基于企业战略的竞争情报与知识管理课件

基于企业战略的竞争情报

与知识管理北京大学光华管理学院董小英2002.8什么是企业战略战略决定企业的经营范围战略要与企业所处的环境相匹配战略要使企业活动与其资源容量相匹配企业战略的层次总体战略集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配业务战略如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要经营战略企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等不同层次战略的差异总体战略复杂中长期涉及整个企业应对重大变化以环境和预期为动力大量不确定因素经营战略相对单一短期设计局部环节专业操作以已有目标为动力少量不确定因素企业战略与竞争情报和知识管理整体战略业务战略经营战略服务于业务单元服务于相关系统服务于高层决策企业战略变革的环境动态性复杂性战略决策决定竞争情报的范围决定竞争情报的重点不确定性高不确定性低战略变革的复杂性动态性复杂性战略决策变化的要素和驱动力量不确定性高不确定性低环境的复杂性

(以电信业为例)战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术环境的复杂性战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术政治经济利益集团细分消费偏好标准专利份额优劣势关键要素的确定

战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术外部外部内部外部战略变革革的动态态性动态性复杂性战略决策策变化的要要素和驱驱动力量量基于变化化的战略略管理不确定性性高不确定性性低基于变化化的战略略管理内部资源源与运营营外部市场场与变化化战略调整整环境监控控企业视角角内部资源源与运营营外部市场场与变化化战略调整整外部监控控竞争情报报系统知识管理理系统企业战略略的选择择基于外部部市场的的竞争基于内部部资源的的竞争商品化战战略差异化战战略竞争情报报知识管理理基于价格格基于价值值竞争情报报系统政治经济济市场技术环境境竞争对手手决策结构调整整资源配置置实施计划划环境监控控宏观环境境竞争对手手潜在机遇遇内在分析析战略规划博奕基于外部部市场的的竞争-竞争情报报体系是是关键战略:战战略略联盟,市场场细分,多元元化金融,财财务,上上市价值链:成本本控制,渠道道管理,质量量体系市场营销销:广广告策略略,价价格,产品线:新产产品,新新服务务,新新技术品牌培育育竞争对手客户关系管理理基于内部资源源的竞争-知识管理是是关键行业竞争的核核心资源知识资本的审审计与评估知识资本的独独特性知识资本的开开发利用知识资本的创创造与组合数量质量控制利用拆分利用整合利用重复利用核心知识资本本的构成市场资本：声誉、品牌牌、客户群、、渠道结构资本：企业文化、、公司治理结结构、质量管管理体系、商商业模式、流流程控制产权资本：版权、专利利、计算机软软件、注册设设计和商标人力资本：专家、技术术专才、高质质量的劳动大大军知识资本的体体现人力资本：员工为客户户解决问题的的能力市场资本：深度（市场渗渗透深度）广度（市场覆覆盖广度）黏度（客户忠忠诚度）结构资本：满足市场需需求的能力产权资本:创造高附附加值,获取取高利润的能能力知识资本的独独特性人力资本产权资本制造设施批发能力销售队伍结构资本创造价值获取价值可区分资产基于企业需求求的竞争情报报

与知识管管理框架Intranet上的资资源竞争情报信息管理ICT知识共享知识创新竞争情报与知知识管理情报系统（Intelligence）与特殊行动相相关针对性对抗性谋略性超前性增值性知识管理知识运营知识创造知识挖掘知识管理知识共享知识管理解决决的问题知识运营：利利用现有知识识资源创造新新价值知识创造：管管理体制和企企业文化知识挖掘：充充分开发利用用知识资源知识管理：知知识资源整合合知识共享：缩缩短知识生产产时间并降低低成本核心能力源自自知识资本的的整合人力资本结构资本市场资本产权资本知识资本增值值的三阶段知识资资本知识产产权知识财财富隐性知知识显性知知识价值思想专利专利许许可证证知识资资本与与企业业发展展的关关系人力资资本市场资资本产权资资本结构资资本持续发发展和和提升升企业业业绩的的沉淀淀流程和和架构构的优优化知识内内化和和创新新知识转转移和和再利利用知识整整合知识在在企业业发展展中的的优势势人、团团队和和网络络业务流流程、、组织织结构构、企企业文文化市场资资本产权资本本集体体隐隐性性知知识识再利利用用与与替替代代周周期期无边边界界扩扩展展知识识管管理理架架构构和和机机制制基础础环环境境（（技技术术和和管管理理））知识识库知识识导航航知识识地图图隐性性知知识识与与显显性性知识识的的交交互互知识识流流动动和转转移