国际企业的文化管理教材

第六章

国际企业的文化管理第一节如何认识文化差异跨国经营的困难国际企业的文化层次霍夫斯蒂特的文化模型川普涅尔与特纳的七维文化模型跨国经营遇到的挑战对当地法律、经济、文化、办事潜规则等的陌生

96年新加坡的企业家：“在中国办公司找政府申请，他回答我研究、研究，到底是什么意思？”语言、价值观、办事习惯、礼仪、社会规范等方面跨国沟通的困难

一个中国老师到英国教授家里作客，他（英国教授）有一个女儿很可爱，这位中国老师摸着这个女孩的头说：“你长的真漂亮！”结果主人很不高兴，孩子出去以后，主人要求向他道歉。为什么？因为第一，你没有经过他的允许摸了她（教授的女儿）的头，误导孩子以为没经过自己允许，别人可以随便碰她的身体；第二，你赞美她长的漂亮，这样不妥，因为长的漂亮是天生的，这样她容易误解不靠自己努力，仅靠漂亮就可以取得成就。利益冲突所带来的员工沟通的障碍

不同的薪酬体系如何使母公司文化被驻在国员工所接受

跨国经营大多失败在文化整合不成功体制约束（行政干预、法人治理）

在员工激励、协调组织、领导职权和人力资源决策等方面。

在激励方面

当美国的海外经理给东道国墨西哥的工人长工资时,却适得其反,墨西哥的工人减少了工作时间而去享受闲暇。这是因为美国人和墨西哥人对诸如工作这样的基本概念所持的态度因文化不同而不同。美国文化中人们对工作的态度是积极热情,而墨西哥人对工作的态度则是,工作仅是为了维持所期望的生活水平而采取的方法,是一种谋生的手段。

在协调组织方面,跨文化冲突从日本企业进军马来西亚的企业的苦衷可见一斑。在马来西亚时常发生工人“集体歇斯底里”的情况。因为区区小事,一个工人大喊大叫便会引发整个车间的骚动,造成停工。由于多数工人来自各个不同的地方,还不习惯城市工厂的现代化劳动管理。这种心理压力增多就会发生歇斯底里现象。当遇到这种情况时,只能请当地的巫师来驱邪加以解决。

在领导职权方面,中意合资企业迪玛公司陷入困境也是由于跨文化的冲突。这家拥有丝绸处理高新技术的企业市场前景是相当广阔的。但企业的中方董事长耐不住“大家长”脾气,对企业的产供销直接干预,甚至将企业从银行的贷款放在老厂的账户上,终于将外方总经理气回国,企业陷入困境。

在人力资源管理方面,微软公司的原则是,需要人力时立即到市场上去找现成的,最短时间就能担当某个最具体的工作；培训5%的人员,另外的95%靠自学和在职“实习”；公司业务成长而员工没能“跟着成长”,就会被淘汰。所以当吴士宏主张帮助员工“跟着企业成长”,在中国市场实施可持续发展的人力资源策略。由于不能克服这种跨文化的冲突,吴士宏辞职了。霍夫斯泰德：“在德国，除非获得允许，否则什么事情都不准做；在英国除非受到禁止，否则什么事都准做，在法国，即使受到禁止，什么事也准做。”在欧洲，我们看德国、法国、英国、意大利，看起来差不多，其实差别很大。什么意思？德国人最受约束，英国人其次，法国人不受约束。文化基本概念文化价值观Value象征Symbol文化信仰Belief礼仪Formalization传说Legend文化Culture文化准则GuideLine文化基本概念企业文化组织文化职业文化国际企业管理国家文化文化层次跨文化模型1个人主义：社会中个人与群体之间的关系不确定性避免：对不同危险事物的典型反应霍夫斯蒂特模型男性度：性别角色的期望权力距离：人与人之间平等的期望跨文化模型1权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可以理解为职工与管理者之间的社会距离权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族文化的程度差异，但大多数民族位于两个极端之间的某处

1、权力距离（PowerDistance）跨文文化化模模型型1不确确定定性性避避免免是是民民族族文文化化的的第第二二维维度度。。不不确确定定性性避避免免是是指指一一个个社社会会感感受受到到的的不不确确定定性性和和模模糊糊情情景景的的威威胁胁，，并并试试图图提提供供较较大大的的职职业业安安全全，，建建立立更更正正式式的的规规则则，，不不容容忍忍偏偏离离观观点点和和行行为为，，相相信信绝绝对对知知识识和和专专家家评评定定的的手手段段来来避避免免这这些些情情景景2、、不不确确定定性性避避免免（（UncertaintyAvoidance））跨文文化化模模型型13、、个个人人主主义义--集集体体主主义义（（Individualism--Collectivism））个人人主主义义--集集体体主主义义是是民民族族文文化化的的第第三三个个维维度度。。个人人主主义义是是指指一一种种组组织织松松垮垮的的社社会会结结构构，，其其中中的的人人仅仅仅仅关关心心他他们们自自己己、、最最紧紧密密的的家家庭庭。。集集体体主主义义的的特特征征是是严严密密的的社社会会结结构构，，其其中中有有内内部部群群体体与与外外部部群群体体之之分分，，他他们们期期望望内内部部群群体体（（亲亲属属、、氏氏族族、、组组织织））来来关关心心他他们们，，作作为为交交换换，，他他们们也也对对内内部部群群体体绝绝对对忠忠诚诚。。个人主义的强强弱用个人主主义指数（II：IndividualismIndex），集集体主义的强强弱用集体主主义指数（CI：CollectivismIndex）的量值来来表示跨文化模型14、男性度度（MasculinityDimension）男性度是民族族文化的第四四个维度。这这一概念也也包括其对立立面--女性性度（FeminineDimension）。这一一维度的内容容是代表在社社会中“男性性”优势的价价值程度例如，自信信，获得金金钱和物质，，不关心他他人，强调调生活质量或或人。这些些价值称为是是“男性的””，因为，，差不多在在所有社会中中，男性在在这些价值的的肯定面上比比其否定面上上（如自信，，而不是自自信的缺乏））得到更高的的分数男性度用MI指数（MasculinityIndex），女性性度用FI指指数（FeminineIndex）的量值值来表示价值观取向模型相通之处或对应点国家文化模型人与人之间的相互关系等级关系权力主义，每个人都有自己的位置，人是不平等的。高权力距高权力距离个人关系个人主导社会关系个人主义个人主义与集体主义集体关系群体主导社会关系集体主义行为方式存在型不注重努力工作，注重生活质量，顺其自然。女性主义男性主义与女性主义工作型重视工作和成就男性主义时间观念现在计划是短期的短期取向时期取向未来计划是长期的长期取向人与自然的关系自然支配人命运决定结果，安于维持现状，不能容忍不同思想和观点，个人对组织的依赖性强。高不确定性规避不确定性规避人支配自然鼓励突破现状，鼓励不同的思想和观点，个人对组织的依赖性弱低不确定规避跨文化模型2问题你正坐在你的的一位密友驾驾驶的汽车上上，他撞倒了了一个行人。。你知道他当当时在限速20英里/小小时的城里，，时速至少到到了35英里里/小时。没没有目击证人人，他的律师师说，如果你你能证明他的的车速仅为20英里/小小时，就能让让他避免严重重后果。你的的朋友有什么么权利期望你你会保护他呢呢？通用主义——相对主义Universalism－Particulism作为朋友，他他有明确的权权利要求我证证实为较低的的车速作为朋友，他他有一些权利利要求我证实实为较低时速速作为朋友，他他无权要求我我证实为较低低的时速通用主义相相对主义加拿大美美国德国国英国荷荷兰法法国日日本新加加坡泰国国中国香香港中国国韩国969590908868676763564826贯彻方式——跨文化模型2问题在提升的情况况下，你更强强调问题中的的哪一个？将与你一起工工作的新团体体中的人更大的工作责责任，更高的的收入集体主义———个人主义Communitarianism－individualism个人主义集集体主义加拿大泰泰国英国国美国荷荷兰法法国日日本中国国新加坡坡中国香香港马来来西亚韩韩国跨文化模型2问题如果你的合伙伙人当众批评评你的建议荒荒谬。你会如何反应应？中性文化———情感型文化化Neutral－emotional跨文化模型2问题一位老板要他他的下属帮他他粉刷房子，，这位下属并并不乐意干这这事，他和一一位同事讨论论到：同事认为：你你如果不喜欢欢你可以不干干，他在公司司是你老板，，但离开公司司他可没有这这个权力下属认为：尽尽管事实上我我不乐意干，，但我还是不不得不帮他，，他是我的老老板，这是不不能被忽视的的，就算是工工作之外也是是如此扩散型文化———具体型文文化Diffuse–Specific具体型文化扩扩散型文化荷兰法国国英国德德国加加拿大日日本中中国香港马马来西亚泰泰国新新加坡印印尼中国国939393898483666460564828跨文化模型2问题老年人比年轻轻人更应受人人尊敬对于一位管理理者来说，他他的年纪比他他的大多数下下属大很重要要努力工作是获获得成功和尊尊敬的关键成就型文化———因袭型文文化Achievement－ascription美国加拿拿大英国国德国法法国荷荷兰新新加坡中中国香港日日本韩韩国中中国印尼尼636260585750444342373431跨文化模型2问题你享受现在？？还是关注未未来？过去、、现在在、未未来－－混合合Monochronictime－－Polychronictime过去现在未来未来现在过去跨文化模型型2问题没有好的机机会，一个个人不可能能成为有效效的领导者者有能力的人人不能成为为领导者是是因为他们们没有利用用好机会“控制”自自然－“适适应”自然然Internal－－externalcontrolofnature“控制”自自然““适应””自然荷兰法法国英英国德德国加加拿大日日本中中国香港港马来来西亚泰泰国新新加坡印印尼中中国939393898483666460564828跨文化模型型2川普涅尔与与特纳七维文化模型通用主义——相对主义集体主义———个人主义中性文化———情感型型文化扩散型文化化——具体体型文化成就型文化化——因袭袭型文化过去、现在在、未来或或其混合“控制”自自然与“适适应”自然然人的关系取取向人对时间和和环境的态态度跨文化模型型2通用主义——特定主义义个人人主主义义——集集体体主主义义具体体型型文文化化——扩扩散散型型文文化化中性性文文化化——情情感感型型文文化化成就就型型文文化化——因因袭袭型型文文化化时间观念顺次—同时与环境的关系系内因控制—外外因控制文化维度重要问题规章制度重要要？关系重要要？单独行动？集集体行动？涉入别人的生生活有多广？？压抑自己的情情绪？自由表表现自己的情情绪？通过成就获得得地位？地位位是生活状况况中的一部分分？顺次完成任务务？同时完成成多个任务？？我们控制环境境？环境控制制我们？绝大多数北欧语言如：德语、英语和斯堪的那维亚语亚洲语和阿拉伯语高低高情景语言低情景语言高情景语言与与低情景语言言学习能力——跨文化沟通间接、隐含的的陈述事物的的语言人们直接明确确陈述事物的的语言学习能力——跨文化沟通日本人中国人阿拉伯人希腊人墨西哥人西班牙人意大利人法国人法籍加拿大人人英国人英籍加拿大人人美国人北欧人德国人德籍瑞士人高语境低语境O’Hara-DeverauxandJohnson1994民族文化和语语境学习能力——跨文化沟通人力资源市场/销售管理产品制造研究和开发技术信息系统工程师财务高语境低语境O’Hara-DeverauxandJohnson1994职业文化和语语境学习能力——跨文化沟通不要假定别人人与你对事物物的基本假设设是相同的你所认为的普普通的或常人人的行为也许许仅仅是一种种文化现象熟悉的行为可可能具有不同同的含义不要假定你所所想表达的就就是别人所听听到的不要假定你所所听到的就是是别人想表达达的你不需要认可可或接受与你你表现不同的的行为，但是是你需要尝试试着理解它们们的本质大多数人的行行为都是理性性的，只是需需要你去发现现他们的理性性是什么跨文化沟通学习能力——跨文化沟通假设感知情感行为文化影响:-价值观-主观假设设文化影影响:翻译和和感知知信息息情感表表达沟通方方式和和内容容文化背背景增增添了了沟通通难度度!避免归归因错错误,归因因是我我们解解释语语言或或非语语言沟沟通的的含义义与意意图的的过程程。跨跨文化化沟通通主要要的危危险来来自于于容易易犯归归因的的错误误。学习能能力——跨文化化沟通通先谈背背景，，从右右边螺螺旋的的外边边开始始的倾倾向，，围绕绕要点点讲几几分钟钟甚至至几小小时，，最后后到主主题认为真真正相相互了了解和和建立立良好好的关关系，，进行行合理理的交交易和和长期期的生生意，，需要要时间间时间同同步性性不仅仅只注注重当当前的的一项项生意意，而而是同同时关关注对对过去去的了了解和和将来来合作作发展展的某某种意意义的的评估估中国人人/日日本人人倾向于于“抓抓住要要点””“这是是我的的提议议”，，“别别兜圈圈子，，我们们这么么做是是为了了节省省时间间”英国人人认为为能坐坐下来来一起起喝茶茶的人人数以以百计计，但但能做做成生生意的的人也也就一一两个个，所所以在在谈论论天气气之后后，大大体上上就能能了解解这个个人了了美国人人/英英国人人差别综合思思维和和分析析思维维学习能能力——跨文化化沟通通--------------------------------------------------------------------------------------------日本北北美拉拉丁美洲-----------------------------------------------------------------------------------------------------很看重情绪绪的敏感性性并并不不很看重情情绪的敏感感性看看重情绪的的敏感性掩饰情绪直直接行行为情情绪上的的热情对老板忠诚诚对对老板缺缺乏忠诚度度对对老板忠忠诚老板关照员员工雇雇佣佣关系极易易被破坏（（通常是家家人)团队达成一一致做出团团队提供供建议给由由一个人做做出决定决定一一名做决定定者谈判模式学习能力——跨文化沟通通--------------------------------------------------------------------------------------------日本北北美拉拉丁美洲----------------------------------------------------------------------------------------------留面子是至至关重要的的 在成成本收益分分析的基础础留留面子子是至关重重要的通常会为使使某人摆脱脱窘态上上做做出决定为为保护护尊严与荣荣誉而做出决定定做做出决定做决策者做做决策策者会受到到特殊做做决策策者卷入公开受到特特殊利利益的的影响但会会被视为特特殊利利益的行为为是利益影响不不道德可可以以想象并得得到宽恕不喜欢争辩辩，无无论对错都都喜欢争辩辩，无无论对错都都喜欢争辩辩，当是正确时时保持安静静 但并非非针对个人人充充满热情对团体有好好处是追追求求利益或对对个人有对对团体体有好处就就是对最终的目的的好好处是最最终目的个个人有有好处--------------------------------------------------------------------------------------------------------谈判模式(续)学习能力——跨文化沟通通---------------------------------------------------------------------------------------平均#次次在30分钟的的会议中使使用行为日日本美美国巴巴西--------------------------------------------------------------------------------------许诺78 3威胁44 2建议745警告21 1正式的要求求 421共识15138自我披露343639命令8614反对5.79.0 83.4首次出价的的利益水平最初的让步口头谈判行行为中的跨跨文化差异异学习能力——跨文化沟通通---------------------------------------------------------------------------------------行为日日本美美国巴巴西---------------------------------------------------------------------------------------沉默周期5.5 3.50(#沉默默时间>10秒秒)会话的交迭(#每10分钟)(凝视时间间（分）/10分钟钟.)触摸00 4.7(不包括握握手,每30分钟钟)非口头头谈判判行为为中的的跨文文化差差异学习能能力——跨文化化沟通通--------------------------------------------------------------------------------------------北美阿阿拉伯伯俄俄国国-----------------------------------------------------------------------------------------------------基本的的谈判判注注重重实际际：感感情用用事的的：有有自知知之明明的:方式和和过程程要要求合合乎逻逻辑由由情情绪所所控制制按按照已已有观观念抵触:谈谈判对对方客客观事事实主主观观情感感既既定的的想法法的观点点有悖悖于让步起起先先做出出让让步步贯穿穿谈判判没没有或或者小的让让步过过程并并将其其视极极少少作出出以以谋求求关系系为为谈谈判过过程的的让让步的建立立一一部部分--------------------------------------------------------------------------------------------------------谈判的跨文文化差异学习习能能力力———跨文文化化沟沟通通-------------------------------------------------------------------------------------------北美美阿阿拉拉伯伯俄俄国国-----------------------------------------------------------------------------------------------------对于让让步的的反应应经经常是是做出出几几乎总总是作作出将将其其视为为回报性性让步步回回报报性让让步对对方的的弱点点并并且且几乎乎不进进行回回报关系短短期长长期期不不连续续最终期期限非非常重重要随随意意的忽忽略略-------------------------------------------------------------------------------------------------------谈判的的跨文文化差差异(续)第二节节跨跨文化化管理理识别文文化差差异文化适适应文化整整合提高领领导者者的文文化商商数文化适适应策策略跨文化化培训训，包括括研讨讨会、、课程程、语语言培培训、、书籍籍、网网站、、讨论论和模模拟演演练等等等方方式。。还可可以聘聘用文文化顾顾问，，指导导员工工跨越越不熟熟悉的的文化化领域域。跨跨文化化培训训的主主要内内容有有对文文化的的认识识、语语言学学习、、跨文文化沟沟通及及冲突突处理理、地地区环环境模模拟等等。文化敏敏感性性训练练，训练练员工工对当当地文文化特特征的的分析析能力力，弄弄清楚楚当地地文化化是如如何决决定当当地人人的行行为的的，掌掌握当当地文文化的的精髓髓。较较为完完善的的文化化敏感感性培培训能能使员员工更更好地地应付付不同同文化化的冲冲击，，减轻轻他们们在不不同文文化环环境中中的苦苦恼、、不适适应或或挫败败感，，促进进不同同文化化背景景的人人之间间的沟沟通和和理解解，避避免他他们对对当地地文化化形成成偏见见。接触触和和感感觉觉。派派到到海海外外工工作作或或者者出出差差，，让让他他们们亲亲身身体体验验不不同同文文化化的的冲冲击击，，或或者者把把他他们们留留在在国国内内，，与与来来自自不不同同文文化化背背景景的的人人比比如如总总部部的的外外籍籍员员工工相相处处，，员员工工可可以以通通过过实实践践经经历历和和海海外外出出差差获获取取应应对对其其它它文文化化的的技技能能。。这这也也就就是是所所谓谓““丢丢到到水水里里学学游游泳泳””的的方方法法。。这这种种方方法法是是令令人人痛痛苦苦的的，，但但最最终终将将会会引引发发学学习习的的过过程程。。关系建建立。通过过引导导不同同文化化背景景的员员工建建立工工作和和生活活关系系，促促使不不同文文化的的更快快适应应。文化整整合整合的的方式式有三三种：移植：将母公公司文文化直直接搬搬到子子公司司推行行，最简简单的的方式式，但但融合合风险险大。。嫁接：尊重本本土文文化，，以子子公司司文化化为主主体，融合合风险险小，，但有有效性性不稳稳定。。西西洋杨杨森是是西方方的制制药公公司，，跟中中国合合资以以后，，一些些固有有的方方面要要坚持持，比比如不不准行行贿就就要坚坚持。。但是是同时时又尊尊重中中国人人的习习惯，，利用用中国国文化化好的的东西西，把把其变变成公公司文文化的的一部部分。。比如如西安安杨森森一位位美国国的总总经理理，他他带着着他的的领导导班子子重走走长征征路，，到江江西，，到井井冈山山，背背着背背包走走，同同时到到处捐捐希望望小学学；他他领着着他的的领导导班子子到天天安门门看升升旗仪仪式。。他说说不爱爱自己己国家家的人人，不不会爱爱自己己的企企业。。通过过这种种方式式加强强员工工爱企企业、、爱国国家的的责任任感，，这属属于嫁嫁接方方式，，嫁接在在中国国文化化上解解决企企业的的问题题。文化整整合文化协协同及及其创创新：两种种文化化的有有机结结合，，最高高层次次的文文化整整合，，最有有效地地将双双方优优秀基基因融融合起起来，，最容容易被被双方方员工工所接接受。。把把两两个企企业好好的东东西结结合在在一起起，培培养出出一种种新的的文化化。这这种新新的文文化结结合双双方优优点，，容易易被双双方接接受，，但是是需要要一些些时间间。如如北京京松下下，80年年代初初（改改革开开放初初期））就进进来了了，当当时在在北京京跟中中国合合资，，到现现在已已经有有30多年年了，，现在在发展展得很很好。。他们们把松松下7条精精神拿拿出5条，，加上上中方方5条条，现现在北北京松松下的的精神神共有有10条，，各占占5条条，把把双方方好的的精神神集中中在一一起。。提高领导者者的文化智智商文化智商2003年年，伦敦商商学院的P.ChristopherBarley（（柯理思）和新加坡南南洋理工大大学的SoonAng共同提提出了文化化智力（CQ）的概概念。文化智力———“人们们在新的文文化背景下下，收集处处理信息，，作出判断断并采取相相应的有效效措施以适适应新文化化的能力。。”文化智商有有三部分：：脑、心与与身体。第一部分是是“头脑””，就是思思考能力，即能否理理解目前的的文化状况况。比如我我去日本，，在日本机机场，我看看见日本人人都带着白白手套。他他们为什么么要带白手手套，是出出于礼貌吗吗？或者是是为了保持持干净？还还是要向外外国人表示示尊敬？他他们害怕接接触外国人人会得病吗吗？当走入入一个新文文化，我发发现之前没没看过的东东西时，我我得弄明白白到底发生生了什么？？这是CQ的第一部部分，进入入一个新文文化，自己己是否能理理解自己所所处的文化化状况。第二部分是是“心”，，就是激励励，激励自自己去适应应变化。我见过非非常有知识识的管理者者，他们知知道发生了了什么，可可他们不在在乎这些问问题。他们们不会“移移情”，没没有自我激激励。一位位来自某跨跨国企业的的韩国籍经经理曾讲述述他的苦恼恼：在公司司演讲时，，其他人都都不认真听听，他们总总是在悄悄悄议论其他他内容。这这位经理只只好放弃，，决定不再再发表演讲讲。这位经经理缺少的的正是““心”，即即没有重重新开始与与其他人交交往的自信信与动力，，这必然会会影响到他他的日常管管理。第三部分是是“身体””，即行为为，能否调整整改变自身身的行为，，在陌生文文化中尽快快适应。CQ理论在在管理学实实践中如何何应用？CQ理论包包括“头脑脑、心与身身体”三部部分，培训训管理者应应该针对他他们掌握不不好的部分分。举举个例子，，当你面对对非母语的的听众讲话话时，你应应该放慢谈谈话速度，，少用成语语和俗语。。我对这个个就掌握不不好。刚开开始我会放放慢讲话速速度，但是是5分钟后后我会越讲讲越快，在在讲话中投投入热情，，忘记了我我在做什么么。所以，，如果我参参加CQ培培训的话，，“身体””层面就是是我需要集集中精力的的地方，在在这个例子子中就是言言语行为。。而其他人人，比如缺缺乏信心，，害怕犯错错误，那就就需要培训训“心”的的部分，激激励自己的的“心”。。CQ管理理培训的优优势是区别别对待每个个管理者，，而不是假假设所有培培训人员都都一样。管理者者可以以用CQ去去组织织团队队，有有机组组合团团队成成员的的优势势和劣劣势。。从文化化角度度看，，在其其他国国家做做生意意时，，企业业家需需要关关注的的，不不是人人与人人的差差异，，而是是人与与人的的共同同之处处。从从产品品研发发的角角度看看，重重要的的不是是美国国人、、加拿拿大人人、英英国人人、泰泰国人人之间间的区区别，，而是是这些些国家家人之之间的的共性性。苹苹果的的iPod是一一个好好例子子，iPod是是美国国设计计，中中国制制造。。几年年前，，我和和美国国一家家大的的体育育公司司合作作，他他们制制作体体育服服装和和器材材。在在欧洲洲，最最受欢欢迎的的运动动鞋是是由该该公司司来自自泰国国的团团队设设计的的，他他们在在运动动鞋设设计上上发现现了一一些共共同的的特征征，因因此成成为美美国体体育公公司在在欧洲洲市场场销量量的第第一名名。这这就是是CQ的最最重要要部分分：不不是差差异，，而是是寻找找共性性。CQ的真谛谛是找出什什么是不同同文化间的的共同性？？什么是普普世的？如如果你找到到这一点，，你就可以以在世界各各地销售你你的产品。。管理者领领导不同文文化背景的的团队，如如果团队由由来自不同同国家的8个人组成成，CQ要要做的就是是在8个人人中找到共共性，建立立他们彼此此合作的基基础，使团团队成功。。两两个个数相加：：1/2+1/3，，我们怎么么算出最后后的正确答答案5/6？先找到到共同的分分母，然后后再做加法法。留意到到没有？不不是先看看不同点，，而是先先找共同点点。寻找不不同人之间间的共性，，将人们组组织在一起起。这也是是CQ和传传统的跨文文化培训最最不同的地地方，传统统的培训寻寻找不同，，CQ寻找找的是相同同，帮助企企业组建一一个成功的的国际化团团队。领导者改善善CQ的途途径1、提高文化的的认知能力力——认识、、了解和领领悟不同文文化的能力力，对异质质文化的敏敏感性和领领悟力。比比如到美国国去，有的的人能够很很快适应，，马上就能能够融入到到美国社会会，大家很很快就有共共同语言了了，这就是是对市场认认知比较准准确，很快快就找到好好的共同点点，模仿能能力也很强强。2、增强文化认知知动力——融入其他他文化的愿望望和激情。有有的人愿融到到异质文化中中去，有的不不愿意。比如如在美国唐人人街，老一代代唐人广东人人、福建人居居多，他们去去了以后卖菜菜、开饭馆，，在那里生活活了几十年，，一直讲中文文，而且跟当当地人也不怎怎么交流，他他们融入得很很慢，而且没没有这种愿望望，只要能够够活就可以了了，不一定需需要跟美国人人打交道。但但是年轻人就就不一样，他他们有了解美美国文化的激激情，而且愿愿意跟他们打打成一片。3、增强文文化行动能能力（1）尊重重不同文化化的诚恳态态度——入境而问禁禁，入国而而问俗，入入门而问讳讳。别人的潜规规则一定要要尊重，不不能冒犯；；（2）模模仿不同文文化的应变变能力———到什么山山，唱什么么歌。语言言一样，打打交道的方方式，相处处的方式很很快就能够够学会，而而且他们觉觉得你跟美美国人差不不多，就愿愿意跟你进进行比较深深入的沟通通，这样就就好办了；；（3）异异质文化融融合的沟通通能力———相互了解解、相互沟沟通、取长长补短、融融为一体；；（4）解解决文化冲冲突的协调调能力———求同存异异、折中、、让步、寻寻求共同目目标。有了了矛盾该如如何解决，，这需要很很大的技巧巧，不太容容易。4、提高领领导适应力力对象变了，，领导方式式也要变。。比如这个个人非常坚坚持原则，，六亲不认认，不管什什么人都是是这个态度度；有的人人却比较灵灵活，不同同的对象用用不同的方方法去解决决问题。后后者就被认认为文化适适应性比较较强，领导导的适应性性比较强，，领导的灵灵活性、领领导方式的的应变能力力比较强。。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:16:0422:16:0422:1612/22/202210:16:04PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2222:16:0422:16Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:16:0422:16:0422:16Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:16:0422:16:04December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:16:04下午午22:16:0412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:16下下午12月-2222:16December22,