基层主管的角色与功能

基层主管的角色与功能----WhatEverySupervisorShouldKnow课前热身马斯洛需求层次学说正文前的几个小故事自我实现的三项基本原则比赛尔人和蜀僧的故事1、目标+行动“山不过来，我们过去”，苏东坡游西湖的故事2、改变自己和良好的心态积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样李嘉诚早年的创业故事，邓小平的三起三落3、能承受挫折目录我们从本次培训中将学到什么？本次培训的内容是---

1、基层主管的范围与重要性

2、管理的层别认识

3、基层主管的立场与职能

4、基层主管与员工的区别

5、基层主管的绩效评价

6、基层主管的选拔要求

7、管理常见问题解答认清基层主管的角色与作用一、基层主管的范围与重要性1、何谓基层主管凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为基层主管（也称为第一线管理人员）。基层主管的范围包括各基层部门的主管、拉长、助拉、班组长、作业长、领班等一、基层主管的范围与重要性2、为什么要重视基层主管（1）首先，基层主管是一种职业，在美国大约有200万人从事这种职业；（2）第二，基层主管是生产力的重要组成，他们控制着提高与降低生产率的大权；（3）第三，基层主管在管理层与操作层之间扮演着督导的角色（监控指导）、桥梁与纽带的作用（上传下达）。二、管理的层别认识基层主管管理层别的认识猛将必出于卒伍，良相多起于州郡三、基层主管的立场与职能1、主管的立场三、基层主管的立场与职能2、主管的职能激励员工士气,将其潜能发挥到极致逐级授权,让主管自己有空去做一些管理的工作谨慎筹划职权下的各项工作,并予严格之监控,以确保工作能如期达成参与所辖部门有关之重大决策的拟订遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至少不要让事态扩大鼓励员工们提出自己的点子栽培可选之才网罗优秀人才三、基层主主管的立场场与职能3、主管的5项职能规划知己知彼，，百战百胜胜组织团结合作，，大家一心心控制追踪考核，，奖惩分明明用人知人善任，，适才适所所指挥建立共识，，培养使命命感三、基层主主管的立场场与职能5项职能（举举例）四、基层主主管与员工工的区别主管与员工工的区别（（1）四、基层主主管与员工工的区别主管与员工工的区别（（2）五、基层主主管的绩效效评价对基层主管管工作衡量量的两个总总量标准：：资源管理：你是如何运运用可以获获得的各种种资源来完完成任务的的？资源管理的的内容包括括：工具与与设备、环环境设施、、原料与供供应品、人人员、信息息（指导书书、工单表表、出货需需求、统计计信息等））、激励及及处罚资源源取得实效：你从各种资资源的利用用中取得了了什么样的的效果（用用数据说话话）。实效可以以通过以下下3方面来衡量量：（1）产量或产产品（工作作必须准时时完成、履履行交货计计划）（2）质量与工工艺（产品品缺陷、服服务差错、、客户不满满意度）(3)成本与预算算控制。六、基层主主管的选拔拔要求六、基层主主管的选拔拔要求主管必须具具备的6种素质与能能力六、基层主主管的选拔拔要求1、奉献精神神-时间管理六、基层主主管的选拔拔要求1、奉献精神神-时间管理六、基层主主管的选拔拔要求时间处理矩矩阵六、基层主主管的选拔拔要求2、具备管理理技能六、基层主主管的选拔拔要求3、培养部属属六、基层主主管的选拔拔要求4、大我精神神包括忘我精精神和一颗颗宽容的心心要与员工打打成一片，，经常关心心员工的工工作、生活活，发挥团团队精神六、基层主主管的选拔拔要求5、要有改善善建议主管没有抱抱怨的权力力，但有改改善的义务务六、基层主主管的选拔拔要求6、执行力强强六、基层主主管的选拔拔要求六、基层主主管的选拔拔要求执行力不佳佳的8个原因没有不会打打仗的兵，，只有不会会带兵的将将！七、管理常常见问题解解答1、为什么有有些基层管管理人员会会失败？难与部属或或其他管理理人员相处处个人的缺陷陷-例如被动或或是情绪不不稳定等无法明白上上级管理阶阶层的观点点不愿意花必必要的时间间与精神去去做改善不会计划和和组织工作作无法适应新新的情况或或改变七、管理常常见问题解解答2、一个新上上任的主管管应关注什什么？（1）应首先关关注：生产产定额、产产品质量、、生产成本本；（2）其次再关关注：员工工的工作状状况、利益益情况。3、一个新上上任主管应应注意什么么？（1）准时走进进办公地点点并全天坚坚守在工作作岗位；（2）要使自己己保持体力力与精力上上的充沛；；（3）不要纵容容自己贪图图小便宜；；（4）不要私用用公司设备备或在工作作时间干私私活；七、管理常常见问题解解答4、如何激励励部属良性的鼓舞舞士气方法法明了每每个员工的的不同需求求不要吝吝于赞赏即使没没有功劳，，也不要忘忘记他们的的苦劳对于他他们的辛苦苦与建言，，能常给予予惊喜的小小礼物建立经经常性双向向沟通管道道在适当当的情况下下，邀部属属参与决策策过程当员工工出现士气气低迷现象象时，能洞洞烛机先，，防范于未未然七、管理常常见问题解解答鼓舞士气的的错误示范范以“大大锅饭”的的方式来请请求赏罚之之平等，忽忽视个人在在需求求上的差异异以“成成者为王，，败者为寇寇”的激进进方式来塑塑造英雄以下达达“最后通通牒”的猛猛药来刺激激部属的工工作士气以责罚罚代替鼓励励对员工工的士气不不振现象视视若无睹，，不予理会会乱开空空头支票，，订出了赏赏金却不兑兑现七、管管理常常见问问题解解答5、如何何解决决争端端让员工工注重重公司司的而而不是是个人人的利利益谈论问问题对对事不不对人人差异是是一种种财富富,要充分分考虑虑不同同的观观点确保自自己明明白人人们在在说什什么找出两两全方方案,而不是是宣布布一方方得胜胜跟踪落落实,确保方方案实实施七、管管理常常见问问题解解答6、如何何授权权？抓权的的烂借借口人人才凋凋零速速战速速决乐乐在其其中实实至名名归知知识无无价悲悲剧英英雄功功高震震主仁仁泽广广被大大权旁旁落不不善言言辞轻轻重不不分一一人公公司七、管管理常常见问问题解解答为何要要逐级级授权权你你将会会有更更充分分的时时间去去处理理一个个主管管应该该做的事情情是是栽培培部属属的最最好方方法可可有效效提升升部属属的工工作士士气能能带给给部属属相当当的成成就感感能能加重重部属属的责责任感感能能营造造出一一种更更人性性化的的工作作环境境不不会再再让部部属以以“台台下观观众””自居居能能赢得得部署署发自自内心心的尊尊崇可可大大大提升升团体体工作作效率率七、管管理常常见问问题解解答高明的的授权权技巧巧选选定合合适的的授权权对象象赋赋予一一件完完整的的任务务提提供完完整的的相关关训练练务务必让让你与与对方方都感感到信信心十十足后后，才才能让让他们们披挂上上阵所所授权权之工工作，，必须须是有有助于于提升升该名名部属属的专业涵涵养拟拟订一一套成成效考考核办办法赋赋予重重任之之际，，勿忘忘“有有责任任，必必须有有权””七、管管理常常见问问题解解答不当的授权权方法胡乱选选定授权对对象,让原本已忙忙的晕头转转向的员工更是雪上上加霜只赋予予一件工作作的其中一一小部分任务之之前的训练练非常草率率甚至完全全没有以紧迫迫盯人的方方式来考核核绩效,让部属喘不不过气来授权之之后就放牛牛吃草,让部属去自自生自灭在授权权时采取““有责无权权”或“有有权无责””的不当方方式事事授授权或从不不授权七、管理常常见问题解解答7、如何舒解解工作压力力高明因应工工作压力之之道勤于观观察部属是是否有异常常行为，然然后采取适适当措施建立““无事不可可谈”的良良好沟通管管道，让部部属的心声声有倾诉的的对象让每个个人都知道道你对他们们在工作上上有何期许许只要情情况许可，，就多多让让部属参与与你的决策策工作不要把把部属累垮垮，但是也也不要让部部门内出现现闷得发慌慌的“闲人人”不要在在部属面前前摆出一副副“累死了了”的紧张张兮兮摸样样，以免传传染病情不要让部部属把加班班视为家常常便饭七、管理常常见问题解解答不当的因应应工作压力力之道以局外外人自居，，不理会部部属所显现现的怪异言言行采行““三不政策策”：不听听解释、不不问理由、、不察民怨怨把工作作“扔”给给部属，而而不是授权权给他们去去处理公司内内所有的风风吹草动，，都绝对不不会对部属属透露半个个字；学习回顾通过本次培培训，我们们学习了以以下内容：：1、基层主主管的范范围与重重要性2、管理的的层别认认识3、基层主主管的立立场与职职能4、基层主主管与员员工的区区别5、基层主主管的绩绩效评价价6、基层主主管的选选拔要求求7、管理常常见问题题解答希望大家家学有所所得！谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:17:5006:17:5006:1712/23/20226:17:50AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:17:5006:17Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:17:5006:17:5006:17Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:17:5006:17:50December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月20226:17:50上午午06:17:5012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月226:17上午午12月-2206:17December23,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/236:17:5006:17:5023December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:17:50上午午6:17上午午06:17:5012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:17:5006:17:5006:1712/23/20226:17:50AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:17:5006:17Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:17:5006:17:5006:17Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:17:5006:17:50December23,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。23十二二月20226:17:50上上午06:17:5012月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月226:17上午午12月-2206:17December23,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/236:17:5006:17:5023December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:17:50上上午午6:17上上午午06:17:5012月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。06:17:5006:17:5006:1712/23/20226:17:50AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月