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商品展示北京知行合一企业管理顾问有限公司二零零三年八月商品展示之----

服装展示皮具化妆品皮鞋首饰内容注意

兴趣

联想

欲望

比较

信赖

行动

满足

待机初步商品商品劝说成交收款接触提示介绍包装送客商品销售过程服装展示服装了解服装款式的流行趋势掌握品牌服务的标准精通品牌服装面料的性能、质量标准、型号、价格熟悉服饰搭配的基本知识善于分析消费者气质、体型、肤色、年龄、性格和职业等性格特征了解服饰的地域、民俗习惯要求服装站在顾客的侧面，侧身直立、自然

两脚微分，女士也可用丁字步手臂自然垂放于体侧，随讲解变换手势面带微笑，亲切平和，音量适中，语言清晰，使用敬语姿势服装保持10-20CM距离动作轻柔，直立式站姿，面带微笑，柔视顾客使用礼貌用语，服务过程“请”字当头，语言亲切，音量适中保证客人自主随意选择商品，不强硬推销客人试衣（尤其到试衣间）时，提醒客人带好贵重物品要点服装自衣架上取下上衣，双手提衣服领子的两侧站在客人的体后，衣服的开襟正对顾客，先穿左胳膊，再穿右胳膊饶至客人体前，从上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣领，对齐衣襟、袖子、袖口穿衣服装从裤架上拿下裤子，双手放入客人手中，裤腰部位在左手位置，裤腿部位在右手位置引导顾客至试衣间，为顾客打开门，客人进入后，将试穿的衣服挂到试衣间内，轻轻关好门客人穿好衣服后，引导客人到衣镜前感觉效果穿衣服装面对顾客，从上到下为顾客把衣扣解开饶至顾客体后，先把衣服的肩部往上提一下，再从左到右翻脱左手提上衣领部，右手把肩部对折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上引导顾客至试衣间，为顾客开门，请顾客更换样裤双手接过客人试穿的裤子，裤腿对齐叠放在衣架上整理好套装，套好衣服的罩袋脱衣服装装介绍绍服服装装的的特特点点鼓励励顾顾客客试试穿穿为顾顾客客提提供供服服饰饰搭搭配配询问问顾顾客客感感觉觉其它它服装装练习习皮具具展展示示皮具具按系系列列、、材材质质、、主主力力货货品品等等陈陈列列商商品品准备箱包包清洁纸纸手动打眼眼剪本品牌相相关时尚尚资讯准备皮具女士：注注重服饰饰的搭配配、整体体的协调调男士：要要求体现现身份、、种种实实用功能能观察顾客客的年龄龄、职业业、兴趣趣爱好、、服饰特特点工作、旅旅游的特特殊需要要在哪类货货品旁停停留的时时间最长长了解皮具根据得到到的信息息结合本本季节（（年度））时尚引引导顾客客对于感兴兴趣的产产品要重重点详实实介绍推介适宜宜的货品品鼓励顾客客试用引导皮具将包从货货架上取取出、擦擦拭正面朝向向顾客双手先托托起包底底部两侧侧，再用用左手托托底的中中部，右右手提包包带的中中部向顾顾客展示示包的正正反面，，然后正正面朝向向顾客把把包交于于顾客手手中拿递皮具把包背在在右肩，，侧身与与顾客保保持一定定距离，，展示商商品的全全貌要求：右右手握包包前侧背背带的跟跟部，左左手自然然下垂于于体侧背包皮具把包挎在在右手腕腕上，侧侧身与顾顾客保持持一定距距离，展展示包的的全貌要求：右右手肘部部弯曲，，小臂略略呈水平平状态，，自然放放置体前前。左手手自然下下垂于体体侧挎包皮具手提包带带的中间间部分，，侧身与与顾客保保持一定定距离。。展示商商品的全全貌要求：右右手握包包带的中中间部分分，掌心心向里；；左手自自然下垂垂于体侧侧拎包皮具练习化妆品展展示化妆品按品类、、系列、、主力商商品等陈陈列化妆妆品无刺激、、一次性性洁面湿湿纸巾检查清理理面部的的卫生设设施各类型试试用化妆妆品防过敏护护肤品精美化妆妆镜化妆品清洁纸纸本品牌相关时时尚妆容资讯讯准备化妆品皮肤是否过敏敏，什么品牌牌过敏，什么么季节易过敏敏，什么物质质（食物）、、什么环境过过敏经常使用的化化妆品品牌询问过程中仔仔细观察顾客客的面容、面面色，保养的的状况等准确判断出顾顾客皮肤的性性质观察年龄、职职业、兴趣爱爱好、服饰特特点了解化妆品据得到的信息息结合本季节节（年度）时时尚引导顾客客推介适宜的化化妆品介绍销量最好好的产品，本本品牌的产品品特性相关时尚妆容容资讯引导化妆品要求正面朝向向客人瓶状商品：右右手先拿出放放在微曲左手手上，左手拇拇指轻扶瓶体体，右手五指指并拢以指示示的方式放在在商品的中部部，交予顾客客长型（小型））的口红、指指甲油、唇线线笔等商品：：右手先拿起起放于左手，，左手掌心向向上手指微曲曲，右手五指指并拢以指示示的方式放在在商品的中部部，交予顾客客递拿化妆品导购员必须当当着顾客的面面，用消毒纸纸巾对自己的的双手进行彻底消毒征求试用部位位对顾客的试用用部位进行清清洁手背、手臂的的清洁：右手手拇指、小手手指握于湿纸纸巾正面，分分别紧贴于食食指和无名指指，食指、中中指、无名指指紧贴于纸巾巾背面均匀用用力贴于顾客客的皮肤，晃晃动手腕，由由内向外画3-5圈，以彻底清清洁为准清洁化妆品面部的清洁（（从上至下，，从左至右，，从内至外原原则）眉毛：握纸巾巾的方法同上上，将纸巾贴贴于顾客的眉眉头至眉梢擦擦试3-5次，以彻底清清洁为准上下眼睑：握握纸巾的方法法同上，将纸纸巾贴于顾客客微闭的眼部部（以完全盖盖住上下眼睑睑为准）轻柔柔地由内眼角角向外擦试3-5次，以彻底清清洁为准清洁化妆品眼线：握纸巾巾的方法同上上，左手中指指轻拉下眼睑睑，右手中指指贴于下眼线线，轻柔地由由眼角向外擦擦试3-5次；在清洁上上眼线时，左左手掌根支撑撑于顾客额头头，中指轻拉拉顾客微闭的的上眼睑，右右手以同样的的方式擦试上上眼睑，以彻彻底清洁为准准嘴唇：同擦拭拭眼部的方式式一样清洁化妆品征求顾客同意意后方能给顾顾客做化妆或或某部位的试试用一般情况只能能在顾客手背背、前臂上做做试用引导顾客在自自然状况下抬抬手臂，在虎虎口以上或前前臂正面位置置用中指和无无名指由外向向内轻柔涂抹抹（少量）试试用品，导购购员不准拉顾顾客的手（试试用指甲油除除外）试用化妆品需得到顾客允允许后才能再再做其他化妆妆品的试用5、顾客体验后后，提供纸巾巾为顾客清洁洁试用部位6、柜组必须须能提供为顾顾客清理面部部卫生的设施施，方可为顾顾客做面部试试用，否则不不能直接在顾顾客面部试妆妆试用化妆品面部的试妆，，要对顾客的的舒适程度进进行询问，稍稍有不适应及及时为其彻底底清洁，并涂涂上防过敏护护肤品助顾客照镜时时，灯源位于于顾客额前上上方50CM，与面部呈呈120º角，镜面距离离顾客面部15CM，呈呈120º角为最理想照照位试用化妆品甲油：试用前必须将将指甲油摇匀匀指甲油的试用用以食指和小小手指为最美美。左手拇指和食食指轻握顾客客手指的第一一关节，沾取取适量均匀涂涂于手指（先先中部后两侧侧）。视不同情况，，清洁试用品品。清洁方法：用用化妆棉沾取取足量洗甲水水，紧贴于顾顾客指甲上，，五秒钟后沿沿指尖方向顺顺势擦试重复复2-3次，，即可彻底清清洁。试用化妆品“欢迎光临临XX（品牌）””“请随便看看看”“有什么需需要我帮助助的吗？””“如果需要要，我可以以帮助您试试用一下””“谢谢您的的光临”“欢迎再次次光临”“您请走好好”“能为您服服务我感到到很荣幸””“谢谢您的的关照”。。礼仪化妆品为客人服务务时，要求求站位与顾顾客呈120º斜角，身体体距离保持持在10-20CM，身体微前前倾试用时要轻轻柔、舒缓缓，面带笑笑容，亲切切交谈营造造和谐气氛氛，让顾客客感到舒适适、谐意顾客是否购购买商品，，都要向顾顾客礼貌道道别，并感感激地说““谢谢您的的光临”““您请走好好”等礼仪化妆品练习皮鞋展示皮鞋原料的特性性、制作工工艺、质量量标准、保保养方法流行趋势、、服饰的搭搭配顾客购物心心理提供亲情化化服务准备皮鞋充分利用商商品陈列的的效果，激激发顾客的的购买欲望望陈列皮鞋把鞋架的正正面让给顾顾客，站在在顾客的侧侧面，侧身身直立、自自然。两脚脚微分，女女士也可丁丁字步注重于皮鞋鞋款式的时时尚、原料料、做工、、穿着舒适适等方面介介绍介绍皮鞋面带微笑，，亲切平和和，语音适适中，语言言清晰双手持鞋楦楦部，放在在手的虎口口位置，让让鞋的侧面面朝向顾客客取鞋皮鞋双手持鞋的的楦部，鞋鞋的尖部朝朝向自己,鞋尖部朝朝上，将鞋鞋倾斜，方方便顾客穿穿着。用鞋鞋拔帮顾客客提好鞋跟跟半蹲式动作作要求：右脚后撤半半步，左脚脚全脚掌着着地，臀部部坐在右脚脚跟上（膝膝盖不着地地）、左腿腿自然下蹲蹲，上身直直立。起立立时，全身身协力，迅迅速起立试鞋皮鞋顾客试穿好好鞋后，导导购员取来来镜子放于于顾客面前前，从各种种角度让顾顾客观看，，体验效果果。待顾客客自己欣赏赏一会后，，导购员与与顾客适度度交流并赞赞美，适时时询问顾客客感受顾客在镜前前体验效果果时，导购购员取出一一次性擦鞋鞋纸，得到到顾客同意意后，轻轻轻把顾客脱脱下来的旧旧鞋浮土擦擦干净，动动作快捷体验皮鞋“欢迎光临临，这些是是今年的新新品，您请请随便看。。”“您您打打算算在在什什么么场场合合穿穿，，我我帮帮您您选选。。””“您喜欢哪类类的鞋，有鞋鞋带还是没有有鞋带的？””“这种款式是是今年的最新新款，您看您您喜欢吗？””“您请坐，我我马上去拿来来给您试。””语言皮鞋“请您先试一一试这双38号的如何，不不合适我再去去给您拿。””“您请坐，我我来帮您试鞋鞋。”“您稍等，（（取来镜子））请看效果如如何？”“我可以帮您您把这双鞋擦擦一下吗？””“这两双鞋的的款式类似，，但皮质略有有区别，您可可以比较一下下看。”语言皮鞋练习首饰展示首饰按其造型分为为：戒指、别针、、手镯、项链链、项坠等按其经营分为为：夹饰、耳饰、、项饰、手饰饰、领饰、胸胸饰等分类首饰接待顾客，请请顾客坐在首首饰柜台前的的购物椅上挑挑选商品顾客拿首饰前前要戴好手套套，轻拿轻放放商品顾客试戴饰物物时，动作要要轻柔持一定距离，，注意不将自自己的口气呼呼到顾客身上上客购物后征求求顾客的允许许提供情意服服务，免费为为顾客清洗原原佩戴的首饰饰拿递首饰轻拉开饰品柜柜拿出耳环双手托起耳环环的底部向顾顾客展示耳环环的正面，观观看耳环的全全貌征得顾客同意意后帮助顾客客试戴询问顾客是否否对酒精过敏敏后对耳部进进行消毒耳环首饰摘下原耳环放放置一个口袋袋中，请顾客客收好，把顾顾客头发放在在耳后，微撑撑开耳环的接接口处，为顾顾客轻轻戴好好双手托镜子请请顾客观看效效果询问顾客是否否满意，根据据顾客要求连连带介绍同类类商品或帮助助顾客试戴同同类商品帮助顾客把耳耳环摘下，原原耳环戴好向顾客礼貌道道别，面带笑笑容目送顾客客耳环首饰询问顾客佩带带项链长度的的要求轻轻拉开首饰饰柜拿出项链链戴在小陈列列架上，双手手托起陈列架架架托的底部部让顾客观看看项链正面的的效果帮助顾客把自自己的项链摘摘下，并放入入绒布袋中，，请顾客收好好摘下陈列架的的项链，为顾顾客试带：双双手拿项链的的两端为顾客客戴上系好，，动作轻柔双手手托托镜镜让让顾顾客客观观看看效效果果项链链首饰饰询问问顾顾客客是是否否满满意意，，根根据据顾顾客客要要求求连连带带介介绍绍同同类类商商品品或或帮帮助助顾顾客客试试