手手的时机问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时（2）、握手手姿势身体以标准站站姿站立；上体略前倾；；右手手臂前伸伸，肘关节屈屈；拇指张开，四四指并拢。（3）、握手的顺序主人与客人之之间，客人抵抵达时主人应应先伸手，客客人告辞时由由客人先伸手手；年长者与年轻轻者之间，年年长者应先伸伸手；身份、地位不不同者之间，，应由身份和和地位高者先先伸手；女士和男士之之间，应由女女士先伸手。。先到者先伸手手（4）、、握手的的力度2公斤一只手握握碎一个个鸡蛋的的力气男士之间间的握手手力度稍大大女士之间间的握手手力度稍轻轻男士与女女士之间间的握手手力度稍轻轻（5）、、握手的时时间1~3秒秒（6）、、目光注视对方方的双眼眼（7）、、握手的的位置男士与男男士握手手男士与女女士握手手女士与女女士握手手女士与女女士握手手手指相握握男士握女女士的手手指男士与男男士握手手握手掌虎虎口相对对（8）、、握手时时的表情情一般情况况下，要要自然地地微笑。。对方心情情沉痛时时，表情情要凝重重。互动！（9）、、握手时时的语言言感谢时———感谢语道歉时———道歉语祝贺时———祝贺贺语慰问时———慰问语重逢时———问候候语欢迎时———欢迎迎语安慰时———安慰慰语再见时———告别别语4、握手手的禁忌忌（1）忌忌用左左手握手手（2）忌忌坐着握握手（3）忌忌戴有手手套（4）忌忌手脏（5）忌忌交叉握握手（6）忌忌与异性性握手用用双手（7）忌忌三心二二一考考你判断对误误判断对误误（答案案）正确：右右手握手手错误：：左手握握手判断对对错错判断对对错错（答案案）错误：左左手握手手判断对错错判断对错错（答案案）错误：坐坐着握手手判断对错错归纳总结结美国著名名盲人女女作家海海伦·凯凯特:“握手手,无言言胜有言言。有的的人拒人人千里,握着冷冷冰冰的的手指,就像和和凛冽的的北风握握手。有有些人的的手却充充满阳光光,握住住你使你你感到温温暖。"（二）拥抱抱礼礼两人正面面对立，，各自举举起右臂臂，将右右手搭在在对方的的左臂后后面；左臂下垂垂，左手手扶住对对方的右右后腰。。首先向左左侧拥抱抱，然后后向右侧侧拥抱，，最后再再次向左左侧拥抱抱，礼毕毕。拥抱时，，还可以以用右手手掌拍打打对方左左臂的后后侧，以以示亲热热。（三）合合十礼把两个手手掌在胸胸前对合，掌掌尖和鼻鼻尖齐高，手掌掌向外倾倾斜，头咯低，，兼含敬敬意和谢意双双重意义义。（四）举手手礼礼行举手礼礼时，要要举右手手，手指指伸直并并齐，指指尖接触触帽檐右右侧，手手掌微向向外，右右上臂与与肩齐高高，双目目注视对对方。待受礼者者答礼后后方可将将手放下下。(五)鞠躬礼礼基本姿势势：身体成标标准站姿姿；手放放在腹前前.角度：20度~30度度。表情：自自然，符符合场景景。眼神：视视对方或或视地面面。（六）拱手手礼礼一般以左左手抱握握在右拳拳上，双双臂屈肘肘拱手至至胸前;自上而下下，或自自内而外外有节奏奏地晃动动二三下下。（七）吻手手礼礼女方先伸伸出手作作下垂式式，男方方则可将将其指尖尖轻轻提提起吻之之女方身份份地位较较高，男男方以一一膝作半半跪姿势势，再提提手吻之之（八）点点头礼这是同级级或平辈辈间的礼礼节，如如在路上上行走时时相遇，，可以在在行进中中点头示示意。若若在路上上遇见上上级或长长者，必必须立正正行鞠躬躬。但上上级对部部下或长长者对晚晚辈的答答礼，可可以在行行进中进进行，或或伸右手手示意。。二、介绍绍为他人人介绍绍的规规范要要点1、征征求意意见2、姿姿势3、顺顺序4、内内容介绍者者的姿姿势标准姿姿势站站立。。右臂肘肘关节节略屈屈并前前伸，，手心心向上上，五五指并并拢，，手指指指向向被介介绍者者。眼睛视视被介介绍者者的对对方。。为他人人介绍绍的顺顺序先把男男士介介绍给给女士士；先把晚晚辈介介绍给给长辈辈；先把职职位低低者介介绍给给职位位高者者；把客人人介绍绍给主主人；；将晚到到者介介绍给给早到到者。。为他人人介绍绍的内内容一般介介绍：：姓名名、称称呼。。正式介介绍：：姓名名、称称呼、、工作作单位位、职职务、、关系系、兴兴趣爱爱好。。三、交交换名名片的的礼节节１、名名片的的制作作规格：：９××５．．５cm质材：：耐折折、耐耐磨、、美观观、大大方色彩彩：：庄庄重重、、朴朴素素，，切切忌忌杂杂色色图案案：：以以少少为为佳佳文字字：：宜宜用用汉汉语语简简化化字字、、可可酌酌情情使使用用少少数数民民族族文文字字或或外外文文字体体：：标标准准、、清清晰晰、、易易识识的的印印刷刷体体为为好好印法法：：铅铅印印或或胶胶印印，，最最好好不不要要手手书书自自制制或或复复印印、、油油印印或或影影印印版式式：：横横式式或或竖竖式式２、、名名片片的的分分类类应酬酬式式名名片片：：只只有有姓姓名名，，最最多多加加上上本本人人籍籍贯贯与与字字号号社交交式式名名片片：：姓姓名名和和联联络络方方式式公务务式式名名片片：：归归属属单单位位、、本本人人称称呼呼（（职职务务与与头头衔衔））、、联联络络方方式式（（单单位位地地址址、、办办公公电电话话、、邮邮政政编编码码））单位位式式名名片片：：单单位位全全称称及及其其标标志志、、单单位位联联络络方方式式３、、名名片片的的用用途途1)自自我我介介绍绍2)结结交交朋朋友友3)维维持持联联系系4)业务介绍绍5)通知变更更6)拜会他人人7)简短留言言8)用作短信信9)用作礼单单10)替人介介绍４、名片的交交换１）交换名片片的时机交换：希望认识对方方表示自己重视视对方被介绍给对方方对方提议交换换名片对方向自己索索要名片初次登门拜访访对方通知对方自己己的变更情况况打算获得对方方的名片不交换：对方是陌生人人不想认识对方方不愿与对方深深交对方对结识自自己并无兴趣趣经常与对方见见面双方之间地位位身份年龄相相差悬殊２）交换名片片的方法（ＡＡ）（１）递上自自己的名片注意：名片存存放准备手拿名片的位位置递送名片的姿姿势递送时的语言言表示先后顺序２）交换名片片的方法（ＢＢ）（２）接受他他人的名片注意：姿势手接名片的位位置认真阅读名片片接受时的语言言表示名片存放位置置交换自己的名名片２）交换名片片的方法（ＣＣ）（３）索要他他人的名片A、向对方提提议交换名片片（明示法））B、主动递上上本人名片，，“将欲取之之，必先与之之”（交易法法）C、询问对方方：今后如何何向您请教（（谦恭法）D、询问对方方：今后如何何与你联系（（暗示法）２）交换名片片的方法（d）（４）婉拒他他人索取名片片的确发完：道道歉态度＋改改日补上不想递给：道道歉态度５、名片的存存放１）名片的收收藏按姓名的外文文字母或汉语语拼音字母顺顺序分类按姓名的汉字字笔画多少分分类按专业或部门门分类按国别或地区区分类２）名片的利利用收到名片时的的具体情况交换名片者个个人的资料交换名片者在在交换后变化化的情况递送名片的礼礼节存放：放在安安全，不易拢拢皱的地方。。姿势：标准站站姿，手拿名片的位位置：要用双双手的大拇指指和食指拿住住名片上端的的两个角，名名片的正面朝朝向对方。语言：“初次次见面，请多多多关照。””“非常高兴兴认识您”先后顺序：由由尊而卑或者者由近而远的的顺序，依次次递送。接受名片的礼礼仪姿势：标准站站姿语言：“谢谢谢”“非常高高兴认识您！！”手拿名片的位位置：存放位位置：放在安安全，不易拢拢皱的地方。。交换自己己的名片片索要名片片的技巧巧一、交易易法“张教授授非常高高兴认识识你，这这是我的的名片，，张教授授多指教教。”二、明示示法（向同年龄龄、同级级别、同同职位））“老王，，好久不不见了，，我们交交换以下下名片吧吧，这样样联系更更方便。。”“不知道如如何和你联联系？”三、谦恭法法（向长辈、领领导、上级级；）“汪老，您您的报告对对我很有启启发，希望望有机会向向您请教，，以后怎样样向您请教教比较方便便。”第二节拜拜访与接待待礼仪一、拜访礼礼仪二、接待礼礼仪一、拜访礼礼仪1、事先有有约2、时间恰恰当3、认真准准备4、遵时守守约5、进门有有礼6、做客有有方7、适时告告辞二、迎访礼礼仪1、精心准准备2、热情迎迎客3、周到待待客4、礼貌送送客第三节电电话礼仪仪一、接听电话的的一般礼仪仪二、拨打电电话的一般般礼仪一、接听电电话的礼仪仪规范要点1、迅速接接听：三响响之内。2、问候、、报名：““您好，我我是×××”或“您您好！这里里是宇翔宾宾馆总服务务台。很高高兴为您服服务。””3、认真聆聆听：忌吃吃东西、忌忌和他人讲讲话、忌不不耐烦。4、应答、、互动5、认真记记录6、礼貌地地结束通话话：由打电电话者先放放电话或长长者先放电电话。电话记录要要点When一一何时Who一何何人Where一何地What一一何事Why一为为什么How一如如何进行二、拨打电电话的礼仪仪1、选择恰恰当的时间间2、做好打打电话前的的准备3、问候、、确定对方方的身份或或名称，再再自报家门门，然后再再告知自己己找的通话话对象以及及相关事宜宜。4、简洁明明了5、礼貌的的结束通话话6、拨错电电话要道歉歉选择恰当的的时间打电电话工作日早上上7点以前前、节假日9点点以前，三餐时间，，晚上10点点以后。办公电话宜宜在上班时时间10分分钟以后和和下班时间间10分钟钟以前拨打打。有礼貌地结结束电话手机使用礼礼仪规范1、特殊场场所不能使使用2、重要场场所关闭或或静音3、公众场场所要小声声4、有熟人人的未接电电话要迅速回第四节馈馈赠赠礼仪一、赠礼礼礼仪二、受礼礼礼仪一、礼品的的选择1、选择礼礼品2、包装礼礼品3、选择时时机4、赠礼场场合5、赠送使使得礼仪1、选择礼品的的规范(1)、了了解对象的的情况(2)、明明确目的(3)、尊尊重禁忌(1)了解对象的的情况年龄性别兴趣、爱好好身份、地位位民族习惯经济状况文化水平送小男孩送夫妻、情情侣送男士（2）、明确确目的送礼前，要了了解因何事送送礼，以便选选择合适的礼礼品取得良好好的效果。不不同的目的，，选择的礼品品是不一样的的。（3）尊重禁禁忌各国的历史、、文化、风格格习惯及宗教教信仰方面的的影响，不同同国家、不同同民族的人对对同一礼品的的态度是不同同的，或喜爱爱或忌讳或厌厌恶。2、包装3、选择时机机送礼要特别注注意及时、准准确。生日礼礼物，结婚礼礼品，过年贺贺礼，最好赶赶在当日；看看望病人，最最好是病人在在医院期间。。4、赠礼的场场合一般来说，在在大庭广众之之下，可以送送大方、得体体的书籍、鲜鲜花一类的礼礼物。与衣食食住行有关的的生活用品不不宜在公开场场合相赠，否否则会产生受受贿的嫌疑。。5、送礼时的礼仪仪礼品最好亲自自赠送。如果果因故不能亲亲自赠送，要要委托他人转转交或邮寄时时，应附上一一份礼笺，注注上姓名，并并说明赠礼原原由。赠礼时，态度度要平和友善善，举止大方方，双手把礼礼物送给受礼礼者，并简短短、热情、得得体地加以说说明，表明送送礼的原因和和态度。二、受礼礼仪仪规范1、站立双手手接礼品2、感谢赠礼礼的人3、拆开欣赏赏并赞美4、慎重放置置、保管5、礼貌拒拒绝违法、昂昂贵礼品9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:51:4406:51:4406:5112/23/20226:51:44AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:51:4406:51Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:51:4406:51:4406:51Friday,December23,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:51:4406:51:44December23,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。23十二二月20226:51:44上上午06:51:4412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:51上上午12月-2206:51December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/236:51:4406:51:4423December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:51:45上上午6:51上上午午06:51:4512月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:51:4506:51:4506:5112/23/20226:51:45AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:51:4506:51Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:51:4506:51:4506:51Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:51:4506:51:45December23,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20226:51:45上上午午06:51:4512月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:51上上午12月-2206:51December23,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/236:51:4606:51:4623December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:51:46上上午6:51上上午06:51:4612月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹