企业中非正式组织的管理

_______经济与管理_______经济与管理________学院____2015______级___企业管理_____专业姓名_潘霞_____学号____2012120323______………………（密）………………（封）………………（线）………………四川师范大学科学硕士（教育硕士）研究生学期作业（论文）专用封面作业（论文）题目：浅谈非正式组织及其管理所修课程名称：企业管理理论修课程时间：2015年9月至2015年12月完成作业（论文）日期：2016年2月任课教师打分：任课教师评阅意见：任课教师签名：年月日第第页浅谈非正式组织及其管理潘霞作者简介：潘霞（作者简介：潘霞（1993-），女，汉族，四川自贡人，四川师范大学经济与管理学院15级研究生，企业管理专业摘要：自从20世纪30年代，梅奥的霍桑实验发现组织中存在非正式组织以来，国内外学者开始广泛对非正式组织进行研究。至今关于非正式组织的理论已经比较成熟。本文就首先整理了国内外学者关于非正式组织的研究理论，从而分析得出非正式组织的内涵、特点，再对非正式组织进行分类进一步加深企业对非正式组织的了解。最后，本文依据研究结论与企业的实际情况相结合，针对企业中非正式组织的管理问题提出有效的管理决策，以期待能为企业中非正式组织的管理提供支持与帮助。关键词：非正式组织、管理问题、管理策略Abstract:Sincethe1930s,Mayohawthorneexperimentfoundthatorganizationexistsintheinformalgroups，thedomesticandforeignscholarsbegantostudyofinformalorganizationwidely.Sofaritiscomparativelymaturetheoryofinformalorganization.Inthispaper,firstofall,theresearchscholarsathomeandabroadabouttheinformalorganizationtheory,andanalyzedtheconnotationandcharacteristicsofinformalorganization,thenclassifyinginformalorganizationfurtherdeepenenterpriseunderstandingofinformalorganization.Finally,thispaperbasedontheresearchconclusioncombinedwiththeactualsituationofenterprises,aimingatinformalorganizationinenterprisemanagementproblemputforwardeffectivemanagementdecisions,toexpecttoprovideinformalorganizationinenterprisemanagementsupportandhelp.Keywords:informalorganization,management,themanagementstrategy一、导论（一）选题背景本文将非正式组织及其管理作为研究对象，主要是考虑以下几点：1.企业在管理过程中无法忽视客观存在的非正式组织。非正式组织客观存在于企业中，任何企业都不能忽视。而且在我国，非正式组织的数量十分庞大，它的影响已经渗透到企业管理的各个层面，对提高企业的效率有着重要的作用。2.目前国内对于非正式组织的研究滞后于现实发展。自非正式组织被西方学者提出以来，其研究一直广受关注，我国学者也对其进行了大量的研究。但是随着生产关系的不断发展，非正式组织也不断被赋予新的内容，因此关于非正式组织的研究理论也需要不断标新立异。3.对于非正式组织管理有待提高。在我国非正式组织存在形式多种多样，比较复杂，针对不同的非正式组织结构，需要结合实际存在的不同问题，提出不同的管理措施。但目前，国内管理者对非正式组织的管理还不能做到因地制宜。综上所述可以看出，非正式组织客观存在于组织中，对企业的影响较大，研究非正式组织及其管理对于我国非正式组织的管理具有理论意义和现实意义。（二）研究现状及目的最早提出企业中存在非正式组织的是行为科学的奠基人物乔治.埃尔顿.梅奥，在其进行的著名霍桑实验中，他发现组织中除了正式组织以外还存在一个自组织系统-非正式组织。在梅奥之后，西方学者纷纷开始了对非正式组织的探讨研究。人际关系学派的其他学者以及群动力学派、决策理论学派等都从不同的角度对非正式组织做了系统的研究。研究涉及非正式组织的各个方面，主要包括非正式组织的内涵、特点、成因、分类、作用及影响。西方学者在研究时还注意到正式组织与非正式组织的联系以及对企业的积极与消极作用，总的来说西方学者对非正式组织的研究形成的理论已经比较成熟。而我国对非正式组织的研究还处于初期，研究方式也主要是对国外理论进行梳理以及对某一具体问题研究探讨，或是结合我国企业实际情况，运用国外理论成果研究解决实际中存在的问题。可见，我国对非正式组织的研究还是相当滞后的。本文希望通过对非正式组织的研究，能够让管理者更加了解什么是非正式组织，加强管理者对非正式组织的重视程度，以及希望帮助管理者解决实际中存在的关于非正式组织的问题。二、国内外研究综述（一）国外研究综述国外对非正式组织研究已有近百年历史，大体可以将其划分为三个阶段：第一阶段是非正式组织理论理论创立阶段。1924年至1932年间，梅奥教授进行了著名的霍桑实验，通过这次实验，梅奥教授发现组织中存在非正式组织，这种组织对人们的行为又调节控制作用。后来罗特利斯伯格与威廉.J.迪克森合写的《管理与工人》一书中，对非正式组织问题进行了深入探讨，使非正式组织的概念愈来愈引人注目。此后，西方公认的现代管理和组织理论之父巴纳德在梅奥非正式组织的基础上，形成了比较系统的非正式组织理论。在其出版的《经理人的职能》一书中阐述道：“无论在什么地方都存在与非正式组织相关的非正式组织。”第二，非正式组织的发展阶段。在巴纳德之后，西方学者对非正式组织进行了广泛研究，大体形成了三个流派：（1）人际关系学派，在霍桑实验以后，沃纳、在芝加哥组织社会学家怀特、经济学家哈比森、管理学家古尔纳德和布朗等人都对非正式组织进行了研究，主要针对的是非正式组织中工人人际关系进行分析，这是在肯定梅奥的非正式组织理论的前提下，对工人的人际交往进行拓展研究。（2）群动力学派，在这方面的代表人物是库尔特.勒温。勒温认为非正式组织的规范并不规定其成员的全部活动，而只是规定群体对成员行为的容忍范围。勒温的研究突破了对非正式组织单方面的认识，看到了非正式组织的正功能，从而发展了非正式组织的理论。（3）群体关系计量学派，美国社会心理学家莫雷诺在20世界30年代创立了一种衡量群体，成员相互关系的学说，被人们称为群体关系计量学。莫雷诺认为群体成员的相互作用和相互影响在于彼此之间的好恶、情感，在于群体成员的人际关系的紧密程度。他制定了一种群体成员自行填报的调查表，填报每一个成员与别人关系的好坏情况。第三阶段是非正式组织理论多元化的实证阶段。在上世纪80年代末90年代初开始，随着全球社会政治、经济的发展变化，非正式组织理论的研究进入了理论多元化的实证阶段。例如：性别、文化背景与非正式组织的研究。研究认为性别及文化背景的不同，在非正式组织的行为也不同。（二）国内研究综述我国学者大致从上个世纪80年代才开始进行关于非正式组织的研究。截止目前为止,国内关于非正式组织方面的研究，还是主要集中于理论方面。总的来说，我国学者关于非正式组织的研究围绕三个方面展开。首先是关于非正式组织概念的研究，国内在面对“非正式组织”这一概念而言也有不同的意见和称呼。如中国人民大学的学者沙莲香认为：“群体分为有组织的群体和无组织的群体，前者称为集团，后者称为团体。”也就是说团体是组织中无组织的部分。马洪在《国外经济管理名著丛书》中给非正式组织的定义为：“所谓非正式组织的就是企业成员在共同的工作中，由于共同的社会情感而形成的非正式团体”。其次是关于非正式组织的形成原因及其特征，苏云在其编著的MBA教材《组织行为学》中指出非正式组织的成因：由于个体、知识、兴趣相投所组成，由于共同的生活环境和工作方式所组成，由于同学、同乡、同宗等共同关系所组成。他还指出非正式组织的特征为：成员间交互作用的自然结果，领导者由成员默认并追随，依靠相互的情感维系组织，通常是性格外向者的集合体。最后是关于非正式组织正负影响的研究，李东在《知识型企业的管理沟通》中指出了非正式组织正面作用为：提高士气、抵充压力、支持决策、改进交流；负面作用主要为抵制变革。总体而论，我国学者针对非正式组织的系统研究还不够深入，联系实际的实证性分析也有所欠缺，针对我国本土文化下非正式组织的研究也比较薄弱，关于这一方面的研究还有待加强。三、非正式组织基础理论（一）非正式组织的概念非正式组织的概念首次被提出是在美国行为科学家梅奥发表的《工业文明的社会问题》一书中。梅奥教授认为，企业中存在着非正式组织，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大的影响。继梅奥教授提出非正式组织的概念后，有更多的学者加入了对非正式组织的研究浪潮中，提出了对非正式组织概念的不同理解。社会系统学派的创始人切斯特.巴纳德，在其1938年出版的《经理人员的职能》一书中阐述道：“无论在什么地方都存在着与正式组织相关的非正式组织，非正式组织是在组织中由个人接触、交互影响而形成的自然结合的、不带特定目的的、偶发的组织。”国内著名管理学专家周三多在《管理学—原理与方法》一书中认为：“非正式组织伴随着正式组织的运转而形成的，在正式组织中开展活动的过程中，组织成员必然发生联系，这种工作接触会促进成员之间的了解，他们渐渐发现其他同事身上存在着一些自己所欣赏、所具有的特质，基于此，相互吸引。频繁的非正式联系促进了他们之间的深入了解，久而久之，原来松散成员之间的私人关系逐渐紧密，一些无形的，与正式组织相联系的、但又独立于正式组织之外的小群体便慢慢地形成。”周晓红教授在《现代社会心理学》中，从群体构成的原则和方式角度，解释了非正式组织的概念。非正式组织人们在交往过程中，由于有共同的观点、兴趣、情感、目标等而建立起的群体。本文认为，非正式组织是指人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构。一般而言，非正式组织可以存在于任何一个群体中。（二）非正式组织的特点非正式组织是为了满足人们的社会交往需求而在工作环境中出现的一种自发形式，通常是在友谊和共同的爱好的基础上产生的。非正式组织的存在显示了员工广泛的社会关系，这种关系总的来说具有为以下几种特点：1.无明确的结构、形态，可辨识度差。非正式组织是员工之间自发形成的，通常没有明确的组织名称、结构，没有清楚的下级单位，初步接触很难辨认出来，需要通过长期的暗中观察。2.非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。相对于正式组织侧重于人们社会关系的理性侧面、意识侧面、行为侧面，非正式组织中起作用的更多是非理性的、无意识的、心理的、情感的因素。3.非正式组织的凝聚力较强。因为非正式组织一般以情感为纽带，连接着成员，所以表现出较强的凝聚力。其具有较强的小团体倾向，当一人被接纳为组织中的一员时，会感受到很强的归属感，但是当收到排斥与非议时，又会产生较强的失落感。4.非正式组织具有横向沟通的特点。因为非正式组织中成员所处职位可能涉及不同门，所以可以方便不同部门之间横向的沟通。一些通过正式组织无法解决的问题，也可以很好的借助非正式组织加以解决。（三）非正式组织的分类关于非正式组织的分类，国内外学者按照不同的划分标准对其进行了比较细致的分类，管理者熟悉这些分类对解决某一特定类型的非正式组织管理问题较为有利。美国心理学家塞利士从非正式组织与组织的关系这个角度，将其划分为四种类型：冷淡型、乖僻型、策略型和保守型。管理心理学家道尔顿又按照非正式组织成员间的关系将其划分为三类：垂直型、水平型、和随意型。本文的研究基于解决我国企业中非正式组织的问题，因此在这里详细介绍一下我国学者对非正式组织的分类。国内学者孙武从安全性和精密度两个方面对非正式组织进行划分，将其分为消极型、破坏型、兴趣型和积极型。如图所示：紧密度破坏型积极型消极型兴趣型 O安全性图1基于管理对非正式组织的划分消极型的非正式组织，通常不赞成正式组织的的目标，内部凝聚力差，意见很难一致，但对正式组织的破坏弱。破坏型的非正式组织，其成员往往反对正式组织的目标，具有较强的凝聚力，其核心人物魅力较大，对正式组织构成的危险最大。兴趣型的非正式组织，其成员间的联系不密切，对正式组织构不成威胁，属于无功无害型。积极型的非正式组织往往能够给正式组织带来好处，会通过自己的组织来为正式组织出谋划策。此外我国另一位学者黄发恭还依据我国企业内现存在的非正式组织形式对非正式组织进行分类。如图2所示：我国企业非正式组织分类类型举例亲缘关系型如：前辈晚生、嫡系旁系、世交世谊等等相同经历型如：同学、同乡、同事、战友、校友等等兴趣相近型如：球迷歌迷、歌友舞伴、琴棋书画、种花养草等等身份相关型如：老师学生、上级下级等等利益相关型如：生意伙伴、竞争对手等等情感密切型如：朋友、恋人等等理想信仰型如：宗教、气功等等互帮互助型如：外出打工、集体上访、旅游同团等等事业追求型如：创造发明、竞技比赛等等图2（四）非正式组织的作用1.非正式组织的积极作用非正式组织之所以能够在组织中长盛不衰，并得到广泛学者的关注，是因为其对企业的发展存在积极作用。非正式组织的积极作用主要体现在：第一，增强正式组织的有效性。员工作为社会人而不是经济人，正式组织通常无法满足员工所有的需要。员工在工作中会有一些情感得不到充分的释放，如果长久的压抑势必会影响工作效率，非正式组织就成为员工释放情感很好的一个途径。第二，增强组织成员工作的满足感和稳定性。和正式组织相比较，非正式组织更能员工获得安全感，员工在非正式组织中除了交流与工作相关的内容，还可以交流生活、情感方面的内容。因此，非正式组织可以使成员得到心理需要的满足感，非正式组织能够为成员创造一个更加和谐、融洽的工作环境。第三，有利于成员的沟通。非正式组织是在人们的交往中自发形成的，因此是靠人们的沟通来维系的。在非正式组织中，人们可以传递信息，了解周围发生的一些事，倾诉生活和感情经历。第四，促使管理者谨慎决策。很多管理者当前已经认识到，非正式组织在组织中起着不可估量的作用，因此，管理者在决策之前，就必须深思熟虑，充分权衡利弊。2.非正式组织的消极作用凡是有利必有弊，非正式组织在组织中的存在也是一把双刃剑，其消极作用主要体现在：第一，抵制变革。非正式组织中的成员会过分保护现有的工作和生活方式，拒绝一切可能破坏目前稳定状态的改革，会阻碍企业的变革，不利于企业的发展。第二，产生角色冲突。在非正式组织中的成员，既要满足组织领导的要求，同时又要满足非正式组织的要求，难免会产生角色上的冲突与矛盾，不利于员工工作的实施。第三，导致从众行为，在日常生活中，员工会不由自主地做出与这个组织中大多数人一致的行为。当非正式组织的目标与组织的目标不一致时，这种从众行为对于企业来说是极为不利的。第四，阻碍进步。非正式组织中的个别成员如果在工作上特别努力，成绩出色，很容易招致其他成员的排斥。这样会束缚优秀成员的发展，不利于企业培养优秀人才。第五，导致小团体主义。非正式组织成员间交往频繁，会形成各种小派系，小派系之间为了维护各自小团体的利益容易产生冲突、矛盾，这对组织正常运转会产生阻碍作用。四、企业中非正式组织的管理问题管理者在对非正式组织进行管理时，难免会因为一些主观或者客观因素的影响而产生问题。此外，非正式组织作为一个没有正式规定的群体，对它的管理是及其不易，既不能靠明文条约去限制其发展，又不能对其视而不见。在企业对非正式组织的管理过程中，一些较为常见的管理问题值得我们去总结反思，为以后决策提供依据。企业中非正式组织的管理问题主要体现在以下几点：1.无法协调正式组织与非正式组织的之间的冲突企业中的正式组织往往将效率放在首位，它有明确的目标、任务、结构、有相应的机构、职能，有成员活动的规范，等级严格，有时会了效率，而不注重员工的情感需要，甚至是做出伤害员工自尊的行为。而非正式组织是带有比较浓厚的感情色彩的，更注重的是精神层面，感性大于理性，如若非正式组织与正式组织走了对立面，管理者是很难去协调两者之间的冲突的。2.过分放纵非正式组织有些管理者会走向另一个极端，就是过分迁就非正式组织。认为非正式组织对组织的不利影响不足以撼动正式组织所发挥的积极作用，就任其发展，不对其进行适当的约束。长此以往非正式组织成员会变得更加活跃，有可能造成企业有令不行、有禁不止的局面，影响正式组织制度的实施与执行。3.谣言滋生，破坏人际关系非正式组织是组织成员交流情感的一个渠道，也是正式组织信息传递的另一种方式。非正式组织成员常常聚集一起交流一些小道消息，同时谣言在非正式组织中又容易牵强附会，以讹传讹、信以为真。这不仅会挫伤被传者的工作积极性，而且会破坏组织中的人际关系，不利于企业发扬团队精神。4.核心人物易控制组织成员非正式组织一般拥有自己的核心人物和领袖，其核心人物具有较强的带动作用，非正式组织中的成员往往都遵从领袖的意愿而行事。非正式组织一般有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则，有些人员成为非正式组织的领袖后，为了使非正式组织外的其他成员遵从非正式组织的标准，利用其领袖地位对其他成员施压，从中操纵。非正式组织以外的其他人员为寻求一个安宁的工作环境，很容易被控制，这会挫伤员工的积极性。五、应对非正式组织的管理策略根据前面的描述我们已经知道非正式组织客观存在于任何企业中，其对企业既有积极作用又有消极作用，所以，管理者不能单纯的禁止或是取缔它。因对其进行妥善的管理，充分发挥其积极作用，减小其消极不利的影响，扬长避短。管理者要对非正式组织实施正确的管理策略，引导非正式组织往积极，好的一面发展。1.接受和理解非正式组织的存在非正式组织是客观存在于组织中的，它的存在是不以人的意志为转移的，是人类社会总和中不可分割的一部分。管理者首先要做到的就是必须承认和接受它，这是对其进行管理的一大前提。同时，管理者还要对其成因和类型有所了解，才能做到有针对性的进行管理。2.建立顺畅的沟通渠道针对非正式组织可能带来谣言滋生的不利影响，管理者应该在组织内部建立起权威、正式的信息沟通渠道。当组织内的员工对组织的任何情况产生疑问时，能有一个合法的渠道获取组织的信息。对于那些与广大组织成员密切相关的事情，管理者要尽可能的使决策透明化、公开化，使组织内的每一个成员都能获取到正确的信息，从而减少非正式组织中谣言的传播带来的不利影响。3.有针对性的采取不同策略对于不同类型的非正式组织群体，要采取不同的管理策略。举例来说，上文我们对非正式组织的划分有消极型、破坏型、兴趣型、积极型。为此，我们可以根据不同类型的非正式组织的特点采用不同的策略。对于消极型的非正式组织，应当谨慎引导，改变其消极行为，要从企业的总体利益出发，改变非正式组织与正式组织不相适应的目标与规范。对于破坏型的非正式组织，要果断采取