阿里巴巴价值观绩效考核管理课件

绩效管更2009年工L月绩效管更1说些别的●介绍我自己说些别的2讨论●你到阿里巴巴工作的期望是什么?●公司怎么达到自己的期望?讨论3绩效管理目的绩效管理(performancemanagement,PM)确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。确保企业的目标得以贯彻实施培体系薪表满系全作酬制度预划绩效管理目的4阿里巴巴绩效考核组成Alibaba绩效考核分为两部分业绩考核KP目标的完成情况;完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养价值观考核比重业绩/价值观考核各占50%·价值观考核不及格则绩效考核不及格阿里巴巴绩效考核组成5考核规贝季度考核价值观考核实行通关制,即:大家应该首先做到较低分数的条款,然后进阶至较高级的条款,依此原则,若较低分数未能做到,则没有机会进阶;体现了更高的一个要求和优先级打分规则●每一条若只做到部分,可以评05分如要扣分,需对员工有事例当面说明0.5分(含)以下,或是3分(含)以上,需要上级主管书面说明事例如果对评分不确定,请走1。ver1plushr的原则考核规贝6绩效管理流程目标设定自我评价经理评估HR审核-汇总提交审批反馈-面谈绩效管理流程7KP举例序号标衡量指标评分标准权重品控评分品控质量评分(普座排名)30质量客户满意度满意度三项(普座排名)平均,重点10%考满意率数据日均完结量中心普座排名2效率日均呼入量中心普座排名3业务能力考核每月考试,专题考试中心排名服务规范执行情况(含小记规范,转交规范,回访规范等)综合表现日常工作表现网站、产品、流程的改进、优化建的提交情况合表现:如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等KP举例8KP举例业绩考核各项衡量指标的说明质量:1、由品控对电话质量进行评分2、根据电话服务质量标准,品控通过抽查方式,每周随机抽取同等数量的电话作为考评依据,得出电话质量评分。每季度最后得分为每周得分的平均分。以周均电话质量得分季度中心排名为准1)当季周均质量排名在前5%4.5分/5分2)当季周均质量排名在前20%--4分3)当季周均质量排名在前35%3.75分4)当季周均质量排名达到前85%3.5分5)当季周均质量排名在后15%325分(85%90%区段)6)当季周均质量排名后1093分(90%后区段)7)当季周均质量排名末尾且低于普座平均值10%,2.5分KP举例9价值观评分标准24(含)分以上为一贯持续超出期望(4.5)20(含)一24分,超出期望(4)18(含)-20分,部分超出期望(3.75)15(含)-18分,满足期望(35)12(含)-15分,需要提高(325)85(含)-12分,需要改进(3)85分以下,不可接受(2.5),书面警告,限期改进如某一项为0分,书面警告,限期改进价值观评分标准10阿里巴巴价值观绩效考核管理课件11阿里巴巴价值观绩效考核管理课件12阿里巴巴价值观绩效考核管理课件13阿里巴巴价值观绩效考核管理课件14阿里巴巴价值观绩效考核管理课件15阿里巴巴价值观绩效考核管理课件16阿里巴巴价值观绩效考核管理课件17阿里巴巴价值观绩效考核管理课件18阿里巴巴价值观绩效考核管理课件19阿里巴巴价值观绩效考核管理课件20阿里巴巴价值观绩效考核管理课件21阿里巴巴价值观绩效考核管理课件22阿里巴巴价值观绩效考核管理课件23阿里巴巴价值观绩效考核管理课件24阿里巴巴价值观绩效考核管理课件25阿里巴巴价值观绩效考核管理课件26阿里巴巴价值观绩效考核管理课件27阿里巴巴价值观绩效考核管理课件28阿里巴巴价值观绩效考核管理课件29阿里巴巴价值观绩效考核管理课件30阿里巴巴价值观绩效考核管理课件31阿里巴巴价值观绩效考核管理课件32阿里巴巴价值观绩效考核管理课件33阿里巴巴价值观绩效考核管理课件34阿里巴巴价值观绩效考核管理课件35阿里巴巴价值观绩效考核管理课件36阿里巴巴价值观绩效考核管理课件37阿里巴巴价值观绩效考核管理课件38阿里巴巴价值观绩效考核管理课件39阿里巴巴价值观绩效考核管理课件40阿里巴巴价值观绩效考核管理课件41阿里巴巴价值观绩效考核管理课件42阿里巴巴价值观绩效考核管理课件43阿里巴巴价值观绩效考核管理课件44阿里巴巴价值观绩效考核管理课件45阿里巴巴价值观绩效考核管理课件46阿里巴巴价值观绩效考核管理课件47阿里巴巴价值观绩效考核管理课件48阿里巴巴价值观绩效考核管理课件49阿里巴巴价值观绩效考核管理课件50阿里巴巴价值观绩效考核管理课件51阿里巴巴价值观绩效考核管理课件52阿里巴巴价值观绩效考核管理课件53阿里巴巴价值观绩效考核管理课件54阿里巴巴价值观绩效考核管理课件55阿里巴巴价值观绩效考核管理课件56阿里巴巴价值观绩效考核管理课件57阿里巴巴价值观绩效考核管理课件58阿里巴巴价值观绩效考核管理课件59阿里巴巴价值观绩效考核管理课件60阿里巴巴价值观绩效考核管理课件61阿里巴巴价值观绩效考核管理课件62绩效管更2009年工L月绩效管更63说些别的●介绍我自己说些别的64讨论●你到阿里巴巴工作的期望是什么?●公司怎么达到自己的期望?讨论65绩效管理目的绩效管理(performancemanagement,PM)确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。确保企业的目标得以贯彻实施培体系薪表满系全作酬制度预划绩效管理目的66阿里巴巴绩效考核组成Alibaba绩效考核分为两部分业绩考核KP目标的完成情况;完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养价值观考核比重业绩/价值观考核各占50%·价值观考核不及格则绩效考核不及格阿里巴巴绩效考核组成67考核规贝季度考核价值观考核实行通关制,即:大家应该首先做到较低分数的条款,然后进阶至较高级的条款,依此原则,若较低分数未能做到,则没有机会进阶;体现了更高的一个要求和优先级打分规则●每一条若只做到部分,可以评05分如要扣分,需对员工有事例当面说明0.5分(含)以下,或是3分(含)以上,需要上级主管书面说明事例如果对评分不确定,请走1。ver1plushr的原则考核规贝68绩效管理流程目标设定自我评价经理评估HR审核-汇总提交审批反馈-面谈绩效管理流程69KP举例序号标衡量指标评分标准权重品控评分品控质量评分(普座排名)30质量客户满意度满意度三项(普座排名)平均,重点10%考满意率数据日均完结量中心普座排名2效率日均呼入量中心普座排名3业务能力考核每月考试,专题考试中心排名服务规范执行情况(含小记规范,转交规范,回访规范等)综合表现日常工作表现网站、产品、流程的改进、优化建的提交情况合表现:如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等KP举例70KP举例业绩考核各项衡量指标的说明质量:1、由品控对电话质量进行评分2、根据电话服务质量标准,品控通过抽查方式,每周随机抽取同等数量的电话作为考评依据,得出电话质量评分。每季度最后得分为每周得分的平均分。以周均电话质量得分季度中心排名为准1)当季周均质量排名在前5%4.5分/5分2)当季周均质量排名在前20%--4分3)当季周均质量排名在前35%3.75分4)当季周均质量排名达到前85%3.5分5)当季周均质量排名在后15%325分(85%90%区段)6)当季周均质量排名后1093分(90%后区段)7)当季周均质量排名末尾且低于普座平均值10%,2.5分KP举例71价值观评分标准24(含)分以上为一贯持续超出期望(4.5)20(含)一24分,超出期望(4)18(含)-20分,部分超出期望(3.75)15(含)-18分,满足期望(35)12(含)-15分,需要提高(325)85(含)-12分,需要改进(3)85分以下,不可接受(2.5),书面警告,限期改进如某一项为0分,书面警告,限期改进价值观评分标准72阿里巴巴价值观绩效考核管理课件73阿里巴巴价值观绩效考核管理课件74阿里巴巴价值观绩效考核管理课件75阿里巴巴价值观绩效考核管理课件76阿里巴巴价值观绩效考核管理课件77阿里巴巴价值观绩效考核管理课件78阿里巴巴价值观绩效考核管理课件79阿里巴巴价值观绩效考核管理课件80阿里巴巴价值观绩效考核管理课件81阿里巴巴价值观绩效考核管理课件82阿里巴巴价值观绩效考核管理课件83阿里巴巴价值观绩效考核管理课件84阿里巴巴价值观绩效考核管理课件85阿里巴巴价值观绩效考核管理课件86阿里巴巴价值观绩效考核管理课件87阿里巴巴价值观绩效考核管理课件88阿里巴巴价值观绩效考核管理课件89阿里巴巴价值观绩效考核管理课件90阿里巴巴价值观绩效考核管理课件91阿里巴巴价值观绩效考核管理课件92阿里巴巴价值观绩效考核管理课件93阿里巴巴价值观绩效考核管理课件94阿里巴巴价值观绩效考核管理课件95阿里巴巴价值观绩效考核管理课件96阿里巴巴价值观绩效考核管理课件97阿里巴巴价值观绩效考核管理课件98阿里巴巴价值观绩效考核管理课件99阿里巴巴价值观绩效考核管理课件100阿里巴巴价值观绩效考核管理课件101阿里巴巴价值观绩效考核管理课件102阿里巴巴价值观绩效考核管理课件103阿里巴巴价值观绩效考核管理课件104阿里巴巴价值观绩效考核管理课件105阿里巴巴价值观绩效考核管理课件106阿里巴巴价值观绩效考核管理课件107阿里巴巴价值观绩效考核管理课件108阿里巴巴价值观绩效考核管理课件109阿里巴巴价值观绩效考核管理课件110阿里巴巴价值观绩效考核管理课件111阿里巴巴价值观绩效考核管理课件112阿里巴巴价值观绩效考核管