国内外管理发展趋势2

第三讲国内外管理发展趋势内容提要国外管理发展过程国外管理发展趋势国内管理现状一、国内外管理发展过程管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。工业革命之后（一）主要的管理思想流派1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。2、科学管理思想

基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。包括：泰罗——科学管理理论法约尔——一般管理理论韦伯——官僚组织理论。

3、行为管理思想行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。4、定量管理思想定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。5、权变管理思想

权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。（二）国外管理发展趋势

进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。主要理理论简简介1、再生工工程2、学学习型型组织织3、顾顾客满满意学学4、ERP（企业资资源计计划））1、企企业再再造定义所谓企企业再再造是是指““针对对企业业业务务流程程的基基本问问题进进行反反思，，并对对它进进行彻彻底的的重新新设计计，以以便在在成本本、质质量、、服务务和速速度等等当前前衡量量企业业业绩绩的这这些重重要的的尺度度上取取得显显著的的进展展。””关键词词“基本的的”：企企业人人员在在着手手再造造前，，必须须先就就企业业的运运作提提出一一些最最基本本的问问题。。“彻底的的”：彻底底的重重新设设计是是指要要从事事物的的根本本着手手，不不是对对现有有的事事物作作表面面的变变动，，而是是把旧旧的一一套抛抛掉。。“显著的”：企业再造造不是要在在业绩上取取得点滴的的改善或逐逐渐的提高高，而是要要在经营业业绩上取得得显著的改改进。“流程”：业务流程程定义为一一系列业务务活动，通通过这些活活动创造出出对顾客有有价值的产产品。2、学习型型组织———第五项修修炼所谓的学习型组织织是指人们能能够得以在在其中不断断扩展创造造未来的能能量，培养养全新、前前瞻而开阔阔的思考方方法，全力力实现共同同的愿望，，并持续学学习如何共共同学习的的组织。面对全球性性的竞争，，90年代代最成功的的企业将会会是“学习习型组织””，因为未未来唯一持持久的竞争争优势，就就是要有能能力比你的的竞争对手手学习得更更快。五项修炼自我超越。。“自我超越越”的修炼炼是学习不不断理清并并加深个人人的真正愿愿望，集中中精力，培培养耐心，，并客观地地观察现实实。改善心智模模式。改善心智模模式就是把把镜子转向向自己，学学习发扬内内心世界的的图像，并并严加审视视，并学会会有效地表表达自己的的想法，以以开放的心心灵容纳别别人的想法法。建立共同愿愿景。能够将组组织中个人人的愿景整整合为组织织的共同愿愿意。团队学习。。团队学习的的目的在于于充分发挥挥整体协作作的力量。。系统思考。培养人与与组织进行行系统观察察、系统思思考的能力力。3、CS管理以顾客满意意为中心的的管理体系系是以顾客客满意为核核心，以信信息技术为为基础，以以顾客满意意指标和顾顾客满意级级度为主要要工具的一一种企业经经营管理方方法。CS管理的特点点CS管理是一种种以顾客满满意为中心心的管理。企业经营营管理的中中心由产值值到销售到到以利润为为中心的成成本管理一一直到以顾顾客满意为为中心。CS管理是一种种以信息为为基础的管管理。CS管理首先必必须了解顾顾客的需求求，其次必必须了解营营销线上各各个岗位的的信息，最最后，必须须借助信息息来对企业业经营的每每个环节进进行调节。。顾客客满满意意指指标标和和顾顾客客满满意意级级度度是是CS管理理的的基基本本工工具具。CS管理理是是一一种种标标准准化化的的数数量量管管理理，，要要把把传传统统的的权权力力体体系系演演变变成成服服务务体体系系，，由由行行政政关关系系演演变变成成顾顾客客关关系系，，而而维维持持这这种种演演变变后后的的服服务务体体系系和和顾顾客客关关系系正正常常运运行行的的基基本本工工具具就就是是顾顾客客满满意意指指标标（（CSI））和顾顾客客满满意意级级度度（（CSM））。。这是是一一种种集集实实证证性性、、技技术术性性、、操操作作性性和和信信息息性性为为一一体体的的先先进进的的管管理理模模式式。4、、管管理理软软件件的的发发展展60年年代代的的时时段段式式MRP系统统：：该系系统统是是为为解解决决定定货货点点法法存存在在的的缺缺陷陷而而提提出出的的。。70年代的闭闭环式MRP系统：该系统除了物物料需求计划划外，还将生生产能力需求求计划、车间间作业计划和和采购作业计计划也全部纳纳入MRP，形成一个封闭闭的系统。80年代的MRPII系统：人们把生产、、财务、销售售、工程技术术、采购等个个子系统集成成为一个一体体化的系统，，并称为制造造资源规划（（ManufacturingResourcePlanning）系统——MRPII。。90年代的ERP系统：ERP（EnterpriseResourcePlanning）企业资源计划划把企业经营营过程中的有有关各方如供供应商、制造造工厂、分销销网络、客户户等纳入一个个紧密的供应应链中，来有有效安排企业业的产、供、、销活动，满满足企业利用用全社会一切切市场资源快快速高效地进进行生产经营营的需求。面向二十一世世纪的企业管管理软件：“动态企业建建模技术DEM（DynamicEnterpriseModule）””，IRP（（IntelligentResourcePlanning））智能资源计划划。二、中国的管管理思想我国优秀的管管理思想，如如奇花异果，，光彩夺目。。遗憾的是，，我国的管理理思想与实践践缺少系统的的整理和提高高，没有象西西方那样形成成系统的理论论.我国现代管理理思想是在继继承战争年代代的优良传统统，接收旧的的大机器工业业，和学习苏苏联经济管理理理论的基础础上发展起来来的，由于是是在成功与失失败之间、正正确与错误之之间寻求着自自己的发展道道路，因而我我国现代管理理思想的发展展带有明显的的曲折性和复复杂性。中国管理现状状理论界同步引进西方方国家先进的的管理理论和和方法；着手整理中国国古代管理思思想；开始总结中国国管理实践中中的成功经验验；开始探索中国国特色的管理理理论和方法法的建立。实践界水平参差不齐齐，整体上还还处于经验管管理阶段；科学管理思想想还需要补课课；行为管理思想想需要发扬光光大；定量管理思想想缺乏基础；；权变管理思想想还需要学习习。创新管理思想想还有待于确确立。案例分析王中是一个冷冷冻食品厂厂厂长，该厂专专门生产一种种奶油特别多多的冰琪淋。。在过去的四四年中，每年年的销售量都都稳步递增。。但是，今年年的情况发生生了较大的变变化，到８月月份，累计销销量比去年同同期下降１７７％，生产量量比所计划的的少１５％，，缺勤率比去去年高２０％％，迟到早退退现象也有所所增加。王中中不知道产生生这些问题的的原因，也不不知道应该怎怎样去改变这这种情境。他他决定去请教教管理专家。。请问：具有有不同管理理思想（科科学管理思思想、行为为管理思想想、定量管管理思想、、权变管理理思想、创创新管理思思想）的管管理专家，，会认为该该厂的问题题出