客房部管理方案

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客房部管理方案客房部管理方案之相关制度和职责，就一个成规模的高星级酒店,客房部是一个重要的营利部门,由于相对酒店其他的经营部门而言,其低本金高赢利的空间就显得尤其具有开发价值,所以客房部的营运及日常管理就日益显现出其重要性。客...

就一个成规模的高星级酒店,客房部是一个重要的营利部门,由于相对酒店其他的经营部门而言,其低本金高赢利的空间就显得尤其具有开发价值,所以客房部的营运及日常管理就日益显现出其重要性。

客房部的管理要素

对一个传统意义上的星级饭店,客房部主要包括楼层、PA及洗衣房等几大区域,各区域基于功能设置的不同而各司其职,各自执行其重要的功能性职责,而维持客房部的正常运作,而作为客房部总监或客房部经理是客房部行政管理的部门的总体负责人,对整个部门的运营与管理起到重要的操纵与协调作用,客房部的工作在总负责人的协调与安置下有条不紊地开展,纵观客房部整体的运营与管理工作可分为以下几大要素。

1、人员机构设置及人力资源的有效管理与利用

2、各区域各岗位人员岗位职责的有效履行

3、营运本金的效操纵

4、重视服务与管理创新的有效开展空间

下面将从这几个方面入手,结合饭店概括处境对客房部的概括管理方案举行一一论述。

客房部概括管理方案

一、人员机构设置及人力资源的有效管理及利用

一般意义上的客房部因其管理区域的大小会在客房部经理或客房部总监之下,针对分部门设置相应区域的负责人,举行有针对性的管理。而各分部的负责人均要求具有确定的专业素养及生动机变的才能,客房部是一个介入直接面客与不直接面客之间的特殊部门,PA部维护维持的是酒店清洁卫生、保证供给给客人一个符合标准的消费环境;楼层那么是一个饭店主要的赢利部门,它供给给客人一个宁静感激的休息环境,使客人在客房中得到充分的休息,客房感激与否往往是判断一个酒店是否能够得到客人认可的重要标准之一。

针对人力资源的有效管理及利用,和酒店其他部门的用人原那么也是相一致的即:人不在多而在于精,人力本金是部门重要的本金组成片面,仅薪金片面大约占收入的15%—25%,随着人才竞争的加剧,各项保险制度的健全,人力本金亦呈明显的上升趋势。因此,如何在不影响服务质量的处境下,尽可能地降低人力本金是一个重要的问题,对于部门人力本金操纵的方法主要有以下五种:

1、操纵员工数量:众所周知,确定数量素质高的员工是饭店做好对客服务的根本保证,但是假设员工数量得不到有效地操纵,也很轻易造成人力本金过大,给部门经营带来过重的负担。

2、合理引进人才:酒店竞争的关键是人才竞争,主要是优秀人才的竞争,竞争的结果造成劳动力价格攀升,企业人力本金增加。客房部选用人员要从本部门专业角度启程,不能一味强调全才而应大胆启用学有所专的人员,从本金操纵的角度考虑,在选用人才的时候应举行综合全面测试认定,科学地选用人才,制止劳动力价格和价值相差太大。

3、确定合理的人员构成:部门配备齐全,人员构成繁杂。客房部由于服务设置需要,大约有50-80多个岗位。在这众多的岗位中有的要求技术含量对比大,如PA技师、花草维保员等等,但也有些岗位技术含量并不高。为了最大限度地降低人力资源本金,对技术含量不高的非关键性岗位尽可能使用临时工,更可以和当地人力资源代理机构合作,生动选用多种用工形式,如人事代理、用工外包等。

4、合理利用实习生资源:目前,一些学校将旅游专业的学生送入高星级饭店学习作为重要的培养方法。旅游专业的实习生通常稍加培训就可以上岗,而实习生工资相对较低。对于部门而言采用工资要求低而采纳过相对较为专业培训的实习生可在保证服务质量的前提下,对人力资源本金举行有效操纵。

综上所述,客房部人力资源管理的要务在于科学确定人员数量、确保进入质量、人员布局适当,并合理利用实习生资源和国家政策等等。