商务礼仪知识课件

商务礼仪礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合表达，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位商务礼仪礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合表达，我们1

上班服饰礼仪

白领女性的穿着除了要因地制宜、符合身份、清洁、舒适外，还须记住以不妨害工作效率为原那么，才能适当地展现女性的气质与风度。例如女性的衣着如太暴露，容易让男同事不知所措，自己那么要时常瞻前顾后，如此会影响自己的工作效率。上班服饰礼仪白领女性的穿着除了要因地制宜、符2

因此女性的上班服饰礼仪应注重：

配合流行但不损及专业形象。

衣服样式宜素雅。

饰品不宜过多。

衣服质料宜挺括。

因此女性的上班服饰礼仪应注重：

配合流行但不损及专业形象3

配合流行但不损及专业形象。

原那么是“在流行中略带保守〞，故现今流行的凉鞋、脚链、内衣外穿、透明衣饰等都不适合上班穿。为防止影响专业形象，对流行事物应有所取舍。

配合流行但不损及专业形象。原那么是“在流行中略带保守4衣服样式宜素雅。

上班的职业妇女最好穿着素色服装，花色衣服那么应挑选规那么的图案或花纹如格子、条纹、人字形纹等，才显得规矩。财会部门人员尤应注意，因衣着假设太花哨会掩盖“人〞的主题，专业形象将受到破坏。

衣服样式宜素雅。上班的职业妇女最好穿着素色服5

饰品不宜过多。

职业女性事实上只适合佩戴耳环，表示成熟，其他饰品如项链、手镯、戒指等不宜过多，恰到好处即可，脚链那么绝不适合上班佩戴。鞋子也属饰品之一，凉鞋不适合在工作场合穿着的原因是它“空前绝后〞，并不雅观。与男士衣着原那么一样的是，饰品尽量选择同一色系，因为这象征了你的品位与经济实力。饰品不宜过多。

职业女性事实上只适合佩戴耳6

衣服质料宜挺括。

纯麻纯棉的衣服易皱，混纺的料子虽质感较好，却有不散热的缺点，两者都不适合作为上班的穿着。因此质料的挑选以不皱为原那么，但注意太薄或太轻的衣料，会有不踏实、不庄重之感。

衣服质料宜挺括。纯麻纯棉的衣服易皱，混纺的料7

男人穿西装高水准三要求：

三色原那么：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。三大禁忌：不穿尼龙袜，不穿白袜子，不能穿甲克打领带男人穿西装高水准三要求：

三色原那么：全身不要超过三个8“女人看头，男人看腰〞女人看头是看什么呢？看发型，像效劳行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，头发也不宜过长，一般工作岗位上女性不长于肩部。长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰〞，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。比方说手机钥匙等等。“女人看头，男人看腰〞女人看头是看什么呢？看发型，像9

白领着装职场六忌：

1、

过分鲜艳：三色原那么〔越少越好〕2、

过分杂乱3、

过分暴露：不露胸肩4、

过分透视5、

过分短小6、

过分紧身白领着装职场六忌：1、

过分鲜艳：三10化装化装是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。要求职员化装上岗，有助于表达单位的令行制止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化装上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化装，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中，一般要求职员在美容化装这一事关大局的问题上，必须遵守几项规那么：化装化装是一种通过对美容用品11

规那么之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。规那么之二，应当防止过量地使用芳香型化装品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，那么肯定是过量使用香水了。规那么之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征12

规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是不要在工作岗位上当众这样做，这是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点，女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。规则之四，应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五，应当力戒自己的妆面出现残缺。

规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是不要在工作岗位上13男士西装十忌

一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二、忌衬衫放在西裤外。三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四、忌领带颜色刺目。五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九、忌西服配运动鞋。十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。

男士西装十忌一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤14职业女士着裙装本卷须知1、

绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、

不光腿；3、

袜子上不能有洞

4、

套裙不能配便鞋

5、

穿凉鞋不要穿袜子

6、

正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；

7、

不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；

8、

不能拿健美裤冲当袜子

9、

不能将长筒袜卷曲一截

职业女士着裙装本卷须知1、绝对不能在商务场合穿黑色皮15

袖上不能带标签

我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，效劳生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开场用了。很遗憾我们国内很多效劳生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。袖上不能带标签我们现在买来的西装都会有一个比16饰品的要求1

数量：以少为佳〔不多于三种，每种不多于三样。新娘例外〕2要顾及人体本身的因素与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。3考虑所处的场合：上班、旅游时少配戴珍贵的饰物；出席宴会、舞会时应配戴漂亮、醒目的饰物。4以不影响工作为前提，项链，耳环都不要太长5饰品最好是选择不会发出响声的。饰品的要求1

数量：以少为17

戒指戴不同手指的意义食指：求爱，你知道我在等你吗？中指：热恋〔他比你先到！〕无名指：已领取营业执照，已经婚过去小指：宣布单身戒指戴不同手指的意义食指：求爱，你知道我在等你吗18

整洁的重要性1注意保持发型2不要留长胡子3参加重要的活动前不要吃蒜或后劲足的韭菜4身上不要有异物〔头发，毛发等〕整洁的重要性1注意保持发型19形体礼仪形体语言的理解艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言〔只是词〕，38%是语气〔包括音调、变音和语速等其他声响〕，而55%的信号是无声的。伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声局部低于35%，而65%的信号来自无声语言。形体礼仪形体语言的理解20不同国家的服装本卷须知

———在访问拉丁欧洲和拉丁美洲时，需要特别注意男人和女人们的服装及其饰物的风格和品质。良好的形象就被意大利人看得很重要。———在中东，商业接触中的人们会从你公文包、手表、钢笔和佩戴的珠宝首饰的价格以及品质来评价你，因此要穿戴上你最好的服装和物品。———年纪较大的德国人更愿意同穿着光亮皮鞋的商人们合作。

不同国家的服装本卷须知———在访问拉丁欧洲和21

与人交往，尊重为本尊重应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。但是不能够偏袒于一方，第一个要求就是要以自尊为本，要强调自尊自爱，尊重自己，你自己要把你当回事〔站有站相，坐有坐相，举止大方〕不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。然后在自尊的根底上再尊重别人。与人交往，尊重为本尊重应该是礼仪之本22

公务交往中的介绍

介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名

公务交往中的介绍介绍有两种：第一种介绍--23最后第四个点要注意，倘假设你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。比方“南航〞。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，就是南京航空航天大学。一定要注意，先讲全称，再搞简称，否那么很麻烦。第二个方面我想介绍，就是介绍别人。社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。

最后第四个点要注意，倘假设你的单位和部门头衔较长的话，一定24国际交往中名片的使用名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。〔一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着〕外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在特定的地方，不能乱放，一伸手就拿得到。国际交往中名片的使用名片使用讲两个要点。25名片使用的几个重要的礼仪

名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。第二不提供私宅。第三点是一般不提供两个以上的头衔。名片使用的几个重要的礼仪名片制作上在国际交往中，讲三个26索取名片

第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人〔交易法，激将法，联络法〕第二个点接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点很重要的。索取名片第一个点尽量不要去索取名片，因为27

中途离席技巧1一般酒会和茶会的时间很长，大约都有在两小时以上。也许逛了几圈，认得一些人后，你很快就想离开了。这时候，中途离席的一些技巧，你不能不了解。

常见一场宴会进展得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得直跳脚。欲防止这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一辞别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。

中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。中途离席技巧1一般酒28中途离席技巧2

和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。因为当天对方要做的事很多，现场也还有许多客人等待他〔她〕去招呼，你占了主人太多时间，会造成他〔她〕在其他客人面前失礼。

有些人参加酒会、茶会，当中途准备离去时，会一一问她所认识的每一个人要不要一块走。结果本来热热闹闹的场面，被她这么一煽动，一下子便提前散场了。这种闹场的事，最难被宴会主人谅解，一个有风度的人，可千万不要犯下这钟错误。中途离席技巧2

和主人29

商务用餐要注意的细节

1请别人帮你传递东西时，要经常说“请〞和“谢谢〞。加醋或酱油等调味品之前应先对饭菜略做品尝。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果发现桌上的餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具，吃东西的时候夹一块吃一块，之后再夹另一块。用餐之前不宜涂太多的口红，在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅观。在拿起杯子时不要翘起手指。尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响。不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子。

商务用餐要注意的细节1请别人帮你传递东西时，30

商务用餐要注意的细节2不要过多地向嘴里塞食物。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙握筷姿势应标准，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下筷子应要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否那么容易碰掉用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋商务用餐要注意的细节2不要过多地向嘴里塞食物。31商务用餐要注意的细节3

不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻放在筷架上在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人每次用完筷子要轻放，尽量不发出响声

商务用餐要注意的细节3不要用筷子叉取食物放进嘴32商务会议禁忌事项

1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝(原那么上以3分钟为限)2.不可从头到尾沉默到底。3.不可取用不正确的资料。4.不要尽谈些期待性的预测。5.不可做人身攻击。6.不可打断他人的发言。7.不可不懂装懂，胡言乱语。8.不要谈到抽象论或观念论。9.不可对发言者吹毛求疵。10.不要中途离席。商务会议禁忌事项1.发言时不可长篇大论，滔滔不33

握手握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手握手是大多数国家相互见面和离别时34

握手作为一种礼节，要掌握四个要素

握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。男子与女子握手不能握得太紧.先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢送；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。握手作为一种礼节，要掌握四个要素握手力度。握手35握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。

握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌36接待礼仪

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应防止佩戴过于夸大或有碍工作的饰物，化装应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，那么应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。接待礼仪1、接待人员要品貌端正37

共乘电梯讲究

〔1〕伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门翻开时：假设客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门〞按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进〞，请客人们或长辈们进入电梯。

〔2〕进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

〔3〕到达目的楼层：一手按住“开门〞按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！〞。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向

共乘电梯讲究〔1〕伴随客人或长辈来到电梯38使用手机不能随时随地

1一、不应该在公共场合，尤其是楼道、电梯、路口、人行道等人来人往的地方，旁假设无人地使用手机。打是私密的事情，不必当众喧哗，影响他人。

二、不应该在要求“保持安静〞的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院、歌剧院等表演、比赛的场合使用手机。这是对演员、观众的最起码的尊重，也是进入上述场合的起码礼仪。

三、在聚会期间，如开会、会见、上课之时应自觉关闭手机，或将手机设定至震动状态，这是对会议主持人、教师、听众的礼貌。使用手机不能随时随地1一、不应该在公共场合，39使用手机不能随时随地

2四、不要在驾驶汽车时接听手机或发短信，或查看寻呼机，以防止发生车祸。

五、不要在病房、加油站等地方使用手机，以免所发信号干扰治疗仪器，有碍治疗或引发油库火灾、爆炸。

六、不要在飞机飞行期间使用手机，否那么会干扰仪器，导致飞机失事等严重后果。使用手机不能随时随地2四、不要在驾驶汽车时接40会场中手机突响怎么办

你是否曾在会议的过程中为突然响起的手机铃声感到为难，你该怎样摆脱窘境呢？

当你正在出席会议时，接收一连串的肯定是会让他人反感的，同时你也不想让你的谈话被人听到。如果真碰到了什么急事，你最好是能及时挂断，调成震动防止铃声再次响起，然后安静迅速地离开会场回复。

一般来说，不少人反对在会议中使用移动。在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式是把手机关掉，或者调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断正在发言者的思路。会场中手机突响怎么办你是否曾在会议的过41礼仪接打的礼仪表达出的是个人的素质和公司的管理。讲应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循“通话三分钟〞原那么，三言两语尽快把事情说完。在通话时，假设中途中断，按礼节应由打者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打者不快乐挂断的。通话完毕前，应道“再见〞。按照惯例，应由客户或职务级别较高的一方先挂断。挂断时，应轻放话筒。礼仪接打的礼仪表达42接礼仪1铃声响起三声之内，应立即接起。在商务交往中，接时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“你好！×××公司〞接时不应出现“喂，喂〞或者“你找谁？〞等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁〞，“你是谁〞，“你是哪儿〞，或者“你有什么事？〞通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。遇上不相识的人打起没完，非得让其“适可而止〞时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比方，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。〞，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了〞。接礼仪1铃声响起三声之内，应立即43接礼仪2接时，被找的人如果就在身边，应告诉打者：“请稍等〞，然后立即转交〔转接〕。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在〞，或大声喊叫“某人找某某人〞。倘假设被找的人外出或在洗手间，应答复“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的〞。如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处〞或“他到某某公司去了〞。接礼仪2接时，被44接礼仪3代接时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。〞代接的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。对不指明的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。接礼仪3代接时，对45

留意时差打前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的号码告诉你，也尽量不要往家中打。留意时差打46

饮酒礼仪1

正式宴会上，效劳员在翻开酒瓶后，先要倒上一点递给主人品尝，主人应先饮一小口仔细品评，然后再尝一口，感到所上的酒完全符合要求时，再向效劳员示意，可以给客人们斟酒了。斟酒的顺序是先主后宾，然后才是其他客人。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿势，因不同酒杯而有所不同。高脚酒杯应以手指捏住杯腿，短脚酒杯那么应用手掌托住酒杯。关于斟酒，中国有句土话叫“酒满情深〞。就是说斟酒以满为敬。因此，酒桌上的酒，以斟满为敬。实际上，葡萄酒、香槟酒、白兰地、甜露酒等，不宜斟满，只宜斟到酒杯容量的2/3处，其目的是使饮者在饮用时能让酒在杯中漩起来。使酒香充分地发挥出来。饮酒礼仪1

正式宴会上，效47饮酒礼仪2作为一种席上的饮品，从酒具的选择，饮用的方法，都有一定的规矩，所谓茶有茶道，酒也有酒道。首先饮酒要留有余地，要慢慢地细饮，特别是饮烈性酒，千万不要一饮而尽。

有些人为了逞强好胜，互不相让，你灌我，我灌你，来一个“喝酒不输〞，或者“不醉不够朋友〞，结果喝得酩酊大醉。甚至口出秽语，掀翻桌凳，伤及邻座，乐极生悲，结果被拘留或赔款，懊悔莫及。这不仅破坏了宴会友好和欢乐的气氛，也是种有失礼仪、缺乏修养的行为，是宴会中饮酒最忌讳的一个方面。饮酒礼仪2作为一48饮酒礼仪3其次，要懂得宴会上饮酒的礼节。

作为主宾参加宴请，应了解对方祝酒的习惯，即为何人祝酒，何时祝酒等以便作必要的准备。祝酒时还应注意不要穿插碰杯。在主人和主宾祝酒时，应暂时停顿用餐，停顿交谈，注意倾听，不要借此时机抽烟。主人和主宾讲完话，与贵宾席人员碰杯后，往往要到其他各桌敬酒，遇此情况，应起立举杯，要目视对方致意。祝酒时要注意，祝酒词既要满足祝福又要有文采。除祝酒外，饮酒前后，一般适宜谈些愉快、安康的见闻和真切的感受，以保持宾主之间的亲切、热烈乐观的气氛。饮酒礼仪3其次，49饮酒礼仪4再次，如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可以婉言谢绝，如主人请求你喝一些酒，那么不应一味推辞，可选淡酒或汽水〔如可乐、桔子水等〕喝一点作为象征，以免扫大家的兴。当然作为敬酒者也不要强人所难，非逼着对方一饮而尽不可。宴会时，对自己的饮酒量，一般应掌握在平时酒量的1/3左右为好。饮酒礼仪4再次，如果50涉外礼仪

11、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出横散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑,说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

涉外礼仪11、举止：在外事活动中51涉外礼仪22、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。假设有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中假设有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢送。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。涉外礼仪22、谈52乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：(1)让领导和客人先上车，自己后上。(2)要主动翻开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及53会议礼仪

(1)发放会议通知时应说明目的。(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便参加者准备。(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松〞式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍〞，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。(5)迎送礼仪。但凡一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。会议礼仪(1)发放会议通知时应说明目54宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开场进餐，取菜时不要取得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢〞。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。宴请礼仪宴请是公关交往中常见的交55拜访礼仪

拜访前应事先和被访对象约定，不管因公还是因私而访，都要事前与被访者联系以免扑空或扰乱主人的方案。联系的内容主要有四点：。(1)自报家门(姓名、单位、职务)。(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。拜访礼仪拜访前应事先和被访对象56拜访中的举止礼仪

1(1)要守时守约(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。拜访中的举止礼仪1(1)要守时守约57拜访中的举止礼仪2(3)不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢〞，然后坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要抑制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。起身告辞时，要向主人表示：“打搅〞之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步〞。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见〞。拜访中的举止礼仪2(3)不能随便坐下。如58职场交谈忌讳11、

不能非议国家和政府；2、

不能涉及国家秘密和行业秘密；3、

不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；4、

不能随意涉及交往对象的内部事务；5、

不能谈论风格不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；6不涉及私人问题——关心过度是一种伤害职场交谈忌讳11、

不能非议国家和政府59职场交谈忌讳2不问收入——收入上下与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问不问婚姻家庭不问经历——英雄不问出处，关键是现在不问安康——个人安康决定事业的开展，因此不可跟人谈安康职场交谈忌讳2不问收入——收入上下与个60不讨人喜欢的26种社交缺点1

1、不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话。2、应该保持沉默的时候偏偏爱说话。3、打断别人的话。4、滥用人称代词。5、以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象。6、在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。

不讨人喜欢的26种社交缺点11、不注意自己说话的61

不讨人喜欢的26种社交缺点27、不请自来。8、自吹自擂。9、嘲笑社会上的穿着标准。10、在不适当时刻打。11、在中谈一些别人不想听的无聊话。12、对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信。13、不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见。不讨人喜欢的26种社交缺点27、不请自来。62

不讨人喜欢的26种社交缺点314、公然质问他人意见的可靠性。15、以傲慢的态度拒绝他人的要求。16、在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话。17、指责和自己意见不同的人。18、评论别人的无能力。19、当着他人的面，指正部属和同事的错误。20、请求别人帮助被拒绝后心生抱怨。不讨人喜欢的26种社交缺点314、公然质问他人意63

不讨人喜欢的26种社交缺点4

21、利用友谊请求帮助。22、措词不当或具有攻击性。23、当场表示不喜欢。24、老是想着不幸或痛苦的事情。25、对政治或宗教发出抱怨。26、表现过于亲密的行为。

不讨人喜欢的26种社交缺点421、利用友谊请求帮64国外忌讳种种数字的忌讳“四〞字在中文和日文中的发音与“死〞相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。在我国也是如此，如遇到“四〞，且非说不可时，忌讳的人往往说“两双〞或“两个二〞来代替；另外，在日语中“九〞发音与“苦〞相近似，因而也属忌讳之列。国外忌讳种种数字的忌讳65食品的忌讳伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏〔肝脏除外〕。食品的忌讳伊66颜色的忌讳日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人那么认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。颜色的忌讳67花卉的忌讳德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不桔祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花〞，只能用于墓地与灵前；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花献给客人，已成为惯例；在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，那么是违反了礼仪。花卉的忌讳68商务礼仪礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合表达，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位商务礼仪礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合表达，我们69

上班服饰礼仪

白领女性的穿着除了要因地制宜、符合身份、清洁、舒适外，还须记住以不妨害工作效率为原那么，才能适当地展现女性的气质与风度。例如女性的衣着如太暴露，容易让男同事不知所措，自己那么要时常瞻前顾后，如此会影响自己的工作效率。上班服饰礼仪白领女性的穿着除了要因地制宜、符70

因此女性的上班服饰礼仪应注重：

配合流行但不损及专业形象。

衣服样式宜素雅。

饰品不宜过多。

衣服质料宜挺括。

因此女性的上班服饰礼仪应注重：

配合流行但不损及专业形象71

配合流行但不损及专业形象。

原那么是“在流行中略带保守〞，故现今流行的凉鞋、脚链、内衣外穿、透明衣饰等都不适合上班穿。为防止影响专业形象，对流行事物应有所取舍。

配合流行但不损及专业形象。原那么是“在流行中略带保守72衣服样式宜素雅。

上班的职业妇女最好穿着素色服装，花色衣服那么应挑选规那么的图案或花纹如格子、条纹、人字形纹等，才显得规矩。财会部门人员尤应注意，因衣着假设太花哨会掩盖“人〞的主题，专业形象将受到破坏。

衣服样式宜素雅。上班的职业妇女最好穿着素色服73

饰品不宜过多。

职业女性事实上只适合佩戴耳环，表示成熟，其他饰品如项链、手镯、戒指等不宜过多，恰到好处即可，脚链那么绝不适合上班佩戴。鞋子也属饰品之一，凉鞋不适合在工作场合穿着的原因是它“空前绝后〞，并不雅观。与男士衣着原那么一样的是，饰品尽量选择同一色系，因为这象征了你的品位与经济实力。饰品不宜过多。

职业女性事实上只适合佩戴耳74

衣服质料宜挺括。

纯麻纯棉的衣服易皱，混纺的料子虽质感较好，却有不散热的缺点，两者都不适合作为上班的穿着。因此质料的挑选以不皱为原那么，但注意太薄或太轻的衣料，会有不踏实、不庄重之感。

衣服质料宜挺括。纯麻纯棉的衣服易皱，混纺的料75

男人穿西装高水准三要求：

三色原那么：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。三大禁忌：不穿尼龙袜，不穿白袜子，不能穿甲克打领带男人穿西装高水准三要求：

三色原那么：全身不要超过三个76“女人看头，男人看腰〞女人看头是看什么呢？看发型，像效劳行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，头发也不宜过长，一般工作岗位上女性不长于肩部。长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰〞，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。比方说手机钥匙等等。“女人看头，男人看腰〞女人看头是看什么呢？看发型，像77

白领着装职场六忌：

1、

过分鲜艳：三色原那么〔越少越好〕2、

过分杂乱3、

过分暴露：不露胸肩4、

过分透视5、

过分短小6、

过分紧身白领着装职场六忌：1、

过分鲜艳：三78化装化装是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。要求职员化装上岗，有助于表达单位的令行制止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化装上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化装，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中，一般要求职员在美容化装这一事关大局的问题上，必须遵守几项规那么：化装化装是一种通过对美容用品79

规那么之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。规那么之二，应当防止过量地使用芳香型化装品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，那么肯定是过量使用香水了。规那么之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征80

规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是不要在工作岗位上当众这样做，这是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点，女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。规则之四，应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五，应当力戒自己的妆面出现残缺。

规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是不要在工作岗位上81男士西装十忌

一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二、忌衬衫放在西裤外。三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四、忌领带颜色刺目。五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九、忌西服配运动鞋。十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。

男士西装十忌一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤82职业女士着裙装本卷须知1、

绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、

不光腿；3、

袜子上不能有洞

4、

套裙不能配便鞋

5、

穿凉鞋不要穿袜子

6、

正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；

7、

不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；

8、

不能拿健美裤冲当袜子

9、

不能将长筒袜卷曲一截

职业女士着裙装本卷须知1、绝对不能在商务场合穿黑色皮83

袖上不能带标签

我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，效劳生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开场用了。很遗憾我们国内很多效劳生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。袖上不能带标签我们现在买来的西装都会有一个比84饰品的要求1

数量：以少为佳〔不多于三种，每种不多于三样。新娘例外〕2要顾及人体本身的因素与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。3考虑所处的场合：上班、旅游时少配戴珍贵的饰物；出席宴会、舞会时应配戴漂亮、醒目的饰物。4以不影响工作为前提，项链，耳环都不要太长5饰品最好是选择不会发出响声的。饰品的要求1

数量：以少为85

戒指戴不同手指的意义食指：求爱，你知道我在等你吗？中指：热恋〔他比你先到！〕无名指：已领取营业执照，已经婚过去小指：宣布单身戒指戴不同手指的意义食指：求爱，你知道我在等你吗86

整洁的重要性1注意保持发型2不要留长胡子3参加重要的活动前不要吃蒜或后劲足的韭菜4身上不要有异物〔头发，毛发等〕整洁的重要性1注意保持发型87形体礼仪形体语言的理解艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言〔只是词〕，38%是语气〔包括音调、变音和语速等其他声响〕，而55%的信号是无声的。伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声局部低于35%，而65%的信号来自无声语言。形体礼仪形体语言的理解88不同国家的服装本卷须知

———在访问拉丁欧洲和拉丁美洲时，需要特别注意男人和女人们的服装及其饰物的风格和品质。良好的形象就被意大利人看得很重要。———在中东，商业接触中的人们会从你公文包、手表、钢笔和佩戴的珠宝首饰的价格以及品质来评价你，因此要穿戴上你最好的服装和物品。———年纪较大的德国人更愿意同穿着光亮皮鞋的商人们合作。

不同国家的服装本卷须知———在访问拉丁欧洲和89

与人交往，尊重为本尊重应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。但是不能够偏袒于一方，第一个要求就是要以自尊为本，要强调自尊自爱，尊重自己，你自己要把你当回事〔站有站相，坐有坐相，举止大方〕不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。然后在自尊的根底上再尊重别人。与人交往，尊重为本尊重应该是礼仪之本90

公务交往中的介绍

介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名

公务交往中的介绍介绍有两种：第一种介绍--91最后第四个点要注意，倘假设你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。比方“南航〞。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，就是南京航空航天大学。一定要注意，先讲全称，再搞简称，否那么很麻烦。第二个方面我想介绍，就是介绍别人。社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。

最后第四个点要注意，倘假设你的单位和部门头衔较长的话，一定92国际交往中名片的使用名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。〔一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着〕外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在特定的地方，不能乱放，一伸手就拿得到。国际交往中名片的使用名片使用讲两个要点。93名片使用的几个重要的礼仪

名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。第二不提供私宅。第三点是一般不提供两个以上的头衔。名片使用的几个重要的礼仪名片制作上在国际交往中，讲三个94索取名片

第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人〔交易法，激将法，联络法〕第二个点接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点很重要的。索取名片第一个点尽量不要去索取名片，因为95

中途离席技巧1一般酒会和茶会的时间很长，大约都有在两小时以上。也许逛了几圈，认得一些人后，你很快就想离开了。这时候，中途离席的一些技巧，你不能不了解。

常见一场宴会进展得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得直跳脚。欲防止这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一辞别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。

中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。中途离席技巧1一般酒96中途离席技巧2

和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。因为当天对方要做的事很多，现场也还有许多客人等待他〔她〕去招呼，你占了主人太多时间，会造成他〔她〕在其他客人面前失礼。

有些人参加酒会、茶会，当中途准备离去时，会一一问她所认识的每一个人要不要一块走。结果本来热热闹闹的场面，被她这么一煽动，一下子便提前散场了。这种闹场的事，最难被宴会主人谅解，一个有风度的人，可千万不要犯下这钟错误。中途离席技巧2

和主人97

商务用餐要注意的细节

1请别人帮你传递东西时，要经常说“请〞和“谢谢〞。加醋或酱油等调味品之前应先对饭菜略做品尝。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果发现桌上的餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具，吃东西的时候夹一块吃一块，之后再夹另一块。用餐之前不宜涂太多的口红，在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅观。在拿起杯子时不要翘起手指。尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响。不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子。

商务用餐要注意的细节1请别人帮你传递东西时，98

商务用餐要注意的细节2不要过多地向嘴里塞食物。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙握筷姿势应标准，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下筷子应要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否那么容易碰掉用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋商务用餐要注意的细节2不要过多地向嘴里塞食物。99商务用餐要注意的细节3

不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻放在筷架上在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人每次用完筷子要轻放，尽量不发出响声

商务用餐要注意的细节3不要用筷子叉取食物放进嘴100商务会议禁忌事项

1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝(原那么上以3分钟为限)2.不可从头到尾沉默到底。3.不可取用不正确的资料。4.不要尽谈些期待性的预测。5.不可做人身攻击。6.不可打断他人的发言。7.不可不懂装懂，胡言乱语。8.不要谈到抽象论或观念论。9.不可对发言者吹毛求疵。10.不要中途离席。商务会议禁忌事项1.发言时不可长篇大论，滔滔不101

握手握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手握手是大多数国家相互见面和离别时102

握手作为一种礼节，要掌握四个要素

握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。男子与女子握手不能握得太紧.先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢送；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。握手作为一种礼节，要掌握四个要素握手力度。握手103握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。

握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌104接待礼仪

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应防止佩戴过于夸大或有碍工作的饰物，化装应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，那么应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。接待礼仪1、接待人员要品貌端正105

共乘电梯讲究

〔1〕伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门翻开时：假设客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门〞按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进〞，请客人们或长辈们进入电梯。

〔2〕进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

〔3〕到达目的楼层：一手按住“开门〞按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！〞。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向

共乘电梯讲究〔1〕伴随客人或长辈来到电梯106使用手机不能随时随地

1一、不应该在公共场合，尤其是楼道、电梯、路口、人行道等人来人往的地方，旁假设无人地使用手机。打是私密的事情，不必当众喧哗，影响他人。

二、不应该在要求“保持安静〞的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院、歌剧院等表演、比赛的场合使用手机。这是对演员、观众的最起码的尊重，也是进入上述场合的起码礼仪。

三、在聚会期间，如开会、会见、上课之时应自觉关闭手机，或将手机设定至震动状态，这是对会议主持人、教师、听众的礼貌。使用手机不能随时随地1一、不应该在公共场合，107使用手机不能随时随地

2四、不要在驾驶汽车时接听手机或发短信，或查看寻呼机，以防止发生车祸。

五、不要在病房、加油站等地方使用手机，以免所发信号干扰治疗仪器，有碍治疗或引发油库火灾、爆炸。

六、不要在飞机飞行期间使用手机，否那么会干扰仪器，导致飞机失事等严重后果。使用手机不能随时随地2四、不要在驾驶汽车时接108会场中手机突响怎么办

你是否曾在会议的过程中为突然响起的手机铃声感到为难，你该怎样摆脱窘境呢？

当你正在出席会议时，接收一连串的肯定是会让他人反感的，同时你也不想让你的谈话被人听到。如果真碰到了什么急事，你最好是能及时挂断，调成震动防止铃声再次响起，然后安静迅速地离开会场回复。

一般来说，不少人反对在会议中使用移动。在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式是把手机关掉，或者调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断正在发言者的思路。会场中手机突响怎么办你是否曾在会议的过109礼仪接打的礼仪表达出的是个人的素质和公司的管理。讲应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循“通话三分钟〞原那么，三言两语尽快把事情说完。在通话时，假设中途中断，按礼节应由打者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打者不快乐挂断的。通话完毕前，应道“再见〞。按照惯例，应由客户或职务级别较高的一方先挂断。挂断时，应轻放话筒。礼仪接打的礼仪表达110接礼仪1铃声响起三声之内，应立即接起。在商务交往中，接时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“你好！×××公司〞接时不应出现“喂，喂〞或者“你找谁？〞等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁〞，“你是谁〞，“你是哪儿〞，或者“你有什么事？〞通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。遇上不相识的人打起没完，非得让其“适可而止〞时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比方，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。〞，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了〞。接礼仪1铃声响起三声之内，应立即111接礼仪2接时，被找的人如果就在身边，应告诉打者：“请稍等〞，然后立即转交〔转接〕。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在〞，或大声喊叫“某人找某某人〞。倘假设被找的人外出或在洗手间，应答复“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的〞。如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处〞或“他到某某公司去了〞。接礼仪2接时，被112接礼仪3代接时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。〞代接的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。对不指明的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。接礼仪3代接时，对113

留意时差打前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的号码告诉你，也尽量不要往家中打。留意时差打114

饮酒礼仪1

正式宴会上，效劳员在翻开酒瓶后，先要倒上一点递给主人品尝，主人应先饮一小口仔细品评，然后再尝一口，感到所上的酒完全符合要求时，再向效劳员示意，可以给客人们斟酒了。斟酒的顺序是先主后宾，然后才是其他客人。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿势，因不同酒杯而有所不同。高脚酒杯应以手指捏住杯腿，短脚酒杯那么应用手掌托住酒杯。关于斟酒，中国有句土话叫“酒满情深〞。就是说斟酒以满为敬。因此，酒桌上的酒，以斟满为敬。实际上，葡萄酒、香槟酒、白兰地、甜露酒等，不宜斟满，只宜斟到酒杯容量的2/3处，其目的是使饮者在饮用时能让酒在杯中漩起来。使酒香充分地发挥出来。饮酒礼仪1

正式宴会上，效115饮酒礼仪2作为一种席上的饮品，从酒具的选择，饮用的方法，都有一定的规矩，所谓茶有茶道，酒也有酒道。首先饮酒要留有余地，要慢慢地细饮，特别是饮烈性酒，千万不要一饮而尽。

有些人为了逞强好胜，互不相让，你灌我，我灌你，来一个“喝酒不输〞，或者“不醉不够朋友〞，结果喝得酩酊大醉。甚至口出秽语，掀翻桌凳，伤及邻座，乐极生悲，结果被拘留或赔款，懊悔莫及。这不仅破坏了宴会友好和欢乐的气氛，也是种有失礼仪、缺乏修养的行为，是宴会中饮酒最忌讳的一个方面。饮酒礼仪2作为一116饮酒礼仪3其次，要懂得宴会上饮酒的礼节。

作为主宾参加宴请，应了解对方祝酒的习惯，即为何人祝酒，何时祝酒等以便作必要的准备。祝酒时还应注意不要穿插碰杯。在主人和主宾祝酒时，应暂时停顿用餐，停顿交谈，注意倾听，不要借此时机抽烟。主人和主宾讲完话，与贵宾席人员碰杯后，往往要到其他各桌敬酒，遇此情况，应起立举杯，要目视对方致意。祝酒时要注意，祝酒词既要满足祝福又要有文采。除祝酒外，饮酒前后，一般适宜谈些愉快、安康的见闻和真切的感受，以保持宾主之间的亲切、热烈乐观的气氛。饮酒礼仪3其次，117饮酒礼仪4再次，如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可以婉言谢绝，如主人请求你喝一些酒，那么不应一味推辞，可选淡酒或汽水〔如可乐、桔子水等〕喝一点作为象征，以免扫大家的兴。当然作为敬酒者也不要强人所难，非逼着对方一饮而尽不可。宴会时，对自己的饮酒量，一般应掌握在平时酒量的1/3左右为好。饮酒礼仪4再次，如果118涉外礼仪

11、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出横散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑,说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

涉外礼仪11、举止：在外事活动中119涉外礼仪22、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。假设有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中假设有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢送。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。涉外礼仪22、谈120乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：(1)让领导和客人先上车，自己后上。(2)要主动翻开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及121会议礼仪

(1)发放会议通知时应说明目的。(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便参加者准备。(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松〞式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小