20xx商场组长个人年终工作总结5篇精选

20xx商场组长个人年终工作总结5篇精选工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的实力有所提高而要求撰写的，那你知道20xx商场组长个人年终工作总结都有那些吗?下面是我为大家收集的关于20xx商场组长个人年终工作总结5篇精选。盼望可以协助大家。

20xx商场组长个人年终工作总结1

敬爱的同事们敬重的领导。

休闲食品的年，好。不平凡的一年，回忆过去一年的历程，充溢奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和成功的喜悦。经过两次整改的国货正一步步的走入胜利和辉煌!下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：

一、履行职责状况及工作中的亮点：

无论从销售还是陈设面积上讲，休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组。对超市都起着举足轻重的作用。这一年中，各级领导的带着下，休闲冲调的销售比去年同期增张了%。

同样也离不开同事们辛勤付出。这一年里，取得这样的成果有赖于领导的正确决策和深思熟虑。通过不断的学习和摸索，找准定位，谨慎坚实地完本钱职工作。一是听从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好;二是扎实肯干，以身作那么，努力调动促销员们工作踊跃性;三是学以致用，通过促销人员沟通，刚好的解到商品的销售状况，而且丰富了自己的商品学问。

还努力寻求突破，做好本职工作的同时。以取得更大的进步。

对本部门的陈设做了一次全面的整理。这之前，首先是商品陈设。黄主管的培训和指导之下。对于陈设这个概念比拟模糊，很多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，知道了一些理论上的东西和一些陈设的原那么。经过这次调整，柜组的陈设较以前有了很大的改观。

都未留意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，其次是库存管理。始终以来。平均库存也是无从得知。有一次吴经理在超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我支配了一次培训，经过这两次培训，对库存这个概念有了更加深刻的理解。实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，刚好的与供给商联系，实行促销或者干脆退货，而对于平常的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售状况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我库存得到进一步优化。

还踊跃参与了公司组织的各项活动，做好工作的同时。读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成果。其实成果是次要的重要的参加，只有参加才能得到熬炼和成长，也只有参加才能体会到其中的乐趣!

也深刻意识到自己在某些方面的缺乏。下面我就谈一下：取得成果的同时。

二、存在问题和今后努力的方向

降低商场的一些额外损耗1.加大商品的监管力度。

由于处理的不当或者不刚好，滞销、临保、过期、破损、丧失的等商品。占了损耗的很大一局部。假如能限制好这局部额外的损耗，将会在必须程度上变更商场的盈利状况。虽然我目前对临保的商品采纳了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我就可以从今高枕无忧了对此，确定从以下方面做起：

做好商品的品质，⑴在商品的来货验收时。生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异样状况，刚好请示领导。

经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，⑵在商品的搬运和陈设时做到轻拿轻放。做好纪录，有问题刚好上报。对于一些临保和滞销的产品应刚好跟领导和供给商沟通，幸免出现商品过期的状况。

管理好自己负责的商品，⑶在防损人员的协同下。幸免商品的丧失。

努力学习，2.增加工作责任心。提高自身的各方面素养

工作上尽职尽责，觉得一个人工作的好坏责任心很重要。一丝不苟，做好工作的前提。一个人有了剧烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的看法对待每一项工作，尽心竭力，生怕有半点过失和闪失，才能不断加强学习，提高自身素养。领导将一个柜组交给了就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，确定从以下方面做起：

端正看法，⑴增加自己的工作责任心。努力做好领班的带头作用。

增加团队意识和人员管理，⑵充分调动柜组员工的工作踊跃性。而不是一味的孤军奋战。

并运用到实际的工作中。⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法。

多学习一些理论方面的学问，⑷利用业余时间。以更好的指导自己的实际工作。

对于自己的缺乏，⑸勤于思索。多找找缘由和方法。

表达我国货人别出心裁的素养和风范3.标准自己的日常行为。

代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，员工上班时间的日常言行。会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加标准化和职业化，确定从下面几点做起：

⑴遵守公司的一切规章制度

有事提前请假⑵加强自己的时间观念。

讲好个人卫生⑶留意自己的仪容仪表。

⑷对待顾客效劳周到迎言送语要得体恰当

发挥自己的特长⑸踊跃参与公司举办的各种活动。

会更加努力、谨慎负责的去对待每一天的工作，展望20__年。也力争赢的时机去寻求更好的成果以实现自己的人生价值个个人幻想。坚信自己会完成新的任务，能迎接20__年新的挑战。最终祝福我国货能够旺盛兴盛，接着抒写辉煌!也祝福我领导身体安康、工作顺当;祝福我同事们都能幻想成真。

20xx商场组长个人年终工作总结2

转瞬进入___超市已有N年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的协助下，我学到了很多学问，积累了一些工作经历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。靠着日常端正的工作看法和平常积累下的工作经历，我荣幸的成为了____组组长一职，现将工作总结如下：

一、明确工作职责，端正工作看法

作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作刚好有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消逝在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后效劳等等工作中的点滴细微环节让顾客从中感受到重百质的效劳。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作看法，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商议。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、一心一意，缔造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事务的管理

1、做好早会工作：早上是新一天的起先，先总结前一天的工作，刚好通报销售状况，刚好传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调留意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。

2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，协作商场现场效劳管理的要求做到每日现场巡察一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿态，着装语言方面进展检查。在巡查中发觉员工的违规违纪行为都刚好给以订正和引导，并留意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。刚好处理现场各种突发事务。

在现场巡察时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈设调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品饱满、层次感强能够做到必须的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈设到达了卖场气氛的营造吸引了顾客的留意力激发了顾客的购物欲望。

3、谨慎做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，谨慎记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起探讨，预防类似的状况再次发生。刚好记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进展不定期的抽查，并精确的记录抽查结果。对不标准的令其限期整改。

4、谨慎做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行，支配好员工的代换班，保证小组的工作顺当进展。刚好记录员工的奖惩状况，考核好员工的绩效。

5、耐性细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作表达，对每月的盘点数据进展登记，做到月月帐实相符。

6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚起先的时候我对手机和数码产品的售后处理实力较差，产品学问了解不够，经过一段时间在领导的协助和自己的学习下，我学习和驾驭了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步驾驭一些手机和数码产品常见的故障缘由和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满足的说明。在对于处理一些比拟困难和超出自身权限的售后问题时我会踊跃与部门经理和质管部请教、沟通，谨慎努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满足而归。

7、在处理完毕每一次售后过后我都会谨慎的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新相识和了解商场的时机。而我们也可以通过这种.种投诉来发觉和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出解决的方法，努力改良。以幸免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质效劳，树立重百的优质效劳的形象，让重百成为顾客购物的习惯。

8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进展沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满足，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而刚好反应给部门马上调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场抢占商机。

三、把稳商品质量关.提高效劳质量

1、商品质量是一个商场的立足之本。我协作组长把握好商品质量关，谨慎检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品刚好联系厂家进展退厂处理.

2、提高效劳质量：在剧烈的市场竞争中，商场的效劳质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结效劳质量的工作是刻不待时的。工作中利用早会时间加强员工的效劳意识，提高员工的效劳水平。在去年商场进展的《员工效劳守那么》考试中，本部门及格率到达95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20__度职工小家的荣耀称号。

四、做好培训工作

1、协作部门加强员工培训，提高自身的素养。我利用早会与班后会的时间对员工进展一些陈设方面的学问培训，进展了色调的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法那么，并有多篇学习心得在商场的评比中获奖。

2、加强小组消防学问的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进展了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。

3、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，协助新员工熟识商场相关效劳规定并且和员工一起进展销售技巧分析从中找到自己工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们沟通，分析问题出现的缘由。刚好调整她们的心态，使她们找到和发觉自己工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。

总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和怀疑，但是在部门领导和同事的协助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有很多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业学问，完善自己的管理水平变更自己的工作效率，更加踊跃的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，踊跃帮助部门完成各项工作落实各项指标。我坚信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我此时此刻的工作，也会为重百绚丽的明天奉献出自己的光和热。

20xx商场组长个人年终工作总结3

时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速开展做了很大的奉献。特性值得确定的是，今年的升级改造中，我们采纳了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同发奋下，取得了必需的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回忆20__年的工作，能够概括为以下几大方面：

服装商场全年打算任务4400万，实际完成万元;毛利打算330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采纳了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。

依据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，专心协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。协作商厦的活动，我们做了超多的打算工作，专心与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采纳抓大放小的原那么，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%--3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的根底。

3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。发动各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

20__年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作经历，针对缺乏，在求实、做细、落实上下功夫。我们将接着在商厦领导的带着下接着发奋，谨慎工作。

20xx商场组长个人年终工作总结4

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的踊跃支持和大力协助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必须要用一颗踊跃、热忱、主动的心去效劳每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的效劳，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。必须不能带有负面的心情，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。我总结出来工作中要做好以下三点：

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的效劳宗旨就是一切为了客人，让客人满意，使客人满足。顾客就是上帝，用对待亲人的看法对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，坚信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

容许顾客的必须要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良。我懂得不管以后确定在哪里开展，既然此时此刻选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要谨慎负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微乎其微的工作，但是这里的确让我得到了熬炼。简洁的工作都做不好，还提什么志向理想。在这里，同事也教会了我许多东西。比方热忱主动的学习，不懂的要刚好询问，做好备遗忘录。没有哪个人有义务告知自己应当做什么，不应当做什么。一切都要自己专心，自己去发觉，去总结。

以上就是我身为一名商场收银员的年度工作总结，感谢大家!

20xx商场组长个人年终工作总结5

年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回忆，在__超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的挚友，积累了更多的经历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种.种缺乏。这一年是充溢的一年，我的成长来自__超市这个大家庭，为__超市明年更好的开展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己201_的工作总结如下：

一、__市场大厦工作阶段

__年春节后，我照旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下经验了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调实力得到了进一步的熬炼。

为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对__市场进展了必须的布局调整。3月份__市场超市起先设想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，__市场超市得以平稳的开展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。负责__市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事务。但__市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然__市场的开展有各方面的客观环境不成熟的制约，但__市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身实力的局限，这是在__市场工作得到的最深刻相识。同时，__市场各种困难压力的经验，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在__市场工作得到的收获。

二、__超市工作阶段

6月份因工作的须要，我被调到__超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就参加了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，踊跃看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细微环节起先严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的踊跃性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事务的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经验、性格各不一样，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。通过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个根底上，有针对性的对员工进展思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的开展目标，的确激发员工工作的主动性与踊跃性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好