职业规划职业生涯规划与就业指导课件

第五章从第一印象到花落谁家

——求职应聘程序与技巧

第五章从第一印象到花落谁家1第一节就业信息的搜集与筛选一、就业信息来源主渠道简介第一节就业信息的搜集与筛选21、学校毕业生就业指导中心2、政府主管部门与就业指导机构地点在会展中心的人才交流会3、毕业生双向选择、供需见面会学校组织4、就业信息网站中国高校毕业生就业服务信息网中国教育在线就业频道就业通1、学校毕业生就业指导中心35、人才交流中心（省人才、市人才等）6、新闻媒体人才市场报、生活报周三版7、其他渠道由于学生以本地就业为主，父母亲友介绍和学校推荐的方式受到重视；网络媒体在学生求职过程中发挥重要作用。5、人才交流中心（省人才、市人才等）4二、就业信息的分析鉴别与处理（一）基本原则1、掌握重点；2、善于对比；3、了解透彻；4、适合自我；5、有利发展。老温的“三力公司”（二）基本程序1、筛选真实度/时效性/是否符合自己的职业目标、兴趣和生涯发展2、求证电话咨询、网上查询等方式了解用人单位的情况，修正和补充相关就业信息。二、就业信息的分析鉴别与处理53、归类信息进行归类，防止就业信息的遗漏，方便对就业信息的查找利用。4、行动给用人单位打电话、送自荐信和简历、参加供需见面会、托亲友介绍或自己直接到用人单位自荐。3、归类6第二节求职应聘资料的设计制作简历的一个重要作用就是要使招聘单位对你产生注意和兴趣，如果你的简历别人看了觉得平平淡淡，将它扔在一边，那么你将失去一个重要的面试机会。第二节求职应聘资料的设计制作7一、如何让你的个人资料引人注意个人资料主要包括：简历、求职信、毕业生推荐表和其他相关证明材料。应届毕业生：在校表现、自我评估、（专业对口的情况下）毕业成绩单例：我同学的简历、自荐信（求职信）一、如何让你的个人资料引人注意8（一）求职信要瞄准一个“靶子”简历要有针对性妄想一份简历投遍天下，是不可取的。确定求职前，写好针对该工作单位的求职信。人才交流会上，比他晚放20分钟简历，不会因为你晚放就失败。单位回去整理。（一）求职信要瞄准一个“靶子”9（二）精心裁剪许多求职者把自己的建立做得很厚，是不可取的。招聘者平均用在每份建立上的时间只有1.4分钟，简历过厚，人事主管很少有耐心去逐字逐句阅读冗长繁杂的求职材料。大多招聘单位注意的是：证书、实际能力（三）个人资料拒绝枪手千篇一律缺乏吸引力（二）精心裁剪10（四）证明材料必须“打假”各种证书都有作假现象四级600，六级800用人单位每年有验证活动“酒后吐真言”二、纸质资料制作方法与注意事项（一）求职简历简历、履历、求职简历、个人简历、个人履历（四）证明材料必须“打假”111、求职目标清晰明确目标明确展示求职者一种清晰的方向感，目标不明意味着求职者没有方向寄希望于用人单位帮助找到合适位置，通常招来反感。2、简历内容真实可靠简历内容一般包括：个人基本信息、职业目标、教育背景、所受奖励、在校表现（校园及课外活动）、工作经验、培训、实习及专业认证（职业能力）、兴趣特长等。许多招聘单位都把诚实作为职场第一重要的品质。不要虚构日期或职务名称1、求职目标清晰明确12【案例】在美国耶鲁大学的入学典礼上，校长每年都要向全校师生介绍一位新生。有一年，校长隆重推出一名新生，“会做苹果饼”。耶鲁大学入学新生要填写自己的特长，其他新生填写的都是运动、音乐、绘画之类的爱好，只有这位女生写“会做苹果饼”，结果脱颖而出。如果她写的是“厨艺”二不是“会做苹果饼”的话，恐怕没人会注意到她。一般用人单位都希望被录取者有一定的特长，最好能与所应聘的岗位相符。如果应聘行政、人事管理类岗位，可突出自己在计算机应用、沟通、协调、组织等方面的能力；如应聘销售类职位，应突出自己策划、社会活动、创新思维和口语表达等方面的能力。【案例】13【提示】提及强项着力渲染如果教育背景不过关，强调工作经验或相关工作技能，尽量将自己的经验具体化；应届毕业生没有工作经验，可以把和应聘职位相关的实习经验罗列出来；如果掌握某种和工作有关的知识或技能，尽量写详细，表明你可以把知识技能运用在工作上；对某些经常需要加班、出差的工作，可以直接写上“愿意在晚上和周末工作”、“能够适应经常出差”等内容。【提示】提及强项着力渲染144、用业绩或事实说话毛病：空洞笼统“要求上进、严守纪律、成绩优秀”（“考察报告、毕业论文被专业课教师传阅”，成绩排在学年前X名，被评为优秀班级干部、获得二等奖学金）“善于沟通”、“具有团队精神”——具体事例（“曾经与同事合作成功撰写、校订行业经营申请书”）5、表现自信但不自夸很多求职者求职信里写了自我介绍、做过什么工作、有什么技能，但没有告诉招聘单位自己可以为他们做什么。4、用业绩或事实说话156、注意事项（1）不要没有针对性的随便发简历。一定要对照着招聘单位的用人要求写简历。（2）尽量避免简写歧义（3）切忌主次不分——最闪光的强项重点表达，人人都有的优点一般陈述或不写（4）倒叙写法如果工作经验和成就优先，把教育背景放前面；但是如果工作经验和成就占优势，把教育背景放后面先写现在，再写从前；先写最高学历和技能培训成果。应届毕业生一般把教育背景放前面6、注意事项167、个人简历格式内容（见word）（1）个人情况（2）教育背景、外语计算机水平（3）主要经历（4）成就、特长（5）求职意向（6）联系方式8、证件复印件附在最后7、个人简历格式内容（见word）17普通简历与优秀简历的对比校徽和校名普通版：大部分有优秀版：无标题普通版：“简历”和“resume”优秀版：自己的名字相片普通版：大部分有优秀版：无普通简历与优秀简历的对比校徽和校名18个人信息普通版：全面。有的像人口普查表，有的则像征婚启事优秀版：简单。三行搞定最主要的信息，包括联系地址，电话、email等。求职目标普通版：大部分无优秀版：一般都有教育背景普通版：加上很多课程名和奖励情况优秀版：加少量相关课程名称，奖励单独一项进行介绍个人信息19工作经验普通版：较多，是一堆事情的堆积，而没有轻重之分，也不对其进行详细描述优秀版：有主次之分，最多不会超过3-4项。每份工作都能详细描述获奖情况普通版：一部分有、一部分没有。以罗列较多，没有归纳、没有分析优秀版：基本都有。除了描述以外还有对该奖项的归纳、分析和交待。工作经验20个人特长普通版：罗列较多，没有突出自己的独特之处；自己不太会的也列上了优秀版：选择性很强，不会随便写。够一定水准了才写上去。页数普通版：2页甚至更多优秀版：1页性格特点、爱好普通版：描述具体，而且还很多优秀版：选择性地添加、描述职业规划职业生涯规划与就业指导课件21低级错误普通版：挺多的，包括拼写、语法、时态、字体不一致、大小不统一等优秀版：极少真实度普通版：常常会造假优秀版：一般不造假、只是艺术性地放大低级错误22（二）求职信（自荐信）求职信也叫自荐信，是求职者为获得面试机会而向招聘单位递交的一种表达自己求职意向的信函。例文：见word（二）求职信（自荐信）231、写作技巧A礼貌称呼对方B巧说第一句话最好参照招聘广告的内容做自我介绍C表明求职意向（说明求职岗位）否则：1、招聘单位没有义务帮你挑选岗位；

2、认为你没有做好求职准备1、写作技巧24D突出能力特征表明求职意向后，还要表达自己对招聘单位和应聘岗位的兴趣，重点介绍与应聘岗位有关的能力及实践经验或经历，突出你将为单位做出的贡献。应届毕业生：介绍在课外活动、暑期工、义工等活动中取得的经验；列举自己的专长和曾经获得的成绩。切忌：夸张的语言形容自己的能力和专长（我英语超级好）D突出能力特征25E表达工作意愿表决心，并致谢。如果有幸能够获得XXX的工作机会，我一定XXXXXX！谢谢！2、注意事项A求职信的内容精练，直奔主题，切忌太短或太长（300-500字左右为宜，工作经验越长求职信可以越短）B内容必须真实E表达工作意愿263、内容结构（1）标题第一行正中“求职信”、“自荐信”、“求职申请书”如果到外企应聘，应用英语书写一遍。（2）称呼尊敬的XX（单位名称）负责人尊敬的XX经理先生/小姐3、内容结构27（3）正文“您好”第一步，开头一般有引子。传统引子写明应聘信息的来源，表达自己对职位的兴趣；或提供招聘信息的渠道。或者开篇自我介绍，然后表明求职的愿望。第二步，陈述自己胜任所申请职位的理由（自我条件）。充分展示自己的长处，写清自己与所申请职位有关的经验和技能。如果是应届毕业，可以介绍自己优异的成绩，一定的实际经验或实习经历，外语计算机水平；当过什么班级干部，得到过什么奖励，有什么专长。这一部分语言尽量简洁，内容可以与求职简历略有重复。第三步，表达期待招聘单位给予面试机会，表达一下决心。（3）正文28（4）结尾感谢、敬意、祝福“深表谢意”、“感谢垂阅”、“不胜感激”！也可以“此致敬礼”传统方式注意必须写清楚：联系方式署名年月日附相关证件复印件（4）结尾29【例文】【例文】304、如果个人字好，最好手写。行距不能太密或太疏求职信内签名最好手写（字好的人）4、如果个人字好，最好手写。31第三节如何应对考评测试一、笔试种类及应试准备（一）常见的笔试种类1、专业能力考试（报什么考什么）2、智力和心理测试（保险）3、综合能力测试公共基础知识、行政能力测试等第三节如何应对考评测试32（二）应试准备1、考前复习2、科学答卷先易后难学会弃题二、面试前的必要准备1、了解情况上网搜用人单位信息（最方便）（二）应试准备332、应答准备不同单位、职位具体侧重点不同，但是所有面试的提问范围，都涉及：个人情况、应聘动机、专业情况、工作能力、人际关系和工作态度等内容。准备一份自我介绍（口语化），上网搜索可能被提问的问题3、资料准备个人简历、证书、招聘单位地址、联系电话（迷路了打电话）男士只带一个手提包/公文包；女士把零碎物品有条理的收好。面试时又提又拿东西，给人一种凌乱急躁、毫无准备的印象。2、应答准备344、出行准备确保有充足的时间到达面试地点，堵车不是迟到理由电话通知面试时，可以询问清楚如何到达面试地点。5、心理准备客观认识自己，对自己有一个综合性的评价，想清楚自己想干什么，能干什么，找准位置和方向。充分保证睡眠和休息，保持良好精神状态（黑眼圈、夏天妆浮起来了）4、出行准备35三、面试中的几点禁忌（一）不良用语1、急问待遇学会最后提钱，对方对你有意向会自行告诉你。2、报有熟人反感，如果考官与你报的人关系不好，反效果3、不当反问学生易犯错误。考官：“工资问题上，你的期望值是多少？”学生：“你们打算出多少？”反问带有意识形态上的攻击性三、面试中的几点禁忌364、本末倒置主考官：你还有什么问题吗？学生：请问你们单位有多少人？招聘比例是多少啊？你在你们单位是干什么的？属于没摆正自己的位置，令人反感。4、本末倒置37（二）不良态度1、目空一切有的应试者笔试名列前茅，觉得自己很厉害。当主考官对应试者的回答不够满意或者进行引导时，常强词夺理、狡辩、据理力争、不承认错误；或总想占据面试主导权，常常反问主考官一些与面试无关的问题。第三，被问及原单位的工作情况时，贬低过去的领导和同事。（二）不良态度382、态度冷漠有人个性冷淡，但是求职时要表示热情和亲切。（三）不良习惯1、双手不安稳、忙个不停小动作：男玩领带女摸头发、摸鼻子、掰关节等2、抖腿，翘二郎腿人为制造紧张气氛，显得非常不礼貌2、态度冷漠393、眼神惊慌失措、死盯考官显得心理素质差，引起考官不满4、手足无措，反应迟钝5、面部表情呆滞死板、冷漠应面带微笑、神态自然3、眼神惊慌失措、死盯考官40（四）不良表现1、准备不足，欠缺目标如果考官发现应试者对申请的职位了解不多，回答不好，会认为你准备不足，或无应聘诚意。要表现出拥有远大目标和工作热情。欠缺目标者可能在将来的工作中缺少主动性和创造性，影响工作效果。2、面试迟到，与主考官套近乎应提前10-15分钟到达面试地点具备一定专业素质的主考官最忌讳应聘者与自己套近乎（四）不良表现413、逞强好胜，耍小聪明上来就跟主考官握手，然后四平八稳的就座；主考官提出的问题，表现出不在话下的样子；喜欢用“我”字开头；有些问题回答不上来，就东拉西扯，宁可跑题也不做老实人。4、长篇大论，语气词过多切勿喋喋不休，秩序把握重点，简单明了，有条有理地回答。“呢吧啦”少用3、逞强好胜，耍小聪明425、数落别人，说谎邀功数落现任或前任领导和同事反应问题：应试者记仇、不念旧情、不懂得处理人际关系，没有素质。面试时可以扬长避短，但不能说谎，不能编造自己的成绩。四、面试考官会怎样观察与询问（一）常见面试问题问题一：请你自我介绍一下。5、数落别人，说谎邀功43问题一：请你自我介绍一下。回答思路：介绍内容与个人简历相一致。2、表达方式口语化。3、切中要害不谈面试无关的。4、条理清晰，不能满嘴跑火车。5、实现写好熟记。学历、专业、求职意向、相关技能证书、工作或实习经验、家庭住址（外地想要留在这个城市）（最后点一下头表示说完了，如果考官没看见，说一声谢谢。）问题一：请你自我介绍一下。44问题二：谈谈你的家庭情况了解应试者的性格、观念、心态。1、不能简单的罗列家庭成员，要强调和睦的家庭氛围。单亲者强调抚养自己的亲人为抚养自己和供自己上学工作非常辛苦（暗示自己感恩的心态）。2、强调家人对自己教育的重视3、强调家庭成员良好的状态不要强调穷也不要强调富有，平和就好，一个正常的家庭出来的孩子通常不会有异于常人的行为和心理。5、宜强调家庭成员对自己工作的支持。单亲者“孝”字当头努力工作；父母在城市可强调对自己工作的支持，希望锻炼自己吃苦耐劳精神的愿望；父母在乡村可强调自己能吃苦、能干、父母希望自己踏实工作。6、宜强调自己对家庭的责任感。为父母分担压力，赡养父母的意愿问题二：谈谈你的家庭情况45问题三：你有什么业余爱好？反应应试者性格、观念、心态回答思路：1、不能说没有爱好2、不要说庸俗的、令人感觉不好的爱好（用放大镜烧蚂蚁；喂青蛙吃苍蝇之类；捉弄小猫小狗）3、除了看书、听音乐、上网之外，尽量再说一点能与人交流的。（全是个人活动可能会被误会孤僻）4、最好能有点户外业余爱好（显得健康、向上、阳光）例如：爬山、摄影、游泳、垂钓、漂流、溜冰、篮球、足球等等问题三：你有什么业余爱好？46问题四：你有崇拜的人吗？反应价值观回答思路：不能说谁也不崇拜；2、不能说崇拜自己；3、不能说一个虚幻的（二次元）或不知名的人；（应聘者内心属于异世界人类）4、不宜说崇拜一个有负面形象的人（希特勒、墨索里尼、和珅等）5、崇拜的人最好与自己的职业或应聘的岗位能搭上关系。（事先查找，本专业著名人物）6、最好能说出崇拜的人有哪些品质、思想，能够鼓舞你。问题四：你有崇拜的人吗？47问题五：谈谈你的缺点考查应试者对自己评价是否客观回答思路：1、不能说自己没有缺点或全是缺点2、不能把明显的优点说成缺点3、不能说严重影响工作的缺点4、不能说人品上的，令人不放心不舒服的缺点5、可以说一些对应聘岗位“无关紧要”的缺点，甚至是表面看是缺点，从工作角度看是优点的“缺点”问题五：谈谈你的缺点48例如：1、琢磨什么事儿，钻进去就拔不出来；2、太较真了3、总把别人想得太好，谁叫干什么都帮忙，总吃亏4、（与工作无关）喜欢摸小狗，认不认识就想摸工作要是干不好，就着急固执，钻牛角尖，别人要想说服我，不摆出事实证据来我就坚持我的想法。例如：49问题六：你为什么选择我们公司？了解应聘动机和对工作的态度回答思路：从行业、企业和岗位三个角度回答。“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”问题七：如果录用你，你将怎样开展工作？测试应聘者能否适应新工作岗位回答思路：1如果对职位缺乏了解，最好不要说具体方法。2常识迂回战术“首先听取领导的指使和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来再制订一个近期工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”工资：按公司的制度走问题六：你为什么选择我们公司？50问题八：你是应届毕业，没什么经验，你怎么能做好这份工作。回答思路：表现自己的诚恳、果敢、敬业、学习能力和适应能力。问题九：你在前一家单位离职的原因是什么？回答思路：要让招聘单位相信，自己不会因为同样的原因离职。1、避免主观负面感受“太辛苦”“人际关系太复杂”“单位不重视人才”2、解释理由尽量为应试者添彩“公司倒闭了，很遗憾。”3、纯客观理由离家太远，搬家了（房子到期换租房地址）问题八：你是应届毕业，没什么经验，你怎么能做好这份工作。51问题十：对于这项工作，你有哪些可预见的困难回答思路：不要说出具体的困难工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是我有毅力，有很好的合作精神，如果事先准备充分，任何困难都是可以克服的。问题十一：与上级意见不一致，你将怎么办？一般对面试官：我会给上级以必要的解释和提醒，在上级一再坚持的情况下，我会服从上级的意见。对总头（你可能的上司不在场）：对于非原则性的问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，提醒和解释无效的话，我希望能跟更高层领导反映。问题十：对于这项工作，你有哪些可预见的困难52问题十二：你希望与什么样的上级共事？思路：回避具体希望，谈对自己的要求提示：作为一个刚进入社会的信任，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。总之：除按摩面试官提出问题的心理背景，投其所好问题十二：你希望与什么样的上级共事？53女性面试尴尬问题：1、你怎么看待晚婚晚育？提示思路：谁都希望鱼和熊掌能兼得，如果二者不能兼得，在一段时间内我选工作，因为有一份稳定的工作，将来培养孩子也会有更好的经济基础。2、你喜欢出差吗？思路：其实工作需要时，你不喜欢也得出差提示：只要公司需要出差，我就出差。因为出差也可能会是我今后工作的一部分，有机会我也愿意出去走走。女性面试尴尬问题：54（二）大方处理临时问题1、紧张多参加面试，多磨练心理素质，自我推销需要自信心，善于发挥自己优势2、说错话一旦发现自己错了，应该停下来，主动挽回。“对不起，刚才我说错了，应该是……”3、不明白的问题请面试官再说一遍“对不起，您的意思是……”“您是想问……的问题吗？”（二）大方处理临时问题554、不懂的问题不会就是不会。“对不起，我忘记了。”“对不起，这个问题我还不清楚，但是我相信如果我有幸能进入咱们公司，一定能明白的。”【提示】结束谈话微微点头，微笑4、不懂的问题56（三）心平气和接受录取通知1、认清录用你的公司，是你的第几选择这份职业是否真的适合你，符合你的职业规划吗？做一辈子你并不喜欢的工作，很难有所成就2、录取的条件和面试时相符吗？职务、薪酬、报到日期3、接收之后，全面了解用人单位了解公司、了解工作（熟悉氛围、熟悉工作内容程序）（三）心平气和接受录取通知57（四）刚开始工作的年轻人容易犯的错误1、求职时念念不忘高职高薪，不能接受工作带来的辛劳、枯燥；2、总想避开麻烦的事，希望轻轻松松拿工资；3、刚到职场没几天，就想跳槽，缺乏主人翁意识；4、与领导、老板格格不入，认为一切都是为他们干；5、觉得只有自己有能力，看谁都不顺眼，哀叹怀才不遇；6、喜欢孤军游离，不愿精诚合作。（四）刚开始工作的年轻人容易犯的错误587、渴望展示，机会来了发挥失常，出现心理阴影心理矫正：许多学生出入职场，渴望能尽快展示自己的才情，可是，当机会一旦降临，你却手足无措。其实，一个人的优点和长处要通过较长时间才能展示出来，一亮就博得满堂喝彩的日子早就已经过去了。端正态度，别对“一鸣惊人”太有心理压力，充分准备认真做好就是了。8、犯了错误，一次次地解释心理矫正：解释一遍就够了，最多两遍。大家都很忙，根本没有时间把注意力集中在你的身上，谁也不会想起你的，也不期望你干出什么大事。7、渴望展示，机会来了发挥失常，出现心理阴影599、习惯越级上报心理矫正：学校中，级别这个概念并不明显，有事儿可以跟班长、班主任、系主任、校领导沟通，但在职场上，差一级都不行。越级上报是严重的违反职业规则。只能找机会在上级面前表现你的能力，绝不是越级报告。小梅请3天假9、习惯越级上报6010、习惯自我表露【案例】毕业生欢欢因为日语好，进入一家日本公司做文员。一天她看到走廊上有一片废纸，虽然有人路过但是没人捡。她手里有很多文件，但还是弯腰捡起了废纸，把它扔进垃圾桶。第二天，老板找她谈话。说她捡起的纸是老板故意放在那里的，测试职员的职业道德。老板的秘书下个月移民海外了，老板决定让欢欢做新秘书。从老板办公室出来，欢欢就跟自己的上级和同事分享了这件事，大家表示祝贺。但是欢欢总觉得他们的表情不太自然。当欢欢做了老板秘书后，还是像过去一样很开心地和每位同事打招呼。大家和她的距离越来越远了，工作也常常遇到人事方面的麻烦。一次欢欢在卫生间听到两个女同事说：“你今天看到那个老板的新秘书了吗？瞧她飞扬跋扈的样儿！”“就是那个捡废纸的女人？神气什么，不就是捡了废纸吗，谁不会啊？”10、习惯自我表露61心理矫正：嫉妒是人之常情，尤其是这种看似轻松的升迁。不该把自己升迁的原因高调公布。人不会嫉妒比他厉害太多的人，只嫉妒他认为跟自己同一档次的人。心理矫正：62（五）职场新人如何提高情商一、自我克制，虚心求教我有哪里做的不好，需要改进的？二、平和心态，不要抱怨三、修炼品德，做人为先四、知恩图报还人情，找准时机李威威VS冯冯（五）职场新人如何提高情商63五、积极热情需要把握尺度【案例】夏青刚毕业就进了一家中型公司，专业对口，收入也不低。满腹青云之志她很想干出一番成绩来，不但对上司交给的任务充满热情，加班加点地共工作，就连“打扫卫生、整理报纸、打水”这些小事也全包了。然而，她的做法却不为同事们所理解，老员工背地里说她太“高调”，处处想表现自己，出风头；新人觉得她想给自己邀功请赏，往上爬；就连领导有时认为她个人英雄主义，不注意与大家的集体合作。五、积极热情需要把握尺度64心理矫正：1、无形中将自己放在一个较高的起点和定位上。处处显露自己的才干和见识，让人们形成一种心理定式，认为你总能比别人强，但一旦你发生失误，别人轻则说你还欠火候，重则落井下石，幸灾乐祸。2、过早地卷入升迁之争。过早卷入，可能成为无辜的牺牲品。先声夺人容易遭人嫉恨，但如果低调开场，即使你后来进入角逐，人们也会宽容地认为你是勤能补拙。3、根基不稳，虽然长势很旺，但经不住折腾。没有厚积薄发的底牌，而是一上来把所有本领都亮出来，没有后劲儿和人际关系的基础，到后期容易被淘汰。木秀于林，风必摧之——学会低调心理矫正：65第六章我想做老板——大学生自主创业要旨创业实践五部曲一、确定创业目标从哪一方面来开创自己的事业，怎样创业，创业要达到什么样的结果。（一）市场调查1、创业项目的外部环境宏观政策、市场需求、市场资源、市场竞争等。第六章我想做老板——大学生自主创业要旨662、创业项目的市场需求需求总量需求结构——规格和品种需求规律——季节性市场（寒暑假、淡季）需求动机——求新、求便宜、购买心理动漫：活动中心、货物集散地——一条街模式求新：雕刻橡皮求便宜：降低成本2、创业项目的市场需求673、创业项目的现有资源及原材料本行业本地区该种产品国内外生产经营状况，新产品开发和原材料供应情况；产品的种类、质量、成本、数量、价格、盈利等。我表哥：北京进货学生：景德镇瓷器我：本地定做，去广州上货3、创业项目的现有资源及原材料684、创业项目的竞争对手开展创业活动前必不可少的一项准备工作，研究产品的市场竞争状况。糕点店。动漫——零售多数不行，批发能生存下来（客户太散，关键要把客户集中起来）4、创业项目的竞争对手695、创业项目的投资成本及价格预测全身而退租金、物业费、税+人工费+成本+利润=价格（成本应占价格的30%）收入预期、保险问题、失窃问题龙猫背包65成本，定价应在1505、创业项目的投资成本及价格预测70（二）创业形式1、开办新的企业创建阶段：开店：确定店址、办理手续、装修店堂、采购商品、招聘员工、做好开业准备。工厂：确定厂址厂房、办理手续、购买机器设备、招聘技术人员和工人、购买原料、进行试生产。做好以上工作，才能进行企业经营阶段。2、购买现有企业比新创办企业价格相对低，但是可能买到的只有厂房、设备、过时的产品和原料。糕点店“这块牌子臭了”看你想要什么，是物美价廉的厂房和机器，还是可以运营的企业。分析企业出售的原因和经营面临的问题。（二）创业形式713、加盟特许经营麦当劳、肯德基、品牌连锁、鲜果时间分析：市场影响力、本地市场潜力、提供支持与服务、受控制的情况4、自由职业者创业者通过设计、咨询、策划、电脑编程、写作、翻译等一些创造性的劳动或专业技术工作而获得报酬或利润。需要：个人名气；广泛的人际关系。在中国不是很受认同的职业。5、风险投资创业没有创业资金但是有创业构想、能力的创业者+有资金的风险投资家合作。3、加盟特许经营72（三）拟定目标1、确定创业目标考虑以下原则：（1）社会需求原则（2）量力而行原则正确认识自己能力倾向及优势所在动漫：我做原创搞技术，对方跑业务看店经营（三）拟定目标73（3）兴趣相近原则兴趣是干好一件事的动力，应当从与自己兴趣相近的职业中进行选择（4）遵纪守法原则动漫周边：侵权事件泛滥给同事讲侵权问题2、创业目标的论证与决策是否开店店的形式：实体、网店；临街、商场店的人事结构：单干；合伙；上下级（3）兴趣相近原则74二、制定创业计划1、计划内容总述、组织机构说明、产品或服务内容、市场和销售预测、生产规划、工作进度安排、财务预算2、创业计划的论证（1）专人指导我的同学（2）评估创业风险如果赔钱、撤资、意外等等（3）组织专家论证高投入但是保险二、制定创业计划75三、实施创业计划（一）资金筹备1、自备2、借贷（家人或银行）3、风投（二）人员组合原则：提倡兼职，充分利用工作时间，节省人力资源2、风险共担、利益共享的原则3、事业第一，人情第二（三）场地选择三、实施创业计划76四、创业初期的经营管理（一）建立公司1、选择企业具体形式并准备相应的书面材料；2、到国家工商行政管理部门进行工商登记；3、领取筹建许可证和经营执照；4、到税务部门进行税务登记，领购发票、银行开户等。（二）经营公司1、公司战略长期性，长远利益2、市场营销3、企业形象四、创业初期的经营管理77五、巩固成果，谋求发展创业公司走向成熟的表现：一是钱的方面：风险投资的退出，公司在资金方面正常运转，要不要上市的问题；二是人的方面：角色重新定位，是仍然事无巨细一把抓，还是专心技术和管理对于不成功的创业公司来说，还存在退出的问题。城乡家族企业失败例子：养鸡场五、巩固成果，谋求发展78第七章下一份工作会更好吗——职业稳定与跳槽第一节寻找最适合你的位置一、适合你的就是最好的石头菜市场20

博物馆200

古董街2000世界顶尖级科幻小说家艾萨克阿西莫夫曾从事生物化学研究和教学一生创作了480部科幻著作第七章下一份工作会更好吗——职业稳定与跳槽79一个人如果站错了位置——用他的短处而不是长处来谋生的话，那会一场艰难甚至是可怕的，他可能会在永久的卑微和失意中沉沦。一个人如果站错了位置——用他的短处而不是长处来谋生的话，那会80二、不要盲目攀比跟别人的人生相比，不如跟自己比三、持之以恒方能站稳脚跟出入社会很有干劲儿，受点打击就没电了，开始混日子。要给自己许诺一个未来。老四：成功英语内部人事状态第二节职业稳定最大的收获就是多种资源的积累你有几张他人名片？不断提升才有提升机会——今天你学到了什么新知识二、不要盲目攀比81第三节人挪则活与人挪则伤一、不要轻易跳槽跳多了：不忠诚，难以融入一个集体跳快了：裸辞第三节人挪则活与人挪则伤82二、跳槽中的五个“W”1、为什么跳why（远、欺骗）2、凭什么跳what凭业绩和信誉3、where4、which5、when三、挪是为了寻找合适二、跳槽中的五个“W”83求职视频：《当幸福来敲门》求职视频：84同学们，请加油！同学们，请加油！85第五章从第一印象到花落谁家

——求职应聘程序与技巧

第五章从第一印象到花落谁家86第一节就业信息的搜集与筛选一、就业信息来源主渠道简介第一节就业信息的搜集与筛选871、学校毕业生就业指导中心2、政府主管部门与就业指导机构地点在会展中心的人才交流会3、毕业生双向选择、供需见面会学校组织4、就业信息网站中国高校毕业生就业服务信息网中国教育在线就业频道就业通1、学校毕业生就业指导中心885、人才交流中心（省人才、市人才等）6、新闻媒体人才市场报、生活报周三版7、其他渠道由于学生以本地就业为主，父母亲友介绍和学校推荐的方式受到重视；网络媒体在学生求职过程中发挥重要作用。5、人才交流中心（省人才、市人才等）89二、就业信息的分析鉴别与处理（一）基本原则1、掌握重点；2、善于对比；3、了解透彻；4、适合自我；5、有利发展。老温的“三力公司”（二）基本程序1、筛选真实度/时效性/是否符合自己的职业目标、兴趣和生涯发展2、求证电话咨询、网上查询等方式了解用人单位的情况，修正和补充相关就业信息。二、就业信息的分析鉴别与处理903、归类信息进行归类，防止就业信息的遗漏，方便对就业信息的查找利用。4、行动给用人单位打电话、送自荐信和简历、参加供需见面会、托亲友介绍或自己直接到用人单位自荐。3、归类91第二节求职应聘资料的设计制作简历的一个重要作用就是要使招聘单位对你产生注意和兴趣，如果你的简历别人看了觉得平平淡淡，将它扔在一边，那么你将失去一个重要的面试机会。第二节求职应聘资料的设计制作92一、如何让你的个人资料引人注意个人资料主要包括：简历、求职信、毕业生推荐表和其他相关证明材料。应届毕业生：在校表现、自我评估、（专业对口的情况下）毕业成绩单例：我同学的简历、自荐信（求职信）一、如何让你的个人资料引人注意93（一）求职信要瞄准一个“靶子”简历要有针对性妄想一份简历投遍天下，是不可取的。确定求职前，写好针对该工作单位的求职信。人才交流会上，比他晚放20分钟简历，不会因为你晚放就失败。单位回去整理。（一）求职信要瞄准一个“靶子”94（二）精心裁剪许多求职者把自己的建立做得很厚，是不可取的。招聘者平均用在每份建立上的时间只有1.4分钟，简历过厚，人事主管很少有耐心去逐字逐句阅读冗长繁杂的求职材料。大多招聘单位注意的是：证书、实际能力（三）个人资料拒绝枪手千篇一律缺乏吸引力（二）精心裁剪95（四）证明材料必须“打假”各种证书都有作假现象四级600，六级800用人单位每年有验证活动“酒后吐真言”二、纸质资料制作方法与注意事项（一）求职简历简历、履历、求职简历、个人简历、个人履历（四）证明材料必须“打假”961、求职目标清晰明确目标明确展示求职者一种清晰的方向感，目标不明意味着求职者没有方向寄希望于用人单位帮助找到合适位置，通常招来反感。2、简历内容真实可靠简历内容一般包括：个人基本信息、职业目标、教育背景、所受奖励、在校表现（校园及课外活动）、工作经验、培训、实习及专业认证（职业能力）、兴趣特长等。许多招聘单位都把诚实作为职场第一重要的品质。不要虚构日期或职务名称1、求职目标清晰明确97【案例】在美国耶鲁大学的入学典礼上，校长每年都要向全校师生介绍一位新生。有一年，校长隆重推出一名新生，“会做苹果饼”。耶鲁大学入学新生要填写自己的特长，其他新生填写的都是运动、音乐、绘画之类的爱好，只有这位女生写“会做苹果饼”，结果脱颖而出。如果她写的是“厨艺”二不是“会做苹果饼”的话，恐怕没人会注意到她。一般用人单位都希望被录取者有一定的特长，最好能与所应聘的岗位相符。如果应聘行政、人事管理类岗位，可突出自己在计算机应用、沟通、协调、组织等方面的能力；如应聘销售类职位，应突出自己策划、社会活动、创新思维和口语表达等方面的能力。【案例】98【提示】提及强项着力渲染如果教育背景不过关，强调工作经验或相关工作技能，尽量将自己的经验具体化；应届毕业生没有工作经验，可以把和应聘职位相关的实习经验罗列出来；如果掌握某种和工作有关的知识或技能，尽量写详细，表明你可以把知识技能运用在工作上；对某些经常需要加班、出差的工作，可以直接写上“愿意在晚上和周末工作”、“能够适应经常出差”等内容。【提示】提及强项着力渲染994、用业绩或事实说话毛病：空洞笼统“要求上进、严守纪律、成绩优秀”（“考察报告、毕业论文被专业课教师传阅”，成绩排在学年前X名，被评为优秀班级干部、获得二等奖学金）“善于沟通”、“具有团队精神”——具体事例（“曾经与同事合作成功撰写、校订行业经营申请书”）5、表现自信但不自夸很多求职者求职信里写了自我介绍、做过什么工作、有什么技能，但没有告诉招聘单位自己可以为他们做什么。4、用业绩或事实说话1006、注意事项（1）不要没有针对性的随便发简历。一定要对照着招聘单位的用人要求写简历。（2）尽量避免简写歧义（3）切忌主次不分——最闪光的强项重点表达，人人都有的优点一般陈述或不写（4）倒叙写法如果工作经验和成就优先，把教育背景放前面；但是如果工作经验和成就占优势，把教育背景放后面先写现在，再写从前；先写最高学历和技能培训成果。应届毕业生一般把教育背景放前面6、注意事项1017、个人简历格式内容（见word）（1）个人情况（2）教育背景、外语计算机水平（3）主要经历（4）成就、特长（5）求职意向（6）联系方式8、证件复印件附在最后7、个人简历格式内容（见word）102普通简历与优秀简历的对比校徽和校名普通版：大部分有优秀版：无标题普通版：“简历”和“resume”优秀版：自己的名字相片普通版：大部分有优秀版：无普通简历与优秀简历的对比校徽和校名103个人信息普通版：全面。有的像人口普查表，有的则像征婚启事优秀版：简单。三行搞定最主要的信息，包括联系地址，电话、email等。求职目标普通版：大部分无优秀版：一般都有教育背景普通版：加上很多课程名和奖励情况优秀版：加少量相关课程名称，奖励单独一项进行介绍个人信息104工作经验普通版：较多，是一堆事情的堆积，而没有轻重之分，也不对其进行详细描述优秀版：有主次之分，最多不会超过3-4项。每份工作都能详细描述获奖情况普通版：一部分有、一部分没有。以罗列较多，没有归纳、没有分析优秀版：基本都有。除了描述以外还有对该奖项的归纳、分析和交待。工作经验105个人特长普通版：罗列较多，没有突出自己的独特之处；自己不太会的也列上了优秀版：选择性很强，不会随便写。够一定水准了才写上去。页数普通版：2页甚至更多优秀版：1页性格特点、爱好普通版：描述具体，而且还很多优秀版：选择性地添加、描述职业规划职业生涯规划与就业指导课件106低级错误普通版：挺多的，包括拼写、语法、时态、字体不一致、大小不统一等优秀版：极少真实度普通版：常常会造假优秀版：一般不造假、只是艺术性地放大低级错误107（二）求职信（自荐信）求职信也叫自荐信，是求职者为获得面试机会而向招聘单位递交的一种表达自己求职意向的信函。例文：见word（二）求职信（自荐信）1081、写作技巧A礼貌称呼对方B巧说第一句话最好参照招聘广告的内容做自我介绍C表明求职意向（说明求职岗位）否则：1、招聘单位没有义务帮你挑选岗位；

2、认为你没有做好求职准备1、写作技巧109D突出能力特征表明求职意向后，还要表达自己对招聘单位和应聘岗位的兴趣，重点介绍与应聘岗位有关的能力及实践经验或经历，突出你将为单位做出的贡献。应届毕业生：介绍在课外活动、暑期工、义工等活动中取得的经验；列举自己的专长和曾经获得的成绩。切忌：夸张的语言形容自己的能力和专长（我英语超级好）D突出能力特征110E表达工作意愿表决心，并致谢。如果有幸能够获得XXX的工作机会，我一定XXXXXX！谢谢！2、注意事项A求职信的内容精练，直奔主题，切忌太短或太长（300-500字左右为宜，工作经验越长求职信可以越短）B内容必须真实E表达工作意愿1113、内容结构（1）标题第一行正中“求职信”、“自荐信”、“求职申请书”如果到外企应聘，应用英语书写一遍。（2）称呼尊敬的XX（单位名称）负责人尊敬的XX经理先生/小姐3、内容结构112（3）正文“您好”第一步，开头一般有引子。传统引子写明应聘信息的来源，表达自己对职位的兴趣；或提供招聘信息的渠道。或者开篇自我介绍，然后表明求职的愿望。第二步，陈述自己胜任所申请职位的理由（自我条件）。充分展示自己的长处，写清自己与所申请职位有关的经验和技能。如果是应届毕业，可以介绍自己优异的成绩，一定的实际经验或实习经历，外语计算机水平；当过什么班级干部，得到过什么奖励，有什么专长。这一部分语言尽量简洁，内容可以与求职简历略有重复。第三步，表达期待招聘单位给予面试机会，表达一下决心。（3）正文113（4）结尾感谢、敬意、祝福“深表谢意”、“感谢垂阅”、“不胜感激”！也可以“此致敬礼”传统方式注意必须写清楚：联系方式署名年月日附相关证件复印件（4）结尾114【例文】【例文】1154、如果个人字好，最好手写。行距不能太密或太疏求职信内签名最好手写（字好的人）4、如果个人字好，最好手写。116第三节如何应对考评测试一、笔试种类及应试准备（一）常见的笔试种类1、专业能力考试（报什么考什么）2、智力和心理测试（保险）3、综合能力测试公共基础知识、行政能力测试等第三节如何应对考评测试117（二）应试准备1、考前复习2、科学答卷先易后难学会弃题二、面试前的必要准备1、了解情况上网搜用人单位信息（最方便）（二）应试准备1182、应答准备不同单位、职位具体侧重点不同，但是所有面试的提问范围，都涉及：个人情况、应聘动机、专业情况、工作能力、人际关系和工作态度等内容。准备一份自我介绍（口语化），上网搜索可能被提问的问题3、资料准备个人简历、证书、招聘单位地址、联系电话（迷路了打电话）男士只带一个手提包/公文包；女士把零碎物品有条理的收好。面试时又提又拿东西，给人一种凌乱急躁、毫无准备的印象。2、应答准备1194、出行准备确保有充足的时间到达面试地点，堵车不是迟到理由电话通知面试时，可以询问清楚如何到达面试地点。5、心理准备客观认识自己，对自己有一个综合性的评价，想清楚自己想干什么，能干什么，找准位置和方向。充分保证睡眠和休息，保持良好精神状态（黑眼圈、夏天妆浮起来了）4、出行准备120三、面试中的几点禁忌（一）不良用语1、急问待遇学会最后提钱，对方对你有意向会自行告诉你。2、报有熟人反感，如果考官与你报的人关系不好，反效果3、不当反问学生易犯错误。考官：“工资问题上，你的期望值是多少？”学生：“你们打算出多少？”反问带有意识形态上的攻击性三、面试中的几点禁忌1214、本末倒置主考官：你还有什么问题吗？学生：请问你们单位有多少人？招聘比例是多少啊？你在你们单位是干什么的？属于没摆正自己的位置，令人反感。4、本末倒置122（二）不良态度1、目空一切有的应试者笔试名列前茅，觉得自己很厉害。当主考官对应试者的回答不够满意或者进行引导时，常强词夺理、狡辩、据理力争、不承认错误；或总想占据面试主导权，常常反问主考官一些与面试无关的问题。第三，被问及原单位的工作情况时，贬低过去的领导和同事。（二）不良态度1232、态度冷漠有人个性冷淡，但是求职时要表示热情和亲切。（三）不良习惯1、双手不安稳、忙个不停小动作：男玩领带女摸头发、摸鼻子、掰关节等2、抖腿，翘二郎腿人为制造紧张气氛，显得非常不礼貌2、态度冷漠1243、眼神惊慌失措、死盯考官显得心理素质差，引起考官不满4、手足无措，反应迟钝5、面部表情呆滞死板、冷漠应面带微笑、神态自然3、眼神惊慌失措、死盯考官125（四）不良表现1、准备不足，欠缺目标如果考官发现应试者对申请的职位了解不多，回答不好，会认为你准备不足，或无应聘诚意。要表现出拥有远大目标和工作热情。欠缺目标者可能在将来的工作中缺少主动性和创造性，影响工作效果。2、面试迟到，与主考官套近乎应提前10-15分钟到达面试地点具备一定专业素质的主考官最忌讳应聘者与自己套近乎（四）不良表现1263、逞强好胜，耍小聪明上来就跟主考官握手，然后四平八稳的就座；主考官提出的问题，表现出不在话下的样子；喜欢用“我”字开头；有些问题回答不上来，就东拉西扯，宁可跑题也不做老实人。4、长篇大论，语气词过多切勿喋喋不休，秩序把握重点，简单明了，有条有理地回答。“呢吧啦”少用3、逞强好胜，耍小聪明1275、数落别人，说谎邀功数落现任或前任领导和同事反应问题：应试者记仇、不念旧情、不懂得处理人际关系，没有素质。面试时可以扬长避短，但不能说谎，不能编造自己的成绩。四、面试考官会怎样观察与询问（一）常见面试问题问题一：请你自我介绍一下。5、数落别人，说谎邀功128问题一：请你自我介绍一下。回答思路：介绍内容与个人简历相一致。2、表达方式口语化。3、切中要害不谈面试无关的。4、条理清晰，不能满嘴跑火车。5、实现写好熟记。学历、专业、求职意向、相关技能证书、工作或实习经验、家庭住址（外地想要留在这个城市）（最后点一下头表示说完了，如果考官没看见，说一声谢谢。）问题一：请你自我介绍一下。129问题二：谈谈你的家庭情况了解应试者的性格、观念、心态。1、不能简单的罗列家庭成员，要强调和睦的家庭氛围。单亲者强调抚养自己的亲人为抚养自己和供自己上学工作非常辛苦（暗示自己感恩的心态）。2、强调家人对自己教育的重视3、强调家庭成员良好的状态不要强调穷也不要强调富有，平和就好，一个正常的家庭出来的孩子通常不会有异于常人的行为和心理。5、宜强调家庭成员对自己工作的支持。单亲者“孝”字当头努力工作；父母在城市可强调对自己工作的支持，希望锻炼自己吃苦耐劳精神的愿望；父母在乡村可强调自己能吃苦、能干、父母希望自己踏实工作。6、宜强调自己对家庭的责任感。为父母分担压力，赡养父母的意愿问题二：谈谈你的家庭情况130问题三：你有什么业余爱好？反应应试者性格、观念、心态回答思路：1、不能说没有爱好2、不要说庸俗的、令人感觉不好的爱好（用放大镜烧蚂蚁；喂青蛙吃苍蝇之类；捉弄小猫小狗）3、除了看书、听音乐、上网之外，尽量再说一点能与人交流的。（全是个人活动可能会被误会孤僻）4、最好能有点户外业余爱好（显得健康、向上、阳光）例如：爬山、摄影、游泳、垂钓、漂流、溜冰、篮球、足球等等问题三：你有什么业余爱好？131问题四：你有崇拜的人吗？反应价值观回答思路：不能说谁也不崇拜；2、不能说崇拜自己；3、不能说一个虚幻的（二次元）或不知名的人；（应聘者内心属于异世界人类）4、不宜说崇拜一个有负面形象的人（希特勒、墨索里尼、和珅等）5、崇拜的人最好与自己的职业或应聘的岗位能搭上关系。（事先查找，本专业著名人物）6、最好能说出崇拜的人有哪些品质、思想，能够鼓舞你。问题四：你有崇拜的人吗？132问题五：谈谈你的缺点考查应试者对自己评价是否客观回答思路：1、不能说自己没有缺点或全是缺点2、不能把明显的优点说成缺点3、不能说严重影响工作的缺点4、不能说人品上的，令人不放心不舒服的缺点5、可以说一些对应聘岗位“无关紧要”的缺点，甚至是表面看是缺点，从工作角度看是优点的“缺点”问题五：谈谈你的缺点133例如：1、琢磨什么事儿，钻进去就拔不出来；2、太较真了3、总把别人想得太好，谁叫干什么都帮忙，总吃亏4、（与工作无关）喜欢摸小狗，认不认识就想摸工作要是干不好，就着急固执，钻牛角尖，别人要想说服我，不摆出事实证据来我就坚持我的想法。例如：134问题六：你为什么选择我们公司？了解应聘动机和对工作的态度回答思路：从行业、企业和岗位三个角度回答。“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”问题七：如果录用你，你将怎样开展工作？测试应聘者能否适应新工作岗位回答思路：1如果对职位缺乏了解，最好不要说具体方法。2常识迂回战术“首先听取领导的指使和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来再制订一个近期工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”工资：按公司的制度走问题六：你为什么选择我们公司？135问题八：你是应届毕业，没什么经验，你怎么能做好这份工作。回答思路：表现自己的诚恳、果敢、敬业、学习能力和适应能力。问题九：你在前一家单位离职的原因是什么？回答思路：要让招聘单位相信，自己不会因为同样的原因离职。1、避免主观负面感受“太辛苦”“人际关系太复杂”“单位不重视人才”2、解释理由尽量为应试者添彩“公司倒闭了，很遗憾。”3、纯客观理由离家太远，搬家了（房子到期换租房地址）问题八：你是应届毕业，没什么经验，你怎么能做好这份工作。136问题十：对于这项工作，你有哪些可预见的困难回答思路：不要说出具体的困难工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是我有毅力，有很好的合作精神，如果事先准备充分，任何困难都是可以克服的。问题十一：与上级意见不一致，你将怎么办？一般对面试官：我会给上级以必要的解释和提醒，在上级一再坚持的情况下，我会服从上级的意见。对总头（你可能的上司不在场）：对于非原则性的问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，提醒和解释无效的话，我希望能跟更高层领导反映。问题十：对于这项工作，你有哪些可预见的困难137问题十二：你希望与什么样的上级共事？思路：回避具体希望，谈对自己的要求提示：作为一个刚进入社会的信任，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。总之：除按摩面试官提出问题的心理背景，投其所好问题十二：你希望与什么样的上级共事？138女性面试尴尬问题：1、你怎么看待晚婚晚育？提示思路：谁都希望鱼和熊掌能兼得，如果二者不能兼得，在一段时间内我选工作，因为有一份稳定的工作，将来培养孩子也会有更好的经济基础。2、你喜欢出差吗？思路：其实工作需要时，你不喜欢也得出差提示：只要公司需要出差，我就出差。因为出差也可能会是我今后工作的一部分，有机会我也愿意出去走走。女性面试尴尬问题：139（二）大方处理临时问题1、紧张多参加面试，多磨练心理素质，自我推销需要自信心，善于发挥自己优势2、说错话一旦发现自己错了，应该停下来，主动挽回。“对不起，刚才我说错了，应该是……”3、不明白的问题请面试官再说一遍“对不起，您的意思是……”“您是想问……的问题吗？”（二）大方处理临时问题1404、不懂的问题不会就是不会。“对不起，我忘记了。”“对不起，这个问题我还不清楚，但是我相信如果我有幸能进入咱们公司，一定能明白的。”【提示】结束谈话微微点头，微笑4、不懂的问题141（三）心平气和接受录取通知1、认清录用你的公司，是你的第几选择这份职业是否真的适合你，符合你的职业规划吗？做一辈子你并不喜欢的工作，很难有所成就2、录取的条件和面试时相符吗？职务、薪酬、报到日期3、接收之后，全面了解用人单位了解公司、了解工作（熟悉氛围、熟悉工作内容程序）（三）心平气和接受录取通知142（四）刚开始工作的年轻人容易犯的错误1、求职时念念不忘高职高薪，不能接受工作带来的辛劳、枯燥；2、总想避开麻烦的事，希望轻轻松松拿工资；3、刚到职场没几天，就想跳槽，缺乏主人翁意识；4、与领导、老板格格不入，认为一切都是为他们干；5、觉得只有自己有能力，看谁都不顺眼，哀叹怀才不遇；6、喜欢孤军游离，不愿精诚合作。（四）刚开始工作的年轻人容易犯的错误1437、渴望展示，机会来了发挥失常，出现心理阴影心理矫正：许多学生出入职场，渴望能尽快展示自己的才情，可是，当机会一旦降临，你却手足无措。其实，一个人的优点和长处要通过较长时间才能展示出来，一亮就博得满堂喝彩的日子早就已经过去了。端正态度，别对“一鸣惊人”太有心理压力，充分准备认真做好就是了。8、犯了错误，一次次地解释心理矫正：解释一遍就够了，最多两遍。大家都很忙，根本没有时间把注意力集中在你的身上，谁也不会想起你的，也不期望你干出什么大事。7、渴望展示，机会来了发挥失常，出现心理阴影1449、习惯越级上报心理矫正：学校中，级别这个概念并不明显，有事儿可以跟班长、班主任、系主任、校领导沟通，但在职场上，差一级都不行。越级上报是严重的违反职业规则。只能找机会在上级面前表现你的能力，绝不是越级报告。小梅请3天假9、习惯越级上报14510、习惯自我表露【案例】毕业生欢欢因为日语好，进入一家日本公司做文员。一天她看到走廊上有一片废纸，虽然有人路过但是没人捡。她手里有很多文件，但还是弯腰捡起了废纸，把它扔进垃圾桶。第二天，老板找她谈话。说她捡起的纸是老板故意放在那里的，测试职员的职业道德。老板的秘书下个月移民海外了，老板决定让欢欢做新秘书。从老板办公室出来，欢欢就跟自己的上级和同事分享了这件事，大家表示祝贺。但是欢欢总觉得他们的表情不太自然。当欢欢做了老板秘书后，还是像过去一样很开心地和每位同事打招呼。大家和她的距离越来越远了，工作也常常遇到人事方面的麻烦。一次欢欢在卫生间听到两个女同事说：“你今天看到那个老板的新秘书了吗？瞧她飞扬跋扈的样儿！”“就是那个捡废纸的女人？神气什么，不就是捡了废纸吗，谁不会啊？”10、习惯自我表露146心理矫正：嫉妒是人之常情，尤其是这种看似轻松的升迁。不该把自己升迁的原因高调公布。人不会嫉妒比他厉害太多的人，只嫉妒他认为跟自己同一档次的人。心理矫正：147（五）职场新人如何提高情商一、自我克制，虚心求教我有哪里做的不好，需要改进的？二、平和心态，不要抱怨三、修炼品德，做人为先四、知恩图报还人情，找准时机李威威VS冯冯（五）职场新人如何提高情商148五、积极热情需要把握尺度【案例】夏青刚毕业就进了一家中型公司，专业对口，收入也不低。满腹青云之志她很想干出一番成绩来，不但对上司交给的任务充满热情，加班加点地共工作，就连“打扫卫生、整理报纸、打水”这些小事也全包了。然而，她的做法却不为同事们所理解，老员工背地里说她太“高调”，处处想表现自己，出风头；新人觉得她想给自己邀功请赏，往上爬；就连领导有时认为她个人英雄主义，不注意与大家的集体合作。五、积极热情需要把握尺度149心理矫正：1、无形中将自己放在一个较高的起点和定位上。处处显露自己的才干和见识，让人们形成一种心理定式，认为你总能比别人强，但一旦你发生失误，别人轻则说你还欠火候，重则落井下石，幸灾乐祸。2、过早地卷入升迁之争。过早卷入，可能成为无辜的牺牲品。先声夺人容易遭人嫉恨，但如果低调开场，即使你后来进入角逐，人们也会宽容地认为你是勤能补拙。3、根基不稳，虽然长势很旺，但经不住折腾。没有厚积薄发的底牌，而是一上来把所有本领都亮出来，没有后劲儿和人际关系的基础，到后期容易被淘汰。木秀于林，风必摧之——学会低调心理矫正：150第六章我想做老板—