培养管理者管理素质提升企业核心竞争力教材

培养管理者管理素质提升企业核心竞争力

导入篇管理者提升工作绩效的基础管理者的四个层次四流的管理者三流的管理者二流的管理者一流的管理者自己干，部下没事干自己干部下就干，自己不干部下就不干自己不干让部下去干自己不干让部下玩命的干管理者的四个层次管理者的执行力一、管理者的执行力执行力的时代案例一国有企业扭亏为盈

东北有一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来先进什么的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人过来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成日本人外，其他的根本没动。制度没变，人员没变，机器设备没变。日方只有一个要求把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎样？不到一年，企业就扭亏为盈了。

日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力。

从两个企业案例开始案例二海尔公司（2－1）

海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多次提到了“13条管理规定”，其大意是他在接手海尔后，发现企业原有的规章制度很齐全、很完备，相比国外企业来讲，有些规定也很先进，但是员工却不遵照执行，先进的规定成为了一种摆设。针对这种情况，张瑞敏制定了13条管理规定，其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便……这些规定在现在看起来可能很好笑，但它确实是符合当时海尔的状况。

从两个企业案例开始执行力的铁三角计划力胜任力意愿力现代企业不缺乏思想，不缺乏严谨制度，也不缺乏可行的发展战略。而是缺乏执行力！

企业缺什么？蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰“吾欲之南海，何如?”富者曰“子何恃而往?”曰“吾一瓶一钵足矣。”富者曰“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。《为学》（清）彭端淑执行行力力与与执执行行力力组组织织执行行力力就就是是指指组组织织执执行行战战略略，，实实现现组组织织经经营营战战略略目目标标的的能能力力。。能够够实实现现组组织织目目标标的的组组织织称称为为有有执执行行力力的的组组织织。。执行力提升执行力模型执行力的提升升之源——态态度决定一切切执行力的提升升之泉——永永恒的工作热热情执行力的提升升之术——科科学的职业习习惯执行力的提升升之尺——走走向成功“优秀的特质是是一种精神，，更是一种态度”！！“我们雇佣的的不是人，而而是一种态度。”——美国西南南航空总裁企业执行体系系示意图企业执行目标体系行为体系评估与监督体体系执行力文化管理者的执行行力执行型文化的的基本作用模模式操作层制度层理念层建立执行力的的企业文化管理者的执行行力建立执行力的的企业文化执行型文化的的建设过程首先，管理者者要成为执行行力文化的带带头实践者。。企业执行力力文化的构建建和培育是需需要领导者亲亲力亲为的系系统工程。管理者的执行行力建立执行力的的企业文化执行型文化的的建设过程其次是转变观观念。执行力力文化的核心心在于转变企企业全体员工工的观念和行行为，使之能能够切实地把把企业的战略略、目标和计计划落实到本本职岗位与日日常工作中去去。管理者的执行行力建立执行力的的企业文化执行力的四十十八字真经结果提前，自自我退后锁定目标，专专注重复认真第一，聪聪明第二决心第一，成成败第二速度第一，完完美第二胜利第一，理理由第二管理者的执行行力有效执行力的的九个特点1、自动自发发一个人除了会会做还是远远远不够的，还还要有工作意意愿（动机）），即要自动动自发。管理者的执行行力有效执行力的的九个特点2、注重细节节应把做好工作作当成义不容容辞的责任，，而非负担，，要认真对待待、注重细节节，来不得半半点马虎及虚虚假；做工作作的意义在于于把事情做对对，而不是做做五成、六成成的低工作标标准，甚至到到最后完全走走形而面目全全非，应以较较高的、大家家认同和满意意的标准来要要求自己。管理者的执行行力有效执行力的的九个特点3、诚信，敢敢于负责诚信是立身处处世的准则，，是人格的体体现，是衡量量个人品行优优劣的道德标标准之一。正正如孔子所说说“言必信，，行必果”，，即“人无信信不立”。只只有诚信，一一个人才会去去为了实现自自己的许诺而而积极肯干；；管理者的执行行力四、有效执行行力的九个特特点4、服从意识识“少数服从多多数，个人服服从组织、下下级服从上级级，全党服从从中央，这既既是组织纪律律，更是政治治纪律。”企业已定的，，任何人不得得提出异议；；企业有明确规规定的，必须须坚决执行；；所有任务坚持持以结果为导导向。管理者的执行行力有效执行力的的九个特点4、服从意识识服从是员工的的天职A、无条件服服从服从是员工的的天职管理者的执行行力有效执行力的的九个特点4、服从从意识A、无条条件服从从将服从训训练成习习惯管理者的的执行力力有效执行行力的九九个特点点4、服从从意识B、工作作无借口口绝对的制度纪律就是纪律四个标准答案没有规矩矩不成方方圆，一一个正规规的公司司肯定都都会有完完善的公公司章程程，这是是维系一一个公司司正常运运作的纽纽带。没有制度度，职权权等于零零！管理者的的执行力力有效执行行力的九九个特点点4、服从从意识B、工作作无借口口绝对的制度纪律就是纪律四个标准答案中国共产产党十分分重视人人民军队队的纪律律建设，，我军创创建之初初，毛泽泽东针对对红军中中存在的的问题，，正式宣宣布红军军的“三三大纪律律、八项项注意””“三大纪纪律”（一）一一切行动动听指挥挥；（二）不不拿群众众一针一一线；（三）一一切缴获获要归公公。“八项注注意”，，（一）说说话和气气；（二）买买卖公平平；（三）借借东西要要还；（四）损损坏东西西要赔；；（五）不不打人骂骂人；（六）不不损坏庄庄稼；（七）不不调戏妇妇女；（八）不不虐待俘俘虏。管理者的的执行力力四、有效效执行力力的九个个特点4、服从从意识B、工作作无借口口绝对的制度纪律就是纪律四个标准答案“报告长长官，是是”“报告长长官，不不是”“报告长长官，没没有任何何借口””“报告长长官，我我不知道道”。管理者的的执行力力有效执行行力的九九个特点点4、服从从意识B、工作作无借口口绝对的制度纪律就是纪律四个标准答案员工必须须明白，，上级只只要成果果，而不不是要为为什么没没有完成成任务的的解释。。这是为为了让每每一位员员工懂得得失误是是没有任任何借口口的。雷厉风行行是优秀秀员工的的行为准准则。管理者的的执行力力有效执行行力的九九个特点点4、服从从意识C、影响响服从的的六大因因素本位主主义义官僚主主义义讨价还还价价目中无无人人缺少训训练练没大没没小小管理者的的执行力力有效执行行力的九九个特点点5、乐乐于学习习，追求求新知，，具有创创意放弃了学学习就等等于放弃弃了成功功！没有稳定定的工作作，只有有稳定的的能力———首首先是学学习的能能力。管理者的的执行力力6、对工作投投入有效执行行力的九九个特点点全力投入入工作的的热忱不不仅仅是是管理者者成功的的要素，，也是每每个人获获得成功功的要素素。没有有对工作作的热忱忱，他就就无法全全身心投投入工作作，就无无法坚持持到底，，对成功功也就少少了一份份执着；；有了对对工作的的热忱，，在执行行中就不不会斤斤斤计较得得失，不不会吝啬啬付出和和奉献，，不会缺缺乏创造造力管理者的的执行力力7、有韧性韧性首先先表现为为一种坚坚强的意意志，一一种对目目标的坚坚持。认认准的事事，无论论遇到多多大的困困难，仍仍千方百百计完成成。有效执行行力的九九个特点点管理者的的执行力力8、团队精神神有效执行行力的九九个特点点对管理者者而言，，真正意意义上的的成功必必然是团团队的成成功。管管理者的的执行力力决不是是个人的的勇猛直直前，孤孤军深入入，而是是带领下下属共同同前进。。管理者的的执行力力9、求胜胜的欲望望强烈四、有效效执行力力的九个个特点欲望是一一切行动动的源泉泉，是人人生必备备的条件件，也是是支持人人生的动动力。强强烈的欲欲望可以以使人的的能力发发挥到极极致，为为事业的的成功献献出一切切。华为思科狼代表他他们的文文化，因因为狼有有三个特特性，第第一、嗅嗅觉特别别的灵敏敏，哪里里有血腥腥味就会会冲过去去，他们们把这个个解释为为商机；；第二、、狼寒天天出动，，就是市市场的状状况再险险恶，华华为不会会畏缩；；第三、、狼通常常都是成成群结队队。这表表示狼发发扬了很很好的团团队精神神。华为的土土狼文化化管理者的的方法力力※哪种种管理者者在老总总的心中中最有份份量呢?积极找方方法解决决问题和和困难的的管理者者。只有有积极找找方法的的人，才才能弥补补领导的的不足，，成为老老总们的的左膀右右臂。管理者的方法法力松下的标标语日本松下的启启示管理理者者既既敬敬业业又又找找方方法法；；二流流管管理理者者只只敬敬业业；；三流流管管理理者者找找借借口口。。管理理者者的的方方法法力力※不不仅仅要要努努力力做做事事，，更更要要做做成成事事！！管理理者者的的方方法法力力（一一））“成果果思思维维"与"功劳劳意意识识"联想想集集团团有有个个很很有有名名的的理理念念“不重重过过程程重重成成果果，，不不重重苦苦劳劳重重功功劳劳。。"这是是写写在在《《联联想想文文化化手手册册》》中中的的核核心心理理念念之之一一。。※不不仅仅要要努努力力做做事事，，更更要要做做成成事事！！管理理者者的的方方法法力力在我我们们这这个个时时代代，，多多的的是是"忙忙人人"。。他他们们每每天天在在急急急急忙忙忙忙地地上上班班，，急急急急忙忙忙忙地地说说话话、、急急急急忙忙忙忙地地做做事事，，可可到到月月底底一一盘盘算算，，却却发发现现自自己己并并没没有有做做成成几几件件像像样样的的事事情情。。他他们们往往往往以以一一个个"忙忙"字字作作为为自自己己努努力力的的漂漂亮亮外外衣衣。。却却没没有有想想到到，，这这种种忙忙，，只只能能是是"穷穷忙忙""瞎瞎忙忙"，，没没有有给给自自己己和和单单位位带带来来效效益益。。你在忙什么请问管理者的方法法力（二）追求效效率是一个现现代员工的基基本要求※不仅要努努力做事，更更要做成事！！效率是检验管管理者的准绳绳管理者的方法法力（三）重视"市场经济下下的新敬业精精神""市场经济下的的新敬业精神神"的理念就是强强调以效益为为核心！让"老黄牛"插上效率和效效益的翅膀！！※不仅要努努力做事，更更要做成事！！效益效率管理者的方法法力（三）重视"市场经济下下的新敬业精精神"从员工的角度度讲，就要开开始重视如下下市场经济情情况下的发展展法则只有你为单位位创造财富，，单位才会给给你财富；只有你为单位位创造空间，，单位才会给给你空间。只有你为单位位打造机会，，单位才会给给你机会！效率效益※不仅要努努力做事，更更要做成事！！只要精神不滑滑坡方方法总比问题题多管理者能力提提升的的方法方法一管理者者的管理职能能泰罗认为管管理就是确切切地知道你要要别人去干什什么,并使使他用最好的的方法去干法约尔认为管管理就是计计划、组织、、指挥、协调调和控制西蒙认为管管理即制定决决策什么是管理理论精华A资源管理是对资源源的整合B资源C资源D资源E资源F资资源源管理理的的定定义义管管理理是是人人们们对对组组织织的的资资源源进进行行有有效效整整合合，，以以达达成成组组织织既既定定目目标标与与责责任任的的动动态态创创造造性性活活动动(中中国国学学者者芮芮明明杰杰教教授授)怎样样应应用用？？首先先从从理理论论层层面面弄弄清清管管理理的的作作用用。。管管理理的的作作用用就就是是使使组组织织中中的的全全体体成成员员形形成成上上下下一一条条心心、、左左右右一一股股绳绳，，达达到到““1+1＞＞2””的的功功效效其次，必必须弄清清管理的的构成要要素。例例如（1）可可调动的的人员（2）管管理者的的权限范范围（3）必要的的物质条件（4）可独立立支配的时间间（5）可控制制的空间（6）外部环环境最后，必须明明确管理工作作与业务工作作的本质区别别。管理就是是做人的工作作。因此，管管理者必须勤勤于学习，善善于学习，不不仅要学习管管理的理论知知识，还必须须善于向有丰丰富管理经验验的同志学习习；要敢于进进行管理实践践，并不断总总结管理的得得与失，不断断提高管理能能力与管理技技巧拓展知识管理五大职能能和问题解决决重点企业组织内部部管理层次中层中层高层基层基层基层基层基层基层管理层次管理层次是指指从组织的最最高层管理者者到基层员工工之间体现领领导隶属关系系的管理环节节，即管理工工作分为几级级进行管理操作层决策层协调层理论精华方法二PDCA管理法班组现场管理理的十大内容容S（安全））Q（质量））C（成本））D（交货期期）M（士气））人机料管理对对象管管理理项目法环PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPDAC总结总结总结提高提高总结后再P计划D行动C检查A总结大环套小环不断循环持续改进管理过程想起了戴明………“每天进步1%”！要要是做到每每天进步1%，一年增长长百分几？S=1××(1+1%)的365次方=3778.3%DOAchieveProcessGoals达到过程目标CHECKReviewPerformance评估表现ACTApplyLearningfromReviews在评估中学PLANTranslateStrategyintoAction/Goals将战略翻译成行动和目标PDCAAcontinuouscycleoffoursteps四步骤的连续续循环-持续改进是现场管理的的生命力ACD第一步分分析现状、设设定目标第二步分分析主要原原因第三步提提出解决方案案第四步之一一选择方方案及方案实施P计划是质量改改进的第一步步，包括明确确问题、分析析原因、提出出解决方案等等。明确问题就是是根据目前的的现状将问题题尽量详细地地描述清楚、、界定问题的的范围、、确定解决决问题的机会会以及希望达达到的目标，，也可以说是是分析现状、、设定目标。。分析原因就是是在明确问题题的基础上罗罗列出所有可可能的原因并并确定主要原原因。提出解决方案案就是针对要要解决的问题题及主要原因因提出不同的的改进做法，，对不同的改进方法进进行比较选出出最满意的方方法，并将最最满意的方法法转化成行动动计划。计划PACDStep1Mapcurrentsituation&setmeasurabletargetsStep2RootcauseanalysisStep3DevelopsolutionsStep4-1Selectsolution&planimplementation第一步分分析现状、设设定目标第二步分分析主要原因因第三步提提出解决方案案第四步之一一选择方方案及方案实实施Step4-2Selectsolution&planimplementationStep5Implementationwithmeasurableresults第四步之二二选择择方案及方案案实施第五步实实施并测量结结果Step6Check&standardise第六步检检查以及标准准化6Steps六步工作作法分析问题题产生的的原因可可以归纳纳成以下下步骤写出或画画出已明明确的问问题的流流程，即即与问题相关的的事件的的过程及及步骤；；将问题描描述出来来并列出出问题的的影响(参考““明确问题”中中问题的的提出及及描述提出4到到6个可可能的原原因及其其影响的的大致范范围(工工具、设设备、材材料、人人员?)；对每一个个原因及及其大致致范围使使用“脑脑力震荡荡”法来来分析主主要原因和次次要原因因；利用鱼骨骨图、柏柏拉图等等将主次次原因展展示出来来并挑选选出最可可能的根本原原因。PACD第二步分分析主要要原因PACDStep2Rootcauseanalysis第二步分分析主要要原因1-Makeanoverviewofthepossiblecauses.罗列出所所有可能能的原因因2-Thenmakeascore.Askyourselfwhatmighthavebeenthecausethistime?然后评分分自问这这次可能能是什么么原因？？Oilconsumptionofenginehigh发动机耗油太多Machine机器Men人力Material材料Method方法够oilleaksoutofcarter漏油Enginebecomeshot发动机变热badqualityofoil油质太差Oilleveltoohigh油面过高highrevolutionsperminutebyacoldengine发动机每分钟转速太快Speedtoohigh速度过快Examplefishbonediagram鱼鱼骨骨图举例例伯拉图一般是在在调查取取得数据据的基础础上使用用，它基基于80/20法则，，认为80％的的问题来来源于20％的的原因，，而要解解决某个个问题要要将主要要精力放放在20％的主主要原因因上。PACDStep2Rootcauseanalysis第二步分分析主要要原因影响因素数量当有关问问题的原原因分析析清楚、、相应的的数据资资料也准准备好后，大大家就要要座到一一块采用用“脑力力震荡””讨论解解决方案，具具体可依依以下步步骤用“脑力力震荡””列出所所有的解解决方案案；将相同或或相似方方案归纳纳集中；；针对归纳纳后的各各方案，，初步分分析其实实施及其其结果的的优缺点点（即有有利因素素和不利利因素）；；进一步分分析不利利因素及及避免或或解决办办法；综合比较较从中挑挑出3–4种可能能性较大大的方案案；在详细分分析一遍遍，从中中选出两两种最好好的方案案；将两种方方案细化化（并正正式写出出来），，必要时时用价值值分析法法对这两两个方案案实施的的成本及带带来的利利弊进行行比较，，从中选选出一种种最佳方方案。PACDStep3/4-1Develop/Selectsolutions第三步/第四步步之一一提提出解决决方案、、选择方方案Solutions提提出出解解决决方方案案PACD计划划要要否否调调整整，，要要否否进进一一步步改改进进行行动动总结结迄迄今今为为止止的的目目标标、、计计划划完完成成情情况况目标标要要否否调调整整（（不不要要轻轻易易动动目目标标））已做做好好的的用用程程序序等等固固定定下下来来并并进进行行相相应应的的培培训训及及沟沟通通过去去的的工工作作方方法法、、会会议议、、汇汇报报、、集集体体性性等等是是否否得得当当，，要要否否改改进进、、如如何何改改进进用相相关关的的评评比比标标准准进进行行自自评评与其其他他改改进进工工作作交交流流经经验验然后后再再进进行行PDCA循循环环PDACPDACPDACReviewwhat&how如何总总结提提高、、总结结什麽麽PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPDAC总结总结总结提高提高总结后后再P计计划D行行动C检检查A总总结大环套套小环环不断循循环持续改改进方法三三标准准化管管理标准化化管理理和例例外管管理1、下下属能能做的的事都都交给给下属属去做做2、把把自己己的工工作标标准化化后交交给下下属3、自自己应应把握握“例例外””的工工作让忙碌碌的你你“轻轻松””起来来标准化化是制制动力力，改改善是是牵引引力企业管管理作作用链链

岗位流程规则管理素质←←训练←←←←←←标准←←←←职业化程序比比制度度更重重要程序需需要训训练制度可可不学学习规则程程序、、制度度管理的的逻辑辑思考考发现点点的问问题，，寻求求面的的解决决问题出出在岗岗位，，答案案藏在在流程程岗位阻阻截流流程，，操作作培训训缺位位员工训训练无无效，，企业业文化化之过过推行精精细化化管理理关注细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练精细化化考虑虑做人优优先于于做事事程序优优先于于程度度事前优优先于于事后后速度优优先于于力度度方法四四问题题管理理遇到问问题，，多用用“5W2H””法面对问问题我我们的的想法法是?两个想想法两种认认识两种行行为两种结结果两种文文化员工错错了我错了了素质差差没教好好处罚改进再发不再发发正确的的出发发点推、怕怕合作下属篇篇面对问问题我我们的的想法法是?两个想想法两种认认识两种行行为两种结结果两种文文化不关我我事确认事事实别人没没做好好我可以以做什什么争论改良没结果果伤感感情不再发发正确的的出发发点推、怕怕合作同事篇篇成绩归归队员员，失失误归归自己己会做，，为什什么做做不好好？完美的的流程程为什什么也也会失失败？？严格的的按标标准做做为什什么也也会失失败？？努力为为什么么不出出绩效效？再问工工作的的目的的是什什么？？为什么么说经经理人人是员员工的的助手手？如何布布置任任务？？如何控控制过过程？？如何辅辅导员员工？？………只有及及时发发现问问题与与及时时解决决问题题，才才可能能产生生高绩绩效的的执行行经理理内在上上想好好=求求发展展而行为为上总总是相相反想法与与做法法为什什么对对抗？？是什么么原因因？让我们们看不不到问问题的的本质质执行经经理的的七大大问题题意识识发现不不了问问题，，就是是最大大的问问题。。终端的的问题题就是是领导导的问问题。。“事””是人人的““镜子子”，，“员员工””是““干部部”的的镜子子。掩盖问问题，，就是是制造造危机机重复发发生的的问题题就是是作风风的问问题没有问问题，，就没没有机机遇你不去去处理理问题题，问问题一一定处处理你你！源头管管理（（五个个为什什么））推行质质量体体系，，是要要说到到写到到，写到做做到。。遇到到问问题题，，一一定定要要查查出出真真正正的的原原因因！！企业业如如何何走走向向灾灾难难的的？？问题题隐隐藏藏起起来来问题题不不了了了了之之问题题越越来来越越多多问题题越越来来越越大大直到到企企业业没没有有问问题题————企企业业死死了了！！找不不到到具具体体责责任任人人不不放放过过找不不到到问问题题的的真真正正原原因因不不放放过过问题题得得不不到到解解决决决决不不放放过过发现现问问题题三三不不放放过过解决决问问题题三三种种措措施施紧急急措措施施过渡渡措措施施根治治措措施施解决问题的三三步曲现场亲自到现现场发现问题题，按一级上上溯的原则排排查，查出问问题发