国家公务人员礼仪规范课件

国家工作人员礼仪规范

国家工作人员是国家机关对外工作的代表，他们的精神面貌与行为直接反映着国家机关的形象。随着对外交流活动的增多，在日常的工作与交往中，作为国家工作人员应该时刻注意自己的语言与行动是否符合工作人员礼仪的标准。

遵守礼仪规范是基层工作人员身份的的必然要求。如不注意自身形象，有可能在人民群众的心目中工作人员的形象就会受到损害。因此，每一个基层工作人员都应该掌握日常交往和办公的礼仪规范。

遵守工作人员礼仪的重要性:

一、维护个人形象二、维护国家行政机关形象

此外，遵守工作人员礼仪，还可以使基层工作人员在一定程度上提高个人办公水平，更妥善、更艺术的处理日常公务,提高工作效率,更好的服务于人民,更好的服务于社会。什么是礼仪?

在古代典籍中，“礼”主要有三层意思:

一是政治制度二是礼貌、礼节三是礼物“仪”也有三层意思：一是指容貌和外表二是指仪式和礼节三是指准则和法度中国古代礼仪从本质上更偏重政治体制上的道德教化

在西方，“礼仪”一词始于法语，原意是：“法庭上的通行证”。后来“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证”。礼仪同样有三种涵义：一是指谦恭有礼的言谈举止二是指教养和规矩，也就是礼节。三是指仪式、典礼、习俗等。国际礼仪的十大原则•维护好个人形象•不卑不亢•热情适度•求同存异•入乡随俗•尊重思维习惯•模仿原则•尊重隐私•女士优先•以右为尊礼仪有多远离成功就有多远

“首因效应”很重要

在人际交往中,人们对于交往对象特别是在双方初次交往或者初次接触时所生的对于该人、该事物的第一印象,大都至关重要。第一印象的好坏,往往不但会直接左右着人们对于自己的交往对象或者所接触的事物的评价,而且还会在很的程度上决定着人际交往中双方关系的好坏,或者人们对于某一事物的接受与否。有人将首轮效应“第一印象决定论”。所谓谓第第一一印印象象,大都都是是在在看看到到或或听听到到对对方方之之后后的的一一刹刹那那之之间间形形成成的的。。这这一一观观点点对对我我们们机机关关工工作作人人员员有有着着重重要要的的启启示示：：一是必须须注意单单位或自自己的初初次亮相相；二是面对对来访者者时应力力求使对对方对自自己产生生较好的的第一印印象，双双方才会会和睦相相处，来来访者我我们的工工作才会会满意。。个人形象象礼仪一、注重重仪容美美仪容修饰饰，它是是指依照照规范和和个人条条件，对对仪容进进行必要要的修饰饰，扬长长避短，，设计塑塑造出美美好的个个人形象象，仪容容修饰要要遵循““三适应应原则””。应事：要要求塑造造个人形形象要适适应具体体所处的的场合。。应己：要要求塑造造个人形形象要适适应个人人特点。。应制：要要求塑造造个人形形象要适适应制度度和约定定俗成的的各种规规范。（一）面面部修饰饰●脸部洁净净，无油油光、粉粉刺。●每日要刮刮净胡须须。●鼻孔干净净，鼻毛毛不外露露。●牙齿整齐齐洁白，，无残留留饭渣，，口中无无异味，，嘴角无无泡沫。。●不吃带异异味的食食物。（二）头头发修饰饰发型首先先必须与与脸型协协调发型型必须与体体型协调调发型要与与年龄、、职业相相协调发型与服服饰协调调（三）化化妆上岗岗化妆上岗岗首先是是对自己己的一种种尊重，，同时也也是对个个人形象象的一种种爱护。。既可以以被人理理解为工工作人员员对他人人尊重的的一种直直接表现现，也可可以被视视为热爱爱本职工工作，恪恪尽职守守的一种种具体作作法。如如果在一一个单位位里，全全体女工工作人员员都能自自觉做到到化妆上上岗，那那么，就就可让人人感到这这个单位位管理规规范、纪纪律严明明、员工工训练有有素。化妆妆要要做做到到淡淡雅雅、、简简洁洁、、适适度度、、庄庄重重和和扬扬长长避避短短。。女士士化化妆妆的的基基本本技技巧巧●化妆妆要要符符合合审审美美的的要要求求就是是要要符符合合自自己己的的年年龄龄、、工工作作性性质质、、职职业业身身份份。。●化妆妆要要符符合合科科学学●美容容化化妆妆按按““ＴＴＰＰＯＯ””原原则则，，既既与与时时间间、、地地点、、场场合合相相适适应应。。●修饰饰避避人人。。不在在公公众众场场合合化化妆妆；；不不当当众众表表演演化化妆妆术术；；不不在异异性性面面前前化化妆妆；；不要要在在岗岗位位上上化化妆妆和和随随意意指教教他他人人。。（四四））使使用用香香水水的的禁禁忌忌：：●忌用用量量过过多多●忌使使用用部部位位不不当当。。涂涂搽搽香香水水的的部部位位最最好好是是阳阳光光照照射射不不到到的的地地方方，，禁禁止止擦擦在在手手背背、、额额头头等等暴暴露露部部位位。。●忌不不洁洁使使用用。。●忌吃吃辛辛辣辣刺刺激激食食物物二、、强调调仪仪表表美美请记记住住两两条条黄黄金金法法则则：：仪表表是是素素养养和和品品位位的的体体现现仪表表和和成成功功联联系系在在一一起起穿衣衣是是““形形象象工工程程””的的大大事事。。西方方的的服服装装设设计计大大师师认认为为：：“服服装装不不能能造造出出完完人人，，但但是是第第一一印象象的的80%来自自于于着着装装。。””因此此，，千千万万不不要要掉掉以以轻轻心心！！一个个人人的的穿穿着着打打扮扮，，就就是是他他的的教教养养、、品品位位、、地地位位的的最最真真的的写写照照。。（一一））着着装装原原则则““TPO””：时间间地点点场合合（二二））着着装装要要素素穿着着与与体体型型和和谐谐色彩彩和和谐谐同本本人人的的身身份份、、气气质质和和谐谐服饰饰自自身身和和谐谐（三三））国家家工工作作人人员员服服装装一要要色色彩彩少少二要要质质地地好好三要要款款式式雅雅四要做工工精五要搭配配准（四）职职场着装装六不准准：●不准过分分杂乱●不准过分分鲜艳●不准过分分暴露,●不准过分分透视●不准过分分短小●不准过分分紧身（五）西西装的穿穿着穿好衬衣衣打好领带带扣好纽扣扣鞋袜搭配配协调西服的口口袋鞋应为黑黑色，而而且要保保持光亮亮。穿西服时时，不能能穿旅游游鞋、轻轻便鞋、、布鞋或或露脚趾趾的凉鞋鞋。女性性穿裙子子时，不不能穿筒筒靴、凉凉鞋。男士宜着着深色线线织中筒筒袜，切忌穿半半透明的的尼龙或或涤纶丝袜袜；女士士穿近似似肤色的丝丝织连裤裤袜。西服的穿穿着穿西装的的“三色色原则””穿西装的的十个忌忌讳（六六））饰饰物物：巧妙妙地地佩佩戴戴饰饰品品能能够够起起到到画画龙龙点睛睛的的作作用用，，给给女女士士们们增增添添色色彩彩。。佩戴戴的的原原则则也应应遵遵循循TPO原则：在公共场合不不要佩带奇形形怪状的饰品品以求标新立立异；在正式场合不不要佩带粗制制滥造的饰品品，有损本人人的印象；在工作、运动动场合以不戴戴或少戴饰品品为宜。饰物佩带方法法：●戒指：：戴在食食指上上，尚未恋恋爱，，正在在求偶；；戴在中中指上上，表示正正在热热恋中中；戴在无无名指指上，，业已已定婚婚或结结婚；；戴在小小指上上，表表示独独身。。●项链●耳环●墨镜●手镯：戴在右手手臂，表表示未婚婚；戴左左右两臂臂或仅是是左腕，，说明已已婚。一只手手臂只能能带一件件饰品，，不能既既带手镯镯，又带带手表。。三、表现现仪态美美仪态,主要指人人的各种种静态和动态的姿势,包括：人的四肢肢姿态以以及站立、蹲蹲坐、行行进、表表情、举举止等构成的各各种姿态态。（一）挺拔的站站姿—站有站功功挺直如松松优美的站立立姿势，关键在于于脊背的的挺直。挺拔、立立腰、向向上是训训练站姿姿的最基基本要领领。关键是三三个部位位,一是髋部向上提提，脚趾抓地地.、二是腹肌肌、臀肌肌保持一一定的肌肌紧张,前后形成成夹力。三是头顶上上悬,肩向下沉沉。这三三个部位位的肌肉肉相互牵牵制,才能保持持标准的的站姿。。女士站姿姿●两脚跟相相靠、脚脚尖开度度为45度—60度。●两腿并拢拢立直。。●挺胸收腹腹，后背背挺直，，精神饱饱满，身身体不依靠他物物，不左左右摇晃晃。●脖颈挺直直，下颌颌微收，，双目平平视前方方，面带微笑。。●双手交叉叉于腹前前。男士站姿姿●两脚直立立同肩宽宽。●挺胸收腹腹，后背背挺直，，精神饱饱满，身身体不依依靠他物，，不左右右摇晃。。●脖颈挺直直，下颌颌微收，，双目平平视前方方，面带带微笑笑。。●两手手自自然然下下垂垂，，不不可可叉叉腰腰、、抱抱胸胸或或插插入入衣衣袋袋。。回答答问问询询时时的的站站姿姿●对方方走走近近时时，，应应起起身身站站立立。。●停止止一一切切手手中中的的工工作作。。●面带带微微笑笑、、礼礼貌貌问问候候。。●双目目目目视视对对方方，，不不左左顾顾右右盼盼。。禁忌忌的的站站姿姿：：▲头头部部不不正正出出现现的的习习惯惯性性前前伸伸、、侧侧歪歪等等，，缺缺少少脊脊柱柱至至头头顶顶的的上上伸伸悬悬停停感感，，因因而而显显得得身身体体松松散散下下坠坠▲扣扣胸胸弓弓背背獗獗臀臀，，胸胸部部未未能能自自然然地地向向前前上上方方挺挺起起，，造造成成身身体体不不够够舒舒展展。。脊脊柱柱向向侧侧歪歪，，造造成成一一肩肩高高、、一一肩肩低低，，或或身身体体左左右右倾倾斜斜。。▲肩肩部部紧紧张张，，形形成成端端肩肩缩缩脖脖等等。。▲重重心心落落在在了了脚脚跟跟上上，，形形成成了了挺挺腹腹，，这这样样不不仅仅站站立立姿姿势势不不美美，，也也是是不不能能持持久久、、稳稳固固站站立立的的主主要要原原因因。。▲站站立立时时习习惯惯性性地地双双手手叉叉腰腰，，或或交交叉叉双双臂臂，，或或两两手手插插入入裤裤袋袋，，或或身身体体倚倚靠靠其其它它物物体体。。▲身身歪歪体体斜斜、、两两腿腿叉叉开开很很大大距距离离、、倚倚墙墙靠靠桌桌不不停停地地抖抖动动、、抓抓耳耳挠挠腮腮。。（二）端庄的的坐姿姿一坐坐如钟钟坐有坐坐相，，文雅雅端庄庄基本要要领：：上体自然然坐直，两两腿自自然弯弯曲，，正放或或侧侧放，双脚平落地上并拢或交交叠,双膝自自然收拢拢，臀部坐在在椅面面的中中央，，双目目平视视，下下颌微微收，，面带带笑容容。办公坐坐姿上体挺挺直，，立腰腰、收收腹，，重心心垂直直向下下，双双肩平平稳放放松。。脚跟靠靠拢，，小腿腿垂直直地面面或稍稍作内内收。。坐于于椅面面的二二分之之一处处，不不可靠靠在椅椅背上上。与客人人交谈谈坐姿姿与客人人交谈谈坐姿姿●要平平稳、、端庄庄、自自然，，面带带微笑笑。●上上体挺挺直，，立腰腰、收收腹，，重心心垂直直向下下，双双肩平稳放放松。●脚跟靠靠拢，小小腿垂直直地面或或稍作内内收。●臀部坐坐于沙发发或椅面面的二分分之一处处，不可可靠在椅背和沙沙发背上上。●目光注注视对方方鼻、眼眼之间的的三角区区，切忌忌直盯和斜视客客人。●与客人人交谈时时，切忌忌心不在在焉。●侧座时时，身体体要朝向向客人。坐姿的禁禁忌：▲脊背弯弯曲、耸耸肩驼背背·▲瘫坐在椅椅子上或或前俯后后仰，摇摇腿跷脚脚，脚跨跨在椅子子或沙发发的扶手手上，架架在茶几几上。▲双脚大大分叉或或呈八字字形，女女士就座座不可翘翘二郎腿腿，要把把双膝靠靠紧。▲脱鞋或或两鞋在在地上蹭蹭来蹭去去。▲坐下时时手中不不停地摆摆弄东西西，如：：头发、、戒指、、手指等等。（三）洒脱的走走姿---走如风行有行姿姿，从容稳定定基本规范范●面带微笑笑，两眼眼平视前前方。●挺胸、收收腹、直直腰，身身体保持持垂直平平稳，走走一条直直线。●行进速度度适中，，步幅不不宜过大大。●步履轻柔柔自然，，动作文文雅，避避免做作作。●在工作区区域切忌忌跑动、、勾肩搭搭背、横横排并行行。与客同方方向行走走在大厅与与客人同同方向行行走时，，不可超超越或与与客人抢抢道并行行。如遇紧急急情况需需超越客客人时，，要首先先道歉、、示意客客人，待待客人让让路后，，要表示示感谢,侧身经过过。手拿大件件及易碎碎物品在在狭窄通通道行走走时，无无论什么么情况下下都不可可超越客客人。告退礼节节●离开时，，要礼貌貌道别。。●面带微笑笑，目视视对方。。●转体离开开时，应应先后退退两至三三步后再再转体。注注意后退退的步幅幅要小，，两腿之之间的距离离不宜过过大。●转体时要要身先转转，头稍稍后一些些转禁忌的行行姿：▲走路不成成直线，，内八字字或外八八字▲弯腰驼背背、歪肩肩晃膀▲扭腰、摆摆臂、摇摇臀▲脚蹭地面面▲双手插兜兜（四）优雅的蹲蹲姿屈膝并腿腿，蹲姿姿优雅●站在所取取物品的的旁边,蹲下屈膝膝去拿,而不不要低头头,也不要弓弓背,要慢慢地地把腰部部低;两腿合力力支撑身身体,掌握好身身体的重重心,臀部向下下。●下蹲时左左脚在前前，右脚脚稍后，，两腿靠靠紧向下下蹲，左左脚着地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，右右脚脚跟跟提起，，脚掌着着地。●右右膝低于于左膝，，右膝内内侧靠于于左小腿腿内侧，，形成左左膝高右右膝低的的姿态，，臀部向向下，基基本上以以右腿支支撑身体体。男士也应应采用此此姿态，，两腿之之间可有有适当距距离。●交叉式蹲蹲姿●高低式蹲蹲姿蹲姿的禁禁忌：▲绝对不可可采取“卫生间姿势”。▲绝对不不可低头头猫腰。。（五）常常见的手手势含义义：●手势可以加加强语气气。●同一种手势,可能有不不同的含含意,甚空有相相反的含含意。●手势的运运用一定定要符合合所在国国的文化化传统。。与人交谈谈时的手手势不宜宜过多，，动作不不宜过大大，更不不可手舞舞足蹈；；打招呼呼、致意意、告别别、欢呼呼、鼓掌掌也属于于手势的的范围，，要注意意其力度度的大小小、速度度快慢及及时间的的长短；；在任何何情况下下，不可可用拇指指指自己己的鼻尖尖或用手手指指点点他人，，这含有有妄自尊尊大和教教训别人人之意。。谈到自自己时应应用手掌掌轻按自自己的左左胸，显显得端庄庄、大方方、可信信。●“o”形手手势势●翘大大拇拇指指手手势势●“v”形手手势势●食指指手手势势●向上上伸伸小小指指禁忌忌的的手手势势：：▲不不可可当当众众挠挠头头摸摸脑脑、、掏掏耳耳朵朵、、抠抠鼻鼻孔孔、、眼眼屎屎、、搓搓泥泥垢垢、、修修指指甲甲、、或或抖抖动动腿腿脚脚。。▲用用食食指指指指向向他他人人，，或或揪揪手手指指并并发发出出声声音音，，揉揉衣衣角角、、用用手手指指在在桌桌上上乱乱画画、、玩玩笔笔在在手手中中乱乱转转。。▲讲讲话话时时搓搓手手、、跺跺脚脚、、比比划划。。▲注注意意交交谈谈的的距距离离。。社交交礼礼仪仪礼仪仪是是一一种种社社交交艺艺术术，，是是一一种种沟沟通通技技巧巧，，也也是是一一种种行行为为规规范范，，其其最最根根本本的的理理念念就就是是要要做做到到律律己己敬敬人人。。所所谓谓现现代代文文明明的的核核心心，，就就是是对对他他人人的的尊尊重重和和关关怀怀。。因因此此，，我我们们在在接接待待工工作作中中要要把把自自己己内内心心的的自自律律和和对对他他人人的的尊尊敬敬用用更更和和谐谐、、更更自自然然、、更更体体面面的的方方式式去去表表达达出出来来。。国家家工工作作人人员员与与人人交交往往遵循循的的原原则则：：●“尊尊重重””的的原原则则●“遵遵守守””的的原原则则●“自自律律””的的原原则则●“适适度度””的的原原则则◆微笑笑礼礼仪仪微笑笑-参与与社社交交的的通通行行证证微笑笑是是人人们们对对某某种种事事物物给给予予肯肯定定以以后后的的内内在在心心理理历历程程，，是是人人们们对对美美好好事事物物表表达达愉愉悦悦情情感感的的心心灵灵外外露露和和积积极极情情绪绪的的展展现现。。微微笑笑可可以以表表现现出出对对他他人人的的理理解解、、关关心心和和爱爱，，是是礼礼貌貌与与修修养养的的外外在在表表现现和和谦谦恭恭、、友友善善、、含含蓄蓄、、自自信信的的反反映映。。人人们们的的微微笑笑是是其其心心理理健健康康的的标标志志。。微微笑笑是是一一种种“情绪语语言”，它来来自心心理健健康者者。微笑可可以表表现出出温馨馨、亲亲切的的表情情,能有效效地缩缩短双双方的的距离离,给对方方留下下美好好的心心理感感受,从而形形成融融洽的的交往往氛围围。一一种真真正的的微笑笑,一种令令人心心情温温暖的的微笑笑,微笑不不仅是是一种种外化化的形形象,也是内内心情情感的的写照照。微微笑所所表示示的是是:“我喜欢欢你,你使我我快乐乐,我很高高兴见见到你你。”美国密密西根根大学学的心心理学学家詹詹姆士士·麦克奈奈尔教教授谈谈到，，有笑笑容的的人在在管理理、教教导、、推销销上更更能成成功。。微笑有有一种种力量量,它可以以使强强硬者者变温温柔,使困难难变容容易,所以微微笑是是人际际交往往中的的润滑滑剂,是广交交朋友友、化化解矛矛盾的的有效效手段段。真诚的的微笑笑不但但可以以让人人们和和睦相相处,也给人人带来来极大大成功功。微笑在在工作作过程程中的的作用用：表示心心境良良好——产生吸吸引别别人的的魅力力表示充充满自自信——容易被被人接接受表表示真真诚友友善——缩短心心理距距离表示乐乐业敬敬业——创造融融洽气气氛◆称呼礼礼仪●泛尊称称●职务称称●职衔称称●职业称称●姓名称称●特殊的的称呼呼称呼的的禁忌忌：▲错误误的称称呼▲易产产生误误会的的称呼呼▲带有有歧视视、侮侮辱性性的称称呼◆介绍礼礼仪——坚持受受尊敬敬的的一方方有了了解对对方优优先权权的原原则则1、把男男士介介绍给给女士士2、把职职位低低者介介绍给给职务务高者者3、把晚晚辈介介绍给给长辈辈4、把未未婚者者介绍绍给已已婚者者5、把主主人介介绍给给客人人◆鞠躬礼礼仪行鞠躬躬礼应应保持持正确确的站站立姿姿势，，两腿腿并拢拢，面面带微微笑，，双目目注视视受理理者，，以腰腰为轴轴，上上身向向前倾倾。男男士的的双手手应贴贴放于于两腿腿外侧侧的裤裤线处处，女女士的的双手手则应应在身身前搭搭在一一起，，动作作不要要太快快，鞠鞠躬的的幅度度越大大，所所表示示的敬敬重程程度就就越大大。一一般不不宜幅幅度过过大。。幅度度要主主随客客变。。如一一般的的问侯侯、打打招呼呼向前前倾斜斜15°°左右，，迎客客、送送客表表示诚诚恳之之意弯弯30°°一40°°左右。。◆握手礼仪：谁先

伸手同同对方握手手是握手礼最最

重要的问问题握手时应面含含笑意，神态态自然，双目目目视对方。。●动作：起身站立，用用右手与对方方右手相握，，手掌呈垂直状状态，待与对对方的手完全全相握后，上上下晃动两至至三下。●握力：轻重适宜，不不可用力过重重，尤其对女女性。●时间：大约3—5秒。握手礼:握手应遵守“尊者决定”的原则握手的八个忌忌讳◆注目礼仪心理学家认为为：最能准确确表达人的感感情和内心活活动的是眼睛睛和眼神。通通过眼睛和眼眼神完全可以以来判断他人人的第一印象象，眼神反映映着他的性格格和内心动向向。●公务凝视区域域●社交凝视区域域●亲密凝视区域域◆递接名片礼仪仪递送名片时——应起身站立，，走到对方面面前，面带微微笑，眼睛友友好地目视对对方，用双手手或者右手将将正面面对对对方的名片，，恭敬地递送送过去，同时时并配以口头头的介绍和问问候。如果同同时向多人递递送本人名片片时，可按由由尊而卑或由由近而远的的的顺序，依次次递送。递送名片的忌忌讳▲对以独立身份份参加活动的的来宾，均应应同样递送名名片，不可只只给领导和女女士，给人以以厚此薄彼的的感觉。▲不能一边自我我介绍，一边边到处翻找自自己的名片，，或者把一叠叠名片全掏出出来，显得心心不在焉。▲不可漫不经心心地滥发一气气。▲忌讳向一个人人重复递送名名片。接受他人名片片接受他人名片片应当毕恭毕敬敬，双手捧接接或者用右手手接，眼睛友友好地注视对对方，口称“感谢”，使对方感受受到你对他的的尊重。接过过名片后，应应捧在面前，，从头到尾认认真地看一遍遍，最好能将将对方姓名、、职务职称轻轻声地读出来来，以示敬重重。看不明白白的地方可以以向对方请教教。将对方的的名片收藏于于自己的名片片夹或口袋里里后，应随之之递上自己的的名片。接受名片的忌忌讳▲如果接受受了对方方的名片片，不递递上自己己的名片片，也不不说一下下原因。。▲接受了对对方的名名片，看看也不看看一眼就就装入口口袋，或或者随手手放在一一旁，压压上其他他的东西西，或者者信手将将名片置置于台子子上面而而不慎落落地。▲对方的名名片拿在在手里随随意摆弄弄。▲左手递送送和接受受名片，，◆礼貌用语语所谓礼貌貌用语，，是指所所使用的的语言，，不但礼礼貌、规规范，而而且准确确、得体体。在接接待服务务中，使使用礼貌貌用语已已成为衡衡量是否否语言美美的标志志，被视视为工作作人员不不可缺少少的一种种基本素素质。国家工作作人员的的语言不不但体现现出本人人思想文文化修养养,也反映了了本单位位的管理理水平和和工作质质量的高高低，同同时更能能体现出出作为单单位的一一种文化化氛围。。◆言谈的基基本礼仪仪■以语言的的“礼”吸引人，，以语言言的“美”说服人。。■要考虑到到交流双双方的文文化因素素的差异异■与外国朋朋友交往往，要注注意交谈谈时间地地点场合合和内容容。2、文明礼礼貌语言言的运用用：一要要简简练练明明确确不不要要罗罗嗦嗦絮絮叨叨言不不及及义义二二要要亲亲切切生生动动不要要干干涩涩死死板板牵强强附附会会三三要要谦谦虚虚谨谨慎慎不要要傲傲慢慢虚虚伪伪言不不由由衷衷四四要要委委婉婉灵灵活活不要要简简单单生生硬硬轻率率粗粗俗俗五五要要吐吐字字清清晰晰不要要含含糊糊累累赘赘不知知所所云云六六要要沉沉着着大大方方不要要过过分分拘拘谨谨不善善言言谈谈七七要要音音调调柔柔和和不要要高高低低无无度度拿腔腔拿拿调调在工工作作过过程程中中,要注注意意:有伤伤他他人人自自尊尊心心的的话话不不讲讲；；有碍碍他他人人尊尊严严的的话话不不讲讲；；埋怨怨、、责责备备他他人人的的话话不不讲讲；；讽刺刺、、挖挖苦苦他他人人的的话话不不讲讲；；粗话话、、无无理理的的话话不不讲讲；；不符符合合文文明明礼礼仪仪的的话话不不讲讲。。接待工作忌语语●着什么急？早早干什么去了了●我就这态度,怎么着●谁这么说的你你找谁●越忙越添乱,真烦人●现在才说,刚才干什么去去了●你事真不少,毛病●告诉你了，还还问？●墙上贴着呢,自己看●缺心眼啊，，傻帽●急什么!呀，我还没急急，你急什么么？●我现在没空,等会再说●你没长耳朵?●你问我,我问谁●看不惯的事多多着呢,学着点●你自己的事,怨谁!●有意见找领导导(头)去●有完完没没完完●你这这人人真真麻麻烦烦，，听听不不懂懂中中国国话话呀呀●怎么么不不早早准准备备好好.◆电话话礼礼仪仪打电电话话是是一一门门学学问问，，是是一一门门艺艺术术。。当电电话话一一接接通通，，对对方方欢欢快快的的声声音音，，能能够够立立刻刻引引起起你你的的好好感感，，使使双双方方的的通通话话能能够够得得以以顺顺利利进进行行。。因因此此，，无无论论我我们们是是拨拨打打电电话话还还是是接接听听电电话话，，都都应应该该有有一一个个“我代代表表人人事事部部”这样样的的意意识识。。拨打电电话话礼礼仪仪--“我代表单位形形象”时间：“打电话的3分钟原则”内容：简明扼要，，做到简明扼扼要，干脆利索礼貌态度：●通话时要吐吐字清楚，语语速、音量适中，语句简简短，语气亲亲切●通话时要精精力集中●要注意举止止、形象接听电话礼仪仪—“对方看着我呢呢”●接电话有“铃响不过三”的说法。●问好并自报报家门。●接电话时，，不要在询问问对方姓名后后，再报××不在，这种做做法容易引起起对方误解。。●按照电话礼礼仪的惯例，，一般要由打打电话者挂断断电话。所以以在对方没挂挂断电话时，，接电话一方方不应主动挂挂断。认真清楚地记记录需要转达、汇汇报或需要落落实的工作电电话，要认真真做好记录。。●何时●何人●何地（何单位位）●何事●为什么●如何进行使工作顺利的的电话术●上班迟到、请请假有由自己己打电话告知知；●外出办事随随时与单位联联系；●外出办事应应告知去处与与联系电话；；●延误约定时时间事先与对对方联系；●用传真发送送文件后，以以电话确认；；●领导与同事事的联系电话话不要轻易告告诉别人。移动通讯工具具移动通讯工具具应放置在随身携带的公公文包里，尤尤其是女士，应放在在手袋里。◆礼品的赠送●要精心包装●要选择好时机机●赠送礼品的具具体做法礼品的接受●接受讲礼仪●拒收有分寸●要讲究礼尚往往来“对外交往九不不送”一是现金、有价价证券或实际际价值超过一一定金额的物物品；二是天然珠宝宝、贵重金属属饰物及其它它制成品；三是药物、补补品、保健品品，在国外个个人的健康状状况属于“绝绝对隐私”，，将与健康状状况直接挂钩钩药物、补品品、保健品，，送给外方人人士是不受欢欢迎的；四是广告性、、宣传性物品品，会被误认认为有意利用用对方，或借借机进行宣传传；五是冒犯受赠赠对象的物品品，比如礼品品本身的品种种、图案、数数目、形状或或寓意冒犯了了受赠者个人人、职业、民民族、宗教禁禁忌会使馈赠赠行为适得其其反；六是容易引起起异性误会的的物品，向异异性赠送礼品品时要慎重，，一般关系的的朋友不能赠赠送内衣及示示爱之物，更更不能赠送含含有色情的礼礼品；七是以珍惜动动物或宠物为为原材料制作作的物品；八是有悖现行行社会规范的的的礼品，以以免跨越法律律道德额界线线；九是涉及国家家机密、行业业机密的物品品，也不可将将内部文件、、统计数据、、情况汇总、、技术图纸、、生产专利等等有关国家、、行业的核心心机密随意送送出。◆乘车的礼仪●乘大轿车●乘小轿车●乘大轿车:要请客人、女女士和长者先先上，（礼让让和安全）下下车时先由工工作人员、男男士或年轻者者下车乘小轿车:后排座右侧是是第一座位，，第二座位是是后排左侧，，第三座位是是后排中间。。◆门口的礼仪:男士要站在一边边，女士优先先，男士随后后。如果有长长者，应请长长者优先；职职务高低不同同时，请职务务高者先进。。◆乘电梯的礼仪仪乘电电梯梯要要讲讲究究出出入入的的次次序序。。乘电电梯梯要要让让女女士士和和身身份份高高的的先先上上，，下下时时也也让让他他们们先先下下。。需要要引引导导时时，，也也可可先先于于客客人人走走出出电电梯梯。。◆吸烟烟的的礼礼仪仪吸烟烟的的礼礼仪仪●在公公共共场场合合不不得得吸吸烟烟，，在在餐餐厅厅、、火火车车等等禁禁烟烟的的区区域域不不得得吸吸烟烟。。●吸烟烟要要注注意意安安全全，，吸吸完完烟烟要要把把烟烟熄熄灭灭，，烟烟蒂蒂放放到到烟烟灰灰缸缸里里。。●到别人人家、、办公公室和和有女女士在在座的的地方方，征征得同同意后后，尤尤其是是女士士的同同意后后，方方可吸吸烟。。主人人或身身份高高的人人不吸吸烟，，又未未请吸吸烟时时，则则最好好不吸吸。不不要边边走边边吸烟烟。教教室不不得吸吸烟。。●吸剩的烟头头不能过长长或过短敬烟的礼貌貌原则●敬烟先敬长长者、身份份高者和女女士。●点烟时，打打火机要调调整好火苗苗的高度，，把打火机机横过去为为客人点燃燃。●为西方客人人点烟时，，一支火柴柴点两支后后就得熄灭灭,不得连续点点第三支烟烟。◆宴请礼仪（1）中餐宴会会的位次排排列●每张桌上一一个主位的的排列方法法●每张桌上有有两个主位位的排列方方法●如遇主宾的的身份高于于主人时，，为表示对对他的尊重重，可安排排主宾在主主人位次上上就座，而而主人则坐坐在主宾的的位置上，，第二主人人坐在主宾宾的左侧。。●如果本单位位出席人员员中有身份份高于主人人者，可请请其在主位位就座，主主人坐在身身份高者的的左侧。（2）桌次排列列两桌组成的的小型宴会会。●两桌横排时时，桌次以以右为尊，，以左为卑卑。左与右右方位的确确定是以面面对正门的的位置为准准。●两桌竖排时时，桌次以以距离正门远的位位置为上，，以距离正门近的位位置为下。由三桌或三三桌以上的桌数数组成的宴会，也叫叫多桌宴会。多桌宴会，，其排列方方法，除了了要注意遵遵守两桌排排列的规则则外，还应应考虑距离离主桌的距距离，即距距离主桌越越近，桌次次越高；距距主桌越远远，桌次越越低。（3）餐巾的的用途:●对服装有保保洁作用●可以用来遮遮掩口部●不能用其擦擦脸、擦汗汗、擦餐具具。（4)咖啡和红茶茶●杯的持握。。一般要用用右手的拇拇指和食指指握住杯耳耳，轻轻端端起杯子，，慢慢品尝尝。●碟的使用。。●匙的使用。。●饮用的数量量。。●配料的添加加。●取食甜点的的要求（5）祝酒的礼礼仪主人敬酒时时，各桌人人员应起立立举杯，碰碰杯时要目目视对方致致意。祝酒酒时，不目目视对方是是不礼貌的的。当主桌桌未祝酒时时，其他桌桌不可先起起立或串桌桌祝酒。客客人不宜先先提议主人人干杯，以以免喧宾夺夺主。相互碰杯祝祝酒，以示示友好，但但不要交叉叉碰杯，女女士不宜提提议为男士士干杯。人人多时，可可同时举杯杯示意，不不一定碰杯杯。敬酒干干杯时，要要有自知之之明，保持持风度，切切忌饮酒过过量。不会喝酒或或不能饮酒酒时，要注注意礼貌拒拒酒。不要要别人给自自己倒酒时时，乱推乱乱躲，将酒酒杯倒扣。。可以提前前声明或以以饮料代酒酒，也可以以倒入杯中中少许酒不不喝。办公室礼仪仪(1)上班准时,环境整洁上班时间要要绝对准时时,这能反映出出对工作是否敬业业；如果在在下班前15分钟便跑到到洗手间去梳梳洗打扮,这样显得你你太急于下下班了。下班之前,应将写字台台上的文具具和文件等码码放放整整齐齐,将椅椅子子放放回回原原位位,以给给同同事事们们留下一个工作作严谨、环境境整洁的好印印象。(2)穿着整洁,修饰避人每天穿着整洁洁、漂亮的衣衣服走进办公公室,别人也会随之之精神一爽。。女职员在办办公时间化妆妆是失礼的,特别是有异性性同事时。若若在办公桌上上摆满化妆品品,再时常忙里偷偷闲地涂涂口口红、磨磨指指甲、补补妆妆,工作日时间做做这些使人对对你产生无所所事事的感觉觉,众自睽睽之下下不加掩饰也也有伤大雅。。如如果办公室没没有女衣帽间间,化妆则只好到到洗手间了。。(3)办公时间,慎选话题薪金在办公室室内是不应该该谈论的一个个话题。假如如有人旁敲侧侧击,意图试探薪金金多少时,不妨一笑置之之,或是给他不着着边际的答复复。此外，背后议议论领导、同同事的非流长长短也是不应应该的。(4)承担风险,不推责任不要诿过给同同事,这是办公室内内一种良好的态度。。如果有轻微微的事被弄错错了,上司追问起来,即使那件事大大家都有点儿儿责任,可以直截了当当地给上司解解释明白,自己先向他道句歉,承认就可以了了,这样可以在办办公室中赢得一个个忠实的美名名。千万不要要推卸责任，更不能能把明明是自自己的过错推推给别人。（5)讲求效率,不干私事私人生活中的的一切事情都都不要带到办办公室去。每个人都要要谨记,你的职责是需需要做好本职职工作,所以应该尽责责地做分内的的事情。有有许多单单位严格地执执行一些规矩矩,例如办公时不能接听私私人电话,不能随随便跑跑出去去买香香烟,规定用午午膳时时间,上班下下班要要准时时等。。即使使执行行得不那么么严格格,你也应应自觉觉遵守守,不宜太太过冒冒犯。。(6)请示上上司,不得越越级按照常常规,如果遇遇到棘棘手的的事,首先要找找直接接管你你的主主管,切勿去去见一一个更高级级的上上司.须知一一个大大单位位,它的组组织和军军队相相似,发号施施令是是有关关连性性,即使对你你的顶顶头上上司有有意见见,而你又又偶然然犯有过过失时时,你也先先要获获得他他的同同意才才可向更更高一一级申申诉。。(7)不论内内外,讲究礼礼貌“早安””和““午安安”是是最最普通通礼貌貌用语语,对同事事不宜宜因为为熟悉悉,就将其其省去去。对对即使使常见见的、、虽然然不相相识的的人或或是一一同坐坐电梯梯的人人,以“早早安””或““午安安”向向人家家问好好,也可表表示你你是一一位彬彬彬有有礼的的人。。同事之中多是是互以名字相相称,但对一些德高高望重,或是手握大权权的同事或上司司,则以“×先生”或“×主任”来称呼呼较为合适。。在办公室里,不要随便挪用用别人的东西西,即使是单位统统一配发的用用品,也属于个人私私用。像那种种未经主人许许可,事后又不打招招呼的做法,显得没有教养养。至于用后后不归还原处处,甚至经常忘记记归还的,就更失礼了。。无论是谁的客客人、谁的朋朋友,踏进单位的门门,就是你们单位位的客人,而你就是当然然的主人,做主人的均应应热情接待,决不可三言两两语把客人打打发掉,或者将其晾在在一边。(8)工作场合,男女平等办公室里,男女同事之间间的关系是平等的的,所以女士们不不应希望她的同事在在见到她们进进入房间时遵守社交活活动中男士所所赐予女士的特权——一切在办公室室里都是无必必要的。机遇和成功偏偏爱讲究礼仪仪的人，礼仪仪在人生成长长的道路上发发挥着举足轻轻重的作用，，是通向事业业成功的助跑跑器。礼仪体现细节节细节展现素质质细节决定成败败祝你成功！谢谢大家！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Th