团队的基本特征与类型

第7章团队建设教学提示：在前一章里,本书详细介绍了介绍沟通的概念、过程、方向、网络，以及群体沟通有效性的各种障碍及对策。这些理论对提高群体效率进而提高组织效率是非常有帮助的。在日益全球化的经济中，以团队为基础的工作方式在群体乃至组织广泛出现。本章将介绍工作团队的概念、类型、特点，以及建设一个高绩效的团队需要哪些条件和环境的相关理论。教学目的：通过本章的学习，你应该理解：工作团队含义，团队有哪些类型和特点工作团队与传统的工作群体工作团队是如何形成和发展的，它有哪些形成途径如何管理和建设团队建设一个高绩效的团队需要哪些条件和环境引导案例：CRI的团队体系7.1团队概述7.1.1团队的概念案例:NBA中的领导与团队7.1.2工作群体与工作团队1、工作群体和工作团队的区分信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同的集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标协同配合责任技能工作群体工作团队2、团队的基本特征团队的四个最基本的特征：⑴有为全体团队成员所认可的共同目标，每一个人都愿意为实现这个目标努力奋斗；⑵团队成员在知识、技能、经验等方面具有互补性，在工作中能积极协同，充分沟通；

⑶团队成员在动机、价值取向和目标追求上具有高度的一致性对团队成员行为形成很大影响的强文化；⑷团队成员共同努力的结果大于个体成员绩效的总和。团队的类型1、问题解决型团队案例：问题解决型团队——“质量圈”2、自我管理型团队案例：丰田的自我管理团队自主管理团队中员工的行为特征员工对工作结果负责，并表现出相应的工作态度；以一种持续方式监控绩效，预先搜集数据和测定反馈，做到不打无把握之仗；对每个人的绩效做出评估，随时纠正错误的做法；为取得优异成绩，积极寻求组织资源和各种帮助及指导，因为它们是达成目标的必要要素；主动帮助其他岗位的人改善工作，从而提高整个组织的绩效。3、多功能型团队由来自不同部门、不同工作领域、具有不同技能和经验的员工组成的团队，他们走到一起的目的就是完成某项任务，这就是多功能型团队。例如，在20世纪60年代，IBM公司为了开发卓有成效的360系统，组织了一个大型的任务攻坚队．攻坚队成员来自于公司的多个部门。任务攻坚队其实就是一个临时性的多功能团队。4、虚拟型团队案例：全球虚拟团队虚拟团队与传统的工作团队区别。⑴工作组织形式。⑵工作环境。⑶沟通方面。⑷社会交往方面。⑸时空约束方面。7.2团队的形成与发展团队形成和发展的阶段团队形成和发展一般需经历三个阶段；预备团队、新团队、成熟团队。7.2.2团队形成的途径团队形成可以有多种途径，但大致有四种：人际关系途径角色界定途径价值观途径任务导向途径。案例：波音公司的工作团队7.3打造高绩效团队采用团队形式的好处（1）团队精神。（2）使管理层有时间进行战略性的思考（3）提高决策速度。（4）促进多元化和创意。（5）提高绩效。高绩效团队的的特征清晰的目标相关的技能相互信任的氛氛围良好的沟通不断地探索和和调整恰当的领导内部支持和外外部支持高绩效的团队队的建设案例：高绩效效团队的产物物——“龙芯1号”1、工作团队的的规模和人员员结构角色名称角色作用创造者——革新者产生新设想探索者——倡导者倡导和拥护所产生的新思想评价者——开发者分析决策方案推动者——组织者提供结构总结者——生产者提供知道并坚持到底控制者——核查者检查具体细节支持者——维护者处理外部冲突和矛盾汇报者——建议者寻求全面的信息联络者合作与综合2、明确的目标标和强烈的归归属感形成—种强烈的、积积极的归属感感是团队建设设的最重要先先决条件。3、领导与团队队成员的相互互信任4、有控制的授授权和信息共共享5、有效的绩效效评估与奖酬酬体系6、提升团队的的情商提高团队绩效效。一般来讲讲，它是由以以下诸因素决决定的；该团队领导管管理层，尤其其是第一把手手的情商水平平；该团队成员个个人的情商水水平；该团队成员之之间的协调水水平。⑵提升情商的路路径⑴提高领导的的情商水平平。一是要提升升领导自己己的情商水水平。二是利益分分配尽可能能的公平合合理三是知知人善任、、考核公平平、爱护部部下，为部部下创造发发挥才干的的机会。⑵团队上下级级之间、同同级之间要要进行广泛泛深入地沟沟通。⑶用团队精神神唤起团队队情商。⑷组建团队队时应注注意成员员的情商商水平和和素质结结构。⑸实施团队队内的差差异管理理，切不不可搞““一刀切切”。7、适当的的资源和和培训教教育如果一支支团队得得不到它它所需要要的基本本资源，，它就不不可能有有效地发发挥作用用，这些些资源必必须由团团队所在在的组织织提供。。通过培训训不仅可可以向他他们传授授进行团团队工作作所必备备的实际际技能，，帮助他他们更快快地成为为合格的的团队选选手，还还可以传传达组织织的观念念和价值值取向，，增进团团队成员员的沟通通、交流流，增加加团队的的吸引力力．减少少员工流流失率。。案例分析析：波音音公司的的自我管管理团队队波音飞机机公司的的高级管管理人员员已经决决定，在在以后的的飞机设设计中，，不再采采用公司司传统的的军事等等级式做做法，而而采用能能够自我我调节、、相互约约束的工工作团队队方式。。这个决决定做出出后，波波音公司司对新型型777——200双引擎飞飞机的设设计开发发采取如如下做法法，他们们让设计计人员、、生产厂厂家、维维修人员员、顾客客服务人人目、财财经人员员，甚至至顾客中中的8—10个人组成成一个个个的工作作团队，，从头开开始负责责飞机设设计到生生产的完完善。公公司这样样做的目目的是：：让每个个团队都都把飞机机的设计计、生产产作为一一个整体体，有新新想法就就马上付付诸行动动．而不不要在控控制键的的约束下下那样，，要三思思而后行行。波音音公司过过去的做做法是，，首先，，由设设计人员员提出建建议，然然后是生生产人员员，再后后是顾客客服务人人员，以以此类推推。在这这个过程程中，进进行滚雪雪球式的的项目改改进完善善工作。。在设计计完成后后，生产产过程开开始之前前，成本本就已经经很高了了。这种种低效率率的体制制导致了了生产率率的降低低、成本本的升高高。在777项目中，，公司通通过采用用团队形形式，降降低了成成本。具具体来说说，公司司在正式式开始生生产飞机机之前，，能够考考虑到可可能出现现的问题题，设计计人员与与生产人人员密切切合作，，创造出出了一种种新的生生产布局局，使工工作人员员能够利利用同一一套工具具进行多多项目的的制造。。在整个个生产过过程中．．公司的的用户代代表提出出了1000项改进建议。。同样，公司司的维修人员员也提出了近近100项建议，从而而使777飞机更便宜．．质量也提高高。请分析以下问问题：1．波音飞机公公司为什么能能降低成本?2．顾客为什么么愿意加入工工作团队?3波音公司通过过什么方式调调动员工的积积极性？模拟练习：心心有千千结⑴这个活动必须须有至少20人参加。⑵小组形成圆圈圈，面向圆中中心，向内移移动(不必整齐排列列)·⑶每个人举起双双手，然后随随意拉对面人人的手◆只能一手拉一一手◆两只手不能拉拉同样一个人人的两只手◆不能拉隔邻的的手(若犯规，必须须重来)⑷确定每个人的的手都是一对对一地握好(不能三只手握握在一起)这时的小组已已形成干千结结⑸从这一刻起不不能松手或换换手，然后，，整组人必须须开始行动，，解开所有的的结，形成一一个大圆圈。。(有时可能是2—3个扣在一起的的圆圈)⑹分成2—3个小组讨论以以下问题：①什么因素使小小组能／不能能完成任务。。②在这过程中，，有哪些是建建立团队精神神的重要因素素或障碍。③讨论小组经过过什么阶段以以完成任务。。④讨论小组中各各人扮演的角角色，个人的的优、缺点。。⑤讨论这个“心心有干干结””对企业的涵涵义。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:16:2517:16:2517:1612/22/20225:16:25PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:16:2517:16Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。17:16:2517:16:2517:16Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:16:2617:16:26December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20225:16:26下午午17:16:2612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:16下下午午12月月-2217:16December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2217:16:2617:16:2622December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:16:26下下午5:16下下午17:16:2612月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:16:2617:16:2617:1612/22/20225:16:26PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2217:16:2617:16Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:16:2617:16:2617:16Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:16:2617:16:26December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20225:16:26下下午17:16:2612月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:16下下午12月-2217:16December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2217:16:2617:16:2622December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:16:26下下午5:16下下午17:16:2612月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。17:16:2617:16:2617:1612/22/20225:16:26PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2217:16:2617:16Dec-2222-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。17:16:2617:16:2617:16Thursday,December22,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，