安全保卫处置方案

-PAGE11银行安全保卫处置方案第一章营业期间应急处置措施及方案第一条营业期间一旦发生突发事件，员工、保安人员要沉着冷静，采取最有效的方式、方法，控制事态的发生、发展，平息突发事件。遇到突发事件时要临危不乱，按职责分工，做好指挥、报警、护款、搏斗、周旋、保护现场等工作。第二条遇武装暴力抢劫时：（一）第一发现人或离报警装置近的人要迅速使用紧急报警按钮报警，确保警讯传出。安全员、员工、保安人员要头脑冷静，采取有效的办法与犯罪分子进行周旋，拖延犯罪分子作案的时间；（二）现金柜台员工要迅速锁好各自现金尾箱，并与管库员一起迅速将现金尾箱放入金库内，锁好金库门，打乱密码，藏好金库门钥匙；（三）组织员工迅速藏匿隐蔽处，避免与犯罪分子的正面接触，拿好自卫器械随时准备抗击歹徒，同时，用电话或手机再次拨打“110”（四）当歹徒要用炸药或锤子等重物凿防弹玻璃时，柜台内人员要使用铁皮卷柜、办公桌等进行封堵，阻止歹徒进入柜台。（五）营业柜台外的值勤保安要沉着应付局面，抓住有利时机用武装器械给犯罪分子以重击。如保安员一旦被歹徒控制，要机智勇敢地伺机摆脱；（六）保安人员、安全员、员工在与犯罪分子周旋中，要伺机与公安局、派出所及本行保卫部门取得联系，报告事情经过；（七）案发中如遇人员伤亡，要立即拨打“120”（八）案发后，员工、保安要保护好现场，向公安干警描述犯罪分子作案经过，提供证据，协助作好案件侦察工作；（九）案件结束后，要对防范效果进行总结，汲取经验教训。同时，嘉奖有功人员，惩罚失职人员。第三条遇票据诈骗时：（一）经办柜员要沉着冷静，不要打草惊蛇，应以手势、暗语或字条通知临近人员。同时应以“帮助查帐、现金不足、领导不在、网络故障”等方法稳住犯罪嫌疑人，为公安部门到来争取时间。（二）临近柜员接到案情信号后，应立即通知场所负责人并隐蔽地向公安机关报警，并报本行保卫部门。此时报警不能按响紧急报警按钮。（三）当发现有犯罪嫌疑人对营业室内客户进行诈骗时，工作人员要提醒客户。保安员要上前及时制止。（四）当诈骗人员发现异常脱身后，经办柜员要注意观察嫌疑人体貌特征、去向、使用交通工具等情况，为公安机构提供有价值线索。第四条遇顾客之间在营业大厅发生争执时：（一）由营业场所安全员或业务主管出面说服、教育，尽可能化解矛盾。（但在打开联动互锁门时，要先观察门外有无异常，要在确保安全的情况下方可开门）。（二）由保安员将争执的顾客分别带离营业柜台前，使争吵的顾客不在同一区域，避免矛盾激化、升级。（三）当说教无效时，迅速报告本行领导及保卫部门，并与“110”第五条遇营业场所门前有吵闹打斗现象时：（一）保安人员要提高警惕，立即告之柜台内员工做好相应防范工作。（二）提防以打斗为借口发生盗抢案件。保安迅速将情况报告给本行保卫部门后，出面劝打斗者离开。（三）当劝离无效时，要迅速与“110”第六条遇营业区域、办公区域资金、设备、物品等被盗时：（一）第一目击者要迅速报告“110”(二）同时，保护好现场不准任何人进入案件区域；（三）本行领导及保卫部门人员赶到现场后，并调集保安进入案件发生区域保护好现场；（四）组织人力作好被盗钱财、物品的清点工作，准确核实被盗钱财、物品的实际价值，并通报给公安机关；（五）安排人力尽快修复被破坏的部位，恢复正常营业、办公秩序。（六）积极配合公安机关作好现场勘察、照相、立案工作，同时协助公安机关作好案件询问笔录等；第二章营业中发生停电事故应急处置方案第七条营业中发生停电事故时，按以下方法处置：（一）营业机构负责人指派专人迅速启动“UPS”供电系统和应急灯照明系统，确保营业和监控系统正常运行。需要启动发电机的，在确认安全情况下，操作人员方可走出营业室进行操作。（二）现金柜台员工要迅速将大宗款项装进金库（或尾箱库）内，锁好金库（或尾箱库）门，保管好金库门钥匙。（三）主管安全防范工作负责人要第一时间进驻现场进行指挥，第一时间抽调保安人员进驻现场加强警戒。（四）安全员要立即向本单位或部门负责人报告，组织人员查找原因，并迅速与供电部门（95598）取得联系，问明停电原因及停电时间。如是本单位线路问题，应立即向单位负责人报告，要以最快速度进行修复。如是不明原因造成的停电，要提示全体员工提高警惕，坚守好各自岗位，细心观察有无异常情况（五）密切观察客户及周边人员的一举一动，发现可疑人，重点盯防，防止不法分子趁机打劫。（六）如遇不法分子趁机抢劫时，安全员、员工、保安要头脑冷静，按《营业期间应急处置措施及方案》应对，拖延犯罪分子作案时间，伺机抓捕不法分子。第三章押运途中应急处置方案第八条职责与分工银行营业网点款箱押运由专业的金融护卫公司负责，由金融护卫公司安排防弹运钞车及专业警员持枪进行。每台运钞车款箱押运由押运员、提款员、司机组成押运组，共同负责押运工作。（一）押运员：负责款箱押运中的全程警戒任务，对押运的每个环节进行观察瞭望，超前预警，发现突发及异常情况要采取有效措施保护全车人员及款箱安全。（二）提款员：负责款箱向运钞车上的装卸与交接。发生突发情况，负责款箱的保护及转移任务。（三）司机：负责驾驶任务，按照指定行车路运对款项进行运送，定期对押运车辆进行检修，保证押运车辆无故障运行。（四）负责人（车长）：由金融护卫公司指定以上一名人员为本押运组负责人，负责押运途中的组织指挥，突发情况的应对。第九条突发情况种类与应对措施（一）途中遇有武装暴徒袭击运钞车时。负责人立即下达战斗准备命令，并向“110”报警。当歹徒向车辆靠近时，有损坏运钞车的行为时，要发出鸣枪警告。若歹徒不听警告继续进行破坏或侵犯时，则开枪还击。同时向当地公安部门和本公司及本行保卫部门报告，请求增援。运钞车有驶离时机，立即开车离开。在防范过程中，不允许任何人开车窗、车门行为，更不允许押运人员走出运钞车（二）因交通堵塞等原因，被迫停车时。司机要锁好运钞车门窗，押运人员要高度警戒，密切注意运钞车周围情况，并随时与本行保卫部门保持联系。如运钞车能绕离本区域，应尽快驶离；（三）押运途中发生车辆故障时。负责人要根据周边环境、地形地貌做好停车周围的安全警戒，迅速与本公司联系，请求增援。同时，要劝阻群众不要围观，随时做好应对突发事件的准备。如故障不能在短时间排除，要请求更换押运车辆，款箱向另一辆运钞车转移时，提款员要迅速转移款箱，当款箱数量核对无误后，运钞车方可驶离现场；（四）押运途中发生车祸时。一名随车提款员下车保护好现场，负责人在运钞车上迅速向“110”与“122”报警，押运员在车上进入临战状态做好警戒工作。下车的提款员劝解群众不要围观，严防坏人乘机抢劫。负责人第十条押运要求（一）押运人员要服从命令，听从指挥，团结一致，确保押运安全；（二）押运人员要时刻提高警惕，遇到特殊情况时做到头脑清醒，沉着机智，勇敢顽强，既保护自己，又要保证运钞车安全；既不误伤群众，又能准确的打击罪犯；（三）凡发生特殊情况要及时向公安部门、本行保卫部门及本公司报告，讲清所发生情况的时间、地点、人数、典型特征、使用的武器（凶器）、逃跑的方向等信息；（四）各营业网点要建立款箱交接登记本，把每次款箱交接情况记录清楚，并签字确认留存。（五）在与各营业网点进行款项等交接前，必须使用“对号牌”予以身份确认后，方可办理交接工作。（六）执行押运“八不准”制度：1.不准非押钞车押运；2.不准“病车”押运；3.不准酒后押运；4.不准违章行驶；5.不准泄露押运时间、地点、行车路线；6.不准擅自改变行驶路线；7.不准途中停车载客、购物；8.不准载运与押运无关的人员和物品。（七）守库、押运人员使用武器规定：守库、押运人员负责特定任务，在担任执行守库、押运任务中，遇到下列情形之一时，可以使用武器。1.守库、押运人员的保卫目标受到暴力侵袭，非开枪不能制止时；2.守库、押运人员佩带的武器，遭到暴力抢夺，非开枪不能制止时；3.押运人员护送尾箱和上缴库款等交通工具，遭到暴力抢劫时，非开枪不能制止时；4.守库、押运人员和驾驶人员人身遭到暴力侵袭，非开枪不能制止时。（八）使用武器时必须掌握的原则：1.使用武器前，应当沉着冷静地判断情况，除遇到特别紧迫的情况外，应先进行口头警告或鸣枪警告；警告无效或非开枪不能制止时，应力争不击毙，以利查清问题；2.在开枪有可能误伤群众或引起灾害性后果的情况下，不能射击，可使用枪托或其他手段制服犯罪分子；3.开枪射击后，应当保护现场，并立即如实向上级报告，按上级指示处理。4.对违反原则或错误使用武器造成后果的，要根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。（八）携枪“八禁止”：1.禁止“无持枪证”人员持枪；2.禁止未经岗前培训持枪上岗；3.禁止枪弹离身；4.禁止玩弄武器，无故鸣枪；5.禁止无任务携枪外出；6.禁止枪、弹外借他人；7.禁止枪口对人；8.禁止非专业人员携枪。第四章守库员应急处置方案第十一条守库员岗位职责：提高警惕，严加防范，尽职尽责地保护好守护区域的财产及设施，保证通讯、物防、技防、消防设施合理正常使用，不定时巡逻检查，发现异常情况能够妥善处置。第十二条突发情况种类与应对措施（一）遇暴徒抢劫金库时。守库员要立即持枪进入警戒状态，迅速按响报警系统，同时打“110”报警，并向本行保卫部门、本公司报告。密切注视电视监控系统，观察犯罪分子行踪。当犯罪分子靠近金库门或守库室等区域时，进行鸣枪示警。鸣枪示警后，犯罪分子未停止做案，有进一步侵害及抢劫行为时，可果断开枪射击。犯罪分子逃跑后，不要追击。犯罪分子如被击中，要保护好现场，在公安部门到现场后妥善处置。（二）遇守护区域突然报警时。要迅速进入临战状态，立即查看报警系统反应出的报警部位，查看监控系统此部位情况，并将情况及时向当地派出所、本行保卫部门、本公司报告。如是歹徒抢劫、盗窃，按（一）办法处置。如是监控、报警系统报警线路被人为剪断，要耐心观察是否存在入侵抢劫的情况。即使未发生入侵情况，也要高度警惕，时刻提防可能发生入侵的可能。因意外原因导致报警误报时，要立即与接警中心取得联系说明原因。（三）守库期间遇突然停电时。守库员要迅速进入临战状态，立即启动应急照明电灯，以保证守护目标光亮度，同时迅速与供电部门（95598）取得联系，问明停电原因及停电时间。如是本单位线路问题，应立即向单位负责人报告，要以最快速度进行修复。如是不明原因造成的停电，要时刻提高警惕，坚守好岗位，细心观察和倾听有无异常情况，然后按（一）（二）办法处置。第十三条守库要求（一）在守库中，一旦发生紧急事件要头脑冷静，依情况不同，采取相应的措施处理突发事件。（二）各守库员要团结一致，分工协作，确保守护安全；（二）守库员要时刻提高警惕，更要沉着机智，既能保护自己，又要保证金库财产安全，更要能有效打击罪犯；（三）凡发生特殊情况要及时向公安部门、本行保卫部门及本公司报告，并提供详细等信息；（四）各守库单位要建立守库值班登记簿，要详细记载守库期间值班信息。第五章办公及营业场所防火处置方案第十四条组织领导（一）建立防火领导组织，负责组织、领导消防工作。组长由各层级的主管领导担任担任，成员由各部(、室)负责人、义务消防员、安全员担任。主要任务：宣传消防知识，组织进行消防演练，检查落实责任制。遇有火警，根据火源性质和实际情况，及时组织义务消防员和有关人员赶往现场，指挥灭火及抢救工作。（二）建立义务消防队。总行成立直属义务消防队，队长由分管保卫工作的领导担任，队员由总行各部（室）负责人担任；各支行及营业网点也要成立相应的义务消防队，消防队人数根据实际需求确定。（三）岗位分工1.指挥：由本单位消防组织的组长担任，负责事故现场全面指挥调度。2.扑火：由指定现场在岗人员组成。任务：根据现场火情正确使用消防器材，迅速采取灭火措施，全力以赴扑灭火灾；3.警戒：由保安人员组成。任务：负责现场的警戒任务，严密监视出事地点和周围人员的活动情况，防止犯罪分子趁机破坏和抢劫；4.现金保护：由营业场所出纳人员组成。任务：针对现场火源情况，迅速将现金、凭证、账册等重要物品转移到安全地带，专门把守，确保安全；5.信息传递：由营业场所义务消防员、安全员负责。任务：负责消防报警（119），并报告本单位或部门负责人及保卫部门；6.救援：由营业场所义务消防员、安全员、及年轻男员工担任。任务：在事故现场积极救援，协助公安消防队全力灭火。同时，迅速疏导员工撤离火场；7.机动：由各级机构网点司机组成。任务：按领导要求送达命令和运送有关人员快速到达指定位置。第十五条紧急处置火灾方法（一）立即报告公安消防部门（119）、单位或部门负责人和保卫部门；（二）立即切断电源；（三）迅速疏散人员；（四）抢救重要财产和重要资料；（五）协助消防队