系统思维创新课件

系统思维创新林俞丞​系统思维创新林俞丞​1今天的经济现实制造业危机：据统计今年1到8月国内企业破产7万多家，国内最大的糖业公司、最大玩具制造公司、最大的纺织出口公司均破产，1到3月份仅东莞就破产企业1万家部分省区电力公司反应2012年工业用电指数下降40%中国铝业上半年亏损32亿，平均每天亏损1787万元造船业的危机，钢铁业的无奈裁员潮：黑龙江煤矿业控股集团裁员1.2万人，三一重工上半年裁减1.6万人，美的员工人数比2010年减少3万人​今天的经济现实制造业危机：据统计今年1到8月国内企业破产7万2

金融危机是压垮企业的最后一根稻草近十年来我国制造业总体利润水平逐年下滑（日益严峻的经营环境）劳动法、人民币对外升值对内贬值、不堪忍受的税费政策、用人成本的大幅提升人口红利消失。未来最难过的是私营业主（阶级正在形成，但这次资本家在最底层）中国经济具有二元性质，过冷过热并存，伴随GDP大幅增长的是民营企业的度日如年，4万亿加剧了二元性，地方疯狂的几十万亿举债投资更是雪上加霜（一个开封竟然投资千亿开发恢复宋城）无利润区早已形成，且越来越大

​金融危机是压垮企业的最后一根稻草近十年来我国制造业总体利润3三驾马车：投资出口消费经济是信心的游戏：预期（笑话：）恶性循环开始​三驾马车：​4面对危机，金融业的定位？金融业的根基在实业金融业昌盛来源于实业稳定金融业必须要帮助实业突围​面对危机，金融业的定位？金融业的根基在实业​5面对危机，金融业怎么办？服务转型思维创新精益管理​面对危机，金融业怎么办？服务转型​6​​7思考力时代的来临​​8当你看到一座光突突的石头山的时候种不了蔬菜也种不了粮,没用。拜拜吧。打点石头出来,卖给山下盖房子的换两个小钱。我这辈子能这样也不错.想法一想法二​当你看到一座光突突的石头山的时候种不了蔬菜也种不了粮,没用。9同样资源，不同的盈利两个青年开山，最终却有不同的结局！打点石头,赚两个小钱也不错。当他看到这座山的时候，他认为卖重量不如卖造型，直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。3年后，他成为村上第一个园艺公司的总经理。青年甲青年乙对资源的价值利用不同​同样资源，不同的盈利两个青年开山，最终却有不同的结局！打点石10思考力时代来临大前研一：新时代是一个思考力差距化的时代。比别人多花两倍时间思考的人就可以拥有十倍于别人的收入，比别人多花三倍时间思考的人就可以拥有百倍于别人的利润，以此类推，比别人多花十倍时间思考的人就可以创办一家市值万亿日元的巨型企业日中企业共同的毛病：花过多时间来求正确答案而不是求思路​思考力时代来临大前研一：新时代是一个思考力差距化的时代。比别11

第一部分：突破创新的心智障碍​​12案例：汇华药业的培训问题思考：解决问题时，我们的思维会受什么限制？如何如何突破这种限制？华雨科技销售教练案我们的员工的思维是如何走向低效的？​案例：汇华药业的培训问题​13案例小结：1、很多状况下、我们的思维往往是惯性自动反应2、真正管理我们的思维和行为的是这个自动反应程序3、这种思维习惯让我们看不到更多可能，丧失了解决问题的多种选择4、思考力缺陷严重限制了我们的盈利能力5、只有转换思维方式，才能发现蓝海​案例小结：​14心门自锁现象（思维的收缩性趋势）：走思维之路时，人们倾向于给自己留最少的门生活中的心门之锁：年龄越大答案越少最大悲剧：按烂程序被动反应、自动上锁反思：你升级过你的反应程序吗？能力提升=升级程序​心门自锁现象（思维的收缩性趋势）：走思维之路时，人们倾向于给15习惯性烂程式太多了促销就是降价或搞活动奖励就是给钱或升官培训就是讲课降成本就要找生产提销售就要找营销部门​习惯性烂程式太多了促销就是降价或搞活动​16换个角度看天核心问题：思维走向死角，看不到更多可能——找借口——消极思维——低效行动大脑程序中的思维陷阱！！！​换个角度看天核心问题：思维走向死角，看不到更多可能——找借口17思维游戏某牙膏案例：如何提升牙膏25%的销量？案例：图书馆搬家（扩大系统思考）智力测试：A\B两房间，其中A间三盏灯，B间三个开关，要求在B房间开两次开关，只去A房间一次，能够判断出那个开关控制哪盏灯。怎么做？​思维游戏​18惯性思维陷阱思维的路径依赖现象互动：打开手指案例：生活中的惯性，惯性让我们意识不到问题​惯性思维陷阱​19钉画框谬误一次，我要在客厅钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好正要钉钉子，他说：“这样不好，最好钉两个木块把画卦上面。”我遵循了他的意见，让他帮忙找木块。很快木块找来了，正要钉，他说：“等等，木块有点大，最好能锯掉点。”于是四处找锯子。锯子找来了，还没锯两下，“不行，太钝了，”他说“得磨磨”他家有一把锉刀，锉刀拿来了，又发现锉刀没把手。为了给锉刀按把手，他又去校园附近找小树。要砍下树，他发现那把生锈的斧子实在不能用。他又找来磨刀石，为了固定磨刀石，必须要制作几根固定磨刀石的木条。为此他又到校外找木匠，说木匠家有现成的。然而这一去就再没回来。我那幅画我还是用钉子钉上了。下午见到他时，是在街上，他正帮木匠从五金店里往外抬一台笨重的电锯​钉画框谬误一次，我要在客厅钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙20过程思维陷阱把手段当成目的：忙忙得像老五某老板给媳妇挣嫁妆

企业案例：实达电脑林氏七把砍刀定律​过程思维陷阱把手段当成目的：忙​21过程思维的常见表现形式：累死了忙死了我干了有苦劳

​过程思维的常见表现形式：​22一笔连续画四条直线将9个点连接起来·········​一笔连续画四条直线将9个点连接起来·········​23边界思维陷阱边界思维之锁：把边界当真实（隐含边界）活在框框之中：“囚”检讨：你的框框有哪些？男人不能穿裙子造就小沈阳​边界思维陷阱边界思维之锁：把边界当真实（隐含边界）​24·········“站在盒子外面思考”这个成语来源于著名的数学难题“9点问题”。1990年前后，这个成语进入了词典，成了一个时髦的词汇。​·········“站在盒子外面思考”这个成语来源于著名的数25我们会设置哪些障碍盈利的边界？产业边界（太阳马戏团）市场边界（京都润滑油）职能边界（德鲁克银行财务做客服故事）岗位边界（颐通铲车司机案例、种树笑话）规则边界（隐形规则的危害）​我们会设置哪些障碍盈利的边界？产业边界（太阳马戏团）​26测试马丁路德金死亡时的年龄尼罗河的长度欧佩克组织成员数目旧约包括多少本书月亮的直径（英里）一架波音747的裸重（磅）莫扎特的出生年份从伦敦到东京的空中距离一头亚洲象的壬辰期多长（天）海洋中已知最深点的深度（英尺）​测试马丁路德金死亡时的年龄​2739岁4187英里13个39本2160英里39万磅1756年5959英里645天36198英尺​39岁​28局限思考陷阱顾问案例：由于某IT部门割裂而造成的零件积压啤酒游戏割裂：只看局部、忽视整体企业案例：每个部门都很努力的把组织推向灭亡​局限思考陷阱​29脑筋急转弯柏拉图量湖：多少桶水？某茶馆，公安局长正和老头下棋，一小孩急跑入说：快点走，我爸爸和你爸爸打起来了。老头问：这孩子是谁？答：我儿子问题：两个打架的人与公安局长是何关系？​脑筋急转弯​30隐含假设陷阱把假设当事实急转弯：小孩比大人强企业案例：同福碗粥；错误假设导致失败的策划案：孔府饺子​隐含假设陷阱​31突破性思维案例案例：温州商人卖人参；空皂盒的处理吴桥寡糖厂策划案例（思想是赚钱的最核心资源）凤凰卫视和湖南卫视成功案例思考：你体会到如何突破思维陷阱的限制？​突破性思维案例案例：温州商人卖人参；空皂盒的处理​32我们的思维被什么影响？案例一：搬石头（词语、定义、语言）案例二：停电了（心智模式）案例三：个人教练案例（问题）​我们的思维被什么影响？案例一：搬石头（词语、定义、语言33思维陷阱之源心智模式的影响：撞猪的误会、酒杀虫实验结论：思维更多是一种自我惯性反应​思维陷阱之源​34怎么做怎么想优秀的企业家都是软件设计和安装高手输入信号大脑软件​输入信号​35心智模式（人脑软件——外部世界过滤器)所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。

大脑软件有以下几个特点:

1.人人都安装了这个软件2.软件不同，反应不同（例：刺激反应软件VS结果导向软件，韩信）.3.软件决定我们听到什么、看到什么及如何反应,影响行为结果，并不断强化.

4.软件让我们自我感觉良好，将自己的推论视为事实.

5.我们围绕软件建立了强大的基础和关系（吸烟案例）6.这个软件有时效性7.软件没有好坏，但不同的软件会导致不同的结果​心智模式（人脑软件——外部世界过滤器)​36过滤器价值观Value规则Rule信念Belief视觉听觉感觉嗅觉味觉看到听到感觉到脑内世界脑外世界演绎世界清除Delete扭曲Distort概括Generalize​过滤器视觉听觉感觉嗅觉味觉看到听到感觉到脑内世界脑外世界演绎37修炼心智模式（基因密码）讨论：心智模式在什么情况下会改变？（小艾的故事）​修炼心智模式（基因密码）​38第一步：识别心智模式：镜子对准自己事件触发（酒后驾车事件）深入体验针对性反思静心自悟​第一步：识别心智模式：镜子对准自己​39照镜子的方法：辨识跳跃性推论左手栏练习（辨识隐含假设）

​照镜子的方法：​40得出结论归纳假设推论演绎选择资料存在资料进行观察概念跳跃采取行动本能选择想要的数据​得出结论归纳假设推论演绎选择资料存在资料进行观察概念跳跃采取41​​42有助于照镜子的问题与修炼：关于这件事我抱持了什么信念？我的结论的前提是什么？为此，我采用了哪些假设？我的心智足够开放吗？​有助于照镜子的问题与修炼：​43第二步：松动，我的就是最有效的吗？强力对话：问对的问题就能突破心智局限检视假设：我的假设是什么？成立吗？识别后果、促进改变换个视角看世界​第二步：松动，我的就是最有效的吗？​44第二部分：四大基本思维​​45四种基本思维价值思维结果思维原点思维系统思维​四种基本思维价值思维​46情境案例：某兽药企业正准备开发山东市场，山东市场的主要客户是以龙头带动农户的养殖模式，只要搞定各地区的养殖龙头就可以基本搞定山东市场，但竞争对手已经抢先占有了大部分的客户资源，怎么办？龙头基本经营状况：经营风险大、占压资金多、管理落后但盈利点多，利润比较可观​情境案例：某兽药企业正准备开发山东市场，山东市场的主要客户是47价值思维案例：叫化李的价值思维，超级女声价值思维：最大化自己的资源，为经营链创造价值价值思维是一种选择标准，围绕客户价值经营企业，组织和整合经营资源​价值思维​48客户价值让企业有了统一的意志让判断工作结果是否有价值，有了衡量标准让我们的行为有了依据让企业不战而屈人之兵让企业内部停止争论，形成配合​客户价值让企业有了统一的意志​49用于协调的部门基本法1、单独部门价值为零2、部门价值来源于协作做出客户价值的结果3、部门如果出现协调不力现象，客户价值是部门工作的否决项4、部门之间互为客户，上下之间是服务关系5、每个部门必须有客户、有服务、有结果​用于协调的部门基本法1、单独部门价值为零​50你的客户到底要什么？老太太买李子的故事化妆品​你的客户到底要什么？​51价值思维整合对外：以客户价值为中心对内：整合高价值活动和流程个人：做最有价值的选择​价值思维整合对外：以客户价值为中心​52价值思维应用应用于：客户价值创新：客户需要的价值是什么？做工作及活动的价值区分做流程价值区分：找出高价值流程以客户价值为核心整合资源整理企业的关键价值链以价值思维统御资源及行动​价值思维应用应用于：​53让工作更有价值工作及活动的价值区分模板

这件事必须做吗？此活动处于价值链的那一段？此活动是否可替代？可削减？此活动对客户价值的贡献如何？砍掉此活动有何影响？​让工作更有价值工作及活动的价值区分模板​54让流程更高效流程价值区分模板

流程对客户价值起什么作用？此流程产出的结果是什么？是客户需要的么？此流程结果对整体绩效起什么作用？此流程可以更高效吗？砍掉某些环节？合并整合某些环节？

​让流程更高效流程价值区分模板​55结果思维果因思维VS因果思维（韩信、小张）结果思维也是一种价值思维​结果思维​56结果思维测试案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？​结果思维测试案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有57结果改变命运周星驰核弹E:\讲课用视频\周星弛01.m2p​结果改变命运周星驰核弹E:\讲课用视频\周星弛0158请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书的做法：重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法：做提前量――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段秘书的做法：发纪要――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书的做法：定责任做跟踪――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！​请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知――用59结果三要素：客户、价值、交换结果三要素结果是谁要的——客户结果要有什么——价值结果有什么用——交换​结果三要素：客户、价值、交换结果三要素​60结果思维模板结果训练模板：每天：今天我结果了吗？结果价值几何？每事：做此事的结果是什么？每人：我真正想要的结果是什么？每岗：这个岗位应提供哪些结果？这些结果有哪些价值？​结果思维模板结果训练模板：​61案例：搬石头的命令。你盖了新厂房并开始清理道路，在正对你办公楼的路上有一块巨石横亘在路中间，你想让你的下属清除这块巨石，你会怎样对他下命令？​案例：搬石头的命令。你盖了新厂房并开始清理道路，在正对你办公62原点思维原点思维，就是给人或事设定一个原点，时常回到原点进行思考、进行状态对照，纠正偏差，不断向目标前进。“原点思维”即始终突出所要实现的目标，而不拘泥于某种方法与途径，使目标得到最大限度的实现。“原点思维就是从思维的原出发点考虑问题。”

​原点思维原点思维，就是给人或事设定一个原点，时常回到原点进行63原点回溯技术解决问题的原点回溯技术：顺着来时的路看看是如何一步步走到现在的？当初在原点时你到底想干什么？1、我为什么要做这件事、目的是？答：A2、我为什么要做A?目的是？答：B3、如果要到达B一定要做A吗？还有什么更好方法？4、我为什么做B?直到原点，即初始目的5、展开思考：为达成初始目的，我还可以做什么？提供同样结果的更好途径是什么？​原点回溯技术解决问题的原点回溯技术：顺着来时的路看看是如何一64案例解析：汇华销售培训案例现场互动：找原点​案例解析：汇华销售培训案例​65系统思维定义：根据对象的系统特征，从系统整体出发，着眼于系统与要素、要素与要素、系统与环境的相互联系和相互作用的关系，采用系统分析的方法以获最大利益的思维方式案例：希尔顿融资、联合国大厦、200美元的黑铁猫​系统思维定义：根据对象的系统特征，从系统整体出发，着眼于系统66系统思维沙盘：啤酒游戏啤酒游戏规则​系统思维沙盘：啤酒游戏​67啤酒游戏反思：1、结构影响行为2、有效的创意解常出自新的思考方式3、我们习惯于片段思考而不是从的动态环状看问题4、真正要做的是看清自己这一部分与所处系统如何互动，你是系统的一部分5、系统思考，简化世界的运行结构，给我们带来整体观啤酒游戏应对之策：扩大思考范围，思考别人会怎么反应，然后按他人反应调整自己的行为，以使系统反应最佳系统思维—中医思维：背疼患者在中美的不同医疗方案​啤酒游戏反思：​68掌握结构层次的洞察力系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）行为变化形态的观点（能顺应变动中的趋势）事件层次的观点（采取反应式的行为）​掌握结构层次的洞察力系统结构层次的观点行为变化形态的观点事件69系统思维的8大法则

1、整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

2、大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

3、长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

4、要素法则：重要的少数制约整体的行为。

5、联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

6、结构法则：结构决定系统的性质和功能优劣。

7、层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

8、系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。​系统思维的8大法则

1、整体法则：局部的简单叠加不等于整体70转换系统——解决问题秘诀系统转换、换框换背景：背景换则问题变（老大爷买西红柿）跨越系统边界：从更大的系统回溯问题：​转换系统——解决问题秘诀​71第三部分：有效界定和解决问题​​72三项基本功强力自我对话有效界定问题识别与检验假设​三项基本功强力自我对话​73强力对话案例：某房地产商很是牛，到处吹嘘自己有很多地块。某日，在一次同学聚会上，此人又开始吹上了，班长拿过一张世界地图问：“哇，你这么厉害啊，佩服，那你说这地图上那块地是你的？”​强力对话案例：某房地产商很是牛，到处吹嘘自己有很多地块。某日74启示：1、认清真相才能正确决策2、大部分人失败是因为按自己认为的真相（自己的演绎）行动3、正确的问题往往可以将人拉回现实​启示：​75打开思维之锁的第一把钥匙案例：韦尔奇视察核电站问题是打开思维之锁的有力钥匙强力对话（强有力的问题、回顾汇华销售培训案）​打开思维之锁的第一把钥匙​76强有力的问题引导积极思考的问题

你觉得怎样才可以更好呢？你觉得怎样才能更大、更多、更强？你可以找到几种改善的办法？除了这个答案，想想看还可以从那方面解决？如果一定要增长一倍，你觉得有可能在那方面入手？障碍你达成目标的到底是什么？我们应该怎样解决他？​强有力的问题引导积极思考的问题​77引发积极行动的问题（例：QBQ问题）我该如何做？我该采取什么行动来改善？我应当如何解决这个问题呢？我能想出什么办法？​引发积极行动的问题（例：QBQ问题）​78打开心智的问题真的是这样吗？你这样结论的前提是什么？是对的吗？看看自己或对方心智锁在何处？​打开心智的问题​79去除演绎、呈现事实的问题指向结果的问题直指目标的问题原点的简单的问题质疑假设的问题​去除演绎、呈现事实的问题​80强力的问题——开启盈利性心智反思基本问题案例：黄尾葡萄酒企业反思：你是干什么的？你卖的是什么？谁是你的客户？你靠什么赚钱？你和谁竞争？你们竞争什么？

​强力的问题——开启盈利性心智反思基本问题案例：黄尾葡萄酒​81挑战假设的问题—进入蓝海挑战我们的假设你的客户一定是现有的客户吗？你一定要以这种方式服务他们吗？他一定就要这种传统产品或服务吗？高价值就一定需要高成本吗？提高收入一定需要增加开支吗？提高收入一定需要靠多卖产品吗？多卖产品一定要靠降低价格吗？​挑战假设的问题—进入蓝海挑战我们的假设​82个人反思：你的职责是什么？你为什么做现在的事情？你应该提供的结果是什么？你应作出什么贡献？​个人反思：​83有效识别与界定问题互动案例：案例1：电梯太慢怎么办？案例2：灰熊来了怎么办?案例3：人才流失怎么办？​有效识别与界定问题互动案例：​84有效识别问题案例小结：

识别问题是解决问题的一半我们大部分问题都没有看清真貌有时候解决问题的最佳方法就是重新界定问题​有效识别问题案例小结：​85爱因斯坦：问题的陈述比解法更重要，得解只要有数学及实验技巧就行，提出新疑问、新可能，从新的角度看老问题，需要创造性的想象力，并标志科学之真正进步​爱因斯坦：问题的陈述比解法更重要，得解只要有数学及实验技巧就86认准问题的步骤1、收集信息与数据2、找了解者，问有穿透力的问题3、现场调查，掌握一手资料4、认准所有最主要的发现5、确认该问题是否被解决6、继续收集信息7、形成简单假定并检验之8、脑风暴，用以揭示潜在原因和可供选择之解法​认准问题的步骤1、收集信息与数据​87认准问题五大方法问题探源法详细观察法现有状态/期望状态法邓克尔图解法问题陈述再陈述法​认准问题五大方法问题探源法​88有效界定问题四原问这是真正的问题吗？我解决这个问题的目的是什么？这个问题的产生根源在哪里？我是怎样发现此问题的？（谁、在哪、何时？）​有效界定问题四原问这是真正的问题吗？​89有效界定问题训练案例分析：电梯慢了怎么办？问题：电梯太慢——对应思路：如何才能让电梯不慢？——答案：电梯提速​有效界定问题训练案例分析：电梯慢了怎么办？​90重新界定问题：第一步：问题探源法：我是怎样发现此问题的？看到什么让你认为电梯太慢？答：顾客抱怨第二步：详细观察：看到等电梯时，顾客抱怨电梯太慢第三步：现在状态：顾客抱怨电梯太慢；期望状态：顾客不再抱怨第四步：找到对应思路：如何才能不让顾客抱怨电梯慢？第五步：找到答案：让顾客感觉不到电梯慢——按一个电视，消磨时间​重新界定问题：​91小组练习：人才流失怎么办？​小组练习：​92重新界定=解决重新界定问题的方法：换框法（草船借箭，换框就重新定义了问题）背景转换法（洛克菲勒的嫁女）系统转换法（修理暖气案、大爷买西红柿）焦点转移法：转换注意焦点（郑总卫浴案）结果寻踪法：根据所要的结果回溯​重新界定=解决重新界定问题的方法：​93识别并检验假设案例解析：乡瑶葡萄酒营销顾问案识别假设练习:你的结论在什么前提之下才成立？找出预设前提即隐含假设​识别并检验假设案例解析：乡瑶葡萄酒营销顾问案​94案例：华雨销售案思考：

业务人员的原假设是什么?是什么使他们突破了原有假设？​案例：华雨销售案​95案例小结：

对事实做出假设是一切决策的基础把隐含假设当事实可能导致错误决策突破性盈利思维的前提是检验原假设问对问题，质疑假设（放慢思考速度）​案例小结：​96检验假设——走上盈利思维之路识别并摊开假设：你的假设是什么？此结论成立的前提是什么？我运用了哪些常识和定论？我判断这件事建立在哪些“理所应当”基础上？对这类事，我的心智模式一般反应是什么？​检验假设——走上盈利思维之路识别并摊开假设：你的假设是什么？97挑战假设：假设是真的吗？检验假设：应如何收集资料验证？​挑战假设：假设是真的吗？​98树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Friday,December30,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:05:1213:05:1213:0512/30/20221:05:12PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2213:05:1213:05Dec-2230-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。13:05:1213:05:1213:05Friday,December30,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:05:1213:05:12December30,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月30日1:05下午12月-2212月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。30十二月20221:05:12下午13:05:1212月-22按章操作莫乱改，合理建议提出来。十二月221:05下午12月-2213:05December30,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/12/3013:05:1213:05:1230December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。1:05:12下午1:05下午13:05:1212月-22一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。12月-2212月-2213:0513:05:1213:05:12Dec-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022/12/3013:05:12Friday,December30,2022创新突破稳定品质，落实管理提高效率。12月-222022/12/3013:05:1212月-22谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-2299系统思维创新林俞丞​系统思维创新林俞丞​100今天的经济现实制造业危机：据统计今年1到8月国内企业破产7万多家，国内最大的糖业公司、最大玩具制造公司、最大的纺织出口公司均破产，1到3月份仅东莞就破产企业1万家部分省区电力公司反应2012年工业用电指数下降40%中国铝业上半年亏损32亿，平均每天亏损1787万元造船业的危机，钢铁业的无奈裁员潮：黑龙江煤矿业控股集团裁员1.2万人，三一重工上半年裁减1.6万人，美的员工人数比2010年减少3万人​今天的经济现实制造业危机：据统计今年1到8月国内企业破产7万101

金融危机是压垮企业的最后一根稻草近十年来我国制造业总体利润水平逐年下滑（日益严峻的经营环境）劳动法、人民币对外升值对内贬值、不堪忍受的税费政策、用人成本的大幅提升人口红利消失。未来最难过的是私营业主（阶级正在形成，但这次资本家在最底层）中国经济具有二元性质，过冷过热并存，伴随GDP大幅增长的是民营企业的度日如年，4万亿加剧了二元性，地方疯狂的几十万亿举债投资更是雪上加霜（一个开封竟然投资千亿开发恢复宋城）无利润区早已形成，且越来越大

​金融危机是压垮企业的最后一根稻草近十年来我国制造业总体利润102三驾马车：投资出口消费经济是信心的游戏：预期（笑话：）恶性循环开始​三驾马车：​103面对危机，金融业的定位？金融业的根基在实业金融业昌盛来源于实业稳定金融业必须要帮助实业突围​面对危机，金融业的定位？金融业的根基在实业​104面对危机，金融业怎么办？服务转型思维创新精益管理​面对危机，金融业怎么办？服务转型​105​​106思考力时代的来临​​107当你看到一座光突突的石头山的时候种不了蔬菜也种不了粮,没用。拜拜吧。打点石头出来,卖给山下盖房子的换两个小钱。我这辈子能这样也不错.想法一想法二​当你看到一座光突突的石头山的时候种不了蔬菜也种不了粮,没用。108同样资源，不同的盈利两个青年开山，最终却有不同的结局！打点石头,赚两个小钱也不错。当他看到这座山的时候，他认为卖重量不如卖造型，直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。3年后，他成为村上第一个园艺公司的总经理。青年甲青年乙对资源的价值利用不同​同样资源，不同的盈利两个青年开山，最终却有不同的结局！打点石109思考力时代来临大前研一：新时代是一个思考力差距化的时代。比别人多花两倍时间思考的人就可以拥有十倍于别人的收入，比别人多花三倍时间思考的人就可以拥有百倍于别人的利润，以此类推，比别人多花十倍时间思考的人就可以创办一家市值万亿日元的巨型企业日中企业共同的毛病：花过多时间来求正确答案而不是求思路​思考力时代来临大前研一：新时代是一个思考力差距化的时代。比别110

第一部分：突破创新的心智障碍​​111案例：汇华药业的培训问题思考：解决问题时，我们的思维会受什么限制？如何如何突破这种限制？华雨科技销售教练案我们的员工的思维是如何走向低效的？​案例：汇华药业的培训问题​112案例小结：1、很多状况下、我们的思维往往是惯性自动反应2、真正管理我们的思维和行为的是这个自动反应程序3、这种思维习惯让我们看不到更多可能，丧失了解决问题的多种选择4、思考力缺陷严重限制了我们的盈利能力5、只有转换思维方式，才能发现蓝海​案例小结：​113心门自锁现象（思维的收缩性趋势）：走思维之路时，人们倾向于给自己留最少的门生活中的心门之锁：年龄越大答案越少最大悲剧：按烂程序被动反应、自动上锁反思：你升级过你的反应程序吗？能力提升=升级程序​心门自锁现象（思维的收缩性趋势）：走思维之路时，人们倾向于给114习惯性烂程式太多了促销就是降价或搞活动奖励就是给钱或升官培训就是讲课降成本就要找生产提销售就要找营销部门​习惯性烂程式太多了促销就是降价或搞活动​115换个角度看天核心问题：思维走向死角，看不到更多可能——找借口——消极思维——低效行动大脑程序中的思维陷阱！！！​换个角度看天核心问题：思维走向死角，看不到更多可能——找借口116思维游戏某牙膏案例：如何提升牙膏25%的销量？案例：图书馆搬家（扩大系统思考）智力测试：A\B两房间，其中A间三盏灯，B间三个开关，要求在B房间开两次开关，只去A房间一次，能够判断出那个开关控制哪盏灯。怎么做？​思维游戏​117惯性思维陷阱思维的路径依赖现象互动：打开手指案例：生活中的惯性，惯性让我们意识不到问题​惯性思维陷阱​118钉画框谬误一次，我要在客厅钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好正要钉钉子，他说：“这样不好，最好钉两个木块把画卦上面。”我遵循了他的意见，让他帮忙找木块。很快木块找来了，正要钉，他说：“等等，木块有点大，最好能锯掉点。”于是四处找锯子。锯子找来了，还没锯两下，“不行，太钝了，”他说“得磨磨”他家有一把锉刀，锉刀拿来了，又发现锉刀没把手。为了给锉刀按把手，他又去校园附近找小树。要砍下树，他发现那把生锈的斧子实在不能用。他又找来磨刀石，为了固定磨刀石，必须要制作几根固定磨刀石的木条。为此他又到校外找木匠，说木匠家有现成的。然而这一去就再没回来。我那幅画我还是用钉子钉上了。下午见到他时，是在街上，他正帮木匠从五金店里往外抬一台笨重的电锯​钉画框谬误一次，我要在客厅钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙119过程思维陷阱把手段当成目的：忙忙得像老五某老板给媳妇挣嫁妆

企业案例：实达电脑林氏七把砍刀定律​过程思维陷阱把手段当成目的：忙​120过程思维的常见表现形式：累死了忙死了我干了有苦劳

​过程思维的常见表现形式：​121一笔连续画四条直线将9个点连接起来·········​一笔连续画四条直线将9个点连接起来·········​122边界思维陷阱边界思维之锁：把边界当真实（隐含边界）活在框框之中：“囚”检讨：你的框框有哪些？男人不能穿裙子造就小沈阳​边界思维陷阱边界思维之锁：把边界当真实（隐含边界）​123·········“站在盒子外面思考”这个成语来源于著名的数学难题“9点问题”。1990年前后，这个成语进入了词典，成了一个时髦的词汇。​·········“站在盒子外面思考”这个成语来源于著名的数124我们会设置哪些障碍盈利的边界？产业边界（太阳马戏团）市场边界（京都润滑油）职能边界（德鲁克银行财务做客服故事）岗位边界（颐通铲车司机案例、种树笑话）规则边界（隐形规则的危害）​我们会设置哪些障碍盈利的边界？产业边界（太阳马戏团）​125测试马丁路德金死亡时的年龄尼罗河的长度欧佩克组织成员数目旧约包括多少本书月亮的直径（英里）一架波音747的裸重（磅）莫扎特的出生年份从伦敦到东京的空中距离一头亚洲象的壬辰期多长（天）海洋中已知最深点的深度（英尺）​测试马丁路德金死亡时的年龄​12639岁4187英里13个39本2160英里39万磅1756年5959英里645天36198英尺​39岁​127局限思考陷阱顾问案例：由于某IT部门割裂而造成的零件积压啤酒游戏割裂：只看局部、忽视整体企业案例：每个部门都很努力的把组织推向灭亡​局限思考陷阱​128脑筋急转弯柏拉图量湖：多少桶水？某茶馆，公安局长正和老头下棋，一小孩急跑入说：快点走，我爸爸和你爸爸打起来了。老头问：这孩子是谁？答：我儿子问题：两个打架的人与公安局长是何关系？​脑筋急转弯​129隐含假设陷阱把假设当事实急转弯：小孩比大人强企业案例：同福碗粥；错误假设导致失败的策划案：孔府饺子​隐含假设陷阱​130突破性思维案例案例：温州商人卖人参；空皂盒的处理吴桥寡糖厂策划案例（思想是赚钱的最核心资源）凤凰卫视和湖南卫视成功案例思考：你体会到如何突破思维陷阱的限制？​突破性思维案例案例：温州商人卖人参；空皂盒的处理​131我们的思维被什么影响？案例一：搬石头（词语、定义、语言）案例二：停电了（心智模式）案例三：个人教练案例（问题）​我们的思维被什么影响？案例一：搬石头（词语、定义、语言132思维陷阱之源心智模式的影响：撞猪的误会、酒杀虫实验结论：思维更多是一种自我惯性反应​思维陷阱之源​133怎么做怎么想优秀的企业家都是软件设计和安装高手输入信号大脑软件​输入信号​134心智模式（人脑软件——外部世界过滤器)所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。

大脑软件有以下几个特点:

1.人人都安装了这个软件2.软件不同，反应不同（例：刺激反应软件VS结果导向软件，韩信）.3.软件决定我们听到什么、看到什么及如何反应,影响行为结果，并不断强化.

4.软件让我们自我感觉良好，将自己的推论视为事实.

5.我们围绕软件建立了强大的基础和关系（吸烟案例）6.这个软件有时效性7.软件没有好坏，但不同的软件会导致不同的结果​心智模式（人脑软件——外部世界过滤器)​135过滤器价值观Value规则Rule信念Belief视觉听觉感觉嗅觉味觉看到听到感觉到脑内世界脑外世界演绎世界清除Delete扭曲Distort概括Generalize​过滤器视觉听觉感觉嗅觉味觉看到听到感觉到脑内世界脑外世界演绎136修炼心智模式（基因密码）讨论：心智模式在什么情况下会改变？（小艾的故事）​修炼心智模式（基因密码）​137第一步：识别心智模式：镜子对准自己事件触发（酒后驾车事件）深入体验针对性反思静心自悟​第一步：识别心智模式：镜子对准自己​138照镜子的方法：辨识跳跃性推论左手栏练习（辨识隐含假设）

​照镜子的方法：​139得出结论归纳假设推论演绎选择资料存在资料进行观察概念跳跃采取行动本能选择想要的数据​得出结论归纳假设推论演绎选择资料存在资料进行观察概念跳跃采取140​​141有助于照镜子的问题与修炼：关于这件事我抱持了什么信念？我的结论的前提是什么？为此，我采用了哪些假设？我的心智足够开放吗？​有助于照镜子的问题与修炼：​142第二步：松动，我的就是最有效的吗？强力对话：问对的问题就能突破心智局限检视假设：我的假设是什么？成立吗？识别后果、促进改变换个视角看世界​第二步：松动，我的就是最有效的吗？​143第二部分：四大基本思维​​144四种基本思维价值思维结果思维原点思维系统思维​四种基本思维价值思维​145情境案例：某兽药企业正准备开发山东市场，山东市场的主要客户是以龙头带动农户的养殖模式，只要搞定各地区的养殖龙头就可以基本搞定山东市场，但竞争对手已经抢先占有了大部分的客户资源，怎么办？龙头基本经营状况：经营风险大、占压资金多、管理落后但盈利点多，利润比较可观​情境案例：某兽药企业正准备开发山东市场，山东市场的主要客户是146价值思维案例：叫化李的价值思维，超级女声价值思维：最大化自己的资源，为经营链创造价值价值思维是一种选择标准，围绕客户价值经营企业，组织和整合经营资源​价值思维​147客户价值让企业有了统一的意志让判断工作结果是否有价值，有了衡量标准让我们的行为有了依据让企业不战而屈人之兵让企业内部停止争论，形成配合​客户价值让企业有了统一的意志​148用于协调的部门基本法1、单独部门价值为零2、部门价值来源于协作做出客户价值的结果3、部门如果出现协调不力现象，客户价值是部门工作的否决项4、部门之间互为客户，上下之间是服务关系5、每个部门必须有客户、有服务、有结果​用于协调的部门基本法1、单独部门价值为零​149你的客户到底要什么？老太太买李子的故事化妆品​你的客户到底要什么？​150价值思维整合对外：以客户价值为中心对内：整合高价值活动和流程个人：做最有价值的选择​价值思维整合对外：以客户价值为中心​151价值思维应用应用于：客户价值创新：客户需要的价值是什么？做工作及活动的价值区分做流程价值区分：找出高价值流程以客户价值为核心整合资源整理企业的关键价值链以价值思维统御资源及行动​价值思维应用应用于：​152让工作更有价值工作及活动的价值区分模板

这件事必须做吗？此活动处于价值链的那一段？此活动是否可替代？可削减？此活动对客户价值的贡献如何？砍掉此活动有何影响？​让工作更有价值工作及活动的价值区分模板​153让流程更高效流程价值区分模板

流程对客户价值起什么作用？此流程产出的结果是什么？是客户需要的么？此流程结果对整体绩效起什么作用？此流程可以更高效吗？砍掉某些环节？合并整合某些环节？

​让流程更高效流程价值区分模板​154结果思维果因思维VS因果思维（韩信、小张）结果思维也是一种价值思维​结果思维​155结果思维测试案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？​结果思维测试案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有156结果改变命运周星驰核弹E:\讲课用视频\周星弛01.m2p​结果改变命运周星驰核弹E:\讲课用视频\周星弛01157请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书的做法：重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法：做提前量――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段秘书的做法：发纪要――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书的做法：定责任做跟踪――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！​请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知――用158结果三要素：客户、价值、交换结果三要素结果是谁要的——客户结果要有什么——价值结果有什么用——交换​结果三要素：客户、价值、交换结果三要素​159结果思维模板结果训练模板：每天：今天我结果了吗？结果价值几何？每事：做此事的结果是什么？每人：我真正想要的结果是什么？每岗：这个岗位应提供哪些结果？这些结果有哪些价值？​结果思维模板结果训练模板：​160案例：搬石头的命令。你盖了新厂房并开始清理道路，在正对你办公楼的路上有一块巨石横亘在路中间，你想让你的下属清除这块巨石，你会怎样对他下命令？​案例：搬石头的命令。你盖了新厂房并开始清理道路，在正对你办公161原点思维原点思维，就是给人或事设定一个原点，时常回到原点进行思考、进行状态对照，纠正偏差，不断向目标前进。“原点思维”即始终突出所要实现的目标，而不拘泥于某种方法与途径，使目标得到最大限度的实现。“原点思维就是从思维的原出发点考虑问题。”

​原点思维原点思维，就是给人或事设定一个原点，时常回到原点进行162原点回溯技术解决问题的原点回溯技术：顺着来时的路看看是如何一步步走到现在的？当初在原点时你到底想干什么？1、我为什么要做这件事、目的是？答：A2、我为什么要做A?目的是？答：B3、如果要到达B一定要做A吗？还有什么更好方法？4、我为什么做B?直到原点，即初始目的5、展开思考：为达成初始目的，我还可以做什么？提供同样结果的更好途径是什么？​原点回溯技术解决问题的原点回溯技术：顺着来时的路看看是如何一163案例解析：汇华销售培训案例现场互动：找原点​案例解析：汇华销售培训案例​164系统思维定义：根据对象的系统特征，从系统整体出发，着眼于系统与要素、要素与要素、系统与环境的相互联系和相互作用的关系，采用系统分析的方法以获最大利益的思维方式案例：希尔顿融资、联合国大厦、200美元的黑铁猫​系统思维定义：根据对象的系统特征，从系统整体出发，着眼于系统165系统思维沙盘：啤酒游戏啤酒游戏规则​系统思维沙盘：啤酒游戏​166啤酒游戏反思：1、结构影响行为2、有效的创意解常出自新的思考方式3、我们习惯于片段思考而不是从的动态环状看问题4、真正要做的是看清自己这一部分与所处系统如何互动，你是系统的一部分5、系统思考，简化世界的运行结构，给我们带来整体观啤酒游戏应对之策：扩大思考范围，思考别人会怎么反应，然后按他人反应调整自己的行为，以使系统反应最佳系统思维—中医思维：背疼患者在中美的不同医疗方案​啤酒游戏反思：​167掌握结构层次的洞察力系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）行为变化形态的观点（能顺应变动中的趋势）事件层次的观点（采取反应式的行为）​掌握结构层次的洞察力系统结构层次的观点行为变化形态的观点事件168系统思维的8大法则

1、整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

2、大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

3、长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

4、要素法则：重要的少数制约整体的行为。

5、联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

6、结构法则：结构决定系统的性质和功能优劣。

7、层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

8、系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。​系统思维的8大法则

1、整体法则：局部的简单叠加不等于整体169转换系统——解决问题秘诀系统转换、换框换背景：背景换则问题变（老大爷买西红柿）跨越系统边界：从更大的系统回溯问题：​转换系统——解决问题秘诀​170第三部分：有效界定和解决问题​​171三项基本功强力自我对话有效界定问题识别与检验假设​三项基本功强力自我对话​172强力对话案例：某房地产商很是牛，到处吹嘘自己有很多地块。某日，在一次同学聚会上，此人又开始吹上了，班长拿过一张世界地图问：“哇，你这么厉害啊，佩服，那你说这地图上那块地是你的？”​强力对话案例：某房地产商很是牛，到处吹嘘自己有很多地块。某日173启示：1、认清真相才能正确决策2、大部分人失败是因为按自己认为的真相（自己的演绎）行动3、正确的问题往往可以将人拉回现实​启示：​174打开思维之锁的第一把钥匙案例：韦尔奇视察核电站问题是打开思维之锁的有力钥匙强力对话（强有力的问题、回顾汇华销售培训案）​打开思维之锁的第一把钥匙​175强有力的问题引导积极思考的问题

你觉得怎样才可以更好呢？你觉得怎样才能更大、更多、更强？你可以找到几种改善的办法？除了这个答案，想想看还可以从那方面解决？如果一定要增长一倍，你觉得有可能在那方面入手？障碍你达成目标的到底是什么？我们应该怎样解决他？​强有力的问题引导积极思考的问题​176引发积极行动的问题（例：QBQ问题）我该如何做？我该采取什么行动来改善？我应当如何解决这个问题呢？我能想出什么办法？​引发积极行动的问题（例：QBQ问题）​177打开心智的问题真的是这样吗？你这样结论的前提是什么？是对的吗？看看自己或对方心智锁在何处？​打开心智的问题​178去除演绎、呈现事实的问题指向结果的问题直指目标的问题原点的简单的问题质疑假设的问题​去除演绎、呈现事实的问题​179强力的问题——开启盈利性心智反思基本问题案例：黄尾葡萄酒企业反思：你是干什么的？你卖的是什么？谁是你的客户？你靠什么赚钱？你和谁竞争？你们竞争什么？

​强力的问题——开启盈利性心智反思基本问题案例：黄尾葡萄酒​180挑战假设的问题—进入蓝海挑战我们的假设你的客户一定是现有的客户吗？你一定要以这种方式服务他们吗？他一定就要这种传统产品或服务吗？高价值就一定需要高成本吗？提高收入一定需要增加开支吗？提高收入一定需要靠多卖产品吗？多卖产品一定要靠降低价格吗？​挑战假设的问题—进入蓝海挑战我们的假设​181个人反思：你的职责是什么？你为什么做现在的事情？你应