团队凝聚力塑造与有效沟通

有效沟通

与团队凝聚力塑造孙汗青中科佳讯管理高级顾问

第一篇：如何进行有效的沟通

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义45二、沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解了解了解沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）表达情感（分享挫折与满足）激励员工改善绩效（参与管理时代）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）7编码解码沟通过程模式反馈发讯者渠道收讯者信息信息信息信息8影响编码的

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个条件1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景9编码解码沟通过程模式反馈发讯者渠道收讯者信息信息信息信息10扭曲曲问问题题：：使用用符符号号或或语语言言不不当当、、内内容容矛矛盾盾、、渠渠道干干扰扰、、接接收收者者有有偏偏见见…………。。1112讨论论问问题题(2)叙述述一一下下你你与与西西方方人人(美美国国人人)等等沟通通时时,所所体体验验的的文化化差差异异、性格格差差异异、习惯惯差差异异。有有什什么么值值得得我我们们学学习习的的地地方方没没有有？？13沟通通的的三三大大要要素素讲话话的的文文字字内内容容；；讲话话的的声声音音语语调调；；讲话话的的肢肢体体动动作作；；7%38%55%三、、沟沟通通的的类类别别1、、人人际际沟沟通通-----目的的：：建建立立良良好好关关系系核心心：：关关系系导导向向2、、工工作作沟沟通通-----目的的：：做做好好工工作作核心心：：准准确确与与效效率率3、商商务沟沟通-----目的：：赢得得顾客客核心：：目的的导向向四、沟沟通的的范畴畴1、语语言沟沟通2、非非语言言沟通通3、电电话沟沟通4、文文字沟沟通5、公公众沟沟通6、现现代科科技手手段个人认认知及及知觉觉模式式表达方方式非语言言因素素情绪与与个性性沟通的的障碍碍常见沟沟通障障碍分分析：：沟通受受干扰扰而突突然中中断；；时间压压迫或或限制制；对谈论论主题题不了了解；；以往经经验障障碍；；彼此职职位差差距；；选择性性认知知与偏偏见，，定标标准；；批评或或妄加加诊断断；过多或或不当当问题题提出出。角色扮扮演：：认识识企业业的部部门价价值按生产产部门门、销销售部部门、、人力力资源源部门门、财财务部部门4个小小组。。请队队长来来抽签签，然然后带带领你你的小小组讨讨论：：公司的的利润润是我我们创创造的的，面面对其其他部部门的的反驳驳，请请说出出你们们的理理由。。o部门是是组织织的细细胞。。o各部部门之之间是是平等等的，，互相相依赖赖，互互相依依存。。o每一一个部部门对对于实实现组组织的的目标标都是是不可可替代代的。。o每一一个部部门都都有特特定的的职能能。o只有有协作作才能能实现现部门门价值值。部门价值五、沟沟通的的特性性1、互互动性性2、媒媒介性性3、期期待性性4、目目的性性六、有有效沟沟通的的基本本功（一））听倾听技技巧四项基基本要要求：：专注；；同理心心；接纳；；完整负负责意意愿。。洗耳恭恭听十十大绝绝招别说话话！让对方方放松松心情情（放放松才才能畅畅所欲欲言））；向对方方表示示你想想聆听听；避免分分心；；要设身身处地地以对对方的的立场场思考考；要有耐性；；避免争辩与与批评；发问；控制你的脾脾气；别说话！倾听的层次次：--我在在：安排一一个好的环环境。--我在在听：鼓励励对方说话话、保持适适当沉默、表示同同感。--我在在用心听：：说自己内内心的感受受、反映事实、表表示了解。。听到的不仅仅是话，还还有对方话话的后面真正正想要表达达的意思。。（二）问“问”的分分类*开放性问问题*封闭性问问题开放式封闭式益处避免自以为是；可获得足够的信息；在对方不察觉的情况下控制局面；让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感；有利于气氛的和谐；有利于打破尴尬局面；很快了解对方的想法；可用来锁定对方的意图；可用来确认听到的情况是否正确；弊处需要更长的时间；要求对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局；有走题的危险；容易自以为是。用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况；容易制造负面气氛；方便了那些不肯合作的人；（三）说1、语言表表达基本功功---语法的作用用：词汇的作用用：修辞的作用用：语气语调的作用：把话说对把话说准把话说好表达出心意意和立场有效的表达达技巧：四种情感把把握：激励与从容容大度；真诚、可靠靠与关怀；；热情与活力力；权威。六种媒介运运用：理念、形象象、语言；；仪表；语气；眼神；身体语言；；幽默感。2、讲究[词语]之之美1）多说商商量，尊重重的话；2）多说宽宽容，谅解解的话；3）多说关关怀，体贴贴的话；4）多说赞赞美，鼓励励的话；3、选择““说”的环环境环境嘈杂时时不说；环境与己方方不利时不不说；善于营造最最佳环境4、选择““说”的时时机对方心情不不好时不说说；对方专注于于其他事情情时不说；；对方抗拒时时不说；善于把握最最佳时机5、说服和和劝导语言言技巧人际交往中中，许多地地方都离不不开说服。。说服别人人转变看法法是有意义义的，但也也是不容易易的。说服要注意意什么呢？？1、首先是是取得对方方的信任，，这是进行说服的基基础。2、其次，，说服要针针对对方的的心理，这是成功的的关健.（四）答1、选择回回答的时机机---*并非有问问必答*记录所有有的问题*先思考成成熟*对方真正正需要时才才回答2、回答的的技巧---*先帮对方方理出头绪绪*归纳出最最关键的问问题*必要时用用笔作答留心倾听接受不同的的意见，不不要为自己己辩护讲述你的理理解，检查查是否正确确要求澄清评估你所听听到的从其它地方方搜集更多多的资料采取适当的的行动接受反馈馈七、、非非语语言言沟沟通通基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副语言音质、音量、语速、语调、大笑空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时间迟、早、等待、文化差异。八、、工工作作沟沟通通的的7个个步步骤骤产生生意意念念转化化成成表表达达方方式式传达达接收收领悟悟接受受行动动建立立信信任任与与合合作作关关系系产生生信信任任感感基基本本原原则则对事事不不对对人人；；让他他人人保保有有自自信信与与自自尊尊；；维持持建建设设性性的的人人际际关关系系；；主动动改改善善事事情情；；以身身作作则则领领导导。。团队队互互信信三三阶阶段段相互互接接受受；；愿承承担担风风险险；；开放放。。实用用性性格格解解析析方方法法（一一））、、四四种种典典型型性性格格类类型型：：各类类性性格格类类型型的的特特征征与与分分辨辨法法：：活泼泼型型————好好说说、、多多动动、、不不容容被被忽忽视视力量量型型————追追求求、、行行动动、、不不容容被被违违背背完美美型型————探探索索、、瞻瞻前前顾顾后后、、思思维维敏敏锐锐和平平型型————跟跟随随、、无无所所谓谓、、易易相相处处活泼泼型型性性格格优优点点讨人人喜喜欢欢的的性性格格，，容容易易交交友友；；晚会会的的灵灵魂魂，，舞舞台台上上的的高高手手；；在意意并并能能记记住住多多姿姿多多彩彩的的花花絮絮；；精力力旺旺盛盛，，热热情情，，善善变变，，外外露露，，健健谈谈，，亲亲切切，，爱爱开开玩玩笑笑，，爱爱出出风风头头，，孩孩子子气气，，灵灵活活；；对待工作作主动，，有创造造力，想想象力丰丰富，充充满干劲劲；喜欢即兴兴活动，，避免沉沉闷，不不记仇；；活泼型性性格缺点点最情绪化化的人；；很少持久久跟进事事情，缺缺乏一贯贯性；不够细致致，太注注意表面面；有时变化化无常，，容易忘忘记朋友友；爱打断别别人谈话话，并抢抢着替别别人回答答问题表现得无无条理，，不太成成熟；对策：非非常需要要别人的的关心和和注意，，多赞美美，不要有太太多细节节，直爽爽交往。。与活泼型型相处：：先关心个个人并营营造快乐乐气氛；；让他觉得得受重视视；多运用人人际网络络；给他表现现社交才才能的机机会；喜欢非正正式的聚聚会；谈谈流行行事物。。完美型性性格优点点追求完美美、注重重细节；；深思熟虑虑、善于于分析，，有责任任心；严肃认真真，目标标明确；；理想主义义，情绪绪体验深深刻；喜欢并善善用清单单、表格格、图示示和数据据；做事先做做计划，，有组织织、有秩秩序、高高标准，，善始善善终，有有条理，，讲求效效益；完美型性性格缺点点对他人反反应敏感感，不公公开表露露情感；；缺乏热情情；喜欢单干干，对别别人的要要求不切切实际；；容易抑郁郁；给人感觉觉拖拖拉拉拉；交友谨慎慎，不爱爱引起注注意；挑剔，易易多疑。。与完美型型相处：：提供系统统完整的的资讯；；不必牵扯扯太多情情绪；提供成功功案例做做法；给他足够够时间思思考；对数据资资料谨慎慎清楚；；按部就班班地执行行。力量型性性格优点点天生的的领袖袖，活活力充充沛，，主动动，急急迫需需要，，不容容有错错，果果断；；不情绪绪化，，有坚坚强的的意志志和决决策的的能力力；以目标标为主主导，，行动动迅速速；组织力力佳，，分派派工作作；不易气气馁；；不大需需要朋朋友，，喜欢欢领导导及组组织，，善于于应变变。力量型型性格格缺点点急而暴暴燥；；强迫性性的工工作者者；总要取取得控控制不知处处理人人际关关系；；太直率率。对策：：争取取多一一些表表现机机会；；与其其合作作，不要过过多罗罗嗦，，以利利益打打动他他。与力量量型人人相处处：了解对对事不不对人人；绝对肯肯定他他的能能力；；支持他他的看看法；；把握事事情完完成的的时效效与正正确性性；掌握要要点沟沟通、、确认认；直截了了当由由他做做选择择；不重复复提问问、不不出错错。和平型型性格格优点点最为圆圆滑中中庸类类型；；低调耐耐心，，随和和，平平静，，稳重重，自自制，，面面面俱到到，隐隐藏内内心情情绪；；乐天知知命，，易适适应；；重视工工作程程序，，能调调解问问题，，避免免冲突突；善于面面对压压力，，协作作能力力强；；容易相相处，，无攻攻击性性，朋朋友众众多，，好倾倾听；；关心别别人。。和平型型性格格缺点点不易兴兴奋；；易受影影响而而改变变；隐藏内心感感受；过于低调；；决策缓慢。。对策：沟通通顺畅，气气氛随意，，从情感上上多交流，真真诚尤其重重要，要有有耐心。与和平型相相处：强调信任与与忠诚；特别重视他他的存在价价值；给予真诚及及强烈的肯肯定；讲求团队合合作；协助他将理理想变成现现实；专著倾听并并给予认同同。1、为什么么我们经常常沟而不通通？1、沟而不不通的原因因：——事前掌掌握的资料料和信息不不足——沟通时时机不对——沟通渠渠道混淆——缺乏信信任——没有足足够的时间间沟通沟通对象错位错位1：应应该与上级级，却与同同级或下级级进行沟通通错位2：应应该与同级级，却与上上级或下级级进行沟通通错位3：应应该与下级级，却与上上级或其他他进行沟通通错位4：应应该与当事事人，却与与非当事人人进行沟通通沟通渠道混淆错位1：应应当会议沟沟通的却选选择一对一一沟通错位2：逐逐级报告与与越级申告告的混淆错位3：应应当一对一一沟通的却却选择会议议沟通错位4：公司司内部沟通与与外部沟通的的混淆（二）上行（（向上）沟通通：作用：提供员工参与与管理的机会会；减少员工因不不能理解下达达信息的误失失；营造民主式管管理文化，提提高企业创新新能力；缓解工作压力力。方式：意见反馈系统统员工座谈会巡视员如何与上级部部门沟通1、执行前*先准准备好自己-----需要做什么？？如何做？何时完成（计计划与目标））？注意：辅助资资料准备齐全全2、及时反馈馈与答复*准备好以下下问题----是否在按计划划执行？如不是，原因因何在？如何何调整？下一步可能出出现的问题与与准备的措施施？注意：表达观观点时要：简明扼要、用用词谨慎。与上司沟通：：明确位置置：上司司是管理理者？老老板？了解上司司：*管理风风格；*沟通方方式；*思维方方式。学会欣赏赏你的上上司。与上司沟沟通1）重复复上司的的要求或或记录，，使他感感到被尊尊重。2）不轻轻易说：：“做不不到”、、“不可可能”、、“我不不干””等并一定定不要和和他争论论。3）养成成“请示示”的习习惯，让让上司来来“判断断”和““决定”，并并避免越越级报告告。4）新官官上任，，应立即即改口，，称呼其其新职位位。5）避免免提以前前上司如如何。6）通过过秘书沟沟通，可可减少冲冲突。与主管相相处：不要发生生问题时时，才找找主管谈谈，平时时也要夸夸奖主管管的作为为及工作作表现；；注意找主主管谈话话的时机机；先整理资资料，简简明扼要要节省主主管时间间；摸清主管管的喜好好、习性性及做事事方式；；注意自己己及主管管的情绪绪，先处处理心情情；使主管明明确地了了解自己己做事的的方法和和期望，，并经常常请教，，使主管管感到很很贴心；；认识主管管的地位位，主动动适应；；千万不要要试着与与主管玩玩“谁输输谁赢””的游戏戏。怎样与上上司沟通通获得理理解与支支持在垂直指指挥系统统中的管管理原则则一个上级级的原则则：如果果碰到多多重指挥挥，应服从直直接上司司；服从的原原则：对对已经形形成决定定的事情情，不能因为为自己认认为不正正确或不公开开的就不不服从；；逐级原则则：向上级汇汇报的程程序：报告情况况：说明明发生了了什么、、当前事事情的状态解决方案案：说明明自己将将如何处处理事情情；请求指示示：请求求得到上上司的指指示或指指导。讨论：你在与上上司沟通通中碰到到的最大大难题是是什么？？你以往是是怎样面面对这些些难题的的？上级需要要（部属属）部部属沟通通行为支持尽尽责责，尤其其在上级级弱项处处给予予支持持执行指令令承承诺、、聆听、、询问、、响应了解部属情情况定定期工作汇汇报，自我我严格管理理为领导分忧忧 理解解上级、敢敢挑重担、、提出建建议提供信息及及时时给予反馈馈、工作汇汇报、沟沟通信息（三）纵向向沟通的障障碍：管理者展示示的沟通风风格与情形形不一致；；接受者沟通通技能上的的障碍；沟通各方心心理活动引引起的障碍碍；不善聆听；；草率评判；；语言、文化化差异。（四）纵向向沟通的策策略：1、下行沟沟通的策略略：制定沟通计计划；精兵简政，，减少沟通通环节；去繁从简，，减轻沟通通任务；授权的加盟盟；言简意赅，，提倡简约约的沟通；；启用反馈；；多介质组合合；“激荡型会会议”与““程序型会会议”相结结合；减少抵触、、怨恨减少抵触、、怨恨沟通通五法则：：首先掌握事事实；了解当事人人的想法；；私下处罚员员工；不要对人进进行攻击；；不要意气用用事。2、下行沟沟通的策略略：建立信任；；采用走动管管理，鼓励励非正式的的上行沟通通；共同进餐；；四下走动动；深入现现场；娱乐乐活动；共同同时间安排排；节假日日活动。改革管理体体制，鼓励励员工参与与。如何与下属属沟通部属需要（（上级）上上级沟沟通行为关心主主动询问问、问候、、了解需求求与困难支持帮帮助解决决问题，给给予认可、、信任、给给予精神、、物质帮助助指导反反馈、考考核、在职职辅导、培培训理解倾倾听、让让部属倾诉诉得到指令清清楚楚的指令、、不多头领领导、健全全沟通渠道道及时的反馈馈定定期给部属属工作上的的反馈给予协调沟沟通通、协调、、解决冲突突（五）横向向沟通的障障碍：部门“本位位主义”和和员工短视视倾向；“一叶障目目”，对公公司组织结结构的偏见见；性格冲突；；猜疑、威胁胁和恐惧。。横向沟通的的策略：树立“内部部顾客”的的理念；倾听而不是是叙述；换位思考；；选择准确的的沟通形式式；设立沟通官官员，制造造直线权利利压力。组织协调中中的关键环环节处理：：1、良好的的组织结构构；2、明晰的的决策机制制；3、关键责责任人与合合理的责任任分工；4、良好的的冲突处理理。注意：1、就事论论事，尽量量协商对双双方有利的的结果2、多注意意礼貌，““金十字””3、争议时时，避免争争吵，请人人或利用会会议解决4、共同学学习、活动动，促进沟沟通5、培养实实力，提升升专业令同同事敬佩同事需要沟沟通行为为尊重多多倾听对方方意见，重重视对方意意见，不背背后议论合作主主动提供信信息，沟通通本部意见见帮助给给予支持理解宽宽容、豁达达九：高效沟沟通的步骤骤和技巧事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施注意沟通时时的形象1用身身体表达自自信：2沟通通时语言的的运用——平静地地讲解，强强调重点词词汇——设身处处地，———明了，不不用模糊语语言——隐恶扬扬善———机智如何给人留留下好印象象1）记住人人的名字和和面孔2）把握最最初的7秒秒钟3）发挥自自己的长处处4）保持自自己的本色色，不卑不不亢5）善于使使用眼神、、目光。6）多听少少说，先听听再行。7）集中精精神，积极极热情地表表示你对对对方的关注注支持。8）态度肯肯定，始终终如一地表表明你的观观点和兴趣趣。9）放松心心情，时刻刻保持一颗颗平常心。。10）不要要信口开河河、虚张声声势、不要要摆出虚假假的姿态。。步骤一事事前前准备确定沟通目目标制定行动计计划预备可能的的争执进行SWOT分析步骤二确确认认需求第一步：有有效提问第二步：积积极聆听第三步：及及时确认有效提问：：沟通前准备备好要提的的问题不断练习提提问技巧沟通后总结结反馈，取取长补短特定情况下下，你只能能通过问问问题来进行行沟通提问技巧：：封闭式问题题开放式问题题会议结束了吗吗？你喜欢你的工工作吗？你还有问题吗吗？你有什么问题题？你喜欢你的工工作的哪些方方面？会议是如何结结束的？步骤三阐阐述观点阐述计划简单描述符合合既定需求的的建议描述细节阐述你的建议议的原因和实实施方法信息转化强调利益步骤四处处理异议出现异议的好好处：表明他们对话话题感兴趣他们想获得更更多的信息提议被别人反反对时de对对策永远不要表示示焦虑！通过询问确认认异议种类及及原因给自己争取准准备的时间根据原因发表表自己的观点点沟通中常发生生的情形坚持己见，各各说各话话不投机，不不欢而散草木皆兵，随随时出兵表里不一，没没有诚意我就是真理步骤五达达成协议感谢善于发现别人人的支持，并并表达感谢对别人的结果果表示感谢愿和合作伙伴伴、同事分享享工作成果积极转达内外外部的反馈意意见对合作者的杰杰出工作给以以回报赞美庆祝步骤六共共同实施积极合作的态态度按既定方针处处理发现变化及时时沟通十、有效的交交流*来自上层经经理的承诺*由中层经理理日常实施*全体参与交交流过程*由人力资源源部门监测*对系统进行行评估*使下列三者者相容—政策策—系统—管理风格相相辅相成*交流渠道明明确*各种互补的的办法和来源源*经常评估管管理技能和管管理要求沟通的技巧1、注意职业业化，取消口口头禅2、沟通金十十字3、对不同的的说话对象用用不同的语气气口吻4、倾听5、向对方表表达不同意见见时，先认同同再转折（是、是是、但是）6、适当时重重复对方的话话7、正确的附附和答腔8、难以开口口的问题放在在最后问9、诱出上司司想法，再把把自己的想法法归结为上司的启发发10、如在规规定时间内无无法完成工作作，千万不要回答：：“还没做好好”。而应说说：“再有两个小小时就完了””。十一、成功沟通应具具备11个条条件1、沟通之前前要先澄清观观念2、检讨沟通通的目的；3、考虑沟通通时的环境因因素4、倾听他人人的意见；5、沟通时注注意内容；6、尽量传达达有效的资料料7、马上回馈馈；8、一次处理理一项资讯；；9、不仅注意意现在，并且且着眼未来；；10、言行一一致；11、成为一一个好听众沟通上的“黄黄金定律”你希望别人怎怎么对你，你你就怎么先对对别人。别人希望你怎怎么对他，你就怎么对他他。沟通上的“白白金定律”9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:04:0315:04:0315:0412/22/20223:04:03PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:04:0315:04Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:04:0315:04:0315:04Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:04:0315:04:03December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20223:04:03下下午15:04:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:04下下午12月-2215:04December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2215:04:0315:04:0322December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:04:03下午3:04下下午15:04:0312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:04:0315:04:0315:0412/22/20223:04:03PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月-2215:04:0315:04Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:04:0315:04:0315:04