图解项目管理

图解项目管理2010-1-11吴永达第一章概论吴永达，PMP吴永达PMBOK的价值通用的职业标准（PMBOK）行业特有的企业特有的项目特有的个性化的复杂性适用性吴永达临时性temporary独特性Uniqueness渐进明细ProgressiveElaboration项目特点吴永达练习题自从3000年前第一次将保龄球运动引入到你的国家，你的国家一直将保龄球运动视为一种高尚的运动。你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑：一个大理石-钛结构的保龄球饰针。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法A.不适合，因为这个项目需要的结果是持续的B.不适合要建造的产品C.认为项目团队将比本项目要长寿D.不适合，因为这个项目不是在短期内就可以完成的吴永达项目Project工作性质：独特，创新工作环境：开放，风险管理组织：临时，变化目的：结束项目运营OperationalWork工作性质：常规，重复工作环境：封闭，确定管理组织：稳定，持久目的：维持经营项目和运营吴永达练习题关于项目和运作，下列哪项描述是正确的？A.项目受到有限资源的约束，而运作没有这样的约束B.项目和运营主要区别是运营是重复的，项目是临时的。C.由于项目所要达到特定目标不同，所以项目是独特的。而运作是重复的D.运作工作不能被定义为项目吴永达练习题下列哪个不是项目的特点？A.被有限的资源约束B.需要规划，执行和控制C.创建独特的产品或服务D.是持续的重复的吴永达项目与运营比较项项目运营负责人项目经理职能经理实施组织项目组部门时限性一次性持续不断目标独特性重复性目的实现目标结束项目维持运营管理追求效果效率吴永达什么是项目管理体系与模板流程思想工具与方法吴永达练习题在持续运营营中应用的的项目管理理技术称做做：____________A.项目组合管管理B.按项目管理理C.目标化管理理D.例外管理吴永达目标的SMART具体量化合理/可实现远近结合相关有时间限制吴永达练习题你被指责你你范围说明明书里面某某些规格描描述不符合合SMART目标原则，，何谓SMART目标？A．目标要比比成功完成成项目所必必需的详细细地多B．更容易实实现的目标标，可以帮帮助降低团团队和你的的压力C．目标必须须可以实现现以便于得得到客户和和项目出资资人的正式式赞誉D．目标必须须描述的明明确、可衡衡量、指定定的、现实实的和有时时间限制吴永达启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目管理过过程组吴永达项目制约要要素质量Quality范围Scope进度Time成本Cost吴永达项目组合管管理（Portfolios）项目集（Programs）项目（Project）项目子项目子项目子项目承办奥运会会奥运体育馆馆建设游泳馆建设设羽毛球馆建建设游泳池建造造项目管理环环境吴永达项目组合、、项目集、、项目管理理最高层项目组合最高层项目组合最高层项目组合较低层项目组合最高层项目组合最高层项目组合较高层项目集最高层项目组合最高层项目组合较低层项目集最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合较高层项目集最高层项目组合最高层项目组合较低层项目集战略与优先先级渐进明细治理处理请求的的变更其他项目组组合、项目目集或项目目的变更所所带来的影影响绩效报告变更请求，，附注对其其他项目组组合、项目目集或项目目的影响战略与优先先级渐进明细治理处理请求的的变更其他项目组组合、项目目集或项目目的变更所所带来的影影响绩效报告变更请求，，附注对其其他项目组组合、项目目集或项目目的影响战略与优先先级渐进明细治理处理请求的的变更其他项目组组合、项目目集或项目目的变更所所带来的影影响绩效报告变更请求，，附注对其其他项目组组合、项目目集或项目目的影响吴永达项目、项目目集与项目目组合管理理之比较项目项目集项目组合范围项目有明确的目标。其范围在整个项目生命周期中渐进明细项目集的范围更大，并能提供更显著的利益项目组合的业务范围因组织战略目标的变化而变化变更项目经理预期变更，并执行一定的过程来确保变更处于管理和控制中项目集经理必须预期来自项目集内外的变更，并为管理变更做好准备项目组合经理在广泛的环境中持续监督变更规划项目经理在整个项目生命周期中，逐步将宏观信息细化成详细的计划项目集经理制定项目集整体计划，并制定项目宏观计划来指导下一层次的详细规划项目组合经理针对整个项目组合，建立与维护必要的过程和沟通管理项目经理管理项目团队来实现项目目标项目集经理管理项目集人员和项目经理，建立愿景并统领全局项目组合经理管理或协调项目组合管理人员成功以产品与项目的质量、进度和预算达成度以及客户满意度来测量成功以项目集满足预定需求和利益的程度来测量成功以项目组合所有组成部分的综合绩效来测量成功监督项目经理对创造预定产品、服务或成果的工作进行监控项目集经理监督项目集所有组成部分的进展，确保实现项目集的整体目标、进度、预算和利益项目组合经理监督综合绩效和价值指标吴永达战略、运营营和项目管管理的关系系战略管理项目管理运营管理选择做哪些些项目支持战略目目标的实现现支持吴永达练习题涂料厂发起起项目来建建立个对有有毒物质的的操作指南南，这是因因为下列哪哪个原因启启动项目的的例子？A.市场需要B.客户需要C.法律要求D.技术改进吴永达项目管理办办公室&项目经理PMOPM目标企业整体项目本身范围全组织内特定项目的制约范围内提交具体成果重点重要的计划范围变更Majorprogramscopechanges特定项目的目标控制资源共享的组织资源分配到项目的资源内容整体风险、机会、项目之间关系具体工作包范围、进度、成本和质量汇报内容从整体角度考虑对项目的看法具体项目的绩效、项目信息吴永达项目管理与与运营管理理项目管理运营管理吴永达练习题整合由谁谁来完成成：A.项目经理理B.团队C.出资人D.干系人吴永达练习题人力资源源部经理理计划从从公司内内部招聘聘项目经经理，可可供选择择的人员员有以下下几位：：候选人人A有很好的管理理知识；候选选人B具有很好的项项目管理知识识；候选人C有扎实的技术术知识；候选选人D具有常规管理理知识、项目目管理和技术术技能。谁是是最合适的候候选人？A．AB．BC．CD．D吴永达项目管理知识体系PMBOK指南人际关系技能能InterpersonalSkills常规管理知识识技能理解项目环境境应用领域知识识标准Standards法规Regulations项目经理吴永达谁是合适的项项目经理你是某个项目目发起人正在在为项目招聘聘项目经理。。可利用的资资源有：Mary具备丰富的管管理经验，Dave工作非常努力力，对项目技技术了如指掌掌，Jason具有良好的人人际关系，Tom非常热心此项项目而且如果果需要可以加加班工作。你你会选择谁作作为项目经理理？A.MaryB.DaveC.JasonD.Tom吴永达项目管理学习习方向-向上更专业、、向下更成功功价值观（生活活的意义））人生观（（使命）性格思想态态度习惯惯环境理解能力力（观察、分分析、思索））想象力决决策能力能力（沟通激激励谈判判处事处处世）项目管理PMBOK工程项目质量改进产品研发HR项目市场营销信息技术大型活动咨询项目IT行业建筑行业生产产经经营营行行业业咨询询培培训训行行业业特殊殊项项目目管管理理大型型项项目目管管理理多项项目目管管理理特定定企企业业项项目目管管理理做人人做事事吴永永达达优秀秀的的项项目目经经理理如如何何培培养养最成成功功的的项项目目经经理理通通常常：：A．从从项项目目办办公公室室中中的的助助理理做做起起到到项项目目经经理理，，用用正正式式的的教教育育补补充充实实际际经经验验B．从从哈哈佛佛MBA毕业业，，直直接接管管理理很很大大的的项项目目C．在在他他们们的的领领域域中中被被认认为为是是技技术术专专家家D．作作为为职职能能经经理理具具有有可可观观的的经经验验并并在在以以后后成成为为项项目目经经理理吴永永达达事业业环环境境因因素素项目目与与项目目经经理理组织织文文化化人事事管理理制度度工作作授权权系统统基础础设设施施政治治氛氛围围项目目管管理理信息息系系统统市场场条件件商业业数据据库库吴永永达达练习习题题当制制定定项项目目章章程程时时，，每每种种组组织织的的企企业业环环境境因因素素必必须须考考虑虑。。这这可可能能包包括括下下面面的的各各项项，，除除了了_________A.公司司信信誉誉B.人员员管管理理程程序序，，包包括括培培训训记记录录C.现有有设设施施和和固固定定设设备备D.项目目干干系系人人风风险险容容忍忍度度吴永永达达第二二章章项项目目生生命命期期与与组组织织吴永永达达，，PMP吴永达项目周期中中成本与人人力投入水水平时间成本与人力投入水平启动项目执行工作结束项目组织和准备项目管理的输出项目章程项目管理计划验收的可交付成果存档的项目文件吴永达项目生命期期特点-项目干系人人影响项目时间低高干系人的影响力、风险与不确定性程度变更的代价吴永达练习题下列哪个不不是项目生生命期的特特点？A.风险和不确确定性在项项目开始最最高B.项目干系人人对项目产产品最终的的影响能力力随着项目目继续与日日俱增C.项目生命期期定义确定定了项目开开始到结束束所包括的的转移活动动，这样，，项目生命命期通过定定义可以和和执行组织织的持续运运营链接起起来D.成本和资源源投入层次次在项目开开始低，逐逐步增加在在项目结束束前迅速下下降吴永达产品与项目目生命期关关系可研研发生产运营升级/淘汰开始阶段中间阶段结束阶段开始阶段中间阶段结束阶段开始阶段中间阶段结束阶段吴永达练习题你是软件项项目的项目目经理，该该项目职责责是为财务务部门开发发个软件工工具。项目目一旦完成成，维护产产品：A.不是项目生生命期的一一部分B.将包括在项项目生命期期内因为同同样的资源源用在开发发中的将用用于维护产产品C.是否包括在在项目生命命期依赖于于管理层D.将变成其它它项目吴永达单阶段项目目-电信网络安安装管理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程吴永达三阶段项目目的例子-危险废弃物物场地清理理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程废弃物移处处/清理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程环境美化启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程设施停用吴永达启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程施工阶段启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程设计阶段阶段交叠项项目的例子子-新工厂建设设吴永达练习题在项目阶段段结束时对对项目的关关键成果和和项目绩效效进行评估估被称为：：A.KillPointB.阶段关卡C.阶段退出D.上述所有吴永达项目干系人人项目干系人人发起人项目经理项目管理团队项目团队其他成员项目团队项目组合经理项目集经理项目管理办公室客户/用户卖方/业务伙伴运营经理职能经理项目吴永达练习题下列哪项总是是项目干系人人？A.一个不希望项项目完成的人人B.将使用项目产产品的装配线线上的工人C.工程设计部门门的职能经理理D.一个可能因为为项目而失去去在公司中职职位的人谁负责确定项项目目标并为为项目提供资资金支持？A、项目经理B、高级管理层层C、发起人D、客户吴永达练习题组织文化：A.通常是相似并并难以形容的的B.通常是独一无无二并难以形形容的C.对清楚定义的的项目没有影影响D.通常对项目有有直接的影响响吴永达练习题你被分配到一一个项目中工工作，这个项项目将使找工工作的人可以以通过公司网网站来填写和和提交申请表表。你要向人人力资源部副副经理汇报工工作。你还负负责向信息技技术部门保送送申请表并安安排面试。项项目协调人要要过目一下你你对放在网页页上的申请表表所做的最新新的修改。你你是在哪种类类型的组织结结构中工作？？A.职能组织B.弱势矩阵组织织C.项目化组织D.平衡矩阵组织织吴永达总裁职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调职能型虚线框表示参参与项目活动动的职员吴永达练习题你的项目团队队来自你公司司所有部门。。一些来自于于财务部，一一些来自运营营部，还有些些来自销售和和市场部。尽尽管他们向你你汇报项目的的问题，他们们仍然需要为为自己“家””部门的工作作花费40%的时时间间。。你你在在你你的的项项目目中中使使用用的的是是什什么么类类型型的的组组织织？？A.集中中办办公公B.项目目型型C.矩阵阵D.职能能型型吴永永达达总裁裁项目目经经理理的的经经理理职能能经经理理A职能能经经理理B项目目经经理理A项目目经经理理B项目目经经理理C职员员职员员职员员职员员职员员职员员矩阵阵型型矩阵阵型型组组织织存存在在最最多多的的冲冲突突，，原原因因是是：：界界限限不不清清和和项项目目与与职职能能目目标标不不同同吴永永达达总裁项目经理A项目经理B项目经理C职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目目型型虚线线框框表表示示参参与与项项目目活活动动的的职职员员吴永永达达练习习题题项目目经经理理所所在在的的公公司司在在高高科科技技领领域域开开展展经经营营活活动动，，需需要要各各职职能能部部门门之之间间的的交交流流与与结结合合，，项项目目经经理理正正在在为为一一个个新新项项目目考考虑虑合合适适的的组组织织结结构构，，可可能能的的选选择择方方案案是是：：A.矩阵型B.紧密矩阵型型C.职能型D.项目型吴永达混合型总裁职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调虚线框表示示参与项目目活动的职职员吴永达弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理权力很小或没有有限小~中等中等~高高到全权资源可利用性很小或没有有限小~中等中等~高高到全权谁控制项目预算职能经理职能经理混合项目经理项目经理项目经理角色兼职兼职全职全职全职项目管理行政人员兼职兼职兼职全职全职组织结构项目特点职能型矩阵型项目型项目组织结结构吴永达组织过程资资产标准流程程序数据库知识库知识库数据库档案档案档案吴永达第三章单单个项目管管理过程吴永达，PMP吴永达启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目管理过过程组进入阶段/开始项目退出阶段/结束项目吴永达过程组之间间的交互过程相互作用的程度启动过程组组规划过程组组执行过程组组监控过程组组收尾过程组组开始完成吴永达项目管理理过程组组之间作作用项目启动者或发起人启动过程程组规划过程程组执行过程程组收尾过程程组监控过程程组企业/组织客户卖方项目文件件项目工作作说明书书商业论证证合同组织过程程资产事业环境境因素干系人登登记册干系人管管理策略略项目章程程采购文件件合作协议议项目管理理计划自制外购购决定供方选择择标准资源日历历需求最终的产产品、服服务或成果果卖方建议议书采购合同同授予批准的变变更请求求质量控制制测量结结果绩效报告告可交付成成果变更请求求工作绩效效信息选定的卖卖方验收的可可交付成成果采购文档档吴永达知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整体管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导和管理项目执行4.4监控项目工作4.5实施整体变更控制4.6结束项目或阶段5.项目范围管理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建WBS5.4核实范围5.5控制范围6.项目进度管理6.1定义活动6.2排列活动顺序6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.5制定进度计划6.6控制进度7.项目成本管理7.1估算成本7.2制定预算7.3控制成本8.项目质量管理8.1规划质量8.2实施质量保证8.3实施质量控制9.项目人力资源管理9.1制定人力资源计划9.2组建项目团队9.3建设项目团队9.4管理项目团队10.项目沟通管理10.1识别干系人10.2规划沟通10.3发布信息10.4管理干系人期望10.5报告绩效11.项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6监控风险12.项目采购管理12.1规划采购12.2实施采购12.3管理采购12.4结束采购过程组与与知识领领域关系系练习题项目经理理刚得到到团队成成员的通通报，项项目系统统的速度度和设计计的或最最初计划划的速度度有偏差差。项目目经理很很惊讶，，因为这这个绩效效衡量没没有在规规划中识识别。如如果项目目经理稍稍后评估估是否这这个偏差差需要反反应，项项目经理理是在哪哪个管理理过程中中？A.启动B.执行C.监控D.收尾吴永达练习题在结尾，收尾尾过程组：A.去核实定义的的所有过程组组的过程被完完成，来结束束项目阶段B.来确定项目的的产品被满意意的完成C.项目管理计划划被项目出资资人取消D.新的变更请求求被启动吴永达练习题项目出资人刚刚刚提供初步步项目章程，，接下来需要要做什么？A.开始完成工作作包B.完成核实范围围C.开始整体变更更控制D.开始创建管理理计划吴永达练习题执行过程组：：A.获得项目或项项目阶段启动动的认可B.协调人和其他他资源完成项项目计划C.设计和维持可可使用的方法法来完成项目目最初所预期期的商业需要要D.通过过监监视视与与控控制制过过程程确确保保项项目目的的目目标标被被实实现现，，必必要要时时采采取取纠纠正正行行动动吴永永达达练习习题题实施施采采购购属属于于下下列列哪哪个个过过程程组组？？A.启动动B.规划划C.执行行D.监控控吴永达收尾各过过程规划各过过程执行各过过程项目边界界启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目边界界项目输入入项目启动动者发起人最终成果果项目记录录客户组织过程程资产吴永达启动过程程组4.1制定项目目章程10.1识别干系系人项目整体体管理项目沟通通管理环形线内内的过程程是整体体管理知知识领域域的一部部分，该该知识领领域协调调与统一一其他各各知识领领域的过过程。吴永达规划过程程组4.2制定项目目管理计计划项目整体体管理5.1收集需求求5.2定义范围围5.3创建WBS项目范围管管理6.1定义活动6.3估算活动资资源6.4估算活动历历时6.2排列活动顺顺序6.5制定进度计计划项目时间管管理7.1估算成本7.2制定预算项目成本管管理8.1规划质量项目质量管管理9.1制定HR计划项目HR管理10.2规划沟通项目沟通管管理11.1规划风险管管理11.3实施风险定定性分析11.4实施风险定定量分析11.2识别风险11.5规划风险应应对项目风险管管理12.1规划采购项目采购管管理环形线内的的过程是整整体管理知知识领域的的一部分，，该知识领领域协调与与统一其他他各知识领领域的过程程。吴永达执行过程组组4.3指导与管理理项目执行项目整体管管理9.2组建项目团团队项目HR管理9.3建设项目团团队9.4管理项目团团队10.3发布信息项目沟通管管理10.4管理干系人人期望12.2实施采购项目采购管管理8.2实施质量保证项目质量管管理环形线内的的过程是整整体管理知知识领域的的一部分，，该知识领领域协调与与统一其他他各知识领领域的过程程。吴永达监控过程组组4.4监控项目工工作项目整体管管理4.5实施整体变变更控制5.4核实范围5.5控制范围项目范围管管理6.6控制进度项目时间管管理7.3控制成本项目成本管管理8.3控制质量项目质量管管理10.5报告绩效项目沟通管管理11.6监控风险项目风险管管理12.1规划采购项目采购管管理环形线内的的过程是整整体管理知知识领域的的一部分，，该知识领领域协调与与统一其他他各知识领领域的过程程。吴永达收尾过程组组4.6结束项目或阶段12.4结束采购项目整体管管理项目采购管管理环形线内的的过程是整整体管理知知识领域的的一部分，，该知识领领域协调与与统一其他他各知识领领域的过程程。吴永达第四章项项目整体管管理吴永达，PMP吴永达输入工具与技术术输出项目工作说说明书商业论证合同事业环境因因素组织过程资资产1.专家判断1.项目章程4.1制定项目章章程吴永达练习题你最近指定定了某个项项目经理负负责你组织织的关键项项目，你想想给项目经经理权限去去应用组织织资源到项项目活动上上。你应该该使用哪个个文档？A.资源授权文文档B.工作分解结结构C.项目章程D.项目范围说说明书吴永达项目启动者或发起人项目工作说说明书商业论证合同组织过程资资产事业环境因因素企业/组织4.1制定项目章章程4.2制定项目管理计划10.1识别干系人人5.2定义范围5.1收集需求项目整体管理理吴永达选择项目指标项含义对项目含义项目优先级项目重要程度代表获得资源的能力越高越好NPV（净现值）按一定的折现率将各年净现金流量折现到同一时点的现值累加值，和EPV（预期现值）的区别，NPV考虑了风险。越大越好IRR（内部收益率）项目现金流入量现值等于现金流出量现值时折现率经济含义是在项目寿命期内项目内部为收回投资每年的净收益率越大越好Payback（回收期）分动态、静态两种，收回成本所需时间越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/CostRatio每投资一美元所获得的收益越大越好ROI（投资利润率）Returnoninvestment利润除投资越大越好SV进度偏差0CV成本偏差0工期绩效指数（SPI）EV/PV大于1意味着进度提前成本绩效指数（CPI）EV/AC大于1意味着成本节约吴永达NPV计算演示年份012345每年收入成本300300300300300投入成本1000现金流-1000300300300300300（1+i）-n10.90910.82640.75130.68300.6209现值=终值*（1+i）-n-1000272.73247.93225.93204.90186.28现值累加-1000-727.27-479.34-253.94-49.04137.24吴永达练习题你可以从四个个正在进行的的项目中选择择接管一个项项目。项目1收益成本率为为1．4，是高优先级级的项目，关关键路径长度度为16个月，CPI为1．2；项目2的SPI为1．1，使用三个关关键的资源，，具有较低的的优先级，收益成本率为为1．1；项目3的CPI为1．2，SPI为．893，收益成本率为为1．6，关键路径长长度为19个月；项目4的CPI为．82，一个任务有有33天的浮差，分分配到任务L上的资源很难难获得，其优优先考虑为保保持成本较低低。基于上述述因素，你最最好接手哪个个项目？项目BCR优先级CP长度（月）CPISPI项目11.4高161.2项目21.1低1.1项目30.893项目40.82吴永达决策陷阱名称含义举例机会成本因为选择另一个机会而放弃的机会原来可以获得的收益为了选择A，放弃B，B的收益就是A的机会成本沉没成本以前花出去的费用，在确定是否继续做项目时不需要考虑当项目最终可研结果是取消项目时，那么该项目可研费用就属于沉没成本吴永达练习题由于资源约束束，你需要从从3个项目中选择择了A。3个项目的NPV分别为：项目目A30,500；项目B21,200；项目C11,000。这里的机会会成本是多少少？A.$21,200B.$11,000C.$19,500D.$30,500吴永达练习题沉没（淀）成成本（Sunkencosts）是指：A．管理储备中中没有用于投投资的资金B．与固定成本本对立的、根根据项目活动动的不同而整整个变动的成成本C．是人工成本本的另一个名名称，因为这这些成本已经经做过预算了了D．已经投入项项目的资金，，而且不论做做什么都不会会影响项目的的结果吴永达输入工具与技术输出项目章程其他规划过程程的输出事业环境因素素组织过过程资资产1.专家判判断1.项目管管理计计划4.2制定项项目管管理计计划吴永达达练习题题下列哪哪项不不是项项目管管理计计划的的一部部分？？A.采购管管理计计划B.过程改改进计计划C.进度基基准D.资源需需求计计划吴永达达项目管管理计计划范围管管理计计划进度管管理计计划成本管管理计计划风险管管理计计划采购管管理计计划沟通管管理计计划质量管管理计计划人员配配置管管理计计划里程碑碑清单单过程改改进计计划成本基基准质量基基准范围基基准资源日日历进度基基准风险登登记册册吴永达达5.2定义范范围5.3创建WBS5.1收集需需求7.2制定预预算6.5制定进进度表表8.1规划质质量9.1制定HR计划10.2规划沟沟通11.1规划风风险管管理12.1规划采购项目整体管管理4.1制定项目章章程4.2制定项目管理计划4.3指导与管理理项目执行4.4监控项目工工作4.5实施整体变更控制4.6结束项目或阶段10.5报告绩效11.6监控风险12.2实施采购12.3管理采购12.4结束采购5.5控制范范围6.6控制进进度7.3控制成成本8.2实施质质量保保证8.3实施质质量控控制9.2组建项项目团团队9.3建设项项目团团队9.4管理项项目团团队10.3发布信信息10.4管理干干系人人期望企业/组织5.4核实范范围项目范范围说说明书书范围基基准组织过过程资资产事业环环境因因素需求文文件需求管管理计计划成本基基准进度基基准质量量管管理理计计划划过程改改进计计划人力资资源管管理计计划沟通管管理计计划风险管管理计计划采购管管理计计划项目章章程项目管管理计计划项目管管理计计划更更新吴永达达输入入工具与与技术术输出出项目管管理计计划批准的的变更更请求求事业环环境因因素组织过过程资资产专家判判断项目管管理信信息系系统可交付付成果果工作绩绩效信信息变更请请求项目管管理计计划（（更新新）项目文文件（（更新新）4.3指导与与管理理项目目执行行吴永达项目整体管管理4.3指导与管理理项目执行4.2制定项目管理计划4.5实施整体变更控制项目管理计划（更新新）项目管理计计划批准的变更请求变更请求企业/组织组织过程资资产事业环境因因素项目文件项目文件（（更新）可交付成果果8.3实施质量控制5.5控制范围6.6控制进度7.3控制成本8.2实施质量保证10.5报告绩效11.6监控风险12.3管理采购工作绩效信信息吴永达输入工具与技术术输出项目管理计计划绩效报告事业环境因因素组织过程资资产专家判断变更请求项目管理计计划（更新新）项目文件（（更新）4.4监控项目工工作吴永达项目整体管管理4.4监控项目工作4.2制定项目管理计划4.5实施整体变更控制10.5报告绩效企业/组织组织过程资资产事业环境因因素项目文件项目管理计计划项目管理计计划（更新新）项目文件（（更新）变更请求绩效报告告吴永达输入入工具与技技术输出出项目管理理计划工作绩效效信息变更请求求事业环境境因素组织过程程资产专家判断断变更控制制会变更请求求状态（（更新））项目管理理计划（（更新））项目文件件（更新新）4.5实施整体体变更控控制吴永达主要项目目管理工工具项目管理理系统项目管理理信息系系统配置管理理系统变更管理理系统包括自动动化系统统和文档档、手动动系统、、项目组组织结构构等自动化系系统与其其他系统统配合使使用包括括配置管管理系统统、合同同档案管管理系统统作用：1、识别产产品或组组成部分分功能和和属性；；2、控制上上述特征征的变更更3、记录每每个变更更实施情情况4、辅助审审核，核核实是否否符合要要求构成：文文字工作作、跟踪踪系统、、变更审审批层次次作用：明明确CCB的角色和和职责；；辅助完完成变更更控制活活动工作授权权系统吴永达练习题你是DGF项目的项项目经理理。这个个项目是是设计实实施个新新的应用用程序将将链接到到数据库库服务器器。你公公司的管管理层要要求你创创建个方方法来记记录项目目的技术术方向和和针对项项目成果果技术属属性的变变更或改改进。下下列哪个个可以满满足管理理层需求求？A.配置管理理B.整体变更更控制C.范围控制制D.变更管理理计划吴永达WorkAuthorizationSystem工作核准制度度属于项目管理理制度的一部部分由若干明确的的核准项目工工作的程序文文档构成确保该工作由由明确的组织在正确的时间以恰当的顺序完成吴永达练习题在项目执行期期间你发现工工作没有在正正确的时间按按正确的顺序序完成。某个个成员完成的的成果不能传传递给其他成成员。这导致致大量时间去去返工，而且且影响团队士士气。下列哪哪个项目管理理工具可以帮帮助处理这个个问题？A.组织图B.RACI矩阵C.沟通管理计划划D.工作授权系统统吴永达常见引发变更更请求的原因因含义举例一个外部事件Anexternalevent市场环境变化，因为竞争对手举动引发的变更产品范围(Productscope)

定义的一个过失或者疏忽（error/omission）软件需求分析时，对某个模块定义不清楚项目范围(Projectscope)

定义的过失或者疏忽（error/omission）原来考虑的项目实施方法，遇到了技术问题，不能如期执行一个有增加值(Value-addingchange)

的变更市场研发出了新的材料，可以替代原来材料，而且成本低应对风险的紧急计划或回避计划(contingencyplanorworkaroundplan)由于发生特定风险，需要调整项目计划吴永达变更控制流程程图1产生变更想法法2PM和团队分析影影响5执行变变更3将评估估结果果通知知变更更发起起人（（客户户）取消6记录变变更实施情情况7分发新新文档档结束NOYES4CCB审批开始吴永达达练习你被分分配为为建筑筑项目目的项项目经经理，，这个个项目目此前前有过过两个个前任任项目目经理理。你你发现现一个个可交交付成成果会会被推推迟交交付，，幸运运的是是只是是完成成日期期会受受到影影响，，但这这样会会影响响此项项目推推迟4周。你你的分分析表表明这这项内内容可可以从从其它它提供供商方方面以以较高高的价价格采采购而而不会会影响响项目目进度度。你你最应应该做做的是是什么么？A．评评估此此决定定的影影响B．为为了做做出决决定和和客户户讨论论影响响C．赶赶工或或快速速跟进进这个个项目目D．修修改项项目计计划反反应新新的预预期交交付日日期答案：：B解释：：当前前情况况是刚刚评估估完变变更的的影响响，接接下来来需要要和客客户交交流。。不能能选A，A已经做完完了“幸幸运的是是只是完完成日期期会受到到影响””；不能能选C、D，这两个个都是变变更以后后的事情情。吴永达练习题你在管理理一个电电信项目目，由由于最近近政府出出台了一一项新的的规定，，你不不得不改改变原定定的项目目范围。。对于于项目目目标作了了几个变变更。你你更新新了项目目中使用用的技术术和计划划文件。。你的的下一步步是A．正式式通知干干系人B．修改改公司的的知识管管理系统统C．从项项目发起起人和客客户那里里获得对对范围变变更的正正式承认认D．准备备一个业业绩报告告吴永达变更应对对分析变更申请项目阶段变更影响大小应对策略提交变更更申请计划、执执行期后期或收收尾大小大小遵循变更更控制程程序遵循变更更控制程程序签订新合合同说服客户户取消吴永达练习题你是个项项目经理理正工作作在固定定总价加加奖励合合同下。。你目前前项目绩绩效SPI=1.2，CPI=1.4。你的客客户计划划进行些些变更将将会影响响到你的的进度。。在这种种情况下下你最好好应该做做什么？？A.会见出资资人B.召开会议议讨论对对项目的的影响C.遵循变更更控制系系统D.重新谈判判合同，，将新的的变更包包括进来来吴永达练习题您的项目目班子刚刚完成某某项目。。尽管成成果符合合合同规规定的义义务，但但顾客希希望在最最后验收收前做若若干小的的改动。。令双方方满意地地解决这这一问题题的最佳佳方式是是：A、利用用项目备备用金来来进行项项目调整整和修改改B、向顾顾客强调调已经按按合同协协议完成成项目C、请顾顾客提交交涉及范范围外的的项目变变更申请请D、进行行磋商，，说服顾顾客实际际上无需需变更吴永永达达项目目整整体体管管理理4.5实施施整整体体变更更控控制制4.4监控控项项目目工作作4.2制定定项项目目管理理计计划划4.3指导导与与管管理理项目目执执行行项目目文文件件企业/组织组织织过过程程资资产产事业业环环境境因因素素12.1规划划采采购购10.5报告告绩效效11.6监控控风险险12.2实施施采采购购12.3管理理采采购购5.5控制制范范围围6.6控制制进进度度7.3控制成本8.2实施质量保证8.3实施质量控制9.4管理项目团队10.4管理干系人期望5.4核实范围变更请求项目管理计划划项目管理计划（更新））工作绩效信息息变更请求变更请求状态（更新））项目文件（更新）吴永达输入工具与技术输出项目管理计划划验收的可交付付成果组织过程资产产专家判断最终产品、服服务或成果移移交组织过程资产产（更新）4.6结束项目或或阶段吴永达达项目整整体管管理4.2制定项项目管理计计划4.6结束项项目或阶段段企业/组织客户5.4核实范范围组织过过程资资产组织过过程资资产（（更新新）最终产产品、、服务务或成成果移移交项目管管理计计划验收的的可交付付成果果吴永达达收尾步步骤1确定收收尾程程序2移交项项目成成果4完成经经验总总结3执行内内部收收尾程程序5项目归归档6资源遣遣散结束开始吴永达达练习题题在项目目收尾尾时最最后应应该做做的是是：A．完成成经验验总结结B．提供供给客客户所所有相相关的的文档档C．更新新档案案D．解散散团队队吴永达达第五章章项项目范范围管管理吴永达达，PMP吴永达达需求、、成果果与目目标用户需求想法产品规格（产品品范围围）项目需求项目范围说说明书书吴永达达练习题下列哪个因素素对客户满意意影响最大？？A.有吸引力的项项目价格，低低运营成本的的产品B.友好的项目经经理和有效的的项目后服务务C.项目效率，项项目经理的能能力D.与项目需求一一致，成果适适用吴永达练习题项目需求必须须在哪个过程程确定？A、项目审核B、范围控制C、创建WBSD、收集需求吴永达依据工具与技术成果项目章程干系人登记册册访谈焦点小组会议议引导式研讨会会群体创新技术术群体决策技术术问卷调查观察原型法需求文件需求管理计划划需求跟踪矩阵阵5.1收集需求吴永达访谈-麦肯锡方法开始前：做好好准备，写出出访谈提纲进行中：要注注意聆听和引引导结束后：要写写感谢信旁敲侧击的方方式复述，复述，，复述聆听不要指导导两个人去访谈谈让被访者上司司安排不要问太多吴永达教学质量信息实用条理感染通俗合计级别信息011132实用111141条理000114感染001123通俗000005QFD-目标优化矩阵阵将纵轴上的项项目依次与横横轴上的项目目对比，相对对重要填1，相对不重要要则填0，最后将数字字相加，根据据合计的数值值进行优先排排序。吴永达案例练习找一张白纸请使用目标优优化矩阵对下下列内容排序序价值观排序：：健康、财富、、工作、家庭庭、友谊、爱爱情、学习找出当前最重重要的事首先列出当前前需要完成的的事情例如：学习、、工作、休息息、生活、娱娱乐使用目标优化化矩阵进行排排序吴永达QFD-目标优化矩阵阵-集体判断指标个体判断得分个体判断排序集体判断得分集体判断排序权重信息量32123225%实用性41166133%条理性14102320%感染力2368414%通俗性054158%合计500100%吴永达QFD-消费者的需求求与开发商的的组合措施多多维矩阵客户需求相对重要性满足需求的要素（措施）定价绿化公交保安设计施工质量物业管理水电气学校超市医院价格991112411332舒适836214455444安全88162美观65621112生活配套52111226162交通方便41812维护方便42262教育配套31118适用性31282医疗配套21118加权总分165112628610388150938889104难度等永达群体创新技术术头脑风暴法（（集思广益会会）德尔斐技术吴永达练习题下列哪个最好好的描述了头头脑风暴会的的特点？A.在会议上，团团队成员的主主意会根据优优势、劣势、、机会、威胁胁来组织B.在没有讨论和和批判的情况况下想法和念念头得到收集集。这些想法法只有在会议议结束才过滤滤和组织C.团队成员戴不不同色彩的帽帽子，每个代代表一种思考考方式，他们们从自己的观观点来讨论某某个主题D.项目经理会议议期间要根除除偏离的主题题和概念，这这样整个团队队都将遵循项项目经理的原原则吴永达练习题你和你的团队队使用了主题题专家进行了了判断用来识识别和分析项项目风险。只只有很少数量量的专家可以以使用，可是是他们已经长长期在“教师师-学生”或“管管理-助理”的关系系中。下列哪哪个技术可以以最好的确保保在专家评估估中不会出现现独裁的观点点？A．同级评审B．SWOT（态势）分析析C．德尔斐技术术D．预期值计算算吴永达思维导图吴永达需求跟踪矩阵阵ID需求描述理由所有者优先级状态吴永达项目范围管理理4.2制定项目管理计划12.1规划采购5.1收集需求5.2定义范围5.3创建工作分解结构构5.4核实范围5.5控制范围4.1制定项目章程程10.1识别干系人项目章程干系人登记册册需求文件需求文件需求管理计划划需求文件需求跟踪矩阵阵吴永达依据工具与技术成果项目章程需求文件组织过程资产产专家判断产品分析备选方案识别别引导式讨论会会项目范围说明明书项目文件（更更新）5.2定义范围吴永达练习题在你的项目内内，你使用产产品分析技术术来转换项目目目标为切实实的可交付成成果和要求。。所有下列工工具都被使用用于产品分析析中除了：A价值工程B价值分析C产品分解D利益/成本分析吴永达水平思维-六顶思考帽蓝黄白黑红绿项目冷静逻辑性思思维乐观积极思维维中立客观性思思维跳跃创造性思思维感性直觉思维维谨慎消极性思思维吴永达备选方案的方方案目标：提高经经营效益1：增加产量2：降低成本3：提高价格6）改用可以降降低成本的原原料5）批量定购原原料，降低单单价4）培训员工，，提高工作效效率3）裁减员工或或降低员工工工资2）设备技术改改造，降低消消耗1）外包非核心心竞争性的部部件吴永达练习题你在为大型的的医院开发一一个软件。在在理解项目需需求后，你感感觉他们必须须为这个工作作选择不同的的技术。理想想状态下这个个事情应该在在哪个过程被被考虑？A.创建WBSB.活动定义C.开发项目管理理计划D.定义范围吴永达项目范围管理理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建工作分解结构构4.2制定项目管理计划需求文件4.1制定项目章程程项目章程企业/组织组织过程资产产项目文件项目文件（更更新）6.2排列活动顺序6.4估算活动历时6.5制定项目进度表11.1规划风险管理11.3实施定性风险分析项目范围说明明书吴永达达依据据工具与与技术术成果果项目范范围说说明书书需求文文件组织过过程资资产分解工作分分解结结构工作分分解结结构词词典范围基基线项目文文件（（更新新）5.3创建WBS吴永达达项目范范围管管理5.1收集需需求5.2定义范范围5.3创建工作分分解结结构企业/组织组织过过程资资产需求文文件项目范范围说说明书书项目文文件项目文文件（（更新新）4.2制定项项目管理计计划7.1估算成成本7.2制定预预算8.1规划质质量11.2识别风风险12.1规划采采购6.1定义活活动范围基基准吴永达达分解目的：：便于控控制程度：：能够可可靠的的估算算工作作费用用和持持续时时间，，IT行业惯惯例80小时即即可步骤：：1、识别可可交付付成果果和工工作2、确定定分解解结构构3、将上上层分分解为为下层层4、分配配标识识号5、核实实工作作的分分解的的程度度是否否必要要而又又足够够不能分解：很远的将来要要完成的成果果其他：在创建WBS过程和活动定定义过程都需需要进行分解解，区别是：：在创建WBS过程中最终产产物是可交交付成果，是是名词在活动定义过过程中最终产产物是活动动列表，是动动词吴永达WBS示例：以可交交付成果为第第一层飞行系统飞行器支持设备设施测试与评价项目管理培训数据系统工程管理支持性项目管理活活动设备培训设施培训服务培训技术命令工程数据管理数据实物模型运作测试开发测试基地大楼维护设施组织层次的的中间层次的的补给站站层次机身引擎通信系统导航系统消防系统吴永达达项目的的成果果分析析家庭装装修设施结构墙体地板门窗厨房厕所洗浴空调照明通讯洁具燃具风机垃圾橱柜水池上水管管下水道道龙头阀阀门过滤网网吴永达达WBS示例：：以阶阶段为为第一一层软件产产品发发行版本5.0项目目管管理理项目目需需求求详细细设设计计构建建整合合测测试试管理理会议议规划划培训训资资料料用户户文文档档软件件培训训资资料料用户户文文件件软件件培训训资资料料用户户文文件件软件件培训训资资料料用户户文文件件软件件这个个WBS仅作作为为示示例例，，不不代代表表任任何何某某个个具具体体项项目目的的完完整整项项目目范范围围，，也也不不意意味味着着此此类类项项目目仅仅此此一一种种WBS分解解方方式式吴永永达达工作作分分解解结结构构文艺艺演演出出节目目剧务务后勤勤经营营策划划编导导排练练表演演化妆妆道具具灯光光音响响交通通就餐餐住宿宿安全全广告告销售售票务务财务务吴永永达达CWBSRBSPBSOBSPSWBSBOM吴永永达达WBS字典典-简化化版版WBS编码缩写描述标准历时费用负责人备注吴永永达达控制制账账户户编编码码代代号号：：SA12工作说说明书书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX负责人人：张张某进度里里程碑碑清单单：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完完成…参考工工作包包：SA11SA13参考技技术文文献：：GB……..ISO….控制账账户编编码代代号：：SA12工作说说明书书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX负责人人：张张某进度里里程碑碑清单单：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完完成…参考工工作包包：SA11SA13参考技技术文文献：：GB……..ISO….控制账账户编编码代代号：：SA12工作说说明书书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX负责责人人：：张张某某进度度里里程程碑碑清清单单：：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…参考工作包：：SA11SA13参考技术文献献：GB…..ISO….工作分解结构构词汇表控制账户编码码代号：SA12工作说明书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX负责人：张某某进度里程碑清清单：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…参考工作包：：SA11SA13参考技术文献献：GB…..ISO….控制账户编码码代号：SA12工作说明书此任务工作内内容包括…负责人：张某某，研发部进度里程碑清清单：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…参考工作包：：SA11SA13参考技术文献献：GB…..ISO….吴永达依据工具与技术成果项目管理计划划需求文件需求跟踪矩阵阵确认的可交付付成果检查验收的可交付付成果变更请求项目文件（更更新）5.4核实范围InspectionreviewproductreviewAuditswalkthroughs吴永达练习题你是项目经理理，负责开发发新的发电厂厂。您的项目目要快速跟进进，日期将接接近产品接受受。下列哪个个技术对产品品接受非常重重要？A.检查B.审计C.影响分析D.团队评估吴永达项目范围管管理5.1收集需求5.4核实范围需求文件范围基准4.2制定项目管理计划变更请求8.3实施质量控控制确认后的可可交付成果果项目文件项目文件（（更新）4.5实施整体变更控制4.6结束项目或阶段验收后可交交付成果吴永达依据工具与技术术成果项目管理计计划工作绩效信信息需求文件需求跟踪矩矩阵组织过程资资产偏差分析工作绩效测测量结果组织过程资资产（更新新）变更请求项目管理计计划（更新新）项目文件（（更新）5.5控制范围吴永达在项目结束束，项目经经理发现项项目在功能能方面增加加了四个区区域；在执执行方面增增加三个区区域。客户户对项目感感觉很满意意。从项目目是否成功功的角度，，这意味着着什么？A.项目目是是不不合合格格的的B.项目目是是不不成成功功的的因因为为发发生生了了镀镀金金C.项目目是是不不成成功功的的因因为为客客户户高高兴兴是是因因为为没没有有为为工工作作支支付付更更多多费费用用D.项目目是是成成功功的的因因为为团团队队有有机机会会学学习习功功能能方方面面新新的的领领域域，，而而且且客客户户满满意意吴永永达达练习习题题某个个项项目目干干系系人人找找到到项项目目经经理理讨讨论论他他们们想想增增加加一一些些范范围围到到项项目目上上，，项项目目经经理理要要求求书书面面的的更更多多细细节节描描述述并并执执行行控控制制范范围围过过程程。。在在完完成成请请求求的的范范围围评评估估后后下下一一步步项项目目经经理理应应该该做做什什么么？？A.问干干系系人人是是否否还还有有更更多多变变更更B.完成成整整体体变变更更控控制制C.确保保干干系系人人理理解解变变更更的的影影响响D.找出出这这些些范范围围为为什什么么没没有有在在规规划划期期间间发发现现的的根根本本原原因因吴永永达达项目目范范围围管管理理5.1收集集需需求求5.5控制制范范围围需求求文文件