团队沟通培训课件

第八章团队沟通案例

思想交流的作用英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。”一、沟通概述1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析什么是沟通？所谓沟通，简单地说就是信息交流。是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。沟通的作用：

传递并获得信息；改善人际关系；促进个人发展；提高团队的工作效率。一、沟通及其过程1.沟通的定义与作用2.沟通过程分析美．H·拉斯韦尔HaroldDwightLasswell（1948）

Who,SayWhat,inWhichChannel,toWhom,withWhatEffect5W模式：～～～～沟通的过程：发送者编码渠道接收者译码噪声反馈背景译码编码沟通要素：1.发送者

2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈信息的发送者：

（1）要有认真准备和明确的目的性。（2）要选择正确的信息传递的方式。（3）沟通的内容要准确和完整。（4）沟通者要努力缩短与信息接受者之间的心理距离。（5）沟通者要注意运用沟通技巧。“权威效应””陈启源,祖籍广东罗定定,陈氏家族第二二十一代传人人，现为加拿拿大籍华人。。加州美国大大学DBA博士学学位,现担任任霸王王国际际集团团董事事局主主席。。他及家家人自自称其其陈氏氏族谱谱可以以追溯溯到1500年前的的陈朝朝开国国皇帝帝陈武武帝霸霸先。。而且且族谱谱中还还记载载,陈氏氏后后人人迁迁移移到到罗罗定定后后,也继继承承了了陈陈霸霸先先的的一一些些医医术术,行医医者者众众,““中药药世世家家””的的称称号号逐逐渐渐流流传传开开来来。。陈陈启启源源的的爷爷爷爷陈陈琼琼芝芝,1930年前前后后多多出出外外在在广广东东、、广广西西等等地地行行医医,并开药铺铺,为粤西一一带名医医。“陈陈启源作作为长孙孙,年少时很很得爷爷爷宠爱,时常抱着着他讲其其行医的的故事,带他到各各地游历历。”“权威效效应”“其实第第一次听听说要拍拍洗发水水的广告告我是拒拒绝的，，因为，，你不能能让我拍拍，我就就马上去去拍，第第一我要要试一下下，因为为我不愿愿意拍完完了以后后再加一一些特技技上去，，头发““咣”一一下，很很亮、很很柔，这这样观众众出来一一定会骂骂我，根根本没有有这样的的头发，，就证明明上面那那个是假假的。后后来我也也经过证证实他们们确实是是中药的的，我用用了大概概一个月月左右，，感觉还还不错，，后来我我在拍的的时候也也要求他他们不要要加特技技，因为为我要让让观众看看到，我我用完之之后是这这个样子子，你们们用完之之后也会会是这个个样子。。”沟通要素素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译译码5.背景6.噪声7.反馈沟通渠道道：军方国防部气象局海洋发展部前部长内政部内阁秘书处卡尔尼科巴岛岛7：308：158：459：4510：30主要应急机构会议13：00印度洋海啸中中的沟通问题题渠道的选择：：（1）减少沟通的的中间环节，，缩小信息传传递链。（2）要充分利用用现代信息技技术，提高沟沟通的速度、、广度和宣传传效果。100%63%副总裁56%总经理40%工作管理者30%监督者20%工人沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈信息的接收者者：（1）要以正确的的态度去接受受信息。（2）要学会听的的艺术。墨子怒耕柱子子。耕柱子曰曰：“我无愈愈于人乎？””墨子曰：““我将上太行行，以骥与牛牛架，子将谁谁策？”耕柱柱子曰：“将将策骥也。””墨子曰：““何故策骥而而非策牛也？？”耕柱子曰曰：“骥足以以策。”墨子子曰：“我亦亦以子为足以以策，故怒之之。”耕柱柱子悟。沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈编码与译码：：编码是发送者者将信息转换换成可以传输输的信号的过过程。译码将获得的的信号翻译、、还原为原来来的含义。沟通要素：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈背景：背景是指沟通通所面临的总总体环境，任任何形式的沟沟通都必然受受到各种环境境因素的影响响。（1）心理背景（2）社会背景（3）文化背景（4）物理背景（5）时间背景沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景心理背景：（1）沟通通者的的心情情和情情绪。。（2）沟通通双方方的态态度。。滨州:小伙驾驾大货货章丘丘闯关关，一路狂狂奔到到滨州州勇跳跳黄河河撞开两两辆执执法车车闯关关成功功，一一路上上演生生死时时速狂狂奔回回滨……哪能束束手就就擒……沟通背背景1.心理背背景2.社会背背景3.文化背背景4.物理背背景5.时间背背景社会背背景：：社会背背景指指的是是沟通通双方方的社社会角角色及及其相相互关关系。。上得了了厅堂堂，下下得了了厨房房；写得了了代码码，查查的了了异常常；杀得了了木马马，翻翻得了了围墙墙；开得起起好车车，买买得起起新房房；斗得过过小三三，打打得过过流氓氓。——21世纪的的女性性（1）社会会地位位“二桃桃杀三三士””——《《晏子春春秋》第二卷卷·内篇·谏下·第二·景公养养勇士士三人人无君君之义义晏子子谏（2）年龄龄的差差异酱很好好阿！！3Q！私今天天没事事做。。你↓到到我了了！1切斗４４幻ｊｊ，↓↓ｂ倒倒挖ｄｄ！烸兲爱爱伱哆哆┅点点！！3Q得Orz！【原】客服部部带头头大哥哥：NO.1，近来来有有些些虾虾米米迟迟到到早早退退的的现现象象灰灰常常严严重重，，有有些些菜菜鸟鸟也也是是如如此此，，偶偶灰灰常常震震精精，，甚甚至至吐吐血血(骷髅髅图图)。作作为为你你们们的的带带头头大大哥哥，，我我不不能能(画了了一一个个墨墨镜镜小小子子)，必必须须地地balabala。那些些经经常常迟迟到到的的，，不不是是神神马马起起床床失失败败，，94(一幅幅闹闹钟钟罢罢工工的的图图)，还还有有人人zzZZz，这这是是神神马马作作风风。。RP不谈谈，，灭灭有有一一点点时时间间和和公公司司观观念念，，特特别别还还有有些些白白骨骨精精。。虽虽然然个个性性，，但但有有些些虾虾米米的的穿穿着着实实在在拉拉风风，，有有些些还还稀稀饭饭(脚穿拖鞋的的图)，自认为BH。虽说偶们们的管理是是人性化的的，但也不不能太随便便。既然在在这里，就就要想自己己成为一个个徘徊在牛牛A和牛C之间的人。。只要不是是(白菜图)，好好练级级，都会升升级的。NO.2，最近可能游戏戏公测，难免免(画了一幅加班班的图)。公司的发展展需要偶们一一起+U。今天balabala这么多，大家家表示(一幅“鸭梨””的图)大。希望大家家Mark下，再也不要要酱紫。如再再让我发现，，偶会360°拍砖的……(有删节)（3）社会性别男人说和听一一种表达身份份和独立的语语言；女人说和听一一种表示关系系和亲密的语语言。女人的牢骚，，男人的心烦烦：女人：我再也不想坐坐公交车了！！挤死了！被被别人踩了好几脚！！男人：又不是你一个个人在挤，大大家不天天都都在坐车吗？女人：别人是别人，，我是我！我我就是受不了了！男人：那你打车吧，，我来给你报报销。女人：算了吧，你一一个月能挣多多少啊，你以以为你是谁啊啊！男人：你是不是觉得得和我在一起起委屈啊，连连车都坐不上上。女人：是，我就是觉觉得委屈，看看看人家天天天都有车接送送，天天都开开宝马，我呢？？连打车都要要反复琢磨。。男人：那你找别人去去吧，我给不不了你这些，，你找能给你这这些的人去吧吧。女人的牢骚，，男人的心烦烦：女人：今天怎么回来来得这么晚啊啊？男人（不以为为然地）：没事。女人：没事怎么就晚晚了，有什么么不能说的。。男人：别胡思乱想的的，没凭没据据的，不要瞎瞎说。女人：好啊，还要证证据，心里有有鬼，难怪也也不告诉我一一声。男人：我干嘛去都要要向你汇报啊啊，我走到路路上忘记拿一一份很重要的文件又折回回去了，你满满意了吧？女人：哼，很好的理理由，既然这这么简单一开开始干嘛不说说啊。男人：本来就没什么么好说的，如如果你非要往往别处想，随随你便吧。女人：你……你开始说谎了了，你变心了了。女人的牢骚，，男人的心烦烦：男人：你怎么还没做做饭啊？女人（没好气气的）：我是你家保姆姆啊？男人：你是女人，女女人就应该做做这些。女人：凭什么啊，我我也要天天上上班，我也每每天都要累死死了，怎么就没有人给我我做饭啊？男人：我可是推掉了了三个聚会回回家的，你就就这样对我啊啊？女人：你回家是对我我的恩赐啊，，我不需要。。这家我受够够了！沟通背景1.心理背景2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景景文化背景景：文化背景景即沟通通者的价价值取向向、思维维模式、、心理结结构的总总和。丰田霸道道广告风风波（2003.12）立邦漆：：龙篇（2004.9）耐克——恐惧斗室室（2004.12）（1）语语言当用语言言，特别别是用各各种不同同语言或或者文字字表达思思想、表表达事物物，往往往产生听听不懂、、曲解或或断章取取义的现现象，形形成语言言障碍。。对策：一忌夸夸夸其谈；；二忌涉及及敏感话话题；三忌一知知半解，，特别是是外国语语。“黙殺””的灾灾难：“共同聲聲明はカカィロ會會談の燒燒直しとと思ふ、、政府ととしてはは重大なな価値ぁぁるもののとは認認めず黙殺し、斷固固戰爭完完遂に邁邁進するる。”——1945年7月29《每日新闻闻》日本官方方通讯社社——同盟通讯讯社：“IconsidertheJointProclamationarehashoftheDeclarationattheCairoConference.AsfortheGovernment，itdoesnotfindanyimportantvalueinit，andthereisnootherrecoursebuttoignoreitentirely，andresolutelyfightforthesuccessfulconclusionofthewar.”美国通讯讯社的英英文重写写版本：：“IconsidertheJointProclamationarehashoftheDeclarationattheCairoConference.AsfortheGovernment，itdoesnotattachanyimportantvaluetoitatall.Theonlythingtodoistorejectit.Wewilldonothingbutpressontothebitterendtobringaboutasuccessfulcompletionofthewar.””老鼠喝喝醉了了！老鼠喝喝醉了了，对对着猫猫说：：““今天天我就就站这这儿了了，你你动动动我试试试看看。别别看你你个子子大，，逼急急了我我直接接拿块块砖头头拍你你头。。””叫鸡公公开会会，家畜也也参加加。方言版版：天津话话：“近近儿我我揍赞赞借害害儿了了，你你动我我一四四四，，甭看看泥葛葛大，，必急了我我自接接那钻钻头拍拍泥脑脑袋！！”山东话话：“今日老子子窝就站遮泥泥，泥赶招呼呼窝时时，甭甭看泥掌地镐，惹毛撩窝窝拿块半头专专横你头上！！”陕西话：“今儿饿奏奏立到这儿，，你娃司伙把把饿动嘎子。。保看你娃陪陪瓜子美，把饿饿兜急咧饿端端直猫个砖赔赔到你萨哈！！”四川乐山话：“各老子，，试一哈嘛，，把老子rei毛了，看老子子咋个收拾你，不要看看你弄木大块块，把老子惹惹火了，老子子拿一块石头给你你焊起来。不不信就告！””上海话：“今糟吴就就列了个的，，侬旁旁吴四四四看诺。伐伐要看侬亩子子嘎度饿，丝古古港侬只册落落吧吴萨了户户气上来吴乃乃块纂豆尻伐色侬！””（2）思想观观念思想观念由一一定的经验和和知识积累演演化而成，是是一定社会条条件下人们接接受、信奉并并用以指导自自己行动的理理论和观点。。对策：一要了解他人人的思想观念念，正视分歧歧，然后再设设法加强沟通；二要从自身角角度消除一些些消极的跟不不上时代潮流流的旧的思想观念念；三要克服思想想僵化、固步步自封的毛病病，善于接纳纳进步的新观念；四要多站在沟沟通对象的立立场上去考虑虑问题。不是我不明白白，是世界变得太太快（3）风俗习习惯风俗习惯，是是在一定文化化历史背景下下形成的具有有固定特别的的调整人际关关系的社会因因素，如礼节节方式、审美美传统等。对策：知俗；；随俗。广州人餐桌讲讲究：上菜时鸡头要要对着长辈；；请客上鱼时忌忌把把鱼脊对对着主客；跟船员、渔民民、司机吃饭饭不可翻鱼；；筷子不能直插插在饭上；不能用筷子敲敲打碗碟；不可以点七道道菜；切忌对别人说说：“你吃完完啦？”……（4）文化程程度沟通双方的受受教育程度、、经验水平、、文化素质和和文明程度差差距过大，信信息接收者对对信息的内涵涵不理解或不不接受，也会会造成沟通障障碍。客服的无奈：：用户：我买了了你们的上网网卡，怎么用用啊。

客服服：“请打打开我的电脑脑。”用户：咦，你你的电脑我怎怎么能打开呢呢？

客服（（差点晕倒））：那就打开开你的电脑。。

用户：我我的电脑就是是打开的啊。。

客服：彻彻底晕倒。。咬文嚼嚼字：：一秀才才买柴柴，曰曰：““荷薪薪者过过来。。”卖柴者者因““过来来”二二字明明白，，担到到面前前。问曰：：“其其价几几何？？”因“价价”字字明白白，说说了价价钱。。秀才曰曰：““外实实而内内虚，，烟多多而焰焰少，，请请损之之。””卖柴者者不知知说甚甚，荷荷柴者者而去去。有一官官府下下乡，，问父父老曰曰：““近来来黎庶庶如何何？父父老曰曰：““今年年梨树树好，，只是是虫吃吃了些些。””沟通背背景1.心理背背景2.社会背背景3.文化背背景4.物理背背景5.时间背背景沟通要要素：：1.发送者者2.渠道3.接收者者4.编码与与译码码5.背景6.噪声7.反馈噪声：：噪声就就是妨妨碍信信息沟沟通的的任何何因素素，噪噪声存存在于于沟通通过程程的各各个环环节。。（1））影响响信息息发送送的噪噪声：：★表达能能力不不佳、、词不不达意意；★逻辑混混乱、、艰深深晦涩涩；★知识经经验不不足，，使解解码造造成局局限；；★发送者者不守守信用用，形形象不不佳等等。森喜朗朗的错错误：：“Howareyou”？“Iamfine,andyou””？“Metoo””“Whoareyou””？“I’mHilary’’sHusband.”“Metoo”！（2）影响响信息息传递递的噪噪声：：信息遗遗失；；外界噪噪声干干扰；；缺乏现现代化化的通通信工工具进进行沟沟通；；沟通媒媒介选选择不不合理理等。。（3）影响响信息息接受受和理理解的的噪声声：信息量量过于于巨大大；接受者者的选选择性性理解解；知觉的的选择择性；；柳云龙龙知觉的的选择择性：：知觉的的选择择性，，是指指人在在进行行知觉觉时从从复杂杂的环环境中中把某某些事事物或或现象象当做做知觉觉对象象，而而把另另一些些事物物或现现象当当做知知觉的的背景景。这个两两可图图是为为了英英国女女王在在位二二十五五周年年纪念念所特特别设设计的的，它它以丹丹麦心心理学学家爱爱德加加·罗宾的的著名名的二二维雕雕像地地面幻幻觉为为基础础创作作，它它看起起来是是一个个花瓶瓶，但但也可可看出出是依依莉莎莎白女女王与与菲利利浦亲亲王的的侧影影。（1）知觉觉对象象与背背景相相互转转化你看到到的是是紫色色的还还是白白色的的厨房房？大象有有几条条腿？？桥渐渐渐变成成了船船老爷爷爷老奶奶奶藏藏了什什么？？看你能能找出出多少少种动动物看到两两只鹿鹿了吗吗？狮子在在哪里里？熊已经经走远远了吗吗？你看到到了什什么？？聪明树树：找找到10张脸会会让你你更聪聪明能看见见9张脸的的智商商有一一百八八十找出9颗心心实现现愿望望狐假虎虎威那那老虎虎呢？？脸？杯杯子？？绅士？？淑女女？小鸟？？伊人人？顺时针针？逆逆时针针？宝宝呢呢？（2）知觉觉对象象与背背景的的相互互依赖赖：纵横线线交叉叉处是是白点点还是是黑点点？您的眼力，，能让它停停止转动吗吗？动与静集中注意力力盯住鼻孔孔看10秒钟，然后后看着天花花板不断地地眨眼，你你看到了什什么？盯住红盘10秒钟后，把把您的目光光转移到旁旁边固定的的位置（黑黑点处）。。您看到了了什么？谁也无法说说服他人改改变。我们们每个人都都固守着一一扇只能由由内开启的的改变之门门，无论动动之以情或或晓之以理理，我们都都不能替别别人开门。。——MarilynFerguson沟通要素：：1.发送者2.渠道3.接收者4.编码与译码码5.背景6.噪声7.反馈二、团队沟沟通的类别别所谓团队沟沟通，是指指按照一定定的目的，，有两个或或两个以上上的雇员组组成的团队队中发生的的所有形式式的沟通。。（1）上行沟通通是指自下而而上的沟通通，即下级级向上级汇汇报情况，，反映问题题。1〉向领导请示示汇报的程程序A、仔细聆听听领导的命命令B、与领导探探讨目标的的可行性C、拟定详细细的工作计计划D、在工作进进行之中随随时向领导导汇报E、在工作完完成后及时时总结汇报报5W2H：when、where、who、why、what、how、howmany2〉请示与与汇报的基基本态度尊重而不吹吹棒；请示而不依依赖；主动而不越越权。米开朗基罗罗·博那罗蒂说服领导的的技巧：1〉选择恰当的的提议时机机2〉资讯及数据据都极具说说服力3〉设想领导质质疑，事先先准备答案案4〉说话简明扼扼要，重点点突出5〉面带微笑，，充满自信信6〉尊敬领导，，勿伤领导导自尊怎样与不同同性格的领领导沟通：：1>控制型的领领导

强硬的态态度；

充满竞争争心态；

要求下属属立即服从从；

实际，果果决，旨在在求胜；

对琐事不不感兴趣。。对这类人而而言，与他他们相处，，重在简明明扼要，干干脆利索，，不拖泥带带水，不拐拐弯抹角。。面对这一一类人时，，无关紧要要的话少说说，直截了了当，开门门见山地谈谈即可。2〉互动型型的领导

善于交际际，喜欢与与他人互动动交流；

喜欢享受受他人对他他们的赞美美；

凡事喜欢欢参与。面对这一类类型领导，，切记要公公开赞美，，而且赞美美的话语一一定要出自自真心诚意意，言之有有物。应该该和蔼友善善，留意自自己的肢体体语言，因因为他们对对一举一动动都会十分分敏感。另另外，他们们还喜欢与与部下当面面沟通，喜喜欢部下能能与自己开开诚布公地地谈问题，，即使有对对他的意见见，也希望望能够摆在在桌面上交交谈，而厌厌恶在私下下里发泄不不满情绪的的部下。3〉实事求求是型的领领导

讲究逻辑辑而不喜欢欢感情用事事；

为人处事事自有一套套标准；

喜欢弄清清楚事情的的来龙去脉脉；

理性思考考而缺乏想想象力；

是方法论论的最佳实实践者。与这一类领领导沟通时时，可以省省掉话家常常的时间，，直接谈他他们感兴趣趣而且实质质性的东西西。他们同同样喜欢直直截了当的的方式，对对他们提出出的问题也也最好直接接作答。同同时，在进进行工作汇汇报时，多多就一些关关键性的细细节加以说说明。让上司了解解你的七个个技巧：1、主动报告告你的工作作进度——让上司知道道2、对上上司的的询问问有问问必答答——让上司司放心心3、充分分学习习才能能了解解上司司的语语言——让上司司轻松松4、接受受批评评，同同样的的错误误不要要犯第第三次次——让上司司心5、不忙忙的时时候，，主动动帮助助他人人——让上司司有效效6、毫无无怨言言的接接受任任务——让上司司圆满满7、对自自己的的业务务，主主动提提出改改善计计划——让上司司进步步（2））下行行沟通通指自上上而下下的沟沟通，，即领领导者者以命命令或或文件件的方方式向向下级级发布布指示示、传传达政政策、、安排排和布布置计计划工工作等等。下达命命令的的技巧巧：A、态度度和善善，用用词礼礼貌B、让部部下明明白这这件工工作的的重要要性C、给部部下更更大的的自主主权D、共同同探讨讨状况况、提提出对对策E、让部部下提提出疑疑问赞扬部部下的的技巧巧：A、赞扬扬的态态度要要真诚诚B、赞扬扬的内内容要要具体体C、注意意赞美美的场场合D、适当当运用用间接接赞美美的技技巧批评部下的方方法：1〉以真诚的赞美美做开头2〉要尊重客观事事实3〉指责时不要伤伤害部下的自自尊与自信4〉友好的结束批批评5〉选择适当的场场所张飞之死：初，飞雄壮威威猛，亚于关关羽，魏谋臣臣程昱等咸称称羽、飞万人人之敌也。羽羽善待卒伍而而骄于士大夫夫，飞爱敬君子而而不恤小人。先主常戒过过差，又日鞭鞭挝健儿，而而令在左右，，此取祸之道道也。”飞犹犹不悛。先主主伐吴，飞当当率兵万之曰曰：“卿刑杀杀既人，自阆阆中会江州。。临发，其帐帐下将张达、、范疆杀飞，，持其首，顺顺流而奔孙权权。飞营都督督表报先主，，先主闻飞都都督之有表也也，曰：“噫噫！飞死矣。。”追谥飞曰曰桓侯。——《三国志·蜀书·张飞传》批评八忌：一忌无凭无据据，捕风捉影影；二忌大发雷霆霆，恶语伤人人；三忌吹毛求疵疵，过于挑剔剔；四忌清算总账账，揭人老底底；五忌当面不说说，背后乱说说；六忌夸大事实实，无限升级级；七忌威逼胁迫迫，以势压人人；八忌一批了之之，弃之不管管。（3）平行沟沟通指同层次、不不同业务部门门之间以及同同级人员之间间的沟通。不良平行沟通通的障碍有：：1〉部门化是平行行沟通的最大大障碍。2〉员工之间的个个人摩擦冲突突。平行沟通的注注意事项：1〉换位思考2〉尊重对方3〉从大局出发4〉避免感情用事事5〉开辟多种沟通通渠道与同事的日常常沟通：1>不谈论私事。。2>不好争喜辩。。3>不传播“耳语语”。4>不当众炫耀。。5>不直来直去。。6>不随便纠正或或补充同事。。三、团队沟通通的技巧（1）明了沟通的的重要性，正正确对待沟通通。1〉强迫性的态度度2〉回避性的态度度3〉迁就性的态度度4〉折衷性态度5〉合作性态度合作态度具体体的表象：第一个合作态态度的表象，，是双方都能能够说明各自自所担心的问问题。第二个合作态态度的表象，，双方都积极极地去解决这这个问题，而而不是去推卸卸责任。第三个合作作态度的表表象，就是是说双方共共同研究解解决方案。。第四个合作作态度的表表象，大家家在沟通的的过程中，，是论事不不对人，就就是谈论行行为而不谈谈论个性。。第五个合作作态度的表表象，是双双方最后达达成一个双双赢的协议议，一定是是一个考虑虑到双方利利益的协议议。（2）同理理心是指正确地地了解他人人的感受和和情绪，进进而做到相相互理解、、关怀和情情感上的融融洽。“一个作家家，往往能能够在特定定的时空中中进入他所所写的人物物和环境当当中，所以以用不着写写什么人就就得做过什什么人，或或者写什么么环境就得得来过什么么地方，比比如北京法法源寺我没没来过，也也同样能写写！””——李敖同理心的应应用：1〉心理情绪同同步。一是与对方方沟通时要要懂得换位位思考，揣揣摩到对方方的心理感感受；二是说出这这种感受，，并与对方方积极探讨讨．2〉身体状状态的同步步语言文字同同步；语调语速同同步；肢体语言同同步。（3）情绪管理理善于掌握自自我，善于于调节情绪绪，对生活活中矛盾和和事件引起起的反应能能适可而止止的排解，，能以乐观观的态度、、幽默的情情趣及时地地缓解紧张张的心理状状态。世界界如如此此美美好好，，我我却却如如此此暴暴躁躁，，这这样样不不好好！！管理理自自己己的的情情绪绪：：第一一、、体体察察自自己己的的情情绪绪。。第二二、、适适当当表表达达自自己己的的情情绪绪。。第三三、、以以合合宜宜的的方方式式缓缓解解情情绪绪。。学会会放放松松学会会转转移移学会会宣宣泄泄学会会安安慰慰学会会幽幽默默（4）认真真倾听倾听是接受受口头及非非语言信息息、确定其其含义和对对此做出反反应的过程程。“最完美的的交谈艺术术不仅是一一位地说，，还要善于于倾听他人人内在的声声音。”——莎士比亚人们花在书书写上的时时间9%，花在阅读上上的时间16%，花在交谈上上的时间30%，花在倾听上上的时间45%。常见的沟通通方式中：：“上帝给我我们两只耳耳朵一个嘴嘴巴，就是是让我们用用两倍说的的时间去听听。”倾听的基本本原则：专心移情客观完整认真倾听对对方所要表表达的内容容及其细节节。在情绪和理理智上都能能与对方感感同身受。。切实把握沟沟通的真实实容，而不不是迅速加加以价值评评判。对沟通的内内容有一个个完整地了了解，而不不是断章取取义。倾听的作用用：1〉倾听是了解解对方需要要，发现事事实真相的的最简洁的的途径径。。2〉〉倾听听使使人人更更真真实实地地了了解解对对方方的的立立场场、、观观点点、、态态度度和沟沟通通方方式式。。3〉〉注意意倾倾听听是是给给人人留留下下好好印印象象，，改改善善双双方方关关系系的的有有效方式之之一。4〉倾听和谈谈话一样样具有说说服力，，它常常常使人不不花费任何力气气，取得得意外的的收获。。5〉倾听对方方的谈话话，还可可以了解解对方态态度的变化。。倾听的障障碍：1〉客观障碍碍A、环境干干扰B、信息质质量低下下2〉主观障碍碍A、自我为为中心。。B、先入为为主的偏偏见。C、急于表表达自己己的观点点。D、心不在在焉，转转移话题题。E、不受欢欢迎的语语调F、目光交交流不得得体G、令人不不快的面面部表情情H、不受欢欢迎的举举止倾听的技技巧：1〉创造有利利的倾听听环境，，尽量选选择安静静、平和和的环境境，使传递者处处于身心心放松的的状态。。2〉摆出有兴兴趣的样样子，端端详对方方的脸、、嘴和眼眼睛，尤尤其要注视眼睛睛，将注注意力集集中在传传递者的的外表。。3〉尽量把讲讲话时间间缩到最最短。4〉平和的心心态，倾倾听中只只针对信信息而不不是传递递信息的的人。5〉保持耐性性，不要要打断对对方的谈谈话，抑抑制争论论的念头头。6〉不要过早早作出结结论或判判断。7〉不要以自自我中心心。8〉随时做笔笔记。9〉弄清别人人在语音音、语调调上表达达出来的的真正用用意。10〉倾听中要要适时择择机来提提出让对对方感兴兴趣的问问题。聪明的提提问：提问的内容容要适度。。提问的数量量要适度。。提问的速度度要适度。。提问的语气气要适度。。提问的方式式要适度。。开放式提问问；封闭式提问问。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:03:4817:03:4817:0312/22/20225:03:48PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2217:03:4817:03Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:03:4817:03:4817:03Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:03:4817:03:48December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20225:03:48下下午17:03:4812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:03下下午12月-2217:03December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2217:03:4817:03:4822December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:03:48下下午5:03下下午午17:03:4